酒店管理自我工作要求

第一篇：酒店管理自我工作要求

酒店管理自我工作要求

以前总是不停的忙碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。2013对自己的下一步的工作做了个简单的规划，每天要好好的提醒自己。

一、每天的工作

1、坚持参加每天参加一个部门以上的班前例会。

2、每天必须了解的酒店营业情况并作出相应的指导；

3、每天陪访或电访3-5个客户，保持与重要客户的联络；

4、了解各部门的经营情况；

5、坚持进入各部门前台接待3-5个客人，及时发现问题并帮助前台人员更准确(热情、周到、体贴)地服务和理解营销策略；

6、亲自处理1-2起客人投诉或服务质量跟踪；

7、每天检查3-5间房间，包括各店的餐厅、客房、水会，做好记录；

8、应该批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；

9、记住一名员工的名字及其特点；

10、看一篇有用的管理文章；

11、总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；

12、制定明天应该做的主要工作。

二、每周的工作

1、召开一次中层干部例会。

2、与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。

3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。

4、向上级汇报一次工作。

5、对各个店的业绩总结一次。

6、纠正酒店内部一个细节上的不正确做法。

7、检查上周纠正措施的落实情况，并出通报。

8、进行一次自我总结（非正式）。

9、熟悉操作中的一个环节。

10、整理自已的文件或书柜。

11、与一个非公司的朋友沟通。

12、了解相应财务指标的变化。

13、与一个重要客户联络。

14、每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。

15、与一个供应商沟通一次。

16、表扬一个你的骨干。

17、看一本杂志。

本文由山西的新东方提供

三、每月的工作

1、对各部门的业绩考核一次。

2、拜访一个重要客户。

3、自我考核一次。

4、审核本月财务报表及报损情况。

5、本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况，水会经营状况。

6、本月总体销售情况。

7、本月质量改进情况。

8、下月销售方案与计划。

9、根据成本核算，监督制定下月菜肴出品、客房维修、物品报损计划。

10、了解职工本月的生活、就餐情况。

11、安排一次由对经理的亲自主讲的培训。

12、检查投诉处理情况。

13、考核供应商业绩。

14、对你的主要竞争对手评估一次。

15、去一个在管理方面有特长，与本公司不同业务的企业学习交流。

16、有针对性的就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见。

17、与上级沟通一次。

18、读一本书。

19、查遍每一个房间，做好记录，160间左右一个月为一个周期，房间数量大于160间，检查周期相应延长。

20、对本月的营收、费用进行分析。

21、根据年度和月度的经营预算和成本预算情况进行店内经营状况分析。

22、每月做一次市场分析。

四、每季度的工作

1、向上级做述职报告。

2、检查落实人事考核情况。

3、应收帐款的清理。

4、库存的盘点抽查。

5、搜集员工的建议。

6、对劳动效率进行一次考核或比赛。

7、表扬一批人员。

8、组织一次比赛或活动。

9、根据预算修订、完善下一季度的营销计划，总结本季度的营销工作和预算完成情况。

五、每半年的工作

1、半年工作总结。

2、奖励一批人员。

3、对政策的有效性和执行情况考评一次。

4、参加一次协会或同行业组织的集会。

5、根据预算修订、完善下半年的营销计划，总结上半年度的营销工作和预算完成情况。

六、每年的工作

1、年终总结。

2、兑现给销售人员及各部门人员的承诺。

3、制定下一年度的市场营销计划和工作安排，根据本年度的预算和完成情况，分析预算执行过程中的成功与不足。

4、年会活动。

5、年度报表。

6、提出三个创新的意见。

7、召开一次职工大会。

8、对竞争对手和市场情况进行一次调研并作STOW分析。

第二篇：酒店管理系实习报告格式要求

酒店管理系实习报告格式要求

实习报告经修改得到指导老师认可定稿以后，即可以排版打印。根据档案保存的需要，打印一律使用16开纸打印（自定义为19.5CM×27CM）。版面编辑时要注意实习报告中图表的长宽不要超过页面，同一表格尽可能安排在同一页上。

实习报告打印各部分的字体、字号和编排可以参照以下安排：

一、实习报告字数：3000～5000字

二、实习报告包括以下内容：封面、目录、正文、结束语和致谢、参考文献

三、目录格式

目录单独一页编辑打印，置于封面和正文中间。提示的“目录”两字黑体加粗，四号，居中。下列各章节一级分节的左边顶格，以下的二级、三级分节依次往后缩进，编号数字最后与章节标题之间空一格，不用任何标点： 1 ×××××ׄ

