关于对大学生公关礼仪素质培养的思考

第一篇：关于对大学生公关礼仪素质培养的思考

关于对大学生公关礼仪素质培养的思考

摘要：加强大学生公关礼仪素质的培养，是建设社会主义精神文明，培养构建和谐社会人才的需要。作为高校素质教育的工作者，理应充分认识到这一点，并在大学生公关礼仪素质的培养方面进行积极的探索。

关键词：公关礼仪精神文明和谐社会养成教育

理解大学生公关礼仪素质培养的社会意义，加强大学生公关礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要的现实意义和长远的历史意义。

1、大学生公关礼仪素质培养的社会意义

我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。如：大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。

1．1公关礼仪的含义

公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是现代社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内强素质，外塑形象的重要手段。

1．2加强大学生公关礼仪素质培养的必要性

第一、公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要

人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社

会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

第二、公关礼仪素质的培养是大学生成人的需要

公关礼仪属于伦理道德范畴。在我们就人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而公关礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高公关礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。目前，大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生公关礼仪素质培养的必要性和迫切性。

第三、公关礼仪素质的培养是大学生成才和成功的需要

公关礼仪是成功者潜在的资本。美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管进行了一次全面调查，其结果显示，英国有93％、美国有96％的公司经理一致认为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代企业和组织的活动中，团队协作是重要的特征之一，公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性，保持身心健康，培养自信和积极的心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。而这些正是成功者必备的条件和素质。

第四、大学生公关礼仪素质的培养是构建和谐社会的需要

文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭

里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。而这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。

2、大学生公关礼仪素质培养的途径和方法

在刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进大学校园。如今，随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的高校为加强大学生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学科～公关礼仪。然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着许多值得探讨的地方。根据自己的教学实践和体会，我认为可以从完善大学生公关礼仪素质培养的体系方面多下功夫，其做法是：

2．1完善校园公关礼仪环境系统

完善大学生公关礼仪素质培养的体系是实现大学生提高公关礼仪素质的基本保证。一个好习惯的养成离不开好的环境和氛围。如今，大学生公关礼仪习惯的培养应在硬环境投人基础上，更加注重校园软环境的建设，这包括：第一、积极开展丰富多彩的校园文化活动。

校园文化活动，是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，如：各种团队形式的知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。

第二、注重高校教职工队伍的公关礼仪修养。

俗话说，榜样的力量是无穷的。为人师表，即教职工队伍的公关礼仪素养是大学生公关礼仪素质培养软环境的重要组成部分。因此，教职工的公关礼仪形象应当是：对己注重仪容、仪表的修饰，使之庄重、大方、得体；对学生，应处处以礼相待，尊重为先，服务为先，从而提升各部门形象。高校，作为培养接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，加强高校教职工队伍公关礼仪素质的修养是提升组织形象的重要措施。

第三、完善公关礼仪素质的考核机制。

目前，高校每年都应用综合测评体系对大学生进行一年一度的测评。从该体系设置的评分标准来看，应当加大德育素质的比重，同时应更加明确公关礼仪素质的类别、标准和要求。这种明确公关礼仪素质的考核机制，将有助于激励大学生提高自我修养和自我教育，把他律转化为自律，把强制转化为自制，从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。

第四、大学生公关礼仪素质的培养是构建和谐社会的需要

文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。

2．2完善公关礼仪教学系统

公关礼仪是一门博大精深，内容丰富，涉及学科广泛，并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。因此，公关礼仪课在提升大学生人格修养方面，有着其他课程无法替代的作用。然面，在高校公关礼仪课程设置的调查中发现，除了公关、旅游、营销、文秘等专业将公关、礼仪课分别作为该专业基础课或技能课之外，更多的高校是把公关、礼仪课作为公共选修课，一百多人的大课堂，一般只开20个课时，无论在内容、数量还是质量上都远远难以达到课堂教育的效果和要求，对此，我认为：

