国际商用的“最佳服务”精神

第一篇：国际商用的“最佳服务”精神

国际商用的“最佳服务”精神

美国国际商用机器公司（简称IBM公司）是西方世界利润最高的公司之一。在80年代，多次被评为全美最杰出的企业。与此同进，IBM公司的创始人沃特森也被评为近代美国企业界的十大名人之列。

沃特森在他自己所著的“企业与精神”一书中指出，IBM之所以不断发展，就在于提倡和发扬了“最佳服务”精神，这正如公司的一则广告所言：IBM就是最佳服务的体现。

为了真正做到顾客的需要，设计人员经常了解市场变化，推销人员时刻了解客户的改进意见，并及时反映给开发部门，基于顾客需求第一的原则，公司常常是以改装IBM设备来适合客户需求，而不是要求客户修改业务以适应IBM公司的机器。同时，公司制定了一整套推销和服务的具体方法，它设有咨询服务中心，替顾客当参谋。分析在企业活动中，哪些方面可以采用电子计算机，并推荐具体的机器，派哪些人到现场指导编制程序，并代用户训练使用、维修机器的技术人员，对售出的机器提供检修服务。

为了使用户避免一次投入巨额的设备购置费用，IBM从用户的立场出发，首创了租凭办法。同时很早就向销售人员提供了销售佣金，贷款分配额及保证推销领域等优待。这套灵活的办法使公司招揽了更多的顾客。1984年IBM服务性收入约达88亿美元，租凭收入为67亿美元。

为了保持优异服务的信誉，公司制定了售货员的严格标准，平均约有25名应征者才选出一名合格的人选，还规定销售人员上班时，必须着深蓝色上装、白衬衫、系条纹领带，中午不许喝酒。谁一旦违章，将不准他参加下午、晚上的任何谈判，以使销售人员在客户前始终热情周到、彬彬有礼，赢得良好印象。

