收费员知识初级(1—30)内容

第一篇：收费员知识初级(1—30)内容

公路收费及监控员(初级1-30页）

一、名词解释：

1、职业道德的概念是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

2、爱岗就是要求职业劳动者热爱自己所从事的职业，以恭敬、虔诚的态度对待自已的工作岗位。

3、敬业是一种基于挚爱基础上对工作、对事业的全身心忘我投人。

4、遵章守纪就是遵守各项规章和纪律。

5、廉洁奉公就是清正廉洁，克己奉公。

6、文明服务，优质高效是征收人员对社会和人民应承担的职责和道德义务。

7、团结是指为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合。

8、协作是指若干人或单位互相配合、协调完成某项工作。

9、争先创优是要通过深人开展“三学一创”活动，造就一大批具有鲜明时代精神的先进人一物，推动交通“四有”职工队伍建设；造就一批又一批艰苦创业患爱国奉献的先进典型，推动基层全面建设；造就一批深化改革，加强管理，苦练内功，“三个义明”协调发展的先进单位。

10、见义勇为是指对损害人民利益的行为，能够挺身而出，敢于同坏人坏事作斗争，直到牺牲自己的生命。

11、奉献社会是为国家、为人民的利益甘愿牺牲自己的利益，把困难留给自己，把方便让给别人，不斤斤计较个人得失，吃苦在先，享受在后，全心全意为人民服务，将个人聪明才智无私奉献给国家和人民。

12、半军事化管理是一种科学的、严格的正规化管理，它是依据部队的管理内容及一整套的管理方法来管理征收队伍，规范人们的工作程序和生活秩序，端正征收人员的行为规范，提高文明服务水平。

13、纪律是建立在职工自觉遵守基础上的严格的规章制度。

14、“法”是指一种判断平、正、直的标准，“律”则重在强调人人必须遵守的东西。

15、法是指由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的，友映特定物质生活条件所决定的统治阶级的意志，通过规定人们在相互关系中的权利和义务，来规范一定社会关系和社会秩序的、具有普遍约束力的规范体系。

16、法律体系是指以法律规范为基础，由按照一定的标准和原则划分为不同的法律部门而组成的内部和谐一致、有机联系的统一整体。其机构大体有三个层次：第一层次是法律规范；第二层次是法律部门；第三层次是法的体系。

17、法律部门也称为部门法，是根据一定标准和原则所划定的调整同一类社会关系或者同一种调整方法的法律规范的总称。

18、狭义的公路法是指一个国家特定的立法机关依照法定的权限和程序制定的公路法典。

19、广义的公路法在我国是指以 《 公路法 》 为总章程，调整在公路规划、建设、养护、使用、经营和管理过程中产生的各种社会关系的法律规范的总称。

20、政府还贷公路是县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路。

21、经营性公路是国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让政府还贷公路收费权的公路。

22、封闭式的收费公路是指高速公路以及其他封闭式的收费公路。封闭式的收费公路因技术等级高、行车速度快而能够较好地适应和满足人民群众的出行需要，并能提供良好、便捷的行车环境和通行条件。

23、公路收费权是指收费公路经营管理者经省级人民政府批准，在公路上收取车辆通行费的权利。

二、填空

1、不同的职业有不同的职业道德，每种职业的职业道德都反映出本职业的（职业心理）、（职业习惯）、（职业传统）和（职业理想）。

2、职业道德体系主要包括（职业道德原则）、（职业道德规范）、（职业道德观念）、（职业道德评价）及（职业道德养成）等。

3、（爱岗敬业，尽职尽责）是爱祖国、爱社会主义的具体表现，这是一个人做好工作的（前提）和（基础）。

4、爱岗敬业，尽职尽责不仅要求对本职岗位真心热爱；而且应将这种热爱之情转变为（勤业、精业。）（钻研业务）、（精通业务），是衡量职业工作者是否具有（社会主义职业道德的重要标准）。无论做什么工作，身在何种岗位，都要（精通业务），有较高的（业务能力），它是完成本职工作任务、实现为社会服务宗旨的(基本手段)。

5、作为一名合格的征收人员，必须熟练掌握（车辆分类标准），（正确填写收费报表），并掌握（计算机操作）、（点钞）、（识别伪币）等相关的业务知识。因此，征收人员必须（刻苦钻研业务），做到（“干一行、专一行”），为争做（业务能手）和（行业标兵）而努力。

6、（规章）和（纪律）作为（职业行为规范），是维护（职业活动）的正常秩序，调节（职业之间的关系），进行（正常职业活动的保证）。

7、（全心全意为人民服务）是社会主义道德的核心，8、（收费站）作为高速公路的门户，肩负着回收国家投资的重任，也是（社会主义精神文明建设的）重要窗口，员工的（服务态度）、（服务质量）直接体现高速公路的形象、中国交通的形象。因此，征收人员要努力推行(服务规范)，讲究(服务艺术)，端正(服务态度)，提高(服务质量)，以优质和信誉赢得服务对象的信任。

9、（文明服务工作）开展的好坏，反映的是收费站整体文明服务水平。（文明服务）作为一项系统工程，不但包括对司乘人员良好的(服务态度和质量)，而且还包括征收人员在日常工作中为方便客人所提供的一些(特色服务)和(服务承诺)。

10、（文明用语）是保证文明服务首先体现在文明用语上。一方面，要根据收费站的实际情况，（规范统一使用文明用语），给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以(问候语)，以达到文明服务的．目的；另一方面，要通过(监听)、(监视)、(现场检查与暗访)、（严格考核）、（教育和帮助）收费人员养成讲文明用语的良好习惯。

11、（礼节礼貌）是形象征收人员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们征收人员不仅外表上要（端庄）、（大方），行动表情上更要（文明）、（亲切），要克服(呆板僵硬)、(懒散无所谓的态度)。

12、收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。便民服务的措施可以通过（设立一些小药箱）、(小地图)、(意见箱)等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。

13、（实行半军事化管理）是（规范行为）的需要，是交通行业窗口建设的需要，是强化职工队伍建设的需要，是加强“三个文明”建设的需要。

14、（半军事化管理）主要应从（纪律）、（内务管理）、（队列）三方面入手抓起。

15、纪律具体包括政治纪律、组织纪律、工作纪律

16、（礼节）是精神文明建设的重要内容，既是单位内部管理水平与职工素质的体现，也是职工讲文明、有礼貌、互相尊重和团结友爱的象征

17、在站区范围内组织开展集体活动，当上级到来时，（集体活动的组织者）应当向职务最高的领导（敬礼）和（报告）。报告词应简明扼要，其内容通常包括：（单位全称），（参加人数），（正在进行的工作或活动内容），（报告人）和（职务及姓名）等。

18、请销假的审批程序为：一般由本人申请，逐级上报，按权限审批。严格控制请假人数，收费站当班人员出勤率应保持在 98 % 以上。

19、会议集体活动规定召开会议必须提前发出通知，将(会议的日期)、(地点)、(时间)、(参加对象及要求)告知参加者。

20、(1 946 年)，世界上第一台电子计算机诞生于(美国宾夕法尼亚大学)，取名为(“电子数字积分计算机)，简称 ENIAC。这台计算机的研制历时（3）年。

21、人们依据计算机所采用的物理器件，将计算机的发展划分为以下四个阶段：第一代（电子管计算机）;第二代（晶体管计算机）;）第三代（集成电路计算机）;第四代（大规模、超大规模集成电路计算机）。

22、计算机系统的完整构建包括两大部分：（硬件系统）和（软件系统）。

23、硬件是指计算机系统中可见的各种物理上的（实体部件）。软件是基于计算机硬件的（程序及相关数据）。硬件是计算机系统构建的（物质基础），软件则是其（灵魂）。

24、硬件系统的构建硬件系统的典型结构是（冯 · 诺伊曼式结构）。计算机硬件由（运算器）、（控制器）、（存储器）、（输人设备与输出设备）等组成，25、微型计算机的中央处理器（CPU）习惯上称为（微处理器），由（运算器）和（控制器）两部分组成。（运算器）（也称执行单元）是微机的运算部件，（控制器）是微机的指挥控制中心。（CPU）是微型计算机的核心，由它完成算术和逻辑等基本运算，并控制计算机各部件协调工作。

26、存储器存储器是计算机中具有记忆能力的部件，用来（存放程序或数据）。计算机的存储器可分为（内存储器）和(外存储器)。内存又称(主存)，与 CPU 一起合称为主机。

27、内存储器微型计算机的内存也分为(只读存储器)和(随机存储器)。

28、在微型计算机中，通常我们所说的内存容量是指其(RAM)的容量。

29、外存储器主要包括(软磁盘存储器（软盘）)、(硬磁盘存储器（硬盘）)、(光盘存储器).30、存储器的容量单位通常为(KB)、(MB)、(GB)和(TB)。1 KB = 1024B（字节）, 1MB =1024KB ,1GB= 1024MB1TB= 1024GB。

31、典型的输人输入设备有（键盘）、（鼠标）、（光笔）及（图像扫描仪）等；典型的输出设备有（显示器）、（打印机）、（绘图仪）等；显示器按输出色彩可分为（单色显示器）和（彩色显示器）两大类；按其显示器件可分为（阴极射线管显示器）和（液晶显示器）。

32、打印机的种类很多，按工作原理可粗分为（击打式打印机）和（非击打式打印机）。目前微机系统中常用的针式打印机（又称点阵打印机）属于（击打式打印机）；（喷墨打印机）和（激光打印机）属于非击打式打印机

33、计算机软件是计算机系统中与硬件相互储存的另一部分，是（计算机全部程序）、（数据）和（相关文档资料）的集合。软件根据用途可分为（系统软件）和（应用软件）两大类。系统软件是指管理、监控、维护计算机资源（硬件和软件）正常工作和供用户操作使用计算机而应用软件是指为实现某特定领域中的某种具体应用而设计的。系统软件又分为（操作系统）和（实用工具）两类。

