专业公关人的四大知识体系

第一篇：专业公关人的四大知识体系

专业公关人的四大知识体系

资深的专业公关人约略有四种知识：

一、专业知识；

二、媒体知识；

三、商业知识；

四、社科知识。这里说的是常规武器，保持对时事新知的极大关注和广泛了解，是公关题中应有之义。

专业知识

公关人拿什么来取悦客户、打动市场？当然是公关思想和方法。而思想方法始于知识。因此，专业知识是公关人从业基础。我身边有很多朋友对公关理念、理论、方法、工具好学不倦，研究有素，脑子里装了一大把的方法论，随时忽悠客户；电脑中还有许多专业工具和模板，方案立马可成。

媒体知识

国外公关专家，包括跨国公关公司CEO，媒体出身比任何行业都多。国内这个现象也很明显。现在传统媒体发展空间受到极大挤压，传媒业机会日渐少而窄，还好公关是条好出路，越来越多的媒体人投身公关。媒体出身做公关，大概有三个好处，一是懂媒体日常运作和心理期待，二是懂新闻传播能说会写，三是知识面够宽广思维敏锐。这其中，第一点是非媒体出身的公关人无法完全达到的。商业知识

但凡有机会对公关人喷，我一般会强调商业知识的重要性。因为，我觉得公关如果不懂商业，不看市场，不知道企业运营要素和管理梗概，又要在市场中服务于经济动物的企业，无异于盲人引路，只会误入歧途。从市场层面讲，客户产业规律和现状，必然是策略思考的基点；从经济层面讲，无论是宏观经济还是产业经济，都是公关题材的最大来源之一；从企业层面讲，只有符合企业商业战略、风格定位与位置位势的方案，才能执行出正面效果。

社科知识

社会科学是个很大的概念，包涵甚广。从公关人的知识和素质来说，主要是三个方面：一是文化艺术，包括文学历史、风土人情；二是政策法规，做公关必然要对国家大政方针和相关政策法律有相当的了解，懂政治，知法律，才不至于出馊主意，裁大跟头；三是杂学博识，上至天文地理、哲学心理，下至三教九流、鸡毛蒜皮，都应关注与学习。

第二篇：如何做个职业公关人

如何做个职业公关人?

如何成为一名专业的公关从业者?持续不断的创新力、高效的执行力和良好的领导力是一个公关人员必不可少的基本能力，三者相辅相成，互为一体。

创新力，是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关专业人员要适应瞬息万变的社会环境和市场形势，不仅要具备开拓进取的创新意识，而且也要具备不断创新的能力。在具体工作中，如何以更新的角度撰写公关稿件，如何制造一起趣味公关活动来吸引更多人的关注;如何制造注意力，创造差异化在众多信息中脱颖而出，都是对公关从业人员“创新”能力的考验。创新体现在方方面面，在传播渠道方面，如何利用新媒体需要创新;在传播内容方面，如何结合CSR进行品牌形象传播策划需要创新;在传播效力方面，如何联合利益相关方建立传播同盟从而降低传播成本同样需要创新。在WEB2.0时代，公关从业人员需要更多的“创新性”来丰富和加深公关的影响力。

企业在充满竞争的现代社会中，只有不断求新、求异才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。“LV”能够长盛不衰的根本原因，在于它从来没有停止过创新，他对新事物特别敏感，他总是走在同行的前面，发明适合新事物的箱包新款式。这一品质有效地为后世的威登家族成员所继承，直到今天，“LV”在创新方面仍然是奢侈品牌中的翘楚。执行力，是指企业或者团队以及个人完成任务的能力和出色的应对技巧，同时也是一个企业或个人长期积累过程中形成的资源优势。任何优秀的策略都需要彻底而完美的执行才能展现策略的光芒。公关顾问不同于其他咨询顾问的工作，很多咨询公司，只管起飞，不管落地，理论经验一大套，但不管执行，对结果不负责任。公关就不同了，需要给出结果，特别是在危机管理中，执行力更是保证危机管理策略是否应用到位，是否能够达到预期效果的绝对保证。作为是否能够使企业安全离开危险期的重要一环，执行力与策略同样重要。因此危机管理的执行力的要求往往要高于其他事务中执行力的要求，必须每一个步骤都到位，最后的结果才能到位。公关人员不能做光说不练，这“练”就是执行力，只有具有执行力的人，才能真正做好公关，好的执行力就是好的服务的充分体现。