第一、以素质教育为本，科学制定公关礼仪教学计划。

公关礼仪素质是大学生综合素质的重要组成部分，作为教学计划的职能部门首先应当明确公关礼仪课开设的必要性，无论是文科院校还是理工科院校，都应将公关礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；其课时量和时间的安排应当根据大学生培养的需求、社会的需求、专业的需求，就业的需求，综合进行考虑；公共关系课、礼仪课不论是单独开设，还是交叉开设，在有关专业或科目的教学中，理应将公关礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；同时，作为素质能力的培养，从大学生入学开始，无论是课堂教学还是课外培训，都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。

第二、把握课堂教学，丰富公关礼仪教育的内容和手段。

随着历史的发展和社会的变迁，公关礼仪的内容已经形成了一套完整的且多元化得知识体系。在课堂教学中，教师首先应当以公关礼仪的形象做到以礼教学，即以礼的姿态、礼的语言、礼的方式来组织教学，并不断丰富教学内容和方式，如：利用多媒体教学，从视觉和形象上，为学生提供更多、更快的公关礼仪资讯和信息；利用案例教学，增强学生辨别失误和提高做事的才能；利用小品演示和模拟教学，让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；利用专业培训，将公关礼仪知识与专业技能密切结合，由课堂走向课外，由学校向社会延伸，让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦。第三、改革考试的方式和成绩评定的标准。

公关礼仪作为一门或两门课程，理所当然的要根据教学计划的安排和课程的特点进行考试或考察，学生的成绩可由三个部分组成，即：卷面成绩、实践成绩和平时考勤表现与作业成绩，后者的成绩比重不少于40％。卷面考试的指导思想：一方面考核学生对公关礼仪知识掌握的程度；另一方面还应当把考试当作学生再次学习、应用公关礼仪和提高应变能力的一个机会。因此，试题中，考核学生的判断能力、综合分析能力和解决问题能力等较难和难题应占45％以上。总之，礼形于外，德诚于中。加强大学生公关礼仪素质的培养是一项意义深远而艰巨的任务，这样才能为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献!附：参考文献：《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中共中

央国务院颁布）《幸福》杂志

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第二篇：公关礼仪对当代大学生素质培养的促进作用

论公关礼仪对当代大学生素质培养的作用

摘要:公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用

以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造

良好形象的一种行为规范, 是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一

个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。加强大学生公关礼仪教育,培养其良好的礼仪习惯, 在大学生德育教育中越来越重要。

关键词:加强, 当代大学生, 公关礼仪, 教育

作为新时代的大学生，如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自

己充满自信的出现在各种场合。都是一个不大不小的问题。通过老师在课堂上

对公关礼仪知识的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好

地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象，相信在未来能让

我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会。：加强学生公关礼仪素质的培养，是建设社会主义精神文明，培养构建和谐社会人才的需要。理解大学生公关礼

仪素质培养的社会意义，加强大学生公关礼仪素质的培养，对于造就适应社会

需要的高素质人才来说，具有非常重要的现实意义和长远的历史意义。

一、加强大学生公关礼仪素质培养的必要性

我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就

对公关礼仪的作用有过重要的 论述。如：大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并 论，认为：“人

无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌

握公关礼仪的本 质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。（（（一、公关礼仪在我国有着优良的文化传统。

我国是一个文明古国, 公关礼仪文化源远流长, 素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年前, 先人们就对公关礼仪的作用作过许多重要的论述。在我国古代,《吕氏·春秋》中的《论人》一文中, 就有“八观”(即: 通则观其礼、贵则观

