《公共管理学》第三次形成性作业

第一篇：《公共管理学》第三次形成性作业

《公共管理学》课程形成性考核册

（三）学校名称: _______________________

姓名: _______________________

学号: _______________________

班级: _______________________

江苏开放大学

一、填空题

1、公共部门人力资源除了具有能动性、社会性、再生性、时效性、高增值性等一般人力资源特性以外，还具有政治性和道德性两方面特殊性质。

3、公共部门职务分析的基础是组织图的编制。

4、西方公共人力资源管理模式存在四种基本的制度，即政治任命制度、公务员制度、集体谈判制度和弱势群体保护行动制度。

5的财政。

6关系、政府财政法制化四个方面。

二、简答题

1、人力资源管理的基本职能是什么？

答：人力资源管理的基本职能是：

（1）人力资源的获取（规划、录用和选拔）；

（2）人力资源的发展（整合培训、职业发展、管理发展、组织发展）；

（3）人力资源的激励（联结报酬与绩效、工作再设计、提升工作的满足感、绩效评估）；

（4）人力资源的维持（人际关系和沟通问题、员工福利问题、工作环境问题、职业安全问题）；

（5）人力资源的研究（政策、规则、技术、方法）。

2、西方国家公务员制度的基本特点是什么？

答：西方国家公务员制度的基本特点是：

（1）公开考试，择优录用；

（2）严格考核，功绩晋升；

（3）政治中立，职务常任；

（4）人事分类，依法管理；

（5）专业培训，素质更新

3、国家预算的管理过程包括哪几个阶段？

答：国家预算的管理过程包括以下几个阶段：

（1）国家预算的编制与审批（包括：拟订、审查、汇总和批准国家预算收入、预算支出指标体

系数字，采取自下而上、自上而下、上下结合、逐级汇总的程序）；

（2）国家预算的执行（组织预算收入的执行、组织预算支出的执行、组织预算收入的平衡、加

强预算执行的监督）；

（3）国家决算。

4、预算会计的内容有哪些？

答：预算会计的内容有：

（1）会计科目（设立账户的依据）；

（2）记账方法（借贷记账法）；

（3）会计凭证（自制原始凭证、外来原始凭证）；

（4）会计账簿；

（5）财产清查（对实物、现金的实地盘查，解决帐实不符的问题）；

（6）会计报表（基本要求：反映全貌、客观性、及时性、统一性和一贯性、项目分类清楚）。

5、政府审计的程序是什么？

答：政府审计的程序是：

（1）检查阶段：发出审计通知；审查凭证、帐表、查阅文件、资料、检查现金、实物、向有关

单位和人员调查等；

（2）报告阶段：提出审计报告前，征求被审计单位的意见；出具意见书或做出处理、处罚的决

定或制发协助执行审计决定通知书；

（3）执行阶段：被审计单位应当缴纳的款项缴入专门账户，依法没有违法所得，全部缴入国库；

被审计单位或协助执行单位的有关主管机关应当将执行情况书面报告审计机关。

三、论述题

如何理解公共财政的基本职能？

答：从矫正和克服“市场失灵”现象出发，可将公共财政的基本职能归结为以下三个方面：

（1）资源配置功能：资源配置功能是指政府通过财政手段选择(决定)提供某种消费品

（包括劳务），并为之提供资金的职责和功能。公共财政的职能之一，就是要在个人之间以

及眼前利益与长远利益之间合理配置资源，为保证全体社会成员的公共利益最大化而有效的提供公共物品和服务；

（2）调节收入分配职能：调节收入分配职能是指政府为了实现收入公平分配的目标而对市场经

济形成的收入分配格局予以调整的职责和功能。公平分配包括经济公平和社会公平的两个层次。

（3）稳定经济职能：稳定经济职能是指政府具有运用财政政策等宏观调控手段，保证国民经济

稳定增长的职责和功能

四、案例分析题

“公交挤退摩的”：公共管理的“软着陆”

和中国其他许多地方一样，湖南常宁也曾经为“黑摩的”头痛不已：下岗工人组成的“摩的”大军，造成交通拥挤、事故攀升；全警动员整治“黑摩的”，却导致暴力对抗；一边是“黑摩的”司机频繁上访，一边是执法交警心力交瘁。即便如此，“整治好几年，花了五六百万，无济于事”。从今年7月，当地政府转而推行公交免费政策，两月之间，七成“黑摩的”便静悄悄地退出了市场。

破解“黑摩的”是许多城市共同的“难题”，它不是光靠严格执法所能解决的。这一困局的根本症结在于：许多管理者习惯于从行政强制的角度去取缔“黑摩的”，但却未能谋划相应的措施加强公共服务，有效填补“黑摩的”所对应的那部分市场需求。

2003年，武汉市对“黑摩的”采取高价赎买政策，并针对市民出行不便的问题，相应地调低出租车价格，实现了官方与民间、市场与民生的多赢局面。这是采取市场调节方式的成功案例。相对于广州等城市强力禁摩招来的反弹，常宁的成功似乎更说明，从传统的强行规制走向完善公共服务，成为各方公共管理改革的共识。

接下来的政府转型，并不意味着放弃公共管理职能，而是要以提供公共品为出发点，全面承担起肩负的公共责任。而生存、安全和便利，是公共品的三个重要价值，彼此之间可能有缓急之分，但绝不能支持其一端而舍弃另一端。由此，便不能因为街头小贩有碍观瞻，便要一味取缔，而不顾向市民提供方便生活条件的公共品服务；也不能店铺门前残留垃圾，便只管经济处罚，放弃了应当主动提供一个垃圾桶并及时清理。