34、（法的特征）是法在与相近的社会现象相比较的过程中显示出来的（特殊征象）和（标志。）

35、（法）首先是一种（规范）。但法又不是一般的规范，而是一种社会规范。社会规范不同于其他规范，其特点在于它所调整的是人们之间的（相互关系）或（交互行为）。

36、当代中国法律体系当代中国的法律体系通常包括下列法律：宪法，民法，商法，行政法，刑法，经济法，诉讼法

37、公路法的概念有（狭义）和（广义）之分。

38、（1 997 年 7 月 3 日），（八届全国人民代表大会常务委员会第 26 次会议）通过的，自（1 998 年 1 月 1 日）施行的 《 中华人民共和国公路法 》。

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39、《 公路法 》 的规定，在我国实施公路监督检查的主体只能是(交通主管部门)和(公路管理机构)，其他行政机关、企事业单位或者个人可以对违反公路法的行为进行检举、揭发、控告，但不享有检查权和处罚权。也就是说，(公路监督检查)是特定主体的法定行为。

40、目前的公路执法人员分成三大类：(公路养路费征稽人员)，(路政管理人员),(还贷性收费公路稽查人员).41、根据 《 公路法 》 的规定，公路监督检查人执行公务时，应当（佩带标志），（持证上岗），用于公路监督检查的专用车辆，应当设置（统一的标志）和（示警灯）等装置。

42、（《 收费公路管理条例 》）（以下简称 《 条例 》）（2004年 8 月 18 日经国务院第 61 次常务会）讨论通过，（2004年 9 月 13）日国务院令 417 号公布，自（2004 年 11 月 1 日）起施行。《 条例 》 共分（总则）、（收费公路建设和收费站的设置）、（收费公路权益的转让）、（收费公路的经营管理）、（法律责任）、（附则）共(6)章(60)条。

43、公路就技术等级而言，按可分为（高速公路）、（一级公路）、（二级公路）、（三级公路）和（四级公路）。

44、非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于（50km）

45、收费公路的（收费期限），与（收费站设置）、（收费标准）等一起，均由（省）、（自治区）、（直辖市人民政府）批准。

46、《 条例 》 第十六条规定：“车辆通行费的收费标准，应当根据（公路的技术等级）、（投资总额）：、（当地物价指数）、（偿还贷款或者有偿集资款的期限）和（收回投资的期限）以及（交通量）等因素计算确定。

47、对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当（降低车辆通行费的标准）或者（免交车辆通行费）。

48、车辆通行费的收费标准需要调整的，应当依照本 《 条例 》 第十五条规定的程序办理，即车辆通行费的收费标准，应当依照（价格法律）、（行政法规的规定）进行听证．

49、《 条例 》 第二十条规定：“收费公路的权益，包括（收费权）(广告经营权)、(服务设施经营权)。

50、政府还贷公路的收费期限最长不得超过(15)年；国家确定的中西部省、自治区、直辖市最长不得超过(20)年。经营性公路的收费期限最长不得超过(25)年；国家确定的中西部省、自治区、直辖市最长不得超过(30)

年.51、收费公路的经营管理者包括(政府还贷公路管理者)和(经营性公路经营者)，依照 《 公路法 》 和 《 条例 》 的规定，有权向通行收费公路的车辆（指机动车，即以动力装置驱动或者牵引，在公路上行驶的车辆，包括客车、货车、专用汽车、摩托车等）收取车辆通行费。

52、收费公路的设置和管理关系到广大群众的切身利益，社会公众理应享有（知情权）、（监督权），收费公路经营管理者必须向社会公开（收费站的有关信息），（自觉接受社会监督）。

53、（公告牌）一般设在收费广场的（右侧路边醒目位置），形状为（长方形）。设置的原则是要保证公示效果，达到广为告知的目的。

54、收费公路经营管理者通过公告牌必须公告的事项有（6）项，包括（收费站名称）、（审批机关）、（收费单位）、（收费标准）、（收费起止年限）和（监督电话）等内容。

55、收费道口的设置，应当符合（车辆行驶安全）的要求。收费站工作人员的配备，应当与（收费道口的数量、（车流量）相适应。

56、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训)和(职业道德教育),收费人员应当做到(文明礼貌)，(规范服务)。

57、（收费票据）是收费公路经营管理者向交纳通行费的公路用户出具的（收费凭证）。它的作用主要有三个：一是（单位财务收支的法定凭证和会计核算的原始凭证）；二是（国家财政、审计等部门进行检查监督的重要依据）；三是（公路用户报销的依据）。

58、收费公路经营管理者收取车辆通行费，必须开具（收费票据）。政府还贷公路和经营性公路应分别使用（省级财政部门）和（税务部门印制或（监制的收费票）。

59、政府还贷公路的车辆通行费收人，应当全部存人（财政专户），严格实行（收支两条线）管理。

60、收费公路的收费期限届满，必须终止（收费）。

61、目前政府交通主管部门实施公路行业管理所需的信息资料主要有（设施统计数据）、（路况质量资料）、（收费数据）、(交通量)、（车型类别）等。

三、简答题

1、公路车辆通行费征收人员职业道德的内容是什么？

公路车辆通行费征收岗位是交通行业精神文明建设的窗口单位，其职业道德内容可以概括为：爱岗敬业，尽职尽责；遵章守纪，廉洁奉公；文明服务，优质高效；团结协作，争先创优；见义勇为，奉献社会

2、爱岗敬业，尽职尽责对征收人员的基本要求主要有：）树立正确的职业观念，培养职业的荣誉感、自豪感2）钻研业务，精益求精。

3、文明服务基本要求：

文明用语是保证、礼节礼貌是形象、服务态度是关键、便民服务是手段。

4、公路收费岗位职业守则：

l）遵纪守法，照章办事； 2）服从领导，听从指挥； 3）坚守岗位，尽职尽责； 4）钻研业务，提高技能； 5）公平公正，清正廉洁； 6）着装整齐，文明礼貌。

5、征收人员纪律的基本要求：一切行动听指挥，做到令行禁止；严守岗位，履行职责；按章操作，不谋私利；文明服务，树立形象；相互尊重，维护团结；仪容严整，举止端正。爱护财物，遵守公德。

6、计算机应用可分为以下几个方面：

(l）科学计算（数值计算）;(2）数据处理（信息处理）;(3）自动控制； , ,(4）计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助教学（CAI);(5）人工智能方面的研究和应用；(6）多媒体技术应用。

7、计算机的开关机步骤：

开机的一般原则：先打开显示器、打印机等外设电源开关，再打开主机电源开关。

关机的一般原则：先关闭主机电源开关，后关闭外部设备电源开关。若系统安装的是 DOS 操作系统，在确保没有运行程序状态下，按下；电源开关关闭主机电源。若系统安装的是 Windows 系列操作系统，点击“开始”.“关闭系统”，通过命令方式关闭主机电源。

8、根据 《 公路法 》 的规定，可以收取车辆通行费的收费公路必须具备以下两个条件：

① 必须符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模。② 必须是符合法律规定情形的公路。收费公路

除了必须符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模外，还必须是属于下列情形之一的公路：第一，由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；第二，由国内外经济组织依法有偿受让交通主管部门利用贷款或者得集资修建公路收费权的公路。

9、公路要成为收费公路，一般来说，必须同时具备以下几个条件：

（1）建设收费公路条件的规定,（2）建设收费公路必须符合《 条例 》 规定的收费公路的技术等级和规模,（3）符合公路工程建设的基本程序。

10、建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模：

① 高速公路连续里程 30 km 以上，但是城市市区至本地机场的高速公路除外；

② 一级公路连续里程 50km 以上；

③ 二车道的独立桥梁、隧道，长度 800m 以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500m 以上。技术等级为二级以下（含二级）的公路不得收费。但是，在国家确定的中西部省、自治区、直辖市建设的二级公路，其连续里程 60km 以上的，经依法批准，可以收取车辆通行费。

11、封闭式收费公路实行联网收费的规定：

（1）高速公路以及其他封闭式的收费公路，应当实行计算机联网收费；（2）联网收费的具体办法由国务院交通主管部门会同国务院有关部门制订。

12、政府还贷公路的收费期限：

① 政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定。在还清贷款、集资款后立即停止收费，不以营利为目的。② 政府还贷公路的收费期限，最长不得超过巧年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过 20 年。

13、经营性公路的收费期限：

① 经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定。② 经营性公路的收费期限，最长不得超过 25 年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过 30 年。

14、车辆通行费的收费标准的确定因素和调整程序的规定：

① 车辆通行费的收费标准，应当根据 《 条例 》 规定的因素计算确定。② 修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施，其费用不得作为确定收费标准的因素。③ 对在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆，可以适当降低车辆通行费的标准或者免交车辆通行费。④ 调整车辆通行费的收费标准，应当依照 《 条例 》 规定的有关程序办理。

15、4 种车辆免交车辆通行费：

① 军队和武警部队车辆；② 公安机关的部分制式警车主要是指公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件，并按照规定喷涂专用标志图案、安装警报器、标志灯具的机动车。③ 抢险救灾车辆主要是指在发生水灾、火灾、雪灾、雹灾、地震、山体滑坡等重大自然灾害和重大突发事件时，根据国务院交通主管部门和省级以上人民政府的命令实施紧急救援工作的车辆。④ 跨区作业的联合收割机和运输联合收割机（包括插秧机）的车辆

16、对拒交、逃交、少交车辆通行费车辆的如何处理？

① 收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。② 任何人不得为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动。③ 发生规定的扰乱收费公路经营管理秩序行为时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。

17、试述收费会路经营管理者的权利与义务规定：

l）养护义务；2）公告义务；3）收费公路经营管理者设置交通标志与标线义务；收费公路经营管理者按照规定设置收费道口的义务；5）收费公路经营管理者配备收费人员的义务规定；6）收费公路经营管理者异常情况处理的义务；7）收费公路经营管理者使用收费票据的义务；8）发现车辆超载时，收费公路经营管理者应当及时报告公安机关依法处理的义务 ；9）收费公路经营管理者的禁止性的行为义务；10）政府还贷公路车辆通行费收入的管理义务；11）收费公路终止收费的义务；12）收费公路经营管理者提供有关统计资料和情况的义务13）其他义务

