员工行为规范管理办法

第一篇：员工行为规范管理办法

******有限公司管理标准

QG/GB10.03-01 QG

行政管理标准

员工行为规范管理办法

2011 –07-19发布2011 –07-19实施

员工行为规范管理办法目的和适用范围

本标准规范了员工在公司的各种行为准则，为展示员工的精神风

貌和道德素养，强化公司劳动纪律，维护公司良好形象，以明确要求，创造良好的企业文化氛围。

本标准适用于本企业所有员工（包括实习人员）。术语和定义

无职责

3.1管理部

负责公司所有员工行为规范的制定、修订、完善及监督检查。

3.2各部门/工厂

负责分管员工行为规范的宣传、培训、监督与检查等工作。管理要点和流程

4.1形象规范

4.1.1工作时间按规定着工作装，佩戴工作证，公司员工应仪表整洁、大方，工作服须系好全部钮扣（除上衣第一个纽扣外），并保持整洁、无破损。

4.1.2工作场地内禁止穿拖鞋，严禁将长于工作服的内衣露在工作服外面，进入车间不能穿短裤、裙子，女士需将头发扎起。

4.1.3头发要保持清洁，男士发不过领，女性不留奇异发型。保持口腔清洁，无异味。女性化妆以淡妆为宜，不得佩戴夸张饰品。

4.1.4站立时保持端正，不可斜靠在物体上。会见客户、出席仪式或在长辈、上级面前，不把手交叉抱在胸前。坐立应端庄，不可摇晃双腿，不将头仰靠椅背。

4.2日常礼仪规范

4.2.1微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

4.2.2用语：在任何场合应用语规范，见面语“早上好”、“下午好”、“您好”，感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“拜托了”，致歉语“对不起”、“抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”，告别语“再见”、“欢迎再来”，要有有分寸、有

礼节、有教养、有学识。4.2.3现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待，来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接。4.2.4电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，拿起话筒，“您好，郑州世纪精信**部门”，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。会议或培训时需将电话调成静音或震动。4.2.5 进入上司办公室或客户房门时，应先用手轻敲三下，得到同意后方可进入。4.2.6交换名片,应用双手递接名片，谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入上衣口袋或公文包保管；呈送文件、资料时，要把正面、文字对着对方的方向，双手接送；递送笔时，应先打开笔帽，并使笔尖朝向自己。4.3办公秩序4.3.1严格遵守上下班时间，因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。4.3.2工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食，聚众大声讨论喧哗，干扰他人工作，不得浏览与工作无关的网页，确保办公环境的安静有序。4.3.3职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，不得在办公室吃饭。4.3.4发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向相关部门报修，以便及时解决问题。4.3.5工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。4.3.6办公用品和文件必须妥善保管，重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限，处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。4.4安全卫生秩序 4.4.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。4.4.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。4.4.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4.4.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。4.4.5应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。