常宁公交一年运营费不过480万元，而社会“供养”1300辆“黑摩的”代价显然不止于此。因此，从社会整体成本效益分析上，该政策也是很划算的。公共品服务完备之后必定可以降低社会成本。退一步讲，如果公共资源确实力有不逮，暂时无法提供全面充足的公共品，不妨在政府尚不能提供公共服务的“剩余部分”，允许社会力量参与进来作为补充。政府无法充分满足公众需求的部分，理应鼓励社会力量“填补空白”。

只有在公共政策不被割裂的情况下，才能顺利实现公共管理的“软着陆”。各个部门分工各有不同，但基于施政目标与公共服务价值的统一性，应以公共管理共同体的面貌出现在公众面前，而不能各持一端甚至走向“零和”。

简单的例子是：如果城管执法者只顾街面干净，而不理市民生活便利之需和弱势群体谋生之路，那么劳动部门扩大就业的努力、其他政府部门纾解民生的愿望，就可能被屏蔽甚至抵消。因此，公共管理各方基于“提供全面的公共品”这一共同目标进行政策整合，在同一个使命之下，把自己的管理行为视为政府应当提供的公共服务、当作公共品的一个组成部分来看待，使自身的管理行为服从并融入政府公共服务的全局，便变得非常必要。

“观念一变天地宽”。公共服务“软着陆”之后，如何长期良性运行，也是人们关心的问题。免费公交政策，如果只是一个临时的财政周济措施，那么它的长效性恐怕并不坚实。确保公交挤退“黑摩的”的现象不致反弹，有关方面还要从列支政府预算入手，使之形成稳定的财政支持机制。常宁市从萨缪尔森“准公共品向公共品转移的理论”中得到的新政启示，而将相关费用列入财政预算，也更符合公共品的属性，比武汉更进了一步，可谓是全国的示范。

结合公共政策的相关知识和理论，分析湖南常宁市政府有关公共交通政策取得成效的原因及其启示。

答：（1）湖南常宁市政府有关公共交通政策取得成效的原因是：公共管理各方应基于“提供全面的公共品”这一共同目标进行政策整合，在同一个使命之下，把自己的管理行为视为政府应当提供的公共服务和公共品的一个组成部分来看待，使自身的管理行为服从并融入政府公共服务的全局。

（2）湖南常宁市政府有关公共交通政策取得成效的启示是：政策规划需要遵循一定的原则，第一，公正原则。第二，受益原则。第三，系统原则。第四，权变原则。第五，优化原则。同时也需要按照一定的程序执行，第一，确立政策目标。第二，拟定政策方案。第三，评估政策方案。第四，择优政策方案。

第二篇：《公共管理学》形成性考核答案

《公共管理学概论》形成性考核册参考答案（含政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本案例分析）准则。

一、填空（1）公正原则（2）受益原则（3）系统原则（4）

1、公共管理活动公共行政学 权变原则（5）优化原则

2、公共组织社会公共事务公共利益

7、分析影响公共政策执行的相关因素。P97 公共权力（1）政策本身的因素：一项可以有效执行的政

3、罗伯特 达尔赫伯特西蒙策依赖于政策的质量。政策的质量主要通过政策的影响，在认知上是具有局限性的，这种局限性

可能会造成公共政策制定的失败。这就要求更多的人参与到政策制定中来，用自己的优势对个人局限性进行补充，通过利益博弈削减认识的局限。

三、市场经济的发展要求公共政策制定的民主化和科学化。市场经济条件下，利益多元化的趋势更为明显。随着公民政治参与意识的增强，生优生的观念深入人心。

（2）计划生育的推进工作应该是依法进行的，不应该是人治的、不应该是可以用钱妥协的，计划生育国策、可持续发展的战略不能在钱的面前低下腰。

（3）沟通不畅，政策对象受传统思想观念的束缚，对政策目标缺乏认识和理解，是问题产生的新公共行政学

4、限制政府干预主张政府干预

5、非政府性公益性正规性

6、公共权力公共社会

7、政治实体行动方案和行动准则

8、调节性自我调节性

9、政策宣传政策分解物质和组织准备

10、事实价值

二、选择题 7A8D9B10D

三、简答题

1、什么是公共管理的内涵？P2 所谓公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点：（1）公共管理的主体是公共组织（2）公共管理的客体是社会公共事务（3）公共管理的目的是实现公共利益（4）公共管理的过程是公共权利的运作过程

2、政府职能演变经过那几个阶段？P34（1）限制政府干预（2）主张政府干预（3）对政府职能的重新思考

3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现？P45 政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。由此看来，在政治决策过程中，人的一切行为都可看成是经济行为，而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。（1）公共政策失效（2）公共产品供给的低效率（3）内部性与政府扩张（4）“寻租”及腐败

4、简述非政府公共组织的基本特征。P49（1）非政府性（2）公益性（3）正规性（4）专门性（5）志愿性

5、公共政策的特征表现在哪些方面？P71（1）公共性（2）利益选择性（3）目标指向性（4）权威约束性（5）功能多极性（6）动态稳定性

6、简述公共政策规划的主体和基本原则。P84 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。（1）执政党（2）立法机关（3）行政机关（4）利益集团（5）大众传媒的合理性和可行性来衡量。这种利益取向都被诉诸公共政策，这就形成了公（2）政治因素：第一，政治体制影响政策的执共政策制定主体的多元化，使得政府必须对于公行。第二，；利益格局也会影响政策的执行。民的这种积极性加以引导。

