公墓管理处2011年度工作总结

第一篇：公墓管理处2011年度工作总结

服务至上，勇于攀登，把殡葬改革工作落到实处

-------新洲区公墓管理处2011年度工作总结

长期以来，新洲区委、区政府把殡葬改革工作始终列于政府重点工作目标之一，而殡葬改革工作现状是重“殡”轻“葬”，单腿式走路，单纯追求死亡火化率，乱埋乱葬较为突出，公墓事业始难得到重视和发展。以毛泽东为首的老一辈无产阶级革命家多年倡导的殡葬改革，就是反封建，消除陋习，解放思想，破除迷信，节约土地，保护资源。这是关系到提高人民群众生活水平，建设社会主义精神文明，功在当代，利在千秋的大好事。殡葬工作落脚点就在“葬”，“葬”的问题解决好了，人民生活才能安居乐业，生态环境才能良性循环，土地资源才能合理利用，精神文明建设、国家根本大法才能得到充分实现。

今年以来，公墓管理处的工作，在局党组的统一领导下，在各科室的具体督促和邾城街、阳逻街、汪集街党工委的大力支持下，全体工作人员抢抓机遇，大胆创新，科学决策，克难奋进，克服单位条件差，上班路程远，工作难起色，职工委屈多的诸多困难，圆满完成了局下达的各项目标任务，取得了优异的成绩。

一、目标任务完成情况

1、经济目标任务：2011年度，局下达经济目标109.62万元，截止12月16日，已经完成经济收入115万余元，超额完成目标任务6万余元，达到冲刺目标。

2、业务目标：较好完成全区公益性公墓规划与建设，新建仓埠陶山农村公益性公墓，招商引资成效显著，阳逻万福净土和汪集锦辉两个生态陵园已具相当规模，形成全区“九龙”、“青龙”、“万福”、“锦辉”、四驾齐驱的陵园发展态势。

3、共性目标全面落实

工作中既发展了软环境，又完善了硬件设施建设。作风建设、大局意识有了很大的提高；文明创建、城管革命、执政行为能力群众满意度100%。

二、工作做法

（一）、狠抓学习教育，提升服务意识

我处全体干部职工始终以“替天下人尽孝，让两个世界人都满意”为服务宗旨，努力践行科学发展观，以人为本，积极开展党性教育，宗旨教育；紧紧围绕“阳光民政、和谐民政、廉洁民政”的总体构想，以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，以服务管理为抓手，以群众满意为唯一标准，大力开展干部职工职业道德素质教育，教育干部职工立足本职，脚踏实地，从点滴做起，从身边的事做起，切实做到“以民为本，为民解困，提升服务，完善自我”。从而使干部职工牢固树立正确的权力观、荣辱观、人生观、价值观，进一步提高了干部职工积极性、创造性、主动性，使被动服务变为主动服务和创新服务，拓展了服务形式、服务范围、服务项目。

（二）、创新工作机制，提升服务功能

1、开展“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”的主题教育，积极争取政府职能部门的配合，在清明节期间，大力开展宣传教育活动。一是每年清明节前半个月，认真排查墓区安全隐患；二是协同交管部门作好道路交通管制工作；三是为祭扫群众提供多墓区，多方式方法烧纸，放鞭场所，工具需求；四是倡导文明祭扫，鲜花祭祀新理念，确保祭扫期间环境优美，卫生整洁。

2、创新服务项目，拓展陵园业务。我们由单一售墓，发展到现在骨灰安葬、撰写碑文、墓主瓷像制作代办祭祀等多项服务,建立了网上服务，网络、电话咨询处和预约服务项目，在满足客户需求的基础上，提高了单位的在社会上的透明度、知名度，创造了新的经济增长点。

（三）、规范管理措施，提高服务质量

服务质量的好坏直接决定着一个单位的生存与发展。我们以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机，制定了严格的工作纪律，使每一个干部职工明确自己的工作岗位和责任，全方位地为群众提供优质服务。同时设立举报电话（89357787）、意见箱，主动接受群众的监督。制定了公墓收费价格公示牌和服务公约，实行销售合同制，收费一票制管理制度，杜绝了人情价、关系价，有力提高公墓管理处的信誉。在服务中上，我们采取了严格措施，严格把好“五关”，即“定位选墓关”、“价格统一关”、“规范手续关”、“入墓安葬关”、“跟踪服务关”，把各项工作落到了实处。

