房地产策划部工作手册

第一篇：房地产策划部工作手册

房地产策划部工作手册

致：策划部全体同事

策划部——公司的前线部门，我们热情、积极、充满智慧和力量，我们致力于一起共同创造策划部的辉煌。

而你既为我们当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与我们一同维护这个优秀的队伍。

工作制度————

一、考勤要求

1.上班时间：星期一至星期六早8：15~12：0014：30~ 18：00。中午12：00~14：300为午餐和午休时间。

2.公出: 一个工作日内的公出需在部门考勤处进行登记,方便转接电话和留言。出差、事假等需事前得到部门经理批准,并到办公室登记.3.请假: 任何类别的假期都需部门经理事前批准，并到办公室登记，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理并在上班当日补办手续，否则以旷工计。

4.无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工，旷工按公司制度进行处理。迟到早退按公司制度进行处理。

5.在工作时间内，需要外出时，除须向上级主管申请，不得私自决定。擅离岗位或离开时没有上报公司者作旷工一天及予以口头警告处理。

6.补休：加班时间可进行补休，具体补休由部门主管或经理安排；

二、礼仪仪表要求

所有策划部人员必须在工作规定场所穿著整洁端庄的服装，与部门联系或客户洽谈要求礼貌稳重。

男职员：*服装保持清洁卫生整齐，策划活动现场必须佩带工作证，公司举办重要活动时按要求穿著西服。接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语；

女职员：*服装保持清洁卫生整齐，工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹。

三、工作要求

1.策划部员工应具备优良的道德品质，做到有事必报，有错就改，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违。

2.工作仔细、认真、耐心、细致，维护好部门工作器具、设施；

3.不得随意泄露公司机密，重要资料不得带出公司。

4.同事之间应互相配合，保持良好的关系，服从上级主管工作安排。

5．策划专员需要对应熟练掌握设计、项目策划、活动策划等专业技能。

6.员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料及办公用品。

工作责任和编制——

一、策划部经理：

1、全面负责策划部内部管理工作，组织完成公司领导下达的工作任务；

2、负责对策划部员工进行工作能力评定考核，培养建立一支专业、高素质的策划团队；

3、负责公司项目的策划宣传推广工作，负责项目内广告位出租管理事宜；

4、负责安排所有节假日、重要事件的活动策划组织；

5、协助协调与招商部、物管部、办公室的工作对接，安排好各部门提交的设计工作；

6、根据项目和市场情况，向公司提出合理化建议。

7、负责制作公司项目的推广资料和布置(包括宣传资料设计、制作和现场布置)。

8、根据公司整体营销计划要求，制定公司项目的广告宣传方案，执行实施公司批准的各项宣传工作。

9、负责收集、策划项目新改进观念。并及时应用于项目的策划方案中，提升项目的竞争力和超越同质化。

10、负责组织与相关单位、机构保持战略联盟合作伙伴关系，增强公司和项目的市场竞争能力。

二、设计主管

1、配合策划部经理完成公司领导下达的各项任务，配合策划部经理管理策划部内部各项事务；

2、负责策划部所有方案的设计、创意，资料制作等工作；

3、负责广告位租赁和使用的初步审核；

4、负责项目内所有对外宣传广告的初步审核；

5、负责策划设计专员培训和专业技能的培训；

6、负责项目现场包装效果的布置、跟进；

7、负责项目内所有活动策划的组织、协调，现场安排；

8、负责组织设计专员完成各部门交付的设计工作；

三、策划专员（设计、策划专员、文员）

1、完成公司下达的各项工作任务；

2、按部门工作内容分工，策划专员分别负责设计、活动策划、现场布置、文案、内部资料管理、广告出租管理等，做到分工不分家；

3、负责宣传资料初步设计工作，部门汇总意见修订后，交公司审定；

4、负责项目内广告租赁洽谈、合同拟订，广告位合作招商；

5、负责项目内商业活动策划、组织、计划、现场布置及与相关单位的沟通协调；

6、负责相关宣传物品的购买、使用和制作，严格按公司《资产管理制度》执行；

7、负责与广告公司、印刷厂家的沟通和合作洽谈，保证公司制作物品的价格优势。

二、程序问题及责任

1、临时广告位租赁合约的签订

一般临时广告为租赁合约的签订，经公司领导审批同意后，由策划部经理或主管在“代表人”后签名，策划部其它人员签订合同无效。其中租赁价格按公司规定执行，不可以使用标准合同和另行制定合同，合同内容交公司审定。

2、三、客户跟进责任及相关客户分配问题：

五、处罚制度

对于不服从管理，破坏本部纪律的策划部人员，将会受到以下处理：

(1)对违反本部规定，而无合理解释者，会扣罚相应的款项；

(2)口头警告： 因多次犯错，屡劝无效者，会釆用口头警告；

(3)书面警告： 如两次口头警告后员工所犯错误仍没有改善或犯严重错误，则进行书面警告；

(4)调离部门： 对违反或不遵守本部门或公司制度的人员，视情节而定，将会被罚没有关违例成交的单位所涉及的一切提成、奖金、奖励及累积业绩；

(5)如员工经书面警告后仍没有改善或犯更严重错误，公司可考虑将该员工实时无偿解雇。

注： a.若发生严重错误则会实时解雇，毋须口头警告或书面警告；

b.如该员工有改善，公司会在半年之后自动取消该员工的警告。

除本守则以外，各销售人员还须遵照公司其它规章制度程序，违者按公司制度进行处理！

第二篇：房地产工作手册

项目部

目录

第一章：置业顾问作业纪律 第二章：置业顾问在岗行为指引 第三章：服装管理

第四章：接听电话、接待来访客户程序分解 第五章：置业顾问业务操作规则 第六章：售楼处接待客户规定 第七章：销售中心主要表格的使用 第八章：大宗业务管理规定 第九章：客户投诉及紧急情况处理 第十章：销售中心奖罚制度