18、收费道口的设置应当符合什么条件？

① 收费道口的设置，应当符合车辆行驶安全的要求。② 收费道口的数量，应当符合车辆快速通过的需要。

19、收费公路经营管理者应当如何加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育？

收费公路经营管理者必须承担收费工作人员培训的义务，培训是一个组织培养开发人才资源、保持持续发展、实现全面进步的重要工作。培训一方面可以提高员工工作技能，提高工作效率和质量；另一方面还可以增强团队精神，激发职工的工作热情。另外，公路的公益属性也要求收费站工作人员必须不断改进工作作风、提高服务质量，因此收费公路经营管理者必须要承担起对工作人员进行培训的义务，不断提高服务水平，为公路使用者提供优质高效的服务。

20、收费公路经营管理者不得实施的行为主要有哪些？

① 擅自提高车辆通行费收费标准。② 在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用。③ 强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费。④ 不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。

21、政府还贷公路的车辆通行费收人应当用于那些方面？

应当全部存人财政专户，严格实行收支两条线管理。政府还贷公路收费收人只能用于以下两个方面：一是维持收费公路正常运行所需要的养护和管理费用，包括养护工程费、管理事业经费、收费站工作人员工资、收费站设施维护费、国家规定必须缴纳的各项费收等；二是偿还收费公路建设的贷款和有偿集资款，包括贷款或集资款的本金和利息。

22、法的外在特征概括为可以如下 6 个方面：

① 法具有国家意志性，是统治阶级意志的表现，是由国家制定或认可的。② 法具有规范性，是调整人们的行为或社会关系的规范。③ 法具有国家强制性，是由国家强制力作保障的规范体系。④ 法以权利、义务为主要内容，是规定人们法律权利和法律义务的社会规范。规定人们法律上的权利和义务是法律规范的主要使命和内容。⑤ 法具有普遍约束力，在国家主权范围内普遍有效。任何社会规范都是有约束力的。⑥ 法具有程序性，是有严格程序规定的规范。

第二篇：《抄表核算收费员》初级试题

《抄表核算收费员》初级工技能试题

专业技能部分

一、填空题（请将正确答案填写在括号内）

1、电能计量装置包括各种类型的计量用电能表、互感器及其（）、（）等。答案：二次回路、电能计量柜（箱）

2、对执行功率因数调整电费的客户,应配置可计量有功电量、（）的电能表;按最大需量计收基本电费的客户,应配置具有最大需量计量功能的电能表;实行分时电价的客户,应配置复费率电能表或（）。答案：感性和容性无功电量、多功能

3、电力客户申请减容必须是（）变压器的停止或更换为（）变压器用电。答案：整台或整组、小容量

4、供电方式是供电企业向客户供应电能的（）和（）。答案：途径、方法

5、抄表时发现表计故障，计量不准时，除了应该了解表计运转及（）外，对当月电量可以暂时按上月用电量计算，然后填写“（）报告单”转交相关部门进行多退少补。

答案：用电情况、用电异常

6、抄表方式主要有远程抄表、手持（）抄表、传统的人工手持（）抄表等方式。

答案：抄表器、抄表卡

7、一流供电企业要求居民照明客户的实抄率达到（），其他客户的实抄率达到（）。答案：98%、100%

8、电费回收率是（）和（）的比值。答案：实收电费、应收电费

9、现实电价类别按容量可分为（）、（）两类。答案：单一制电价、两部制电价

10、基本电费是指按客户的（）或（）与基本电价计算的电费。答案：用电容量、最大需量

二、选择题（请将正确答案的序号填写在括号内）

1、最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（）的最大指示值。'(A)最大功率;(B)平均有功功率;..（C）最大平均功率;(D)最大负荷。答案：B

2、当单相电能表相线和中性线互换接线时,用户采用一相一地的方法用电时,电能表将（）(A)正确计量;(B)少计电量;(C)多计电量:(D)不计电量。答案：D

3、从理论上讲,电流互感器一次电流、二次电流之比1号一、二次绕组臣数（）(A)成正比;(B)成反比;(C)相同;(D)无关。答案：B

4、电力客户在减容期限内,供电企业（）客户减少容量的使用权。(A)保留;(B)不保留;(C)保留6个月;(D)保留2年。答案：A

5、某营业厅原来装有一只照明表,一只动力表,由于执行商业电价后,电价相同,客户要求将两个表的容量合在一起,该客户应办理（）手续。(A)并户;在(B)增容:(C)改类:(D)迁址。答案：C 6、100千伏安及以上高压供电的客户，功率因数应达到（）。（A）0.80;(B)0.85;(C)0.90;(D)0.95 答案：C

7、低压三相四线有功电能表,其中一相电压连片被解开,则损失电量为应计量电量的（）。

(A)1/4;(B)2/3;(C)1/3;(D)1/20 答案：C

8、对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应加在()。

(A)峰段；（B）谷段；（C）平段；（D）峰谷平各段。答案：C

9、某地发洪水，因抢险救灾需要急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）。

（A）客户承担；（B）供电部门承担；（C）人民政府承担；（D）受灾客户与人民政府承担。答案：C

10、电能表的额定电压是根据（）确定的。

（A）设备容量；（B）负荷电流；（C）电网供电电压；（D）额定电流 答案：C

11、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。（A）很行；（B）客户；（C）供电企业；（D）供电企业和客户 答案：B

12、供电企业可以向（）电力客户开具增值税专用发票。

（A）大工业；（B）容量在100W以上的；（C）商业；（D）有增值税一般纳税人资格的。答案：D

13、临时基建工地的照明用电应该执行（）；

（A）非居照明电价；（B）非生产照明用电；（C）非工业电价；（D）商业电价 答案：C

14、下列情形中，供电企业应该减收客户基本电费的是（）（A）事故停电；（B）检修停电；（C）计划停电；（D）暂停 答案：D

15、下列选项中，属于工业制造行业的有（）；

（A）自来水生产和供应；（B）煤制品业；（C）矿业采掘；（D）木材采运业 答案：B

三、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“╳”）

1、电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用互感器及与其联用的二次回路。()答案：╳

2、电流互感器的额定电流比是额定一次电流与额定二次电流之比。()答案：√

3、可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。（）答案：╳

4、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。（）答案：╳

5、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。（）答案：╳

6、抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。（）答案：╳

7、.暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户,一年内不得申办减容或暂停。(.)答案：╳

8、电力客户连续6个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时,按新装用电办理。()答案：√

9、对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者,供电企业不经批准即可中止供电。()答案：╳

10、电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价的原则。（）答案：√

11、上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。（）答案：╳

12、变压器容量在315千伏安及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。（）答案：╳

13、抄表员现场抄表时，发现客户有违章窃电行为，就填写了“用电异常报告单”交检查大队。（）答案：√

14、抄表应该按规定的日期抄表到位，不得估抄。（）答案：√

15、抄表员没有权利查看客户电能计量装置配置的合理性。（）答案：╳

四、简答题

1、什么是电能计量装置？

答案：电能计量装置是用于测量和记录发电量、厂用电量、供（互供）电量、线损电量和客户用电量的电能计量器具及其辅助设备的总称。

2、对擅自改变用电类别的客户，供电企业应如何处理？

答案：擅自改变用电类别，属于违约用电行为，将依照《供电营业规则》第一百条第一项“按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费”的规定处理。

3、什么是两部制电价？

答案：两部制电价就是将电价分成两部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是以客户计费表所计量的电量来计算电费的电量电价。

4、当前，供电企业收取电费的方式主要有哪些？

答案：主要有委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费以及预付费交纳电费等方式。5、10kV高压供电，装有50/5的电流互感器，其电能表的倍率是多少？ 答案：（50/5）×（10000/100）=1000（倍）

五、论述题

1、论述确定供电方案时应遵循的基本原则有哪些？

答案：在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理；考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便；符合电网发展的规划，避免重复建设；业务扩充工程的实施，应该注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来；考虑客户的发展前景；特殊客户，要考虑用电后对电网和其它客户的影响。

2、某工厂原来有容量320kVA，因生产规模扩大，于2004年9月8日增容到560kVA，求9月份供电局应收取多少基本电费？（基本电价为18元/kVA·月）答案：320×18+（560-320）×18×23÷30=9072（元）

3、试述执行商业电价的范围是如何规定的？

答案：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的非公益性有偿服务的电力用户，不分容量大小，不分动力照明，用电均执行商业电价，包括商业类、餐饮业类、物资购销业类、放电产经营类、旅游业类、文化娱乐业类、理发浴池业类、金融保险业类、信息服务业类、修理修配类及其它综合技术用电均执行商业电价。

第三篇：抄表核算收费员—初级工

《抄表核算收费员（）。

(A)基础；(B)目的；(C)中枢；(D)最终。答案:C 10.电力线路的作用是（），并把发电厂、变电所和用户连接起来，是电力系统不可缺少的重要环节。

(A)输送电压；(B)分配电流；(C)输配电力；(D)供应电力。答案:C 11.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（）电源。(A)备用；(B)常用；(C)临时；(D)保安。答案:C 12.（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。(A)电费发票；(B)电费收据；(C)计算清单；(D)结算凭证。答案:A 13.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。(A)县人民政府；(B)市人民政府；(C)省人民政府；(D)国务院。答案:D 14.用电计量装置原则上应装在供电设备的（）。

(A)装设地点；(B)附近；(C)区域内；(D)产权分界处。答案:D 15.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。(A)标准；(B)分类；(C)电费；(D)指标。答案:A 16.计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（）负责办理。(A)用户；(B)乡电管站；(C)供电企业；(D)电力管理部门。答案:C 17.供电企业应对新装、换表及现场校验后的用电计量装置加封，并请用户在（）上签章。(A)工作手册；(B)派工单；(C)工作单；(D)工作报告。答案:C 18.因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。(A)3个月；(B)6个月；(C)1年；(D)2年。答案:B 19.抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是（）当日工作的记录。

(A)抄表人员；(B)核算人员；(C)收费人员；(D)统计人员。答案:A 20.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节。(A)电费；(B)电价；(C)票据；(D)台账。答案:A 21.准确抄录各类用户的（），核算员才能准确地计算出应收的电费。(A)电能表；(B)用电量；(C)设备台账；(D)装接容量。答案:B 22.抄表是（）工作的(A)装设熔断器；(B)不装设熔断器；(C)允许短时间开路；(D)允许开路。答案:B 29.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。(A)合理用电；(B)生产成本；(C)电压质量；(D)经济效益。答案:C 30.电能表常数的正确单位是（）。

