第一篇：公共关系学复习题
公共关系复习题一
单项选择题
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）
A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）
A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说
3．公共关系的主体是（）
A．组织B．公众C．传媒D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）
A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）
A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年
7．公共关系的首要功能是（）
A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）
A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）
A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）
A．康非尔德B．穆勒C．马斯洛D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）
A．随意公众B．逆意公众C．边缘公众D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）
A．居民B．群众C．人群D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）
A．行动公众B．积极公众C．个体公众D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）
A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）
A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）
A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）
A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（）
A．双向平衡模式B．双向不平衡模式C．公共信息模式D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）
A．施拉姆B．卢因C．拉斯韦尔D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）
A．广播B．电视C．电影D.杂志
21．民意测验的最后阶段是（）
A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告
22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（）
A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动
23．响应广告的常见形式是（）
A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）
A．书面沟通B．言语沟通C．E-mailD．综合沟通
25．标志在VIS中处于（）
A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位
26．广告策划的中心环节是（）
A．广告定位B．广告创意C．市场调查D．广告媒介安排
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）
A．地理连续性B．心理连续性C．物理连续性D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）
A．主题线法B．统一形式法C．形象整合法D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）
A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能
30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）
A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理
二、多项选择题
31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）
A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司
C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化
E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）
A．联络会员B．专业培训C．普及知识
D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）
A．目标公众B．个体公众C．组织公众D．优先公众E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（）
A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）
A．知名度B．普及性C．规模性D．美誉度E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）
A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（）
A．产品质量不合格B．知假售假C．经济合同纠纷D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（）
A．召开会议的必要性B．会议目标与主题的确定C．会议的准备工作
D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（）
A．制度化、规范化原则B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（）
A．政党利益至上原则B．公众利益至上原则C．真实公开原则
D．科学指导原则E．整体统一原则
三、名词解释题
41．社会舆论状态----
42．公共关系管理----
43.公关广告----
44．CI----
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系发展的新特点是什么？
46．公众的基本特征有哪些？
47．组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?
48.开展社会公益活动应注意的问题有哪些?,五、论述题
49．试述公关危机的处理对策。
六、案例分析题
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
公共关系复习题二
一、名词解释
1.公共关系状态：
2.政府公共关系：
3.名门战略：
二、单项选择题
1.组织开展公共关系活动的基础是（）
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划
2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室
4.建设型公关主要适用于组织发展的（）
A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构
6.公关谈判的第三个阶段是（）
A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段
7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命
8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）
A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式
9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）
A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度
10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。
A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度
12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.杂志B.报纸C.电视D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周C.五天
14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式（）
A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关
三、多项选择题
1.公共关系涉及的学科有（）。
A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学
华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。D.三天2.爱德）
A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《不效的公共关系》
D.《原则宣言》E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义
4.员工的物质需求包括（）。
A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。
A.资料储存中心B.领导指挥中心
C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（）。
A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境
D.优化社会文化环境E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（）。
A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。
A.性别差异B.财富差异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（）。
A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。
A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”）
（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题
1.简述搞好媒介关系的重要意义。
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。
六、案例分析
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
第二篇：公共关系学复习题
《公共关系学》复习题
【单选题】
1.宣传型公关活动模式根据宣传对象的不同，又可分为()。A.内部宣传外部宣传 B.主要宣传 次要宣传 C.大范围宣传 小范围宣传 D.定时宣传 不定时宣传 【答案】：A
2.不属于实行多元化品牌战略的优点是（）。A.企业经营有很大的灵活性和可塑性；
B.当企业同时经营档次、品质相差甚远的产品时，特别应选择多元化战略； C.企业分散了精力和投资； D.企业市场细分明确。【答案】：C
3.不是创造性思维训练所需的基本素质是（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.跨越性素质 【答案】：D
4.因访谈的内容的不同，个别访谈法可分为（）A.标准化访谈法和非标准化访谈法； B.常规访谈法和深度访谈法； C.当面访谈法和电话访谈法； D.当面访谈法和QQ访谈法。【答案】：A
5.不属于创造性思维训练的目标是()。A.培养思维定性； B.拓展思维的宽度； C.开拓思维的尝试； D.加强思维的力度。【答案】：A 【多选题】
1.公共关系策划的原则有：（）。A.公众利益与组织利益相统一的原则。B.总体形象与特殊形象相统一的原则。C.知名度与美誉度相统一的原则。D.社会效益与经济效益相统一的原则 【答案】：ABCD
2.以下属于创造性思维的特征是（）。A.思维的敏锐性 B.思维的独创性、C.思维的多向性 D.思维的跨越性 【答案】：ABC
3.创造性思维训练所需的基本素质有（）。A.知识素质 B.心理素质 C.创造素质 D.拓展素质 【答案】：ABCD
4.以下属于公共关系传播原则有（）。A.目的明确原 B.双向沟通原则 C.平衡理论原则。D.有效沟通原则 【答案】：ABCD
5.危机预测分析包括（）。A.可能发生哪些危机 B.危机可能具备的性质 C.危机可能具备的规模 D.它对各方面可能带来的影响。【答案】：ABCD 【名词解释】 1.知识经济
【答案】：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。“知识经济”一词出自对知识和科技在经济增长中的地位和作用的充分认识。
2.公共关系调研
【答案】：公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。
3.文献调查法
【答案】：文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法
4.组织公共关系的传播
【答案】：组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
5.危机
【答案】：危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。如飞机失事、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重破坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。
6.交际型公共关系活动模式
【答案】：交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
7.社会刻板印象
【答案】：社会刻板印象，是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。
8.企业环境
【答案】：企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种文化氛围。
9.公共关系的间接功能
【答案】：公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会、组织、个人)所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。10.人际传播
【答案】：人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：对象明确、有限，人际传播中传播对象的身份或某项特征是传播者知晓、明确的；近距离直接传播，除少数情况外，人际传播都是传受双方处于同一空间、面对面的直接交流，距离从几厘米到数米；简便易行；使用广泛、频繁。
11.公关策划
【答案】：公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
12.开业庆典
【答案】：开业庆典是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代企业的经营者都想方设法地、合情合理地利用它。
13.实地观察调查法