第一章

置业顾问作业纪律

1、不能利用岗位之便获未经公司许可的任何个人收入；

2、不能在售楼处吵架、打架，不能引起客户的投诉；

3、发展商或客户投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次的。

4、不能做任何未经公司许可的超范围承诺；

5、不得向外界透漏公司的业务数据；

6、不能在售楼处内推荐公司所代理的其他楼盘；

7、不能私下议论、对接发展商；

项目部

8、不能拣客；

9、不得对客户冷面相对或取消、议论客户；

10、置业顾问未经销售经理允许不得停止接待轮空；

第二章 置业顾问在岗行为指引

一、开盘前的准备

1、对代理楼盘所在区域的调查；

2、代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）； 3、200问培训（对销售楼盘的掌握）；

4、考试合格后上岗（笔试+模拟考试）。

二、置业顾问必须严格遵守考勤制度，并在上班前按照轮序表顺序签到（注明到达时间）

1、上班时间不得擅自工作岗位；

2、月累计迟到、早退三次者按旷工处理；

3、请假须提前一日报销售经理批准，否则视同旷工。

三、置业顾问必须严格遵守工服管理制度，上班时必须统一工作形象

1、所有置业顾问在岗工作时间内，必须按要求穿戴工服，包括衬衣、领带、西装外衣、裤（裙）。

2、工装要注意保持清洁，做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁的痕迹。清洗后应做定期的熨烫，以保持服装的平整。

3、置业顾问工服仅限于工作时间内穿着，工余时间不应着装离开售楼处。每日上下班时，可在售楼更衣间更换服装。换下的工服应用衣架挂好，以维持服

项目部

装的洁净与造型，保持服装的使用效果。（由各项目总监视项目情况而定）

第三章服装管理

5、第二次置办工服规定

△确因工服使用时间过长导致严重破损，影响着装效果、整体形象的，其个人可以按照正常程序提出申请补做工服，经销售中心总监批准安排统一制作。

△工服的使用年限超过2年以上（满2年）的，个人承担制装费30% △工服的使用年限未超过2年以上的，个人承担制装费100% △因公司调动原因需制作二次制服，则按一次制服的费用比例执行

6、员工上班时间的着装是各人的考评内容之一，对不按规定使用及维护工服的，将在考评记录中备考。置业顾问着装不合格经指正后仍不改正的，将予以警告、记过直至取消上岗资格的处分。

四、置业顾问必须掌握相应的地产专业知识并即使完成销售所需的市场调查

1、公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方可上岗；

2、在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况，每周不少于半天时间用于市场调查，或到销售经理指定的楼盘采集资料并在项目组内讨论及存档。

五、置业顾问在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态

1、提倡始终如一的微笑服务；

2、置业顾问不能以消极的心态讨论所代理的楼盘；

3、置业顾问不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务；

4、销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执；

5、接待台前不能阅读任何于售楼无关的书籍、报纸、杂志、私人电话不能

项目部

超过十分钟，不能玩电脑游戏、上网聊天、不能在接待台前吃零食或饮料。

六、置业顾问有责任维护公司及发展商的形象

1、不议论公司规章制度。

2、不在本售楼处内推介公司其他楼盘。

3、尊重发展商，保持良好合作关系。

4、不私自对接发展商。

5、发展商所需资讯由销售经理提供。

6、不得提供销售之外的收费服务。

七、严格遵守业务操作规程

1、售楼处接待秩序必须安当日顺序进行。

．

2、任何情况下置业顾问不得无故不接待客户，否则即刻停盘。

3、轮到接待客户的置业顾问必须做好接待准备以便及时向客户提供服务，未轮到的置业顾问不能争抢客户。

4、已接待客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待工作。

5、不得存售楼处有客户的情况下讨论接待秩序。

6、置业顾问无权向客户透露发展商或销售经理所掌握的特别折扣及其他优惠条件。如遇到客户申请特别折扣或其它优惠条件，需请示销售经理，由销售进经理责处理。

7、任何情况下置业顾问不得提供销售之外的其它任何收费服务，如装修等。

8、收取定金（含临定）前，先填写消控单向房号管理员（销售经理）确认该房号可售，并在成交后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果。

项目部

9、置业顾问无权收取客户定金或临时订金，定金由销售经理或指定人员统一收取并开具公司统一收据。

10、当客户需要额外优惠时，置业顾问应先请示销售经理，经销售经理同意后填写《优惠申请单》，经开发商授权或同意后方可执行

11、置业顾问填写的认购书须由销售经理复核签名，未经复核者该单不予发放奖金

12、置业顾问如经客户要求协助其转让改楼盘，须及时上报销售经理，经销售经理同意后方可协助客户转让。

13、因公轮空的置业顾问可由销售经理根据实际情况补或不补接待机会

八、发扬团队精神，做好二、三级市场联动工作

1、置业顾问之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。

2、组内成员有互相协助的义务，经验可贵，应拿出来共同分享，同事之间真诚善意。

3、工作关系要理性，不要让自己情绪左右与同事的合作。

4、工作之间不打听和计算收入，收入是他人的隐私，应给予尊重。

5、工作中如有不满，应直接面对解决问题的人；直属经理、公司主管领导，不得私下交叉传播。

6、置业顾问与经理人要互相理解，对方角度必与已有所不同，双方应该互相配合。

7、接待顾客第一时间问清客户来源，做好客户登记，不得隐瞒从三级市场的任何途径中带来的客户。

项目部

8、及时清洗客户，凡对一手楼无意向购买客户及时向销售经理汇报，由销售经理转给三级市。

9、以公司利益为重，不能为了个人利益，当与三级市场员工发生利益，不让客户成交。

九、置业顾问必须有良好的职业道德、保守公司机密

1、不能向公司以外人员透露公司的各项业务规章制度，违反者自行承担一切后果。

2、不能向团队之外成员透露公司代理费率等各项代理销售条件及楼盘的销售情况，违反者自行承担一切后果。

3、项目所有销售资料和客户资料均为公司资源，遗失和泄露应负全责。

十、特殊客户

发展商、同业、新闻媒体记者均视为客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。超出楼盘以外的问题，尤其是评价其他楼盘或其他公司要回避；对公司内部动作、管理细节、收入等信息不能透露，婉言回避；尽量多谈本楼盘情况，事后要通报销售经理，将来访特殊客户电话、姓名交给销售经理，媒体记者突然采访，要及时知会现场最高负责人。

十一、处罚条例

1、违反以上规定者，视情况轻重处以批评、警告、处分、开除处罚。

2、批评1次以上予以警高。

3、警高1次以上予以公司内部通报处分及填写过失单并存档。

4、情节特别严重并使公司或发展商或客户受损者，勒令其离职，公司以开

项目部

除论处，并由当事人填写情况说明。

5、售楼处如发生怠慢客户现象，销售经理或公司领导一经发现，第一次罚款，第二次停盘（降级）第三次勒令其离职，公司以开除论处，并由当事人填写情况说明,这次累计报公司行政部门存档,不会因为调盘而重计次数.十二、其他未尽事宜

