骏辉商贸企业文化篇（共五则范文）

第一篇：骏辉商贸企业文化篇

前言

为进一步深化公司管理，调动公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德。结合《公司法》和《劳动法》的相关规定，建立一套健全的管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。

公司要建立一套健全的规章制度：正如一个人要有健全的四肢及协调性，各司其职，按章办事。一个公司更是如此，管理制度是否健全这尤其重要，制度是公司发展之根本，一个公司如果没有健全的制度其发展空间是非常狭隘的，更重要是公司形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套健全并行之有效的公司管理制度是公司发展的法宝。

把公司做大、做强是最终目标。不是片面追求丰厚的收入，而是大家都有一个和谐的生活状态和工作环境，能实现自己的理想和价值，追求大众对公司的认知、社会对我们的肯定。

愿我们的员工融入公司的发展壮大，严格遵守本规章制度。

骏辉商贸公司概况

 公司简介

 成立时间：2004年8月

 注册后更换名称：益阳骏辉商贸有限公司

 最初的业务：

 现已发展益阳，常德，岳阳分公司：

 现今的品牌：丹姿，黛维莉，仙维娜，舒克，洁宜家，三笑完美，可爱多，奇奇，飞歌，999瑞虎，兴盛牙刷

 每年的销售增长比例：100%增长，直至2011年月销售300万

 主经销渠道：KA系统，包场，中小超市，日化零售店

 卖场系统有哪些：步步高，家润多，梅尼，大润发，百胜等

 渠道网点数：商场150家，中小店50家，日化零售店100家

 销售排名：赫山步步高，南县步步高，资阳步步高，大润发，桥南步步高，金通购物广场，一家人超市，新万佳超市，富万家超市

（可提供陈列最佳照片和活动照片）

人员架构

总经理：下设3个分公司副总经理及财务部（财务部由总经理直接管理，副总监管）分公司副总经理下设：业务部，培训部，人事行政部，仓储物流部

业务部包括：KA部，综超部，日化部（现阶段由副总经理直接管理3个业务部）培训部:下设培训经理，推广经理，美导队长，（现阶段由培训部门负责人直接管理活动队伍，日化店美导，及卖场导购）

仓储部主管下设：库房保管员，配货员，送货员，财务部主管：财务经理，出纳员，开单员

人事行政部门主管下设：文员，客服，（现由一人监管）

公司宗旨：为客户创造价值为公司创造利益

为员工创造财富为社会创造繁荣 公司作为市场经济的主体，要正确处理社会、股东、顾客、员工的相互关系，不可失之偏颇，四者相辅相成，缺一不可。要做的事，就是让顾客、员工、股东、社会“四满意”。同时，以此作为公司公开承诺，以体现出公司存在的社会价值。公司文化篇

公司精神：艰苦奋斗开拓创新

诚实做人踏实做事

艰苦奋斗，是一种美德，没有创业、工作的艰辛和永不停息的奋斗精神，则不能成就今天的辉煌，更不能体会成功的来之不易。公司将以实际行动鼓励和呵护员工的开拓创新精神，创新精神是公司能与时俱进的动力和发展的源泉。

对一个人来说，要做到老实人，说老实话、办老实事。对一个公司来讲，人人都要讲真话、干实事，只有这样才能认识自己、认识别人、认识社会，只有知己知彼，才会明白自己的缺点和短处，也才会虚心学习别人的优点和长处。讲真话难，干实事更难，知难而进，既是我们的传统，更是我们要不断延续、永久保持的精神。

经营理念：规范管理恪守诚信

追求卓越务实创新

实行规范的管理制度，是一个公司做大做强所应具备的先决条件。管理出人才，管理出效益。没有规范的管理，要把公司做大做强则是一纸空谈。

诚信为公司立足之本，是我们做每一件事所必须遵循的最根本、最重要的行为准则底线。是每一个公司人所必备的美德，是公司对外的一种形象。同时也是公司立足之本、生存之道。

“卓越”是一种永不妥协、一种超越自我的精神，只有不断走在时代前列，公司才能有永远的生命力。

从实际出发创建对社会、公司、员工有益的价值，是我们办公司的根本，因此一切行为都必需围绕“务实”二字，不能夸夸其谈；要讲求实效，又必须以“创新”为手段，在组织、制度、决策、管理等各方面创新，形成创新机制，才能使公司获得发展与壮大。

公司目标：

做行业标杆 树公司形象创公司品牌

我们追求的目标，更多的应着眼于锤炼公司的核心竞争能力、培育公司创造价值的能力，扩大公司的影响力。不是单纯的以利润最大化为目标。而现代公司竞争的核心即为抢占市场，因而公司诚信形象的树立和创建公司品牌，则至关重要。不是在任何一个年代都能创造现代公司，而在中国经济欣欣向荣和公司事业蓬勃发展的今天，完全可以创造，机不可失。

