第一篇：公共关系模拟试题三
第一部分选择题(共40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分．共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)
A．单向沟通B。双向沟通
C．形象沟通D．舆论沟通
2．艾维·李提出“说真话”、“”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。(C)
A．投公众所好R凡宣传皆好事
c．公众必须被告知D．普遍原则特殊运用
3．专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是。(B)
A．整体代理服务公司B．专项业务服务公司
c．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司
4．公共关系工作的生命线是(C)
A．公正B．保密
c．真实D．负责
5．按公众发展的时间顺序可以将公众分为(C)
A．非公众——公众——潜在公众——知晓公众
B．公众——潜在公众——知晓公众——行动公众
c．非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众
D．公众——潜在公众——内部公众——外部公众
6．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是(C)
A．需要B．态度
C．知觉D．心理
7．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、和意图的倾向。(B)
A．热爱的倾B．情感的倾向
c．支持的倾『D．信任的倾向
8．芝加哥成立“流言论所”的时间是(C)
A．1960年B．1965年
C．1967年D．1970年
9．人类传播发展史上第二座重要的里程碑是(A)
A．文字B．语言
c．印刷术D．电子媒介
10．公共关系策划的生命力是(B)
A．思想性B．创造性
c．程序性D．灵活性
11．依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是(C)
A．长期目标B．特殊目标
C．一般目标D.近期目标
12．新闻稿的灵魂是(B)
A．事实B．导语
C．原因D．问题
13．广告内容的主要提供者是(B)
A．广告代理商B．广告主
C．广告媒介D．广告受众
14．企业广告诉求的基点是(C)
A．消费者B．潜在消费者
c．产品定位D．产品价格
15．各行业举办的展览会一般是(D)
A．大型的综合展览会B．特大型的展览会
c．小型展览会D．中型展览会
16．大型的参观活动中的活动筹备委员会的成员不应包括(C)
A．企业领导B．公共关系人员
C．财务人员D．行政人事人员
17．将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是(B)
A．组织形象的作用
B．公众对组织形象因素的关注程度
C．组织形象的地位
D．社会公众的评价态度
18．一个组织的形象蓝图最终来源于(A)
A．决策阶层B．组织
C．公众阶层D．员工
19．在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是(B)
A．传播管理B．危机传播
c．新闻传播D.媒介传播
20．下列选项偏离了政府公共关系原则的是(D)
A．整体统一原则B．真实公开原则
C．科学指导原则D．政府利益至上则
二、多项选择题(本大题共10小题．每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21． 1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为(DE)
A．“报刊宣传运动”B．“便士报”运动
C．大生产运动D．“揭丑运动”
E．“扒粪运动”
22．公共关系人员的公共关系意识主要包括(ACDE)
A．形象意识和服务意识B．不求为己专门为人的意识
c．互惠意识和沟通意识D．长远意识
E．创新意识
23．一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持?（ABDE)
A．产品B．资金
c．政策D．人力
E．物力
24．公共关系的传播模式与理论主要有(ABCDE)
A．把关人理论B．受众选择“3S”论
c．议题设置论D．拉斯韦尔的“5W”模式
E．两级传播模式
25．从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在(ABCDE)
A．目标性B．思想性
c．创造性D．程序性
E．灵活性
26．新闻中不可缺少的五个要素有(ABCDE)
A．何时B．何地
C．何事D．何因
E．何人
27．从展览会的性质看，展览会可划分为(AD)
A．宣传展览会B．室内展览会
C．混合商品展览会D．贸易展览会
E．袖珍展览
28．关于组织对外开放参观，下列说法正确的是(ACE)
A．任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的B．只需要考虑开放参观的时间，不需要考虑整个参观活动所需要的时间c．从有开放参观的构思起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中
D.参观路线不需要明确的路标
E．组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会
29．下列属于组织的人员形象的有(ABCDE)
A．人员的品行B．人员的素质
c．组织领导人的形象D．管理群体的形象
E．全体员工的形象
30．公共关系危机按照发生的渊源可以划分为(AB)
A．自然原因导致的B．人为因素导致的c．产品危机D．信任危机
E．形象危机
第二部分非选择题(共60分)
三、名词解释题(本大题共5小题。每小题3分。共15分)
31．危机管理
危机管理(crisis Management)包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
32．顾客公众
顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
33．从众心理
从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不 同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行 为，以获得安全感、认同感和归属感。
34．新闻资料
新闻资料是提供报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工。
35．组织的人员形象