对上述规定有任何不明之处，业务类由销售中心负责人予以解释，行政人事类由行政部门予以解释，关于行政人事类之未尽事宜请参照《售楼处员工手册》。

第三章 接听电话、接待来访客户程序分解 第一步 接听电话

要求：（1）确定接听电话的顺序，接听时用语标准：“您好！XXX（楼盘名）！”或“您好！欢迎至电XXX（楼盘名）

（2）作好接听记录（3）作好每天进线电话统计

（4）将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。

第二步 电话复访

要求：（1）针对不同客户，选择好电话复访的时间；（2）明确电话复访的主题；（3）电话复访后详细记录。

第三步

无论任何人只要踏进售楼处即为客户

项目部

要求：（1）任何人都是客户；

（2）发展商、同行尤为重要，视为重点客户。第四步

客户推开售楼处大门服务即开始

要求：（1）客户推开大门是我们服务的开始；（2）从此他就是我们的终身客户。第五步：携资料离座迎客、问好、自我介绍

要求：（1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍；

（2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（讲出自己的名字）。

第六步

介绍沙盘、展板内容。

要求：1)按次序进行介绍，尽量突出卖点；

2)声音柔和，音调不易过高；

3)用语文明；

4)介绍简单、专业。第七步

请客入座，讲解楼书

要求：1)一定使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗？

2)介绍属实、详细、专业：

3)不得诋毁别的数盘。第八步

带客户看房

要求： 1)一定亲自带客户看房；

2)使删规范用语：请随我来或请往这边走；

3)走在客户前，替客户开门、操作电梯：

项目部

4)在样板房重点把握，最大限度突出卖点：

5)不得诋毁别的楼盘。

第九步

替客户设计购买方案

要求：1)在尊重客户的前提下，才可作消费引导；

2)方案设汁合理可行，且不能出错：。

3)资料提供一定准确。第十步

作好客户登记

要求：

1)在尊熏客户的前提下,要求客户填写登记表;

2)客户执意不留电话，不得勉强;

3)当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。第十一步

礼貌送客至大门口

要求：1)面带微笑，主动替客户开门；

2)使用规范用语：再见，欢迎再来；

3）目送客户走出五十米外。第十二步

收取(临订)定金开据收据

要求： 1)收取订(定)金之前．再一次落实、查明房号，填写销控单并报销售经理销控；

2)订(定)金一定由财务人员或销售经理(或销售经理指定的置业顾问)收取，一定要有二人以上核对；(发展商自己收除外，但需协助发展商财务人员工作)：

3)开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式；

项目部

第十三步

签署认购书

要求：1）认购合同一般由客户本人签署，不得随意撕坏或丢失认购书；

2)认购合同均为固定格式及内容，未经发展商书面同意不得涂改；

3)签完的合同一定要有销售经理或其指定人员的审核签名。

4)即时在销控版上贴上该房号，并做好客户成交档案。

5）买方签名一定是由客户本人或有买方书面委托(必须是公证后的代理人签名，并须交留客户身份证复印件。

第十四步

提醒客户交首期款(房款)

要求：1）提前五天笫一次提醒：

2）提前三天第二次提醒：

3）提前一天第三次提腥；

4)提醒时往意方式和语气：

5）客户因故不能按期交纳房歉或首期款，即时报告销售经理 第十五步 签署商品房买卖合同

要求： 1)置业顾问上岗前要进行合同填写考核；

2)买方签名一定足客户本人或有买方书面委托(必须是公证后的）的代理人：

3）客户领取合同一定要签名登记。第十六步

通知办理按揭

要求：1）提前七天通知客户，请客户准备必须携带的资料，并通过办理的地点、时间；

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2）提前三天第二次提醒客户；

3）提前一天第三次提醒客户。第十七步

协助办理入伙

要求：1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处；

2）一定向客户表示祝贺； 第十八步

后续服务

要求：1）客户入住后，了解他们的居住情况；

2）公司推出新的楼盘后，一定向客户提供这方面的信息；

3）重要节日向客户进行问候。

置业顾问的工作到客户交清首期房款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭资料为止，同时有义务协助发展办理与销售有关的各项工作。

按揭计算方式

一、等额还款方式 1.首期款的确定

首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数

(银行规定贷款额必须是整数)2.贷款额的确定 贷款额=按揭价-首期款 3.月供计算

月供额(还本含息)=贷款额×还款系数

项目部

二.递减还款 1.首期的确定

首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数(银行规定贷款额必须是整数)2.贷款额的确定 贷款额=总价-首期款 3.月供计算 月供金额(还本含息)=总贷款额+(总贷款额-累计已偿还贷款)×月利率 还款期数

客户购房所需相关费用 <商品房买卖合同>公证费 内销实行公证自由原则；

外销<商品房买卖合同>必须公证；

2、入伙费

各楼盘规定不同，主要有下列几项；

△煤气增容费

△煤气开通赞

△管理费押金

△水电押金

项目部

△信报箱

△ 对讲系统

△有线电视开通费

△ 电话开通费

△装修押金

3、办理《房产证》赞用

△登记费

总价×1‰

(国土局)

△印花税

总价×I‰

(税务局)

△贴花

5元

4、《房产证》遗失，补办房产证须交纳费用：

△公告费

600元

△登记费

20元

5、按揭手续费

△公证费

贷款额×3‰

（公证处）

△印花税

贷款额×0.5‰

（税务局）

△保险

楼价 ×1‰ ×贷款年限

（保险公司）

△抵押登记

贷款额 ×0.1‰ 一般100万以下为100元

△ 律师费（外销）

1000-2000元

（律师行）

附件二：

地盘安全常识

（国土局）

项目部

一、戴安全帽

二、穿厚底鞋（留意底下板钉、铁丝、钢筋等金属利器）

三、不穿长裙、大衣、不戴墨镜

四、不吸烟

五、留意危险地带

1、塔吊工作区

2、模板堆放区

3、钢筋切割区

4、电梯井口

5、施工电梯荷载超重和出口高度

6、安全网内

7、楼梯无栏杆

8、窗口、洞口无栏杆

六、进入施工地盘前问自己三个问题

1、如高空落物，向何处躲避；

2、如面对来车，向左还是向右避开；

3、看楼路线是否问清楚了？

第四章

大原则：效率优先（公平）

客户导向（义务）

服务优先

有效跟踪 资源共享，成交优先

1、公司协同发展商统一发布广告，本楼盘置业顾问只向客户推介本楼签署，如在其它代理楼盘成交不计该置业顾问业绩，相近楼盘客户资源由公司统一安排处理。将客户的诚意度定在0-100分区间，做客户分析。连续跟踪多时的客户，项目部

