2013优速物流工作总结

第一篇：2013优速物流工作总结

工作总结

这些天的工作，感受很深受益匪浅在领导和同事们的悉心关怀和指导下 我学到了人生难得的经验和社会见识下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的感受

1、在同事小曾的指导下对公司的物料流程有一定的了解但还是不够熟练但我会不断的完善不断的学习从不熟悉到熟悉直到完全掌握所有程序。

2、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机、交换机、路由器等网络硬件设备的维护和公司电力的部署和检修。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了在最短的时间内给予了解决、尽量不耽误了同事和公司的工作进度。

3、对公司的系统我还在慢慢了解因为我对物流行业的不熟悉所以对系统不了解我会在最短的时间内去熟悉去了解物流的流程和软件的应用也希望贵公司可以给我一个实践的机会

在我入职的这些天，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等，在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

李国辉

2013年7月9日

第二篇：优速物流实习报告（本站推荐）

优速快递实习报告

优速快递实习报告

汇 报 人：

林 泽 彬 部

门：

总 裁 办 实习日期：2013年7月8日至8月30日 实习部门：操作部、IT部、客服部、质控部

结算部、车管部、直营网点学习、商学院

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目录

1引言…………………………………………………………………………………………..1 1.1 公司简介………………………………………………………………………………1 1.2 实习主要内容…………………………………………………………………………1 1.3 实习目的……………………………………………………………………………....2 2 操作部…………………………………………………………………………………….....2 2.1 虎门中心到发件操作流程……………………………………………………………2 2.2 特殊组别实操………………………………………………………………………....3 2.3 操作部实习心得及建议…………………........………………………………...….…4 3 IT部………………………………………………………………………………………….4 3.1 IT部实习内容…………………………………………………………………………4 3.2 IT部实习心得及建议…………………………………………………………………4 4 客服部…………………………………………………………………………………….…6 4.1 广东客服工作流程……………………………………………………………………6 4.2 特殊组别实操…………………………………………………………………...…….7 4.3 客服部实习心得及建议…………………........………………………………………7 5 质控部……………………………………………………………………………….………7 5.1 质控部工作流程………………………………………………………………………7 5.2 特殊组别实操……………………………………………………………...………….9 5.3 质控部实习心得............……………........………………………………………..…10 6 结算部……………………………………………………………………………..……….10 6.1 结算部工作流程…………………………………………………………………..…10 6.2 特殊组别实操……………………………………………………………….....…….11 6.3 结算部实习心得............……………........……………………………………..……12 7 直营网点学习……………………………………………………………………..……….13 7.1 花都二部A工作流程…………………………………………………………..……13 7.2 特殊组别实操………………………………………………………………….…….14 7.3 直营网点实习心得及建议……………........…………………………………..……15

优速快递实习报告 优速商学院…………………………………………………………………………….…..15 8.1 优速商学院简介…………………………………………………………………..…15 8.2 商学院学习内容…………………………………………………………...………...16 致谢………………………………………………………………..……………………...18

优速快递实习报告 引言

1.1 公司简介

优速物流有限公司是一家新成长的深具发展潜力的大型快递物流公司，2009年11月1日正式成立，公司总部设在东莞（现总部移址上海），占地8万余平方米。公司拥有员工30000多人，运输、派送车辆20000多台。自成立以来，构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北等地区的各大中城市的配送网络，在全国各省会城市及其它大中城市建立了直营一、二级分拨中心60个，拥有营业网点近3000家，业务遍布中国大陆各大省市及香港、澳门、台湾等地。优速本着“根植中国，走向世界”的发展理念，主要为客户提供面向全国各大、中城市的半日达、次日达、隔日达快递、物流服务，同时可提供国际业务、代收货款、签单返还、高价值业务等增值服务，并提供大陆与港澳之间专业快件进出口服务。

“一路呵护所托”是优速的核心服务理念，优速时刻坚持把客户的利益放在

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7、网管部。出差网点，了解网点情况。

8、直营网点。直营网点学习。

1.3 实习目的

通过对优速快递各部门的实习及同事间的交流：

1、了解公司整体的基本运作流程，宏观上了解物流行业整体概况；

2、了解优速物流管理信息系统的基本功能及运用；

3、掌握物流系统的构成和物流基本环节，掌握运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、信息处理等基本的物流功能；