组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。
四、简答题(本大题共5小题．每小题5分。共25分)
36．简述公共关系与营销推广的区别与联系。
答：营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向做客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为·扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品．不直接满足对象的物质需求。公共关系是一种满足公众需求的交流活动，但首先满足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知识、观念、情感等。因此公共关系本身不等同于营销推广。从另一层意义上说，营销推广注重的是的近期的经济效益，而公共关系更注重的是社会效益。在注重社会效益和经济效益的最佳结合的同时．更侧重考虑长远的发展。虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异．但两者也是有联系的。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。从另一方面看，良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此，工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的，从而使两者密切配合，取得更加理想的效果。
37．简述“四要”中平等相待的含义。
答：(1)对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介，要一视同仁，不分厚薄亲疏，决不可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度，应尽可能使它们获得平等的信息量和平等的采访机会；
(2)对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁，热情协助。
38．影响人们价值观的因素主要有哪些?
答：(1)个人的成就感、事业心。成就感很强的人，在工作、目标的追求上，“求成功”的心理超过“怕失败”的心理。成就感弱的人，“怕失败”的心理超过“求成功”的心理。
(2)过去的成功或失败的经历。一个能够不断实现自己目标的人，他的向往水平就高„一个追求某种目标经常遭受挫折的人，他对逮一目标的向往水平就会降低。
(3)周围环境、生活条件的影响。家庭、亲朋、同事、社会风气及团体气氛都对人的向往水平产生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。
(4)对目标的接近程度。距离目标越近，越容易提高人的向往水平。
39．公关人员如何处理与新闻界的关系?
答：(1)主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；
(2)尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报、名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；
(3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
40．组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?
答：组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：
(1)主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。
(2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的．讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。
(3)恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。
五、论述题（本大题10分）
41．试述逆反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理?
答：(1)逆反心理产生的原因有：①宣传说服不当。如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反。②逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心(自我显示)。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生十分厌烦、厌恶的感觉，从而形成抵触的情绪。在这种抵触情绪下，为了证实和论证自己的判断力，便力求搜集相反的信息和资料，从相反的方面得到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取相反的行动，从而表现出个人能力的与众不同。
(2)无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此·要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
六、案例分析题(本大题10分)
42．一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面叉省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也陷于沉思之中……
请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。
[答案]该公司应采取报纸报道为主导方式进行宣传，并辅以杂志传播进行宣传。(1)公司想利用传播媒介对自己的开业五周年庆典活动进行宣传，选择媒介的首要问题是有效和经济。(2)公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能。选择媒介首先应考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介。该公司宣传庆典活动的目的就是提高自己的知名度，应选用大众传播媒介。如报纸、杂志和广播电视等。(3)一般公司的公关
经费有限，所以在选择媒介时应量力而行。从各种传播媒介的特征来看，报纸具有可充分处理论题、选择性强、易于保存和检索、专业性强、经济性等特点，但是其时效短，现场感、形象感也较差。这时，就应采用杂志传播以弼补报纸的不足，使传播效果达到最佳，因此这种方式比较适合该公司。(4)该公司不适合采用电视传播进行宣传，电视的优点是视听兼备、声画并茂，现场感强、可信度高，近距离观赏、亲切自由，传播内容具有兼容性、开放性，但它反映的信息具有表面性和不可再现性，并且费用太高。
