第一篇：优化计划生育服务质量制度
一、乡计生办负责规范工作人员的执法行为，推进行风建设，优化计划生育服务质量，结合我乡实际，特制定本公示制度。
二、公示的内容：
1、固定公示内容
①计划生育法律、法规；②社会抚养费法律依据、标准和程序；③行政处罚法律依据、标准和程序；④一孩生育服务证的申请、审批和发放程序，《独生子女父母光荣证》的申请、审批和发放程序，生育证审批程序；⑤《流动人口婚育证明》办理程序；⑥计划生育群众工作纪律的内容。
xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
2、随时公示内容
①对违法生育当事人征收社会抚养费情况；②对违反计划生育法律、法规行政处罚情况；③对群众来信来访和举报的重点案件调查结果张榜公布。
三、公示的方法
固定公示内容可通过发放宣传资料、公开栏、黑板报、发放手册、明白纸等形式公示；随时公示内容，在村居委会公开栏由专人负责张榜公布。
四、公示要实行有效的监督，乡计生办聘请监督员。各单位要把公示制度的落实情况，纳入人口目标管理责任考核。
第二篇：出租汽车服务质量制度
出租汽车服务质量制度
根据酒泉市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法的文件要求，特制定本制度。
出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；
一、营运服务方面
（一）处罚制度
1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其解除合同，按违约处理；
2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按上级部门规定处罚外，公司将视情节轻重停运学习直至解除合同；
3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；
4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处，公司将按相应管理条款进行停运学习；
5、凡在运营中发生驾驶证、从业资格证被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；
6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承租合同中违约条款予以解除合同；
7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理；必须在全体驾驶员安全例会上做书面检查；情节严重者公司将解除其合同；
8、凡在本服务期间累积发生二起多收费等被投诉至运管部门，经查证属实者，公司当即予以解除合同，按违约处理；
9、因违反《出租汽车经营服务管理规定》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，解除合同；
10、在承租期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违法处理，解除合同；
（二）奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的驾驶员，公司将予以奖励：
1、凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者，在全体驾驶员安全例会上通报表扬，并评选为年终先进驾驶员；
2、由于工作表现突出，受到锦旗、感谢信等，在全体驾驶员安全例会上通报表扬，并评选为年终先进驾驶员；
第三篇：优化发展环境 提高服务质量
章丘市房屋管理服务中心 提高服务质量优
化发展环境
优化发展环境是落实科学发展观的迫切需要，是深入贯彻落实党的十七届六中全会、省第十次党代会和局第十四次党代会精神，全面实施“十二五”规划的必然要求，认真落实市第十二次党代会精神，巩固和深化“新征程、新气象、新作为”大讨论活动成果的重要内容。我市房屋管理服务中心为切实解决当前影响和损害全局发展环境的突出问题，更好地履行房地产管理职能，优化发展环境，不断提高服务质效，以一个公开、公正、公平、便民、诚信的发展环境，推动我市房管工作平稳有序发展。
一、创新发展，优化房管服务质量
1、把房管工作与全市经济发展大局相结合，与社会和谐稳定大局相结合，与关注民生大局相结合，从用优质服务保增长、推进和谐社区建设。
2、解放思想，更新观念，创新招法，围绕全市重点工作，进行目标责任分解，切实抓好工作落实。