4、了解客服、质控、结算、网点管理等内部部门操作流程及基础知识；

5、理解物流管理专业理论知识以及学习其他相关的感性知识，为更好地适应新岗位，融入新集体，为公司创新价值，实现个人目标奠定良好的基础。操作部

2.1 虎门中心到发件操作流程

图2.1.1境内快件流转作业流程

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图2.1.2 境内快件内部操作流程

2.2 特殊组别实操

航空组与香港组

航空组与香港组作为操作部较为特殊的组别，首先涵盖了操作部其余国内组别的基本流程，同时，由于航空件与香港件在运输过程中有特殊的要求，因此，在处理航空件与香港件时必须作出特殊处理：

航空件：由于航空件为高空运输，空气压力较大，存在较大的安全隐患，并且所造成的影响较严重，因此必须对航空件每件商品进行开箱检查，发现违禁品交操作客服，退回寄件网点。

香港件：香港件的运输涉及到报关，因此，在处理好违禁品的同时，必须对每车的重量进行严格把关，与报关资料相符，如重量过轻，需加沙袋或水箱增加重量，保证与报关资料相符。

扫描、小件分拨：

操作部实习期间，不仅要学习操作理论知识，更重要的，是要与全体工作人员为更好地完成工作任务而努力，因此，本人积极参与到操作工作中，分别在扫描组与小件分拨组进行实操，主要工作包括将运到虎门中心的快件进行不间断的扫描以及将发往省外的小件按不同省份、地域进行仔细分拨，以达到货物的快速准确流转。

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2.3 操作部实习心得及建议

通过六天的操作部实习，不仅丰富自身对物流知识的了解，无论是物流作业流程还是内部操作流程的了解都得到一个很好的提高，同时，在操作部特殊组别的学习中，了解到作为一个物流行业在运输过程中要注意的各事项，包括违禁品的查处，运输重量的控制措施，分拨时注意区域的划分等，收获非常丰富。

同时，作为一个刚刚接触快递行业的新人来说，在不断深入的了解过程中，也发现了一些问题，并为之提出以下建议：

1、据了解，航空组违禁品扫描机无法充分合理识别违禁品，例如，扫描机扫描书本与电池时，同样显示为黑色物体，无法辨别是否为违禁品，导致扫描机形同虚设，无法发挥自身应有作用，应对扫描机进行更新升级，达到减少拆箱检验，提高工作效率等作用。

2、组织主管级以上管理人员到兄弟企业参观学习，取长补短，切实提高管理人员阅历与个人能力，并且，要求对参观学习成果进行总结汇报，开会进行分享，以达到全面吸收的效果。

3、有针对性地对不同组别，不同部门，定期开展培训课程，合理教授专业知识，由公司高层领导对主管级以上管理人员进行授课更能凸显效果。情况允许下，定期举办组与组之间的知识竞赛，在促进员工之间感情，增强员工凝聚力的同时，增加员工专业技能知识。

IT部

3.1 IT部实习内容

IT部主要负责维护和保障网络和应用平台的正常运行，处理各种网络，监控和系统故障等工作。实习期间主要学习优速物流管理信息系统的功能，同时也了解到，不同部门不同权限使用管理信息系统的功能也不尽相同，期间对网络管理制度进行初步了解，掌握了华南中心各部门的职责、工作基本流程与效用。

3.2 IT部实习心得及建议

在IT部实习期间，本人除对优速物流管理信息系统有了更细致的了解外，同时，就优速快递在网络上的口碑进行调查，包括百度贴吧，快递100网页应用等，得出建议

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如下：

1、由专职人员对各论坛、贴吧对优速快递的问题、建议、意见等信息，特别是负面信息，进行解答，同时，运用必要的病毒式营销（口碑营销）对优速企业文化、正面信息进行宣传，实现广大客户对优速品牌的认识，增强客户归宿感，提高优速在客户心目中的地位，从无孔不入的网络中获得好口碑，从软文化中切实增加优速业务量。

2、图3.2.1 百度快递100网页应用

在网络飞速发展的今天，网民如今更倾向于利用网络自主查询快件状态，因此，催生出名为快递100的综合快递查询应用，如图所示，在使用次数接近1亿的快递100应用中，顺丰、四通一达等主要竞争对手均投入资金在该应用中占得较为明显的位置，因此，增加营销型资金投入，提高优速市场占有率，缩小与竞争对手的差距很有必要。此方式仅为其中一种营销手段，更多营销手段有待开展。