四、公共管理职能部（3）行政因素：行政因素主要包括政策执行机门的转变要求公共管理政策制定的民主化、科学构，政策执行人员的素质和政策执行所需要的各化。

种资源 基本对策：

一、树主现代化的公共决策观念。（4）沟通因素：在政策执行过程中，对政策的二、完善公共政策制定的系统机制。

理解会影响执行的结果。

三、推进公共政策制定的民主化、科学化的法治

四、论述题

建设。

1、如何理解公共管理模式的基本特征？P14

第一，公共利益与个人利益统一，重在公共利益。

五、案例分析

第二，政府组织与其他公共组织统一，重在政府首先我们应该弄明白我们实行计划生育基本国组织。策的根本目的是：控制人口数量，提高人口素质。第三，社会问题管理与资源管理统一，重在问题由此可见交费就可生育二胎这一政策是与我们解决。国家的的基本国策相悖的，是违反政策规划原则第四，结果管理与过程管理统一，重在结果管理。的错误措施。

第五，管理所追求的公平与效率统一，重在公平。政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本第六，公共组织的外部管理与内部管理统一，重准则。政策规划的原则很多，主要有：公正原则、在外部管理。受益原则、系统原则、权变原则、优化原则。第七，服务管理与管制管理统一，重在服务。（1）公正原则是指政策规划时要兼顾政策相对第八，管理制度与技术统一，重在制度创新。主体的利益，不能以偏私去牺牲一部分人的利益

2、分析转型期我国政府职能转换中存在的主要而成全另一部分人的利益。坚持公正的原则才能问题。P40得到被普遍认同的有效政策规划。

（1）政府职能的越位和错位。政府职能的越位，受益原则是指政策规划要切合公民实际，有具体主要是指政府干了不该干的事情和管了不该管的政策目标，使公民能够从中得到益处。受益有的事情，过多的参与了本来可以通过市场进行的普遍性的，也有局部的。有的政策规划反映社会私人产品的生产与供应。这样，既破坏了市场机上绝大多数人的利益，使他们能够在社会分配中制的有效性，也消弱了政府的正常职能。普遍受益。交费就可生二胎，实现了少数人想多政府职能错位，主要是指政府内部发生的要子女的想法，维护了少数人的利益，却极大地职能混乱现象，即你干了我的事，我越了你的权。损害了整个国家、社会的利益。这种受益是少数（2）政府职能的缺位和不到位。政府职能的缺人的受益，局部的受益，不具备正确政策规划受位是指本来应该由政府生产和提供的公共产品益的普遍性。

和服务，政府却没有充分尽职尽责，甚至在某些(2)政策规划如果采取短期行为，急功近利，则公共领域出现了真空。忽视了事物之间的纵向系统性，如果仅仅注意局政府职能的不到位，主要是指一些政府的职部而不顾全局，则忽视了事物之间的横向系统能只能体现在文件上、书本和口头上，而在实践性。无论哪一种情况都会影响政策规划的科学操作和执行中远远没有实现。性。由此可见交费就可生二胎的政策是违反政策

3、分析公共政策制定民主化、科学化的必要性规划的系统原则的，政策目标与执行措施相矛和基本对策。P90 盾、相冲突，执行越有效，结果离目标越远。必要性：

一、公共政策的本质属性决定了公共政(3)执行政策的措施不合理，反映出政策问题构策制定的民主化和科学化。公共性是公共政策的建的错误。如允许乡镇从罚款中提成，无疑会对本质属性，即公共政策要表达公共意志，维护公基层干部起到一定的诱导作用，计划外生育给他共利益，这就需要更好的了解公共需求，利用公们带来了实惠，他们怎么会积极制止这种行为。众的智慧，体现在公共政策制定上，就是要鼓励政策执行者素质不高，受经济利益驱使，其所作和保障公民和各种社会团体的参与。

二、个人认所为与原政策目标背道而驰。识的局限性要求公共政策制定的民主化、科学措施建议：

化。个人受价值观、知识结构和具体环境等因素（1）加大有关计划生育政策的宣传力度，让少

根源，所以政策执行者应大力度宣传，做好群众的解释工作。

（4）完善和落实对独生子女家庭的政策倾斜和照顾，要解决独生子女家庭的后顾之忧。公共管理学作业2

一、填空题

1、社会性权威性法制性

2、反比

3、结构及功能

4、外部环境的原有的状态

5、“人力资本”

6、需求和供给预测

7、政务官事务官8、1993年《中华人民共和国公务员法》

9、公务员制度

10、“市场”“公共”

11、资源配置稳定经济

12、预算的编制与审批国家决算

二、选择题

1C2A3ABD4ABCD5A6C7C8C9B10D

三、简答题

1、简述政府组织的基本特征。P115

（1）政治性。(2)社会性（3）权威性（4）法制性（5）系统性

2、简述公共组织设计的原则。P124

（1）职能目标原则（2）完整统一原则（3）精干效能原则（4）法制原则（5）职、权、责一致原则（6）人本原则

3、简述公共组织变革的主要类型和特点。P126（1）以外延为主的变革和以内涵为主的变革。以外延为主的变革侧重组织实体的外部规模和技术特征，其特点是易于实行、政治效应强，在一定程度上能提高行政效率，但是其成果不易巩固。