其进、富则观其所养、听则观其所行、止则观其所好、习则观其所言、穷则观

其所受、贱则观其所不为), “六验”(即:喜之以验其守、乐之以验其僻、怒之

以验其劣、惧之以验其特、哀之以验其人、苦之以验其志), “六戚”(即: 父

母、兄弟和妻子), “四隐”(即:交友、故旧、邑里、门郭)等规范我们的言行。

并且教育人们, 认识一个人要“外则用八观六验”, “内则用六戚四隐”。可见

我们的祖先对公关礼仪的研究和重视, 并不比西方晚。从另一个层面来说, 我国

古代的公关礼仪和道德教育可能比同时期的西方还更有建树。虽然儒家的“君

君、臣臣、父父、子子”和“三纲五常”等思想, 多被人们嗤之为吃人的“封建

礼教”, 但不可否认的是, 它们所倡导的忠诚爱国、勤劳勇敢、博爱怜悯、尊老

爱幼和扶助伤残等思想, 在规范人们的言行和陶冶人们的伦理道德以及提高人

们的公关社交能力方面, 起着十分重要的作用。）））

在校大学生作为社会的潜在人才，终有一天要走上职业竞争的道路，如何

把自己培养成为具备有较高公关素质的人才，应该是作为当代大学生关注的焦

点。在当今对综合素质人才要求日益严格的形势下，在校大学生应该如何培养

和提高自己的公共关系意识呢？在教育中树立公关理念,实施素质教育，是全面

提高我国人才培养质量的根本战略措施。目前，许多高校开设了公关教育类课

程，一些学生学习热情很高，但大多数学生对公关的认识较盲目，公关意识较

弱。

在刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进

大学校园。如今，随着人们对礼 仪认识的提高和重视，许多的高校为加强大学生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与 礼仪的交叉学科～公关礼仪。然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着 许多值得探讨的地方。

二、加强礼仪教育对当代大学生的必要性

1、是大学生适应现代信息社会的人才的需要

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往

观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从

面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。公关礼仪素质的培养是大学生成才和成功的需要，公关礼

仪是成功者潜在的资本。美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公 司的高级执行经理和人事主管进行了一次全面调查，其结果显示，英国有93％、美国有96％的公司经理一为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代企业和组织的活动中，团队协作是重要的特征之

一。公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性，保持身心健康，培养自积极的心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。而这些正是成功者必备的条件和素质。

2、促使当代大学生提高道德素养目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行

为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。

礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类

别), 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会

成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准

则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得

在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品

质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高德素养的现代

文明人。在当代, 我国在接受了科学的马克思列宁主义世界观、人生观和价值

观, 经历了毛泽东思想和邓小平理论的洗礼后, 根据中国的国情,又实行了

对外的“和平共处五项原则”和“改革开放”的外交策略, 对内也进行了党风政风建设和新时期的社会主义荣辱观教育等。最典型的就是现在我国所提倡的“八荣八耻”教育, 这一思想在全国范围内得到了普遍的推广, 在人情观念淡化、物质势利浓厚和全民信仰严重缺失的中国, 起到了警醒国民和“大范围、高层次、多维度”地提高我国公民道德修养和公关礼仪能力的重要作用。对当代大学生进行公关礼仪教育, 可以使大学生在向社会后, 懂得如何去获得自尊与自信、理解与支持。我国《公民道德建设实施纲要》提出, 公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范, 在这二十个字的方针中, 已经把公关礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。当今, 加强公关礼仪教育已成为高校精神文明建设的重要组成部分, 公关礼仪课程已成为我国高校培养“面向世界, 面向未来, 面向现代化”人才的必修课程。通过公关礼仪教育可以使学生了解和认识社会道德规范内容, 加强个人品德修养、家庭伦理修养、社会公德修养;陶冶情操, 培养美德, 树立积极向上的人生观和价值观。通过个人素质的提炼和内在实力的提高, 使学生面对纷繁社会更具勇气、更有信心, 以健康的人格参与日益激烈的社会竞争, 以良好的心态顺应环境, 并有效地、富有建设性地发展和完善自我, 以自信、自立和积极的行动去创造和成就个人的事业, 为社会献出自己的一份力量。

3、帮助大学生建立良好人际关系

近年来的研究表明, 我国大学生的心理问题有近五成是由于人际关系紧张造成的。可以说, 人际关系不良已成为困扰当代大学生的主要问题, 也是影响大学生未来自身发展的重要因素之一。因此, 加强礼仪教育, 提高大学生的交际素质是大学生素质教育不可或缺的一部分。