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第二篇：21世纪最佳国际辩论赛专题

93-03年历届国际大专辩论赛辩题

93-03年历届国际大专辩论赛辩题

1993年首届国际大专辩论会（部分）

初 赛 温饱是谈道德的必要条件（剑桥大学）－－ 温饱不是谈道德的必要条件（复旦大学）

半决赛 艾滋病是医学问题，不是社会问题（悉尼大学）－－ 艾滋病是社会问题，不是医学问题（复旦大学）

决 赛 人性本善（台湾大学）－－ 人性本恶（复旦大学）

1995年二届国际大专辩论会

初赛一 女性比男性更需要关怀（波恩大学）－－ 男性比女性更需要关怀（辅仁大学）

初赛二 治愚比治贫更重要（新加坡国立大学）－－ 治贫比治愚更重要（新南威尔士大学）

初赛三 愚公应该移山（韩国外国语大学）－－ 愚公应该搬家（南京大学）

初赛四 信息高速路对发展中国家有利（南加州大学）－－ 信息高速路对发展中国家不利（香港中文大学

半决赛 金钱追求与道德追求可以统一（辅仁大学）－－ 金钱追求与道德追求不能统一（新南威尔士大学）

半决赛 社会秩序的维系主要靠法律（南京大学）－－ 社会秩序的维系主要靠道德（香港中文大学）

决 赛 知难行易（南京大学）－－ 知易行难（辅仁大学）

1997年三届国际大专辩论会

初赛一 各国政府应该全面禁烟（首都师范大学）－－ 各国政府不应该全面禁烟（新加坡南洋理工大学）

初赛二 复制人类，利多于弊（韩国外国语大学）－－ 复制人类，弊多于利（加拿大西门菲沙大学）

初赛三 IQ诚可贵，EQ价更高（韩国外国语大学）－－ EQ诚可贵，IQ价更高（马来亚大学）

初赛四 艺术商品化利大于弊（香港大学）－－ 艺术商品化弊大于利（法国国立东方语言文化学院）

半决赛 国际网络应该受管制（首都师范大学）－－ 国际网络不应该受管制（加拿大西门菲沙大学）

半决赛 先天遗传比后天环境重要（马来亚大学）－－ 后天环境比先天遗传重要（香港大学）

决 赛 真理越辩越明（首都师范大学）－－ 真理不会越辩越明（马来亚大学）

1999年第四届国际大专辩论会

A组

初赛一：

网络使人们更亲近（马来亚大学）

网络使人们更疏远（澳门大学）

初赛二：

成功的作品应该拍续集（耶鲁大学）

成功的作品不应该拍续集（台湾大学）

初赛三：

电脑必将取代书本（香港大学）

电脑不会取代书本（新加坡南洋理工大学）

初赛四：

足球比赛引进电脑裁判利大于弊（西安交通大学）

足球比赛引进电脑裁判弊大于利（新南威尔士大学）

半决赛一：

都市化有利于人类发展（马来亚大学）

都市化不利于人类发展（耶鲁大学）

半决赛二：

发展知识经济自然科学比社会科学更重要（新加坡南洋理工大学）

发展知识经济社会科学比自然科学更重要（西安交通大学）

总决赛：

美是客观存在（马来亚大学）

美是主观感受（西安交通大学）

B组

初赛一：

青春偶像崇拜利大于弊（那不勒斯大学）

青春偶像崇拜弊大于利（艾因夏母斯大学）

初赛二：

应先成家后立业（京都外国语大学）

应先立业后成家（莫斯科国立国际关系学院）

决赛：

爱情是自私的（京都外国语大学）

爱情是无私的（艾因夏母斯大学）

2001年第五届国际大专辩论会

初赛一 人类将（不会）毁于科技（新加坡国立大学Vs悉尼大学）

初赛二 经济发展和环境保护能够（不能）并行（香港大学Vs武汉大学）

初赛三 全球化利于/不利于发展中国家（温莎大学Vs东吴大学）

初赛四 信息传播发展会（不会）打击本土文化

半决赛一 以成败论英雄是可取的（不可取的）（新加坡国立大学Vs武汉大学）

半决赛二 个人利益和群体利益可以（不可以）两全（温莎大学Vs马来亚大学）

决赛 钱是（不是）万恶之源（武汉大学Vs马来亚大学）

2003年第六届国际大专辩论会

A组初赛第一场

正方： 中山大学 网络是虚幻的反方： 弗莱堡大学 网络不是虚幻的比分： 正方878分，反方805分

正方中山大学胜

优秀辩手：弗莱堡大学4号辩手蔡葵

A组初赛第二场

正方： 新加坡国立大学 家庭比事业更重要

反方： 澳门大学 事业比家庭更重要

比分： 正方869分，反方868分

正方新加坡国立大学胜

优秀辩手：新加坡国立大学2号辩手陈晓欢

A组初赛第三场

正方： 香港浸会大学 “代沟”的主要责任在长辈

反方： 马来亚大学 “代沟”的主要责任在晚辈

比分： 正方843分，反方871分

反方马来亚大学胜

优秀辩手：马来亚大学2号辩手陈锦添

A组初赛第四场

正方： 墨尔本大学 广告有利于大众消费

反方： 世新大学 广告不利于大众消费

比分： 正方851分，反方891分