(A)度/小时；(B)r/（kWh）；(C)R/KWH；(D)度/KWH。答案:B 31.电子计算机主要的输出设备是（）。

(A)键盘；(B)手写板；(C)显示器；(D)扫描仪。答案:C 32.铁道、航运等信号灯用电应按（）电价计费。

(A)普通工业；(B)非居民照明；(C)非工业；(D)大工业。答案:B 33.工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者，其计费电价应按（）电价计费。(A)普通工业；(B)非工业；(C)非居民照明；(D)大工业。答案:C 34.某自来水厂10kV、200kVA用电应按（）电价计费。(A)非工业；(B)普通工业；(C)大工业；(D)照明。答案:B 35.有线广播站动力用电应按（）电价计费。

(A)照明；(B)非工业；(C)普通工业；(D)大工业。答案:B 36.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量（）/（kW·次）或（）/（kVA·次）的违约使用电费。

(A)20元；(B)30元；(C)40元；(D)50元。答案:B 37.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担（）差额电费的违约使用电费。

(A)1倍；(B)2倍；(C)3倍；(D)5倍。

答案:B 38.私自更改供电企业的电能计量装置者，除居民用户外，应承担（）/次的违约使用电费。(A)1000元；(B)2000元；(C)3000元；(D)5000元。答案:D 39.未经供电企业同意擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量（）/kW的违约使用电费。

(A)100元；(B)300元；(C)500元；(D)800元。答案:C 40.私自迁移供电企业的电能计量装置者，属于居民用户的，应承担（）/次的违约使用电费。(A)300元；(B)500元；(C)800元；(D)100元。答案:B 41.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。(A)3倍；(B)4倍；(C)5倍；(D)6倍。答案:A 42.钳型电流表测量电流，可以在（）电路电压上使用。(A)380/220V；(B)35kV；(C)6kV；(D)10kV。答案:A 43.使用钳型电流表测量电流时，可将量程放在（）上进行粗测，然后再根据粗测，将量程开关放在合适的量程上。

(A)最大位置；(B)任意位置；(C)估计位置；(D)最小位置。答案:A 44.业务扩充是我国电力企业（）工作中的一个习惯用语。(A)用电；(B)营业；(C)管理；(D)服务。答案:B 45.走收主要是指收费人员赴（）收取电费。

(A)居委会；(B)街道办事处；(C)用户处；(D)银行。答案:C 46.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（）的账款。(A)无法收回；(B)收回有些困难；(C)减账；(D)可以自行消核。答案:A 47.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。(A)固定值班；(B)银行代收；(C)电费储蓄；(D)托收。答案:A 48.电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分（）。(A)补偿；(B)开支；(C)营业外收入；(D)资金。答案:A 49.用电容量是指（）的用电设备容量的总和。

(A)发电厂；(B)变电所；(C)供电线路；(D)用户。答案:D 50.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。(A)电能计量装置；(B)电流表；(C)电压表；(D)功率表。答案:A 51.抄表机器是一种用来抄录（）示数的微型计算机。

(A)电流表；(B)电压表；(C)电能表；(D)功率因数表。答案:C 52.传统的人工抄、核、收模式已不适应用电营业管理（）的要求。(A)专业化；(B)知识化；(C)现代化；(D)年轻化。答案:C 53.在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。(A)集中；(B)合并；(C)分别；(D)汇总。答案:C 54.（）是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当日工作的记录。

(A)收费报表；(B)抄表日报；(C)总分类账；(D)明细账。答案:B 55.申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地（）办理手续。(A)变电所；(B)电力管理部门；(C)街道办事处；(D)供电企业。答案:D 56.电压互感器可把高电压变为标准的计量用（）电压，用于计量表和指示仪表接入电路进行测量。

(A)110V；(B)100V；(C)220V；(D)200V。答案:B 57.电费计算和审核工作应在抄表（）进行。

(A)当日；(B)隔3日；(C)(A)负荷装置；(B)考核装置；(C)受电装置；(D)电能计量装置。答案:D 67.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。

(A)免收；(B)按1/2收取；(C)按1/3收取；(D)按2/3收取。答案:A 68.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属热备用状态的或未加封的，如果未用，应（）基本电费。

(A)收100%；(B)收75%；(C)收50%；(D)免收。答案:A 69.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。

(A)协议；(B)凭证；(C)传单；(D)账户。答案:A 70.《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。(A)5；(B)6；(C)7；(D)4。答案:B 71.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利于其设备向居民户供电，其行为属（）。

(A)窃电行为；(B)违章用电行为；(C)正当行为；(D)违反治安处罚条例行为。答案:B 72.正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。

(A)差错分析；(B)质量检查；(C)电力销售；(D)负荷管理。答案:C 73.电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”，属（）强制检定的计量器具之一。

(A)地方政府；(B)物价局；(C)计量局；(D)国家。答案:D 74.供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户（）。(A)计收电费；(B)计算电量；(C)计核电价；(D)计约抄表。

答案:A 75.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

(A)1/3；(B)1/2；(C)1/4；(D)全部。答案:B 76.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在（）天内校验，并将校验结果通知用户。

(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。答案:C 77.当电路为正序而负荷为容性时，常用的无功电能表都会（）。(A)转快；(B)转慢；(C)反转；(D)不转。答案:C 78.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。

(A)请求；(B)有权投诉；(C)有权要求；(D)有权上告。答案:C 79.线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。

(A)供电量；(B)售电量；(C)用电量；(D)设备容量。答案:A 80.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的准确等级。(A)相对；(B)绝对；(C)实际；(D)记录。答案:C 81.测量三相四线制电路的有功电量时，应采用三相三元件电能表，其特点是不管三相电压、电流是否对称，都（）。

(A)不会引起线路附加误差；(B)会引起线路附加误差；(C)不产生其他误差；(D)不会潜动。

答案:A 82.电能表的电压小钩松动会使电能表转盘不转或微转，导致记录电量（）。(A)增加；(B)减少；(C)正常；(D)有时增加、有时减少。答案:B 83.电能表电流线圈严重过载烧损时，电能表表盘仍然转动，但记录的电量（）。(A)增加；(B)减少；(C)正常；(D)有时增加、有时减少。答案:B 84.因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电设施的修复费用或进行赔偿。

(A)必须承担；(B)必须办理；(C)不承担；(D)可以交纳。答案:A 85.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。(A)电压；(B)电流；(C)电源；(D)电阻。答案:C 86.违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查。处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。

(A)制度处罚；(B)法规处罚；(C)口头意见处罚；(D)上级领导意见处罚。答案:B 87.电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。(A)可行性；(B)可靠性；(C)责任性；(D)优越性。答案:B 88.为了保证人身安全，防止触电事故而进行的接地叫作（）。(A)工作接地；(B)重复接地；(C)保护接地；(D)工作接零。答案:C 89.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以（）及汇总和其他有关原始凭证为依据。(A)应收凭证；(B)实收月报；(C)库存现金；(D)总分类账。答案:B 90.建立用户（）工作是实现计算电费管理的(A)+7%，-10%；(B)-7%，+10%；(C)±7%；(D)±10%。答案:A 93.在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

(A)±5%；(B)±6%；(C)±7%；(D)±8%。答案:C 94.在电力系统正常状况下，35kV及以上电压供电的用户受电端的供电电压正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（）。

(A)7%；(B)10%；(C)5%；(D)6%。答案:B 95.人体与10kV高压带电体应保持的最小距离为（C）。(A)0.3m；(B)0.6m；(C)0.7m；(D)1m。答案:C 96.人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（）的一部分的叫作触电。(A)通路；(B)短路；(C)断路；(D)电压。答案:A 97.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸。此时触电者（）。

(A)还需被观察；(B)可以坐起；(C)可以立起；(D)可以正常工作。答案:A 98.带电作业直接关系到人身和设备的安全，因此必须在有严格的审批手续和必要的（）下进行。(A)组织措施；(B)安全措施；(C)技术措施；(D)相应措施。答案:B 99.如果电动机外壳未接地，当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。(A)线电压；(B)线电流；(C)相电压；(D)相电流。答案:C 100.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。(A)双手；(B)脚部；(C)头部；(D)脊髓。答案:C 101.人体同时触及两相带电体时，加于人体的电压比较高，这就是（）触电。

(A)相电压；(B)线电压；(C)相电流；(D)线电流。答案:B 102.在正常工作情况下，只要不违反（）的规定，用电安全是有保证的。(A)操作技术；(B)安全技术；(C)保安技术；(D)保护技术。答案:B 103.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否接地和每相对地电容的大小。