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。

4、是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要

礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育中国农业教育程度和精神面貌, 不仅关系到个人形象, 也会影响到其所在学校乃至整个社会的精神面貌。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果人人礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与

有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。

结语：

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质；有助于提高大学生的自身修养，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象，在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。

第三篇：公关礼仪对当代大学生素质培养的促进作用

论公关礼仪对当代大学生素质培养的作用

摘要:公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造

良好形象的一种行为规范, 是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。加强大学生公关礼仪教育,培养其良好的礼仪习惯, 在大学生德育教育中越来越重要。关键词:加强, 当代大学生, 公关礼仪, 教育

作为新时代的大学生，如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信的出现在各种场合。都是一个不大不小的问题。通过老师在课堂上对公关礼仪知识的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象，相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会。：加强学生公关礼仪素质的培养，是建设社会主义精神文明，培养构建和谐社会人才的需要。理解大学生公关礼仪素质培养的社会意义，加强大学生公关礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要的现实意义和长远的历史意义。

一、加强大学生公关礼仪素质培养的必要性

我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的 论述。如：大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并 论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本 质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。（（（一、公关礼仪在我国有着优良的文化传统。

我国是一个文明古国, 公关礼仪文化源远流长, 素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年前, 先人们就对公关礼仪的作用作过许多重要的论述。在我国古代, 《吕氏·春秋》中的《论人》一文中, 就有“八观”(即: 通则观其礼、贵则观其进、富则观其所养、听则观其所行、止则观其所好、习则观其所言、穷则观其所受、贱则观其所不为), “六验”(即:喜之以验其守、乐之以验其僻、怒之以验其劣、惧之以验其特、哀之以验其人、苦之以验其志), “六戚”(即: 父母、兄弟和妻子), “四隐”(即:交友、故旧、邑里、门郭)等规范我们的言行。并且教育人们, 认识一个人要“外则用八观六验”, “内则用六戚四隐”。可见我们的祖先对公关礼仪的研究和重视, 并不比西方晚。从另一个层面来说, 我国古代的公关礼仪和道德教育可能比同时期的西方还更有建树。虽然儒家的“君君、臣臣、父父、子子”和“三纲五常”等思想, 多被人们嗤之为吃人的“封建礼教”, 但不可否认的是, 它们所倡导的忠诚爱国、勤劳勇敢、博爱怜悯、尊老爱幼和扶助伤残等思想, 在规范人们的言行和陶冶人们的伦理道德以及提高人们的公关社交能力方面, 起着十分重要的作用。）））

在校大学生作为社会的潜在人才，终有一天要走上职业竞争的道路，如何把自己培养成为具备有较高公关素质的人才，应该是作为当代大学生关注的焦点。在当今对综合素质人才要求日益严格的形势下，在校大学生应该如何培养和提高自己的公共关系意识呢？在教育中树立公关理念,实施素质教育，是全面提高我国人才培养质量的根本战略措施。目前，许多高校开设了公关教育类课程，一些学生学习热情很高，但大多数学生对公关的认识较盲目，公关意识较弱。

在刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进大学校园。如今，随着人们对礼 仪认识的提高和重视，许多的高校为加强大学生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与 礼仪的交叉学科～公关礼仪。然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等方面，都还存在着 许多值得探讨的地方。

二、加强礼仪教育对当代大学生的必要性

1、是大学生适应现代信息社会的人才的需要

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。公关礼仪素质的培养是大学生成才和成功的需要，公关礼仪是成功者潜在的资本。美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公 司的高级执行经理和人事主管进行了一次全面调查，其结果显示，英国有93％、美国有96％的公司经理一为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代企业和组织的活动中，团队协作是重要的特征之一。公关礼仪不仅有助于大学生造就迷人的个性，保持身心健康，培养自积极的心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。而这些正是成功者必备的条件和素质。