【答案】：实地观察调查法(简称观察法)是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。与其他调查方法相比较，观察法收集到的 资料更直接、更真实、更生动具体，所以成为公关调查中常用的一种方法。
14.企划型公关活动模式
【答案】：企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。企划型公关活动模式与传统公关模式的最大不同是：传统公关常常是把好的形象传播出去，是“99＋1＝100”的效应。企划型公关是强调先把自己的实体策划好，然后再传播出去；而要把自己策划好，目标要定位在创名牌上，劲使在建设上。
15.征询型公共关系活动模式
【答案】：征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。
【问答题】
1.根据公众构成的稳定程度可将公众分为哪些？
【答案】：根据公众构成的稳定程度可将公众分为：1）稳定性公众：指具有稳定结构和稳定关系的公众。2）周期性公众：指按一定规律和周期出现的公众。3）临时性公众：指因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。
2.评价组织形象最基本的指标是什么？
【答案】：评价组织形象最基本的指标有两个：知名度和美誉度。知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。
3.文献调查法的优缺点是什么？
【答案】：文献调查法的优缺点：文献调查法的优点：1）可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况；2）文献调查法主要是书面调查，它所获得的情报一般来说，比口头情报更真实、更准确、更可靠，无反映性误差；3）文献调查法比实地观察、口头访谈等直接调查方法更方便、自由，只要找到了文献就可随时随地查阅；4）文献调查法效率高、花费少。文献调查法的缺点：1）缺乏具体性、生动性；2）文献调查法所获得的情报，与客观真实情况之间总会存在着一定的距离；3）滞后性；4）进行文献调查，很难把所需的文献找齐、找全，对于文化水平不高的人来说，往往会感到寸步难行。
4.危机的特征是什么？
【答案】：危机的特征：1）突发性——危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的；2）难以预测性——危机在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难，特别是那些由组织外部的原因造成的危机，如自然灾害、科技新发明带来的冲击等，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的；3）严重的危害性——无论是伤人损物的危机还是形象危机，对组织、对社会都会造成相当的损害；4）舆论的关注性——现代社会，大众传播十分发达，组织危机常常会成为社会舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。
5.公关意识有哪三层基本含义？
【答案】：公关意识有三层基本含义：1）对公众地位、作用的认识；2）对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。
6.观察法的优缺点是什么？
【答案】：观察法的优点：1）观察法的最大优点是它的直观性和可靠性。2）实地观察基本上是观察者的单方面活动，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。3）实地观察有利于直接了解被观察者。4）观察法简便、易行，可随时随地进行，而且灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短。观察法的缺点：1）观察法的最大缺点是表面性和偶然性。2）受时空等条件的限制,观察的对象和范围有很大局限性，而且有许多社会现象不能够或不宜进行实地观察。3）主观性干扰。4）实地观察需要花费较多的人力和时间。
7.公共关系策划的价值是什么？
【答案】：公共关系策划的价值:1）公关策划属于公关活动中最高的层次。2）公关策划是公共关系价值的集中显现，公关活动是连续不断的过程，在重要情况下，不搞公关策划是绝对不行的。3）公关策划是公关运作中的飞跃。4）公关策划是公共关系竞争的法宝。
8.公共关系的基本功能是什么? 【答案】：公共关系的基本功能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。
9.企划型公关活动模式内容主要包括哪些？
【答案】：企划型公关活动模式内容主要包括：1）在品牌设计与建设中发挥作用，打好名牌基础。2）在管理与创新产品、改善服务上下功夫。3）用“木桶的短板效应”检查成果，用创新思维弥补不足。4）用全部公关模式与手段，用整合传播的方法把形象传播出去。
10.怎样才算具备了尊重公众的意识呢？
【答案】：具备尊重公众的意识表现在：1）在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。2）当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。3）为公众服务时要热情，要负责到底。4）于细微处体现公关意识。5）要主动投公众之所好。
第三篇：公共关系学复习题
1、公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。
2、社会组织：就是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
3、大众传播：是指职业传播者如新闻单位、出版发行单位，通过报纸、杂志、广播、电视、电影和书籍等现代化的传播媒介，将大量复制的信息传送给分散的大众。
4、危机公关管理：指发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
5、CIS战略:企业识别系统也可称企业形象战略。全称为corporate identity system，由MIS BIS VIS 三个识别系统组成。
6、公关礼仪：是公共关系人员代表社会组织在与公众交往的过程中，所应该具有的、合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、礼宾，它包含在常规礼仪之中，又具有鲜明的个性。
7、公众：指与特定的社会组织发生联系并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
8、人际传播：也叫人际沟通，是一种人与人之间直接进行信息交流与互动的方式，他是最常见、最广泛的传播方式。一般有两种表现方式：一种是面对面的通过语言、表情、动作等方式进行交流；一种是通过书信、电话、网络和即时通信等媒介进行传播。
9、公关危机：指的是突然发生的、严重危害组织正常运转的、对组织的公关形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。
1、社会组织的构成条件：a、有多人组合在一起；b、组织成员有一个共同目标；c、组织具有系统性；d、明确的管理体系、e、有一定的物质条件。
2、公关部组成成员：a、公关策划人员； b、调研人员；c、编辑人员；d、管理协调人员； e、技术人员。
3、如何协调员工关系？a、重视员工的物质需求，包括工资、奖金、福利及工作环境和休假，及时上下沟通，了解员工的思想状态和生活状态，消除误解，求得员工的理解。b、重视员工的精神需求，包括赞扬、尊重、情感交流、晋升及参与决策与决策管理，调动员工参与，树立员工归属感。
4、那些时候不能去打公关电话？a、周末b、七点前十点后c、考虑时差d、周一上午十点前周五下午一点后。
5、什么是公关策划？新闻策划需要的技巧?公关策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有宏观和微观的条件，谋划，设计出相应的公关战略并筛选出最佳方案的过程。新闻策划技巧：a、选公众近期关注的热点、难点、焦点话题；b、选新鲜性、重要性、接近性兼备的新闻；c、事先制造热烈气氛和心理来使公众有心理准备以强化新闻策划的效果；d、有意识的把组织和某些权威或社会名流联合起来；e、与传统节日或纪念日结合起来；f、和新闻机构联合举办各种活动。
6、如何协调顾客关系？a、树立顾客至上得观念； b、为顾客提供优良服务和优质产品； c、妥善处理各种纠纷认真对待顾客投诉 ；d、正确引导顾客消费；e、拓宽与顾客沟通的渠道。
7、公关部组建原则?a、精简 ；B、专业； c、权利与职责相对应。
8、如何交换名片？双手食指和拇指执名片的两角文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片，对方递过来的名片，应用双手接过，以示尊重；如果双方同时递名片，应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方名片；接过对方名片后，要看上几秒钟，以示尊重；对方人较多时，应从领导开始交换名片，收到名片后不要立刻放进包里，应放在面前桌上，洽谈时用得到；交换名片时用礼貌用语。
9、公关公司收费方式？a、项目收费b、计时收费c、按项目分次计费d、按成果计费
10、一个企业经营困境有哪些原因？企业产品质量有问题；对消费者的投诉处理不当；危机公关没有处理好；危机预警系统没有做好；内部管理有严重问题。
11、如果你是公关部负责人遇到危机管理（如投诉）怎么处理？a、总的对策（重视实事、迅速调查、做好善后工作、再找组织形象）B、具体对策（企业内部对策：成立处理时间得专门机构，判明情况，制定对策，安抚受损人员及相关人员，奖励有功人员。）
12、一个优秀的公关人员应具备哪些素质？a、攻关意思；b、职业心理素质 ；c、现代意识素养； d、表达能力、组织能力、观察能力、策划能力、自制能力、应变能力、交往能力、创新能力；e、公关的基本知识结构。
13、建立良好的人际关系的技巧？a、注意外表形象 b、运用语言艺术（称呼得体、注意礼貌、幽默健谈、善于运用肢体语言）c、学会倾听d、诚实守信。
第四篇：公共关系学复习题
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
公共关系学复习题
一、单项选择题
(一共5题，每题1分。)
1． 【45540】 公共关系的属性应是（）。A． 社会关系 B． 人际关系 C． 组织关系 D． 群众关系
A（标准答案：A）
2． 【45542】 公共关系传播的核心内容是（A． 组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念
B（标准答案：B）
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3． 【47191】 公共关系的主体要素是（）。A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体
B（标准答案：B）
4． 【47357】 公关传播的核心内容是（）。A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻
C（标准答案：C）
5． 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和
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（）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播
D（标准答案：D）
二、多项选择题
(一共2题，每题2分。)
1． 【45591】 公众具有三大特征，这三大特征是（A． 都以组织的面目出现 B． 宏观恒定，微观渐变 C． 利益一致，欲求冲突 D． 群体概念，个体显现 E． 结构完整，成员固定
A,C,D（标准答案：B,C,D）
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。）
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2． 【45623】 采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高
A,B,D（标准答案：A,B,D）
三、判断题
(一共3题，每题1分。)
1． 【46981】 对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。正确
错误
正确（标准答案：错误）
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2． 【47420】 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。正确
错误
错误（标准答案：错误）
3． 【47440】 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。正确
错误
正确（标准答案：错误）
========================= ====
一、单项选择题
(一共5题，每题1分。)
1． 【45721】 发现问题是（）。A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父
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B（标准答案：B）
2． 【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势
B（标准答案：B）
3． 【45744】 “三名”策划中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名门 C． 名家、名品、名门 D． 名人、名产、名门
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B（标准答案：B）
4． 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（）。A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法
D（标准答案：D）
5． 【47216】 公共关系策划的原动力是（）。A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求
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C（标准答案：C）
二、多项选择题
(一共2题，每题2分。)
1． 【45787】 成功的创新包含了（）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新 C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新
A,C,D,E（标准答案：A,C,D,E）
2． 【47242】 CS的基本观念有（）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想
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C,D,E（标准答案：B,C,E）
三、判断题
(一共3题，每题1分。)
1． 【45846】 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确
错误
正确（标准答案：正确）
2． 【45864】 检核表法亦称“特尔斐法”。正确
错误
错误（标准答案：错误）
3． 【47277】 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确
错误
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正确（标准答案：正确）
=============================
一、单项选择题
(一共5题，每题1分。)
1． 【45924】 主动进取、争取公众、创造良好环境的公关模式是（）。A． 建设型公关 B． 宣传型公关 C． 进攻型公关 D． 防御型公关
C（标准答案：C）
2． 【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（）。A． 服务型公关
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B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关