确认无购买本楼盘可能性后，报项目销售经理，由公司统一推介其它相近楼盘。

2、如遇两个以上客户同时对同一物业有意向，就遵循成交优先原则，先交定金者得。

二、客户登记，随时跟进

1、客户登记本由公司统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；销售经理有权随时抽查，置业顾问无权检查他人客户记录，如需核应有销售经理在场。

2、连续七天未跟进登记视为放弃客户，七天不含接待日当天，如1呈接待，则9号过期，跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未有效沟通也不能算，以《客户登记本》记录为凭证）

3、现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。

4、老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的置业顾问重新登记新客户资讯，如果客户主动找该置业顾问方视为该置业顾问的客户，否则视为新客户，按现场轮序接待。

5、凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。

三、现场接待轮序

销售经理负责楼盘的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：

1、现场接待客户须问询是否已接受公司其它同事报务：询问方式样必须自然、贴切新生客户，语气和缓、亲切，如“您好！，”“以前来看过户吗？”，“拿到过我们的资料吗？”，“了解我们的资料吗？”；

2、若之前接待客户的置业顾问不在场，当次置业顾问必须积极接待，包括

项目部

促成当场落定，并及时通知同事，填写《现场客户登记表》，在备柱栏上注明“义务”；

3、如为新客户则按事先排定的顺序轮流接待，并填写《现场客户登记表》；

4、义务接待置业顾问不得擅自跟踪客户。

5、客户上门主动找置业顾问视为该置业顾问的客户。

四、业务交叉情况处理

1、确定前后顺序以上门客户登记本/进线电话登记本为登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲置业顾问在前，乙置业顾问在后；

2、甲置业顾问最近跟进服务间隔没超过七天，乙置业顾问退出。

3、甲置业顾问最近跟进服务间隔超过七天，甲置业顾问退出。

4、成交后若出现交叉情况，成交后7日内予以受理，7日之后一概算成交人业绩。

五、见习置业顾问进入售楼处

1、上岗考核通过后可参与接电话或轮序接待；

2、处理客户如遇困难应及时向销售经理反映，由销售经理或指定的其他置业顾问辅导成单。

六、置业顾问调离楼盘后由销售经理统一处理客户资源，三十日之内若有成交，算该置业顾问50%业绩。

七、销售经理负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣。如遇特殊情况，须向销售总监提出，由销售总监与发展商协商后确定。

八、发扬团队作战精神，互谅互让。

当无法判定先后接待顺序时，应先由当事人协商解决，协商不成由销售经理

项目部

进行最终决定。

九、以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。

十、项目总监接受投诉和建议，防止任何不公平不合理事件。

第五章 售楼处接待客户规定

一、售楼人员按到达售楼处时间顺序，积极接待上门客户及处理电话客户。

二、上门客户及电话客户只要未时确表示不是看房即算有效客户，包括买铺位、看展板、取资料等情况。

三、凡售楼人员因故错过接待客户和电话的机会，均不予补；但如因遇公司或领导安排任务导致离开现场，待其返回售楼处时给予补上第一个接待客户的机会一次。

四、电话接待原则上以接待轮序最后一位负责，如果上门客户与电话客户同时到达，由售楼人员自行决定选择其一，放弃之机会由他人依顺序跟上。

五、当上门客户到达时，当班售楼人员如未停止电话及未表达意愿时，即视为放弃上门客户处理，其机会由他人依顺序补上。

六、售楼人员正在接待上门客户、老客户或客户签署合约时（已购房老客户除外），不得同时再接电话，其按电话之机会由其它尚未有客户接待人员依顺序接待。

七、如当班售楼人员在接待已购房客户时，且又无其它售楼员在场，可同时接待电话或上门客户。

项目部

八、售楼人员依接待上门客户顺序接待发展商介绍来的购房客户。

九、当售楼人员无法判断是否为公司其它售楼处推荐来的客户时，应照常依顺序接待。（视为新客户）

十、电话接待不作为个人客户评判依据。

十一、凡同属一家人又购同一套房之客户视为同一客户，以最先作客户登记的售楼人员为准。

十二、若老客户带来朋友购房，未找原相识之业务员时，即视为购房新客户，发生交叉以客户登记表为准。指明找相识业务员的除外。

十三、当班售楼人员如不在现场时，其上门接待客户视为放弃。

第六章 销售中心主要表格的使用

一、使用原则

1、详细、诚实记录，不得弄虚作假；

2、认真作好连续性编号；

3、必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页、倒序；

4、客户姓名、联系方式部分如需涂改，须经销售经理同意并签证；

二、作用：

1、准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障；

2、经验与教训的积累，置业顾问提高业务能力的教材；

3、为置业顾问分析客户购房心态提供帮助；

4、为经理裁定业务交叉提供原始资料；

5、为公司提供分析市场的理论数据。

项目部

三、《客户信息问卷》的记录内容：

1、客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征；

2、客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；

3、客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、联系方式（办公电话、家居电话、手机、传真号码）

4、客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、公司性质。

5、客户购房目的、所需面积、户型、楼层、朝向；

6、客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月供能力；

7、客户提出的其它合理性特殊要求；

8、客户对楼房的看法及有疑问的地方。

四、《人个客户登记表》的记录内容：

1、每次交流的时间、内容；（如联系不上，也应做好记录）

2、每次看楼的时间、人数、效果；

3、不成交记录

a、客户不购买的理由（价贵、地偏、户型不合理等）；

b、不成交客户的最后选择（已购买别的楼盘）；

五、《销售流水账》的记录内容：

1、成交房号、楼层、户型、面积；

2、临时定金的编号、金额、方式（现金或支票）、保留期限；

3、正式定金的收据时间、金额、编号、方式（现金、支票或存折）

4、签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交缴时间；

项目部

5、办理按揭的时间、地点、所需文件；

6、分期付款的分期日及每一期的具体数额；

7、明确业绩、创收额、提成比例及交叉业务的分成数。

第七章 大宗业务管理规定

一、大宗业务是指单一客户，一次成交金额较大的业务。

二、置业顾问接到大宗业务信息必须第一时间通知销售经理，销售经理应义务协助办理，以确保达成交易，经销售经理同意，置业顾问亦可独立处理。

三、大宗业务来源于公司资源的投入，置业顾问及相关人员都有义务促进达在成交易。

第八章 客户投诉及紧急情况处理

客户投诉时要记录、倾听，并尽量询问相关细节，事后进行调查，并尽早给予反馈。

一、客户投诉；

原则：一个正常人没有理由无缘无故发火、生气，因此在任何情况下不得与客户发生争执，不得与客户吵架、打架。

处理方法：遇到客户有不满情绪时，首先保持镇静、微笑，请他坐下来慢慢说，若有条件，应将他带到会议室、办公室或其他地方以便与另外的客户隔离开；其次，倾听客户说什么、记录，对他的不满表示理解和重视；再次，带客户平静下来后再婉言劝解或解释；如置业顾问与客户发生争吵，应立即制止该置业顾问，另换置业顾问善后。同时第一时间将详情告诉销售经理。