领导力，就公关专业而言，体现在项目管理能力、资源管理能力和团队管理能力。公关工作千头万绪、具体繁杂，优秀的公关人员必须要有一定的管理能力。项目管理能力主要体现在公关项目的管理和进度掌握能力，体现在管理调配内部以及外部公关资源，协调媒体关系，监控合作伙伴公司服务以及项目管理能力等。公关服务不是依靠单抢匹马就可以完成，需要依赖于成熟、善战的团队。作为专业公关人员需要具备团队管理能力，主要体现在团队成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同等，这样才可提升工作效率与效能。在公关具体工作中，其领导力还体现在落实和实施公关计划，方案过程中所需的组织与指挥控制能力，也就是执行方案的落地能力，包括对公关活动的管理和进度的掌控。公关工作是一个资源整合的工作，有效地对资源进行组织和管理，才能最大化地发挥公关的作用，公关服务同样靠的是时间，外资公司都是按照时间收费，唯有有效的管理时间、管理资源、管理合作者、管理团队，才能有效的服务。

成为一名专业的公关从业人员，创新力、执行力和领导力这三种能力是必不可少的，只有通过不断实践，积累大量的经验，才能将这“三力”融会贯通。同时，传播行业日新月异，要成为一个优秀的公关人员，我们始终要保持学习的态度，要向客户学习，向同行学习，向大师学习。

第三篇：四大体系

ISO9000

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一种标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管 ISO14000

ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该标准是由ISO/TC207的环境管理技术委员会制定，有14001到14100共100个号，统称为ISO14000系列标准。

ISO18000

ISO发布的质量管理与质量保证系列标准，首次发布于1987年；后者是该组织发布的环境管理体系系列标准，首次发布于1996年。近几年来，随着国际上对职业健康问题的关注，有些国家向国际标准化组织提出了制订职业健康安全管理体系国际标准的立项计划，并建议编号为ISO18000，因此，我国就有了ISO18000的提法。

ISO22000

ISO22000:2005体系

随着经济全球化的发展、社会文明程度的提高，人们越来越关注食品的安全问题；要求生产、操作和供应食品的组织，证明自己有能力控制食品安全危害和那些影响食品安全的因素。顾客的期望、社会的责任，使食品生产、操作和供应的组织逐渐认识到，应当有标准来指导操作、保障、评价食品安全管理，这种对标准的呼唤，促使ISO22000:2005要求标准的产生。

第四篇：四大体系

四大体系

—— 管理体系：明确企业内部的组织机构、管理形式、部门权责及相互关系。

核算体系：明确经营者的责权利关系，细化管理、划小核算单位，变被动管理为自我管理。

—— 考核体系：建立全面的、层级分明的、标准健全的考核评价系统。

—— 监督体系：专业的管理制度监控、财务监控和全面的工作稽核。

五大机制

集体决策的决策机制

—— 全员承担的风险机制

—— 公平合理的竞争机制

—— 注重贡献的激励机制

—— 科学有效的监督机制

众权的四大体系和五大机制，使企业内部各要素、各 环节协调运转，灵敏反映和适应外部环境变化，通过有效进行经营管理，保证企业经营效益的最优化。

企业文化的竞争力

核心经营理念——“唯一”和“能持久的”竞争优势是来自于比竞争更快的革新。

众权精神——刚韧 无畏 探求 超越

众权标准——新思维快节奏优质量高效益 众权目标——众权世界 世界众权

创新是企业永恒的主题。技术创新、产品创新的关键是企业制度的不断创新，而制度创新的核心是管理创新和经营创新，只有制度的不断创新才能保证企业持续健康发展。管理创新，通过创建既能适应本土文化和市场环境，又能和国际接轨，使企业实现持续、高速发展的经营管理体制与机制，构筑新型的企业管理平台，吸引和凝聚更多的国际化优秀人才，形成一个强大的优秀团队；同时，通过划小核算单位，细化管理等手段，使公司向自我管理、主动管理转变，从而全面提升公司的管理水平。

