第一篇：员工素质要求(修改版)
智宇欣捷公关公司
员工素质要求
员工素质是企业文化的重要组成部分，它是指公司对于员工在各方面应达到的思想境界及处事方法的要求。员工的素质作为一种对品质修养的要求，如达不
到一定的水准则终将会随公司的发展而被淘汰。
员工应具备如下素质：
1.负责的敬业精神，慎重择业、珍惜选择、勤勉在身、休戚与共，让工作成为快乐和财富的源泉。
2.有强烈的责任意识。明确职责，勇担责任，清晰个人和事业的目标。
3.有严谨细致的工作习惯。目标明确，思路有序，言行一致，及时总结，追
求卓越。
4.有谦虚的上进之心。钻研业务，学有所长，注重创新。
5.有正直的行为准则。为人诚恳，举止大方，公私有别。诚实、正直、关心
和尊重他人，是公司对您的基本要求。
6.认真执行上级交办的工作，工作完成过程中，如遇紧急情况下，下级与上
级意见不一致时，先按上级的意思办理。事后可向更高级别领导反映。
7.鼓励反映问题和提出建议。任何员工都可向其部门主管、向行政主管提出
自身的疑虑及投诉，接受投诉的人员应尽力解决问题，并为投诉保密。任何情况
下都请勿对提出投诉的员工进行议论、压制、歧视、报复或受到不合理待遇或处
理。
8.忠实于公司以及公司的业务，维护公司形象，严守公司的制度规定，维
护公司利益。
9.以公正和诚实的态度面对供应商、合作伙伴、客户。请勿通过或利用供
应商、合作伙伴、客户谋取私利。
10.有团队精神，同事之间团结互助，11.无论是代表公司或者代表员工自身，都要遵守政府各项法律法规。
着装必须遵守下列要求：
1.衣着整洁干净，遇发布会等活动需穿正装；
2.工作时间避免穿着露肩上衣、超短裙等服装，不得穿拖鞋。2012年4月
第二篇：酒店员工素质要求
酒店员工素质培训
树立一切从宾客出发的观念
现代酒店是服务性行业，它主要向宾客提供服务商品。酒店员工应该有正确全面的服务观念。服务观念的树立，对搞好酒店经营管理，提高服务质量，取得双重效益都有极大的意义。
一位经济学家曾经说过：市场经济就是消费者至上的经济，市场经济带来了产品的竞争、销售的竞争，要想在竞争中取胜，就要牢固树立适应市场需要、一切为宾客着想、一切从宾客出发的观念。现代的许多酒店饭店为了吸引更多的客人想方设法增加各种便利客人的服务项目，力求完美周到。
二、更新服务理念是提高酒店服务质量的保证（酒店员工素质培训）
由于一些人缺乏对服务工作的正确理解和认识，曲解了社会分工中人与人之间的关系，当然也就缺乏应有的敬业乐业精神。而如果以这种缺乏敬业乐业的精神状态投入工作，只能是凑合敷衍了事，而且还容易产生自我疑虑和自我轻视的意识。同时，也存在着另一种思想：或是认为服务员的服务是单向付出，宾客旅居酒店是有求于我；或是认为，同样是人，为什么一方是心情享受而另一方却是尽力服务，心理不平衡，因而对工作抱着一种怨气，总想发泄，或是态度蛮横。结果使酒店人员素质下降，酒店服务工作被动，服务意识淡漠。以这种状况从事酒店服务工作，质量可想而知。因此，对于酒店从业人员来说，更新服务理念是提高酒店服务质量的保证。
第二节、要有良好的服务意识
一、怎样认识服务意识
意识是人类所固有的一种特性，它是人的头脑对于客观世界的一种反映，是感觉、思维等各种心理活动的总和。存在决定意识，意识又反作用于存在。意识是通过感觉、经过思维而形成的，思维是人类特有的反映现实的高级形式。服务意识是通过对服务的感觉、认识、思维而形成的，它是与酒店精神、职业道德、价值观念和文化修养等密切地联系在一起的。
酒店精神、职业道德、价值观念、文化修养等决定着服务意识。酒店员工有什么样的服务意识，就有什么样的服务。有好的服务意识，当然提供的就是优质的服务，而差的服务意识，当然提供的就是劣质的服务。因此，服务意识关系着服务水准、服务质量。酒店若要使自己立于常胜之地，就必须培植良好的服务意识。
二、酒店优质服务的要求
酒店优质服务在保证设施、设备的产品质量的前提下，主要是以劳动的直接形式，即劳务活动本身供客人直接消费的。因此，酒店员工必须遵循下列基本要求：
1、主动热情，坚持宾客至上
主动热情是员工主动愿望的本质表现，是提供优质服务的基础。主动就是要充分发挥主人翁责任感，杜绝消极应付，马马虎虎。主动热情的具体要求包括四个方面：
（1）主动要有坚实的思想基础。就是要热爱本职工作，尊重客人，牢固树立“宾客至上、服务第一”的思想。清除雇佣观点，以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作。
（2）主动要有严格的组织纪律性。要坚守工作岗位，自觉遵守纪律，严格执行服务程序和操作规程，树立整体观念，发扬团结友爱和协作精神。主动了解客人的需求和心理，有针对性的提供优质服务。
（3）主动要养成良好的工作习惯，要做到头脑冷静，处事沉着，行动敏捷。服务过程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。同时，主动检查自己的工作，不断总结经验，改进服务方法，才能提供优质服务。
（4）热情就是对待工作、同事和宾客要有热烈而真挚的感情，要像对待亲人一样，以诚恳的态度、亲切友好的语言和助人为乐的精神做好工作。
2、耐心周到，做到体贴入微
耐心周到的酒店优质服务的要求，也是优良服务态度的重要体现。耐心就是要有耐性，不急燥、不厌烦、态度和蔼，办事认真，使每位客人高兴而来，满意而归。具体要求包括：
（1）耐心要保持平静的心情，沉着冷静，特别是在工作繁忙、客人较多时更要如此。客人有困难，要耐心帮助；客人有问题，要耐心回答；客人有意见，要耐心听取并不断改进工作。
（2）耐心要有恒心和勇气。只有保持恒心和勇气，具有强烈的服务意识和广博的服务知识，认真对待每一次具体服务活动，有不怕艰苦，不怕困难，不怕麻烦，有不达目的不罢休的思想，才能始终如一地耐心为客人服务。
（3）耐心要有忍耐精神。服务过程中，发生误会，个别客人态度不好，有时出现差错是难免的。而服务公式是 100 — 1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人发生争吵。
（4）周到就是要把服务工作做得细致入微，完全彻底，表里如一。防止当面一套，背后一套，周到的具体要求包括态度诚恳、工作认真。要就善于从客人的表情和神态中了解客人的要求，处处为客人着想，尊重客人的心理。考虑问题要周全、详细，每一项服务工作完成后要认真检查。要站在客人的角度上设身处地地体察客人的心理，做好每一项服务工作。
3、礼貌服务，发扬民族美德
礼节礼貌，反映一个国家的精神文明和文化修养，体现酒店服务人员的道德风尚。坚持礼貌服务，是发扬民族美德的需要，也是酒店优质服务的基本要求。礼貌服务的具体要求包括：
（1）礼节礼貌要讲究仪容仪表。在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、舒适的感觉。因此，要衣着整洁、注意发式、举止大方、不卑不亢，坐、立、行、说要符合规范。不能奇装异服，浓妆艳抹。
（2）礼貌服务要讲求语言艺术。按不同对象用好敬语、问候语、称呼语，做到说话和气，语言亲切、文雅、准确。同时说话要注意面部表情，注意语音、语调，注意讲话场合，给客人留下美好的印象。
（3）礼貌服务要尊重客人的风俗习惯。不同国家、不同地区有不同的礼仪方式和不同的风俗习惯。因此，酒店提供优质服务，尊重客人的风俗习惯是很重要的。
4、清洁卫生，保证客人安全