公司哲学：财空人聚财聚人散

取之有道用之同乐

从公司的角度理解，财空人聚，此处“财”是指一切可用的资源，包括利润，“聚”指对资源进行合理配置，整合开发；财聚则人散，此处“财”是指已开发整合的资源或已形成价值，“散”指将赚取的利润、资源投入到再发展中去。

从员工的角度理解，员工得到了应得的报酬，就会聚在公司事业的周围、献计献力；如果员工的价值实现不合理，员工就会离心离德，离开公司。而员工要取得应有的报酬，实现自身价值，靠的是诚实劳动。

无论是公司还是员工，在“财”的聚散上均要体现“有道”，公司讲“得道多助，失道寡助”，而“用之同乐”则是共同的目的。

公司道德：外树诚信形象内育职业忠诚

每一位员工，都应该做到“公司内—优秀的公司员工，公司外—文明的社会公民”，在作为“自然人”、“公司人”和“社会人”等方面形成有独特行为内涵的“公司人”形象。作为“自然人”时，生活方式讲文明、有修养；有知识，爱学习；身心健康，艰苦奋斗等。作为“公司人”时于主人活、尽主人现；遵纪守法有现代公司员工的风采，时时处处体现出一种高素质、高风尚、高品质等。作为“社会人”时要维护公司形象，宣传公司形象；对公司不利的事不参与；对公司不利的话不说；体现出对公司的高度自信和作为公司人的荣誉感；利用各种机会搜集对公司发展有利的信息资料，尽力促成有关方面与公司的合作；遵守法律法规，维护社会公德等。

不论在公司内还是在公司外，“诚信形象”需时刻保持。诚实是做人之本，守信是立事之根。诚实守信，对自己，是一种心灵的开放，是对自己人格的尊重；对他人，是一种交往的道德，是一种气魄和自信；对公司发展，则是一种精神，是无形资产，更是管理价值的有效提升。打造“诚信形象”是长期工程，需从我做起，从身边小事做起。职业忠诚，是指对自己所从事的职业、事业、岗位忠诚。同时把自己所设计的人生目标与公司目标融于一体，这是最好的效忠公司。

公司作风：

不赶时髦不搞形式走自己的路圆自己的梦

赶时髦，搞形式，讲假话，最终都不可能达到我们的目标。要去伪存真，认准目标，自己的路自己走，自己的梦自己圆。

思路决定出路作为决定地位

一切都是人为时间检验行为

怨天尤人没有出路，消极悲观走向死路，世上没有救世主，只有通过发展自己提高自己，才能自己救自己。对一个人，对一个事业来说，都是这样。生活中，你怎样对待别人，别人就着对待你，工作中你流了多少汗水，就一定会得到多少回报。

一个人有多大的作为就决定着有什么样的地位，一家公司给社会做出多大的贡献，也同样有着什么样的地位，这所有的一切都靠人为。而行为的对和错得依时间来检验，反过来，也就因为如此，我们所考虑的事情、所做出的决定及将付诸于行动前都要想得长远些，更加负责任些，要经得起时间的考验。

天上不会掉馅饼地上没有免费午餐

从来没有救世主一切都靠自己创造

播种才有收获，付出才有回报，只有不断创造才能更好的生存和发展，世上本来就没有救世主，一切得靠自己创造，一个人是这样，一家公司乃至整个社会同样如此。

做人：忍一时风平浪静退半步海阔天空

做事：进一步海阔天空退半步前功尽弃

我们的事业不进则退，只有前进，别无选择。干好事业只要我们认定目标，百折不挠，充满信心，齐心协力，尽心尽力，坚忍不拔勇于学习和改进，努力、努力、再努力，向前一步，就是海阔天空。但是，如果我们有半点投机的想法和怠慢的表现，存在一点侥幸的心理，我们就会前功尽弃。最后是死路一条。

第二篇：商贸公司企业文化

企业文化

公司理念：三赢：客户得实惠，员工得福利，公司得发展。公司自省：客户为什么会选择我们？我们凭什么让客户选择我们? 公司管理：尊重劳动、人尽其才、鼓励创新、赏罚分明。公司精神：奉献、担当、团结、无私、严谨、坦诚、效率。