第二篇：公共关系模拟试题二
第一部分选择题(共40分)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系的过程是(D)
A．单向信息交流B．传播沟通媒介
C．协调关系、影响舆论D．双向信息交流
2．“凡宣传皆好事”是的信条。(B)
A．马丁·路德B．巴纳姆
C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格
3．公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于(A)
A．高层领导直属型B．公共关系委员会
c．部门并列型D．部门隶属型
4．公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有(A)
A．开放的心理B．积极的心理
C．宽容的心理D．热情的心理
5．在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是(A)
A．顺意公众B．逆意公众
C．边缘公众D．随意公众
6．处理与顾客纠纷的总的原则不包括(A)
A．认真B．诚恳
C．积极D．迅速
7．马斯洛认为决定人们行为的需要是(C)
A．高级需要B．低级需要
C．优势需要D．长远需要
8．以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的16％的是(D)
A．先驱者B．前期追随者
c．后期追随者D．落伍者
9．议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度(B)
A．构成负相关关系B．构成正相关关系
C．没多大关系D．有时正相关，有时负相关
10．制定公共关系活动计划的过程称为(B)
A．公共关系调查B．公共关系策划
c．公共关系管理D．公共关系评估
11．杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为(A)
A．六步工作法B．“5W”模式
C．两级传播模式D．受众选择“3S'‟论
12．公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是(B)
A．公共策划评估书B．公共关系策划书
c．公共关系管理书D．公共关系指导书
13．从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是(A)
A．广告主B．广告代理商
c．广告信息D．广告受众
14．一般而言，广告策划的中心环节是(D)
A．广告定位
C．广告效果测定
B．广告媒介安排
D．广告创意
15．下列各项中，不属于公共关系专题活动的是B
A．展览会B．服装秀
c．记者招待会D．对外开放参观
16．赞助活动最大的特点是C
A．公益性B．自愿性
C．利他性D．无偿性
17．将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是(D)
A．社会公众的评价态度
B．公众对组织形象因素的关注程度
C．主客观属性
D．公众获取组织信息的媒介渠道
18．一个组织的自我形象是该组织D
A．依照公众的要求建立的社会形象
B．在实际生活中的社会形象
c．公众所期望建立的社会形象
D．自己所期望建立的社会形象
19．实现危机管理的最终目标是(C)
A．最大限度地降低人类社会悲剧的发生
B．杜绝危机的发生
c．最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等
D．将事态控制住„
20．“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则?(A)
A．及时性原则
c．主动性原则
B．真实性原则
D．战略性原则
二、多项选择题(本大题共lO小题．每小题2分。共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括(ABCDE)
A．产品质量B．管理水平
c．经营作风D．企业精神
E．人员素质
22．公共关系协会的主要活动内容有(ABCDE)
A．联络会员，建立经常性的联系
B．规范本行业的职业道德和行为准则
C．将专业培训作为一项经常性的工作
D．向公众宣传和介绍公共关系基本知识
E．编辑出版公关书籍和报刊
23．正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括(BCDE)
A．不要迫不及待B．不要一相情愿
c．不要变相交换D．不要临渴掘井
E．不要以利相交、24．下列属于社会问题的有(ABCDE)
A．人口膨胀B．环境污染
c．物价上涨D．社会治安
E．廉政建设
25．媒体组合的方式有(AC)
A．集中型媒体组合B．节约型媒体组合C．分散型媒体组合D．各种媒体之间的组合E．媒体内部的组合26．服务型公共关系的特点包括(ABCD)
A．以行动作为最有力的语言
B．实在实惠
c．最容易为公众所接受
D．特别有利于提高组织的美誉度
E．推广组织形象的效果快
27.在确定广告主题的过程中，要尽量避免(ABC)
A．泛化B．分散
C．共享D_引人关注
E．个性独特
28.根据赞助的对象，赞助活动可以分为(BCDE)
A．赞助娱乐活动
B．赞助体育活动
C．赞助新闻出版、文化艺术事业
D．赞助教育和科研事业
E．赞助福利事业和受灾地区
29.产品形象的基本要素主要有(ABCDE)
A．质量B．款式
C．性能D．品牌
E．商标
30.下列选项中属于公共关系危机特征的有(ABCDE)
A.突发性B．不确定性
C.舆论关注性D．“连锁”破坏性
E．“溢出效应”性
第二部分非选择题(共60分)
三、名词解释题(本大题共5小题．每小题3分．共15分)
31．游说
游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
32．被追求公众
被追求公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
33．舆论对象
舆论对象指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
34．公共关系策划的客观性原则
公共关系策划的客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
35．赞助活动
赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
四、简答题(本大题共5小题．每小题5分。共25分)
36．简述为什么说舆论是无形的关系?