C（标准答案：C）
3． 【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（）。A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应
B（标准答案：B）
4． 【47382】 下列（）不属于人际传播。A． 交谈 B． 讲课
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C． 电话 D． 广播
C（标准答案：D）
5． 【49259】 公众的微观心理定势有（）、晕轮效应、移情效应和经验效应等。A． 首因效应 B． 后因效应 C． 前因效应 D． 成见效应
A（标准答案：A）
二、多项选择题
(一共2题，每题2分。)
1． 【45961】 进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（）。A． 双向沟通
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B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确
A,C,D（标准答案：A,C,D,E）
2． 【45968】 设计名称时要考虑的三个问题是（A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明
C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求 E． 为组织和产品命名的方法
C,D,E（标准答案：C,D,E）
三、判断题
(一共3题，每题1分。)
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1． 【46000】 公共关系广告又称直接广告。正确
错误
错误（标准答案：错误）
2．正确
3．正确
46002】 开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。错误
正确（标准答案：正确）
【46004】 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。错误
正确（标准答案：正确）
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第五篇：公共关系学复习题
公共关系学复习题
第一章
一、单项选择题
1．公共关系也可称作()。正确答案： D公众关系
2．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即()。正确答案： A公共关系状态
3．公共关系活动运用（）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。正确答案： A传播沟通
4．“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（）的角度研究人和人的关系。正确答案： A信息传播沟通
5．美国公共关系学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的()。正确答案： B传播管理
6.communication一词在中文里既可以译作传播，也译作()。正确答案： A沟通
7．公共关系的过程和方式是()。正确答案： C传播
8．主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响是()。正确答案： A人际关系
9．属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系这一概念是()。正确答案： B人群关系 10．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即()。正确答案：
A双向传播与沟通
11．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是()。正确答案： C公共关系观念
12．从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的()。正确答案： C过程
13．公共关系的主体是()。正确答案： A组织
14．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，赢得好感和信誉在于()。正确答案： A服务
15．公共关系状态既是组织开展公共关系活动的（），也是组织的公共关系活动形成的结果。正确答案： A基础
二、多项选择题
1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。正确答案： A．组织 C．传播 E公众
2．“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的（）。正确答案： A主体 D客体
3．被称为现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。正确答案： A资金 C人才
D公共关系 E技术 4．公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的（）。正确答案： B舆论状况 E关系状况
5．公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将（）作为决策的行动的依据和组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。正确答案： A公众的意愿
B符合与满足公众的要求
6．公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将（）作为处理各种关系的行为准则。正确答案： A平等互利 B追求双赢
7．组织的公共关系状态包括（）。正确答案： A社会关系状态 B社会舆论状态
8．公众关系是由组织运行过程中涉及的()所共同构成的。正确答案： C组织关系 D群体关系 E个人关系
9．公共关系具有代表性的定义包括（）。正确答案：
A公共关系是协调组织与公众之间的社会关系 B公共关系是一门艺术和社会科学 C公共关系是一种独特的管理职能
D公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理
E公共关系是我们所从事的各种活动；所发生的各种关系的通称
10．传播沟通是（）。正确答案：
A现代公共关系理论的精髓 C公共关系活动的过程和方式
D贯串公共关系理论和实务的一条基线 E公共关系的本质属性
11．公共关系是（）。正确答案： A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的
C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统
E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
12．公共关系具有代表性的定义有管理说、传播说、（）。正确答案： A传播管理说 B咨询说 C关系说 D协调说 E形象说
13．公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明（）。正确答案：
A公共关系的“关系”性质 C公共关系的“职能”性质 E公共关系的“学科”性质
14．公共关系学是（）相结合的产物。正确答案： B管理学科 D传播学科
15．在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的（），简单地说就是组织与公众之间的联系。正确答案： A行为 C状态
三、名词解释题 1．传播管理说 正确答案：
这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”
2．公共关系状态 正确答案：
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
3．关系 正确答案：
主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
4．形象 正确答案：
指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
5．人际关系 正确答案：
主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
6、舆论 正确答案：
指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
四、简答题
1．简述公共关系的传播观念和协调观念。正确答案：
公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系的“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折哀”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
2．简述组织是公共关系活动的主体。正确答案：
答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系的诸项功能并不是游离于组织的总体目标之外而孤立存在的。因此，公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。将这种行为和功能抽象出来进行考察，可以发现各种不同的组织在公众传播沟通方面的共性，认识这些共性是进一步研究各类不同组织的公众传播行为的个性特征的前提。
3．简述传播沟通是公共关系活动的过程和方式。正确答案：
答：公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公关活动的实质性内容。传播沟通的涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。人类社会是依靠传播沟通去形成各种社会关系的，特别是在信息社会，要有效地形成和发展各种社会关系更加离不开传播沟通。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。因此，具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。
五、论述题
1．请从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？ 正确答案：
答：传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本性属性。我们可以从三个角度来理解：
（1）公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。任何组织与社会之间必然存在着各种不同性质的社会关系，如经济关系、政治关系、文化关系、行政关系、法律关系等等。公共关系不同于这些具体的社会关系，它并不是包罗万象的，不能替代组织其他具体的社会关系。因为公共关系本身并不是组织的经济行为、政治行为或行政行为的直接产物，而是组织的传播沟通行为的直接产物。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动等等，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解和支持，都有赖于良好的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。但我们理解公共关系的时候，不应将它与组织其他性质的社会关系等同起来。它只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。
(2)公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述这些管理领域。它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产，而是“信息”、“关系”“舆论”、“形象”这些无形的资产；它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段与它的管理目标不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。这个管理领域反映了现代信息社会中管理学发展的一个趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。
(3)公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。
2．论述公共关系与“人际关系”的联系与区别。正确答案： 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
3．论述公共关系与“人群关系”的联系与区别。正确答案：
“人群关系”这一概念属于管理“理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
(1)公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理“理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。
(2)公共关系与人群关系的区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。“人群关系”侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
4．试述公共关系有代表性的七种定义。正确答案：（1）管理说
“管理说”这类定义突出公共关系的管理属性。美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。” 美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”（2）传播说 “传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。英国著名公关学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”（3）传播管理说 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（4）咨询说 “咨询说”这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于１９７８年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。”（5）关系说
“关系说”这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔滋认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”（6）协调说 “协调说”（或“平衡说”）是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。比如：“维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。”（7）形象说
这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。比如：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。”
各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。
六、案例分析题
1.广州亚运吉祥物的跨国公共关系传播
广州亚运吉祥物以时尚、动感、可爱的五个“羊”组合成一个主体形象乐羊羊，体现出羊城的活力与激情，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又体现了奥林匹克的价值和精神。主办者希望，广州亚运会真正能够传递人类古老的梦想—广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊、合作的体育精神和价值。