二、提高干部职工素质，提升服务质量和水平
1、把每周五作为固定学习日，大力加强干部职工学习培训。除参加市局组织的培训外，本局每年组织培训12余期，培训1000人次。
2、通过聘请专家学者讲课、观看教学光盘、自学、集中学等形式，加强思想政治、房地产法律法规、业务知识、服务技能、文明礼仪等方面的学习培训。
3、组织开展岗位技能竞赛、先进科室、优秀职工评比活动，激发干部职工干事创业积极性。
三、加强窗口建设，落实“五项”、服务制度。
1、组织窗口工作人员到市局服务大厅参观学习，听取窗口建设经验做法，看大厅窗口服务标准，问窗口工作疑难问题，学习好的方法措施。
2、进一步完善接待咨询、首问负责、一次性告知、文明服务用语等窗口工作制度，建立起一套系统的窗口服务工作制度。
3、做好窗口工作制度、服务态度、服务质量的检查考核，推动窗口工作再上新水平。
四、深入基层，开展主动服务、超前服务、延伸服务。
1、对涉及市“重点工程”、“民心工程”、“重点企业项目”开辟“绿色通道”，实行急事急办、特事特办，对到市局办件的采取领办制度，对年老体弱、行动不便的采取上门服务。
2、实行审批、登记、备案大提速，将以前30个、10个工作日的企业登记备案时限压缩到5个工作日以内，急件立等可取，并按规定减免收费，尽力为企业、为群众办好事、办实事。
五、加强队伍建设，提高工作能力和水平。
1、认真学习实践科学发展观，增强领导干部政治理论水平和执政能力。严格执行“决策目标、执行责任、考核监督”三个体系实施细则，形成制度管权、制度管人、制度管事的工作机制。每月组织中心组学习1次，全年不少于12次。
2、加强警示教育，严格落实廉政责任制。每年开展警示教育不少于4次。
3、建立由人大代表、政协委员和社会各界人士参加的社会监督员队伍，每年召开座谈会1次，主动开门纳谏，征求意见，接受监督。
房管工作事关千家万户、情系千百万人，尽管困难再多、压力再大、事情再难，但坚持以人为本，构建和谐美丽常德的历史任务容不得我们有丝毫懈怠，为了进一步优化我市房地产业的经济发展环境，我们将加强监督和检查，切实抓好落实，保质保量的完成各项工作任务。
第四篇：优化医院环境提高服务质量
优化医院环境提高服务质量 蓬勃发展中的招远中医医院
改善服务环境方便群众就医
为适应医院发展形势要求，满足人民群众的医疗服务需求，市中医医院对目前医院科室布局不合理、内部环境设施陈旧等当前急需解决的突出问题，医院领导班子经过多次实地考察、反复论证，决定改建新的急救中心，改造病区供氧、吸引、呼叫系统，增加床位设施，同时对现有普通门诊、医技科室进行重新规划，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，极大的方便病人就诊、检查。
为改善医院诊疗服务环境，彻底改变过去“脏、乱、差”和卫生检查不达标现象，进一步加大力度整顿医院环境卫生。由分管院长挂帅成立了新的卫生监督检查领导小组和卫生日常检查小组，与保洁部签订了新的卫生管理协议，要求各科室对所属室内卫生及物品进行彻底清洁、整理；同时，对医院乱停乱放车辆现象进行了彻底整顿，划分了新的停车区域，要求医院职工车辆全部停放在医院家属楼后院，从而给就诊病人车辆提供了充足的停车空间。
经过以上环境整治，院容院貌焕然一新，给就诊病人提供了舒心、清洁、方便的诊治环境。
强化医疗安全提高医疗质量
2009年，医院围绕市卫生局中心工作任务，结合“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动，加大医疗安全管理力度，深入开展医院质量管理年活动。为有效防范医疗差错事故的发生，医院制定了管理措施，严抓医疗护理质量管理，严格落实各项规章制度，规范技术操作规程，积极开展病例会诊、讨论，从管理、细节、步骤等各方面保障医疗安全，让人民群众放心就诊。
医疗质量管理是医院的重要工作，提高医疗质量“以病人为中心”的重要内容。为提高医院整体业务水平，为人民群众提供高质量的医疗服务，医院采取措施加强医务人员业务学习管理与考核，加强医学继续教育管理，鼓动青年医务人员在职考研究生，选派业务骨干参加专科培训班、到省级以上医院进修深造。同时更新医疗设备，引进新技术，增加新项目，拓实服务领域，使医院医疗技术水平大为提高。加强临床教学、科研工作。继续抓好与山东中医药大学、山东省中医药高等专科学校临床教学医院建设，搞好临床医学生带教工作，年内完成两个中医科研课题立项，争取一个项目通过省级鉴定，进一步提高医院教学、科研工作水平。
加强行风建设和谐医患关系