答：因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系．而且还在于影响和完善舆论。
37．简述处理与顾客纠纷的技巧。
答：综合起来．处理与顾客纠纷的技巧主要包括：(1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；(2)拟订处理方案；(3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术；(4)尽快实施。
38．简述舆论主题的特点。
答：(1)有共同话题。(2)参与议论过程。(3)自发性与松散性。(4)有一定的层序性。
39．简述组织进行新闻传播的方式。
答：撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；策划县有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。
40.如何分析组织形象的要素?
答；组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是．将事关组织形象的重要项目．分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端．在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。
五、论述题(本大题10分)
41.试述处理与政府公共关系的艺术。
答：(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。一方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。
(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。
(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级．就很难分清主次，选样往往会导致不必要的麻烦。此外，应与主管业务人员保持经常往来和密印联系。
(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。社会主义国家在处理国家利益与单位的利益冲突时，一向以国家利益为重，以大局利益为重，这个原则不能变。因为国家的利益代表了人民的利益，建立在单位利益之上。当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许t也是可行的。
六、案例分析题(本大题10分)
42． 丑陋玩具风摩全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
[答案](1)研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行 为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个 组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的 公关活动。(2)求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维 轨道，向相反的思维方向探索。(3)布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之问沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
第三篇：模拟试题三[范文模版]
《公共关系学》模拟试题三
一、单选题（23%）
1、公共关系的经营管理目标是
A 销售业绩B 产品质量C 组织形象D 资金成本
2、公共关系的承担者是
A 组织B 公众C 组织和传播D 组织和公众
3、公共关系双向传播与沟通的对象是
A 社会组织B 群众C 个人D 公众
4、公共关系学科化的旗手是
A 爱德华·伯尼斯B 雷克斯·哈罗C 艾维·李D 卡特利普和森特
5、通过社会传言而形成的“口碑”，称为
A 公众舆论B 人际舆论C 社会舆论D 大众舆论
6、公共关系本身是组织哪种行为的产物
A 经济行为B 政治行为C 行政行为D 传播沟通行为
7、公共关系学的研究对象是
A 组织的行政人事关系B 组织的生产和市场关系
C 组织与公众之间的传播沟通关系D 组织与社会的合作关系
8、与一个企业组织自身最有相关性的公众对象是
A 内部公众B 顾客公众C 政府公众D 社区公众
9、有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业
来说，这位顾客是
A 逆意公众B 潜在公众C 边缘公众D 知晓公众
10、造成以偏盖全，一点盖面的片面知觉的原因是
A 首因效应B近因效应C 晕轮效应D 定型作用
11、边缘公众对组织所持的是
A 支持态度B 中间态度C 反对态度D 赞许态度
12、公关活动要尽可能满足公众的A 生理需要B 社交需要C 自我实现需要D 优势需要
13、最具权威性和影响力的认可和支持是
A 媒介的认可和支持B 内部公众的认可和支持
C 社区公众的认可和支持D 政府的认可和支持
14、组织开创阶段适用的公共关系活动方式是