3、增强网络知识性营销，及时更新优速网络信息。网络知识性营销指的是利用百度的“知道”、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。如今从百度百科得知，优速百科简介最新

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更新日期为2011年，所传递的信息均为历史信息，公司最新状况、取得成绩等均无法得到体现，因此，有必要对网络上关于优速的简介、发展信息进行全方位的定时更新，务求准确传达公司产品和服务信息，传播企业品牌及文化，让公众对企业产生信赖和认可。

客服部

4.1 广东客服工作流程

图4.1.1 快件查询回复流程

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4.2 特殊组别实操

省内客服与省外客服

客服部主要为公司各站点提供快件信息查询追踪，问题件查询登记，遗失件与问题件寻回等服务，并且协调查询站点，调解站点与站点之间的矛盾。而省外客服与省内客服区别在于，由于省外分汽运与空运，并且部分为货运代理，因此每天必须发送预报与接收预报，同时由于省内快递失效快，无须对航空件进行对单，其余部分省内客服与省外客服职能大致相同。

4.3 客服部实习心得

人，是最复杂的动物。客服部作为跟各站点直接交流的部门，小小问题解决起来亦需各方协调，IMO不回，电话不接，互相推卸责任时有发生，因此承受的压力与工作量较大，而本人从中学习到的工作方法，为人处事亦收获颇丰，以下简要描述客服部实习期间心得体会：

1、切忌烦躁，意气用事。作为一名客服人员，一天需要处理的IMO信息与接听的电话较多，因此，首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持平静的心态面对，特别是遇到网点情绪较不稳定的，在安抚对方情绪的同时，圆滑处理问题，力求达到双方满意。

2、掌握熟练的职业技能。作为一个优速员工，必须熟悉自身岗位所处的部门网管制度，同时，掌握自身岗位的工作流程，工作职责，对接人工作内容等，特别是客服人员，由于需要对各类事件做出快速反应，做到熟练处理问题，因此，通过理论与实践的结合，真正达到工作全面的要求。

3、积极了解各网点情况，解答网点疑问。客服工作人员每天通过各种途径了解到各地区、网点的情况，例如巴枪损坏、天气问题、网点停电等，当出现网点由于客观原因被投诉时，要求网点做好公告发布工作，并积极向其他网点做好解释工作。

质控部

5.1 质控部工作流程

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图5.1.1 监察组超重处理流程

图5.1.2 跨区投诉处理流程

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图5.1.3 区内投诉处理流程

5.2 特殊组别实操

1、监察组

监察组的职责主要是监控网点操作、录单、查件、投诉的各项操作，考核统计和分析网点服务质量，并且对网点的业务量进行考核、统计、分析，以达到提升服务质量的效果。期间主要对几个方面进行学习：

偷重处理：指的是货物实际重量与运单重点不符时，对网点作出的惩罚处理，并在每月月底进行开会及总结分析。

图5.2.1 监察组超重处理流程

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服务质量及操作规范监督处理：对网点“四率”（签收率、录单率、到件扫描率、派件扫描率）进行监督管理，同时，对未盖原子印章，未录签收等情况进行登记处理，进一步提高派送质量的同时，保障快递时效。

2、仲裁组

仲裁组主要职责为协调处理网点之间以及跨省问题件的投诉，并对投诉数据以及共性问题进行分析、汇总，协调各方关系与利益。仲裁组各工作人员以地区为标准进行分工，工作主观能动性要求较高，这要求仲裁工作人员在处理投诉时，必须对监察仲裁理赔制度深入了解，同时，具备较好的大局协调能力和责任界定能力，保证所处理结果得到双方满意。

5.3 质控部实习心得及建议

品质是企业立足之本，时效乃快递生存命脉。质控部的工作内容决定了其对改善网点服务，提高网点收件派件效率，协调处理网点之间的投诉，服务、业务不达标网点的调研、改善方案制定以及跟进有着极其重要的作用，一切都围绕提高快递时效与物流服务质量进行服务，因此，必须严格按照优速网管制度开展日常工作。

同时，本人在实习期间也得出一些心得：

1、由质控部发出的公告，部分网点没有认真查阅，导致相关问题重复询问，影响日常工作效率的提高，因此，必须提高公告的醒目度，特别是重要公告，应有相关的标识能标记为必读或重要，保证网点不错过重要公告。