(A)节点；(B)中性点；(C)电阻；(D)电流。答案:B

二、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1分，共114题）

1.金属导体的电阻与导体的截面积无关。（）

答案:×

2.供电量就是售电量。（）

答案:×

3.擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元/kW或30元/（kVA）的违约使用电费。（）

答案:×

4.电力企业的营业管理工作属电力销售环节。（）

答案:√

5.电压互感器变比是指电压互感器一次额定电压U1N与二次额定电压U2N之比，用KN表示，即KN=U1N/U2N=U1/U2。（）

答案:√

6.两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。（）答案:√

7.几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。（）

答案:×

8.正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。（）

答案:×

9.电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。（）

答案:×

10.某10kV非工业用户装100kVA专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。（）

答案:×

11.专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。（）

答案:×

12.含尖峰时段的分时电价适用于全年12个月。（）

答案:×

13.现行目录电价以外加收的附加款不实行峰谷电价。（）

答案:√

14.基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。（）

答案:√

电费回收率未收电费金额100%实收电费金额。（）15.答案:×

16.临时用电户如容量许可，可以向外转供电。（）

答案:×

17.三相三线电能表是由三组驱动元件组成的。（）

答案:×

18.电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。（）

答案:√

19.用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。（）

答案:×

20.2.0级的电能表误差范围是±1%。（）

答案:×

21.单相电能表当电压线圈烧断时，流过电流线圈的负荷仍能使该表转盘走动。（）

答案:×

22.当三相三元件电能表任意一相电流、电压线圈烧坏时，电能表其他两相的电流、电压不能使转盘走动。（）

答案:×

23.电能表潜动是指用户不用电时，电能表的转盘继续转动超过1r（一周）以上仍不停止。（）

答案:√

24.电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。（）

答案:×

25.用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1/2时间计算。（）

答案:×

26.装接容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。（）

答案:√

27.电费管理工作程序是抄表—收费—核算。（）

答案:×

28.金融及电信行业用电，不区分用电容量及性质按商业用电计费。（）

答案:√

29.城镇电力排灌站（泵站）动力用电，执行农业排灌电价。（）

答案:×

30.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。（）

答案:√

31.动力用电，不论高压或低压容量大小，一律执行分时电价。（）

答案:×

32.基建工地施工用电（包括施工照明）可供给临时电源。（）

答案:√

33.工厂、企业、机关、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。（）

答案:√

34.按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。（）

答案:×

35.处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。（）

答案:×

36.35kV及以上电压供电的用户，其计量用的电压互感器二次绕组的连接线可以和测量回路共用。（）

答案:×

37.单相、三相电能表表盘读数小数的位数都设置为两位小数。（）

答案:×

38.高压三相三线有功电能表电流接线相序接反时，电能表读数反走。（）

答案:×

39.当三相三线有功电能表

44.居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。（）

答案:√

45.受电容量在315kVA以上（不含315kVA）的工业用电，按大工业电价计费。（）

答案:×

46.广告用电属于路灯用电。（）

答案:×

47.窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。（）

答案:×

48.窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。（）

答案:×

49.伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。（）

答案:√

50.私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。（）

答案:×

51.100kVA及以下的非工业用户不实行《功率因数调整电费办法》。（）

答案:×

52.3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，实行功率因数标准值为0.85。（）

答案:×

53.平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。（）答案:√

54.趸售用户实行功率因数标准值为0.85。（）

答案:×

55.个体门诊用电执行非居民照明电价。（）

答案:×

56.收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。（）

答案:×

57.各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价。（）

答案:×

58.信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。（）

答案:×

59.医院用电，不论营利或非营利性质，执行商业电价。（）

答案:×

60.银行企业用电，执行商业电价。（）

答案:√

61.电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的电量均由产权所有者负担。（）

答案:√

62.房地产交易所执行商业电价。（）

答案:√

63.有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（）答案:×

64.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电量。（）

答案:√

65.线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。（）

答案:√

66.当电压相同时，电流与电阻成反比关系。（）

答案:√

67.用户申请暂换（因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器）的审批使用时间：10kV及以下的不超过3个月。（）

答案:×

68.100kVA及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。（）

答案:√

69.导线的电阻大小常与温度有关，一般温度升高导线电阻变大。（）

答案:√

70.感应式电能表的驱动元件由电压线圈（串联线圈）和电流线圈（并联线圈）组成。（）

答案:×

71.供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。（）

答案:√

72.两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。（）答案:√

73.私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/（kVA）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。（）

答案:√

74.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变类别的违约用电，应承担1～2倍差额电费的违约使用电费。（）

答案:×

75.故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。（）

答案:×

76.用电压表测量电压时应将仪表串入电路；用电流表测量电流时应将仪表同被测电路并联。（）

答案:×

77.在使用电流、电压表及钳型电流表的过程中，都应该从最大量程开始，逐渐变换成合适的量程。（）

答案:√

差额率正确接线电量错误接线电量100%正确接线电量。78.用电计量装置接线错误退补电量计算公式为（）

答案:×

79.计量装置误差超出允许范围时，超差电量退补公式为退补电量抄见电量(实际误差%)1(实际误差%)。（）

答案:√ 80.三相四线负荷用户要装三相三线电能表。（）

答案:×

81.电流互感器铭牌上所标额定电压是指一次绕组的额定电压。（）

答案:√

82.在220/380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。（）

答案:√

83.线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。（）

答案:×

84.校办工厂装接容量在315kVA以下的执行普通工业电价。（）

答案:√

85.100kVA及以上的电力排灌站实行功率因数标准值为0.8。（）

答案:×

86.100kVA及以上的工业用户执行功率因数标准值为0.9。（）

答案:×

87.电气化铁路牵引变电所用电执行大工业电价。（）

答案:√

88.在供电企业的供电设施上擅自接线用电属于违约用电行为。（）

答案:×

89.用户向供电企业提出校验表申请，并交付验表费后，供电企业应在15天内校验，并把结果通知用户。（）

答案:×

90.磷肥用电按普通工业或大工业价格计费，不能按大宗工业电价中的优待电价计费。（）

答案:×

91.蔬菜生产电热用电不属于农业生产优待电价范围。（）

答案:√

92.以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器，不论使用与否都计收基本电费。（）

答案:√

93.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，属窃电行为。（）

答案:×

94.电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。（）

答案:×

95.从保护人身安全的可靠性出发，一般触电保护器动作时间不应大于0.1min。（）

答案:×

96.从保护人身安全的可靠性出发，一般触电保护器启动电流应在15～30mA范围之内。（）

答案:√

97.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。（）

答案:×

98.我国采用的安全色有：①红色；②黄色；③绿色；④蓝色；⑤黑色。（）

答案:√ 99.带电高压线断落地面时，在断落点1～2m周围应装设临时遮栏或设专人看守，以防人身触电。（）

答案:×

100.在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。（）

答案:×

101.220V单相供电的电压允许偏差为额定值的+7%、+10%。（）

答案:×

102.无功功率的高低对电压损耗并无影响。（）

答案:×

103.在我国，供电营业区可分为跨省营业区、省级营业区、地级营业区和县级营业区等四类。（答案:√

104.黑色安全色用来标志“禁止跨入”、“有电危险”。（）

答案:×

105.黄色安全色用来标志“有人工作，已接地”。（）

答案:×

106.绿色安全色用来标志“当心触电”、“注意安全”。（）

答案:×

107.红色安全色用来标志强制执行，如“必须戴安全帽”。（）

答案:×

108.“安全）

109.电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。（）

答案:×

110.供电质量是指电压、频率和波形的质量。（）

答案:√

111.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。（）

答案:√

112.当发生电气火灾时，严禁用水泼灭，必须用常规酸碱和泡沫灭火器灭火。（）

答案:×

113.人工呼吸法的使用对象是脱离电源后已停止呼吸或呼吸微弱渐渐停止的触电者。（）

答案:√

114.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：①装机容量在300万kW及以上的为±0.5Hz；②装机容量在300万kW以下的为±1.0Hz。（）

答案:×

三、简答题（请填写答案，每题5分，共113题）

1.欧姆定律的内容是什么?写出其表达式。

答案:答：欧姆定律的内容是：在电阻电路中，电流的大小与电阻两端电压的高低成正比，而与电阻值大小成反比。欧姆定律的表达公式是

IUR 式中

I——电流，A； U——电压，V； R——电阻，Ω。

2.安全生产的组织措施和技术措施是什么?

答案:答：保证安全的组织措施是：

（1）工作票制度；（2）操作票制度；（3）工作许可制度；（4）工作监护制度；

（5）工作间断、转移和终结制度。保证安全的技术措施是：（1）停电；（2）验电；（3）装接地线；

（4）悬挂标示牌和装设遮栏。

3.签订《供用电合同》的原则是什么?

答案:答：平等自愿，协商一致。

4.什么是有功功率、无功功率和视在功率?

答案:答：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。

无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。

电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用字母S表示。

5.电工指示仪表按测量对象可分为哪几类?

答案:答：有电流表、电压表、功率表、电能表、功率因数表、频率表以及多种测量用途的万用表等。

6.电费通知单上应填写哪些主要内容?

答案:答：电费通知单上应填写的主要内容有：

（1）抄表日期；（2）用户名称；（3）用户地址；（4）当月使用的电量和电费及代收款项的金额；（5）交费期限；（6）交费地点。

7.什么是电费违约金?

答案:答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金。

8.供电企业对用户如何安装电能计量装置?

答案:答：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，在供电设施的产权分界处分别安装电能计量装置。

9.由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，如何处理?

答案:答：由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量 计收电费，待下次抄表时一并结清。

10.对不具备安装电能计量装置的临时用电的用户，如何计量收费?

答案:答：《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

11.我国现行电价按电压等级是如何分类的?

答案:答：我国现行电价按电压等级一般分为低、中、高压供电电价，其中低压为不满足1kV，中压为1～10kV，高压为35kV及以上。

12.填写抄表卡片各项数据时有哪些要求?

答案:答：填写抄表卡片各项数据时，必须做到：

（1）字迹工整清晰，不任意涂改，内容正确，记录齐全；

（2）需要更正数据时，必须用红墨水笔在原数据上画双线，用蓝黑墨水笔在原数据上方填写正确的数据，加盖经办人私章。

13.什么是电费回收率、抄表率、差错率?

答案:答：实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。

实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率。差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。

14.什么是线损?什么是线损率?

答案:答：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称（在习惯上通常为有功电能损失）。

有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数，称为线损率。

15.什么是走收?什么是坐收?

答案:答：收费人员按照抄表结算的每户电费，持电费发票，按照电费收取的通知日期到用户处收费，这种收费方式叫走收。

收费人员在指定日期内，在指定的收费地点，收取用户交纳的电费，这种收费方式叫坐收。

16.什么是供电量?什么是售电量?什么是用电容量?

答案:答：供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。用电容量是指用户的用电设备容量的总和。

17.计费电能表的赔偿费收取依据是什么?具体是怎样规定的?

答案:答：计费电能表的赔偿费收取依据是《供电营业规则》

19.感应式单相电能表由哪几部分组成?

答案:答：感应式单相电能表主要由测量机构（驱动元件、传动元件、制动磁铁、上轴承、下轴承、计度器）和辅助部件（基架、底座、表盖、端钮盒和铭牌）组成。

20.如何正确使用电流表?

答案:答：电流表的使用方法如下：

（1）将电流表串联在被测电路中，电源的正极连接在电流表的”+“接线柱上，被测电路连接在电流表的”-“接线柱上；

（2）使用前必须选定合适的电流量程（可由大到小选定）；

（3）测量高电压或大电流电路的电流时，必须经过电流互感器进行测量。

21.如何正确使用电压表?