（2）以组织结构为中心的变革和以人为中心的变革

以组织结构为中心的变革着眼于公共组织的职能范围、权力体系、机构设置、人员编制以及管理层次与幅度的调整，是常见的组织变革模式，其主要目的是公共组织的合理化和科学化。以人为中心的变革则着眼于公共组织成员的知识、技能等素质的提高，特别是其观念、态度的更新以及个体行为、群体行为和人际关系的调整，从而达到提高组织效率的目的。

（3）激进式的变革和渐进式的变革

激进式的变革也成突变式的变革，主要是指在较

短时间内，通过自上而下的方式，全面改革组织系统，使原有的组织形态实现较大的转变。这种类型的改革，雷厉风行，行动迅速，容易造成较强的社会心理震动，对改革的环境质量要求较高。渐进式的变革是指通过有计划、有步骤地逐个实现改革的阶段目标通过阶段性的调适，最终实现改革的总目标。这种类型的改革，一般表现为较长时间跨度的、较缓慢的、连续性的变化变化的量和质都较小，对社会的震动较小，不能及时触及公共组织的实质问题，因而见效较慢。

4、简述公共组织未来的发展趋势。P134 第一，功能的分化与重合；第二，结构的扁平化；

四、论述题

1、结合实际分析公共组织变革的动力与阻力，并阐述消解其阻力的对策。P128-P130 A、动力

第一，环境。组织的变革常常是由其所处的外部环境的变化引起的。

第二，技术。主要指计算机网络技术和现代办公自动化技术。

第三，目标与价值观。公共组织的目标是其价值观的反应和真实体现，价值观则是其组织的灵魂和理性支撑。

第四，职能。管理职能是公共组织存在的基础，第一，客观分析变革的动力与阻力的强弱。采取措施，增强支持因素，消弱消极因素，推动变革前进。

第二，精心设计方案，加强改革宣传。消除人们的误解，有助于制定合理的改革方案。

第三，进行人事调整，做好组织保证。从宏观的组织体系上保证未来的改革能顺利进行。

第四，提高普通工作人员对组织变革的参与程度。从而尽量降低组织变革的阻力。

第五，正确运用组织动力，消除对变革的抵制心里。

第六，强化革新行为。对表现出新态度、新行为务的公仆，让公务员的招聘工作从一开始就让人民监督，这是对人民负责的做法，同时也是针对报考公务员考试人员的一场最公平、最透明的较量，有利于提高以后政府的工作效率和能力。其次，这样做较好地体现了我们党密切联系群众的优良作风。再次这样做是打造阳光政府的必要程序。眼下打造阳光政府已成为人们的共识，阳光政府的一个突出特征就是将政府的各种信息进行公开，让公务员的招聘阳光化，也就等于为将来政府的工作阳光化准备好了“人”这一基本要素。

3、总之，让公民旁听“十以五”规划草案彰第三，机构和人员的灵活化；第四，工作方式的弹性化；第五，工作单元的团队化；第六，组织系统的开放化；第七，管理取向的人性化；第八，管理机制的市场化；第九，组织的虚拟化

5、简述人力资源管理的基本职能。P148 第一，人力资源的获取；第二，人力资源的发展；第三，人力资源的激励；第四，人力资源的维持；第五，人力资源的研究

6、简述公共部门人力资源规划的程序。P156 第一，确立组织目标；第二，收集信息；第三，预测供需；第四，编制人力资源规划；第五，实施与评估人力资源规划

7、简述西方国家公务员制度的基本特点。P175 第一，公开考试，择优录用；第二，严格考核，功绩晋升；第三，政治中立，职务常任；第四，人事分类，依法管理

第五，专业培训，素质更新。

8、简述公共财政的基本职能。P194

（1）资源配置职能。是指政府通过财政手段选择提供某种消费品，并为之提供资金的职责和功能。

（2）调节收入分配职能。指政府为了为了实现收入公平分配的目标而对市场经济形成的收入分配格局予以调整的职责和功能。

（3）稳定经济职能。是指政府具有运用财政政策等宏观调控手段，保证国民经济稳定增长的职责和功能。

9、简述国家预算的原则。P203

第一，完整性原则；第二，统一性原则；第三，可靠性原则；第四，公开性原则；第五，性原则

10、简述政府审计的程序。P213

（1）检查阶段。向被审计单位发出审计通知，开始审计检查。

（2）报告阶段。审计人员对审计事项进行审计后，应当向其所属的审计机关提出审计报告。（3）执行阶段。被审计单位应当执行审计决定，将应当缴纳的款项缴入专门账户，将依法没收的违法所得和罚款，全部上缴国库。被审计单位或协助执行的有关主管机关应当将执行情况书面报告审计机关。审计机关应当检查审计决定的执行情况。

是确定赋于公共组织何种权利责任、机构设置、的团体和个人给予积极的宣传和充分的肯定。职位安排等内容的根本依据。因此，管理职能的第七，折中妥协。在实际过程中，多数变革都存变化必然引起公共组织结构的变化。

在这种现象，只是这种妥协的程度不同而已。第五，组织成员的心理。组织成员的心理，尤其第八，提高领导者的自身素质，完善领导行为方是组织成员的动机、愿望、态度以及与之 一致式。的群体效应对组织变革具有推动作用。

第九，妥善安置因改革而受到冲击的人员。第六，专家。专家不一定是组织的正式成员，也

2、谈谈你对公共部门人力资源特性的认识与理不一定拥有固定的职权，但他们丰富而优越的系解。P152

统知识、理论和方法，有助于他们对组织的历史、（1）人力资源的能动性。人不同于自然界的其现状和发展前途作出科学的分析和论证，而这些他生物，人有思想感情，能够有目的的进行活动，正是变革所必需的。由于他们的介入和帮助，公具有主观能动性。