2、每天对签收率、丢件率、漏扫率、错分率进行统计，以月或周为单位进行汇总与分析，将分析提交到各组的主管，由主管在每周的例会上向经理汇报情况，在有效缩短开会时间的同时，提高会议效率，期间各组工作人员可以进行补充，特殊案例更可进行分享与讨论，增强团队协助能力的同时，提高部门整体工作能力。结算部

6.1 结算部工作流程

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图6.1.1 结算账单的由来

6.2 特殊组别实操

货款专员

货款专员除每天监督网点预付款情况，并于每天下午向各站点催交预付款外，还需要对问题件进行处理，如下：

1、处理退件

退件的前提是根据中心的发件扫描发生，当寄件网点等于发件下一站的时候，中心最后的发件扫描与寄件网点相同的时候即为退件。退件代收在系统不做对冲，需要处理掉，处理的前提必须是问题件，如不是问题件处理不起作用。

2、恢复已签收问题件

派件网点在日常操作中勾取的问题件但后来签收的，需要将对其货款对冲给回寄件网点，就要在问题件处理状态中选择已恢复，这样货款会在

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外所有正常件都不会参与对冲，如若有漏扫描，录单延误，漏录代收，不在此范围的需要对冲的件必须要勾问题件，再恢复对冲。

4、恢复5天前的问题件

如若网点勾问题件迟迟不录签收，导致寄件网点代收货款不能正常返回，中心会采取5天强行对冲，网点问题件处理时间最迟不能超过5天，5天后还没录签收的问题件，中心会在系统强行对冲，无论你派了还是没派，都会在系统将此件货款对冲。

5、恢复已签收无交派站时间

代收款结算账单是根据中心发件扫描时间（即为交派站时间），如果没有发件时间就无法对冲数据，网点在录单和代收后，经中心扫描发件在系统产生数据，再根据发件时间对冲此数据，此数据如若无发件时间，需要手工调整后进行对冲。

同行转件

目前，优速快递有穗佳、骏宇达、添翼、捷迅、联运通、快运通、东莞能达、晋越、松岗邮局、美达10家合作同行，工作基本围绕同行转件进行，内容如下：

1、每日检查同行转件有到付款是否已录入系统，中转费用与优速系统扣费是否一致，到付款是否及时返还，若出现问题联系客服确认，还有问题需发差异致同行进行核实。

2、根据香港交单在入仓表里面核实是否加收费用，若加收则收网点付香港，不加收则与香港核实。

3、根据邮局报价表手工收取网点费用，圆通可到区域10kg以下不收费用，台湾，北京，成都件到省内无盲区，备注圆通可到区域或无盲区；派件网点需全部更改为虎门邮政局，派件确认方需打勾，省内件转/退件部分需去掉，保证与邮局对账核实准确。

4、同行对账专员每月从广东客服中心获取当月同行转件账单，同时，由同行提供当月转件账单，将两份账单就重量、价钱等数据进行对账，如发现账目有差异，则将问题反馈至广东客服中心进行核实，若双方无法对差异达成一致意见时，以广东客服中心出具的函件作为最终对账依据。除捷迅、邮局、美达为半月结外，其余同行均为整月结。

6.3 结算部实习心得

结算部日常工作包括监督网点预付款欠款情况，并向网点催收预付款、代收货款欠款，检查中心操作漏扫、错扫情况，并补录扫描记录，处理网点反馈账单有误的问题件，同时，向财务部门、直属上级提交代理、同行、预付款、其他手工结算账单，在整个物流运作流程中占据举足轻重的地位。

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实习期间，本人通过在货款、同行转件、数据分析等组别的实操，获得一些心得体会，如下：

1、数据调出、整理、分析。结算部每月每日均要对省内外重量、件数等信息进行整理归纳，制作日、月报表，同时进行同比分析，并向上级进行汇报，为上级领导提供决策支持与数据依据，并为公司快速稳定发展打下基础。