2、促使当代大学生提高道德素养 目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类别), 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高德素养的现代文明人。在当代, 我国在接受了科学的马克思列宁主义世界观、人生观和价值观, 经历了毛泽东思想和邓小平理论的洗礼后, 根据中国的国情,又实行了对外的“和平共处五项原则”和“改革开放”的外交策略, 对内也进行了党风政风建设和新时期的社会主义荣辱观教育等。最典型的就是现在我国所提倡的“八荣八耻”教育, 这一思想在全国范围内得到了普遍的推广, 在人情观念淡化、物质势利浓厚和全民信仰严重缺失的中国, 起到了警醒国民和“大范围、高层次、多维度”地提高我国公民道德修养和公关礼仪能力的重要作用。对当代大学生进行公关礼仪教育, 可以使大学生在向社会后, 懂得如何去获得自尊与自信、理解与支持。我国《公民道德建设实施纲要》提出, 公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范, 在这二十个字的方针中, 已经把公关礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。当今, 加强公关礼仪教育已成为高校精神文明建设的重要组成部分, 公关礼仪课程已成为我国高校培养“面向世界, 面向未来, 面向现代化”人才的必修课程。通过公关礼仪教育可以使学生了解和认识社会道德规范内容, 加强个人品德修养、家庭伦理修养、社会公德修养;陶冶情操, 培养美德, 树立积极向上的人生观和价值观。通过个人素质的提炼和内在实力的提高, 使学生面对纷繁社会更具勇气、更有信心, 以健康的人格参与日益激烈的社会竞争, 以良好的心态顺应环境, 并有效地、富有建设性地发展和完善自我, 以自信、自立和积极的行动去创造和成就个人的事业, 为社会献出自己的一份力量。

3、帮助大学生建立良好人际关系

近年来的研究表明, 我国大学生的心理问题有近五成是由于人际关系紧张造成的。可以说, 人际关系不良已成为困扰当代大学生的主要问题, 也是影响大学生未来自身发展的重要因素之一。因此, 加强礼仪教育, 提高大学生的交际素质是大学生素质教育不可或缺的一部分。

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。

4、是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要

礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育中国农业教育程度和精神面貌, 不仅关系到个人形象, 也会影响到其所在学校乃至整个社会的精神面貌。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果人人礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。结语：

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质；有助于提高大学生的自身修养，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象，在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。

第四篇：公关礼仪与大学生综合素质的培养

大连理工大学Dalian University Of Technology

公关礼仪课程论文

题 目: 公关礼仪与大学生综合素质的培养

院（系）: 人文学院 专 业: 公共事业管理 姓 名: 王 迅 年 级: 0 6 级 指导教师: 蔡小慎

完成时间:2008年07月02日

公关礼仪与大学生综合素质的培养

王 迅

（大连理工大学 人文学院）

摘要：加强大学生公关礼仪素质的培养，对于我们新时期的在校大学生拥有积极而富有建设性的指导意义。我们理应充分认识到这一点，并在大学生公关礼仪素质的培养方面进行积极的探索和不断的研习。

关键词：公关礼仪；大学生；素质培养；

中国是一个拥有悠远文化历史的礼仪之邦。历史的上许多人物都对礼仪的作用有过精辟的论述：我国伟大的教育家孔子曾说过“不学礼，无以立”，说明了礼仪是治国安邦的基础；而伟大思想家荀子也曾说过“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，更是把礼与法的观点结合来看，说明了礼仪的重要性。

大学生是这个时代的精英，也代表着社会未来的发展方向。让大学生理解公关礼仪素质培养的社会意义，加强大学生公关礼仪素质的培养，进而造就适应社会需要的综合素质人才，是具有非常重要的现实意义和历史意义的时代问题。

1.公关礼仪对大学生综合素质培养的时代意义

1.1公关礼仪的含义

在中国传统文化之中，“礼”和“仪”两个字是分开说的。“礼”的内涵非常丰富，在中国的传统文化中，“礼”首要的是指道德规范、社会行为准则，《礼记·曲礼》云：“礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”[1] 其他的还包括礼节仪式、国家典制、通“理”、礼物等概念。而“仪”内容也很丰富，一方面它可以代表法度、准则，同时也有容貌、气度的含义。而如今将两个字结合来看，主要就是指礼貌、礼节、仪表和仪式。