公司目标：物料配送行业的航空母舰

公司准则：绝对服从，立刻执行；团结一致，永不退缩；

言行一致，说到做到。职业自信，工作认真。

公司口号：为了客户更满意，我们一直在努力！

人才理念：认同价值、合理分工、聚合智慧、耐心培养。公司心得：

面对诱惑：不以小利而障目，但求鸿途而奋发；吃亏是福！面对工作：不以小事计斤两，只为征途付此身；坚定目标！

面对争端：杜绝矛盾从源头开始，解决问题以战略高度；高瞻远瞩！面对管理：小功不赏大功不立，小恶不惩大恶必生；严格的管理是一种爱！面对未来：在心比天高和脚踏实地之间，寻找平衡，我们坚信没有比脚更长的路，没有比人更高的山，在这里，每一步都是新的起点！

安徽火车头商贸管理制度

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

员工规章制度

1.员工守则：

(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

(2)

热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4)上班时，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

2、公司的经营理念

客户 客户的满意与否是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

质量 产品及服务质量是公司发展的命脉

品牌 是公司产品及服务的一面明镜

市场 市场的认可是公司生存的基础

第一章

人事政策

一、员工招聘和录用

1.招聘和录用条件

-根据本公司特点，按人格品质、敬业精神、工作能力、择优录取.2.招聘程序

根据公司发展需要，由各部门提交用人方案由人事部转总经理批复决定

经理参考人才资料确定面试人员

人事部通知面试由总经理进行面试

总经理汇总各方面意见确定试用人员人事部进行录用通知并办理试用手续

3.报到手续

经核定录用人员于报到日携带：学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续

4.试用

新进员工试用期最长不超过六个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

5.离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）

* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福 利

* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利

* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

第二部分

公司考勤制度

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。因工作需要加班的，由各部门负责人自行安排，节日值班由公司统一安排。

四、公司作息时间：

全体员工不得迟到、早退、旷工 上班时间：上午：8: 00至12: 00

下午1.30至17：30

五、每周六开会，周日休息一天。

六、上下班一定要按时打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、迟到（扣30元）、矿工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示为缺勤。按指纹或人脸信息录入，记考勤情况。

七、上、下班打卡时间必须间隔30分钟，否则打卡机只记录一次有效打卡。不得请人代打。违者各罚100元。人已到而忘记打卡者：经部门负责人批准后，才可补签。

八、请假制度

1、目的：为规范人员管理及公司考勤管理制度，严格请假纪律，保障公司的正常运作，根据国家有关规定和公司制定的考勤管理制度，结合公司的实际情况，特制定本办法。

2、适用范围：公司全体员工

3、请假程序

1）、不论何种假期，员工请假1天（含）以内者，由主管领导审批确认即可。如遇主管领导不在，可直接向主管经理申请审批，员工请假2天以上者，直接由公司主管经理审批确认，如遇不在公司，可向总经理进行审批。公司领导按级别逐级报批。

2）、员工填写请假单，经各部门领导审批后交由办公室备案归档。

3）、较长时间的假期，必须交接好工作，确保工作的连续性。

4）、超假期应及时通告请示有关领导。

5）、公司所有员工无论因公、私事请假经批准后，均需交请假单至办公室备案归档。

4、请假申请规定：

1）、病假

①.员工因病假请假，需出具正规医院开具的病假条，可凭请假单销假，没有病假条的按照旷工处理。②.员工病假休假，需填写《请假单》，写明假别、原因、时间，按照请假程序办理，员工若因急病未能在当天亲自递交《请假单》，必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假，待回公司后半天内补齐请假手续，交由行政人事部备案。否则一律按事假处理，未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。关于请假：若有重要事宜，由部门负责人签字批准，并将请假条交予行政部，否则示为矿工。矿工一天，扣300元工资。上班期间，不得擅自离岗处理私事，若有急事需离岗处理，须按公司请假相关制度执行。如果是请病假，必须要有医院诊断单为证明。

③病假期间工资按当日基本工资的50%扣除。

2）、事假

①员工因事需要休假时，可申请无薪事假，并填写《请假单》。

②一天以内事假需提前一天提出申请，部门经理同意后，行政部备案方可休假；事假2天（含）以上，需报总经理批准后，行政部备案方可休假；连续请假3天以上，需提前一周申请，报总经理批准后，行政部备案方可休假；不允许电话请假和代为请假，特殊情况除外，但需相关领导同意后方可休假，事后必须于上班后的半天内补办手续，否则按旷工论处；未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理。

③员工亲属住院需要本公司员工护理的，按事假处理。

④员工因事请假原则上一次最长不得超过10天，全年累计不得超过30天。⑤特殊情况需报公司总经理批准，未经批准的超过假期者按旷工处理。⑥事假期间扣除当日基本工资。3）、工伤假

①凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭正规医院签发的《诊断证明》依法享受工伤假。

九、公司每一位员工必须按公司要求参加会议，会议定为每周六，迟到者10分钟以上罚款50元。30分钟以上罚款100元。1个小时以上视为旷工。

十、各部门负责人请事假全年累计不超过三天，超出部分一天按照三天工资扣除；请事假超过5天者取消全年考评奖励。直系亲属的婚丧嫁娶本地可请假一天，外地三天，超出部分按照旷工以及本制度条款处理。

十一、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第六、七、八、九、十条规定处理的员工，取消本先进个人的评比和周年奖资格。

第三部分 每日行为准则

1、每天上班上午8.00之前必须在火车头工作群签到、发此日工作计划，晚上汇报完成情况及未完成原因，早晚两次。

2、每天送货单，发到群里，第一时间发。并且发照片文字到朋友圈，第一时间发。且每个人都要转发。

3、朋友圈统一用公司商标作为头像，名称一律真名实姓，不得用其它任何个性签名。

4、所有公司各部门物品摆放整洁美观，标签分类清晰，美观统一。

5、您的仪容：衣着统一、修饰大方、精神饱满

6、您上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不务私

7、您下班时：不早退、不拖拉、关好水电门窗、保证安全

您打电话时：不闲谈、不泄密

您接电话时： 先答“您好，安徽火车头商贸”

您开会时：准时到场、认真记录、积极参与

第四部分 公司保密管理制度

一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

1、公司经营发展决策中的秘密事项；

2、人事决策中的秘密事项；

3、销售政策；

4、销售协议；

5、重要的合同、客户和合作渠道；

6、公司非向公众公开的财务情况、银行账户账号；

7、董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

第五部分

仓库管理制度

总体思路：

仓库管理指的是对仓储产品的收、发、存等活动的有效管理。以仓库库存的准确率为仓库运营的核心内容；配合公司不断扩张的需要，充分利用公司提供的资源，持续保障销售部门经营活动的正常进行。在此基础上对不同款号产品的活动状况进行分类管理，包括：仓储产品的数量、品质方面的状况，以及产品目前所在的位置、仓储分散程度等情况的综合管理形式。通过提高仓库的基础管理水平、工作效率及强化内部管理，营造整洁舒适的工作环境，提高仓库员工的整体工作素质。

按照公司实际情况所制定的仓库管理制度内容包含：

（一）仓库设立的基本要求。

（二）仓库分区管理。

（三）产品进出检验、仓核复核制度。

（四）不合格产品处理制度。

（五）仓库盘存管理。

（六）仓库保管及养护制度。

（七）仓库管理的工作职责与承担。

仓库设立的基本要求：

(1)库房应设置至少一名库房管理员负责库房管理及定期养护，库房内部应保持整洁，门窗严密，墙壁无脱落物，地面平整光洁，并配备应符合消防安全要求的照明设施。

(2)库房应有必要的防护设备和设施，以实现防尘、防潮、防霉变、防虫、防鼠、防盗、防污染(必要时可购置通风、除湿设备等)。各种设施的数量和种类应满足所储存产品的需要。