经营创新，是在企业的经营过程中创建与其他企业和个人的联盟，并对这种联盟进行管理便其成为一项主要的核心业务,通过学习、合作、竞争来获得先进的技术和管理经验，建立起牢固的企业战略伙伴体系；并通过战略联盟迅速扩大企业规模和市场规模，使企业的资源得到最优化的配置并创造更大的价值。

第五篇：四大体系1

一、目标体系

（1）质量目标：确保全部工程质量达到国家施工验收规范规定的标准，单位工程合格率100%，分部、分项工程合格率100%，争创优质工程。

（2）安全施工目标：

无人身重伤事故（包括本单位职工和普工）；无等级火警事故（包括本单位职工和普工）。

（3）文明施工目标：争创集团公司标准文明工地。（4）创优目标：力盟商业街工程创优目标分为企业级和协

会级。企业级创优目标要争创重庆远磐建筑工程有限公司的优质工程最高级别奖，部级创优目标要争创地坪协会优质工程一等奖。

二、责任体系

项目经理

项目经理是负责项目实施的第一责任人，在项目副经理及总工程师的协助下，一起组成管理领导小组进行管理。

项目经理的职责主要包括：

领导项目部与业主的主要谈判，例如工程变更或索赔或者关键性的响应；负责本工程项目的领导、组织、管理和统一协调工作；

总体负责项目质量，负责审核和监督施工组织设计、质量保证措施的编制及实施，作为工程的质量责任人，对工程施工质量全面负责，承担质量终身责任；

负责工期保证计划的编制及实施，合理组织施工，组织对本工程的施工进度、工程质量及质量体系的运行情况进行监督检查；

作为项目职业健康、安全和环保第一责任人，总体负责项目职业健康、安全和环保相关问题；作为项目文明施工第一责任人，总体负责文明施工；总体负责合同管理，并维护与项目一致的记录；

在项目管理计划上建立组织，并确保各种资源的正确配置；定期组织安全生产、工程质量大检查，确保施工安全和质量体系的有效运作；负责组织编制和向

业主提交施工进度计划和工程计量支付报表；

负责组织工程验交和工程预算、决算和结算工作，批准工程费用预算，以及相应帐户的审计工作；负责投资及成本控制计划的编制及实施，落实责任成本管理；

负责履行合同文件各项条款，加强上下、内外关系协调；及时参加建设单位组织的施工协调等各种会议，配合建设单位组织好验收、开通、维护和交付工作；

根据合同要求总体负责所有项目的物资，特别是技术性能、质量、交货时间以及成本目标。

项目副经理

项目副经理在项目经理的领导下协助项目的实施工作。项目副经理的职责主要包括以下方面：

接受项目经理的领导，协助项目经理全面负责本工程的施工组织、质量、进度及安全计划等工作的全面实施；负责计划统计、财务、劳资及后勤等方面的工作；作为项目经理的联络人员，与项目经理一起处理业主与其代表之间的关系；

在项目经理的领导下，参加工程变更、索赔或重要响应等各种主要谈判； 监督项目财务预算、成本目标的实施；参与项目的战略、政策、规章和流程的制定；

辅助项目管理级的机构的设置以及保证有关人力、分包和投资的资源的合理分配；

参与计划执行和变更以及主要物资的供货、服务；为业主关系质量，取得约定的成果。

项目总工程师

项目总工程师在项目经理的领导下主持项目技术管理工作，同时协助项目基本工作的实施。

在项目的所有技术方面是对业主的技术代表；负责本工程技术工作；牵头负责与建设单位、设计单位的设计联络，组织设计文件的会审工作，主持特殊或重

点项目施工方案的编制和审批；

贯彻实施ISO9001质量方针和质量目标，检查落实《质量手册》和程序文件的执行情况，负责本工程的施工技术管理和工程质量的监督和检查工作，对工程质量负全面技术责任；负责组织本项目各专业之间接口及与外部系统间接口的管理与协调工作；主持制定新设备、新材料的首次安装标准及作业指导书的编制，并组织技术交底和指导实施；