项目部

二、客户投诉：

1、房号卖重或折扣算错

置业顾问首先要明确成交程序及房号规定，置业顾问在销售房号时，与销售经理确认可售房号。采用“销控单”来减少卖重房号或算错折扣现象，并要求销售经理或授权现场负责人签字，2、不知道购房相关费用并拒交或更改房号及付款方式、贷款额等 置业顾问在客户交定金前，建议让客户在认购须各与置业计划签字确认，避免客户在购买后因以上原因要求折扣、换房或退房。

3、介绍错误及超范围承诺或保留房号被出售

置业顾问在销售工作时，首先要熟知所有销售资料，建议订成册，有问题时方便查阅，有考试依据，在签订购书时不能拒绝客户看合同，置业顾问一定要告诉客户无权口头保留房号，否则后果自负。

4、客户资料泄漏

切记每天工作结束后，要求将销售资料全部妥善保管，发生客户资料出卖，坚定与我们无关。

5、客户集体到销售现场抱怨、闹事

第一时间将详细告知销售经理，并注意带头人是谁及真正目的，尽量将他与其他人群分开，创造单独与其谈判条件，同时劝说其它人先离开，待候消息，减轻并舒缓现场压力及气氛。

第一时间将详情告诉销售经理，先抢救人然后保护现场，封闭消息，销售经理及项目负责人应有“应急电话号码表”，包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，以备查阅。

项目部

7、城管、税务等政府职能部门检查

第一时间将详情告诉销售经理，在得到销售经理具体指示后再处理，一定不能随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关的销售数据。有通知等文件可先接下来，待销售经理来处理。

8、客户财物损失

第一时间将详细告诉销售经理，同明采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门（如公安、保险等）。