(3)库存产品应该分区存放，通常可分为出货区、合格区、退货区、不合格区、备用区。

(4)库存产品应分批，分垛，分类别码放。如有条件，应距地面、墙壁应满足10mm，垛距应保持50cm正置，同时还应符合产品自身存放要求。

(5)根据库存产品现况，必要时对某个款号的产品进行适当养护。

(6)定期对库房及库存产品进行检查，必要时采取适当措施，以保证库房及产品状态正常。

仓库分区管理：

(1)出货区：仓管员清点当天需要发货的品种及件数是否与调拨单一致，放于此区，以备及时发货。

(2)合格区：公司合格产品的摆放区。分主销产品区（即当季的产品），正货区，存放备用区。

(3)换季退货区：卖场换季退回仓库的合格品存放区，需清点数量后重新入库。

(4)不合格区：进货检验、卖场退货、出库复核、库存保管的有质量问题的产品摆放区。

(5)备用区：作为备用功能。

产品进出仓复核制度： 1．入库

(1)仓库验收人员必须严格依据回货流程对工厂的回货进行逐批清点验收。各项验收程序要完整、规范，并且要有记录。

(2)查验项目应包括：

1）产品的名称、款号、颜色、码数、数量等基本信息是否与工厂送货单一致。

2）以非专业的角度抽检产品质量，抽检结果通知生产部。

3)产品外包装是否是否完好，每箱产品是否不按码数混装。

2．出库

(1)仓库人员必须严格依据出货流程办理出库手续；对出库的产品要根据出库凭证所列项目逐项进行复核，并做好记录。

(2)产品出库须要有双人签字（一人拣货，一人复核的出库流程）。

3．退、换货

(1)仓库人员必须严格依据退、换货流程办理退、换货手续，并做好记录。

(2)仓库人员适时与生产部沟通，了解退货的进展情况，并把情况以书面形式报告上级部门。

不合格品的处理制度：

(1)对不合格品实施控制，包括不及格品确认、标识、隔离、处置及记录。

(2)对进货检验、库存保管、出库复核以及卖场退货各环节出现的不合格品，应由仓管人员与财务人员共同复核确认，放回不合格品区。备查并进行后续退、换货程序的操作。

(3)对不合格品进行原因分析，并依据分析采取措施进行处置。除在不影响正常使用且不违法并在用户同意的情况下，可以由用户让步接收外，不合格品一律不得销售。仓库立刻启动退、换货流程。

(4)不合格产品应作记录。记录内容：产品名称、款号、颜色、码数、不合格原因、不合格品处理方式、不合格品处理结果、日期、经手人签字等。

仓库盘存管理：

(1)由人事部事先协调各部门配合仓库盘存工作。

(2)仓库盘点为每月的最后一个星期

六、日两天(如遇节假日则提前)进行。

(3)仓库盘点日冻结一切的库存的收、发、移动操作。

(4)实施盘点：由财务人员及仓库人员联合进行盘点，人事部协助。

(5)对比财务库存帐与仓库库存帐，比较差异。

(6)对比差异报告，由财务人员及仓库人员联合对差异项进行复盘。

(7)再次对复盘结果进行汇总，财务库存帐与仓库库存帐再次比较差异。

(8)分析差异原因，财务部和仓库主管联合作详细的书面报告。

(9)仓库主管向总经理提出差异调整申请。

(10)总经理对差异报告和差异调整申请进行审批。

(11)根据总经理审批的情况财务部作财务库存帐、仓库主管作仓库库存账的差异调整。

仓库保管及养护制度：

(1)仓库人员应每天跟据库房的实际情况需完成对产品进行归类、整理、库房的清洁等工作。

(2)仓库人员应每天检查分区存放的库存产品，做到码放有序，并符合产品自身存放要求。(3)仓库每天应做必要的防护设施，以实现防尘、防潮、防霉、防虫、防鼠、防盗、防污染。

(4)根据库存产品性能特点，必要时对某个款号的产品进行独立养护，并做好记录。

(5)仓库人员应基本掌握防火器材的应用知识与技巧。

(6)及时保养好库房内的照明、通风设施。

(7)定期对库房及库存产品进行检查，以保证库房及产品状态正常。

仓库管理的工作职责与承担：

(1)对销售部门之产品供给支持。

(2)及时清点并记录库存等回货流程的实施。

(3)做好部门预算及月度工作计划。

(4)认真履行仓库人员的工作职责。

(5)联合财务部做好库存管理工作，及时提供收发货数据。

(6)实行仓库主管责任制，仓库主管需对仓库的整体运营负全部合理的责任。

(7)库房、产品的定期保养等工作。

（8）库房所有产品要做到轻拿轻放，不随意乱拆包装，如有损坏照价赔偿

第五部分

送货制度

1、总则

第一条

为了明确送货员的工作职责，指导和规范送货员的日常工作，完善送货管理

体系，有效地提高工作效率，特制定本制度。第二条 适用于本公司送货员。

第二章

岗位职责

1、负责所辖客户货物的配送和搬运工作，熟悉所辖路段和客户分布情况，以保证货物送达的准确性和及时性；

2、出车前认真核对商品与出货单是否一致，包装是否完好，保证账货相符；

3、在配送和运输过程中，对货物负有保管之责，避免人为的损坏、丢失等；

4、遵守交通规则，安全驾驶，保障人、车、物的安全；

5、服从上级领导的工作安排和调配，完成上级领导交办的其它工作；

6、遵守行业规则，不得泄露公司商业机密；

7、上班时间不私自外出，送货完毕后应返回公司，禁止在外无故逗留；

8、具有高度的责任心、态度端正，对待客户礼貌周到。

2、工作内容

1、送货

1）送货前在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、质量逐一与仓管员当

面点清；

2）送货员货送到医院后，应严格和医院收货人员在商品数量、规格等做好交付工作，双方

签字确认；

3）货物离开公司后，送货员对货物负有保管之责，避免出现损坏、少数、丢失等情况；

4）送货员送完货后必须把客户的签收单等相关单据于送货当日交到公司；

2、退货

1）送货员将货送到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与仓管员作好交接手续；

3、安全

1）运输途中，送货员要遵守交通规则，安全行驶，拒绝酒驾，保障人身安全； 2）谨慎驾驶、禁止超速抢行，尽量避免超载处罚和急刹车引起的货物的损坏；

4、搬运

1）装卸货物要轻拿轻放，避免人身伤害；

2）对易破碎、易划伤商品要注意防护，易脏商品必须进行防尘，防水包装；

3）要合理利用运输车内空间，不得随意堆放，避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互碰撞、摩擦，使商品损坏。