为适应医疗改革和医院发展，转变职工服务理念，端正服务态度，彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”、“吃、拿、卡、要”等现象，医院成立了医德医风监督管理领导小组，加强对医务人员医德医风教育，通过下科室检查、走访，设立意见箱，对就诊病人满意度调查等形式，及时发现医疗工作中存在的问题和不足之处，并及时督促解决。针对当前医患关心中的突出问题，医院制定了严格的工作制度。严格岗位工作管理，禁止吃到、早退及空岗串岗，制定了新的考勤制度，要求医务人员提前十分钟到岗，衣帽整洁、挂牌上岗，微笑服务，要求医务人员优质、高效、快捷地搞好医疗服务。
通过采取以上措施，医务人员工作态度明显好转，工作积极性大大提高，社会满意率逐步提高，就诊病人日益增多，并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物，医患关系得到明显改善。
发展专科优势突出中医特色
在保持医院各临床科室平衡发展的基础上，发展重点专科，形成专科特色优势是医院发展的重要方向。经过多年的建设，医院肿瘤科已经建设成为山东省重点中医专科，运用放疗、化疗及中医辨证施治等方法治疗各种恶性肿瘤，疗效显著；骨伤科、肛肠科经过近二十多年的发展，已经得到就诊病人的充分肯定，并已申报烟台市重点中医专科。在这些专科建设中，中医特色治疗贯穿始终，大大提高了治疗效果。针灸推拿市中医传统治疗方法，作为医院的重点科室，针灸推拿科得到了社会上的广泛认同，对颈肩腰腿痛、中风后遗症、面瘫等疗效奇佳。2009年，医院决定重新整合针灸推拿科，扩大规模，更新理疗设备，成立疼痛治疗中心，建立中医疼痛专科品牌。
白内障治疗技术作为眼科的重点项目，自2002年开展以来，以其手术时间短、创口小、不需住院、费用低廉、视力恢复好等优点，吸引了全市白内障患者前来就诊，到现在为止，已经为5000例患者施行了白内障手术，使他们重见光明。
在全市人民的大力支持下，经过二十五年的发展，招远市中医医院由小到大，由弱到强，医院规模不断扩大，已发展成为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的综合性医院，形成了独特的中医专科优势。医院将坚持“以病人为中心”，搞好“两好一满意”，为全市人民提供高效优质的医疗卫生服务。
第五篇：严格宿舍管理,优化服务质量
严格宿舍管理，优化服务质量
——2010～2011学年下学期工作小结
一、加强宿管员队伍建设，努力提高宿管员队伍的整体素质。坚持实行每周一次宿管员工作培训例会，通报宿管工作中出现的问题，布置工作的重点，使宿舍管理井然有序。进一步强化服务意识，要求宿管员树立全心全意为学生服务的思想，与学生建立融洽的关系。
二、以人为本，统筹兼顾，做好宿舍日常管理服务工作
1、把安全工作放在首位，加强学生的安全教育。①加大宣传力度。充分利用网络、板报、橱窗等载体，加强正面引导。②加强检查。为杜绝安全隐患，宿管中心建立了例常巡查制度。坚持宿管员每天卫生、安全检查制度、每天学生住宿情况检查制度及宿舍情况每天例行抽查制度，确保学生生活安全。③重视安全管理工作。要求宿管员和宿管助理每天巡查各楼层，发现安全隐患及时采取措施解决；对发现的违规行为，进行严肃处理。
2、加强与相关职能部门的协调，协助做好学生宿舍的维修工作、保洁工作和安全防范工作。改善硬件设施（宿舍全部安装了视频监控），优化育人环境，针对学生电脑被盗现象的问题，对部分宿舍楼加强巡查管理。
三、顾全大局，认真协助处理好突发事件。如王明明事件；八栋学生宿舍起火事件等，都因发现及时而得到了妥善的解决。
四、完善服务体系，充分发挥学生主动性，营造温馨和谐的寝室氛围。通过院学生自律委员宿舍部，吸收学生干部参与宿舍管理，实现向学生“自我教育、自我管理、自我服务”的延伸。举办和引导以文明宿舍的评比争创等活动，不断以新的活动形式和载体，突出反映我校学生的精神风貌和宿舍良好面貌。
针对当前宿舍管理中的实际问题，学生宿舍管理科计划在下学期年做好如下几方面的工作：
1、健全学生宿舍安全、卫生检查的长效机制。继续做好学生宿舍区的安全稳定工作，在坚持安全教育的基础上，加强宿舍安全、卫生检查力度。
2、深入开展宿舍文化建设，进一步完善和规范宿舍文化节活动。将继续开展宿舍文化活动，使活动更加丰富多彩，更能调动全校学生的参与性，使学生在活动中受教育、受启发，从而自觉地开展宿舍文化建设活动。
3、继续开展宿舍工作人员培训工作，提高我校宿舍工作人员的综合素质、业务能力，加强他们的服务意识，提高他们的服务水平，使我校的学生宿舍管理水平更上新台阶。
4、继续做好学生的住宿管理及学生宿舍信息系统的完善工作
点击咨询 