1.1 ×××××ׄ„

1.1.1 ×××××ׄ„

1.1.2 ×××××ׄ„

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四、报告字体格式

一级标题（包括结语）： 黑体加粗，四号，编号的数目字顶格；二级标题：黑体加粗，小四号，与左边端线缩进一个汉字；

三级标题：黑体加粗，小四号，缩进两个汉字；

三级标题以下用“1）、2）、3）”等编号的小标题，楷体加粗，小四号，与正文有所区别，如还有“①、②、③”的再次一级，则不做字体字号的区别。

正文中的脚注一律用Word软件中上方工具菜单的“插入”－“脚注和尾注”中的“脚注”给出。

五、正文用小四号宋体

六、行间距用1.5倍行距

七、参考文献用五号字体

参考文献：提示的“参考文献”四字与结语文字之间隔一行，或者另起一页。“参考文献”四字的字与字之空一字，黑体，加粗，小四号。

罗列的各参考文献索引用宋体五号。编号用方括号“[ ]”括起，顶格，右括号与作者姓名之间空一个字符。如果某项参考文献的文字不止一行，第二行开始缩进作者姓名首字后两字，如：

[1] ×××．××××××××××××［A］．×××，×××主编．××××

×××××××〔C〕．北京：××××××出版社．„„

整本实习报告使用16开纸（19.5CM×27CM）的页面设置为：左右边距2厘米，上下边距2．54厘米，不用设页眉，页脚居中设页码。每页32行，不设置每行字符数。

最终完成的实习报告文按照封面、目录、实习报告与附录的顺序，在左侧装订成册，最后完成实习报告工作。

第三篇：酒店管理简历自我评价

酒店管理简历自我评价

酒店管理简历自我评价1

在大学三年一直担任班级的.生活委员，多次组织过班级活动，平时认真细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力,团对协作精神强,勇于拼搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则

是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。

酒店管理简历自我评价2

1.丰富的酒店工作经验，曾任职过客房服务员、前台接待、客房中心文员职务。

2.具有高度敬业精神和团队合作精神，踏实肯干，具备良好的`沟通、组织和协调能力。

3.性格开朗，勤奋好学，吃苦耐劳，乐观向上，能热情的面对工作。

酒店管理简历自我评价3

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获

思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的'社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，本人自**年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在今后的工作中我会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者.我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

我就象是一块海绵，可以迅速地接收新观念、知识、事物，同时具有强烈的团队合作意识和集体荣誉感，为人踏实肯干，并能与他人迅

速结交，融洽相处。

本人毕业于计算机专业，对计算机各种软件能够快速掌握并熟练。本人对3D空间设计熟练，能够独立完成整体设计

一年教学经验、两年在校学生会主持经验。文字综合能力强，能熟练的运用办公软件，英语四级，计算机国家二级，普通话一级乙等。

性格外向，口语表达能力强，愿意与人沟通。

酒店管理简历自我评价4

本人从事酒店管理工作多年，在实际工作中积累了丰富的与客人沟通的经验,有敏锐的`洞察力，善于处理人际关系。性格开朗的我对生命充满热忱，因此受到工作伙伴的欢迎。坐言起行，边做边学的.个性，让我能紧跟时代的步伐，并及时将理论运用于实践。

酒店管理简历自我评价5

在大学三年一直担任班级的'生活委员，多次组织过班级活动，平时 认真细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力,团对协作精神强,勇于拼搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则

是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。

酒店管理简历自我评价6

本人毕业于饭店服务与管理专业，出色掌握本专业的理论和知识。为人谦虚谨慎，对待工作认真负责，心思缜密，善于从细节中抓问题，同时具备良好大局观。善于总结，能通过学习和实践不断提高自身业务能力。性格开朗乐观，有亲和力，擅长与人沟通，能妥善处理人际关系。尊重师长，善待同事朋友。

酒店管理简历自我评价7

在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。

去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。

酒店管理简历自我评价8

熟悉旅游市场，根据客户需求提供最佳旅游线路。能够熟练操作Galileo，Abacus，E-term的订位，quote等程序。

工作认真细心，沟通协调能力强，有责任心;有较好的服务意识，对客户耐心、热心、诚心，有一定的亲和能力。能承受多方的'工作压力，并具备良好的团队合作精神。

酒店管理简历自我评价9

1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神;

2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识;

3、掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势;

4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的`业务知识;

5、熟悉我国酒店业发展的方针、政策和法规;

6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力;

7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。

第四篇：酒店管理培训学习工作自我评价

首先非常感谢宾馆领导对我的信任和关爱，在安排我到餐饮经理班培训班的学习。自从在学校接受了酒店管理的学习之后，在思想上和理论上一直没有太多的进展，众所周知，现代酒店发展的非常迅速，现在已经进入了品牌餐饮阶段，如果没有新理念、新思想、新的经营模式，那么我们就会落后。在学习的这段时间，感受特别深，授课的老师也是全国知名的酒店专家，期间也参观了一些酒店，更是和来自全国各地的酒店经理进行了交流，每个酒店都有自己成功的经营理念。总体来说，解析什么是酒店管理培训学习工作总结关这次学习使我在思想上、理论上和专业知识上有了很大提高。现在很荣幸有机会向大家汇报一下学习的一些心得，可能在认识上还不够深刻，还望大家见谅。

以前酒店管理培训效果不好的原因有很多，这也可以说是培训无效果的弊端，通过和老师以及同学的交流，许多酒店包括我们有以下几点弊端：

1、培训选择不恰当的时间。比如在班前会时培训员工，或者选择在下午，中午大家经过对客服务的疲劳活动，下午本来想休息，却又被我们强行拉出来接受培训，怎么会有结果呢?