具体的看公关礼仪，就是指社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。[2] 因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内强素质，外塑形象的重要手段。1.2推进大学生公关礼仪素质培养的必要性

第一、公关礼仪是大学生成长的基本要求

社会的前进与发展伴随着不断的人际关系变化。而且社会发展的速度越快，这种变化就越复杂，公关礼仪正是解决和调和这种问题的关键所在。就大学生而言，他们离开家庭，走进新的学校接受进一步高层次的教育。相对独立的生活环境，相对广阔的交际群体都是大学生张扬个性，体现自我的全新方式。公关礼仪无疑正是那为大学生打开交往之门的钥匙，收获友谊，收获知识，收获经验等等，都需要公关礼仪的相关技能帮助实现。

第二、公关礼仪是大学生成人的客观需要 公关礼仪是一个道德范畴内的行为准则，这也就直接说明了公关礼仪对于大学生树立正确世界观、价值观、道德观和人生观的重要作用。如今的大学生群体中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调了把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容。这也正说明了加强大学生公关礼仪素质培养的必要性和迫切性。

第三、公关礼仪是大学生成功的必备条件

公关礼仪是一种潜在的资本，而在这一点上很多成功者都有比较切真的体会。美国Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管进行了一次全面调查，其结果显示，英国有93%、美国有96%的公司经理一致认为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代企业和组织的活动中，团队协作是重要的表现之一，公关礼仪不仅有助于大学生造就独立的个性，保持身心健康，树立积极心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。而这些都是成功者必备的条件和要求。

2大学生公关礼仪素质培养途径及要求

伴随我国高等教育在公共关系等内容的日益完善，公共礼仪作为一门更为新鲜也更受欢迎的科目走进了我们的大学校园。从最初的讲座式普及到如今深受“80后”一代大学生喜爱，这门课程已经被学校、老师乃至教育家们进行了重新的审视，作为大学生基本的素质培养课程，它在课程指导思想、课程体系和课程内容上也进行了全新的改革。从进一步实践的角度来说，我认为以下几个方面是提高和改进的要点：

2.1完善整个大学校园的公关礼仪环境系统

第一、开展丰富的校园文化活动

校园文化活动可以说是大学生在校日常生活中提高能力、锻炼自我的广阔平台。各种丰富的知识竞赛、体育活动和文艺表演等都蕴含着对公共关系和礼仪规范的相关内容、习惯、能力和要求的培养及学习。这种潜移默化、陶冶情操的方式造就了提高公关礼仪技能的良好外部系统。

第二、促进教职工队伍公关礼仪素质的核心意义

为人师表，这是千百年来传承下来的一种榜样规范意识。教职工队伍的公关礼仪素质要求有着对于大学生公关礼仪素质培养的核心决定价值，注重仪表、规范言行、尊重彼此等都是这种核心价值的体现。高校，作为培养社会未来接班人的重要基地，对内对外都面临着一个组织形象和社会责任的问题，因此，切实加强高校教职工队伍公关礼仪素质修养是提升组织形象的重要措施。

第三、建立公关礼仪素质的考核机制

高校每年都有相关的对大学生进行全方位素质测评的测评体系。在当前的背景环境下，我认为应当加大德育素质的比重，同时应更加明确公关礼仪素质的类别、标准和要求。这种明确公关礼仪素质的考核机制的做法，将有助于激励大学生提高自我修养和自我教育，把他律转化为自律，把强制转化为自制，从而形成个人良好的文明礼仪习惯和品质。2.2完善大学生公关礼仪教学体系

第一、根据需要，客观制定公关礼仪课程安排 公关礼仪素质是大学生综合素质的重要组成部分，作为教学计划的职能部门首先应当明确公关礼仪课开设的必要性，无论是文科院校还是理工科院校，都应将公关礼仪素质教育纳入正规的教学计划中；其课时量和时间的安排应当根据大学生培养的需求、社会的需求、专业的需求，就业的需求，综合进行考虑；同时，应将公关礼仪的内容与专业技能培育进行有机的结合；最后，作为素质能力的培养，从大学生入学开始，无论是课堂教学还是课外培训，都应有意识地将集体主义意识和团队协作精神的培养纳入系统的学生教育过程当中。