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关
15、各种消费教育、培训和指导，属于
A 宣传型公关B 征询型公关C 服务型公关D 交际型公关
16、公共关系与宣传的主要区别为公共关系是
A 单向的传播行为B 双向的交流与沟通
C 单向的心理诱导、行为影响D 单向的舆论控制方式
17、公共关系与营销的主要区别为公共关系是
A 以通过提供某种产品来满足顾客的需求
B 以等价交换为特征的市场推销和交易活动
C 不直接满足对象的物质需求
D 以通过提供服务来满足顾客的需求
18、庆典仪式，剪彩活动，落成典礼等活动属
A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关
19、通过语言文字，人与人之间直接对话等来交往与沟通的公关活动，称为
A 宣传型公关B 交际型公关C 服务型公关D 社会活动型公关
20、问卷的设计分为两种，它们是
A 两项选择和多项选择B 简单式和复杂式
C 封闭式和开放式D 对比式和排序式
21、由突发事件引起公关危机时，社会组织首先要树立的观点是
A 公众利益至上B 组织利益至上C 经济利益至上D 群众利益至上
22、在抽样调查中普查属于
A 间隔随机抽样B 分层随机抽样C 分区多级随机抽样D 整群抽样
23、除了喝白开水外，你是否饮用饮料是属于
A 对比选择B 两项选择C 排序选择D 意见程度选择
二、填空题（27%）
1、礼仪的目的是
2、握手时有主动权者为
3、递名片时应
4、服饰的社交意义是、5、在正式场合女士可穿
6、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看
7、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把(11)。
8、正确的站姿应做到(12)。
9、吃西餐时，左手拿(13)，右手拿(14)或(15)。刀、叉的取用顺序应从(16)向(17)拿。
10、西服穿好后，衬衣领子应(18)出西服领子(19)公分。衬衣袖子应出西服袖子(20)公分。
11、两人并排走，(21)为尊。两人前后走，(22)为尊。
12、白色表示(23)。
13、在宴会中餐巾不能用来擦(24)。
14、色彩搭配的两种最有效的方法是(25)，(26)。15对数字的禁忌各个国家各不相同,日本人最忌讳（27）字。
三、判断题（10%）
（）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴装饰性手套与人握手。（）
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
（）
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
（）
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
（）
5、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
（）
6、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
（）
7、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。
（）
8、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
（）
9、佛经可分为经、律、论三大类。
（）
10、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。
四、论述题（20）公共关系对个人人际交往的作用。
五、案例分析题（20%）阅读案例，回答问题。
永森公司
——“我们不能向恐吓者低头”
永森制果公司是日本一家颇具规模的食品生产企业。1985年9月，公司连续收到了几封内容相同的恐吓信。信中宣称：凡永森公司的制品，都有可能被换成有毒食品。在永森公司收到这些恐吓信的同时，一些大众传播媒介也收到了内容相同的信件。当这些信件在大众传播媒介上公布后，立刻在整个日本引起了极大的震惊和恐慌。一时间，消费者不敢问津永森产品，一些长期经销永森产品的经销商、批发商和零售商纷纷要求解除同永森公司的合同，银行机构也决定终止对永森公司的贷款，永森公司股票的市面价格一落千丈。这一切像“黑云压城”，使永森公司陷入了生死存亡的境地。面对这一突如其来的打击，永森公司很快制定了3项应急措施。
第一，设置了以公司总裁为首的对策本部，明确制定了4项处理原则：（1）把消费者的安全放在首位；（2）要求公司全体同仁与公司共存亡；（3）积极协助警方开展侦破工作；（4）不排除避开警方与恐吓者达成私下交易。
第二，决定由公司的副总裁担任对外新闻发言人，利用各种新闻媒介，公开披露事件的真相，并以记者招待会的形式，发布与事件有关的各类信息，以求得舆论界的支持与合作。
第三，公司对策本部每天都以“本部令”的形式，将公司的各项决策与指示以及各种情况和信息通过传真机迅速地发送给各地的分公司及产品的销售点，让全体公司员工及时了解情况及发展趋势，以统一公司内部的行动，加强公司的内部团结。