清洁卫生既是优质服务的要求，又是服务质量的重要内容。因此，酒店提供优质服务，必须严格遵守卫生操作规程，每天要打扫好客房、餐厅、厅堂和公共场所的清洁卫生；同时要制定卫生标准，严格检查，使卫生工作做到制度化、标准化、程序化、经常化。在保证卫生质量的条件下，安全也是酒店优质服务的要求。担心交通事故、火灾、财物被盗、食物中毒等事情发生，是人们外出期间的共同心理。因此，酒店优质服务，必须保证客人安全。在日常服务过程中，要提高警惕，贯彻预防为主的方针，坚持内紧外松的原则。酒店还应该有完善的安全措施，实行专职人员和群众管理相结合。加强各部门的密切配合，严格实行安全措施。
5、讲究服务技巧，提高工作效率
讲究服务技巧，提高工作效率，也是酒店提供优质服务的要求。酒店提高优质服务主要是以劳务活动方式供客人消费的，所以必须讲究服务技巧，提高服务工作效率。酒店服务技巧所涉及的内容很多，部门不同，服务项目不同，服务技术和技巧的要求不同。餐饮部门主要是讲求烹调技术、配酒技术、铺台技术、用餐服务、宴会服务技术等。客房部门主要是室内装饰布置技术、客房服务技术、卫生操作技术等。此外，还有按摩技术、美容技术、花木栽培、园林美化技术等等。因此，酒店提供优质服务在不同场合、不同时间和不同、不同服务项目的技术要求不同。服务人员要根据不同工种的性质灵活运用服务技巧，才能提供优质服务。在讲究服务技巧的前提下，还要提高服务工作效率。
宾客至上的服务意识
“宾客至上”可以说是现代酒店服务服务行业的普遍共识。但这一共识有时却缺乏可操作性。这一意识如何具体化到一个酒店中来成为全体员工共同的可操作的行为准则呢？
我们把它归结为“竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受”。这样就为“宾客至上、服务第一”的行业口号填充了具体动作的标准，既有原则性，又体现了灵活性。这种归结是一切服务规范程序方式所必须遵循的基本的、而且是惟一的原则。在特定场合，只要符合这一条，就可以变通既定的规范程式，从而显示出对客人服务的灵活性。同时，决定了酒店所提供产品具有独一性，即无论酒店的服务有多少项目，服务时间有多长，服务人员变换有多少次，对于客人而言，这只是一个产品。因而每一个环节、每一时刻若稍出差错，就不可能给客人提供“最美好的消费感受”。这就要求酒店的每一位员工都必须时刻自学地切换思考问题的角度，变“我想怎样”为“客人会怎样认为”。这样的归结应该说从很大程度上保证了每一位到酒店的宾客自其进入酒店员工的视野就成了酒店员工心目中的“上帝”。
即使是遇到一些故意挑剔的客人，酒店员工也一定要有强烈的“角色”意识，遵循“客人永远是对的”服务准则，摆正关系，清醒地认识自己所扮演的角色，绝对维护客人的利益和满足他们的合理正当要求，哪怕需要克服许多困难。因为从某种意义上讲，维护了客人的利益，实际也就是维护了酒店的利益。酒店员工必须在这种特定场合放下“个人尊严”，自觉地站在客人的立场上，设身处地，换位思考。
四、一视同仁的服务意识
酒店为宾客服务是指为所有来酒店旅居的宾客，不管宾客各自的背景、地位、经济状况、外观衣着有何不同，都要遵循价值规律，交换的双方，地位是平等的。对酒店方来说，热情微笑、殷勤周到的服务正是和宾客互相平等的必要条件，做不到这一点，酒店就是怠慢了宾客，平衡的天平就会发生倾斜。再者，在人格上，宾客之间、酒店员工和宾客之间也都是平等的。对每位宾客的尊重，对每位宾客提供优质服务正是这种平等观念的外在表现形式。
对于酒店服务人员来说，必须牢牢记住：只要宾客按规定取得了在酒店旅居的使用权，就应该一视同仁地为宾客提供应有的服务。
宾客对餐厅服务的心理需求
宾客对餐饮服务的心理需求如下：、清洁卫生
就餐客人对就餐的卫生要求非常高，这也是客人对安全需要的一种反映。同时，就餐卫生情况对客人情绪的好坏会产生直接的影响，只在当客人处在清洁卫生的就餐环境中，才能产生安全感和舒适感。客人对餐饮卫生的要求体现在环境、餐具和食品几方面。、快速
客人到餐厅就餐时希望餐厅能提供快速的服务。其原因是以下几个方面：一是习惯，因为现代生活的快节奏使人们形成了一种时间的紧迫感，养成了快速的心理节律定势。二是一些客人就餐后还有很多事要做，所以他们要求提供快速的餐饮服务。三是，客人饥肠辘辘时如果餐厅上菜时间过长，更会使客人难以忍受。、公平
公平合理也是客人对餐厅服务的基本要求。只有当客人认为在接待上、价格上是公平合理的，才会产生心理上的平衡，感到没有受到歧视的欺骗。、尊重
在餐厅服务中，要注意满足客人的尊重需要。尊重需要作为人的一种高层次的需要，贯穿于整个旅游活动中，在餐厅服务心理中表现得尤为突出。
酒店员工应具备的职业心理素质（培训）
一、良好的性格
良好的性格是服务人员能够热情为顾客服务的重要心理条件，作为服务人员来讲，在性格中应当突出以下几点：
1、乐观自信
一个良好的基础就是乐观自信。要做一个优秀的服务人员首先要做一个生活中的强者，追求更多、更好、更高层次的满足。心理学家马斯洛说过，人有一种“向前的力量”，也有一种“向后的力量”，并不是人人都能让前一种倾向胜过后一种倾向。只有乐观自信的人才会永远向前，那种乐观的精神，能使他们永远做出好的成绩，无论是身处顺境还是身处逆境，都能给自己带来阳光，这一点是每个人事业成功、干好工作的保证，做好服务根本任务也不例外。
2、礼貌热情
我们讲过，服务人员给顾客提供服务的过程本身就是人际交往的过程，那么人们是愿意和礼貌热情的人交往还是愿意同冷冰冰的人交往呢？如果我们面对两个人，其中的一个对你嘘寒问暖，而另一个人对你冷若冰霜，很显然，热情的人更容易获得好感，作为服务人员，宗旨就是让顾客满意，获得了顾客的好感，就是成功的服务工作。
3、真诚友善
真诚友善就是以诚相待，表里如一，与人为善，从善如流，在服务工作中，以善良的愿望同对方相处，会赢得顾客的信任，很快被顾客所接纳，消除人际之间的陌生感、隔膜感，在短时间内融洽主客关系，促使顾客接受服务。
4、豁达宽容
在这里豁达主要是指一种处世的态度，生活本身总是充满矛盾的，头脑必须是容得下矛盾的头脑，胸怀必须是容得下矛盾的胸怀，努力去改变那些可以改变是事情，同时坦然接受那些在一定条件下无法改变的事情。（环境、个人）在这种豁达的处世态度下，待人的态度一定要宽容，尤其是做服务工作，宽容更为重要，因为“客人总是对的”。
二、积极的情感
情感会对人的整个思想行为产生影响。服务人员具有积极的情感，才会全身心的投入到工作中去。积极的情感的含义是：
1、崇高向上
服务人员对待工作、顾客的热情，应当是建立在维护消费者利益，维护企业利益，维护国家利益的基础之上的，而不应该是只想自己赚钱，坑害消费者和集体的利益。我们说，同样是热情的情感，但前者是崇高的，后者是错误的。
2、深厚持久
对待工作的热爱不能靠一时冲动，它是一种在相当长的时间内不变化的情感，只有这样，服务人员才会把积极的情感稳定而持久地控制在对工作的热情上，控制在为顾客服务上。
3、注重实效
情感的效能是指情感在人的实践活动中所发挥作用的程度，情感效能高的服务人员能将其转化为积极学习、努力工作的动力；而情感效能低的服务人员则空有愿望，是“语言上的巨人，行动上的矮子”。
三、坚强的意志
服务工作是极其复杂的工作，需要服务人员不断克服主客观方面的各种困难和障碍，所以只有不断地增强意志力，才能做好服务工作，优秀的意志品质有四种：
1、自觉性