广州亚运会吉祥物名为乐羊羊，由五只不同颜色、形态各异的羊组成，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和快乐！乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您！而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“乐羊羊”在公共关系传播中，各自将向世界传播什么涵义？试运用“公共关系的传播观念”来分析评点这一案例。正确答案：
参考答案：1．公共关系的传播观念:公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。
2．有自己的观点，能够结合以下内容：（1）“阿祥”是一只英俊潇洒、真诚勇敢的小羊，着色为奥林匹克五环中的蓝色，象征绵延流淌的珠江，代表广州人平和亲切的性格，宽广包容的胸怀。（2）“阿和”是一只朴实谦逊、沉着坚定的小羊，着色为奥林匹克五环中的黑色，象征岭南文化的源远流长和千年古城深厚的历史文化积淀。（3）“阿如”是一只美丽时尚、聪颖热情的小羊，着色为奥林匹克五环中的红色，象征广州的市花木棉花。锦绣花城见证着又一个盛会的隆重举行。（4）“阿意”是一只俏皮可爱、活泼开朗的小羊，着色为奥林匹克五环中的绿色，充满朝气的绿色赋予她飘逸灵动的气质，象征白云山.（5）“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的大羊，着色为奥林匹克五环中的黄色，象征主办城市“穗城”（稻穗颜色），有丰收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民宝贵的精神财富。
第二章
1．20年代在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现的哈佛大学教授是()。正确答案： A梅耶
2．美国公共关系职业的先驱者是()。正确答案： C艾维·李
3．论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”的是()。正确答案：
D卡特利普和森特 4．研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论的是()。正确答案： A格鲁尼格
５．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著()，在美国被誉为“公共关系的圣经”。正确答案：
D《有效的公共关系》
６．由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理，这是民主政治的基本体现与保证是()。正确答案： A代议制
7．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的()。正确答案： D政治条件
８．信条为凡宣传皆好事的是()。正确答案： B巴纳姆
９．艾维·李将公共利益与诚实带进了公共关系领域，提出的命题是：“说真话”、“（）”。正确答案：
C公众必须被告知
10．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。正确答案： C《修辞学》
11．1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣层丑闻，这就是美国近代史上著名的()。正确答案：
A“清垃圾运动”
12．1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是()。正确答案： A艾维·李
13．1955年，国际公共关系联合会（1PRA）在（）正式宣告成立。正确答案： D英国伦敦 14．1986年，我国策一家专业公共关系公司（）在北京注册成立。正确答案：
A中国环球公共关系公司
15．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。正确答案： A广东
16．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的()。正确答案： D美国
17．公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地，并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到()年的历史。正确答案： B20
18．1906年，（）向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨。正确答案： A艾维·李
19．“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息”。这是（）事务所的宗旨，也就是企业管理的“门户开放原则”，它反映了他的信条：“公众必须被告知”。正确答案： A艾维·李
20．在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，（）核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。正确答案： B知识
二、多项选择题
1．1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为()。正确答案： D“揭丑运动” E“扒粪运动”
2．公共关系产生与发展的条件是()。正确答案： A政治条件 B经济条件 C文化条件 E技术条件
3．美国文化体系的特性是()。正确答案： A个人主义 B英雄主义 C理性主义
4．公共关系的发展时期包括（）。正确答案： A古代时期 C巴纳姆时期 D艾维·李时期
E爱德华·伯尼斯时期
5．公共关系产生和发展的社会历史条件包括（）。正确答案： A文化心理 B社会政治 C经济发展 D物质技术
6．政府机关、社会公共组织与其公众之间的关系是()。正确答案： A民主对话 C服众关系 D民主监督 E民主协商
7．为了适应日益发展的公共关系事业的需要，各种公共关系组织相继建立起来。在国际上影响很大的（）相继在中国设立办事机构。正确答案：
A博雅公共关系公司
B希尔—诺顿公共关系公司 D爱德曼公共关系公司
8．詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是（）。正确答案： A传播核心层 B知识核心层 D文化核心层 9．艾维·李简述艾维·李对公共关系的贡献有（）。正确答案：
B公众必须被告知 C说真话
D将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域
10．公共关系作为一种客观存在着的（）有着久远的历史。正确答案： C社会关系 D社会现象
11．公共关系作为一种专门化的社会职业，形成为一门较为（）的学科体系，至今不过近百年的时间。正确答案： D系统 E完整
12．艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的（）的命题。正确答案： B说真话
C公众必须被告知
13．伯尼斯的主要贡献是把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对其原理与方法进行系统的研究，使之（），最终成为一门独立完整的新兴学科。正确答案： D系统化 E完整化
14．美国的（）出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。正确答案： A卡特利普 D森特
15．美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题提出了一种（）的公共关系全球化理论。正确答案： B普遍原则 C特殊运用
三、名词解释
1．双向对称的公共关系模式 正确答案： 卡特利普和森特俩人论述的“双向对称”的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。它被誉为“公共关系的圣经”。
2．报刊宣传活动 正确答案：
指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是巴纳姆时期的显著特点。
3．门户开放原则 正确答案：
艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。也反映了他的信条：“公众必须被告知”。
4．“便士报”运动 正确答案：
19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话。以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表。
5.清垃圾运动 正确答案：
19世纪30年代，美国历史上出现了报刊宣传活动，报界掀起了一场“便士报”运动，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
四、简答题
1．简述艾维·李对公共关系的贡献。正确答案：
答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
由于时代的局限，艾维•李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维•李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。2．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献。正确答案：
1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。
3．简述詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次。
正确答案：
答：美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。首先是传播核心层，即传播部门的知识基础。其次是知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上。这个知识体系部分基于从业人员的经验，但更重要的是基于科学的学术研究。公共关系这样一种职业的教育，应该从建立在源于研究和经验的知识体系之上。公共关系的最终目的在于帮助组织了解其行动对所有重要公众利益的影响，并因此制定更好的决策。和作用的共识。再次是文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。
4．简述公共关系在西方的发展。
正确答案：
1920年至第二次世界大战期间，随着世界科技进步，商品经济的发展，发达国家“市场中心论”取代“生产中心论”，“卖方市场”转向“买方市场”，以消费者为导向的市场观念日益为企业的经营管理者所重视。在这种情况下，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来。1924年，美国《芝加哥论坛报》社论强调：“公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。”
1948年，美国全国公共协会(PRSA)宣告成立，同时制定了作为行为法规的“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“分析趋势，预测后果，向领导机构提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。”
美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。在企业界、政界、文化教育界、宗教界、军界和各种社团组织内，都有大量的公关从业人员。在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国、意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作。
随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发展，公共关系理论教育也有了长足进展。进入80年代以来，公共关系的教育已开始按不同的行业分门别类进行，各有一套不同的大纲要求，逐步向更细、更深入的领域健步发展。
5．简述现在国际公共关系的趋势。正确答案： 答：现在国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
6．简述古代时期是公共关系产生的思想萌芽。
正确答案：
“考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。
在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。此外，那些参加国家最高统治者竟选的人们，对于那些擅长言辞及在学识上享有较高统治者竟选的人们，对于那些擅长言辞及在学识上享有较高声望的诡辩学者们的功德、业绩和才能大肆吹捧和赞扬，以争取选民。
在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。
无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。”
7．简述巴纳姆时期是现代公共关系的发端。正确答案：
19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。便士报运动使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃，从此，价格低廉、以劳动大众为读者的报刊大量出版印行。这就为那些总想宣传自己，为自己制造神话的公司、组织提供了便利条件。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。各公司、组织所雇佣的宣传员的任务，主要是编造离奇的故事以引起公众的好奇和对自己的注意。当时最有代表性的就是巴纳姆，他是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。其的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话。这种或把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
“清垃圾运动”的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人，”他们为其委托人作宣传。在新闻媒介之间进行游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司的政策作解释和辩护等等。从此，企业和外界的隔绝消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企业的透明度大大增加。
五、论述题
1．论述公共关系产生的社会条件。正确答案：（1）文化心理——由“理性”转向“人性” 泰罗制的机械唯理主义的管理，虽然短期内取得了显赫的高效率，但同时也促使阶级矛盾与劳资矛盾的日趋尖锐激化，孕育着危机与动荡不安，也孕育着社会文化意识的嬗变。正是在严峻的现实面前人们逐渐意识到纯理性文化的局限，人文主义重新抬头，在管理中注重人性、注重个人的文化观念迅速地获得人们的认同。梅耶在“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。此外，大众传播的发展、社会化大生产的发展，也对尊重个人隐秘但又互不相关，过于狭隘的美国传统文化形成冲击，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）社会政治——民主政治取代专制政治
在民主政治条件下，社会民众的公民意识、民主意识日益提高。于是，民众逐渐觉醒，并自觉团结起来，组织起来，成为政治生活中不可忽视的政治力量。政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的发展。民主政治必须体现大多数人的意愿，满足大多数人的要求。这就需要相应的民主制度来保证。这主要地是通过代议制、纳税制及选举制来实现的。政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服众外，还有民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。（3）经济发展——市场经济取代小农经济 本世纪初，大工业的商品经济方式突破了时空与血亲的局限，重新形成了以市场为轴心的极广泛的社会分工协作，反过来又促进了商业经济的快速发展。商品经济社会以社会化生产、社会化交换为其重要特征。任何社会组织，均须得到社会广泛承认，获得社会整体的支持，方能生存和发展起来。故商品经济社会势必需要公共关系。