共组织的变革往往变得比较清晰和容易。因此，（2）人力资源的再生性。人力资源是在身份资专家是推动公共组织变革的特殊动力。源，其再生性基于人口的再生产和劳动力的再生B、阻力

产。

第一，认知。人们对公共组织变革的目的、机制（3）人力资源的社会性。任何人力资源的成长和前景的理解和看待有时差别很大，其结果可能和发展都是在一定的时代背景下进行的。

导致基于理解不清或理解混乱而抵制、干扰变（4）人力资源的时效性。人力资源在使用的过革。

程中，具有一定的时效性。

第二，利益。从实质上说，公共组织的变革，意（5）人力资源的高增值性。随着时间的推移，味着组织内权利、利益和资源的调整和再分配，人力资源的经济价值呈不断上升的趋势。

因此必然会触动某些人的切身利益，进而形成不（6）公共部门的人力资源的自身的特殊性a.满和阻力。

政治性b.道德性。第三，成本。任何组织的变革都要付出一定的成3、谈谈你对我国公务员制度的认识和理解。P180 本，如果成本投入大于收益，改革的发展就难以a.义务与权力。国家公务员作为公民，享有和承继续进行。

担宪法和法律赋予公民的各项权利和义务，并且第四，组织惰性。公共组织的成员是独此一家的与国家行政机关建立起一定的义务与权力 专业人员，他们在本质上趋于僵硬、保守、墨守b.职位分类，录用和聘任。成规、动作缓慢。而变革的本质就是对既定模式c.考核，职务任免，升降奖惩。和习惯的一种否定，因此容易受到组织惰性的抵d.薪酬保障。

制和阻挠。e.培训，交流与回避。第五，变革的不确定性。公共组织变革的复杂性，f.辞退，辞职和退休。

人们很难在变革付诸实践之前证明改革是有益我国的公务员制度，是社会主义国家行政机关的的，更难对自己从变革中获得的预期收益进行精人事制度，他继承了党和国家干部人事制度的优确计算，这容易使人们产生不安心理，对变革产良传统，同时也借鉴了西方国家的一些科学管理生疑虑，进而形成消极态度和抵触性行为，妨碍的办法。

和制约变革的顺利进行。

五、案例分析

第六，习惯性。当变革试图改变公共组织成员的1．公开招考公务员打破了传统的行政命令式的某种习惯性的时候，就会给他们带来强理性的感用人机制，引入了竞争机制；体现了公平、公开、情震荡，使他们失去公正的判断变革的客观尺公正、自主、择优的原则；体现了个人和用人单度，或者招致他们下意识的不良反应，产生抵制位的双向选择；体现了民主的精神。

态度。

2．在招聘工作中引入公民旁听制度，首先这样C、消解阻力的对策。

做是对人民群众的尊重。公务员就是说为人民服

显了对人民群众的尊重意识，是政府改进工作，提高效率的重要手段，愿这样的制度设计成为一种良好的民意期许。

自己对完善我国公务员制度的建议；

（1）、把公开，平等，竞争，择优作为我国公务员考试录用的基本原则。这关系到公务员考录制度能否长远平稳规范运行。（2）、要做好调查分析工作。在公务员考录过程中，注意对公务员队伍素质和知识结构，年龄结构等调查，根据调查分析到的情况来设置和安排我们的考录对象，层次和数量，要重视对公务员考录制度的调研，及时发现问题，解决问题。

（3）、注意培养公务员创新精神。考试内容应随时代发展不断更新变化，紧跟时代，才能招收到适应时代发展的高素质人才.（4）、公务员考录制度要坚持任人唯贤，反对任人唯亲，考试面前人人平等。坚持“凡进必考”原则，目的是通过科学的制度设计，建设一支优秀的公务员队伍，为全面建设小康社会提供坚强的组织保障和人才支持。

（5）、公务员的管理必须有法可依，公务员行为必须用法律加以规范，公务员的权益必须有法律保障等。

公共管理学作业3

一、填空题：

1、数据，信息接收者

2、欧洲

3、知情权

4、经济绩效，社会绩效，政治绩效

5、绩效评估

6、方向标准，优化标准

7、政府自身，社会组织，公民个人

8、用户满意原则

9、道德定位

10、公正原则，效率原则，人本原则

11、公共管理主体义务

12、回应性，负责性

13、行政控制，立法控制

14、诉讼责任

二、选择题

1A2B3C4D5C6B7D8C9B10C

三、简答题

1、简述政府信息资源及其管理的基本内容。P227 政府信息资源的主要内容包括：（1）政府决策信息（2）服务信息（3）反馈信息（4）政府之间交流信息

政府信息资源管理除包括对信息内容的管理外还应包括与政府信息资源开发和利用有关的决策、计划、预算、组织、指导、培训等活动，特别是与信息内容及其相关资源相关的人员管理、设备管理、资金管理和技术规范、标准的管理。

2、简述我国政府信息公开存在的问题及对策。P240 问题：（1）信息公开主体的工作不到位。（2）但是面对诸多社会和公众的问题，公共管理论理制度必须得到公共管理者个体道德的支持才能真正发挥作用。