意志的自觉性是指人对其行动的目的及其社会意义有正确而深刻的认识，并能自觉地支配自己的行动，使之服从活动目的的品质。与之相反的上盲目性和独断性，前者缺乏理智的分析和判断，盲目轻信别人的意见；后者拒绝别人的合理建议和忠告，缺乏理智，刚愎自用。
2、果断性
果断性是指一个能迅速有效地、不失时机地采取决断的品质。服务人员必须具备驾驭复杂事态的能力，迅速权衡，准确决断。与之相反的是优柔寡断和草率鲁莽，前者患得患失，当断不断，缺乏主见，错过时机；后者不加分析，不管实际，不顾后果，轻举妄动。
3、坚韧性
坚韧性是指在执行决定的过程中，以坚持不懈的精神克服困难，不过目的誓不罢休的品质。服务人员就应当具备这样的品质，胜不骄，败不馁。锲而不舍。
4、自制力
自制力是指一个人善于管理自己的能力。自制力强的人在对待顾客上善于克己忍耐，善于把握自己的分寸，不失礼与人；在对待工作上，遇到困难繁重的任务不回避，不感情用事。
四、出色的能力
服务人员的能力直接影响到服务效率和服务效果，一个出色的服务人员应具备以下一些能力：
1、敏锐的观察力
要想给顾客服务好，首先要了解顾客的心理，才能投其所好，有的放矢，但是，人的心理是内隐的，所以只能通过观察外显的行为去了解他的心理，而人的行为在很多时候并不去表现自己真实的想法，甚至故意做出与自己内心相反的举动来。这就需要服务人员首先要细心观察，捕捉消费者无意流露或有意传递的每一点信息，然后再根据当时特定的背景去分析顾客的真实意图。
2、良好的记忆力
服务人员都需要记忆什么呢？主要有两个方面：第一，服务业务方面的知识，即本职工作要做到烂熟于心，顾客提问，有问必答；第二，记住有关顾客的资料，比如姓名、职业、职位、爱好甚至禁忌等，这样才能为顾客提供针对性的服务。
3、交际能力
服务就是主客之间以各种方式进行交际，交际是实现服务工作的主要途径。服务人员在与顾客的交往中要注意：首先，应重视给顾客的第一印象；其次，要有简洁流畅的语言表达能力，同时，要有妥善处理各种矛盾的能力；其后，也是非常重要的，要有招徕顾客的能力，即吸引顾客，促其消费。
一.酒店员工个人素质:<意识.形象.心态.沟通>培训
1.“人之初,性本善.”人本善良,但由于家庭教育,社会影响,生活习惯等因素,就会产生不同层次的人.同样也没有十全十美的人.从事服务行业,特别是酒店,航空,保险等个人素质极为重要.目前中国国民素质底下,为提高国人素质中央有关部门不断的寻找灵单妙药.朱容基提出的大学扩招是一重大举措,降低大学门槛,只要有经济能力都可以上大学,让更多的人得于深造.兵役法改革,从三年转为两年,最重要的一点是让更多的年轻人得到锻炼,提高素质.国富首先要民强,同样企业也不例外.现在商品非常丰富,由以前的卖方市场转为现在的买方市场<计划经济转为市场经济>也就是人们常说的顾客<买方>就是上帝.这是服务人员最基本的心理素质.为了有一支素质高质量硬的工作队伍,酒店将一系列的培养与培训.作为素质较高的服务人员:<1>.酒店意识:说一切有利酒店发展的话,做一切有利酒店发展的事.在职的每一位员工必须要有主人翁意识,酒店的兴与衰与你们息息相关,只要顾客在我们酒店躺开钱包,拉开拉链,这里面的一部份就是我们的薪水.奖金.所做的每一件事,说的每一句话都要对的起自己的职责.不要做形式主义表面文章,往往工作人员为应付上级,不顾客人的利益,不顾酒店的大局,死板的服务态度,使回头率不高,甚至将生意做绝,也许按照上级的指示,酒店的规章制度,你没有做错,那么这个最大的弊端就是没有灵活运用,在特殊的问题上特殊解决.就拿中国的法律来说,如果中国国民都按照法律规定的去做事,中国也许没这么发达,大家只要在不违反法律的基础上去做,有利国家的发展,政府同样是大力的支持.大家不要悟错了意思,就是说做生意要灵活应用头脑,上级他指示是硬的,因为他不可能更每一个岗位,每一个人去祥祥细细的解释每一件事物,这里所说的是主人翁意识.能做到这点的定是素质较高的人员.服务人员往往最容易疏忽的就是在上班服务的时候,工作人员与工作人员说家乡话.比如:跑菜与服务员,服务员在旁边说小话,在员工就餐桌上有绝大部份人说家乡话,这不仅是个人素质较差,酒店档次也有所降低,在大庭广众之下说家乡话更是不团结的表现,很容易让别人误解,切忌只要进了酒店的大门,来到这个大家庭当中一律说国语,姐妹之间也一样,如果说一桌当中别人都在说家乡口音而你们听不懂,那么你将是什么滋味?只要大力的推广普通话才有利进展工作..每一个人在各负其则的同时必须要有团队意识.一家企业<酒店>不是只靠某一个人所能撑起来的,她是以一个强大的团队为载体,每一个人都知道团结就是力量,但应用不上去,没有领悟里面的含义.对于大雁来说,它们每年都有一次从南往北飞去过冬,它们是排着“人”字型飞往北方的.这就是团队力量.由于飞的高飞的远所以气流阻力很强,而领头雁飞的最吃力,但后面很多只雁有所省力,它们靠的是轮回,配合才能飞到目的地的,相反如果当中那只雁飞出来,脱离团队,那么它不是冻死就是饿死或是累死,永远也到达不了北方,醒悟!我们何尝不是呢?大家好才是真的好.不管是那个部门,环节必须要有配合意识.兄弟一条心黄土变成金.如果某一名服务员做的很出色,顾客非常满意,没过两天又来消费了.但这次却换了一名服务员.恰好跟上次相反,你想他还会来吗?说明一个问题,一盘鸭煲掉进一颗老鼠屎,正所谓老鼠过街人人叫打.我们必须认清指出这颗老鼠屎,才有益我们长远的发展.一个优秀的团队来自于优秀的个人.在同事与同事之间,上下级与上下级之间要有相互的赞美意识.人都是相互的,只有我为人人,人人才为我.不可能说是人人为我,我才为人人.赞美是语言中的钻石.说话不要挖苦,讽刺同事.多赞美他的长处,就想小孩,如果你哄他的话,他就会更卖力的去做某件事,这是每一个人的虚荣心理,赞美时要注意场合,语言的真诚度,赞美他人直的赞美的地方.赞美是一门学问.它不等于拍马屁,这也是做一个成功人的基本.往往一件事物或一句话,由于个人的理解力的不同会导致选择,行为.结果截然不同,也是人们常说的误解.每一个员工不能凭自己的第六感觉第一印象去确认一件事物或一句话,要多方面,换角度,细致的考虑问题.为了避免事情的发生,请不要主观的理解他人,要加以客观的去了解..酒店员工素质
第三篇：稿件要求(最新修改)
新闻审核要求 基本上传格式
（一）新闻稿件正文书写规范
1.稿件一律采用Word格式，并由以下部分组成：新闻标题、正文、（供稿单位）、撰稿人。
标题：三号，宋体，加粗，居中 正文：五号，宋体
结尾：右下角（XXX系记者团 XXX）(注：记者团和人名中间空一格)
2.文稿排版规范，版面整齐；
行间距：单倍 段落设置如下图：
正文字数：500~700
（二）新闻图片报送规范（居中）
图片文件不要插入word文档中，单独存为.jpg、.gif、.jpeg格式的文件,单张图片大小不要超过1MB。
原图:640*480,800*600,1024*768,1280*960 缩放规格: 520*390 若原图大小未满足标准大小,则进行适当剪切,缩小时宽度为准,保证宽度为520,进行缩小.原图:480*640,600*800,768*1024,960*1280 缩放规格: 360*480
（注：若原图大小未满足标准大小,则进行适当剪切,缩小时宽度为准,保证高度为480,进行缩小.只要符合以上规格,不存在图像被拉伸。）
审稿标准
1、注重真实性和时效性。稿件内容真实，时间、地点、单位、人名、职务等信息准确，图文并茂并在新闻发生的当日或次日完成报道。