（四）、合理利用资源，科学谋划发展。

1、立足本质，着重抓好青龙陵园建设经营模式，把过去传统公墓与现代环保生态公墓结合起来，形成自己独特的发展空间,以点带面，带动全区公墓陵园建设。我们还采取走出去,请进来的办法,吸取外地建设的成功经验,请专业人士,走家上门,为全区公墓陵园建设出谋划策,制定科学合理的建设方案.2、顾全大局,识大体，上门服务，热情服务全面推动全区公墓陵园建设。大力推进阳逻、汪集生态陵园建设。使全区公墓建设形成规模。

3、自加压力，科学谋划，纵深发展。结合本地经济发展和群众需求，建立高中低档和豪华墓区。

4、建立长效管理机制。实行档案合同化、规范化、标准化。

三、存在的问题

1、宣传教育工作不力，政府对殡葬行业缺乏有效管理机制。

2、公墓管理处人员配臵不足，服务难以跟上。

3、墓区管理存在安全隐患，应配臵相应安保设施。

四、今后工作思路

（一）、继续加强内部管理，提高服务质量，不断提高公墓信誉。

（二）、走出去引进来，向先进单位学习，引进外地成功经验；建设两个新型墓区，增加新的经济增长点。

（三）、提高和完善陵园服务功能，改造完成园区道路绿化建设。

（四）、加大对阳逻，汪集生态公墓建设协调力度，达到互惠互利，共同发展。

总之，2011年度在上级领导和业务部门的具体督促下，公墓管理处的各项工作都起得了很大的进步，特别是经济目标任务在完成必达目标的基础上，超过冲刺目标。在这一年里，我们始终是团结一致，同心协力，紧盯目标，心无杂念，牢记“一个中心”，服务“两个宗旨”，落实“三种精神”。就是以经济目标为中心，不忘服务大局和服务群众的宗旨，落实爱岗敬业，乐于奉献，进取向上的精神，他将永远激励，鼓舞我们不断探索，不断发展，不断前进的动力。

第二篇：公墓工作总结

品牌推广部工作总结

一、2011（1-9）月份工作情况

2011年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，工作完成情况良好。工作安排合理，执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。

二、贯彻落实公司各项规章制度

1、严格按照公司的各顶规章制作执行，无任何相违背行为。

2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点：

企业没有差错界定与处理制度，相关制度未进行汇总，且处理执行不严。

附：公墓某单位差错界定与处理制度 一）、差错处理标准

特级差错：企业给予开除并不再次录用，负有刑事责任的上报公安机关处理 A 级差错：罚款600元；给企业造成经济损失的原数赔偿，当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案

B 级差错：当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案；给企业造成经济损失的原数赔偿

C 级差错：写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨，企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。

D 级差错：部门内部会议给予批评。二）、差错界定：

特级差错：

1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的

2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的

3、恶意散布消极言论的

A 级差错：

1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的

2、主观意识损坏企业设备设施的

3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的

4、未按时兑现向客户承诺的

5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的

6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的 B 级差错：

1、非主观意识造成企业设备设施损坏的

2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的

3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的

4、验碑未验出问题而引发客户投诉的

5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的

6、因工作态度引发客户投诉的

7、因个人操作不当造成客户资料丢失的

C 级差错：

1、出现特级或A级差错的未独立上岗的试用期员工的师傅

2、未经领导批准夜不归宿的

3、出现差错未及时上报的

4、因工作失误导致多收客户费用的

5、传达电话传真等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的 D 级差错：

1、领导布置工作未按时完成的

2、工作时间接打私人电话超过2分钟的

3、不按照企业《着装》、《坐立行》制度执行的

4、非工作学习原因而不按时熄灯的

5、未经领导批准私自离岗、调班的

试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、A级差错者一律不予转正，出现B级差错的推迟两个月转正、出现C级差错的推迟一个月转正,验碑出现差错给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。

三）、工作差错的处理程序

1、差错发生后，不论任何人发现，原则上先反映到部门经理处，由其负责落实调查，认定及处理工作。

2、差错一经查实，原则上先由责任人根据《差错的认定与考评》相关规定提出初步处理意见，由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。四）、规定中未列出的工作差错，可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。

三、分管工作中提出新的工作思路 1）、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案，而从事品牌推广与设计工作，如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。2）、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议，加速企业的环境建设。3）、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议，了解工程进度，现场解决落实问题。