2、通过对中心进出港对账和网点寄派件对账，有效理清与同行间各款项，确认应收应付费用，为财务对账提供数据支持，保证正常流转，最后经审核签名后支付。直营网点实习

7.1 花都二部A工作流程

图7.1.1 直营网点派件流程图

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图7.1.2 直营网点收件程图

7.2 特殊组别实操

客服部

直营网点客服部主要职责为对运单信息进行跟踪，对问题件进行投诉等工作。

1、每天将本月内未签收的快件统计成表，逐个进行查询，并通过电话或IMO进行催件或在系统进行问题件登记，若问题较严重可通过中心客服或仲裁从中进行调解与投诉，保证不落下任何一个件。

2、有专门的客服人员对有关于花都二部A登记的问题件进行回复与处理，保证派件质量与时效性。

3、若中心反映有客户投诉至邮政管理局，作为网点必须首先打电话向客户解释，将解释情况登记至系统，回复问题件，同时，尽量稳定顾客情绪，寻求撤诉。

财务部

直营网点财务部主要职责为运费审核、核对账单、物料入仓、人员工资统计、外务员收派件费统计等工作。

1、财务部每天对业务员送来的派送单（财务副联）客户运费、重量等信息进行审核，若发现有误进行调整，以降低运费成本。

2、财务部操作系统不仅有优速物流管理系统，还有网点管理系统，更有针对行地对网点日常整体工作进行管理。

3、通过登录优速物流管理系统，查询代收货款结算，导出相关数据，再通过网点

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管理系统的寄件对冲栏审核运单代收款是否等于对冲金额，核对账单再进行对冲。

4、直营事业部主要管理对象为各直营网点，因此，直营网点在日常工作中遇到困难，可通过直营事业部寻求帮助。

7.3直营网点实习心得及建议

1、省外派件中心，特别是福建、南京、兰州、沈阳等，派送不及时，问题件较多，并且处理效率较低，对寄件网点造成了严重的影响，客户流失率达50%，因此，须向总部提出处理意见，对省外中心及网点进行严格的管理，已保证省内网点业务量的稳定及可持续发展。

2、同行竞争大，价格优势不明显。2013年初，优速快递的价格优势较大，因此业务发展速度较快，并在当地市场占据一定位置，但从下半年开始，同行感受到市场的压力，纷纷采取降价措施与优速快递抗衡，在恶劣的市场竞争以及省外时效延误的双重打击下，网点业务量降低幅度大，影响较严重，因此，须从服务与价格两手抓，相信重新取回市场主动权指日可待。

3、针对物流行业的快速发展，现今各种快递查询应用的功能更加全面，例如快递100应用不仅能查询到快件的物流信息，并且能提供相应站点的联系电话，但是，当快件处于派件状态时，而顾客须进行电话催件，各网点电话却没有进行及时更新，导致人力物力的浪费，因此，各网点的电话须及时更新至系统，保证电话畅通及服务质量，避免不必要的投诉。优速商学院

8.1 优速商学院简介

优速商学院是优速快递人才培养实训基地，自2011年8月6日成立以来，以“脚踏实地，开拓创新”为院训，上接战略，下接绩效，面向网点，紧密结合企业发展战略、量身定制了涵盖企业文化、团队建设、实用技能、市场营销、拓展训练等各类课程，确保培训内容适应各级各类员工的岗位需求，致力于将优速团队建设成为一支“攻无不克、战无不胜”的铁军，并源源不断地为优速输送快递专业人才。

商学院成立两年来，经过一次次摸索、筹划、历练、积累、创新、推广，成功创建

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了总部、大区、省级的三级管理培训体系，得到总部、华南、华东、华北各大区的鼎力支持，共举办各类专业培训将近200次，为优速输送人才超1万人，培训对象覆盖华南（广东、江西、湖南、湖北、福建）、华东全区（上海、浙江、江苏、安徽、山东）、华北（北京、天津、河北），涵盖各个岗位（财务、客服、外务、网点负责人、公司管理层），取得了卓越的成效，并获得了公司各级领导、网点负责人与同行的一致好评。

现今，优速商学院的培训模式日臻成熟，为给商学院的发展再添羽翼，优速引入创意

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5、通过对各种专业课程的培训，加深对优速快递及中国物流行业发展的了解，并且，在外务员取派件注意事项及如何切实提高外务员业务能力等方面有了较好的提升，最重要的是，对整个快递业的整体流程有了更深的了解，对今后更好融入新岗位有较大帮助。