第六部分

业务员管理制度

第一章

行为规范

第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）

第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

第六条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

第二章 账款货物管理制度

第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条可作详细斟酌，也可以另行规定。）

第四条对于现金结款的客户，由配送员结款当日交账。

第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十五天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

第六条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。

第三章 客户关系管理办法

第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

第三条

业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

第五条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

第四章

业务员客服电话接听、转接、记录处理工作规范

1.目的

为确保公司信息通讯的顺畅，过滤不必要的电话，节省各部门人员的工作时间，统一总机接电话的

标准，树立公司企业的良好形象。

2.职责

总机电话由行政部首席接线员接听，当首席接线员不在位置时由行政部二线接线员、三线接线员负责接听。依次类推不得出现电话无人接听状态。

3.要求 电话接听标准 3.1总机电话铃音响起2-3声内，首席接线员必须接起，当首席接线员不在岗或者正在接电话时需由二线接线员接听。

3.2 第一句话“您好！安徽火车头商贸！”语气郑重，两句之间有间隔，不允许随意轻浮词句出现。

3.3接听电话需要使用文明用语，语言亲切简练、礼貌、清晰，语速适中。公话严禁私用对来访者需要使用文明用语，热情接待。要认真倾听来访者的叙述，如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

3.3.4首席接线员处理其它工作时，要求速度和效率，不可拖延时间，导致电话出现无人接听 状态。

3.3.5 通话完毕后，主动致礼貌结束语。待对方电话挂后方可挂断电话。

3.3.6其它特殊情况由行政部经理作出妥善安置，必须避免不良印象的形成。.4 行政部人员需要熟记公司各部门及各员工号码，以便接听迅速、有效。转接电话要及时、准确并保证接通后方可放下。

3.5当对方所要找的人员不在公司或岗位时，接线员需要询问对方的公司、姓名及联系方式，以便转达。如对方所找人员无法联络时，可征求对方意见把电话转接到相关部门负责人处。当对方不明确应找某人时，接线员需要记录下对方的姓名及联系方式，核实后转达给相关部门及人员。

3.6保证耐心、使用文明语言。4.注意事项

4.1 接线员在接电话过程中出现不使用文明用语或交流过程中出现情绪不耐烦等现象，发现一次予以50元处罚。

4.2任何人员在听接电话过程中出现大声喊叫现象发现一次予以50元罚款。

4.3 行政部保证办公室内有人，无故离岗者，予以100元处罚。

4.4 行政部人员在办公室内，蓄意不接电话者，予以100元处罚。

4.5 对转接电话不负责任，未询问对方姓名及事由即转接，导致其他部门接到不必要的电话者，予以100元处罚

（注）此制度最终解释权归商贸有限责任公司总经理室

此管理制度从即日起生效。

第三篇：铜陵骏辉装饰盛大开业

铜陵骏辉装饰盛大开业

活动主题：

骏辉“价”到---铜陵家居大劫案

活动副题：

暨骏辉装饰盛大开业典礼兼工厂直供会 活动时间：2014年12月18日-2015年1月18日 活动落地地点：铜陵市新体育馆

打、打、打、打劫了！

骏辉装饰，盛装开业

大牌主材工厂支持，老总亲临

建材团购网全程策动，首席来砍价

巨星驾到，引爆狂欢夜

开始打劫了！

一、盛装开业：骏辉“价”给您：

12月18日-1月18日，骏辉装饰盛装开业！活动期间，全城限量发售200份价值100元贵宾服务卡，凭贵宾服务卡，尊享骏辉特权：

①进店特权：活动期间，凡持有效户型图、提供邀请人电话或短信的客户进店客户，即可获赠精美礼品一份（送完即止）；

②免费特权：活动期间，领购VIP贵宾服务卡即可享受设计费全免、工程管理费全免；活动当天还可凭VIP服务卡可领取价值价值1000元售后券；

③刮奖特权：活动贵宾卡携带趣味刮奖IC卡一张，领购贵宾服务卡即可刮奖，心动好礼等你拿，保证100%中奖： 一等奖

IPadmini 1台 二等奖

精美套刀1套

三等奖

精美真皮皮凳1个 四等奖

精美茶具1套

④保障特权：活动期间，房屋建筑面积70㎡以上每户最高缴纳定金1000元即可下定，定金增值，双倍返还！完工再送室内环保检测，放心使用，住房无忧！

⑤签约特权：开业活动期间签约，即可获赠最高价值40000元家居建材 ※ 合同额5-7万可享受以下任意1种优惠 ※ 合同额7-9万可享受以下任意2种优惠 ※ 合同额9-12万可享受以下任意3种优惠 ※ 合同额12-15万可享受以下任意4种优惠 ※ 合同额15万以上可享受以下任意5种优惠 优惠明细：