答案:答：电压表的使用方法如下：

（1）将电压表并联在被测电路中，电源的正、负极分别接在电压表的”+“、”-“接线柱上；（2）使用时量程一定要选择大于被测电路电压值的档位；

（3）测量高电压电路电压时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。

22.抄表日报和应收电费发行表的主要内容有哪些?

答案:答：抄表日报和应收电费发行表的主要内容有：

（1）电价分类户数、设备容量、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费；（2）电度电费、基本电费（以变压器容量或最大需量计算）和功率因数调整电费；（3）地方附加费等的分类金额。

23.电费收取的方式主要有哪些?

答案:答：电费收取的主要方式除坐收外，对居民用户还采取上门走收、银行代收、电脑储蓄、信用卡结账、购电制、软盘交换等方式收取电费；对单位用户还采取银行委托收费、信汇结算、票汇结算、支票结算、软盘与计算机联网划拨等方式收取电费。

24.业务扩充工作的主要内容有哪些?

答案:答：业务扩充工作的主要内容有：用电申请与登记，确定供电方式与审批供电方案，收取有关 费用，设计、施工和检验，签订《供用电合同》，装表接电，建档立户。

25.用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，如何对用户计量计价?

答案:答：用户受电点内难以按电价类别分别装设电能计量装置时，可装设总的电能计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

26.《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的?

答案:答：《供电营业规则》中

28.简述电费管理（手工）工作程序。

答案:答：手工电费管理工作程序如下：

（1）立卡、建账；（2）抄表、送电费通知单；

（3）核算、开电费发票、做”抄表日报“；（4）审核、登记电费应收账；（5）收费、做”实收日报“、下账；

（6）综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。

29.对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么?收取的标准是多少?

答案:答：根据《电力供应与使用条例》 答案:答：校验计费电能表收取校验费的依据是《供电营业规则》

33.单、三相电能表测量机构各部件的作用是什么?

答案:答：单、三相电能表测量机构各部件的作用：

（1）驱动元件的作用是将交变的电压和电流转变为穿过转盘的交变磁通，与其在转盘中感应的电流相互作用，产生驱动力矩，使转盘转动。

（2）转动元件的作用是在驱动元件建立的交变磁场作用下连续转动。

（3）轴承的作用是支撑转动元件的全部重量，减少转动时的摩擦。其质量好坏直接影响电能表的准确度和使用寿命。

（4）制动元件的作用是利用转动着的转盘切割永久磁铁产生的磁通，在转盘中所产生的感应电流相互作用形成制动力矩，使转盘的转动速度和被测功率成正比变化。（5）计度器的作用是累计转盘的转数，显示测定的电能。

34.选择电流互流器时，应主要依据哪几个参数?

答案:答：应根据以下几个参数选择电流互感器：

（1）额定电压；（2）准确度等级；（3）额定一次电流及变化；

（4）二次额定容量和额定二次负荷的功率因数。

35.解决供用电合同纠纷的方式有几种?

答案:答：供用电合同纠纷的处理方式有四种：协商、调解、仲裁、诉讼。

根据《仲裁法》 38.机械式三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别有哪些?

答案:答：三相电能表结构与单相电能表结构的区别是：每一个三相电能表都有两组或三组驱动元件，它们形成的电磁力作用于同一转动元件上，并由一个计度器显示三相消耗电能，所有部件组装在一个壳内。

39.什么是呆账?如何处理?

答案:答：确实无法收回的账款（含电费）叫呆账。呆账无论金额大小都不能自行核销，必须查清原因，提供相关证明，以书面报告形式上报上级电力管理部门审批后方可执行。

40.考核电能质量的主要技术指标是什么?

答案:答：考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。

41.什么叫三相四线制?

答案:答：三相四线制是带电导体配电系统的型式之一。三相指L1、L2、L3三相，四线指通过正常 工作电流的三根相线和一根N线（中性线），不包括不通过正常工作电流的PE线。

42.应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么?

答案:答：供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，叫应收电费。

供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率。

43.互感器的轮换周期是怎样规定的?

答案:答：高压互感器至少每10年轮换一次（可用现场检验代替轮换）。低压电流互感器至少每20年轮换一次。

44.什么是冲击负荷?引起冲击负荷的常用设备有哪些?

答案:答：生产（或运行）过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷，叫冲击负 荷。

引起冲击负荷的常见用电设备有炼钢电弧炉、电力机车、电焊机等。

45.供电营业场所”三公开“的具体内容是什么?

答案:答：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

46.农电管理中”四到户"的具体内容是什么?

答案:答：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

47.供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？

答案:答：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。

（2）营业场所设置意见箱或意见簿。（3）信函。

（4）95598供电客户服务网站。（5）领导对外接待日。（6）其他。

48.电流表、电压表和钳型电流表定期检验的周期在规程中是如何规定的?

答案:答：电流表、电压表和钳型电流表定期检验的周期在规程中规定：每4年至少检验1次，但对于在高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验1次。

49.用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任?

答案:答：用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。

50.测量电压采用什么电工仪表?怎样接线?

答案:答：测量电压采用电压表。

为了测量电压，电压表应跨接在被测电路的两端之间，即和被测电压的电路或负荷并联。

51.窃电行为有哪些?

答案:答：窃电行为包括：

（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业的计量装置用电；

（3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业电能计量装置；

（5）故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。

52.测量电流采用什么电工仪表?怎样接线?

答案:答：测量电流采用电流表。

为了测量一个电路中的电流，电流表必须串联在这个电路中。

53.怎样正确开、关计算机?

答案:答：计算机正确开机的顺序为：打印机（若需用）、显示器、主机；计算机正确关机的顺序为： 主机、显示器、打印机。

54.用户窃电量如何确定?

答案:答：按下列规定确定：

（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定；

（2）其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定；（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

55.执行两部制电价的用户用哪种抄表卡?

答案:答：执行两部制电价的用户用大工业用户抄表卡。

56.无功电能抄表卡适用哪些用户?

答案:答：无功电能抄表卡适用于100kVA及以上执行功率因数考核的各类用户。

57.执行峰、谷分时电价的用户用哪种抄表卡?

答案:答：执行峰谷电价的用户用分时电价抄表卡。

58.电费台账主要分几种?

答案:答：电费台账主要分电力用户和照明用户两种。

59.在记录抄表卡和台账时发生了错误如何更改?

答案:答：记录抄表卡和台账时，不得随意涂改，写错部分应用双红线划去，在上面重新写上正确数字并加盖名章。

60.抄表用户统计卡有何作用? 答案:答：抄表用户统计卡是用于记录每月用户情况综合统计数据的。

61.非居民照明抄表卡适用于哪些用户?

答案:答：非居民照明抄表卡适用于非居民照明用电的所有用户。

62.非普电力抄表卡适用于哪些用户?

答案:答：非普电力抄表卡适用于非工业、普通工业和农业生产的用户。

63.居民照明抄表卡适用于哪些用户?

答案:答：居民照明抄表卡适用于城乡居民生活用电的用户。

64.某缝纫店只装用一台1.5kW的电动缝纫机，问该店应执行什么电价?

答案:答：该店应执行非居民照明电价。

65.如何正确抄录各种电能表的读数?

答案:答：为正确抄录电能表读数一定要千方百计提高实抄率，抄表必须到位。抄表时思想集中，正对表位，抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄。电能表的计度器小数位数常用红色窗口表示，抄读时应读数正确并达到必要的精度。特别是抄录经互感器接入的电能表，当用电量很大时，应抄读到最小位数（1位小数或2位小数）。

66.低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写哪些主要内容?

答案:答：低压照明用户在用电申请书上应填写的主要内容有：

（1）户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期；（2）用电总容量、用电设备明细表。

67.照明电费发票的主要内容有哪些?

答案:答：照明电费发票的主要内容有：

（1）户名、户号、用电地址、收费日期；

（2）计费电能表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费电量；（3）电费计算：电价、电费、附加费与应收电费合计。

68.供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么?

答案:答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。

69.对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理?

答案:答：私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费。其他用户应承担私增容量50元/（kVA）或50元/kW的违约使用电费。

70.三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少?

答案:答：三相四线有功电能表两相电流线圈开路时，损失电量是总电量的2/3。

71.三相四线制有功电能表

74.抄表卡主要分哪几种?

答案:答：抄表卡主要分为：

（1）居民照明抄表卡；（2）非居民照明抄表卡；（3）非普电力抄表卡；（4）大工业用户抄表卡；（5）无功电能抄表卡；（6）峰、谷电价抄表卡。

75.非工业用户、普通工业用户的照明用电（包括生活照明和生产照明）应执行何种电价?如何计量?

答案:答：工业用户、普通工业用户照明用电（包括生活照明和生产照明）应执行非居民照明电价。非工业用户和普通工业用户照明用电应分表计量，如暂时不能分表，可根据实际情况合理分算照明电量。

76.某机关宿舍楼装有一台1.2kW电动抽水机抽水和10kW照明用电，问该户应如何执行电价? 答案:答：该户1.2kW电动抽水机用电执行非居民照明电价，10kW照明用电执行居民生活电价。

77.哪些用电执行居民生活电价?

答案:答：下列用电执行居民生活电价：

（1）生活照明用电。

（2）家用电器等用电设备用电，包括非营业性质的电扇、电烫斗、电钟、电铃、收音机、电视机、电动留声机、电冰箱等电器用电。

（3）符合国家政策的学校教学和学生生活用电。

78.为什么要建立电费台账?

答案:答：为了加强用户用电分户账务的管理，防止抄表卡的丢失和电费个别经办人员营私舞弊的发生，按照电费管理制度的要求，在建立抄表卡的同时对用户要建立电费台账。

79.售电统计表有哪些主要内容?