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致谢

本人从2013年7月8日入职以来，主要在虎门中心各部门进行学习，包括操作部、IT部、客服部、质控部、结算部、车管部、直营网点以及商学院，并从中发现了一些问题及提出一些建议（见报告正文），虽说本人系物流管理专业毕业，但理论知识与实际物流行业的运作相差甚大，因此，所提建议，皆为鄙人愚见。

实习期间，所学所感甚多，对优速快递内部整体运作以及物流业整体发展现状有了更为清晰的了解，同时，对自身的不足有了更好的认识，一切皆有赖于各级领导、网点负责人以及各部门经理、同事的指导，获益良多。

今后，本人将以十二分的热情投入到工作中去，并对新岗位工作尽快上手，不辜负领导及各位同事对本人的期望，早日为公司作出应有的贡献。

第三篇：优速财务岗位流程

优速财务岗位流程

一、班前准备

二、寄件单操作流程

三、派件单操作流程

四、代收货款操作流程

五、常务工作

1、班前准备：打卡上班、整容仪容、检查设备、查看公告、检查预付款余额（结算预算付款查询充值在支付宝里面）

2、寄件单操作流程是外务员交单客户录单 财务审单 制作寄件清单对账

3、派件单操作流程是外务员交单打印派件清单 收款月结账单，客户对账，收款，核销。

4、代收货款操作流程是寄件单货款还返款清单返款 核销 货款平衡表

代收货款操作流程是派件单中心预冲货收款

二．站点财务入门在：

1、结算入门[出货成本《网管费，中转费，干线费，区域扩充基金，华东地区发展基金，大货费，其他附加费用，2、中心系统简介：结算（寄件网点与中心对账，预付款查询，承包区，）、代收货款类、办公、3、财务系统介绍是针对外务员结算的：（运单管理，代收货款管理，财务管理，与中心系统的关系作用是同步的）

4、办公软件：OA系统，IMO云系统，EXECL，WORD，三．非代收货款操作流程：初步分单，系统交单，审核运单，二次分单，中心对账，检查，1、初步分单针对业务员，2.系统交单是在财务系统财务管理交单管理里面操作的，3.审核运单是财务系统财务管理审单核算里面操作的审单主要是审核寄件客户名称，取件员，运费，付款方式，重量，3二次分单是按照付款方式分单的，4中心对账是财务系统放在中心系统上数据要一至的，四．寄件问题件：