a、免费赠送封阳台（10㎡以内）b、免费赠送价值3500元灯饰 c、免费赠送价值3500元窗帘 d、免费赠送3500元墙纸 e、免费赠送海尔空调一台

备注：以上优惠单项可重复享受（每次即算一种）、以上所有赠送物品不可折现也不设找零、以上所有赠送物品均以实物为准。

二、大牌捧场：家居大劫案

100元再增值80倍，装饰加主材任您来打劫！领购VIP贵宾服务卡，即可同步获得打劫手册一本，骏辉装饰携手16家一线大牌家装主材商家，感恩回馈，冲量让利！

《家居大劫案》省钱攻略：

攻略一：100元增值80倍，抵用特权

100元=8000元，领购VIP贵宾服务卡，即可获得8000元主材代金券（详情见打劫手册券面）；

攻略二：半价抢购，1元特权

盛装开业，半价抢购！活动当天半价即可抢购数千元主材，大牌来袭，全品类放价。骏辉装饰开业酬宾活动期间，签约客户只需花半价现金即可购买各种装修必需品，让您真真实实得到实惠！具体商品见活动海报； 攻略三：联合保价，大牌特权

不是大牌不聚首！所有参展一线大牌，老总亲临放价！厂家联合保价，保证同期同城价格最低，差价双倍返还；

攻略四：首席亲临，砍价特权

团购家网首席砍价师豫人亲临砍价，带领全场业主巅峰砍价3小时，让您享受省钱、省时、省力、省心一站式家装团购； 攻略五：免费装修，豪礼特权

活动当天，所有主材品牌震撼历史底价揭晓，统一每个品牌1000元下定，下定即可凭副券参与豪礼抽取：

特等奖

1名装修全免（基础材料及人工120平方之内）一等奖

2名海尔全自动洗衣机一台 二等奖

3名海尔微波炉一台。三等奖

5名价值888元羽绒被一套

三、群星云集：引爆狂欢夜

值骏辉装饰盛装开业之际，诚邀林志颖、徐誉滕、李晓杰、庄心妍、陶珏玉、常健鸿等现场开唱！2015年1月18日，群星演唱会，引爆狂欢夜！

骏辉装饰开业活动期间（12月18日-1月18日），凡签约客户即可免费获赠群星演唱会现场入场券一张！开业特惠，另赠限量定制群星样板间！群星样板间定制款：

1> 每小区只定制2套精品样板间，按合同签订时间为准。2> 敞开门施工，户户都是精品，家家都是样板间。3> 客户本身很有号召力，能帮助广告宣传。

4> 设计作品，指定首席设计主笔，设计经理亲自审单.5> 施工会从公司10个项目经理中，指派前5位金牌项目经理施工，技工全部为南方技工。6> 监理全天现场监督，工程部经理亲自验收。7>开业当天前10名订单客户享受水电改造全免。

四、其他活动说明：

1、此优惠仅限骏辉装饰开业活动期间（12月18日-1月18日）；

2、此优惠不可与公司其他优惠同时使用且优惠保留期为3个月；

3、此活动期间签订装饰施工合同客户均可享受免费开荒保洁一次；

4、活动期间所有缴纳的定金均不可退；

盛装开业：

团购成功直省48800元，未来两年最大幅度优惠！优惠幅度最大期限：保值价24个月！24个月来仅此一次，错过此次，后惠无期！骏辉装饰：QQ3145887748 手机：***（外地号）电话：0562-2310272

第四篇：成都商贸有限公司企业文化

成都商贸有限公司

企业文化

1、价值观：

求索、上进、开拓、创新

2、精神：

自强不息，无往不胜

“天行健，君子以自强不息”，为了高远的目标，敢于向命运挑战，自强不息，无往不胜。

3、的经营理念：

以诚信经营为原则、以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务。

公司自成立以来，坚持诚信经营的原则，以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务，现已与法国波多尔地区多家顶级葡萄酒酒庄建立了良好的业务关系，获得了突飞猛进的业务发展。我司以其精细的技术推广和成熟的市场开发，在中国市场均享有盛誉好评。我们将不断拓展产品经营品种，竭力在中国弘扬葡萄酒文化，为中国广大消费者提供最优质与最优惠的葡萄酒产品。