组织施工质量、施工安全和过程质量的检查，定期组织召开安全、质量分析会议，主持制定改进措施；

参加业主组织的工程质量、安全生产检查及事故调查、分析和处理工作；负责本项目技术服务及技术培训组织工作；组织制定本项目试验、系统联调联试整体规划；

主持编制开通方案，参加组织验收、开通、交付工作；

主持本工程竣工文件的编制和整理工作，主持编写本项目工程技术总结。工程技术部

负责组织本项目工程设计文件的复核，负责本项目总体施工组织设计及审批各专业的实施性施工组织设计，监督各项目分部做好技术交底和施工指导。参加业主组织的工程质量、安全生产检查及事故调查、分析和处理工作。定期组织召开安全、质量分析会议，制定纠正和预防措施，跟踪检查整改措施的落实情况。

负责新技术、新工艺的科技攻关及新产品的开发及应用，负责制定新技术、新材料、新工艺首次施工的技术交底工作，确认、审核用于本项目的设备技术规格书；

负责总体的技术协调；负责设计联络；督导工程技术人员按分工负责深入工程现场，对工程质量和过程控制，特别对特殊过程进行检查监控；

负责组织、指导本工程竣工文件的编制和整理工作，组织编写本工程的开通方案和工程技术总结，审批测试、试验及开通方案；

负责本工程技术信息的收集、整理，响应业主对本工程信息管理的要求。

安全质量部

根据本项目的实施计划，结合我方的质量体系和本项目的特点，建立满足业主要求的质量保证体系，制定环保措施；对本项目的质量进行监控，及时处理出现的质量问题；

组织对本项目质量、安全、环境保证体系的评估，确保本项目质量、安全、环境体系的有效运转；

为业主和监理进行质量检查、监控提供服务；负责本项目全过程的质量及安全控制，负责编写项目质量计划和安全计划，并组织实施；

在项目执行过程中，监督各供货商质量控制执行情况，分阶段向业主递交质量监督报告；

负责本工程的安全监督、检查管理工作，对工程安全生产负全面组织、检查、监督责任；

参加安全检查及事故的调查分析和处理工作，跟踪检查整改措施的落实情况。对施工过程的安全进行检查监控，及时有效制止违章操作和忽视工程安全的现象；

负责制定环境保护、文明施工的技术措施，并负责监督落实。计划财务部

负责管理与业主签订的主合同。负责与其它承包商签订协议、合同，并对其进行管理；

负责本工程合同商务条款在实施过程中的落实，指导编制、季度用款计划，对资金流进行有效控制；

负责工程验工计价、变更费用清算及竣工结算工作。负责本工程的经济信息管理；

协助物资管理部完成自购部分主要材料及设备的招标采购和合同签订工作； 负责编制各类计划及统计报表；负责劳务用工的管理；负责本项目的合同风险评估与管理工作。

综合管理室

负责本项目的文档管理、信息管理；负责本项目的技术服务与培训；负责特种作业人员的健康检查、文秘和接待工作、项目经理部后勤保障工作；

负责公司管理文件的接收、打印、整理、保管和发放工作；负责与地方产权单位的各种协调工作；负责开展防病、防疫和卫生监护，杜绝传染病、地方病和疫源性疾病的发生和流行。

物资设备部

负责工程所需设备材料的供应和管理工作，并对其质量负全面责任；负责执行《进货检验和试验工作程序》、《过程检验和试验工作程序》、《搬运和储存工作程序》，掌握所到材料、设备质量情况，确保用于工程的产品为合格产品；

按照招标文件要求在建设单位领导下对相应物资进行招标采购及供应管理工作；负责建立物资采购台账，向建设单位提交物资采购工作报告；负责编制本工程总体物资供应进度计划文件和、季度物资用款计划；

负责审查设备材料采购进度计划，检查计划执行情况，对存在的问题及时提出报告；负责收集施工进度及到料、缺料情况，解决物资供应存在的问题。作好设备材料的调度工作，确保设备材料的供应满足施工进度的要求；