四、岗位职责

认真履行了本岗位职责中各项要求，无不作为、乱作为、不能作为的情况。

五、工作责任心

将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处，但办法总比问题多的多。

六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通”难表现在哪些方面、处理意见

品牌推广部在团队协作上本着为一线服务为宗旨，企业利益高于一切，与各部门紧密配合，无本位主义现象。

沟通协调“难”主要是领导者的心态问题。

七、存在的问题解及解决改进情况

在对墓型设计时出现墓碑偏大，与区域环境不符的情况。在公司各领导的协助下及时进行墓型安装的调整，并制定墓型尺寸设计标准。

八、工作安排的条理性、执行公司计划情况

2011年品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作，执行期间在宣传资料制作、文案撰写方面存在不足，执行人代双峰不能独立完成本职工作。计划在11月份进行人员调整，重新招聘一位能胜任文案撰写、活动策划、平面设计工作的员工。

九、工作中廉洁自律工作的自查

严格执行了有关的制度规定，无一例不廉洁行为。

十、自我不足问题的提出

1、加强学习，不断提高思想认识。

2、加强部门管理，提高团队业务水平与执行力。

第三篇：公墓年终工作总结

详详细细年工作总结

新的一年开启新的希望，新的岁月承载新的梦想，心系发展的发展我们坚定不移、牢牢把握、尽心竭力、倾情奉献，对于奋发图强的XX人来说，XXXX年的发展历程我们久久不能忘怀。

XXXX年我们做了很多，可是让我印象最深刻的是植树，现在环境污染越来越严重，为了给逝者提供更好的环境，也为了让家属安心，XX组织种树，虽然辛苦，但是也很快乐。总结全年工作，还存在以下不足之处：工作不够积极主动，领导让干啥就干啥，主动性不够。在今后的工作中发挥自己的长处，改进自己的缺点和不足，立足长远，在自己的工作岗位上做出更好的成绩。

历史的年轮已经踏入XXXX年，XXXX年的成绩已成为历史，我认为自己还有以下三个方面需要提高：

一是提高学习能力。我们要善于学习，坚持做到活到老、学到老，不断提高自己的理论水平、政治素养和工作能力。

二是提高创新能力。创新是一个永恒的主题，是改进工作、提高工作水平、取得成绩的有效途径，在工作中应及时借鉴和运用新观点、新理念、新方法来解决问题。

三是提高协作能力。合心才能合力，合力必须合心。同事之间应做到有点互相学习，经验互相借鉴，问题互相提醒，意见互相沟通，切实做到思想上合心，工作上合力，行动上努力形成同心同德、团结协作、互相支持、共同奋斗的良好局面。

我坚定的相信，只要我们XX全体员工荣辱与共、风雨同舟、并肩前行，我们XX再创辉煌的目标就一定不会再遥远，我们一定要奋力创造XX人更加美好的明天。

第四篇：xx陵园公墓管理处工作纪实

xx陵园公墓管理处工作纪实

xx市陵园公墓始建于xxxx年，隶属于xx市民政局，是经xx省民政厅批准的xx境内唯一合法经营性公墓。公墓位于xx路以南，xx森林公园北侧，交通便利，环境优美。陵园三面环山一面临水，与x山山脉一脉相承，苍松翠柏、鸟语花香、青山不老、绿水长流，人与自然和谐其中，灵秀与雄伟集于一身，是xx的人生后花园、理想安息地。近年来，xx陵园公墓管理处在市民政局的领导下，始终坚持“尊重生命 倡导环保 传承文明”的立园宗旨，以人为本、大胆创新、科学决策、克难奋进，各项工作均取得了优异的成绩，受到了上级领导的肯定、逝者亲属的认可。

强化基础建设 提升服务功能

xx市陵园公墓现有土地xx余亩，自开园以来，经过不断地探索和努力，逐步建成了以绿色为基色、园林为载体、文化为灵魂的现代化园林式公墓。陵园吸天地之灵气，汇传统之精华，汲现代之文明，融园林、人文景观和殡葬为一体, 为逝者在喧嚣的都市近郊营造了一个永恒的绿色天堂。