反方世新大学胜

优秀辩手：世新大学3号辩手黄执中

A组半决赛第一场

正方： 中山大学 爱比被爱更幸福

反方： 新加坡国立大学 被爱比爱更幸福

比分： 正方913分，反方884分

正方中山大学胜

优秀辩手：新加坡国立大学2号辩手陈晓欢

A组半决赛第二场

正方： 马来亚大学 科技的发展会促进人的全面发展

反方： 世新大学 科技的发展会抑制人的全面发展

比分： 正方883分，反方897分

反方世新大学胜

优秀辩手：世新大学3号辩手黄执中

A组决赛

正方： 中山大学 顺境更有利于人的成长

反方： 世新大学 逆境更有利于人的成长

比分： 正方931分，反方930分

正方中山大学胜，获得2003国际大专辩论会冠军

本届最佳辩手：台湾世新大学辩手黄执中

B组

初赛一 存钱（花钱）比花钱（存钱）划算

初赛二 现代社会应该（不应该）鼓励男主外，女主内

决赛 现代社会女人（男人）更累

表演赛 夫妻之间应该（不应该）有隐私

附历届国际大专辩论会赛果：

1993年 新加坡举行 冠军 复旦大学

1995年 北京举行 冠军 南京大学

1997年 新加坡举行 冠军 马来亚大学

1999年 北京举行 冠军 西安交通大学

2001年 新加坡举行 冠军 马来亚大学

2003年 北京举行 冠军 中山大学

2005年 新加坡举行 冠军 电子科技大学

2007年 北京举行 冠军 中南财经政法大学

2010年 新加坡举行 冠军 武汉大学

图为05年冠军电子科技大学的决赛辩手

一辩： 李婕达 女 微电子与固体电子学院二年级

二辩： 张 都 男 光电信息学院三年级（当场最佳辩手）

三辩： 张 翼 女 计算机科学与工程学院四年级

四辩： 徐 纯 男 电子工程学院三年级

第三篇：最佳服务奖颁奖词

最佳服务奖颁奖词

第一轮:

十、忠诚服务奖: 全斌、胡裴 他们没有豪言壮语，只 有默默耕耘;他们没有丰功伟绩，只 有无私奉献;他们在资金安全、网络安全、行车安全等方面忠诚守职，从未出现重大事故;他们一心为公，用心血和行动，诠释着用 心做人、尽心做事的标准;他们像一颗平凡的螺丝钉，却在海口 担保史册上闪耀出 熠熠光芒。他们是: 财务部全斌，司龄 8 年;综合管理部胡裴，司龄 7 年。现在为他们隆重颁出——忠诚服务奖。

九、中流砥柱奖: 黄青云、李敏、吴雅徽、胡艳霞、伍思佳、刘东红 他们，怀揣着感恩生命的体悟和超越自 我的理想，从大江南北和琼岛四方聚首在海口 担保;他们，历多年磨练终成气候，用实际行动铸起海口担保坚实的堡垒;他们，在公司 重要岗 位上担当重任，在公司发展进程中擎起中坚大旗;他们用自 己的智慧和汗水，在公司 项目 操作、资金管控、财务管理、风险审核、法务合规以及债务追偿等方面，全情投入，不断探索进步;他们，将是海口 担保未来的脊梁!他们是: 担保业务一部业务主管黄青云，司龄 7 年;风险管理部法务主管李敏，司龄 7 年;放款中心主任吴雅徽，司龄 7 年;风险管理部副部长胡艳霞，司龄 6 年;担保业务二部副部长伍思佳，司龄 6 年;项目 经理刘东红，司龄 6 年。现在为他们隆重颁出——中流砥柱奖。

第二轮:

八、文采四溢奖: 陈风 10 年来，海口 担保藏龙卧虎，精英辈出。她，在同龄人中脱颖而出，以风华正茂的年岁跻身公司中层管理干部队伍，勇挑公司管理重任;她，才思敏捷，文采出众，用 文化修养和思想深度体现个人综合实力;她，挥洒自 如，浓淡相宜，用“胜似闲庭信步” 的淡定，泼墨绘写公司美好愿景。她就是投资发展部部长陈风，司龄 6 年。现在为她隆重颁出——文采四溢奖。

七、十年同舟奖: 李宽田、招雪娟 海口 担保十年创业并奠定海南担保行业领军企业地位，离不开老员 工们一如既往的坚持和耕耘。因为他们点点滴滴的努力，让我们知道了，追寻理想的道路上更需要的，是一份坚持;因为他们埋头苦干的坚守，让我们懂得了，有一种精神，叫 做奉献。十年三千六百多个日 子的积淀，不论贫富，不论贵贱，不论顺逆，不论荣辱，他们始终同心同德，不离不弃。他们是海口 担保最可敬的人。他们是: 红信典当总经理李宽田、财务部主管招雪娟，司龄 10 年。现在为他们隆重颁出——十年同舟奖。十周年庆典特别奖: 蔡笃崖、王云 他们是一个特殊的群体，受命于国有资产监督管理委员 会，代表政府履行出 资人监督职责，为国有资产保值增值保驾护航;他们勤勉尽职，忠于职守，通过高管约谈、财务检查、日 常监督等手段，对公司经营业绩及规范管理进行评价，为公司发展进程把关切脉，进言献策。他们是海口 担保的荣誉员 工，是海口 担保前进路上的忠诚护卫。他们就是国资委委派的两任监事会主席蔡笃崖、王云同志。现在为他们隆重颁出——十周年庆典特别奖。