2、选题新颖，富有价值。稿件要立意高远、富有价值，注重体现各系特色，班级新闻原则上不上传（如有特色、影响特别大、有媒体报道除外）。采稿内容包括：
（一）各系涌现的杰出人物（包括老师及学生）；（如是采访稿正文字数：不少于800）
（二）媒体对系的报道（包括系报道和人物，事件报道）；
（三）其它有新闻价值的报道内容。
3、大型比赛，如篮球赛，足球赛只报道决赛，其余一律退稿；
4、各系荣誉上传要求：校三等奖、院一等奖及以上；
5、院大型活动，由院学生新闻中心负责采写，各系均不报道；
6、各系干事培训、素拓、系学生会大会等一律不上传；
7、各系的大型活动，如果持续时间长，可选取开头、中间、结束三部分进行系列报道；
8、如果两个系联合举办或多个系举办，先传先上（要有质量保证）。
（注：班级或各系干事培训、素拓、系学生会大会等均由各系传自本系网站）
第四篇：论文修改要求
论文修改说明
一、文章必须要有摘要和关键词。摘要200—300字左右，关键词3—5个。具体格式参见范
文。
二、作者简介采用首页脚注形式，具体格式参见范文。
三、文章内容中的引文注释采用每页脚注的形式，另外文章必须要有适当数量的参考文献，参考文献加注在全文的末尾，以[1]、[2]„„顺序排列，具体格式参见范文。请严格按照范文中的脚注形式以及参考文献形式进行修改！
四、文章中每个大的部分以一、二、三„„顺序排列，每个大部分中的小部分再以
（一）、（二）„„顺序排列。具体形式参见范文。
五、文章标题、摘要、关键词以及正文的字体要求请参见范文进行统一修改。
文章修改完毕后请直接发至邮箱guhao2141@yahoo.com.cn。所有同学的文章修改必须在本周末（2010年3月21日）前完成，如有到时未完成者视为自动放弃，中心将不予采用。如有不清楚的地方请及时联系中心办公室询问。
范文：
巢湖污染及其治理政策研究
武林
摘要：巢湖流域长期以来受人类活动的影响，生态安全问题非常突出，流域水质恶化、水土流失加剧、面源污染严重、湖泊调蓄功能削弱等，己经影响到巢湖流域经济的可持续发展。本文针对巢湖流域水污染现状和巢湖流域水污染治理实际，从以下五个方面对该流域水环境保护问题加以研究：1．巢湖流域自然环境特点2．巢湖流域社会经济概况3．巢湖地区存在的主要生态环境问题4．巢湖水污染治理的相应对策。
关键词：巢湖生态环境污染污染治理防治对策
巢湖流域是我国著名的五大淡水湖之一，因其自然条件优越，秀丽的景色，丰富的物产给巢湖流域人民带来了巨大的利益，但长期以来人类活动的影响，巢湖流域的生态安全问题非常突出，流域水质恶化、水土流失加剧、面源污染严重、湖泊调蓄功能削弱等，己经影响到巢湖流域经济的可持续发展。上世纪60年代初，中科院南京地理所、安徽省水产研究所等单位对巢湖的湖泊特征及水产资源进行了综合调查。合肥市环境监测站从1978年开始，对巢湖水域开展常规水质监测。1986年安徽环境保护科学研究所完成了巢湖水域环境的生态评价及对策研究，1990年中科院南京地理所完成巢湖富营养化研究2。
一、巢湖流域自然环境特点
1作者简介：武林，女，中国海洋大学法政学院行政管理专业硕士研究生。
21吴芳,袁星红.巢湖渔业资源日渐匮乏,敲响环保生态警钟[Z]..（一）地理位置
巢湖流域位于安徽省中部，处于长江、淮河两河流之间，地理位置为3东经116°24’30”～118°0’00”，北纬30°58’40”～32°06’00’’，湖体位置在东经117°16’54”～117°51’46”，北纬31°25’28”～31°43’28”，属长江下游左岸水系，是我国著名的五大淡水湖之一。巢湖流域总面积面积13350平方公里，其中闸上面积9130平方公里，闸下面积4219平方公里，包括合肥市、肥东、肥西、长丰县，巢湖市、庐江、无为、和县、含山县，舒城县以及岳西县少部分。
（二）地形地貌
流域地势总轮廓为东西长、南北窄、且西高东低、中间低洼平坦，属于江淮丘陵中心地带，四周分布有浮山浮搓山、凤凰山、银屏山、冶父山、大别山、防虎山等山脉，按地貌成因类型大致上可分为三种不同地貌。
1.构造侵蚀地貌
主要分布于流域西部大别山区、北部浮搓山区、东部及东南部的凤凰山与银屏山区等。海拔高度在400～500m，最高可达1539m，分布面积为1768平方千米。其地貌特征是山岭纵横，沟谷发育，多为河流的溯源地，属较为典型的中等切害构造侵蚀型地貌。
2.侵蚀剥蚀地貌
浅切割低山丘陵地:分布于流域东南部耙耙山、南部冶父山和与中等切割低山区的接壤部位。海拔高度一般在200～300m，面积472.5平方千米。地貌特征为山坡较缓，谷沟较开阔，多为支流、小溪交汇地段。丘陵岗地:分布于流域西部防虎山及零星镶嵌于低山丘陵的外侧，海拔高度100m左右，面积416.5平方千米。地貌特征为坡缓谷宽，系主、干河流的形成地带，为河流中、上游地段，比降较小。
3.侵蚀堆积地貌
岗冲地:主要分布在低山丘陵与冲击平原之间的广阔过渡地带，海拔高度为50～100m，面积3953.3平方千米，多为二级阶地或部分一级阶地，河流顺直，其地貌特征多呈平缓的波浪式起伏，属典型的岗冲地。冲击平原:主要分布在沿湖周围及主、干流中、下游河段两侧，海拔高度稍高于湖面高程，常年地下水位较高，面积3761.35平方千米。地貌特征是地势平坦、开阔，水洼地星罗密布。
（三）岩性与土壤类型
域内大面积出露第四纪上更新统和全新统粘土、亚粘土，裸露岩石分布于巢湖四周山区。巢湖水域周围分布有下古生代泥盆系红色石英砂岩，中生代侏罗系灰色砂岩及白坚系红色砂岩，上更新统黄褐至棕黄色含Fe、Mn结核粘土或亚粘土，全新统灰色亚砂土。此外，还有新生代红色虫状粘土砾石等，燕山期花岗岩也有零星分布。流域地势西高东低，中间低洼平坦，流域内低山、低山丘陵岗地是水土流失的主要源地。由于地形条件的制约，流域的水系呈放射状，水网密度大，全流域共有河流33条，分别属杭埠一丰乐河、派河、西迎河一店埠河、拓皋河、白石山河、裕溪河等7条水系。
（四）气象气候
巢湖流域属亚热带和暖温带过渡性的副热带季风气候区，气候温和湿润。年平均温度415～16 ℃，1月平均气温2～3℃，7月平均气温28～30℃。极端最高气温39.2℃，极端最低气温一20.6℃。无霜期224～252天，多10℃积温4900～5100℃。历年土壤最大冻结深度9～11cm。
流域内降水量年际变化较大，多年平均降水量为1100mm。，降水在时间分布不均，最大年降水均值为1450 mm，最小年均值为630mm，丰、枯水年相差2.3。春季3～5月降水占年3
4金相灿.中国湖泊环境[M].北京:海洋出版社,1995,(05):150-151.金相灿.中国湖泊环境[M].北京:海洋出版社北京,1995.152-153.降水量的28%，夏季6一8月占年降水量的39%，秋季9～11月占年降水量的21%，冬季12～2月占年降水量的11%。尤其是每年6、7月份由于副热带太平洋高气压与北方冷空气交锋而形成的梅雨季节，雨量集中，局部地区5～9月降水量占全年降水量的65%，从而形成了较大的地面径流。降水在流域内空间分布也不均，西部降水量947.0-1596.5mm(最大年降水均量)，最高降水量2248.8mm。夏季暴雨特别多，以1954年为例，30天降水高大629mm，形成大面积洪涝灾害。1991年春夏之交发生历史上罕见的大水灾，沿湖地区灾情十分严重，也导致了部分地区水土流失发生严重。流域主导风向，夏季为南东南风，冬季为东北风，历年最大风速18 m/s，多年平均风速4.1 m/s，年大风(>18m/s)出现日数为20.8天。多年均湿度77%，最大湿度81%，出现在3月，最小湿度70%，出现在10月。多年平均气压为1014.0百帕，最高1044.8百帕。