根据园区结构，以中轴线对称及自由灵活布置相结合的园林布局手法，划为x、x、x、x、x园等xx个园区，根据需求分成高特级式自选区、个性化艺术区、普通区、树葬区、花坛葬区等。墓碑的材质以坚硬上佳的汉白玉、花岗石为主。陵园内服务设施完善，建有停车场、服务大厅、祭奠烧纸房，大型人工湖在美化环境的同时也提供了消防用水，既完善了硬件设施建设，又发展了软环境。配备安防监控系统、电脑管理系统，提供洽谈休息室、殡葬礼仪、殡葬用品等服务工作。随着人们文明祭奠亡者观念的变化，x陵园公墓管理处提出了传承传统理念，探寻现代文明殡葬模式的发展理念，积极倡导亲属在故人墓前献一束鲜花、放一首歌曲以及网上祭奠等新的祭奠方式，在为逝者亲属节省时间、费用的同时，也顺应了时代要求、降低了安全隐患。先进的殡葬管理模式，创新的管理理念，得到了政府和社会的广泛认可，公墓建成以来已接纳5千多海内外客户为其亲属安葬骨灰。

强化管理措施 提升服务水平

在提升服务功能的同时，x市陵园公墓还非常重视服务管理，努力提高质量意识，树立环保观念，将客户满意度和环境保护作为陵园的明确管理指标。作为一个服务群众的特殊行业，x陵园公墓管理处始终坚持“让生者了无憾，让逝者得安息”的服务理念，大力开展干部职工职业道德素质教育，通过例会、组织培训、外出学习等方式，加强服务礼仪、岗位技能的培训，拓展干部职工的服务思路、方法，增强主动服务和创新服务的积极性、主动性；通过开展“优质服务月”、“行风评议”、“倡导绿色祭扫，共创和谐社会”主题教育等一系列活动，教育工作人员从点滴做起、从身边事做起，以真诚的服务赢得客户满意；通过设立举报电话、意见箱，主动接受群众的监督；通过制定公墓收费价格公示牌和服务公约，实行销售合同制、收费一票制等管理制度，杜绝人情价、关系价，有力地提高了公墓管理处的信誉。与此同时，x陵园公墓管理处积极规范服务程序，在服务过程中严格要求把好“五关”，即“定位选墓关”、“价格统一关”、“规范手续关”、“入墓安葬关”、“跟踪服务关”，把各项服务工作落到实处，切实提升服务水平。每逢重大祭奠节日，公墓管理处都提前做好预案，积极协调交警、消防等部门配合做好群众集中祭扫期间的交通、消防安全工作，并将全体工作人员合理分配、分工负责、责任到人，全力保证期间群众祭祀活动的顺利进行。近年来，陵园区内未出现过大的火灾、交通事故及群众投诉事件，2013年被评为xx市殡仪服务优秀单位。

“让生者了无憾，让逝者得安息。”在和谐、环保、可持续发展的时代洪流中，x市陵园公墓管理处将继续探索殡葬改革新模式、文明祭扫新方法、经营管理新思路，构建和谐园区，创建环保型公募，在弘扬殡葬文化、移风易俗，在追求行业可持续发展的道路上开辟出一片崭新的天地。

第五篇：殡葬管理处公墓所所长述职报告

尊敬的各位领导、各位专家：

你们好！我是xx省xx市殡葬管理处公墓管理所xx，自1983年参加殡葬工作至今，先后做过手工刻墓碑、接待客户、办理业务、现担任公墓所副所长，同时利用业余时间，坚持学习，取得了大专学历。掌握了不少公墓服务技能，具有高度的责任心和事业心，工作细致认真，诚实守信，尊重客户的各种权益，具有爱心和亲和力，热情周到地为客户提供满意的服务。是一位有着几十年公墓管理工作经验的墓地管理人员。并具有一定实际工作的能力。下面从几个方面对工作进行汇报。

1、协助开发服务软件

根据几十年公墓管理经验，2004年协助软件公司研发了一套适合我处公墓实际情况的公墓服务管理软件系统。实现了计算机信息化管理。使墓园的情况随时一目了然，从墓地的购买到安葬均能够优化管理一步到位，不再出现人为的差错。将几十年来堆积如山的纸质材料全部输入系统，既保证了原始材料的永久保存，又方便了日常工作中的查找核对。同时又为开辟网上祭扫这种新颖的悼念方式提供了坚实的基础。现在网上祭扫的效果非常之好，得到了社会和丧户的一致好评。