答案:答：售电统计表主要内容有：售电分类、售电单价、售电量、售电收入。售电收入又包括电度

第四篇：收费员管理内容与方法

 管理内容与方法

收费员

准时到站，整理着装、自检，领取上岗物品。在值班站长的带领下，按指定路线列队上岗。

检查车道设备，发现问题上报监控中心，并做好记录。

向监控中心上报自己的姓名、道号、登录收费系统时间（使用电脑收费）。通知疏导员打开封道栏杆，进入收费状态。

收费员在收费过程中登记卡夹IC卡及及打票起止数。按相关规定收取通行费，将现金放入票箱。

按收费服务规范标准执行收费服务。具体标准如下：

 扬手示意。手指并拢，掌心朝向司机；手掌高度与视线垂直交界；动作要有定位感和节奏感。

 点头微笑。面向司机，眼神与微笑协调配合；点头动作自然得体，轻松大方； 微笑要甜美，有亲切感。

 热情问候。扭头向司机，使用文明用语； 保持微笑表情，自然大方；声音洪亮，吐字清楚。

 唱收唱付。必须唱收唱付；声音清晰，让司机听到。

 真诚道谢。眼神自然投向司机，辅以微笑表情；使用道谢用语；声音清晰，激情饱满。

 礼仪送客。手掌与部分手臂伸出窗外于壁亭；面部与上半身自然侧向司机；面带笑容，车离开手势自然收回。

 弃票加盖弃票章，放入弃票箱内。

 按指令关闭车道，整理票款、用品、登记IC卡及机打票数、清洁收费亭卫生。

 按指定路线列队回缴款室缴款，废票、残票、错票一起上交。 收费员整理票箱，补充票据。 听取收费班讲评，下班。 疏导员

 准时到站，整理着装，自检。 按值班站长指令整队上岗或转岗。 与上班疏导员交接，检查广场设施，发现问题报值班站长记录。 指挥疏导车辆，要有停车手势，不能出现有责砸车，协助收费员上岗。

 清理广场车道卫生，与下班疏导员交接班，设备问题报班长记录。 听取收费班讲评，下班。 值班站长

 准时到站，整理着装，自检。

 清点到站人员，检查着装、收费用品，安排收费工作，处理收费纠纷。

 列队上岗，班前布置，与上一班交接，检查各种设施，签认《值班站长交接班登记表》。

 协调收费过程，车道排车超过5辆时，应打开新的车道。 对收费站每班进行2次安全巡视并将情况及时反映至监控中心。 整理工作记录，与下班交接，发现问题及时记录。 安排人员下岗、缴款，检查交班、缴款情况。

 下班，收费班讲评，与下一班完成交接，检查记事薄等各种记录。

第五篇：社会体育指导员初级30%

社会体育指导员（五级）公共理论题库 30% 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.体育最邻近的属概念是文化活动。

体育手段的特点是历史性、民族性、地域性。

我国春秋战国时期的运动项目“钩强”类似于现代的拔河。全国社会体育指导员工作的主管部门是国家体育总局。

职业型社会体育指导员开展体育活动的基本依据是《社会体育指导员国家职业标准》。感官系统有眼、耳、皮肤等。

中枢神经系统中，担负着维持身体平衡，协调随意运动功能的是小脑。血液成分中，担负参与血液凝固功能的是血小板。“侏儒症”产生的原因是脑垂体过少的分泌了生长素。应付压力的方式有情绪定向应付和问题定向应付。如：分析问题来应付压力就属于问题定向应付。

一个人承受挫折和战胜困难的能力俗称逆境商。健身指导者最根本的指导方法是讲解与示范。

在运动技能形成的分化阶段，指导者应保护与帮助交替进行。

适合于老年人以健身、休闲、娱乐为主要目的的锻炼方法是持续训练方法。进行健身器材练习时，适宜重量的基本标准是用正确的联系姿势联系15次。

职业运动员采取间歇练习法，其开始第二次训练时的心率应恢复到120-140次/分。采用“全民健身路径”锻炼时必须考虑的首要问题是安全性。

研究表明，一天内人的身高是变动的，故测量身高最适宜的时间是上午。哈佛台阶试验中，成年女子台阶高度为42厘米。锻炼后温水浴最适宜的水温是40摄氏度左右。《社会体育指导员技术等级制度》实施时间是1994.人的认知、情绪、行为和生理影响或改变着心里压力，其中情绪具有决定性影响。人体力量基本是从四肢肌肉、腰部肌肉、臀部肌肉等这些大肌肉群发出来的。健身车、跑步机等有氧健身器械的锻炼可每天坚持、时间保持在30分钟以上。严重贫血患者不宜参加体育活动，以免引起或加重心脏损伤。初级社会体育指导员的申报条件有：经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，通过初级运动技术考核，并取得毕（结）业证书；取得体育中等专科学校毕业证书。初级社会体育指导员的主要职能：能够运用基本技能指导练习对象学习基本技术动作和提高基本运动素质；能针对不同年龄、性别练习者的情况指导练习者提高专项技术水平，进行健身活动。

发展灵敏素质的方法：

1、让练习者在跑、跳之中迅速、准确、协调地完成各种动作。如快速改变方法跑、各种躲闪和突然启动练习以及迅速转体练习。

2、各种调整身体方位的练习。如：利用体操器械做各种复杂的动作。

3、各种复杂多变的组合练习。如“之字跑”、“躲闪跑”、“立卧撑”等相互组合练习。

4、各种变换方向的追逐游戏。

5、对各种信号做出应答反应的游戏。

体育的本质特性是健身性。

我国将体育本体产业归属于第三产业。第一届现代奥运会的举办国是希腊。

“全民健身121工程”中第一个“1”的具体含义是倡导全民每天进行1次以上体育活动。

社会体育指导员工作向职业化方向迈出新步伐的标志是《社会体育指导国家职业标准》28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.颁布。

集体主义道德原则在社会体育活动中的具体体现是团结协作，互相尊重。具有接受刺激、传导兴奋等功能的组织是神经组织。

中枢神经系统中，担负着感觉运动的传导通路和反射功能是脊髓。“甲亢”产生的原因是人体过多地分泌了甲状腺激素。人体血液循环的动力器官是心脏。

一个人调节与控制情绪的能力俗称情商。人体生命活动的物质基础是体质。

反应人体在尽可能短的时间内发挥出尽可能大的力量的指标是爆发力量。进行最大力量训练时，其负荷强度不能低于本人极限负荷的40%。采用持续练习法时，老年人一次持续锻炼的时间一般不超过90分钟。对于初学游泳的人来说，为培养学习的兴趣和习惯，应采用重复练习法。研究表明，一天内人的身高是变动的，身高最高在清晨。

评价人体心血管功能水平和有氧代谢能力最有效地指标是最大摄氧量。心理学家研究表明：情绪与学习效率有关，学习效率最低的是高焦虑者。腰围也是判定肥胖的一个指标，通常认为男性肥胖是腰围超过85厘米。广义的体育包括竞技运动、体育教育、身体锻炼和身体娱乐。人类的各种需要是产生体育活动的直接原因。

在压力面前，女性比男性更容易采取回避模式来应付压力。心理健康既是一种状态，也是一个过程。

社会体育基本特点有对象的广泛性、内容的多样性、参与的自愿性等。我国第一届全国体育运动会举办的时间是1955年。中国第一位当选为国际奥委会委员的是王正廷。

我国社会体育指导员职业资格中级别最低的是社会初级体育指导员。我国对社会体育工作者的管理开始走向法制化和规范化的标志是《社会体育指导员技术等级制度》的颁布。

生物遗传的物质基础是核酸。膝跳反射的中枢器官是小脑。

将血液从全身各器官和组织运回到心脏所经过的血管是静脉。生命活动最直接的能量来源是三磷酸腺苷。

能有效降低焦虑的身体活动时间必须大于20分钟。

在等动力量训练器上练习的重复次数一般控制在8-12次。

在体育指导中，指导者喊“向左转”但要求练习者向右转。此方法主要训练反应速度。“曲不离口，拳不离手”说明身体练习应采用持续练习法。一个人受到的体育教育程度与水平称为体育素养。

当运动时间持续10秒以上且强度很大时，所需的能量主要来源于糖无氧氧化。一天中，锻炼效果最佳的时间是傍晚。

从组织学角度来看，肥胖主要是脂肪体重过大。

体育实践中常用的测量心血管功能的方法是30秒30次蹲起。锻炼后温水浴最适宜的时间是25-30分钟。

人体的每一块肌肉都是一个器官，它含有肌组织、结缔组织、神经纤维和血管等。研究表明，即使是5分钟的步行也有助于提高人的心境状态。在体育指导方法中，讲解与示范具有同等重要的位置。身体锻炼能提高中老年人的认知功能。76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.90.91.92.93.94.95.96.97.98.99.在800米和1500米中，人体需要有氧氧化和无氧氧化混合供给能量。

等动练习就是指在动作速度基本不变的情况下，肌肉始终能发挥较大的力量。力量素质的测量与评价方法有握力、原地纵跳摸高、立定跳远、引体向上等。各种急性疾病均为体育锻炼的禁忌症。

我国由国家办体育逐渐推演到各个行业办体育，表明我国体育发展方向是社会化。初级社会指导员即国家职业资格五级。

职业性社会体育指导员开展体育指导活动的基本依据是《社会体育指导员国家职业标准》。

社会体育指导员热爱本职工作、建立职业情感的基础是热爱体育、乐于奉献。主宰人的一切活动的系统是神经系统。

人体组织细胞和血液之前进行物质交换的场所是毛细血管。人体的器官中，既是呼吸的通路，又是发音的器官的是喉。人体内能量转移和利用的核心是三磷酸腺苷的合成和分解。

心理健康是一种状态，至少包括4个维度，即认知、人格、社会适应即情绪。

在做静力性力量练习时，要注意关节所处的角度。提踵时，踝关节适应的角度是135度。

若练习者在做向左转体时，指导者实施保护的位置应该在练习者的右侧。体育锻炼切忌“三天打鱼，两天晒网”。这说明体育锻炼应遵循的原则是持之以恒原则。反映人体骨骼、肌肉、皮下脂肪及内脏器官发育状况和人体充实度的指标是体重。呼吸机能测量与评价方法包含肺活量绝对值测量、5次肺活量试验、最大摄氧量测量。体育的功能是不断变化与发展的，但健身功能作为体育的本质功能永远不会变。