第三轮:

六、卓越奉献奖: 李秀芬、李茜 公司的发展离不开后台 员 工的默默奉献。她们呕心历血，以满腔热忱的工作精神，勤勉敬业的工作态度，任劳任怨的工作作风以及不计个人得失的高风亮节，长期超负 荷地坚守在自 己的岗位上;她们在财务管理、平台 建设、内部管理等方面做了 大量富有成效的工作，为公司 发展做出了 卓越贡献;她们挑灯伏案，测算公司发展经纬，绘画公司宏伟蓝图，起草和上报公司重要文稿上千份;她们是海口 担保编年史上的巾帼英雄，为我们树起了 一面海口 担保担当 精神的风帆!她们是: 财务总监兼党支部书记李秀芬，司龄 7 年;总经理助理兼董事会秘书李茜，司龄 7 年。现在为她们隆重颁出——卓越奉献奖。

五、卓越开拓奖: 李勃 银行授信准入，合作通路搭建，渠道维护，开发区营销、各市县合作……他凭借卓越的新闻发言人特质，以及金融界广泛的人脉关系，和对海量信息资讯的快速反应，在银行合作、市场营销、客户 开拓等方面一路披荆斩棘，开疆扩土，完成了 大量开创性的工作，对外宣讲上百场次，签约银行突破 10 家，为公司丰富银担及其他合作关系，拓宽业务渠道、批量开发担保客户 发挥了 主导性和决定性的作用，为树立和稳固公司对外品牌形象奠定了 坚实的基础。他就是我们的市场总监李勃先生，司龄 7 年。现在为李勃总监隆重颁出——卓越开拓奖。

四、卓越成就奖: 潘中连 十年来，海口 担保从零起步，以倍速增长的强劲态势，成长为海南行业先锋、业界翘楚，这些成绩的取得，首先要感谢所有奋战在前线的项目经理，是他们在高压力和高强度的工作状态下，精耕细作，勇创佳绩，成就了 公司优异的业绩成长。从我们的项目 经理队伍里，更是涌现出累计业务量量突破 6 亿元的功勋代表!多年来，他以累计个人业务量第一的业绩雄居公司业务榜首，为公司的发展立下了 汗马功劳;他更是作为项目 经理队伍的带头人，用团队业务量节节攀升打下了 公司 坚实的业务基础，对公司 业绩和股东财富的贡献功不可没。他就是业务副总潘中连先生，司龄 8年。现在为他隆重颁出——卓越成就奖。

第四轮:

三、海担功勋奖: 贾颖 她，英姿飒爽，意气风发，是最早一批加入海口 担保的元老，伴随海口 担保走过十年风雨;她，洞察全局，高屋建瓴，为海口 担保风控体系建设、内控制度起草、业务操作规范、业务流程梳理和风险节点控制等方面做了 大量建设性的工作;她以一双慧眼和犀利独到的视角，在保前审核和项目 评审上明察秋毫，切中要害;她以铁腕的风范，无时不刻提示大家风险常在，警钟常鸣;她在风险和收益之间权衡利弊，游刃有余，为业务安全和资本增值保驾护航。她就是我们的风险副总贾颖女士，司龄 10 年。现在为贾颖副总隆重颁出——海担功勋奖。

二、海担元勋奖: 许海果 他，是海口 担保招进的第一名 员 工，他从基层走来，见证了 海口 担保的每一步足迹;他，足智多谋，骁勇善战，在业务领域炼就火眼金睛，调察项目 入木三分;他，敢于尝试，勇于创新，致力于驱动公司创新成长，从香蕉种植企业互保，到多种监管形式的存货抵押;从我省首例万吨级船舶建造项目 上“担保贷款+融资租赁” 封闭运作模式的首次创新突破，到以产业链核心价值企业为依托的上下游客户 群担保贷款模式… …他，受命执掌企业经营大旗，将推动海口 担保可持续发展作为自 己的最高使命。他就是我们的总经理许海果先生，司龄 10 年。现在为许总经理隆重颁出——海担元勋奖。