第二、把握内容，丰富教学公关礼仪课程手段 随着时间的推移，公关礼仪课程作为一门独立的学科已经形成了完整的学科体系。在课堂教学中，教师也理应当用全面丰富的教学手段和方式，如：利用多媒体教学，从视觉和形象上，为学生提供更多、更快的公关礼仪资讯和信息；利用案例教学，增强学生辨别失误和提高做事的才能；利用小品演示和模拟教学，让学生亲身体验公关礼仪的作用和其带来的快乐与和谐；利用专业培训，将公关礼仪知识与专业技能密切结合，由课堂走向课外，由学校向社会延伸，让学生在就业历程和职业生涯中去领略公关礼仪修养给自己带来的成功和喜悦等等。[3] 第三、树立标准，改革考核公关礼仪课程方式

公关礼仪课程应当要根据教学计划的安排和课程的特点进行考试或考察，学生的成绩可由三个部分组成，即：卷面成绩、实践成绩和平时考勤表现与作业成绩。一方面应该注重作业成绩，其所占比重应该超过30%；卷面考试作为使同学再次学习和完善提高的一种方式应该成为学生实际应用和加强应变的有效形式。

俗话说，礼形于外，而德诚于中。公关礼仪素质的培训是大学生综合素质培养的基础，也是最为实用的形式手段。这是一项长期而艰巨的任务。作为大学生，我们必须明确目标，敢于实践，积极探索，努力学好这门技能。为我们以后在日常的工作中带来更大更多的收益！

参考文献： [1] 礼记正义·曲礼上·第一[M].十三经注疏·上册：北京，中华书局影印，1979.[2] 张岩松.现代公关礼仪[M].北京：经济管理出版社,2006,(1).[3] 汪明景.关于高校《公关礼仪》课程教学的几点思考[J].湖南社会科学，2003，(3).

第五篇：浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养

浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养

唐守花

（贵州商业高等专科学校 贵州 贵阳 550004）

摘 要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。如今秘书 公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。

关键词：公关礼仪 素质培养 秘书人员

随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。

美国教育家戴尔．卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。

一、公关礼仪的概念

公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成

共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内在素质，外塑形象的重要手段。［1］

二、秘书人员公关礼仪培养的重要性

秘书礼仪是秘书人员在履行公务进行社会交往的过程应该遵守的礼仪规范和准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素养。

（一）公关礼仪素质培养是秘书成功的需要

公关礼仪本身就是一种特殊语言，让秘书人员学习和掌握公关礼仪的基本知识和规范，他们就凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于秘书人员个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。下面我们来看一个案例

一天,总经理秘书突然接待了一个不速之客：

“我找总经理，我们虽然是工人，但也是人，怎么动不动就让我加班，连个慰问都没有，年终奖金也没下文。老板有钱，我有人格。”愤怒之余扔给秘书一句话，“我是老孙，我们是约好的。”

总经理秘书马上起身接待。“是的，是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，给老孙泡了上好的龙井茶。

“我是老孙。”老孙接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧，我是工友老孙。” “当然没弄错，您是公司的元老，总经理的老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”

说着，总经理已近大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事?” “啊......啊......啊，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您......” 不知为什么，老孙憋的那一肚子不吐不快的怒气，一下子全不见。临走时，还不断对总经理说：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打扰了。”

在这个案例中，总经理还没有出现，秘书已经把问题化解了一大半，可见秘书的公关素质派上了用场。秘书见到找上门来，情绪正激动的老孙，与其一见面就不高兴，何不请他坐下，让他先冷静一下？他如果有怒言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊？人都要面子，也都要情。先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为对方留面子。在这件事上，秘书的公关能力平息了一场即将爆发的冲突，公关礼仪在秘书工作中是不可或缺的。