商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济。在商品经济的发展过程中，市场形式经历了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变。在买方市场条件下，必须通过发展良好的相互感情关系方能更有效地维护交换关系，维持市场发展。（4）物质技术——大众传播超越个体传播
在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速发展起来了。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电影、电话、电视等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫生全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。
2．论述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势。正确答案：
答：(1)在公共关系传入的初期，主要采取短期培训的方式，使很多工作人员了解和把握了公共关系的基本知识。全国各地的大专院校、企事业单位以及各种社会团体，都相继在不同地区和不同范围内举办了各种形式的培训班。
(2)对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育，使广大在职人员既能较系统全面地掌握公共关系的基本理论和知识，又能密密结合各自的工作实际学以致用。l999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志看中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
(3)我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。要适应当代公共关系发展的趋势，提高公共关系的专业化水平，消除我国公共关系活动中存在的许多障碍和面临的许多问题，培养高水平的公共关系专门人才和优化现有公共关系人员队伍是行之有效的根本途径。
(4)我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。一大批有识之士结合中国政治、经济和思想文化的特点探索中国公共关系的重大理论问题，各种公共关系学教材、著作和论文相继问世。
(5)随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。中国的公共关系事业呈现出一派欣欣向荣的景象，这一发展势头将随着我国市场经济的发展而日益增强。
总之，随着改革开放的不断深入，我国的公共关系事业无论在实践活动方面、理论研究方面或者培训教育方面，都取得了重大进展，公共关系在我国社会生活中发挥着越来越大的作用，成为推动我国现代化发展的动力。
六、案例分析题 1.1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声周年台庆与2010广州举办亚运会结合起来，通过电子传播媒介，传达“城市人盼亚运”的城市之声电台的时代强音，并把这一理念传遍全世界。
围绕“一首歌曲——五个‘1036’系列活动”策划主题进行城市之声周年台庆活动。一首歌曲即是以都市人热衷举行运会为主题，在活动中他将作为一条主线贯穿整个台庆活动始终。五个“1036”意旨与主题有关的五个系列活动：1036个五岁的孩子亲手画制的图画；1036米长的都市人亲笔签名横幅；1036个市民支持申奥的声音；1036封孩子亲手寄出的信；1036张录有主题歌的CD光盘，在送给1036名市民之时，传递城市之声支持2010年举办广州亚运会的热诚。活动的实施与网络活动相结合，延长活动的有效性，从而扩大影响与传播范围。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。正确答案： 答：知识点：
公共关系产生的社会条件之一是物质技术，它体现在大众传播超越个体传播。今天，电子技术不断进步，更带来广播、电影、电话、电视等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫生全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛发展，世界日益成为“天涯若比邻的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。分析评点：
（1）城市之声利用电子传播媒介，将周年台庆与2010年广州举办亚运会结合起来，着眼于向市民展现城市之声作为都市有声传媒在传达广州人民对举办亚运会的努力与激情。
（2）通过广播活动突出和强调城市之声用声音传播形象作为传播媒介担负的重大社会作用与社会价值。展现成熟的城市之声更具魅力的独特、鲜明的电台形象，以此为城市之声的进一步发展拓展宽阔的道路。第三章
一、单项选择题
1．组织形象的客观基础是（）。正确答案： A．产品形象
2．公共关系所收集的信息具有宏观性和（）。正确答案： B．社会性
3．决策的第一步是（）。正确答案：
C．确立决策目标
4．决策方案是实现决策目标的各种方法措施的（）。正确答案： D．总和
5．公关传播最基本的功能是告知公众和（）。正确答案： A．形成舆论
6．广告主付费购买传播媒介的使用权，来推销其产品、服务或观念，可以说广告是一种（）。正确答案： B．付费传播
7．论题处理又称作（）。正确答案： C．问题管理
8．公共关系实务的特殊领域是（）。正确答案： D．危机处理
9．组织生存和发展的基础是（）。正确答案：
A．组织内部关系
10．协调外部关系就是协调社会组织与外部公众的（）。正确答案： A．关系
11．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（）。正确答案：
B．优化社会环境
12．社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用是社会互动，它指社会的（）。正确答案： D．横向关系
13．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。正确答案： A．环境意识
14．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。正确答案： B．民主政治
15．公关传播最基本的功能是（）。正确答案：
C．创造舆论，告知公众
16．公共关系的根本职责是（）。正确答案： A．协调沟通
17．影响组织形象的关键因素是（）。正确答案： D．产品质量
18．新闻媒介是公共关系传播的一种（）。正确答案： B．重要通道
19．游说与公共关系是不能相等同的两个概念。就行为方式而言，游说重在（）。正确答案： C．单向灌输
20．在（）层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程。正确答案： B．宏观
21．公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象在（）。正确答案： A．中观层面
22．公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质在（）。正确答案： D．微观层面
二、多项选择题
1．以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任是公共关系强调的（）。正确答案： B．顾客第一 C．公众至上
2．公共关系的基本职责是（）。正确答案： A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．沟通协调 E．提供服务
3．企业面对公众的公关状态是：企业必须为公众（）。正确答案： A．所有 B．所治 C．所享
4．公共关系通过()的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调、使组织外部环境更加和谐、良好。正确答案： A．信息性 B．传播性 C．协调性 D．支持性 E．辅助性
5．公共关系树立组织形象的原则包括（）。正确答案： A．有效性原则 C．总体性原则 E．符号化原则
6．社会环境包括（）。正确答案：
A．社会互动环境 B．社会心理环境 C．社会经济环境 D．社会政治环境
7．实现公共关系对社会互动环境优化的途径有()。正确答案：
C．沟通社会信息 D．协调社会行为 E．净化社会风气
8．公共关系引导社会树立新观念，净化了社会风气，引进互动过程中的是()。正确答案： A．公正 B．透明 C．信誉 E．互惠
9．公共关系发展的新特点是()。正确答案：
A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关手段现代化 D．公关教育层次化 E．公关地位战略化
10．在未来众多的知识产业中，与公关业一起构成新兴的知识产业的主导性产业是()。正确答案： B．文化业 C．咨询业 D．信息业
11．从个人形象的组成因素来看，它包括()。正确答案： A．内在形象 C．外在形象
12．公共关系职能应用的新趋势是()。正确答案：
B．市场公共关系的热潮 C．金融公共关系的动态 D．政府公共关系的焦点 E．全球性沟通与合作
13．公共关系活动对组织的直接功能表现为()。正确答案：
C．树立组织形象 D．协调关系网络
14．新闻兼具（）的两重功能。正确答案： A．报道 D．宣传 15．组织内部关系是组织（）的基础。正确答案： C．生存 D．发展
16．公关文化从（）层面波及人类的社会生活。正确答案： A．宏观 C．中观 D．微观
17．组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价内容有（）。正确答案：
A．公众对组织机构的评价 B．公众对组织管理水平的评价 C．公众对组织人员素质的评价 D．公众对组织服务素质的评价
18．辅助决策的内容有（）。正确答案：
A．为确立决策目标提供咨询建议 B．为决策提供信息服务
C．协助拟定和选择决策方案
D．从公众关系角度评价决策效果
19．各国的公关专家将面临的一个共同任务是（）。正确答案：
A．通过全球性、跨文化的传播沟通 B．形成全球性的共同意识 C．促成国际间的协调与合作
E．推动全球性问题的研究与解决。
20．公共关系参与辅助决策的意义是（）。正确答案：
A．让公众利益贡穿于组织决策过程的始终 C．以避免组织决策只顾自身利益的片面性
D．辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的。
21．公共关系树立组织形象的意义是（）。正确答案：
A．组织形象是组织的无形资产 B．良好的组织形象能够激励士气
D．良好的组织形象有利于营造和谐的社会环境 22．公共关系树立组织形象的原则是（）。正确答案： A．有效性原则 B．总体性原则 E．符号化原则
23．公共关系的基本职责是（）。正确答案： A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务
三、名词解释题 1．交际 正确答案：
指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。
2．营销推广 正确答案：
是在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
3．游说 正确答案：
是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。其对象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，较多地运用在公共事务之中，是政治公关中常用的一种方式。
4．论题处理 正确答案：
又称作“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题(特别是将要进入立法程序的、有争议的问题)以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
5．社会互动 正确答案：
指社会的横向关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。
6．公关开发活动 正确答案： 指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等活动。
7．公共事务 正确答案：
主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。政府、社会团体、非盈利机构的公关工作，常用这一概念以示有别于盈利部门的公关工作。企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈利的公关工作，如社会慈善事业、社区事务等。
四、简答题
1．简述公共关系树立组织形象的原则。正确答案：
答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。
(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。
(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。
2．简述广告与公共关系的信息传播的联系与区别。正确答案：
答：广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我”，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用“新闻传播”等其他比较客观和软性的传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并又涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。
在实际运作中，广告与公共关系有着密切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来增强说服力。
3．简述危机处理的两方面的涵义。正确答案：
答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。
4．简述公共关系树立组织形象的意义。正确答案：
答：(1)组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象会给组织带来特定的价值。人们已经习惯于对组织形象这一“无形资产”进行“有价评估”。
(2)良好的组织形象能够激励士气。完美的组织形象使组织内部员工产生一种愉悦感和自豪感，鼓舞员工团结进取、奋发向上，促使其加倍努力工作。同时，良好的组织形象也为人才的活动创造适宜的社会环境条件，使该组织的领导和员工产生强烈的归属感和认同感。(3)良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社会环境。组织自身的形象建设，在一定程度上可以带动组织所在社区的精神文明建设，促成良好的社会风尚和融洽的人际关系，使社区公众受到潜移默化的熏陶和影响，这一切又反过来为组织的自身发展创造了和谐的社区环境。
5．简述协调关系网络的意义。正确答案：
答：(1)协调内部关系可以增强组织的凝聚力。对于一个组织，不论是管理者与全体员工的关系，还是组织内部各部门之间的关系，都要在充分的信息交流的基础上保持和谐状态，提高组织的向“力、凝聚力。公共关系重视内部关系的协调，通过建立和完善组织内部的各种传播沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，为组织创造良好的内部人事气氛。(2)协调外部关系可以建立和谐的外部环境。公关人员通过各种交际手段和沟通方式的运用，广结人缘，开拓关系，为组织的生存和发展调和各种社会矛盾，争取社会各界谅解，创造和谐的外部环境，使组织获得良好的生存发展空间。
(3)协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。组织形象的树立，要求组织本身在运作过程中表现出良好的内在特质，提供良好的外显事物，这一切都离不开齐心协力的内部公众，也离不开和谐协调的外部环境。和谐的公共关系网络可以为组织形象的广泛传播提供畅通无阻的信息渠道，使良好的组织形象产生更加广泛的影响。