（五）植被
巢湖流域内原生植被基本以不复存在，现存植被基本为人工林和次生林，以及大范围分布的种植农作物。森林植被主要分布于舒城、庐江、巢湖、肥东等县（市），域森林覆盖率15.2%。流域内森林类型和种类较为单调，主要包括针叶林、阔叶林、经济林以及杂树灌丛林等。其中针叶林主要树种为马尾松、杉木、水衫等，在低山区、丘陵区无为疏密不等片状分布，是分布最广、数量最多的森林植被类型；阔叶林以槠类、栋类、枫香、化香为主，主要分布于流域西部及西南部低山区，多以零星夹于针叶林中；经济林包括茶园、果园、竹林等，其分布零星，面积不大，茶园主要分布于舒城县南部丘陵岗地，竹林主要分布于舒城南部杭埠河两岸及村落四周，其他经济林分布零散;杂树灌丛主要分布于舒城、肥西两县西部丘陵岗地，面积小，分布零星。
巢湖流域农业种植作物主要有水稻、油菜、棉花、小麦、大豆、薯类、花生、西瓜、黄麻以蔬菜类为主。
巢湖目前为富营养型蓝藻型湖泊，湖区有5浮游植物85属227种，其中蓝藻数量占95%以上。浮游动物35属46种，原生动物数量占90%，底栖动物中河规、淡水壳菜占绝对优势。湖区中水生维管束植物有42属50种，主要是挺水植物，以芦、荻等占优势。
（六）河流水系
流域的地形地貌特点而形成的河流水系密度大，纵横交错，呈放射状汇入巢湖，然后由裕溪河联接汇入长江。巢湖流域内共有大小河流33条，分别属于杭埠河一丰乐河、派河、南把河一店埠河、拓皋河、白石山河、裕溪河等七条水系。主要入湖河道杭埠河一丰乐河、派河、南把河、白石山河等四条河流占流域径流量90%以上，其中杭埠河一丰乐河是注入巢湖水量最大的河流，其次为南把河、白石山河，分别占总径流量的65.1%、10.9%和9.4%。
巢湖是我国五大淡水湖之一，流域内水热条件良好，但由于降水时空分布不均匀，空间分布、季节分布不均，年际变化大，导致洪劳和干旱灾害时有发生。巢湖具有蓄洪、灌溉、航运、渔业、城市供水、旅游观光等多种功能，是巢湖市主要饮用水源，也是省会合肥市的饮用水源之一。巢湖6多年平均水位8.4米，相应湖面积770平方公里，容积20.7亿立方米；平均水深3米，最大水深6.78米。1962年建成巢湖闸和裕溪闸，巢湖由过水性河流型浅水吞吐湖为人工控制水位的半封闭型水域。由于巢湖闸的建立，巢湖与长江之间水交换受阻严重，加之流域内工业生产和生活污染物的排放以及流域内环境地球化学元素磷等的多种因素影响，巢湖目前己成为重富营养化湖泊，巢湖湖区生态系统结构简单化，湿地生态功能发挥有限。
（七）景观生态格局
巢湖流域地理位置特殊，自然条件较好，生态系统多样，对长江三角洲乃至华东地区的5
6陈斌.巢湖流域水土流失现状,成因和综合治理对策[J]华东森林管理,2000,(4):l-3.孙贤斌.巢湖生态环境污染与防治对策[J].国土与自然资源研究,2001,(3):50-52.生态安全和资源支持具有特殊的重要性，由于巢湖流域开发历史悠久，人类对其的影响作用表现很明显，人为非地带性景观特征鲜明，形成自然与人为景观复合的景观结构。
二、巢湖地区存在的主要生态环境问题
多年来，人们极为关注的问题是巢湖水体的严重污染和富营养化问题。近二十年来对巢湖资源、湖泊水文、景观生态、富营养化成因、环境污染与防治对策方面做了大量调查研究工作，但存在着“两多、两少”的倾向，多从湖泊水体着眼，多从点源治理着手；少从湖泊与流域相结合着眼，少从防治污染与生态保护相结合着手。事实上，巢湖水域的严重污染，特别是富营养化问题，其根本的原因在于流域内生态环境的恶化。流域内主要生态环境问题有：
1．全湖氮磷污染严重，水体呈富营养化现象
巢湖N、P污染严重，水体严重富营养化。据资料表明水体恶化的原因主要是工业三废的排放，合肥市和巢湖市的“三废”是巢湖水体生态环境恶化的重要原因。7至1999年底，全流域日排废水量100 吨以上的109家重点污染源中，治理达标的达90家，故营养状态指数有所下降，但仍属于富营养状态，且湖体11个水质监点中，7个仍属v类和劣v类水质。1995年，总氮、总磷年平均浓度分别为4.62mg/L和0.47mg/L，超过3.08倍和8.34倍；1997年，总氮、总磷年平均浓度分别4.14m/L和0.310mg/L，超过2.76倍和5.2倍，劣于V类水标准。巢湖国家环境保护总局发布的“中国环境质量公报”中指出：“在被评价的我国十一个淡水湖泊中，巢湖污染最重，有六项指标超，主要污染物为总氮、总磷、高锰酸钾指数、溶解氧，平均超标2～8倍”。
2．非生态水位控制，加剧营养物质积累，物种减少。
湖水中营养物质浓度高低与湖水水文动态和水量交换周期的关系至为密切。在我国五大淡水湖中，入湖径流的补给系数，巢湖仅为10.2，远比洪泽湖、洞庭湖、都阳湖小，表明可供湖泊更换的外来水量小。1962年巢湖建闸后，受闸堤控制，湖泊呈半封闭状态。建闸前，长江入湖水量多年平均为13.6亿立方米；建闸后，长江倒灌入湖水量多年平均为1.6亿立方米，湖水换水周期大为增长；这就为氮磷营养物质的累积提供了有利条件。同时，由于湖闸控制，冬春水位较高，露滩面积减小，致使湖岸大型水生生物难以萌发、生长，生态系统内失去了
与藻类争夺营养物质的竞争者，湖内藻类繁茂生长，加剧了富营养化的发展。
3．肥施用量逐年增加，农田营养盐流失入湖
巢湖流域是安徽省的主要商品粮基地，流域内农田化肥施用量逐年增加，平均每亩施用量8已由五十年代的0.5kg，上升到九十年代的80kg。据有关县、乡资料，化肥的结构为：氮肥占62.5～98.5%，磷肥占0.46~5.3%，复合肥占0.7～1.7%。由于肥料结构和施用方法不科学，土壤作物对化肥吸收很低，造成氮、磷大量流失入湖，成为造成巢湖水体富营养化的氮、磷的重要来源。
4．水土流失状况
(1)湖面萎缩、湖床上升。
历史上巢湖面积9曾达2000多平方千米，经历代围垦及泥沙淤积，现在的巢湖面积比过去减少了2/3；近25年来，湖岸线每年平均向湖区推进3米多，最大水平幅度在80一100m之间；每年输入的泥沙使湖盆沉积厚度达3.5一4.0cm，以目前的淤积速度推算，全湖面积7章军华,黄祥明,陈勇.巢湖水体重金属污染评价[J].安徽农业科学,2006,(17):4373-4374.章军华,黄祥明,陈勇.巢湖水体重金属污染评价[J].安徽农业科学,2006,(17):4373-4374.9王晓铃,巩吉力.湖流域生态保护与建设初步研究[J].安徽师范大学学报(自然科学版),2000,23(3):273-275.8
1/3的西半湖，在淤泥和地壳的双重作用下，将于125年后消失。专家断言，任其下去，几百年后，巢湖将成为沼泽，不复存在，这绝非危言耸听。
(2)湖岸崩塌、泥沙淤积由于巢湖流域有大量土肥随水流进入巢湖，再加之湖岸崩塌，己使巢湖不堪重负。
该流域水土流失面积达65.9%，侵蚀模数达2135t/a·km²；湖岩由于植物屏障丧失，每年损失农田16km²以上，入湖土方达92万m3；随上游大小河流进入巢湖的泥沙冲击下崩塌，从大堤、农田每年进入巢湖泥沙总量多达260多万吨，其中除60万吨随湖水通过巢湖闸排入长江外，其余200多万吨全部淤积湖内，导致湖容锐减，每年在汛期产生内涝甚至决堤，冲毁村庄、城镇，1954年、1969年、1991年曾发生三次大的巢湖决堤，给周边地区人民的生命财产造成了巨大的损失。