在制定了上述3项应急对策之后，首先得到了一个明显的效果，就是公司内部在处理事件方面有了明确的分工，强化了公司内部职工与公司的密切合作、共度危机的意识。到了10月份，有毒的永森食品终于在东京的超级市场上露面，永森恐吓事件进入了白热化阶段。针对这一情况，公司广告部协同对策本部一起工作，决定将超级市场上的所有永森产品撤掉，动员职工极其家属开展街头销售活动。同时，广告部进一步加强了宣传攻势，努力向社会各界陈述了这样一个事
实，即倘若永森公司由此倒闭的话，那么今后此类犯罪活动就会频繁发生，这将危及到其它企业的安全和社会的安定，后果不堪设想。这种宣传获得了极大的收效，引起了社会舆论对永森公司的同情、理解与支持。同时，也使得日本政府及各界公开表示全力支持永森公司与恐吓者的斗争。一些社会团体和组织纷纷行动起来，开展了声势浩大的声援永森公司的运动。在强大的舆论压力下，在永森公司全体职工团结一致精神的震撼下，恐吓者不得不表示退步，宣布永森恐吓终结。
1、结合案例分析，社会组织如何才能在逆境中争取广泛的公众的支持
与同情，改变公众态度？
2、良好的员工关系对企业应付危难事件有何作用？
第四篇：模拟试题三
一、单项选择题
1、学习职业道德的意义之一是（A）
A．有利于自己工作
2、属于职业道德特征的内容是（B）
B．具有很强的实践性
3、社会主义职业道德的核心是（B）
B．为人民服务
4、职业义务的特点是（D）
D．利他性和无偿性
5、正确行使职业权力的首要要求是（C）
C．要树立正确的职业权力观
6、办事公道要求做到（A）
A．坚持原则，秉公办事
7、酒店工作人员职业道德行为规范条款中有（D）
D．宾客至上，优质服务
8、职业道德行为的特点之一是（B）
B．对他人和社会的影响重大
9、职业道德行为评价的根本标准是（C）
C．善与恶
10、职业道德行为修养过程中不包括（C）
C．自我满足
二、多项选择题
1、本职业道德教材的特点有（ABCD）
A．简洁明了，通俗易懂
B．思路清晰，逻辑性强
C．突出重点，兼顾其他
D．针对性强，创新点多
2、职业道德的社会作用有（BCD）
B．规范社会秩序和劳动者职业行为
C．促进企业文化建设
D．提高党和政府的执政能力
3、职业道德与社会公德的关系有（CD）
C．互相影响，互相渗透
D．互为基础，互相促进
4、职业责任的特点有（ACD）
A．差异性
C．独立性
D．强制性
5、遵守职业纪律要求做到（ABC）
A．熟知职业纪律，避免明知故犯
B．严守职业纪律，不能明知故犯
C．自觉遵守职业责任，养成严于律己的习惯
6、正确行使职业权力要做到（ABD）
A．要树立正确的职业权力观
B．要正确使用手中的职业权力
D．要互相监督，互相抵制滥用职权之风
7、职业道德行为基本规范的内容有（ABCD）
A．爱岗敬业，忠于职守
B．诚实守信，宽厚待人
C．办事公道，服务群众
D．以身作则，奉献社会
8、属于职业道德的特殊行为规范的是（BCD）
B．人道主义，救死扶伤
C．准班正点，尊客爱货
D．关爱学生，有教无类
9、职业道德行为评价的类型有（ACD）
A．社会评价
C．集体评价
D．自我评价
10、职业道德评价的作用有（ABCD）
A．裁判作用
B．激励作用
C．调节作用
D．导向作用
三、判断题
1、学习职业道德对于行风建设作用不大。（×）
2、学习职业道德与社会公德、家庭美德有机结合效果更好。（√）
3、职业道德的行业特征是指各行各业都有自己的道德要求。（√）
4、为人民服务是区别其它社会形态职业道德的一般性特征。（×）
5、职业道德与法律都体现和代表着人民群众的利益与意志。（√）
6、职业义务是指从业人员在职业活动中对他人、对社会应尽的责任和奉献。（√）
7、职业责任是指在特定的职业范围内从事某种职业的人们要共同遵守的行为准则。（×）
8、精通业务与职业道德无关。（×）
9、美容美发从业人员只要技术好，环境卫生差一点没关系。（×）
10、评价职业道德行为只需考虑效果，不必考虑动机。（×）
四、填空题
1、学习职业道德有利于自己工作，有利于（企业发展），有利于行风建设，有利于（社会进步），有利于落实党中央、国务院对道德建设提出的要求。
2、职业道德有七方面特征，即职业性特征，（普遍性）特征，鲜明的行业性和多样性特征，（自律性）特征，他律性特征，相对稳定性和继承性特征，很强的实践性特征。
3、职业权力具有（权威性）、利己性和（隐蔽性）三个主要特点。
4、《公民道德建设实施纲要》中规定的20个字职业道德规范是爱岗敬业、（诚实守信）、办事公道、服务群众、（奉献社会）。
5、职业道德修养包括职业道德（行为选择）、职业道德（行为评价）和职业道德行为修养三个完整的、互相衔接的、缺一不可的过程。
第五篇：公共关系基础模拟试卷及答案(三)
《公共关系基础》会考模拟试卷(三)
学校班级姓名号数成绩
一、名词解释（每题4分共12分）
1、公共关系
2、传播
3、礼仪
二、填空题（每一格1分共20分）
1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为众。
2、人际传播具有的特点。
3、公共关系工作通常分为称为“四步工作法”。
4、公共关系的三个构成要素是
5、商谈的基本原则是、依法办事原则
6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是
7、公共关系广告效益的特点是
8、危机可以分为
9、市场主要由、、购买动机三个要素组成。
10、是处理顾客关系基本的和首要的原则。
三、单项选择题（每小题2分共20分）
1、福州船舶公司属于（）