4、的服务理念：

超越客户期望；满足市场要求

公司要求每一位客服人员都必须做到：

a.b.c.d.e.坚持负责到底，不相互推卸坚持后续跟踪，以求完全解决坚持尊重客户的意愿坚持不断加强专业知识修养坚持为客户提供必要的建议

f.g.坚持企业与客户之间知识分享坚持做好基础服务

5、的人才理念：

五个“E”的人才战略

第一个E——Ethics（道德）：品行端正、高尚情操、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神。

第二个E——energize（激情互动）：保持激情、并且灵活地适应各种变化，具有凝聚力，带领团队共同进步；

第三个E——Execution（行动力）：高效贯彻、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有目的性地进行；

第四个E——Edge（果断）：果敢决断、有判断力、是非分明、敢于作出正确的决定；

第五个E——Envision（远见卓识）：高瞻远瞩、对专业技术和公司的前景有所了解，对未来有憧憬；

6、的核心竞争力：

中法合作，原装进口，全程保温运输，在品质和口感上给予经销商和消费最大的保障

成都商贸有限公司作为一家经营高质量进口红酒的公司，为了给中国的消费者带来高品质的产品，所有产品均采取与法国酒庄合作，独家进口，在原酒庄罐装，原瓶进口，全程保温运输，在品质和口感上给予了最大的保障，使国内的经销商与消费者更放心的运作、饮用我们的产品。

7、的作风：

以诚待人 用心做事

人生不外两大事，一是做人，二是做事。先做人，后做事。做人要做诚实的人，做事要做有价值的事

8、的发展远景：

自成立以来，成都商贸有限公司就一直专注于红酒领域的专业化经营。未来，我们也一如既往，在红酒行业继续耕耘。我们希望通过不懈的努力，将真正优质的红酒产品引入到中国消费者的千家万户，让越来越多的消费者享受到品质卓越，味道醇正的红酒产品，使得酒业成为中国最大的红酒销售渠道商。

第五篇：7M商贸有限公司企业文化

云南柒沐（7M）商贸有限公司

企业文化 1、7M价值观：

为健康而生 服务于顾客 无愧于良心 2、7M发展理念

在探索中发展 在发展中探索 探索发展永无止境 3、7M精神： 3个“M”精神

第一个M—me（自我）：认识自我，超越自我。

第二个M—magnetic(有吸引力)：做有吸引力的事，成就有吸引力的公司。

第三个M—major(专业)：产品专业，员工专业，公司专业。4、7M的经营理念：

以诚信经营为原则、以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务。

公司自成立以来，坚持诚信经营的原则，以顾客需求为导向，以顾客满意为目标，充分挖掘产品代理市场业务，现已与云南白药集团天颐茶品有限公司建立了良好的业务关系，获得了突飞猛进的业务发展。我司以其精细的技术推广和成熟的市场开发，在地区市场均享有盛誉好评。我们将不断拓展产品经营品种，竭力在中国弘扬健康文化，为中国广大消费者提供最优质与最优惠的健康产品。5、7M的服务理念：

超越客户期望；满足市场要求

公司要求每一位客服人员都必须做到：

a.坚持负责到底，不相互推卸 b.c.d.e.f.g.坚持后续跟踪，以求完全解决

坚持尊重客户的意愿

坚持不断加强专业知识修养

坚持为客户提供必要的建议

坚持企业与客户之间知识分享

坚持做好基础服务 6、7M的人才理念： 五个“E”的人才战略

第一个E——Ethics（道德）：品行端正、高尚情操、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神。

第二个E——energize（激情互动）：保持激情、并且灵活地适应各种变化，具有凝聚力，带领团队共同进步；

第三个E——Execution（行动力）：高效贯彻、不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有目的性地进行；

第四个E——Edge（果断）：果敢决断、有判断力、是非分明、敢于作出正确的决定；

第五个E——Envision（远见卓识）：高瞻远瞩、对专业技术和公司的前景有所了解，对未来有憧憬； 7、7M的核心竞争力：

1M— mature（成熟）我们只做成熟的健康产品 2M— major（专业）对产品专业 对顾客专业 3M— manner（态度）态度决定一切 以做健康来做企业 4M— morality（道德）用心做企业 以德服人

5M— macrocosm(宏观)企业的发展壮大 我们的脚踏实地 6M— meditate（反省）不断反省 不断创新 7M— motto（座右铭）用心经营是我们的座右铭