(3)流域水土流失严重，泥沙携带氮、磷入湖
巢湖流域森林植被覆盖率仅为15%，低于全省平均水平(25.6%)。水土流失积达959km²，占山区总面积的63.6%。据南京地理所根据不同流失区的土壤侵蚀模数推算，年侵蚀模数平均为1098T/km²。大量泥沙入湖，增加了湖泊氮、磷营养负荷。据巢湖地区行署环保局资料，每年冲刷入湖的100万吨悬移质泥沙中，大约携带氮600吨，磷10吨。
5．生态灾害加剧
从50年代后期开始，由于缺乏科学管理，人们滥垦滥伐使得流域上游植被破坏，地表面侵蚀严重，尤其是抗埠河流域，大部分坡耕地上耕作层迅速粗化、瘠薄，使得土壤沙化，土地肥力下降，入湖泥沙量增多，湖盆癖积严重。据资料统计，从1951一1983年的33年中，平均每年入湖泥沙量约260万吨，除通过巢湖闸撂出60万吨外，其余约200万吨全部淤积于湖盆内，全湖平均每年淤高l.9mm。湖盆淤积变浅，使得湖面扩大，湖盆形态变异，水位升高，对湖岸构成威胁。湖岸崩竭后移，尤其是高水位洪水期，湖岸崩塌严重；另一方面，湖水水质10浑浊度增高，在枯水季节，湖水浅，底泥易受搅动进入水体，浑浊度较大，平均浊度在150度左右，当大风时，浊度可达1000度以上。由于湖盆淤积，使得水体自净能力减小，水质恶化，破坏了鱼类饵料场和产卵场的生态条件，减少了渔业产量。
严重的水土流失还使得流域水源涵养功能减弱，滞水保土能力下降，造成洪涝灾害频繁发生。近二十年来，水灾成灾面积占总面积的17.4%，早灾成灾面积占总面积的8.2%。防御灾害能力越来越小，毁田压地现象日益严重，使得山塘报废、河道堵塞，影响航运和防洪、泄洪能力。
6．人口与土地资源矛盾尖锐
巢湖流域是安徽省经济最发达、人口最稠密的地区之一。巢湖流域人口多，土地总面积有限，其中11耕地面积占42.5%，林业用地占12.6%，水域面积占18.0%，森林覆盖率远低于全省平均水平。由于人口密度高，人均耕地面积少，尤其是山区更少，人多地少，人口与土地资源的矛盾尖锐，因此被迫强化滥用土地资源，提高复种指数，毁林开荒，以及大量施用化肥、农药，以满足人口迅速增长对粮食和经济发展的追求，从而出现为解决农业人口生存，进行的上山毁林开荒，下水围湖造田，使农业资源未得到合理的利用，降低了农业生产力，并且造成较大范围、高强度的生态破坏和城乡环境质量恶化。人地矛盾造成林粮矛盾，且矛盾的敏感区大都出现在水土流失严重，经济基础薄弱，生产条件差的地区，有的已形成恶性循环。
综上所述，巢湖流域存在着严重的生态环境问题，对社会、经济、环境都有非常大的负10
11缪灿,贾良清,张敏等.串联植物塘净化巢湖湖水的中试研究及启示[J].安徽农业科学,2007,(29):22-30.阎伍玖,鲍祥巢.湖流域农业活动与非点源污染的初步研究[J].水土保持学报,2001,(04):129-131.面影响，迫切需要整治，因此本文从经济发展、科技、资金、法规等方面提出了防治对策。
【参考文献】：
[1]章军华，黄祥明，陈勇．巢湖水体重金属污染评价[J]．安徽农业科学，2006，(17)．
[2]赵定涛，魏玖长，洪进，吴强．巢湖流域环保政策的变迁分析[J]．环境保护，2005，(05)．
[3]李武威．绿色技术创新模式下的环境制度设计研究[J]．科技进步与对策，2008，(09)．
[4]张小明，赵常兴．诱导式生态移民的决策过程和决策因素分析[J]．环境科学与管理，2008，(05)．
[5]章军华，黄祥明，陈勇．巢湖水体重金属污染评价[J]．安徽农业科学，2006,(17)．
[6]陈衡．缓解巢湖水质污染的一项工程对策[J]．安徽建筑工业学院学报(自然科学版)，1997，(05)．
[7]吴国庆．区域农业可持续发展的生态安全及其评价探析[J]．生态经济，2001，(08)．
[8]曹金绪，吕贻峰．磷矿开发环境污染预警研究[J]．矿产保护与利用，2002，(06)．
[9]王新华．打造巢湖国家公园推进湖区水环境治理与改善[J]．中共合肥市委党校学报，2008，(2)．
[10]王韩民，郭玮，程漱兰等．国家生态安全：概念、评价及对策[J]．管理世界，2000，(2)．
[11]孙贤斌．巢湖生态环境污染与防治对策[J]．国土与自然资源研究，2001，(3)．
[12]陈斌．巢湖流域水土流失现状、成因和综合治理对策[J]．华东森林管理，2000，(4)．
[13]王晓铃，巩吉力．湖流域生态保护与建设初步研究[J]．安徽师范大学学报(自然科学版)，2000，(3)．
[14]李大新．巢湖的合理开发与其生态环境保护的综合对策[J]．中国环境科学，1992，(1)．
[15]许为义．巢湖环境资本经营的战略构想[J]．合肥工业大学学报(社会科学版)，2006，(02)．
[16]许为义．企业环保设施市场化运营的制度经济博弈分析[J]．经济体制改革，2003，(10)．
[17]刘伟，徐南妮，刘振宇等．巢湖清淤合肥项目区域污染底泥调查研究[J]．环境导报，2000，(2)．
[18]孙亚敏，徐得潜．巢湖营养盐负荷量的预测[J]．工业用水与废水，2000，(01)．
第五篇：文秘行业员工素质要求及大学生现状调查研究
文秘行业员工素质要求及大学生现状调查研究
王尧
（文秘班，3110104019，***）
摘要：随着中国国情的发展，企业对文秘行业员工的素质要求越来越高，这就需要一批综合素质高的复合型人才来适应这一发展的需要；本文还通过对大学生学习能力的现状以及创业意识的现状进行了调查研究。研究表明：文秘行业员工的综合素质亟待提高，大学生学习能力的高低直接影响进入企业后的发展，并且普遍大学生创业意识不高。
关键词：文秘行业；综合素质；大学生；学习能力；创新意识
Quality Requirements of The Secretarial Profession Staffs and
Investigation and Study of College Students' Present Situation
Yao-Wang
(Secretarial Class, 3110105029, ***)
Abstract: With the development of Chinese national conditions, enterprises increasingly high demands for quality of the secretarial profession staffs, which required a number of high-quality compound talents to meet the development needs;present situation of the students' learning ability and entrepreneurial awareness were researched.The study showed that: comprehensive quality of the secretary profession staffs needed to be improved, students' learning ability had a direct impact on the development of enterprises after entering, and general college students entrepreneurial awareness was not high.Key words: the secretarial profession;comprehensive quality;college students;students’ learning ability;entrepreneurial awareness