6．简述传播推广的职责。正确答案：
答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
7．简述协调沟通是公共关系的根本职责。正确答案：
答：公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制。即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
(1)协调内部关系，增强组织凝聚力。(2)开展社会沟通，建立和谐的社会环境。
五、论述题
1．论述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用。正确答案：
答：(1)公共关系促使个人观念更新。公共关系是现代社会的产物，它产生于社会生产高速发展、各种观念急剧更新的时代。它在给社会组织带来效益的同时，也带来了许多现代观念，从而促使个人价值观念更新。①注重个人形象的观念。②尊重他人的观念。③交往合作的观念。(2)公共关系有助于个人能力提高。公共关系是一门实用性、操作性很强的学科，其中有相当一部分内容是关于实务技巧的传授和训练，因此，公共关系除了促使个人观念更新外，还有助于个人能力的提高。表现在：①创造能力的提高。②交际能力的提高。③自我调节能力的提高
2．论述公共关系发展的新特点。正确答案：
答：人类政治经济活动已进入到全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强的学科，其发展呈现出了新的特点：
(1)公关理论整合化。公共关系内涵的丰富性和职责的综合性，意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个；门类交叉型的学科群。
(2)公关实务专业化。各类组织在开展公关活动时，势必加强与专业化程度高、经验丰富的职业公关公司的密切合作，以有效使用组织有限的传播资源。
(3)公关手段现代化。随着因特网、多媒体时代的到来，组织已越来越认识到电脑新技术对公关传播的重要作用。由于网络传播具有传递的时效性和参与的平等性，组织与公众之间的双向传播交流也因此变得更及时、更充分，信息传播双方成为真正意义上的平等交流伙伴，从而使公关传播在更高的程度上实现了理想的双向互动。另一方面，网络传播在一定程度上也降低了组织的传播成本。
(4)公关教育层次化。公关专业教育和人才培训形成了多层次的、相对完整的体系。新的复合型公关人才具有复合型的知识结构，既是公关领域的“专才”，又是社会科学领域的“通才”，同时也具有复合型的思维结构。
(5)公关地位战略化。从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的喉舌，即组织的“发言人”，为组织及其政策、产品或服务作宣传，然后过渡成为组织的耳目，为组织监测周围环境的变化，加强与社会公众的双向沟通。
3．论述公共关系职能的新趋势。正确答案：
答：(1)市场公共关系的热潮。
现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。这种竞争已不局限于新产品和技术，而发展到企业经营的各种要素，因此CI形象战略日益成为市场公共关系的热点。同时，这种形象和信誉竞争也超越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化。因此企业的形象策划和传播呈现主体性和国际性的趋势，开始流行IMC市场传播战略。它的核心是面对市场的“信息整体传播”或“信息战略组合传播”，力图为企业塑造一种“放诸四海而皆准”的“全球形象”，以创造全方位的、全球性的认同。
(2)金融公共关系的动态。
二战以来，股份制的发展浪潮使企业的投资日益多元化、社会化、公众化，资本经营成为企业更高层次的经营，金融市场形势的严峻促使企业为增加和维护企业的资金投入而大力开展公共关系工作，通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潘在的投资者。这一切推动了金融公共关系的发展。公共关系不仅应用于企业的产品营销环节，而反应用到企业经营管理活动的各个环节，从投入到产出的整个过程，都必须导入公关政策，强化公关管理意识。企业必须为公众所有、所治、所事。(3)政府公共关系的焦点。
由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出现，一个国家的政府无论对内对外都要重视公共关系。通过政府公共关系，对内争取民众的支持，稳定社会政治局面；对外建立广泛的国际统一战线或国际联盟，争取国际事务中的主动权。因此，政府公共关系将越来越成为世界公共关系发展的热点。在民主社会中，政府需要加强社会咨询和社会沟通，建立和完善各种类型的公众交流渠道，从而形成稳定、和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，在当代国际事务中，一个国家的政府需要在多元化的国际政治形势中取得适当的平衡与协调，就必须善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境。(4)全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。现代人类发展面临着一些全球性的问题。这些问题的存在与解决对人类生存条件的影响和意义已远远超出某个国家、民族、阶级的范围。这些问题的解决需要加强国际间的沟通，在形成人类共识的基础上制定国际性的协调政策，并通过区域性和国际性的立法程序形成菜种国际性的规范和准则，靠全人类通力合作来解决。各国公共关系专家将面临一个共同的任务：通过全球性、跨文化的传播沟通去形成全球性的共同意识，促成国际间的协调与合作，推动全球性问题的研究与解决。可见，公共关系的咨询预测、论题处理、危机处理的功能将舍得到越来越广泛的重视和发挥。
4．论述公共关系的基本职责。正确答案：
答：(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责。
(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责。(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制。
(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。
六、案例分析题 大家好才是真的好
在一个偏僻的小山村，有一个独家经营的小百货商店，产品单一，赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营项目类似的百货商店，两家从此展开了竞争。老店新进的货，新店立即赶上，新店采用的服务，老店也不落后。渐渐地，两家因竞争而矛盾重重，有时甚至大打出手。可他们却没有注意到：他们各自的利润却比从前独一家时还多。后来，某公共关系公司分别到两家进行沟通与说服的工作，并且一语道破玄机，两家才意识到自己的发展离不开对方的竞争，于是双方握手言欢。
试运用“协调沟通”来分析评点这一案例。正确答案：
1．协调沟通是公共关系的根本职责
答：公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制。即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
(1)协调内部关系，增强组织凝聚力。(2)开展社会沟通，建立和谐的社会环境。2．有自己的观点，能够涉及和结合以下内容：（1）此例说明在市场经济条件下，企业组织在竞争环境中求生存求发展，没有竞争，企业组织就不可能得到发展。（2）企业组织应该树立正确的竞争观念，运用科学的竞争手段，依法竞争，公平竞争、与竞争对手建立良好的公共关系，相互学习，相互支持，相互帮助，共同发展。
（3）如果我是这个企业组织的经营者，我首先向对方学习，克服自己在经营方面存在的问题；第二，发挥自己经营方面的长处，搞特色经营。第三，向消费者调查了解他们的需求，以满足他们的要求来扩大自己的经营范围。第四，坚持以消费者满意为主要目标，公平地与对方竞争。并在竞争中与竞争对手建立和谐的关系。第四章
一、单项选择题
1．公共关系活动的三大基本要素是公共关系的主体、客体和（）。正确答案： A．手段
2．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（）。正确答案： C．主体
3．公共关系部门的内部分工，一般可分为对内关系、对外关系和（）。正确答案：
D．专业技术制作
4．从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和（）。正确答案： A．沟通性
5．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。正确答案： A．非营利
6．真诚互惠的意识是公共关系的（）。正确答案： C．功利意识
7．国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是()正确答案： A．公共关系部
8．比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重于某一方面功能的部门隶属型的公关机构是()。正确答案：
A．归属于办公室
9．公关机构附属于组织的某个职能部门是（）。正确答案： B．部门隶属型
10．公共关系意识的核心是（）。正确答案：
B．塑造形象的意识
11．公共关系工作的生命线是（）。正确答案： C．真实
12．中国公共关系协会成立于()。正确答案： D．1987年
13．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。正确答案：
B．专项业务服务公司
14．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（）。正确答案： D．独立型公司
15．公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（）。正确答案：
D．群众社团组织
16、公共关系公司由（）公共关系专家和各类公关专业人员组成。正确答案： C．职业
17．公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和（）。正确答案： A．保密
18．《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》规定，如果发现某个公关组织或个人在履行职责过程中违反了本准则，则将被认为犯有（）行为而受到相应的处罚。正确答案： C．渎职
19．公共关系职业名称是（）。正确答案： A．公关员
20．制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作是（）职业工作描述之一。正确答案： C．公共关系
21．部门隶属型模式将公关部归属于销售部门，这种归属法将公关职能局限于商品（），突出了与顾客的关系，而容易忽略其他关系的公众。正确答案： A．推销
22．公共关系是一门正在崛起的职业，公共关系的（）道路是发展公共关系事业的必由之路。正确答案： C．职业化
23．国际公共关系协会成员必须竭诚做到促成为真正进行思想交流所必需的道德、心理、智能条件，确认参与的各方面都有申述情况与表达意见的（）。正确答案： A．权利
24．国际公共关系协会成员都应力戒：因某种需要而违背（）。正确答案： D．真理
25．《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》（）要求：公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。正确答案： B．条款
二、多项选择题
1．组织内部设置公关机构有四种基本模式（）。正确答案： A．部门隶属型 B．部门并列型
D．公共关系委员会 E．高层领导直属型
2．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是()。正确答案： A．懂管理 B．会策划 C．善传播。
3．公共关系意识是对公共关系的（）及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。正确答案： B．本质属性 C．特征 D．作用
4．公共关系培训的教育内容，可分为（）。正确答案： A．课程设置 C职业道德教育
5．大中型公共关系公司的组成部分一般是（）。正确答案： A规划审计 B行政部门 C专业技术部门 D国际部门 E地区部门
6．全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出的公共关系职业名称是公关员；公共关系职业定义是专门从事组织机构（）的调查、咨询、策划和实施的人员。正确答案：
A．公众信息传播 B．关系协调 C．形象管理事务
7．随着社会的发展，公共关系越来越明显的特点是()。正确答案： B职能化 D专业化 E职业化
8．公共关系的组织机构包括()。正确答案：
A．组织内设的公关职能部门 C．专业的公关公司
9．公共关系部的对外关系主要指()。正确答案： B．媒介关系 C．社区关系 D．政府关系
10．开展公共关系活动的服务性机构的类型是()。正确答案： B．信息型 D．智力型 E．传播型
11．公共关系公司按业务内部划分的类型有()。正确答案：
A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．综合咨询公司
12．一般认为，培养公共关系人员的方向是()。正确答案： B．通才式 D．专才式
13．公共关系人员的培养途径除大学本科教育、大专培训班、函授教育外，还有()。正确答案：
A．公共关系培训班 B．全员公共关系培训 C．见习培训 D．聘请专家 E．学者指导
14．公共关系人员在工作中必须遵循的道德规范有()。正确答案： A公正 B．正派
C．对社会负责 D．真实 E．保密
15．公关部介于组织与公众之间，（），通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。正确答案：
A．对外代表组织 C．对内代表公众
16．各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同名称。对国外组织中公共关系机构的名称使用得比较多的有（）。正确答案： A．公共关系部 B．公共事务部 C．公共信息部 D．传播沟通部 E．公关与广告部
17．公共关系部门的对内关系，主要是处理（）。正确答案： A．员工关系 C．部门关系 D．股东关系
18．组织内设公共关系部门的特点是（）。正确答案： A．了解内情 B．便于协调 C．效率较高 D．成本较低
E．工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。
19．公共关系公司是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的（）的服务性机构。正确答案： A．信息型 C．智力型 E．传播型
20．公共关系公司的类型按经营方式来划分有（）。正确答案： B．合作型 D．独立型
21．公共关系公司的经营范围有（）。正确答案： A．咨询诊断 B．联络沟通 C．收集信息 D．新闻代理 E．广告代理
22．专业公关公司服务的特点是（）。正确答案：
A．较为客观公正
B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高
23．公共关系协会的主要活动内容有（）。正确答案：
A．联络会员，建立经常性的联系 B．规范职业道德和行为准则
C．将专业培训作为一项经常性的工作 D．向公众宣传介绍和普及公关知识 E．编辑出版公关书籍和报刊
三、名词解释
1．公共关系领导人员 正确答案：
指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。
2．公共关系主体 正确答案：
广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
3．全员PR管理 正确答案：
全员PR管理是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
五、简答题
1．简述组织内设公共关系部门的特点。正确答案：
答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。