4.4.6宿舍保持干净卫生，轮流打扫，不得把垃圾从高空扔下。

4.4.7养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。

4.4.8食堂就餐时遵守秩序，不急不躁，排队轮候，举止文明，厉行节约，对不限量供应的食品按需取用，用餐后餐具送回洗碗间。

4.4.9如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司 的清洁。

4.4.10员工上下班途中不得随意穿越马路，乱扔生活垃圾，破坏公司内 外道路环境。

4.5 保密规定

4.5.1公司员工都有保守公司秘密，保护公司信息安全的义务。公司秘密 包括技术秘密、重大经营信息等。

4.5.2凡涉及公司技术秘密和重大经营信息的员工，应采取必要、合理的 措施，保持其机密性，确保任何无关人员知悉或使用公司秘密。

4.5.3公司员工不得以任何方式获取非本职工作所需要的公司秘密，不得擅自打听他人薪资情况，禁止向他人透露本人薪资。

4.5.4不得利用知悉或持有的公司秘密从事或协助他人从事有损公司利益或公司业务往来企业利益的经营、交易行为。

4.5.5不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，员工有履行保守公司 商业秘密的义务。

4.6违纪范围

4.6.1无故迟到、早退。

4.6.2在岗人员在客户接待区闲坐；用岗位电话闲谈；在室外闲聊；在室内抽烟。

4.6.3工作时间编织衣物、吃零食、打盹。

4.6.4未经允许接待非工作关系的客人，处理私事。

4.6.5在岗位衣冠不整，坐立姿势不端正。

4.6.6各种记录、台帐不整洁、不规范。

4.6.7办公室、办公区、会议室、客户接待区的明显位置有丢弃的果壳等杂物。

4.6.8不按要求及规定时间参加公司及部门组织的各种会议、考试、庆典等活动。

4.6.9下班前不整理内务；桌面不整洁，椅子不归位，室内有杂物。

4.6.10个人过失损坏、遗失自己分管的用品和工具；损坏公物。

4.6.11对来访客户、客人出言不逊，态度不恭。

4.6.12参加会议使用通讯工具；随意走动；主管没有会议记录，不按要求传达。

4.6.13在工作岗位听收录机、MP3、MP4等。引用文件

无记录

无检查与考核

7.1管理部将不定期进行员工行为规范的专项检查活动。

7.2考核

7.2.1上班时间统一穿工作服，佩戴工作证，违者对当事人考核20元/次。

7.2.2接待来访人员需热情周到，不可冒犯对方，违者对当事人考核20元/次。

7.2.3无故迟到和早退30分钟以上按照旷工半天处理。

7.2.4工作时间内严禁无故离岗、串岗、闲聊、吃零食、大声喧哗，违者对当事人考核20元/次。

7.2.5办公桌面环境做到干净整洁，用5S规范，桌面、文件凌乱对当事人考核20元/次。

7.2.6不得在公共场所吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑、杂物违者考核当事人20元/次。

7.2.7损坏办公设备等公司公共财产，根据情节严重性质给予当事人50-500元/次考核。

7.2.8泄露公司商业机密的根据情节严重性质给予当事人100-500元/次考核。

附加说明：

本标准由管理部起草并负责解释。

本标准由管理部管理。

本标准起草人：

本标准审核人：

本标准批准人：

本标准首次发布日期：2011年7月19日

第二篇：员工基本行为规范管理办法

员工基本行为规范管理办法

一、目的

员工基本行为规范是员工在公司生产经营活动中必须共同遵守的行为准则。为保障公司正常生产秩序，保障员工工作期间安全，提高劳动效率，强化劳动纪律管理，建立一支纪律严明的职工队伍，结合公司实际，特制定本办法。

二、范围

本办法适用于公司全体员工。

三、实施部门

组织部门：企业管理部

协助部门：总经理办公室 安全环保部

四、职责

企业管理部负责制定员工基本行为规范管理办法，负责员工基本行为的日常检查。

总经理办公室、安全环保部协助企业管理部进行员工基本行为日常检查。

各部门（车间）负责教育本部门员工遵守员工行为规范，配合公司对本部门（车间）进行劳动纪律检查，并针对本部门（车间）的劳动纪律问题进行跟踪，督促改进。

五、员工基本行为规范

员工基本行为规范

1、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强；

2、具备强烈的形象意识，从基本行为做起，塑造良好的企业形象；

3、严格遵守工作和就餐时间，不得迟到、早退、提前就餐；

4、严格遵守做早操、开晨会制度；

5、在指定区域吸烟，严禁在生产区域内吸烟及流动吸烟；

6、工作期间按劳动保护要求穿戴工作服、佩戴上岗证，进入生产区域上班，不得穿高跟鞋、裙子、短裤、赤膊、穿拖鞋；

7、办公场所要保持安静、整洁，严禁打闹、喧哗及从事打牌、玩游戏、看小说、听音乐、上网聊天、吃零食等与工作无关的事；

8、工作时间内，不得睡觉、脱岗、串岗聊天或妨碍他人工作；

9、非因业务需要，严禁酒后上岗； 10.严禁酗酒闹事，打架斗殴；

11、员工之间、与外部客户之间应礼貌待人、文明用语；

12、尊重领导，服从管理，听从领导指挥、安排；

13、按时参加会议，遵守会场纪律；

14、自觉排队就餐，杜绝浪费，严禁将饭菜随意撒放；

15、节约用水、用电、办公用品，下班时按时关闭电脑、空调、电灯等用电设施，严禁使用公司电源对个人电动车进行充电；

16、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，不得随地吐痰、乱扔杂物烟头、践踏草坪；

17、各类车辆按规定行驶、停放；

18、严格遵守物品、人员、车辆的放行规定，接受门卫询问和检查；

19、严禁偷盗，未经许可，严禁私自携公物出公司；

20、严禁利用岗位（职务）之便，使用公司生产工具谋取私利。

六、检查及考核措施

员工基本行为规范检查原则上每周不定期进行，办公现场由企业管理部与总经理办公室进行检查，生产现场由企业管理部与安全环保部进行检查。

凡有以下违反员工基本行为规范的，当月绩效予以负激励，部门负责人按负激励金额的50%负连带责任：

1.违反第3条、第4条，第13条、第14条，累计不足三次的，每次负激励10元，年累计超过三次及以上的，每次负激励50元； 2.违反第16条，每次负激励10元，在各部门责任区域内发现无主烟头或杂物的，按10元/个考核责任部门；