9、简述公共管理基本理念中的几个原则。P307 a公正原则b效率原则c人本原则d诚信原则e服务原则

10、简述公共管理责任的特征。

a对公共管理客体要求的回应性b政策制定的弹性c对行为结果的负责性

四、论述题

1、谈谈你对公民知情权和政府信息公开的认识和理解。P234

公民知情权也称了解权和知悉权，其基本含义是a公共管理责任的行政控制机制b公共管理责任的立法控制机制c公共管理责任的司法控制机制

五、案例分析

公共管理责任是指公共管理主体依据法律、政策、道德等社会行为规范的要求，对公共管理客体所承担的义务。公共管理责任的特征

1．对公共管理客体要求的回应性。公共管理是服务于民众的事业，对民众的要求必须及时了解并有所反映。

2．对政策制定的弹性。政策的制定要首先考虑备方面需要的满足程度，充分估讦各种因素对政策实施的影响，其目的在于保证目标的达成度。

1、简述“新公共管理运动”中各国行政改革的主要做法。

20世纪80年代开始的全球性的新公共管理运动，虽然不同国家在改革中选择的路径和采取的措施有所不同，但各国在以下几个方面采用了相同的做法。

a优化政府职能b强调政府权力分散c改革政府管理手段d提倡公共服务以顾客为导向e重视公共人力资源管理f事实明确的绩效目标控制

2、简述什么是市场失灵。

市场失灵，是指经济和社会活动中，市场是存在缺陷的，也就是说，存在着单纯依靠市场不能解决的问题，如垄断的出现导致商品、服务质量的信息公开的时效性差（3）信息公开的方式上存在问题

对策：（1）加强责任意识、转变观念；（2）明确职责，落实行动；（3）规范行为，依法行动；（4）加强网站建设，提高效率；（5）加大宣传力度，动员公众参与

3、简述电子政务的主要作用。P243

（1）拓展政府服务空间，优化政府服务手段；（2）扩大公民参政渠道，更新参政技术手段；（3）提高政府运作透明度，促进公共管理公开。

4、简述绩效管理的特点。P268

（1）讲究结果导向；（2）注重组织绩效；（3）重视动态管理；（4）强调战略管理；（5）关注系统管理

5、简述公共部门绩效评估的标准。P275

(1)经济。从经济的角度评估组织绩效，测定的是投入与成本之间的关系

（2）效率。效率评估主要测定投入与产出的关系。

（3）效益。效益也可概括为效果和效能。（4）公平。传统的公共行政与管理重视效率、效果，而不大关心公平问题，自新公共行政以来，公平问题日益受到广泛关注，并成为重要标准。（5）责任。是指公共部门及其人员是否对公民的需求、偏好与期望采取行动等。

6、简述绩效评估的主体。P273 一般说来，评估主体大致可分三类。a政府自身b社会组织c公民个人

7、简述绩效评估的程序。P283

a明确评估目的b确定评估对象c指定评估方案d收集整理评估信息资料e实施评估并编制评估报告

8、简述公共管理的制度伦理和公共管理的道德定位。P301

公共管理伦理的内涵包括两个主要的维度：公共管理的制度伦理和道德定位。

a个体伦理是有限的，公共管理者的不良行为难以避免，而制度的伦理是深刻的，广泛的，稳定的，他可以引导和规范公共管理者的行为，对其权力加以约束，对公民的利益加以保护。

b道德定位。制度伦理虽具有重要的规范作用，公民有权知道他应该知道的事情，国家应最大限3．对行为结果的负责性公共管理的责任强调的度的确认和保障公民的知情权，1984年的《世界是公共管理能够承担责任的能力以及负责任的人权宣言》确定知情权为基本人权之一。政府信精神与态度。

息公开是指行政机关通过公众便于接受的方式目前我国的矿难很多，暴露了政府在监管过程中和途径公开其政务运作的过程，公开其有利于公存在的问题。问题是多方面的，但政府公共部门众实现其权利的信息资源，允许公众通过查询、的责任意识差，缺乏对服务对象的责任和义务无阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，疑是重要原因。依法利用各级政府部门多控制的信息。

2、我国电子政务目前存在着哪些问题，如何发“人民授予公共部门多少权，公共管理部门就要展我国的电子政务。P252

负起多少责”，这说明公共部门的权力和责任是问题：a对快速发展的政府信息化建设认识不到统一的。好政府应就是负责任的政府，公共管理位。b政府信息化缺少相应的法规和制度保障c责任可分为：主观责任和客观责任。主观责任指政府信息化建设整体水平不高d网络安全问题e管理者对责任的感受和信赖。客观责任指按照 信息资源开发质量不高f人员素质有待提高 法律对管理对象应尽的义务和责任。

发展：a发展重点应有侧重b提高服务能力c强公共管理责任的实现需要有相应的责任机制作调服务特色d突出协同效益e不断创新模式f不保证。这种机制包括行政控制机制、立法控制机断完善安全保障体系