A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合组织
2、杂志的主要局限性是（）
A、制作成本高B、真实感强C、时效性差D、选择性差
3、不属于组织外部公共关系的是（）
A、顾客关系B、股东关系C、社区关系D、竞争对手关系
4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（）
A、座谈会B、展销会C、开业典礼D、售后服务
5、自我介绍的过程中首先应该：（）
A、点头致意B、介绍自己的姓名、身份
C、递上事先准备好的名片D、握手致意
6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（）的常见方式。
A、时机策略B、代理人策略C、施加压力策略D、地点策略
7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（）
A 开放式提问B 封闭式提问C 发现性提问D 探询性提问
8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（）
A、自然灾害B、环境污染C、劳资纠纷D、商业危机
9、公共关系塑造的是组织的（）
A 产品形象B 人员形象C 整体形象D 服务形象
10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（）
A、产品质量B、服务质量C、推销员D、组织形象和信誉
四、判断题（每小题1分共10分）
1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为
完整的体系。（）
2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（）
3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（）
4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（）
5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（）
6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（）
7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。（）
8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（）
9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（）
10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（）
五、简答题（每小题6分共18分）
1、如何保持良好的顾客关系？
2、培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？
3、公共关系人员应具备哪些基本条件？
六、案例分析 20分
1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时。
可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失
学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。
据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。
案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?
模拟试卷(三)参考答案
一、名词解释
1、公共关系：社会组织运用各种信息传播手段，在某内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。
2、传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。
3、礼仪：人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。
二、填空题
1、顺意公众、逆意公众
2、随机性、灵活性
3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果
4、组织、传播
5、平等协商原则、互惠互利原则
6、消费者公众
7、滞后性、隐蔽性、稳定性
8、一般危机、重大危机
9、人口、购买力
10、树立顾客第一的观念
三、选择题
1-5：ACBAA6-10：CBDCD
四、判断题
1、错
2、错
3、错
4、对
5、错
6、对
7、错
8、对
9、错
10、错
五、简答题
1、树立顾客第一的观念；提高产品信誉和企业信誉；及时处理投诉和建议；加强与顾客的信息交流
2、重视知识积累；善于联想和想象；反应敏捷，随机应变
3、强烈的公关意识；高尚的职业道德；合理的知识结构；良好的心理
六、案例分析
答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。
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