3.违反第6条、第7条的、第15条，第18条的，每次负激励50元； 4.违反第8条的，每次负激励100元，由此造成事故或经济损失的，按提前解除劳动合同处理；

5.违反第5条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励100元，年累计达三次或造成后果的，按提前解除劳动合同处理。非生产区域内流动吸烟的，每次负激励50元；

6.违反第9条，年累计三次以内且未造成后果的，每次负激励200元，年累计达三次或造成恶劣影响的，按提前解除劳动合同处理； 7.在公司内有偷盗行为的，没收违法所得，按涉案金额的十倍予以负激励，并予以提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理； 8.违反第10条，但未造成严重后果的，视情况负激励500-1000元，造成的损失另外处理。造成严重后果的，提前解除劳动合同，情节严重的移送公安机关处理；

9.违反第20条的，负激励500元，并没收违规所得，提前解除劳动合同。

六、附则

1.违反本办法所列之行为同时适用于《员工奖惩管理制度》中规定的相关行政处分。

2.本办法与《员工奖惩管理制度》QI/JHZZ-004-2009有冲突的条款，以本办法为准。

3.本办法由企业管理部制订并负责解释，自下发之日起执行。（2013.7.19）

编制：吴正祥

会签：胡传宝 张安文 朱道林

审核：郑家福 岑 军

邹培明

批准：叶天汉

第三篇：金华佬员工行为规范管理办法（推荐）

金华佬员工行为规范管理办法

第一条 为创造一流的餐饮企业，获取最佳的企业形象和效益，是厨房员工在高效、有序、活泼的环境下顺利的工作，特制定本办法。

第二条 本办法所涉及的管理范围包括员工在各区域劳动纪律和行为规范，适用于本店所属

所有员工包括试用期员工。

第三条 经理；厨师长；是本办法贯彻执行监督者，也是执行者。

第四条 所有员工应严格遵守本办法的各项规定

团结友爱、积极进取、互相尊重、互相帮助

服从上级指令及分派的工作，不得顶撞上级

上班时间不得擅自离开外出，如有事外出应向上级请示、报告；批准后才能离开，岗位人员离岗必须有人顶岗，不得出现空岗现象。

工作时间内，非当日最高管理人员，不得开机接听移动电话

工作时间内，不得看与工作无关的报刊、杂志、不得收听、播放音响器材、严禁在本店赌博娱乐等...其它娱乐道具

进入本店上班的员工必须穿戴好工作制服；工作帽；领结；头花；工号牌；等....公司规定佩戴的所有物品。

不得在迎客区域无故喊叫、吵闹、大声喧哗、嬉戏、不得粗言碎语

不得勾肩搭背，不得并排行走，不得打闹。

不得在迎客区域抽烟，上班时间不得喝酒，会客擅自吃；拿；公司食品。不得坐、卧、靠工作台、货架及地面上。

不得带非本店人员进入厨房参观

厨房内不得私开炉灶煮用私人食品

不得将客用物品、器具等物私用或拿出本店

员工必须在规定场所，规定时间用餐休息抽烟，不得使用客用餐具与调料 未经同意不得擅自抄录、复制一切有关文字资料、文档、文件

在工作岗位中避免一下不良行为

1不得在工作时用手摸头发、抠耳朵、2不得把双手抱胸和插在裤子皮带里

3不得在迎客区域随地吐痰

4工作时间内接触钱币等其他物品而不洗手

5直接用手随意拿食品

6把工作围裙当毛巾用来擦手擦脸

7不得对着菜品；食品；说话；咳嗽；打喷嚏

第五条 为使本办法有效贯彻执行，对违反本办法的员工，经理和厨师长或指定的负责人应

针对【日常考核评定标准】给以处罚，情况特别的，应依据【员工手册】奖罚制度规定进行处罚

第六条 本办法的落实执行情况也是月度职绩与工资考核的重要依据之一。

第四篇：员工行为规范

广安市百年物业管理有限公司

员工行为规范

一、员工守则

（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。

（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。

（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。

（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。

（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。

（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。

（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。

（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。

二、工作态度

（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。

（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。

（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。

（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。

三、服务态度

（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。

（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。

四、着装仪表规范

（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。

（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。

（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。

五、行为举止规范

（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。

（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。

六、工作行为观范

（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。

（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。

（3）上班不委托别人签到。

（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。

（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。

（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。

（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。

（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。

（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。

第五篇：员工行为规范

车间员工日常行为规范管理规定

1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。

2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。

5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。

6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。

9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。

10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。

11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。

12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。

13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。