第九章 销售中心奖惩制度

第一条 为规范管理，弘扬正气，奖优罚劣，特制定本条例。第二条 本条例适用于销售中心全体员工。第三条 员工个人奖励分以下四种。公开表扬：

a、将先进事迹通报表扬或授予销售明星； b、公司集会提出表扬。

2、奖金

a、一次性给予100-3000元奖金

3、给予良好机会 a、补偿接待客户机会。

4、发展教育：参加公司出资的各种社会培训或赴外地考察学习、旅游。

项目部

第四条 有下列情形之一者，给予公司表扬。

1、品性端正，工作投入，提前转正者；

2、热心服务，有客户表扬者；

3、义务接待认真者；

4、参加公司培训，考核合格者；

5、一季度销售业绩第一名者；

6、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，保护公共财产者。

7、积极主动承担公共事务者；

8、能适时完成重大或特殊交办事务者；

9、在艰苦条件下工作，足为楷模者；

10、投诉违规者或损害公司利益者。

第五条 有下列情形之一者，给予奖金100-3000元

1、向公司提供有价值信息者；

2、全年满勤者一次奖励200元；

3、对公司有特殊贡献，足为公司同仁表率者；

4、在公司服务满三年，无任何投诉，并受过三次以上奖励者，一次奖励3000元；

5、发现职现外故障，予以速报或妥善处理防止损害者。第六条 有下列情形之一者，给予良好机会

开盘一个月内，因公司或经理安排外出售楼处办理公共事务者，补偿其接待客户的机会（以其被轮空次数为准）。

第七条 有下列情形之一者，给予发展教育。

项目部

1、对管理制度提出建议，经采纳施行，卓有成效者；

2、年终被评为优秀员工者；

3、售楼处现场管理规范、有序者；

4、遇有问题，勇于负责，处理得当者。第八条 员工个人惩罚分以下五种。

1、批评；

2、批评，同时责令书面检讨；

3、罚款，一次性处罚款20-3000元

4、停职反省1-30天

5、辞退；

第九条 有下列情形之一者，给予批评，视情节责令书面检讨； 违反公司规章制度者；

2、不能适当控制个人情绪，对公司同事无故乱发脾气，破坏工作氛围者；

3、工作投入者；

4、不如实记录考勤者；

5、处理问题显失公正者。

第十条 有下列情形之一者，给予罚款20-3000元或照实赔偿

1、上班迟到、早退者，每次罚款20元；超过30分钟按旷工论处；

2、不讲卫生或不保持工作环境整洁（办公桌零乱，洽谈桌不归位等）者，每次罚款20元；

3、值日当天未完成各项公共事务者，罚款20元；

4、擅离岗位或无故旷工者，每次扣除当日工资并罚款50元；

项目部

5、代其他员工打卡（签到）者每次罚款双方50元；

6、未使用电话统一用语和接待统一用语者每次罚款50元；

7、下级顶撞上级，每次罚款50元；

8、销售经理分配的工作要保质保量完成，不得有疑异，下级不执行或消极执行上级指示者每次罚款50元；

9、在前台做与工作无关的事，如玩手机游戏、聊天、睡觉、吃零食、化妆、剪指甲等、看与房地产无关的报刊、杂志等每次罚款50元；

10、参于客户接待的相关人员在售楼处接待大厅吸烟者，每次罚款50元；

11、未按规定着装或佩带工牌者，罚款50元；

12、在售楼处大声喧哗、打闹者，每次罚款100元；

13、造成客户投诉，一经查实，每次罚款100元；‘

14、认购书、买卖合同等销售文件签错时，填写人与审核人每次各罚款100元以上，如造成损失，自行承担；

15、因个人工作过失，造成损失者，照实赔偿。

16、弄虚作假报销各种费用者，罚款200元；

17、挑捡客户、抢客户者，每次罚款200元以上；

18、职责范围内出现问题，置之不理者，每次罚款100元以上；

19、超范围承诺客户者，每次罚款200元以上；

20、违反公司规章制度，经提醒仍未改正者，罚款50-500元；

21、伪造客户登记者，每次罚款1000元以上；

22、将房号卖重，销售经理每次罚款1000元，造成损失，自行承担。

23、违反公司业务操作程序（如自行与发展商联系、不请示经理直接将房号

项目部

出售等行为），每次罚款2000元以上；

24、售楼处不允许拨打声迅电话，一经发现除照话量赔偿外，并按当月该台电话费的2倍进行罚款。

第十一条 有下列情形之一者，给予停盘反省。

1、与客户或发展商工作人员发生冲突、争吵或被客户投诉者，立即停盘1-3天；

2、当月累计退到、早退三次者，立即停盘1-3天；

3、当月累计不做卫生或不保持环境整洁三次者，立即停盘1-3天；

4、不报从公司工作安排者，立即停盘1-3天；

5、培训考核不合格者，立即停盘；

6、不使用规范工作用语者，立即停盘1-36天；

7、当众争抢客户者，立即停盘1-3天；

8、不配备通迅工具者，即时停盘；

9、工作状态不达标者（例如不穿工作制服、不佩带工牌、头发零乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等），即时停盘；

10、明显违犯公司业务程序或具体要求，擅作主张，对公司造成损害者，即时停盘；

11、义务接待敷衍者，即时停盘；

第十二条 有下列情形之一者，公司有权辞退，取消其剩余提成，并同时罚款；

1、严重超范围承诺客户者；

2、服务恶劣，与客户打架者；

项目部

3、被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者；

4、擅离岗位，致公司蒙受重大损失者；

5、损毁涂改公司重要文件者；

6、在公司内打架斗殴者；

7、利用工作职权，收授别人财物、款项，谋求私利者；

8、严重违法乱纪受到刑事处分者；

9、严重违法乱纪受到刑事处分者；

10、对同事恶意攻击者，制造事端者；

11、无故旷工三日者；

12、散播不利于公司的谣言者；

13、故意泄露公司机密者；

14、连续二个月排名最后者

15、未经授权，利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损者。第十三条 团体奖励分以下两种； 公开表扬：