2、内容有偏差。太多的强调技能和程序的培训，但忽略了态度和理念上的培训。

3、培训的方式太原始、太陈旧。只是一味的讲，却少了问员工需要什么，少了和员工之间的互动。这么多的弊端，怎么会收到很好的效果呢?

同时通过和老师、同学的交流，我们又总结了针对培训弊端找出了对策。

1、班前会解决核心问题(控制在15分钟左右)指令浓缩为5分钟，10分钟培训。培训只讲一个问题，重点不超过三个，因为专家认为，员工在站立时精力只有2分钟的集中时间。讲完之后要求反馈，让员工重复。

2、案例讨论解决共性问题，找到问题和员工一块讨论，共同寻求解决问题的方法，但是一定要控制话题，以免跑题，既浪费时间，又找不到解决问题的方法。

3、个别指导解决个别问题，一定要结合实际，因为不同的问题需要不同的解决方法，有些问题并不是必须一个团队共同解决，要看问题的特殊性。掌握好时机、场合和方法。

我们餐饮前台，最重要的是服务，餐饮服务其实是由有形实物和无形劳务组成的一种特殊的饭店产品，餐饮服务还是一次性的。它的一次性是不能被储存，只能当次使用，当场享受。所以每天面对不同的客人，我们就会出现不同的问题。所以我们就必须制订部门培训计划，我们部门经理制订了专题性的培训计划，并制订培训目标。按照经理的指解析什么是酒店管理培训学习工作总结关令，我们重点进行专业性和业务性进行培训，逐步开展复合型、交叉型的培训，定期进行考核并评估培训效果，及时沟通和反馈。我们每次进行酒店管理培训经领都参加进行督导，及时纠正我们培训的不足。

大家知道，我们餐饮服务员都是成年人，而我们成人学员又有他固有的心理和特点，比如：

1、学习动机和他的需求息息相关

2、注重实效和应用

3、肯定自我，很难接受他人

4、固守经验，难以接受新事物。还有注意力时间短，遗忘速度快等特征。成人的沟通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，语言占38%，55%的情感交流。这就说明，成年人以非文字形为主。另外员工包括我们的认知渠道的方式又有许多种，1触觉类型——指是亲身运动，体验实践。这占37%。

2、听觉类型——背景音乐，辅助录音占34%。

3、视觉类型——指阅读文字，观看图象又占29%。这些数据就给我们提出了问题。我们员工接受培训，学习的途径在哪儿?我们学习一般通过5+1学习，5+1就是五个感官加上思维。而五个感官是指视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。

综合以上的问题，我认为以后酒店管理培训培训要进行深入化，具体化和切实化。在培训活动中，应该分为六大部分，观察与分析、设计与计划、激励与调动、实施培训、评估和认证。

第五篇：酒店安全提示工作要求

酒店安全提示工作要求

为了体现酒店的贴心服务，最大限度地保障客人及员工在酒店区域内活动时的人身及财产安全，酒店需对可能出现的安全隐患予以高度重视，并有责任进行安全提示，具体要求如下：

一、提示覆盖区域：酒店前、后台所有客人与员工活动的场所。

二、重点需提示场景（包括但不限于以下列项）：

1、入住客人贵重物品或大额货币的保管存放提醒；

2、消费场所、公共区域提示客人保管好随身财物；

3、公共场所提示照顾好老人与小孩；

4、感应门、旋转门、梭拉门提示防止夹伤；

5、单、双开门提示推、拉方向；

6、玻璃门、落地玻璃、玻璃隔断提示防撞；

7、楼梯、台阶提示小心注意；

8、石材地面提示防滑；

9、尖锐处提示防割伤；

10、棱角处提示防碰撞；

11、结构不稳定或材质较脆弱的家私、布景、装饰物，提示勿放重物、勿倚靠、攀爬、坐卧；

12、带电路的景观提示防触电；

13、水景提示防溺水，防触电；

14、停车场物品保管和免责声明，提示关好车门车窗，贵重物品随身携带等；

15、坡道、弯道提示、行车方向提示；

16、停车场限速、限高、规范停车提示；

17、消防提示、禁烟提示；

18、冷热水提示；

19、热饮防烫提示；

20、机房、库房重地，提示勿入、防火防触电；

21、电梯、扶梯使用安全提示；

22、高处的栏杆提示勿攀爬；

23、员工区域提示顾客止步；

24、厨房、吧台防烫防摔防割伤等提示、安全用电、用气提示；

25、设备使用说明及操作安全提示。

三、已有的安全提示或温馨提示，如有污损、破损、掉落、产生歧义、被遮挡等使之无法正常发挥提示作用的，需进行更换。

四、有国家标准的按国家标准要求制作张贴。

五、因临时作业产生安全隐患，必须设置醒目作业提示牌，并根据需要设置隔离区域。

六、所有提示语应中英文对照。

七、对所有外租、外包场所要求租户在租赁区域内按相关标准进行提示。