制和司法控制机制。

3、分析绩效管理的困难主要有哪些，请针对其意见和建议：

中的1-2个问题说明其应对策略。P2841、依法建立健全相应的行政控制机制、立法控困难：a公共部门的垄断性b公共部门具有目标制机制和司法控制机制。

多元性和目标弹性c公共部门生产过程的难确定

2、加强政府监管队伍的建设，提高广大干部的性

业务素质和法制观念，培养干部为民做事的热情d公共部门产出的特殊性e公共部门管理机制的和能力。

重规则性和过程性f绩效评估标准的限制g公众

3、落实党的政策，让矿工的生命与矿主的利益，监督的困难

与地方党政干部的利益绑在一起。应对策略：a强化绩效意识b转变观念，建立民

本主义的绩效理念c促进绩效管理的制度化，法公共管理学作业4 制化d制定灵活多样的绩效目标和规划e建立多

一、填空题

重绩效评估机制f建立全新的激励机制g重视管

1、公共管理活动，公共行政学。理者的作用

2、市场失灵

4、如何理解公共管理伦理的基本理念？P307

3、价值标准 a公证原则b效率原则c人本原则d诚信原则e4、反比 服务原则

5、工作内涵

5、分析公共管理伦理的弱化和失范的主要表现

6、财政预算与决算 及其产生的原因。P3097、以不公开为例外 表现：a组织的责任缺失和官僚主义b权力腐败

8、绩效评估 c过分注重效率的功利主义倾向

9、行政控制机制 原因：a公共管理伦理自身特点的影响b公共管

二、选择题

理理论导向的失误c社会环境的不良影响1、6、分析说明公共管理的责任机制的主要内容。7A8A9A10D P320

三、简答题

降低，市场竞争产生的收入上的不公平，公共产品的提供、定价、和收费等问题，这些就依靠政府的干预来解决。

3、简要职务说明书一应包括哪些内容。

a工作标识，包括工作名称、工作归属、工作代码、直接主管、直接下属等

b工作概要。即对工作的性质的简要概括c工作关系d工作职责e工作权限f工作条件g任职资格

四、论述题

1、分析说明公共政策评估的主要标准及步骤。标准：一般来说，政策评估是一个事实判断和价值判断的过程，所以，政策评估要坚持事实标准和价值标准。

步骤：a准备阶段。包括确定评估对象，制定评估方案，物质和组织准备b实施阶段c结束阶段

2、分析说明解决公共部门绩效管理困难的主要策略。

a强化公共部门的绩效意识，促使组织成员参与绩效改进b转变观念，建立民本主义的绩效理念c促进绩效管理的制度化，法制化。d制定灵活多样的绩效目标和绩效规划e建立多重绩效评估机制f建立健全全新的激励机制g重视管理者的作用

五、案例分析

答：（1）个人或团体可以组成私营化工作组，将部分市政服务私营化，替政府完成服务。

（2）标准：政府提供公共物品及基础服务，但这种提供不限于直接提供，可组织私人部门提供。基础服务方面，政府应该在法规制度、政策安排方面有所作为。

（3）有效地将臃肿而又低效的官僚机构高额开支削减下来，同时引进竞争机制，在服务质量提高和服务价格方面展开竞争，有利于政府实现自身职能。

第三篇：管理学基础形成性作业1-4

为什么说管理学是一门科学也是门艺术？

一、管理是既是科学也是艺术。[)@ t X“ d, b* a

管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。

说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。

管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。

自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。

管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！1 C5 e-{/ Z)G

二、走访一家组织及其管理者/ F;q)m y% d9 v

1、餐饮企业管理$ @: [3 G/ m+ [+ v* y

2、餐饮部经理

3、人数：

4、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。(R6 L' t0 w9 p7 } U* s, i

5、一天的工作安排大纲:$ u;t;A0 j-T1 k 检查:上午~下午~晚上

1．检查：

⑴ 要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。

⑵ 按餐厅检查一览表逐条检查：(y/ A.v/ [” m;D2 W a.检查餐厅的环境卫生工作。.y!B5 d6 ^0 f)t* ` b.餐厅各种设施设备应保持完好。

c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。

d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。(C;`# U5 L0 “ U5 f

e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划

一、餐具布置规范。.+ h T)o9 Z7 r& z3 X4 t

f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。

g.餐具准备应充足、完好、清洁。

h.各种调料准备充分。7 I!~% H K' q1 @ i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准 j.各种服务用具和布草准备齐全。

k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。

l.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。

m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。2．上午：

⑴ 每日上午10.30要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。1 r# C2 W* n;R.k# a

⑵ 了解每日的宴会和业务状况。;l3 e3 t” ?$ |% V' v% l+ h 3．中午： H0 v0 U1 g c/ z

⑴ 11.00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。% a: H9 Z% R# C' k3 ~1 ~

⑵ 对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。

⑶ 午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。

⑷ 开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发事件的准备。# I0 D5 p0 i(X# ^

⑸ 午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。

⑹ 每天定时利用14.30~15.30，(具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。

4．晚上：

晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天的工作报告，并审批各种单据

管理学基础作业二0 C$ ]5 N!@0 O8 S m(W

一、苗木行业竞争状况分析

1．同行业竞争者的直接竞争目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。

2．新进入者的竞争（竞争程度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。

3．替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。

管理学基础作业三

一、现代企业管理决策的新特点

1.决策的客体越来越复杂 + [, U-k8 ~2 x1 E.A0 [4 j: e2 r 2.决策环境变化越来越快

3.决策所包含的信息量越来越大

4.决策时间要求越来越短

5.决策的影响面越来越大 + N% ]$ k, t;` G0 `, v' e(w8 D 6.决策主体已由个人决策转向群体决策 总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。

二、杨瑞的苦恼9 {6 l6 d.~0 X, V4 |“ Q

答：

1、工作并不是学校中的”照本宣科“,作为小杨来说，不可能从一开始就凭一人之力改变整个公司以往的运作模式.公司也不会为一个刚工作不久的人而改变企业的管理模式7 ' ]6 U/ a!@ W8 s-@5 K9 d