a、公司集会时提出表扬；

2、奖金：一次性给予100-5000元奖金

第十四条 团体有下列情形之一者，给予公开表扬。

1、业务员互相团结，密切配合者；

2、售楼处及样板房卫生清洁者；

3、售楼处办公台、洽谈桌及时整理、清爽者；

4、内部经常集合研究业务者；

项目部

第十五条 团体有下列情形之一者，给予奖金100-5000元，其中项目经理与业务员3：7分配。

1、项目档案管理规范、系统者；

2、从开盘到封盘，各业务员未被投诉者；

3、整体服务优质，受到发展商表扬者； 第十六条 团体惩罚分以下两种。

1、批评；

2、罚款：一次性处罚100-5000元，其中项目经理与业务员按3：7分配。第十七条 团体有下列情形之一者，给予批评。

1、业务员互不配合者；

2、售楼处及样板房卫生脏乱者；

3、现场办公台、洽谈桌不及时整理者； 第十八条 团体有下列情形之一者，给予罚款。

1、售楼处及样板房卫生乱，经两次提醒仍未改进者；

2、现场办公台，洽谈桌不及时整理，经两次提醒仍未改进者；

3、团队成员被客户投诉（在公司服务范围内）三次以上者；

4、整体形象欠佳，服务恶劣者；

第十九条 除表扬和批评外，其他奖励或处罚必须报事业部总监定。第二十条 对所罚之款项，不计入公司财务，成立奖励基金，由公司财务保留。

第二十一条 员工或团队所受各种奖、罚，一律记入档案，作为人事考评的依据之一。

项目部

第二十二条 《奖罚条例》中涉及到现金的，100元以下即时缴纳，100元以上在当月实发时调整，当月不足顺延。

第二十三条 本条例由销售中心负责解释，自公布日起

第三篇：房地产策划部管理制度

《策划部管理规章制度》

一、办公室制度

为了更好的完善公司内部管理，本着节俭的原则严格控制公司各项成本的支出，特制订以下办公管理规定。

1.办公机要制度

(1)办公桌上不得摆放公司机密文件及重要合同类文件。

(2)机密文件的草稿纸必须及时销毁，不准乱丢。

(3)各类记录本不得乱放，统一放置于文件柜中固定的地方。

(4)未经他人允许不得在办公室内翻动他人物品和各种文件。

(5)未经部门同意，任何人严禁将机密文件及复印件带出公司。

2.办公纪律

(1)办公桌面保持整洁，不得堆放与工作无关的相关书籍、物品，不得摆放杂物，私人物品应存放在柜子中。

(2)工作区域内保持安静，不得喧哗，接打电话应以不影响他人为标准。工作时

间不得串岗、聊天，严禁在公共区域内吃零食、吸烟等。

(3)办公室人员必须保持室内清洁、整齐，不乱扔杂物，办公用品摆放有序。

(4)节约水、电和办公用品，不得浪费。如长时间离开办公室，要整理好桌面，关闭电脑（包括显示器电源），最后离开本部门的员工，应关好门窗，关闭空调、电源。

3.服装穿着规定

(1)员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

(2)女职员上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服和凉鞋。

(3)员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女

职员上班应化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得当。

4.惩奖措施

(1)员工违反以上规定者，视相关情况处以50-100元罚款。

(2)各部门主管应认真配合、督促属下员工遵守本规定。若月累计员工违反本规

定人次超过3次的，相关主管将连带处罚100元。

(3)罚款依行政部的处罚通知单直接交款。用于团队日常活动费用。

二、考勤制度

1.公司办公部门员工工作时间为每周一至周五（上午9：00—12:00，下午14：00—18：00），驻场人员按案场上班时间为准。

2.迟到（超过规定时间上班）、早退（规定下班时间以前下班）

(1)员工迟到或早退，20分钟（含）以内罚款10元，20分钟以上1小时（含）

以内罚款30元，1小时以上2小时（含）罚款50元，2小时以上按矿工计算。

(2)员工每月迟到或早退达5次以上（含5次）的，按以上额度2倍处罚。

3.旷工

(1)员工无故不到岗者，按旷工处理。

(2)员工旷工1天扣除3天全额工资。

(3)月累计旷工3次者，扣除当月基本工资；月累计旷工4次或连续旷工3天（含）

或年累计旷工10天（含）者，除扣除基本工资外同时除名。给公司造成重大损失的，另行追究责任。

4.未考勤之处理

(1)员工因公务外出无法赶回公司考勤者，应及时电话给部门主管说明情况，不

接受任何短信、转告、留言，违者按事假1天处理。

(2)员工申请未考勤理由不实者，当事人罚款200元并作旷工处理。其直属主管

连带罚款400元。

5.加班

(1)公司各部门经理根据实际工作需要，可安排员工加班。

(2)员工因业务繁忙而不能在规定的时间内完成，可以申请进行加班。加班须提

前请示其直属上级。

(3)各部门经理应对各岗位工作效率严加督促，严格加班审批。

(4)公司鼓励员工提高工作效率，在正常的工作时间内完成本职工作，员工因本

人的原因不能完成本职工作或自愿延长工作时间的，公司将不予认可加班。

(5)原则上员工调休（或事假）可用积休冲抵，当月加班的尽量在当月调休完毕，如因工作需要无法调休的，应在半年内安排调休完毕。

6.请假

(1)事假

a)员工有事需亲自处理者可请事假，属无薪假期，每月事假不得超过5天，全

年合计不得超过14天，超出天数按2倍计算缺勤。

b)因突出事故未及时申请者，可以电话向部门直属主管请假，并报备人事，且

于上班后2日内补齐请假手续，否则按旷工处理。

c)每月电话请假不得超过2次，超出者请假天数按2倍计算缺勤。

(2)病假

a)员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗或休养者，可先请假治疗，之后

持区级以上医院病假证明、病历卡、病情诊断书及部门主管确认的证明销假，手续不齐全、不真实者按事假处理。

b)员工生病未事先请假者，本人或亲友可以电话向部门主管请假，并通知人事

部门，回公司2日内持相关证明至人事部门销假，逾时以旷工处理。c)员工未住院病假全年不得超过30天，超过者按事假处理。住院病假全年不

得超过3个月，超过者公司将作自动放弃岗位处理，特殊情况需经总经理审批。

(3)请假流程以及相关规定：

a)员工事先请示部门主管，同意后由人事部门备案后开始准假。

b)非突发性事假（年假，事假，产假，婚假）需提前一周申请。

c)未经批准而请假者或请假理由不真实者，一律按旷工处理。

d)请假超假的，超过天数按旷工处理。

7.公出

(1)员工因公需外出，经部门主管同意后方可外出。

(2)员工因公申请外出，若上下班无法赶回公司者，须先电话报备人事部门，回

公司后可由部门经理签字确认。

三、人事制度

为了规范员工试用与转正管理，强化人力资源管理的原则，帮助新员工尽快融入公司、承担起岗位职责，特制定本制度。

1.入职

员工在接到人事部门入职通知后，规定时间内将相关资料交到人事部。如因故不能按期报到，需与人事部取得联系，另行确定时间。

2.入职程序

(1)员工岗前培训

a)人事部在复试后将新员工引导至各部门

b)由人事部作导引，带员工到各个部门介绍给各个部门，让员工更快地了解公

司组织结构，尽快熟悉公司

c)各部门主管为新员工制定培训计划

d)审核资料

e)签订试用期合同

(2)试用

在参加完新进员工制定的培训计划后，通过考核的将进入试用期。员工的试用期一般为3各月，未毕业的研究生、本科生、大专生在未获取毕业证前为实习期，获取毕业证后进行转正考核。

(3)员工转正

a)新员工在试用期结束前十五天由本人提出书面转正申请。

b)直接上级及部门经理对新员工的专业知识、工作能力、工作效率、创新意识、协调能力、责任感、品德、上进心进行评价。并于试用期结束前5日内将评价结果反馈给人事部。

四、异动（岗位）制度

1.部门提议员工调配

(1)部门可根据工作需要提出员工调配申请,报人事部。

(2)人事部门根据《员工调配申请表》对需调配的员工进行考核，对符合条件者，核定其岗位及薪资标准，审批权限同转正审批权限。

2.人事部门提议员工调配

(1)人事部门根据公司发展需要及用人部门人员需求，结合其他部门岗位编制及

人员实际情况，综合被考察员工的工作能力和素质要求，根据实施转岗考核的结果，填写《员工调配申请表》提议调整员工工作岗位或部门。

(2)人事部门提议调整的员工岗位或部门须与相关部门进行协商。

3.部门之间借调员工

需借调员工的部门填写《借调员工申请表》交人事部门。

人事部门根据借用部门提出的要求，结合公司内部人力资源，确定可借出员工的部门，并与借出部门协商，确定借出期限。

人事部门将《借调员工申请表》报公司领导审批。

4.晋级

晋级可通过内部竞聘、部门推荐、公司任命三种方式完成。

(1)内部竞聘

a)人事部门根据批准竞聘的岗位名称及岗位素质要求发布内部竞聘通知，收集

竞聘资料并分类，按照竞聘岗位任职要求进行初步筛选，确定参加竞聘人员。b)人事部门根据竞聘岗位对参加竞聘人员进行考核，统一安排竞聘答辩，根据

考核及竞聘结果，会同用人部门初步确定录用人选。

c)人事部门将初步确定的录用人选的《竞聘评价表》及其竞聘资料呈报分管领

导、总经理审批并发布竞聘结果。

(2)部门推荐：

a)部门经理根据员工的工作表现，可推荐员工晋升职级或薪级，并填写《员工

晋/降级审核表》，人事部门根据部门意见，对被推荐员工的工作能力、工作业绩、工作态度等进行考察，并在《员工晋/降级审核表》中签署意见。b)人事部门将《员工晋/降级审核表》报分管领导签署意见，经总经理审批后

执行。

(3)公司任命

公司根据发展需要，结合员工的工作表现，晋升员工的职级或薪级，经总经理批准后执行。

5.员工离职

(1)员工必须提前1月向公司提交书面的《员工离职申请》，由直接主管做初步

审批

(2)员工在3个工作日之内跟人事部、行政部、财务部交接好各类工作，以交接

表为附件，附于主管签字后的《员工离职申请单》交由人事部做最后审批工作

(3)原则上公司要尽力挽留员工，如员工主观意识十分强烈，则与批准！

第四篇：房地产策划部职责

房地产公司策划部策划岗位职责提要：负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活动方案的编写、媒体推广计划安排等.房地产公司策划部策划岗位职责