三、一、卓越领袖奖: 王治平10 年，50 亿，19 个市县，16 个行业，纵横琼岛三万里，惠泽小微千万家。海口 担保能有今天的规模、成就和辉煌，离不开一位领舵人的超人胆识。在其先进的金融理念、卓越的创新精神、统驭全局的气魄以及优秀的管理才干引 领下，海口 担保创造性地完成了 从无到有的框架搭建和通道建设，带出了 一支技术拔尖、作风过硬的担保人才队伍，创建了 一套适合海南本地特色的中小企业信贷模式，造就了 海南担保行业一路领跑的领航旗舰。他以独特的人格魅力和领袖风范，带领海口 担保挥写浓墨重彩的璀璨华章。他就是我们的董事长王治平先生，司龄 10 年。现在为王董事长隆重颁出——卓越领袖奖

第四篇：银行最佳服务窗口申报材料

XX银行“最佳服务窗口”推荐申报

2013年，XX支行营业部在上级部门的正确领导下，围绕我行科学稳健可持续发展目标，以积极推进“八比八看，争先创优”等活动为契机，使得以客户为中心的服务理念进一步强化，全体员工的服务意识提升、服务态度更加明确，窗口文明优质服务取得新成就。回顾一年来工作成效和做法体现在以下几方面：

一、以文明优质服务和客户满意为目标，全面展示我行服务新形象 深入贯彻落实《XX银行员工形为守则》，各岗位员工在窗口各项服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，着装做到统一规范，语言文明规范，全面推行窗口服务“六有声”。同时，利用现场和非现场相结合，加大对服务礼仪的日常检查考核，针对窗口服务方面存在的各种问题，及时通报，及时进行处罚和纠正。今年以来，根据上级考核的要求，营业部每月固定时段要接等一批存取款的退休工人、低保户等，柜面服务造成一定冲击，针对这些情况，营业部派出资深员工，积极为他们做好引导服务，适时调整柜台优先为他们办理取存款业务，使他们感到我行的方便和温暖。

二、高度重视员工培训教育，不断增强队伍优质服务能力

XX支行营业部以“踏实敬业、主动学习、持续创新、满意服务”作为行动目标，坚持在工作中学习，在学习中工作，将培养员工队伍作为提高服务素质，提升我行形象，服务和促进发展的关键要素来抓，新招聘的新员工基本都是从这里起步走向支行的个各个网点、各个部门和重要业务岗位，主要做法：一是对全体员工进行多层次、全方位的学习教育培训活动，认真落实新员工强化培训和传帮带工作。二是通过坚持每天晨会、每月例会等学习教育制度，加强新老员工的业务理论以及服务技能学习，鼓励员工积极参加集支行的集中培训活动。三是继续结合总行“八比八看，争优创优”评比等活动，积极展开“人人争当服务明星”的活动，形成了人 心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。四是认真落实各项规章制度，高度重视各项规范制度的落实，根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实责任到岗到人。五是进一步明确了岗位职责和各类应处预案。抓好劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫工作，确保安全稳定运营。

三、建立网点管理长效机制，营造更加优美服务环境

建章立制，高度重视服务环境秩序管理，确保服务设施良好，提高客户对我行营业场外部形象和服务的赞誉度。全部体员工坚持一年如一日提前30分钟到岗制度，积极认真做好安全、清洁卫生和其他班前准备工作，确保准时对外营业；建立了服务设备维护制度，把各种设备维护管理落实到人，及时排解如ATM、体验机、点钞机、复印机、LED宣传屏等各种故障，确保各种服务设备的正常使用和运转。三是给顾客和员工自身一个舒适的服务空间，设置了饮水机，休息椅、填单桌、回单机等以及最新的杂志和报纸，同时，落实对大厅柜台内、外的环境绿化和责任管理工作。

四、强化执行力，全体员工敬业奉献

作为XX支行的大本营，一直以来，营业部的客户数量和业务量占据了XX行域内约70％的量，由于客户和业务量较大，加上需配合支行其他营销部门开展业务的工作较多，故一直以来，营业部员工为了顺利完成行内工作，加班误点的情况很常见，曾有许多员工为此主动放弃了休假时间参与工作，甚至有员工身体不适，坚持工作。

正是有了这样一群舍小家顾大家的员工，正因为有了一支这样的有责任、服从大局、讲奉献的团队，才可以顺利完成一项又一项工作任务，才能使XX支行营业部服务能力和和服务形象取得新进展。