2、对于在企业中的生存和个人发展,要根据企业的特点来决定.每个企业都有自身的实际情况,而大部分小型企业的管理者都会先把重点放在眼前的利益上.3.作为小杨来说，如果你想让上级听从你的计划,那么你首先要找到一个基本点,就是”这样改革有什么必然的好处,而好处会为公司带来什么明显的变化“?在向上级提交你的计划的时候,你首先要了解你上级对企业的发展最关注于什么.如果他最关注于技术,那么你就要从”最大效率“上做足了文章,以吸引管理者对此事的兴趣.小杨应该多把精力放在工作上,平时多与你的上级管理者聊聊,看看他们希望你做些什么，做到什么样.4．对于企业的所有者来说，最重要的当然是如何在短时间内获得更多的利润,因为企业的投资者在初期急于收回一切成本，以降低风险,而如果这种忽略管理而重视利润的方式一旦成立,则不容易被更改.+ f.V+ @6 t* ], R

管理学基础作业四0 x0 j1 }2 a% D ~)`/ H6 q9 w

一、（名词解释）Q9 z+ x2 @3 D2 n# L% e6 g8 };j

管理:管理是社会组织中，为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动.管理学:管理学是一门综合性学科、是一门软科学、一门实践性很强的学科、也是一门发展中的学科。% u)d” j* e!f: r, g!R" r;S Z

决策:是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定

流动资产：是企业可以在一年或者越过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产中必不可少的组成部分

系统：系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。!Y2 z3 c-Q/ M)S8 # P4 w# ^

二、学习管理学后的心得体会5 B, ~* ' F!B, i, B2 e 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体 会 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。

我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” ＡＴ＆Ｔ则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值

综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得了跟多的收获。

判断题 韦伯认为，在三种权威：个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威中，只有传统式权威才是理想的组织形式的基础。未做作业 做此题

客观题 判断题 泰罗的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间，一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。未做作业 做此题

客观题 判断题 在西方，对管理理论比较系统地加以阐述，始于18世纪中叶以后的产业革命。这一时期的管理理论通常被称为古典管理理论。未做作业 做此题

客观题 判断题 罗伯特•欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。未做作业 做此题

客观题 判断题 概念技能是所有管理者都必须具备的重要技能，这种技能对处于不同管理层次的管理者具有同等重要的意义，是影响管理成效的重要因素。未做作业 做此题

客观题 判断题 20世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作《工业管理与一般管理》中率先系统地提出了管理的五大职能，即计划、组织、指挥、协调 和控制。未做作业 做此题 客观题 判断题 管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。未做作业 做此题

客观题 判断题 管理学是一门比较精确的学科。未做作业 做此题

客观题 判断题 协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，这是管理活动的根本目的。未做作业 做此题

客观题 判断题 目标的确定是目标管理的关键，它一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。

第四篇：第三次形成性考核作业题目解析（推荐）

第三次形成性考核作业题目解析

一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。问题源于教材第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”。可参阅教材

P165--P170。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答。

1．日程安排计划表的种类：

（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。

（2）月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。

二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？

问题源于教材第十章第3点“文秘人员对上司主要工作的辅佐”，可参阅教材

P199—P204。答题基本思路如下：

1．提神醒脑的服务。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。

2．私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：

（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

3．财物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。

（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。

4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

三、根据国际惯例宴请程序及下表中所列的“项目和任务”，将相关内容进行归类，提出一个简约的工作任务单。

国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。准备宴会需要精心、细心和耐心。正式宴请应该完全符合社交礼仪规则。文秘人员对参加宴会的每一个人都应彬彬有礼，温和体贴，不让任何人受到冷落。文秘人员自始至终都要留意细节问题。文秘人员应该准备一份备忘录，列出需要解决落实的事项。（如下图所示）

项目或任务 宴请人数

重要客人的陪同、接待 场地 场地布置

餐桌上的装饰品、姓名标签 菜单选择 酒、饮料 招待员安排 现场音乐 主桌和其他席位安排、席位卡 签到桌和签到本 门口的接待工作

完成任务情况

备注、提示

负责人

完成进度

上司的特别提示、要求（如发言稿）

衣物寄存处、洗手间来宾的司机安排、车辆停放

意外情况（停电、客人酒醉等）桌椅摆设、其他物品准备 结束后清场

这道题目主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的基本框架，同学们可以参照这个框架，考虑宴请过程中会涉及到的相关程序和基本任务，如果能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写出合适的“工作任务单”则最好。

第五篇：中央电大审计学形成性考核第三次作业

审计学第一次作业

注：请自己选取并重新排序后上交。否则相同作业内容，没有分数后果自负。审计目标A“所记录的采购交易和事项已发生，且与被审计单位有关。” 对应的相关认定属于发生认定。

在针对存在或发生认定设计细节测试时，注册会计师应当选择包含在财务报表金额中的项目，并获取相关审计证据（相当于“逆查”)

常用的实质性程序为：

①复核采购明细账、总账及应付账款明细账，注意是否有大额或异常的金额 ②检查卖方发票、验收单、订购单和请购单的合理性和真实性

③追查存货的采购至存货永续盘存记录

④检查取得的固定资产

本题中对应的实质性程序为：

1.6.7.追查存货的采购至存货永续盘存记录。

审计目标B 完整性认定。）常用的实质性程序为：

①从验收单追查至采购明细账

3.4.C” 对应的相

1.审计目标D” 对应的相关认定属于分类认定。

常用的实质性程序为：

参照卖方发票，比较会计科目表上的分类

本题中对应的实质性程序为：

2.参照购货发票，比较会计科目表上的分类。

审计目标E“采购交易已记录与正确的会计期间。” 对应的相关认定属于截止认定。

常用的实质性程序为：

将验收单和卖方发票上的日期与采购明细账中的日期进行比较

本题中对应的实质性程序为：

5.将验收单和购货发票上的日期与采购明细账中的日期进行比较。