（二）公关礼仪是秘书人员工作的重要组成部分

秘书人员在日常生活和工作中，与人打交道时会遇到很多的问题，而这些问题很多都是由于在礼节上的失误所造成的。秘书在工作的同时也不要忘却礼仪的重要性，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对。抵触，反感，甚至憎恶的心理。

公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。

三、怎样提升秘书人员的公关礼仪素质

首先，全面提高自己的文化素质。学习文化知识是学生的天职，文化知识素养是塑造秘书人员良好形象的基础。“问渠那得清如许，为有源头活水来”。文化素质教育对秘书人员的道德情操、价值观念、人格修养、审美品位具有潜移默化的影响，进而内化为的完善人格，完美形象。因此，当代秘书人员必须励学敦行，丰富自己的内涵，塑造卓越的形象。[2] 秘书人员在工作的同时也不要忘记学习，学习可以使一个人变得上进，使得有一个良好的工作状态。著名诗人王国维曾说过：古今成大事者必须经历三大境界，第一境界是：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。只有勇于登高远望者才能寻找到自己要达到的目标，只有不怕孤独寂寞，才能探索有成。第二境界是：“衣带渐

宽终不悔。为伊消得人憔悴。”秘书人员在确定目标时就不要放弃，要勇敢的去实践，就算再苦再累也不要怕。第三境界是：“众里寻它千百度。蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。是的，当秘书人员选定了目标即使经过了努力没有取得成功也不要放弃，因为希望就在前方。

其次，提高自己的思想素质和道德素质。在形象的塑造过程中，要不断完善我们的思想素质和道德素质。思想培养方面，要让我们秘书人员要学会爱党、爱国可能有很多都做不到，有些还会说靠我一人的力量是做不到的。但是秘书人员首先就是要爱家和爱自己，从自身做起从身边的小事起，对自己担负起巨大的责任，从而提高自己的思想品质；道德培养方面，虽然秘书人员在工作中只起到助手和参谋的作用，但是在工作之中要具备应有的文明道德素质，弘扬中国优良的传统道德，看到自身形象塑造的努力方向。[3]

四、秘书人员公关礼仪素质培养的意义

如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。今天，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，主要表现在以下两个方面。

第一、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质

秘书人员礼仪修养体现自身价值。“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

秘书人员在工作中体现的是“窗口”作用，无非一个具有良好礼仪修养的秘书在工作中是会受到人们的欢迎。这样一来不但可以提高自身的素质，还可以提高办事的

效率。

第二、加强个人礼仪修养有助于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围

礼仪修养不但可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。其次，加强个人礼仪有助于与他人建立良好的人际关系，增进人际交往，整理营造和谐友善的气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。[4]在如今的信息时代，秘书人员每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

第三、加强个人礼仪修养有助于提高工作的积极性

秘书人员在工作时，主要是和人打交道、在和人交往的时候给人留下一个良好的形象特别的重要，这样不仅可以形成和谐的氛围，还可以提高工作的积极性。在处理日常事务中也可以得心应手，为公司谋福利。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的秘书，不可能成为一个优秀人才，而在工作中也会遭人排斥，这样不但工作效率不高，与人相处也不融洽。

总之，在秘书人员之间展开礼仪素质的培养有助于身心健康的调节，有利与公司的领导建立起良好的人际关系，使之形成和谐的工作氛围。一名出色的秘书不仅仅是有很好的工作能力，还要有良好的礼仪修养，要在秘书人员公关礼仪素质的培养中，积极探索，勇于创新，敢于实践，为构建和谐社会培养合格的人才做出更多的贡献!做更好的自己，为公司创造价值。

参考文献：

[1]陈晓燕.关于大学生公关礼仪素质培养的思考[M].武汉.武汉科技学院学报.2007.7.[2]曾湘宜.现代公关礼仪[M].北京.北京大学工业出版社.2006 [3]刘勤华.浅谈当代大学生的公关礼仪教育[J].十堰.十堰职业技术.2007.[4]张岩松.现代公关礼仪[M].北京.经济管理出版社.2005.