1、问题件：寄件单审核的面单付款方式与系统不一致

原因：录错，操作不当，现金，月结写错了

解决方法：在财务系统和中心系统修改付款方式

超过录单三小时，在中心系统登记问题件及费用调整，预防方法： 外务员规范化填写运单

录单文员自查

2、问题件：费用调整登记到付，重量，V单省外代收货款，显示“派件站点为空|”系统有到派

件记录

原因：系统未产生派件账单

解决方法：与对方网点所属中心的结算站沟通，让对方批带数据

预防方法：暂无，可以先做一下表格

3、问题件:同行件、自派件无提成原因：无成本

解决方法：在财务系统的审核基方运单界面把单号输入，把全手动的勾上，将外务元工资改相应的数字即可。

4.问题件:运单无外务员签名,有无录单数据

原因:外务员运单填写不规范,解决:在财务系统物流出仓记录查询,预防:建立健全物料领用制度

5.问题件:登记费用调整后,对方网点迟迟不确认费用调整

原因:本站点忘录代收货款,忘录到付

解决;找对方站点及时确认,提供无修改,清晰的面单给中心结算,由结算进行确认调整,6.问题件：往省外到付款快件一直无签收

原因：省外派件网点不肯录签收

解决：找收件人客户确认签收情况，然后跟网点沟通，7问题件：如何将异出的运单数据的日期栏的时间去掉

原因：客户不需要，二打印时浪费空间

解决：

8.问题件：寄件客户要求到付改寄件

原因：收件客户拒收运费，寄件客户要求到付改寄付

解决：补录运费

9．问题件：外务员偷重面单的实际重量小于中心系统的重量 罚款省内差额乘以二，省外是差额乘

以五

原因：外务员故意偷重，填单错误

解决：没有解决

10问题件：省内五天未录单，罚款200元，省外罚款500元，原因：面单遗失，未监控，未看公告，未录单第二天中心会罚款10元

预防：保管面单，谁掉了谁承担

每天八点半之前在中心系统的监控里监控未录单情况，及时补录，11．问题件：香港件，中心扣取入仓费，偏远附加费用

原因：外务远收取件时，没有加收费用

解决：

12．问题件：中心电子称重出错，网点小件录单，中心电子过程超过20公斤，原因：中心操作失误

解决；这种属于中心操作失误，可以找质控部负责人解决，切记要提供完整面单图片

第四篇：优速业务员收件培训

优速快递业务员揽收培训

课程目标

一、了解收派快件的作业流程

二、熟知相关单证的填写要求

三、掌握快件包装要求和技巧

四、学会识别禁、限运品

快件收寄课程内容介绍

一、整体快件流程

二、快件收取流程

三、收件前的准备工作

四、派送员快件收取

五、快件运费的计算和收取

六、快件的包装

七、取件路单的填写

八、取件信息的核对

九、取件后的交接工作

一、快件整体运作流程

二、快件收取流程

三、收件前的准备工作

1、作业工具的准备

必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。

2、运输工具检查

3、单证准备

个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证

4、个人仪容仪表准备：

 <1>穿着整洁干净的工服，佩戴工牌

 <2>整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪

5、业务准备：

阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知

6、基本要求

<1>在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用

语。微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。

<2>配送人员要服装干净、整齐。

<3>爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他痕迹，严禁在交接过程中吸烟。

7、根据取件通知选择路线。

根据取件通知，客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整；

8、调度信息的确认

派送员接收调度信息的原则

<1>派送员接收短信后需及时记录取件清单内，并详细记录短信内容，记录接收时间。

<2>接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取件时间无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认再次取件时间;<3>在同一取件时间段，接到同一客户的2次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。

<4>派送员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络客服中心统一调度。

四、快递员上门取件

1、至客户处

1）根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序。2）途中应注意交通安全，避免发生意外。

3）妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放。4）妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方。5）到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表。6）主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的。

7）如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户

公司的相关证件。

2、现场操作

1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内，如果收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。

A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作。B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回。

3、快件的检查 <1>、快递员应对快件100%开箱进行安全检查。以证实其货物是否是禁寄物品。<2>、不接收各种法令、法规所禁止出运的物品、危险品及赝品，对不能承运的物品，须及时向客户说明。

<3>、确认客户所发物品类型及数量，是否与其提供的发票或清单内容一致。

<4>、检查包装，通常不接收易碎物品的发运，若发运需由客户提供高质量的包装，若使用公司提供的免费包装，需书面说明公司不承担破损责任并获得客户签字；

<5>、如遇客户发运化工品、粉末类物品等，必需向客户索取相关证明； <6>、私人客户发件的检查。

按照国家法律规定，我们公司只能受理商业文件及包裹，不可受私人信件。

私人物品操作时该注意些什么？

①、对没有在固定场所发件的客户一律拒收 ②、对于所寄物品100%进行检查、清点。

4、详情单的填写与确认

 详情单填写的注意事项：

①、运单必用正楷填写；

②、发件客户必须在运单上签字；

③、不可接受客户提出的更改取件日期之要求；

④、客人如手写运单，应提示其应用力书写，以保证复写效果。

⑤、取得发件人签字后，在运单上签字并填写取件时间，撕取寄件人存根联给发件人，清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别，完成取件；  保价快件注意事项

当遇到贵重物品时员工要向客户询问价值，并建议保价,如保价要在面单上注名保遗失不保破损,保费按声明价值的0.8%收取，并向客户说明如不保价，快件出现问题只能按普通快件处理；如保价最高限额为20000元。

五、快件运费的计算和收取

1、现结

快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大者为最终收费方式。以1公斤作为计费的基价和递增的标准。

⑴、实际重量计费。

快件运费=基价+续重价格X（快件实际重量kg-1）

⑵、体积重量计费（泡重）。

2、月结

与公司签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结帐号，无误后直接收取不需当时付款。

3、到付业务

货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单，即优速快递V单。

六、快件的包装

1、快件包装的原则与标准

1.1、派送员原则上，必须当着客户面对所收快件进行最终包装。但在实际

操作中，由于条件限制不能对货物进行完美包装的的，需对快件进行

简易操作，目的是为了不与其他快件混淆，以免造成单货不符。1.2、运单粘贴根据快件美观、大方析瓢，从左到右粘贴在快件适当位置

上，运单与快年边缘留出5CM的距离为好。

1.3、若一票多件，必须将各外包装分别贴上运单，并在外包装明显处标记

总件数和第几件，如:4-1表示共4件的第1件；

1.4、检查快件包装，对顾客发运易碎物品的情况，需向顾客说明潜在风险

及我司免责范围，要求提高包装的适运性，并在外包装上粘贴 “易碎”