2．简述公共关系公司经营的范围。正确答案： 答：（1）咨询诊断。(2)联络沟通。(3)收集信息。(4)新闻代理。(5)广告代理。(6)推介产品。(7)会议服务。(8)策划活动。(9)礼宾服务。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培训服务。
3．简述专业公关公司服务的特点。正确答案：
答：(1)较为客观公正。(2)技术全面，专业性强。(3)较灵活，适应性强。(4)关系较疏远。(5)运作成本较高。
4．简述聘请公关顾问要注意的问题。正确答案：
答：一是选择有专业水准及良好品德的顾问。二是信任顾问，为其提供真实准确的资料。三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。四是尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明。五是以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问。六是聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。
5．简述公共关系协会基本任务和活动内容。正确答案：
答：公共关系协会的基本任务：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权利和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
公共关系协会的主要活动内容：(1)联络会员。(2)规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。(3)专业培训。(4)普及知识。(5)编辑出版刊物。
6．简述公关人员的日常工作和应遵守的道德规范。正确答案：
答：公共关系人员分类和日常工作有：（1）调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。（2）计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案，设计公共关系的项目。
（3）传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
（4）文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
（5）专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。
公共关系人员在工作中应遵守的道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。
六、论述题
1．论述公关机构在组织中的性质和地位。正确答案：
答：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。组织的传播沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播沟通日益成为组织经营管理的专业手段。公关机构的地位是：从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。表现在内部管理和外部经营两方面：
（1）公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。它要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管理沟通服务。可见，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理予系统的一部分。
（2）公关部门在企业外部经营中的地位。在外部经营中，组织与外部环境存在着广泛复杂约关系。管理予系统需要与外部各界公众对象相互为通和相互影响，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织；对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间双向沟通。
2．论述公共关系人员应具备的知识结构和能力结构。正确答案：
答：公共关系人员应当具备的知识结构：知识结构是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择的输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、层次的动态综合体。
（1）公共关系的基本理论知识。从事公共关系实践需要有理论的指导。（2）公共关系的基本实务知识。公共关系的一大特点是实务性强。公共关系人员的能力结构与公共关系人员的知识结构一样，它是一个系统，由一系列彼此关联的能力所构成：
(1)较强的文字和口头表达能力。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。
3．论述全员PR管理对公共关系人员及组织的要求。正确答案： 答：“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
(1)领导的公共关系意识。关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。公共关系业务的特殊性在于，它渗透到日常的行权、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的角度加以协调管理。企业组织的形象和声誉必须由最高负责人亲自负责。即使是具体职能部门或基层的负责人，也要了解自己的公共关系责任：①弄清公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；②在工作中及时向公共关系人员手术忠告和协作；④在公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。
（2）全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来，各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。因此，需要经常在干部、职工中进行公共关系的教育和训练，开展公共关系方面的评比和奖励。(3)组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。应该在组织内部普及公共关系教育，使全体干部、职工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。创造和维护良好的形象和声誉人人有责，要靠大家共同努力，应该人人讲公关，人人做公关。应该使干部、职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之蔚然成风。
总之，公共关系人员要想干好公共关系工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，使他们所从事的公共关系工作获得最佳效果，有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。
4．论述公共关系人员培养的途径。正确答案：
答：(1).大学本科教育。大学公共关系本科专业一般为四年制教育。本科专业通常有系统和严格的教学计划和教学大纲，专业师资和专业教材，有明确的培养目标和方法，教学要求较高。
(2).大专培训班。大专培训班可由综合大学的公共关系专业或相关专业举办。学制一般为两年。学生通过学习以获得比较广泛的理论知识，具有较全面的智力结构、能力结构和较完整的性格结构，能成为通才式的公共关系人才。进入社会后，可从事公共关系部的各类日常工作。这种形式比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才、早出人才。
(3).函授教育。采用函授教育的方式培养公共关系人员，这是我国目前较为盛行的一种应急办法。函授教育的时间比一般正规院校教育的时间短，通常学制为一年。
(4).公共关系培训班。公共关系培训时间上没有统一规定，有的是数月，有的仅几天。由于培训时间长短不一，教学内容不相一致。培训班的主要目标往往以掌握各科业务技能为主，培训专才式的公共关系人才
(5).全员公共关系培训。培训对象是组织的全体人员，即对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育，培养全员的公共关系意识：其次是公共关系知识的普及教育，公共关系工作不只是公共关系人员的事，每一成员都应是组织公共关系的代表。此外，还有见习培训，聘请专家、学者指导等形式。
5．论述全国公关职业审定委员会拟出公共关系职业的名称、定义和描述。正确答案：
答：公共关系职业名称：公关员
公共关系职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公共关系职业工作描述：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
七、案例分析题
“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播（1）背景介绍
杭州凯地丝绸股份公司是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎，那要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需用独具创意的公关宣传和媒介来报导，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。（2）调研
丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，便成媒介、公众焦点，具有高度的新闻价值和保留价值。（3）目标
以有限的公关宣传费、巧妙借助丝绸报纸这一独特载体、赢得媒介和公关热切注视。（4）公关策划创意
杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆，中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。（5）实施与执行 《江南游报》丝绸版共印刷100份。杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映当代先进的真丝印花科技水平。（6）评估 正确答案： 答：知识点：
杭州国际公关公司为其策划，从中可以看到：（1）公共关系公司的涵义 公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。（2）专业公关公司服务的特点 ①较为客观公正。专业公关公司以专业的眼光，从外部公众的角度去处理客户的公共关系问题，不容易受客户内部因素的干扰，容易做到客观公正。②技术全面，专业性强。公关公司能够利用各种技术专长和丰富的专业经验为客户工作，拥有更多的专业资料，更多元化的传播媒体，更广泛的社会关系，能够提供较高水准的专业服务。③较灵活，适应性强。公关公司可以根据客户的需要随时提供不同的公关服务，具有时间和空间的机动性和适应性。分析评点：
（1）丝绸报纸——全新的名词
（2）借机造势，推陈出新：平凡处见不凡，融阅读、收藏、观赏、传播为一炉。
（3）联动实施，凸现主旨；三分点子七分实施，公关公司与企业联手合作，使书面策划付诸具体操作，赢得莫大的社会效果与市场回报。第五章
一、单项选择题
1．与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（）。正确答案： A．积极公众
2．公共关系工作的对象统称为公众，因此，公共关系也称作（）。正确答案： B．公众关系
3．在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的（）。正确答案： C．群体
4．公众对组织有着重要的影响，因此就成为组织传播交流（）的对象。正确答案： D．信息
5．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。正确答案：
A．竞争性还是独占性
6．一般来说，公共关系与（）和竞争性的社会活动联系比较密切。正确答案： B．营利性
7．组织在开展公关活动时，首先要把公众整体细分为各种不同类型的（）。正确答案： C．目标对象
8．任何特定公众，不管属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下，这些被筛选出来的公众被称为目标公众或（）。正确答案： B．优先公众
9．一种常用来筛选目标公众或优先公众的公共关系商数测量工具的设计者是（）。正确答案： C．穆勒
10．每一个组织要确定各类目标公众对象都可以通过（）。正确答案： D．调查研究
11．根据组织权力的性质，组织公众可以分为公共权力型公众和（）。正确答案： B．社团公众
12．关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）。正确答案： D．首要公众
13．制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据是划分临时公众、周期公众和（）。正确答案： B．稳定公众
14．对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是指（）。正确答案： D．顺意公众
15．对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是指（）。正确答案： B．边缘公众
16．研究成果可以为公关从业人员认识和分析自己的公众提供理论上的指导的是（）。正确答案： D．公众分类
17．加强（）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。正确答案： A．内部
18．企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（）。正确答案： C．顾客公众
19．不应该是企业贪婪的追求，而应该是顾客接受、赞赏和欢迎企业的产品及服务所投的信任票的是（）。正确答案： C．利润
20．使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众，这是公众基本特征的（）。正确答案： B．共同性
21．“公众”仅是个统称，日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等，这是公众基本特征的（）。正确答案： D．多样性
22．“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”，这句出自美国公关学者（）。正确答案： B．康菲尔德
23．现代经营思想和管理理念的重要标志是()。正确答案：
C．现代公众意识
24．一般都有较为自觉的公关行为，能够主动地争取公众的理解和支持，但比较容易偏重与市场活动直接相关的公众，其公关行为的营利性质也较为明显的组织是()。正确答案：
C．竞争性营利组织
25．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。正确答案： A．媒介关系
二、多项选择题
1．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的()。
正确答案： B．个人 D．群体 E．组织
2．公众的基本特征有()。正确答案： A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性
3．组织一般可以划分为()。正确答案： A．互益性组织 C．营利性组织 D．服务性组织 E．公益性组织
4．下列各项中属于公益性组织的有()。正确答案： B．消防队 E．政府部门
5．组织类型对公共关系行为特征影响较大的因素主要有两个，以这两个因素划分，大致上可将社会组织划分为()。正确答案：
A．竞争性营利组织 C．独占性营利组织 D．竞争性非营利组织 E．独占性非营利组织
6．下列各项中属于美国的杰瑞· 正确答案： A．媒介 B．雇员 C．政府 D．社区 E．消费者
7．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可以划分为()。正确答案： B．内部公众 D．外部公众
8．下列各项中属于内部公众的有（）。正确答案： A．技术人员 C．股东公众 E．辅助人员