负责组织物资供应后的服务、结算及统计工作；负责施工机械设备的使用计划、调配、保养和维修工作。

专业工程师

专业技术工程师向项目经理负责，负责本专业的技术管理，并对项目中涉及工程团队中其它人员的工作定义和工作质量负责。专业技术工程师的主要职责如下：

针对技术要求的承诺向项目经理负责；

提供主要技术选择；定义与其它运营和维护实体的共同运行和系统使用的一般原则；管理技术风险；参与选择对项目活动支持所需合作伙伴和顾问；

分派技术团队成员与项目其它贡献者的技术工作；管理技术配置；定义实现工程任务所需功能和资源，帮助项目经理评估项目成本；制订出考虑所有当事人

与其它里程碑的项目工程计划；建立本专业的测试与调试计划；

质量管理工程师

质量管理工程师向项目经理汇报，负责根据 ISO 9001标准与合同要求，建立与管理项目质量管理体系。主要职责如下：

项目质量管理体系及其文档的编制、执行与必要时修订；

保证对设计的质量控制，工作和计划的落实，以及检查与测试的实施，并准备必需的文件；

就现有或潜在的质量问题告知相关部门，并提出必要的建议；

必要时组织与业主和/或业主代表的质量会议，并针对问题，及时提出预先准备的解决方案；

为启动工作项目编制认证、控制与批准文件内容，并提供给业主代表审批； 审阅材料测试报告，对是否达到所需的测试次数以及结果是否符合技术规范的要求进行控制；

为不合格材料和设备准备报告，防止这类材料与设备进入现场；

在施工前、中、后期与工程技术部门协调确定采用的工序，编制并分发质量控制表格；

审阅和分析业主拒绝的工作，并启动相应更正性/预防性措施；

就更正性措施安排工作，对采取的相应解决方案进行监控、记录和报告； 对任何业主的质量意见进行跟踪；

现场的文档工作采取预防措施、跟踪以及监控，以符合相应的程序和指南； 确保对监控和测量装置的校准与控制。安全管理工程师

在安质部部长领导下，根据本工程施工特点和项目经理部的具体要求，对施工全过程进行安全监督检查。

参与制定安全管理目标及各项安全规章制度。

贯彻各项安全技术措施，参与安全检查，对检查出的事故隐患，及时监督整

改和验收。

对进入现场的各种施工机械（具）、设备、安全防护用品等进行检查、验收。协助上级部门的安全检查工作，如实汇报安全状况。收集整理安全管理资料，按规定填报安全报表。财务主管

在项目经理领导下，负责财务管理，定期向项目经理汇报工作情况；严格执行财经制度和项目经理部的规章制度，严守商业秘密；

定期召开财务工作会议，布置工作，人员分工有计划安排，有检查、督促；在规定时间内完成月、年的会计核算业务；

按项目经理要求以及根据项目经理部具体情况组织编制财务计划，并督促执行；根据项目进展情况对资金的需求，制定资金使用计划，作好资金平衡调度。

架子队队长

负责对本队所担负工程任务的施工组织指挥和实施管理，确保圆满完成各项技术、经济指标；

负责组织并领导施工班组严格按照设计图纸、施工规范、操作规程、实施性施工组织设计及技术措施进行施工，经常深入工地检查施工质量和安全情况，并对违章指挥或措施不力造成的安全、质量、“三保”事故和工期滞后负主要领导责任；