第五篇：最佳服务之星评选方案

最佳服务之星评选方案

为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。特制定本方案。

第一条 “最佳服务”活动的适用人员范围

1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）

各部门课长、主管

3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条 “最佳服务之星”活动评选条件

１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）； ２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。３、工作表现良好，微笑为顾客服务。第三条 “最佳服务之星”活动评定标准

一、“服务之星”员工评定标准：

1、营业员   以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；

特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

2、收银员    以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；

特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

3、客服员   以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

4、防损员   以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

二、“服务之星”课长、主管评定标准：   以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。 积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

三、优秀员工（后勤）评定标准：

１、所有后勤人员，包括人资行政部、企划部、财务部、电脑部、后勤部、收货部、百货部。   以《岗位说明书》中的各岗位职责为准；

特别注意考核：服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

第四条 “最佳服务之星”活动评定方法

一、由各部门根据员工的工作表现、“服务之星”员工、课长、主管及优秀员工考核标

准，进行“服务之星”员工、“服务之星”课长、主管、优秀员工人选的初评工作。

二、各部门将预评员工人选材料：“服务之星员工考核标准”和“服务之星评审表；“服

务之星课长、主管考核标准”和“服务之星（优秀员工）人员审评表上报至人资行政部

汇总。具体人数可参照：

1、“服务之星”员工人数：按部门员工人数=1:10（当部门人数达2位数，评选人数按个位数四舍五入评选）；

2、“服务之星”课长人数=1：5（当课长人数只有个位数时只评选一位；当课长人数达两位数，如个位数为1—4的视个位数为0进行人数评选，如个位数为6—9的视个位数为5进行人数评选）；

3、优秀员工人数：后勤员工人数=1:10（当后勤人数达两位数，评选人数按个位数四舍五入评选）

4、“服务之星”主管每月评选1人 第五条 评定流程

一、每月1号选举上月的优秀服务之星；

二、由员工级优秀服务之星由部门员工投票选举产生，报人资行政部审核，经确认该员工符合条件时上报店长及上级领导批准；

三、课程级以上优秀服务之星由部门员工选举产生后再由员工级优秀服务之星选举生 产，再上报人资行政部及上级领导批准； 第六条 奖励措施

一、制作“评星创优”布告栏，置于明显地方，公布“服务之星”员工、课长、优秀员

工的姓名和照片；

二、优秀服务之星各店奖励优秀津贴200元/月以示鼓励、一、二星级员工奖励星级津贴200元/月、一/二星级课长奖励星级课长津贴300元/月，连续半年被评为星级员工享受三星津贴400元/月、四星津贴500元/月、五星津贴600元/月，五星级为最高）；

三、获公司“优秀服务之星”由各店在每月18号发放；

四、各“服务之星”员工、课长、优秀员工在晋升中将作优先考虑对象；

五、组织员工参加创亿购物广场每月/季/的“星级员工”户外拓展活动。第八条 考评组成员

一、人资行政部主管负责分店的选举筹备及监督工作；

二、各部门主管负责提名优秀服务之星的选举工作；

三、人资行政部经理负责评审选举产生的员工是否符资格；

四、店长及副总经理负责审批工作；

第九条 其它

1、被评为“服务之星”及优秀员工的人员，次月享受星级（优秀）员工待遇；

2、员工在享受待遇期间如有不良表现，没有起到表率作用，同时在月度绩效考核当中评为“基本合格”或“不合格”者一次，经人资行政部核实报公司考评组，将撤消其“服务之星”、“优秀员工”资格；

４、当月违纪一次的，取消当月星级补贴或优秀补贴。

５、当月违纪三次以上者经人资行政部核实报公司考核评组，将撤消其“服务之星”、“优秀”资格。

６、岗位异动及门店调动，均不享受“服务之星”、“优秀员工”资格。７、各部门应对评星人员从严要求，认真考评，切实做到公平、公正。

８、凡参加“优秀服务之星”人员其经历将记录在其个人档案中作为考核依据。９、各部门结合自身情况依据此办法实施。

１０、本方案解释、修改权归创亿未来城有限公司人资行政部所有。

11、本方案自公布之日起试行生效！