0 引言
随着全球经济一体化步伐的加快，国内和国际市场竞争越来越激烈。企业为了在激烈的市场竞争中获胜，对文秘人员需求量越来越大，对文秘人员的要求也越来越高，尤其是不断崛起的民营企业，急需高素质文秘人员[12]。随着改革开放的深入，特别是中国顺利进入WTO，给各行各业带来了全新的机遇和全新的挑战，对秘书工作提出了更高的要求。在新时代的门槛上，我们把文秘工作的要求概括为“变与不变”。“不变”的是，优秀的文秘人员永远要按秘书岗位职责的要求做好秘书职能中纯技术性工作，成为领导工作的帮手，要尽一切可能用自己的聪明才智为领导出主意当参谋；“变”的是文秘人员须具有足够的数字化办公能力和外语能力，以及由此产生的思维方式及观念的更新[36]。
人类社会已经逐步从后工业时代进入信息社会时代(或称知识经济时代)，学会学习、终身学习已经成为对人才的基本要求，学校教育包括高等教育已经把教会学生“学会学习”，培养学生的学习能力作为一个重要的教育目标。在高等教育领域，大学生学习能力的培养
成为教育和心理研究者的一个热门研究主题，许多研究成果值得在教育实践中加以吸收和推广。目前研究者主要从学习策略、自主学习能力的角度，对大学生学习能力的现状特点进行研究[79]。此外，还有一些综合性的、相关性的调查研究[812]。这些研究的主要发现是：
(1)大学生普遍已经具备了一定的学习策略和自主学习能力，但是发展不均衡，水平有限，还有很大的发展空间；
(2)研究大都发现性别、年级、专业因素对大学生的学习策略、自主学习能力具有一定的影响；
(3)大学生的创业意识普遍不高。文秘行业员工综合素质现状分析
1.1 文秘行业员工综合素质亟待提高
对于目前国内的形式而言，文秘行业员工普遍综合素质不高的方面有以下几个方面：
(1)口头表达能力不强，言行举止欠礼貌，公关与沟通能力有待提高。企业秘书是在企业办公室工作，企业办公室是企业枢纽机关，企业秘书对内是联系企业部门和员工的桥梁，其主要工作是上传下达。
(2)文字功底不扎实，应用文写作能力有待提高。企业办公室对内是制定和执行企业决策、计划的总指挥部，企业文件的起草、形成和制发都是由秘书去完成；对外是“联络的窗口”，日常来往信函，都是由秘书来处理。
(3)团队合作、敬业爱岗和吃苦耐劳的精神有待加强。在文秘行业的员工中，有的团队合作精神缺乏；有的敬业爱岗精神不强；有的“跳槽”频繁，一年换几个单位；有的吃苦耐劳精神不够等等。企业对文秘行业员工“跳槽”频繁的现象，视为职业道德问题。
1.2 文秘行业员工综合素质不高的原因
文秘行业员工综合素质不高的普遍原因有很多，最直接的原因就是其在学校没有养成良好的习惯，既有主观原因，也有客观原因，如下：一，有相当部分的高职院校领导和文秘专业教师对高职文秘专业学生培养目标、就业方向、就业岗位等认识不足,导致文秘专业的《企业秘书写作》课程内容设置偏向行政机关和中文专业；二，教学实践环节不够重视，没有走进企业；三，教材编写虽然在不断改革，但仍然存在学科型的痕迹；四，教学模式、教学手段和教学方法还是比较传统，采用“填鸭式”居多；五，高职文秘专业学生对本专业培养目标、就业方向、就业岗位等认识不足。文秘行业员工素质要求
2.1 政治素养与职业道德修养
具备过硬的政治素质是做好文秘工作的基础和前提条件。文秘工作具有较强的政治性和政策性，这就要求文秘人员要全面了解并掌握党的政策法规，立足社会经济发展大局，树立全局意识，自觉服从和服务大局。文秘人员还要具备政治上的敏锐性和判断力，严格要求自己，明辨是非。通过不断学习，文秘人员要学会用发展的眼光看问题，从全局出发，抓主要矛盾，透过现象深入挖掘事物本质，学会用辩证唯物主义观点去观察和分析问题，充分发挥文秘人员的参谋与辅助作用。
具备优秀的职业道德修养是做好文秘工作的保障。文秘人员只有具备良好的职业道德修养，才能恪尽职守、忠诚敬业，才能不惧困难、勇于挑战，才能在文秘工作中做到求真务实，做一个合格的领导的“左右手”。做好文秘工作，必须具备正直、缜密的性格和忠诚的敬业精神。
2.2 外语能力的高要求
现代的秘书必须具有相当的外语能力。根据我国的情形，这里主要指英语能力，要求能
够译出公务文件或誉写速记，能够正确拼写，正确使用标点符号以及文字写得符合语法，这将成为现在和将来秘书工作的基础。这些要求的重要性，怎么强调也不会过分。但秘书不是外语专家，如同他不是计算机专家一样。秘书也不是谈判中的外语翻译，这就是说，秘书的外语能力应有其具体的内容：
(1)应能够起草一般英文信件或公文。
(2)应具有专业化的外语口语技能，现代秘书应具有使用外语单独工作的能力。
(3)要求具有一定的知识面，了解典型的英美行政公文或商业文件。在语言精通的前提下，知识越渊博，理解越透彻，“目标语言”就越精确清晰。在商务翻译中，由于缺乏商务知识而引起误译会导致外贸上的巨大损失，故而强调翻译的准确性。
(4)必须针对现代文秘工作对因特网的使用呈增强的趋势，要求文秘人员具有一定的网上英语能力。网上英语具有许多自身的特点，不一定成其规则，但使用的人都感到相当自如，甚至有些优越感，因为它代表着一个时代或一个地区或一个特定群体的某种性格。尽管在主流的电子商务、网上办公等场合，不管是国外或国内都还是以传统和正式的英语交流为主，但作为秘书，不懂得网上流行英语的特殊表达式，即便有很高的英语水平，也有可能在某些场合造成误会或失去机遇。
2.3数字化办公能力及探索创新能力
就目前的情形而论，一般单位的秘书实际都已具有电子设备的文字及图形、表格处理的能力。要全面加强知识、道德和人格的修养，紧跟时代的脚步，掌握信息并会利用现代化设备。
(1)树立信息化意识。秘书工作人员要积极培养自已的信息敏感性、随时随地捕捉工作的信息，及时把握利于工作的信息，及时把处理后有价值的东西提供给领导，使有效的经济能量释放出来。因此要主动了解计算机、网络的发展状况，捕捉最新技术用于秘书业务之中。
(2)掌握现代化办公设备，缩减工作时间，提高工作效率，加快工作步伐，加快生活的节奏。秘书人员只有学会使用现代化办公设备，熟练掌握计算机、传真机、复印机等办公设备的操作技能，才能为秘书信息化处理奠定坚定基础。
(3)一个优秀的秘书必须知道当前软件市场流行什么样的办公软件，什么样的办公软件对某一类文秘工作的效能有多么大的提高，必须知道目前流行的最新的病毒及其处理措施，必须了解网络的资源与陷阱；他不必成为使用新软件的专家，但必须把握新软件的发展动态。
(4)创新是一个民族进步的灵魂，是我们的事业兴旺发达的不竭动力。文秘人员在工作中要敢于探索新领域、研究新问题。新的问题必然要用新的方式去解决，这就要求我们要与时俱进，开拓创新，提高自己发现问题和解决问题的能力。只有创新才能激发无限活力，只有创新才能创造奇迹。大学生现状调查研究
3.1 大学生学习能力的现状调查研究
通过自身和周围同学的学习能力，以及网上资料的搜集查询可以发现：