负责对各种施工资源进行调配，协调各工序之间的施工配合，组织制定队内各项管理制度及措施；

负责审核批准本队机械设备使用计划和材料物资需求计划；

负责组织并领导本队人员大力开展全面质量管理和安全生产活动，负责组织本队安全、质量大检查，积极参与项目经理部组织的安全、质量评比；

负责掌握工程进度、质量和安全情况，存在安全隐患和质量缺陷时，及时采取有效措施加以消除和处置；

负责组织实施施工安全、质量和“三保”事故的现场救护，并按有关要求及时上报。

三、分级过程的控制体系

施工前

1、施工组织方案审查：

1）施工组织设计中安全措施齐全，有针对性、可操作性；

2）进场施工人员符合标书要求，项目部有专职安全管理人员，特殊工种持证上岗；

3）施工人员、机具等经监理报验符合要求； 4）施工单位已签订安全协议。责任部门：工程管理部，安质环保部。

2、施工计划审批：

1）施工单位协议签订情况，施工范围是否涵盖；

2）施工方案是否已经监理、指挥部、有关处室、站段审查； 3）施工安全措施是否完备；

4）提报的施工封锁（慢行点）范围、时间是否合理。责任部门：工程管理部，综合部。

3、施工安全把关： 1）有批准的施工计划；

2）有完善的施工方案并召开施工准备会；

3）指挥部按等级把关人员到位，对施工现场进行检查； 4）施工负责人和作业人员明确施工范围与各节点安排； 5）对施工应采取的措施明确无误； 6）掌握施工现场的环境、天气情况；

7）对施工可能引起的异常情况有针对性应急预案； 8）施工按规定设置防护；

9）施工封锁，现场保护； 10）按调度命令安排施工；

11）按施工程序作业，不得简化，不得颠倒。责任部门：工程管理部，安质环保部。

4、防机械、机具、材料侵限： 1）施工必须做好防护界桩和隔离绳；

2）各种机械施工必须在限界以外，派专人防护；

3）施工中临时堆放工程材料、停放的机具都必须在限界以外； 4）施工后各种机械、机具在规定的位置摆放上锁，并有专人看守。责任部门：工程管理部，安质环保部。

四、评价评估体系

评价与评估办法采用打分制：

质量保证体系10分。其中：质量保证体系建立、有效运转。1分；质量管理制度健全，办法有针对性，可操作性强。1分；有质量管理部门，专职质检人员有资质证书。2分；质量职责明确，责任制与保证体系配套。1分；质量检查，质量会议有记录，整改有反馈。2分；开展质量意识教育和工种技能培训，落实计划，实施执证上岗。2分；施工现场质量管理检查达标。1分。有违背标准或缺陷，每项扣0.5～1分。

工程质量75分。其中：执行设计文件，按图纸施工，认真审核，发现差错或问题及时提出。5分；变更设计按程序，未经批准，严禁擅自施工。5分；执行材料、设备进场检验制度，未经检验或检验不合格的严禁使用。5分；严格工序管理，实行“三检制”，认真做好质量检验、隐蔽工程检查和记录。5分；执行施工规范、施工工艺标准，并有效实施，单位工程观感质量做到“外美内实”。5分；检验批、分项、分部、单位工程质量验收达到验标要求。5分；下部施工工艺、填筑方法、坑沟尺寸符合设计及施工规范有关要求，基础面平整光滑，混凝土配合比符合要求，不影响路基稳定。10分；上部施工工序合理，导线高度、结构高度符合设计要求，放线及调整过程中严格控制硬点产生，尽量避免接头。10分；室内安装工序合理，室内设备安装符合规范、验标要求，室内调试严格按照程序进行。10分；过渡工程按照设计图纸及要求进行施工，各种作业符合工艺标准。10分；无一般质量事故。5分；无重大质量事故。（必须保证）。有违背标准或缺陷每项扣1－5分，发生一般质量事故 扣5分，发生重大质量事故 扣75分。

内业资料10分。其中：内业资料必须真实完整，填写规范，整理及时，分类有序。2分；工程日志按要求填写，内容符合实际，字迹清晰。1分；施工组织设计切合实际，不漏项，有技术交底资料。2分；原材料、构配件合格证和抽检复核试（检）验报告资料有效。1分；测量、检测资料，施工试验报告完整。

1分；隐蔽工程检查和记录真实。1分；工程质量检验评定资料齐全，符合验标要求。2分。有违背标准或缺陷，每项扣0.5～1分。

文明施工5分。其中：工地布置合理。1分；材料堆码整齐。1分；爱惜资源，保护环境。1分；行为文明、遵章守纪。1分；服从监理和质检。1分。有违背标准 或缺陷，每项扣0.5分。

最终的评定结果通过考察最后的总体得分判断。