1、进行项目前期策划，负责编制项目开发可行性报告。

2、负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活动方案的编写、媒体推广计划安排等。

3、负责项目的宣传资料的写作，参与各种媒介宣传的创意和执行过程。

4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。

5、参与公司各类广告片和宣传片的创意、拍摄、协助工作。

6、参与项目的设计，负责其中文字写作。

7、负责公司品牌形象的维护，以及推广宣传所需文字资料的收集和写作。

8、负责对宣传项目和广告承诺进行评审，保证对外发布信息的正确性。

9、对电视、报纸等传播媒体的广告传播进行效果评估，并作出书面报告。

贵州盛名房地产开放有限公司岗位职责

六、营销策划部主管岗位职责

1.负责制定企业各类工作计划，并组织落实完成。

2.负责组织进行企业整体形象策划，视觉识别系统策划设计，并提交策划方案。

3.负责企业形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案，广告创意设计等。4.依据各项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划，销售全案策划，并指导实施。

5.协助营销策划部经理确定项目核心识别系统、销售策略等，并提出建议。

6.负责各项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。7.对各项目营销策划方案效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。

七、策划专员岗位职责

1.依据各策划工作计划，及时完成策划主管交代的工作，并提出自己的意见、建议。2.协助策划主管进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，完成部分策划方案。3.协助进行企业形象宣传策划，完成选项推广文案、广告宣传等部分内容。4.协助经理、策划主管完成本企业策划工作。

5.依据各项目的市场定位，参与编辑项目营销策划方案。

贵州盛名房地产开放有限公司岗位职责

6.与相关职能部门、广告公司等协调，具体实施营销策划方案，各项目开盘前营销活动，以及样板间、展台、售楼处布置方案等。7.收集、整理各项目营销策划方案的实施效果信息，做好追踪、调研工作。

8.收集竞争对手宣传推广信息，为本企业项目的推广策划及时提供信息支持和建议。9.积极主动完成领导临时交办的其他工作。

八、公关主管岗位职责

1.负责制定企业公关、广告宣传工作规划及公关宣传工作具体实施等，完成企业形象宣传，房地产项目营销宣传等工作。

2.负责企业对外交流工作中的具体事务，如策划公关活动、对外接待工作等。

3.负责制定企业对外宣传计划，与各种媒体或广告公司接触，具体实施宣传计划等。

4.与策划主管协作完成宣传推广策划、广告创意设计等工作。5.负责审核企业各类宣传文稿、广告片、宣传资料等，定期监测广告宣传效果。

6.制定对外宣传、发展公关关系的经费预算和使用计划，并检查监督。7.负责组织实施企业各类公关、宣传活动，并对活动效果进行评估，撰写评估报告。8.参与企业领导的对外接待、政府公关等部分公关活动。

9.负责主持企业的内部宣传工作，包括编写简报、内刊编辑管理、网站

贵州盛名房地产开放有限公司岗位职责

宣传栏信息更新。

九、公关专员岗位职责

1.协助公关主管完成企业、项目的公关宣传推广工作计划并具体实施。2.协助公关主管完成具体公关活动策划，撰写活动策划案，提出自己的意见和建议。

3.协助组织、实施企业各类公关活动，并进行现场控制。4.协助主管参与企业对外公关接待，政府公关活动等。5.协助主管撰写企业公关工作总结、公关活动效果评估报告等。6.收集有关房地产企业公关推广活动信息，对企业公关工作、活动提供工作建议。7.积极主动完成领导临时交办的其他工作。

第五篇：房地产策划部年终总结(精)

策划部个人工作总结

一年的尾声转眼到来，一年工作也已经结束，在此首先我需要感谢公司各位领导对我的信任和包容，是你们的支持使我能够快速的融入公司这个集体，并且我也要感谢策划部的所有同仁，是你们的支持、努力、汗水和团结协作换来了我们策划部的每一次进步和每一次的成功。

以下是策划部一年工作总结：

1.与各媒体确认了合作意向，签订了推广协议，打造了东方城的对外宣传平台，并且了解了所有广告通路的重要性，也从各个不同的广告通路对东方城项目进行有序的宣传

2.2010年7月，东方城营销中心正式对外开放，从7月14日开始对外的第一篇宣传报广开始了为期5个月的前期推广及媒体宣传工作。

3.借助前期选择的各种媒体渠道，配合销售部的同事，在大家的不懈努力下在客户蓄水期取得了不错的成果，为本案一期开盘成功做出了策划部的一份贡献。

4.2010年8月1日，东方城第一场大型活动——“东方城首届少儿书画大赛”成功举办，通过本次活动，获得了1000余份客户资料，并且让“东方城”这个名字传遍诗城，为马鞍山人所知。

5.2010年9月东方城冠名“第四届市职机关运动会”，我们在比赛场地设置了东方城服务站以及各种形象宣传，在全市市职机关人员中取得了不俗的反响。

6.2010年10月7日上午，东方城奠基仪式在地块项目现场隆重举行，上千市民见证了我们的地王奠基。至此，朝辉东方城项目正式进入主体建设阶段。为此策划部的同仁们放弃了休假，完善方案、监督执行，给策划部的成绩单上再添上了光彩的一笔。

7.2010年11月，朝辉东方城优客会正式启动

8.2010年11月18日，初步确定开盘日期，策划部50天开盘备战正式开始，安排媒体推广计划、开盘场地规划以及前期准备工作。

9.2010年11月28日，在策划部的同仁的努力下，朝辉东方城官方网站正式上线。

10.2011年1月8日，在长达50天的准备期后，策划部完成了开盘前期的所有工作，迎来了朝辉东方城的首次开盘，在销售部同事的努力下，我们取得了辉煌的战果，一切的辛苦，一切的汗水换来了甘甜的果实，在此也要谢谢销售部的同事带给了我们这样的荣誉。

在过去的2010年我从大家身上学到了很多，也要谢谢大家给我的帮助，虽然我们策划部的工作在一些方面做的还不是很完美，但是公司的各位领导还是毫不吝惜的给于鼓励、表扬以及赞美，我觉得作为我个人来说我受之有愧，因为我们的工作没有做到尽善尽美，但是我们策划部的同仁们是当之无愧的，正是他们付出了努力、付出了汗水、放弃了假期为公司做出了贡献，让我们策划部能走的更远，更好。在新的一年里，我们会更加的努力，争取将公司的对外形象以及我们的东方城的优良品质形象深入每一个马鞍山人的心中，值此新年来临之际，我谨代表策划部的全体同仁，祝各位领导及同仁们，万事如意，兔年大吉，谢谢！