(1)从大学生学习能力的状况中发现，从“学会学习”的角度来衡量的大学生学习能力水平一般，知识获得与应用能力、学习过程自我监控能力、学习资源管理与应用能力都只是处于中等水平，仍有待提高。当然，这所谓的“中等水平”只是跟理想状态相比，只能说明大学生的学习能力仍有很大的提升空间。
(2)从大学生学习能力的性别差异中发现，大学生学习能力的性别差异显著。男生在知识获得与应用能力上优于女生，但差异只是接近于0.05的显著性水平；而在学习过程自我监控能力、学习资源管理与应用能力及总学习能力上女生优于男生，差异达到了0.05的显著性水平。相关研究也有类似的发现，比如，女生比男生具有更高的学习动机，也更注重学习结果的及时评价，学习时间的管理和学习环境的创设[4]。又如，男女生在学习策略的运用上表现出差异，男生比女生更主动地去获取课堂外的知识，来丰富自己的知识面，并尽可能的把已有的知识联系起来，再探求新的知识，而女生比男生更善于制定计划，合理安排学习和练习时间[5]。
(3)从大学生学习能力的年级差异中发现，大学生学习能力的年级差异不显著，大学生的学习能力并没有随着年级的增长而提高，反而略有下降。一些研究有相似的发现。有研究发现，大学生的总体策略水平并没有随着年级增长而相应地提高，一年级大学生的元认知策略水平和资源管理策略水平低于其他年级的大学生，而认知策略水平和情感策略水平高于其他年级的大学生[3]。还有研究发现，大一学生的学习自主性均显著的高于大
二、大三与大四的学生[4]。
(4)从大学生学习能力的专业差异中发现，除了知识获得与应用能力外，文科学生的学习过程自我监控能力、学习资源管理与应用能力、学习能力总分均显著地高于理科学生。一些研究有相似的发现，如“文科生的学习动机强于理科生,且更注重学习方法的调整及学习环境的利用”[4]，又如“文科生的认知策略和资源管理策略水平显著高于理科生”[3]。学习内容及其评估方式的不同可能是造成大学生学习能力差异的一个重要因素[4]。文科生的学习内容(如人文科学、社会科学等内容)具有一定的思辨性、开放性、灵活性、主观性以及较高的个性化，学习评估的指标也较具多元性和灵活性，而理科专业的内容往往逻辑性、封闭性、机械性、客观性较强，学习评估的指标比较模式化和固定化。总之，文科专业的学习比较人文化和个性化，因此学生会采用一些个性化的学习方式、理解方式，从而其知识获得与理解能力相对较好，其学习过程的自我安排、自我监控和自我反思也比较主动和积极，对学习资源的利用与管理也比较合理、充分。
3.2 大学生创业意识现状调查研究
目前我国大学生创业仍处于较低的水平。这与我国当前的经济发展程度、教育水平、人才培养模式以及资本风险意识等有直接的联系。就目前大学生创业存在的问题来看，有以下几个方面：
(1)学生要全面分析创业条件，理性创业。就调查情况来看，大学生创业的热情很高，有约37％的学生曾表示会考虑自己创业。然而据相关资料显示，最终能下定决心走上创业道路的仅仅不足3.5％。可见，大学生创业的繁荣景象其实还是存在着相当的泡沫。究其原因，一方面是由于媒体对于某些创业神话的过分渲染与炒作，使得整个社会舆论对于大学生创业寄予很大的希望，从而对大学生的选择产生了潜移默化的影响。另一方面由于大学生社会经验较少，对于创业过程中存在的诸多困难估计不足，盲目的选择创业最终导致以失败告终。因而，我们应一方面引导媒体如实报道，另一方面学生也要理性分析创业的可行性，共同营造一个比较理性的、有助于大学生创业选择的社会环境。
(2)优化高校人才培养模式。首先，学校应努力培养学生适应时代要求的新的就业观念，指导学生做到“三破三立”：破等待国家安置的旧观念，立自主创业的新观念；破一业而终的旧观念，立准备从事多种职业的新观念；破安于现状的旧观念，立开拓进取的新观念。[1] 通过创业意识的教育使学生认识到自主创业是生存的需要、发展的需要和社会进步的需要。
[2]第二，重视创业教育，引导学生坚持创业与专业相结合，提高创业的成功率。学校要加强对学生创业品质的熏陶和培养，包括以下两个方面：一是激发学生的创造意识，即创造的愿望和动机；二是培养学生的创造思维能力和创造性的解决问题的能力。总之，在高校的“两课”及专业课教学中，应从多方面激发学生创造欲望，提高创业思维能力，掌握创业的方法和策略，从而为学生在毕业后实现自主创业打下良好基础。
(3)社会要推动，政府要扶持大学生创业。大学生创业需要社会各界的大力支持，要改变传统的对年轻人的轻视，重视新锐青年科技创业的巨大价值；可以利用民间闲散资金设立
民间风险投资基金，支持大学生创业，解决创业资本不足问题；在目前房地产和股票市场调整的背景下，积极探索引导私人财富投资于大学生创业项目的市场课题。[3]结论
秘书工作涉及的工作方面很广，常常要求具备截然不同的能力。而秘书行业的员工本身就存在着一些问题，如大学时候学习能力不强等。研究表明：
(1)文秘行业员工的综合素质亟待提高；
(2)文秘行业员工的外语能力、数字化办公能力以及创新能力亟需加强；
(3)大学生学习能力普遍存在问题，这不仅与自身的学习习惯、学习方法有直接的联系，也与学校等外界环境的因素相关；
(4)大学生需培养创业意识，提高自己自主创业的能力。
参考文献
[1] 赵新华.新时期高职学生综合素质培养模式探析[J].北京：现代企业教育，2009
（22）:15—19.[2] 黄巨龙.《企业秘书写作》对提高高职文秘专业学生综合素质的探讨[J].广东：广东轻工职业技术学院学报，2009（12）：21—25.[3] 夏文，阮毅.试论入世后我国文秘工作的新环境与秘书素质的新要求[J].湖北：咸宁师专学报，2002（10）:30—34.[4] Joseph S.Rabianski.Employee quality of life in corporate location decisions.Journal of Corporate Real Estate, 2007-1, 52:61.[5] Analisis Economico.World Trade Organization Trade Policy Review Report by the Secretariat Mexico.Boletim do Museu Paraense Emilio Goeldi, 2010-3, 125:132.[6] Barry W.Boehm.Using WinWin Quality Reauirements Management Tools: A Case Study.Annals of software Engineering, 2004-1, 87:95..[7] 林国耀，连榕.大学生学习能力的现状调查研究[J].厦门：集美大学学报，2010（01）:09—13.[8] 刘电芝.学习策略研究[M].北京：人民教育出版社，1999.25—30.[9] 杨易.大学生学习策略的研究与测评[D].开封：河南大学，2002：Ⅰ—Ⅱ.[10] 高志惠.大学生创业意识现状调查研究[J].上海：科学时代，2009（02）:27.[11] 何婷英，张丽萍.大学生创业意识的调查与研究[J].中国青年研究，2007（01）:48.[12]E H.A study of hypnosis in improving academic achievement of college students.Psychological reports, 1992-3, 18:25.
点击咨询 