标贴；

1.5、常用的打包样式有十字形打包、艹字形打包、井字形打包 1.6、纸质信封只装重量在200g以内的纸质文件

1.7、用大头笔在外包装上注明单号、始发地、目地地

2、具体类型快件包装的方法

2.1、常规包装：

选择合适的文件封、塑料袋或纸箱。装箱时要压实货物，尽可能不留间隙，确保封口完好、密闭； 2.2、特殊件的包装：

在确保安全、牢固的前提下，可将不同规格的纸箱裁剪、拼装后进行包装。2.3、易碎易折件的包装：

将易碎品放在包裹的中间位置；确保其没有接触到包裹的任何一侧。货物各个侧面均要填满防震填料。内用泡沫塑料进行捆扎、填充、加固，箱内用硬质材料进行垫衬，确保货物固定不移动。箱外贴(易碎物品)标贴。2.4、重物包装：

选择厚实、牢固的包装材料，加固箱底、封口等处以防破损。如客户需要定制木箱，须告知出运时间会延误，且随着重量的增加，运费也要相应增加；

3、对于包装方面的建议：

3.1、尽量不要单独使用编织袋或布袋。3.2、包装最好具有密封性。

3.3、尽量避免使用圆柱形包装筒。由于它们容易滚动，较难搬运，而且无法通过总部分拣设备。

3.6、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只用于木质板条箱。

3.7、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。3.8、对于相当重的货物可定做木质包装箱。

3.9、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输。根据物品的尺寸、重量和易碎性，需重新进行包装。

3.10、需使用薄膜加固箱子时，请将标签贴在货物包装箱上，不要贴在薄膜上。通常在对货物的条形码进行扫描时会将薄膜清除掉。

七、取件信息的核对

快递员核对调度信息的原则

1、在本区域取件时间内通知的快件必须取完。

2、随里查看取件路单看看是否有遗漏。

八、取件后的交接工作

1、当日所收快件及单据的交接

当派送员回到中心后，将所有快件分类后进行完美操作并按规定与交接。

2、内勤进行交接：

1.1一般货物操作：

①、快件带回公司后，对需要进行包装、称重的快件进行后续作业；如（加固、更换）包装等；

②、将需提供给财务部的底单交与作业相关人员予以存档。1.2 特殊货物的交接：

①、特殊货：将特殊货单独交内勤或话务员，并在交接清单上予以注释（如何价、易碎品）

②、待发货：在货物上注明待发原因，并将该货物交与公司相关人员处理。1.3货物交接的注意事项：

①、交接工作没有完成之前，派送人员不应离开操作区域

②、发现《取件清单》上有记录，但快件缺少的情况，应立即查找。

③、如有条件快件交接时若发现货物重量与运单重量不符时，内勤人员或客服可拒绝该快件的接收，交由派送员复重后重新填写重量

2、当日账款的交接

快递员当日收取的应收账款包括：到付运费、快件预付运费、保费等，必须按规定时间予以上交。

第五篇：企业文化：优比速快递公司

企业文化：优比速快递公司

UPS UPS的企业使命

对顾客—— 为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最佳业者，让每项服务都能提供高品质和超群的价值。

对员工—— 我们要成为备受尊重的老板,注重员工福利，让他们在一个公正、富有挑战性、有益的、合作的环境中发展自己的才能,并提供升迁机会。

对股东—— 维系一个高获利率、并由管理者所拥有的公司。我们要赚取合理的利润,且为股东提供长期的优渥报酬。

社区—— 将公司负责任的优良传统继续发扬光大,以公众利益为依归,而且员工都会因为我们的表现和诚信而受大家尊敬。

UPS的企业策略

UPS将会成为全球包裹递送服务业的领导者，除了提供具有竞争力的价格，我们并要发展及执行最能满足顾客需求的运送服务。要达成这个任务，有赖于我们建立广布且有效率的运输网络，员工也要延续并致力达成卓越的营运和服务，我们更要对变迁中的市场环境和需求做出快速反应。