9．下列各项中属于周期性公众的有（）。正确答案：
A．招生考试时的考生 B．高峰旅客
10．积极公众可根据其积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度而分为()。正确答案： B．知晓公众 E．行动公众
11．从管理哲学的角度看，公共关系工作要处理好哪几项的关系()。正确答案： B．团体价值 D．个体价值
12、按组织的价值取向分类，可以将公众分为（）。正确答案：
A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众 D．被追求的公众
13、按公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为（）。正确答案： A．非公众 B．行动公众 C．潜在公众 E．知晓公众
14．按公众之间的决定性分类，可以将公众分为（）。正确答案： D．消极公众 E．积极公众
15．组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓称为（）。正确答案： A．区域关系 B．地方关系 C．睦邻关系 D．社区公众
16．建立媒介公共关系的意义在于（）。正确答案：
A．有利于形成良好的公众舆论 C．运用大众传播手段的前提
17．公关的一项基本改策是（）。正确答案： A．多交友 E．少树敌
三、名词解释题 1．互益性组织 正确答案：
互益性组织重视组织内部成员的利益和共同目标，重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。如各党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
2．服务性组织 正确答案：
服务性组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。
3．公益性组织 正确答案：
公益性组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。如政府部门、公共安全机关、消防队等。
4．公众环境 正确答案：
公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部，社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。
5．社区公众 正确答案：
社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存环境使社区公众具有“准自家人”的特点。
四、简答题
1．简述公众分析的意义。正确答案：
答：公众分析是公共关系理论的重要内容之一，其方法论意义是非常明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。以公关实践的角度看，公众对象的构成是相当复杂的，公共关系政策的制定和公共关系的方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。
2．简述人民、群众、人群、受众之间的区别。正确答案：
答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。
(2)群众与人民相比，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一致的。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。
(3)人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。
(4)受众是传播学的概念，其涵义与公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西、信息或资料的接受者。
3．简述公众的基本涵义。正确答案：
答：(1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、大众、受众等概念是有区别的。
(2)公众是相对特定组织而存在的。一个组织诞生了，就意味着与之息息相关的内外部公众形成了；一个组织消失了，也就意味着与特定组织相关的公众将消失。当然这种消失对公众而言是指其所承担的特定组织公众关系身份的消失，并不是指公众人身的消失。实际上个人、群体或组织必然同时具有多重的身份。
(3)公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。(4)公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系。
4、简述公众的态度是制定传播政策的依据。正确答案：
答：公关的一项基本政策是“多交友”、“少树敌”。因此，应该尽可能争取支持，减少敌意。首先，应该将顺意公众当作组织的财富，忠“维护和养护。其次，要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促其成为边缘公众。再次，耐心细致地争取边缘公众这个“大多数”的工作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。边缘公众的态度倾向往往成为公关竞争中的决定因素，常常是公关工作的“必争之地”。
5．简述内部公众沟通的意义。正确答案：
答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝结聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：
（1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。一个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可以前，首先需要得到自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，首先需要赢得自己成员的配合与支持。
（2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。
6．简述搞好国际公众关系的目的。正确答案：
答：搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。其意义主要有两点：(1)发展国际公共关系，为对外开放服务。
(2)运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。
7．简述建立良好的社区关系的意义。正确答案： 答：（1）社区关系直接影响着组织的生存环境。没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所决定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。因此社区关系便直接影响着组织其他方面的关系。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分将社区公众视作“准自家人”。
（2）社区关系直接影响着组织的公众形象，社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织上客观存在着不同的要求和评价。由于处在同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一公众形象。显而易见，组织社区关系的好坏，直接影响着组织的社会公众形象。
8．简述建立良好的顾客关系的意义。正确答案： 答：建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好顾客关系的意义在于：
(1)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
(2)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需求和权利来换取组织的利益。企业的性质决定它必然要通过经济活动去赢得利润。企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和需求为导向，在经营观念和行为上自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
9．简述建立媒介公共关系的意义。正确答案：
答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：
(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。
(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。
10．简述建立良好的名流关系。正确答案：
答：建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。其意义在于：
(1)借助于社会名流的知识和专长。能够充分利用他们的见识、专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。能够在与他们交往的过程中获得广泛的社会信息或宝贵的专业信息。(2)借助于名流的社会关系网络。能够通过他们良好的社会关系网络为企业广结良缘，通过他们与有关公众对象疏通关系，扩大社会交往范围。
(3)借助于名流的社会声望。能够借助他们较高的社会声望，提高本组织的知名度。组织与名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高本组织在公众心目中的位置。
五、论述题
1．论述进行公众分析的方法。正确答案：
答：(1)不同的组织有不同的公众
不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。①互益性组织。②营利性组织。③服务性组织。④公益性组织。(2)同一类组织有不同的公众 任何组织面对的公众环境是由多种不同性质、不同特征、不同类型的公众对象构成的。组织在开展公关活动时，首先把公众整体细分为各种不同类型的目标对象。①外部公众和内部公众。②目标公众或优先公众。③组织的具体目标公众对象。(3)同一类型的公众又有不同标准的分类 ①根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。②按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类。③根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类。④根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。⑤根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。⑥根据组织的价值取向、可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。⑦根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。⑧根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。
2、论述公众有哪些基本特征。正确答案：
答：(1)整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。
(2)共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体
(3)相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。(4)多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。
(5)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。
3．论述建立良好的政府公共关系的意义。正确答案：
答：政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
(1)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权力职能，具有强大的宏观调控力量，代表公众的意志束协调各种社会关系。
(2)与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法规许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性优惠或支持，能够对有关本组织问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。
此外，处理政府关系，还需要熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办理程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系，提高行政沟通的效率。
六、案例分析题
“三高”为中国申奥放歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6•23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。正确答案：
答：知识点：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6•23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。（1）借助于社会名流的知识和专长
策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。（2）借助于社会名流的社会声望 一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。
分析评点：名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及影响力都将在21世纪的开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值。回答反馈: 第六章
一、单项选择题
1．研究公众对象的一个重要内容是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和（）。正确答案： A．科学性
2．知觉产生的基础是（）。正确答案： D．感觉
3．造成知觉变形或歪曲的主要原因一是知觉的选择性，二是（）。正确答案： B．知觉的偏见
4．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。正确答案：
C．知觉的被动选择性
5．知觉过程的选择性，其相互作用的结果是（）。正确答案：
C．客观因素与主观因素
6．需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的（）。正确答案： D．直接动力
7．依照马斯洛的需要层次理论，高级需要有尊重的需要和（）。正确答案：
D．自我实现需要
8．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。正确答案： A．优势
9．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和（）。正确答案： B．意图的倾向
10．态度的（）改变是态度“量”的改变。正确答案： B．一致性
11．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的（）。正确答案： C．排列技巧
12．时狂是（）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。正确答案： A．流行
13．流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的（）。正确答案： A．虚假信息
14．流言对个人心理、行为的影响，是作为一种（）对个人发生直接的刺激作用。正确答案： A．社会情境
15．流言内容发生变化的主要原因是人们在（）上的偏差所致。
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