身体锻炼产生心理效益的机制有：

1、认知行为机制：身体锻炼可以诱发积极的思维和情感，这些积极的思维和情感对焦虑和困惑等消极心境具有抵抗作用；

2、社会交互作用机制：体育锻炼中与朋友、同事等进行社会交往是令人愉快的，具有改善心理健康的作用；

3、分散注意力机制：身体锻炼给人们提供一个机会，使他们能够分散对焦虑和挫折的注意力；

4、心血管功能机制：心境状态的改变同心血管功能的改善有关，而健康的心血管功能有助于保持神经纤维的正常传导性而有利于心理健康；

5、生化功能机制：身体锻炼刺激了神经递质的分泌，对心理健康起到了促进作用。

间歇练习法的特点有：

1、严格规定两次（组）练习之间的间歇时间；

2、练习者的身体机能未完全恢复，就继续进行下一组练习；

3、能有效提高人体的机能和练习效果，特别是心肺功能和一般耐力。

间歇练习法运用时注意事项：

1、合理确定间歇时间。一般要考虑符合强度与练习者的体质状况。

2、间歇时间内不宜采用完全静止的坐、卧式休息方式。

3、为加强科学指导，应首先测量练习者的体重指标，以判断最大负荷和间歇时间。

变换练习法的具体变换类型：

1、变换练习的环境、场地，如由室外的扭秧歌变换到体育馆内的锻炼，增加灯光和伴奏音乐等；

2、变换动作要素，如跳绳练习中，先练习单跳在练习双跳，最后单跳、双跳穿插练习；

3、变换练习条件，如篮球练习中全场变半场；5对5对抗赛变为3对

3、或2对

2、或4对4等。

消除疲劳的方法有：

1、整理活动；

2、睡眠：成人应有8-9小时的睡眠，青少年应有10小时的睡眠；

3、温水浴：水温以40摄氏度左右为宜，时间为10-15分钟；

4、按摩；

5、理疗。

选择题

1、近代竞技游泳运动传入我国是在什么时候？ 1840年

2、世界游泳锦标赛是因国际业余游泳联合会主办的，词赛程每隔几年举行一次？ 4年

3、以下哪一种运动不是游泳运动项目？ 划船

4、全国游泳冠军赛在每年的几月上旬举行？ 4月

5、以下哪一种泳式最古老？ 蛙泳 6、1887年，在哪里修建了我国第一个室内游泳池，拉开了我国近代游泳的序幕？广州

7、蛙泳在哪一届奥运会比赛中被确定为正式比赛项目？ 第三届奥运会

8、竞技游泳比赛的泳姿有几种？ 4种

9、世界杯短池系列赛与世界短池游泳锦标赛每隔几年举行一次？ 二年

10、游泳比赛中，个人混合泳的排列顺序是：蝶、仰、蛙、自

11、游泳比赛中，混合泳接力的排列顺序是? 仰、蛙、蝶、自

12、欧洲游泳锦标赛与泛太平洋游泳锦标赛每隔几年举行一次？ 二年

13、奥运会游泳比赛是目前世界上规格最高的比赛，比赛共设男女几个项目？ 34项

14、在正式游泳比赛中，哪一种游距不是蛙泳比赛的项目？ 400米

15、第一次全国游泳比赛共设立几个项目？ 17

16、在游泳比赛中自由泳的项目最多，（男女）公有多少项目？ 12个项目

17、亚运会游泳比赛是有亚洲运动会联合会主办的，此赛程每隔几年举行一次？ 4年

18、游泳比赛时，哪一种泳姿在水下出发？ 仰泳 19、1986年第一届奥运会在希腊雅典举行，游泳设有几个比赛项目？ 3个项目 20、女子游泳首次被列为奥运会项目是哪一届奥运会上？ 第五届奥运会

21、全国游泳锦标赛在每年的几月份举行？ 9月

22、仰泳在哪一届奥运会比赛中被列为正式比赛项目？ 第二届奥运会 23、1912年第一届远东运动会由哪一个过节发起的？ 菲律宾

24、在正式游泳比赛中，游距最长的项目是多少米？ 1500米

25、第一次全国游泳比赛大会是在1952年举行？从此揭开了中国游泳运动的新篇章.26、哪一种游距不是正式的游泳比赛项目？ 25米

27、游泳比赛场地设在齐亚湾的冰冷海水中是哪一届奥运会？ 第一届奥运会

28、冬泳是指在什么情况下进行的游泳？ 冬天室外冷水

29、世界杯短池系列赛与世界短池锦标赛每隔几年举行一次？ 二年 30、在游泳比赛中，游距最长的项目是？ 自由泳

《社会指导员》简答题 1 简述我国体育的任务？

答：1我国体育的目的2我国体育的任务3我国体育的目的和任务4体育手段概述5现代社会于体育。2 社会主义职业道德的共同要求是什么？

答：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。场地器材的准备应注意那些问题？

答：场地的画线，平整；体育场地器材设施的卫生清理；体育场地环境，设施美化工作（包括绿化，装饰及运动场内草坪的养护，体育场馆的灯火）。简述社会体育指导员职业道德及其构成要素？

答：社会体育指导员职业道德，是社会指导员在进行社会体育指导员工作中的具体体现。社会体育指导员的道德原则和规范，社会体育指导员自身的道德品质和社会指导员的道德实践活动是构成社会体育指导员职业道德的基本要素。获得较大的心理效益的锻炼方法哪些？

答：1选择令人愉快和感兴趣的活动2选择有氧运动或者有节奏的腹式呼吸的运动3选择回避人际竞争的运动4选择自控性的运动5影响坚持锻炼的因素。练习指导过程中，练习者脱离保护的条件是什么？

答：1首先，技术的掌握要正确，动作完成的成功率要高；其次，2要有坚强的意志，充分的信心，较好的体力及较强自我保护能力；3需要保护时，锻炼者应具有清晰而正确的运动感觉。简述运动系统的组成？

答：运动系统由骨，骨联结和骨骼肌了部分组成。8 简述无氧耐力的生理基础？

答： 先是肌肉无氧酸解供能能力，2其次是血液中缓冲体系的缓冲作用3此外，乳酸进入血液，影脑细胞的工作能力，因此影响无氧耐力的另一个因素就是脑细胞对血液酸碱度变化的耐力受能力。简循环系统和呼吸系统机能水平的方法？

答：1脉搏2血压3定量 负荷心血管机能测评。

10循环统水平？

答：1肺活量，2最大摄氧测评。11简述运动中腹痛产生的原因和预防方法？

答：运动中腹痛常与餐后间歇时间很短就进行锻炼2锻炼中张口呼吸吸入冷空气3锻炼中饮水不当准备活动不充分等原因有关。

12简述运动减体重的注意事项？

答：1必须遵循热能负平衡的原侧，即热能的消耗大于热能的摄入。运动增加能量消耗，但如果不控制饮食并使热能摄入量小于消耗量，是难以达到预期的减肥效果的。

2注意运动类型，强度和时间。由于脂肪产能需要进行有氧氧化，所以一般采用有氧耐力运动，最大吸氧量为50%~55%或60%~70%最大心率（最大心率=220—年龄）的强度有利于脂肪氧化。运动的频率至少是隔日锻炼一次，脂肪的储备和动用是一种动态平衡，因此以每日进行，不要间断效果最佳。运动的方式可根据自己的条件，爱好，兴趣而定。应向肥胖者推荐减少负重的运动。3减脂的速度以每周减少0.5~1千克的脂肪最佳。4中老年人肥胖伴有其他疾病或肥胖并发症时，应综合评病人的运动能力，制定运动处方。

《劳动法》

1《劳动法》规定，那些情况不得随意解除劳动者的劳动合同？

答：①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的。②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的③患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的 ④女职工在孕期，产期，哺乳期的，⑤在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的。⑥法律，行政法规规定的其他情形。2《劳动法》规定，何种情形下，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同？

答：1在试用期内的

2用人单位以暴力威胁，或者非法限制人生自由的手段强迫劳动的。

3用人单位末按照劳动合同约定定支付动报酬或者提供劳动条件的。3《劳动法》规定，劳动合同应包括那些条款？

1劳动合同期限2工作内容3劳动保护和劳动条件4劳动报酬5劳动纪律6劳动合同种植条件7违反劳动合同的责任。

1.简述游泳前进行适当热身的意义及方法。

答：在下水前应先在陆上做一些徒手体操和肌肉、韧带的牵拉伸展活动，以提高神经系统的兴奋性（1分），使心血管系统、呼吸系统预先得到准备（1分），使体温升高，从而增强肌肉的活动能力（1分）；由于水温一般较低，下水游泳容易引起肌肉抽筋或拉伤等，经过充分热身可以避免这种情况（2分）。

游泳前的热身活动可以选择徒手操、压肩、压腿、关节绕环、陆上模仿动作等（2分）。下水前用凉水撩身体（1分），下水后，刚开始不要游的太快、太用力，可用舒缓伸展的动作做好准备（2分）。2.简述哪些人群不适合参加游泳运动。

答：如果有心血管病史，应该先接受治疗，痊愈后也应在医生和健身指导员的严格监督下游泳（2分）；如果有暂时性损伤，可以等治愈后再开始锻炼（2分）；慢性损伤应在医生和健身指导员的帮助下安排游泳锻炼（2分）；高血压、癫痫、活动性肺结核、传染性疾病、皮肤病、精神病等疾病患者都不适宜游泳（2分）；妇女月经期间因避免下水游泳（1分）；饮酒、饱食后和饥饿、过度疲劳时不能游泳（1分）。3.简述健身性游泳教学的特点。答：1）安全是首要问题；

2）初学者必须先进行熟悉水性的教学； 3）呼吸是教学重点；

4）俯卧或仰卧在水中做动作，与日常生活习惯不同，加大了教学的难度； 5）用力习惯不一样：水中无固定支撑，加速划水才会有效果。

6）无视觉和听觉的帮助，仅凭肌肉的感觉做动作，容易产生错误动作，改进错误动作也困难 7）体能是技能的基础，两者必须结合练习，才能掌握正确的技术。1.试述游泳教学的原则。

答：包括安全第一原则、自觉积极性原则、直观性原则、循序渐进原则、从实际出发原则、巩固性原则、由陆到水的原则。（要求考生对每一个原则进行简单的解释和分析。）

2.试述蛙泳腿部技术动作要点。

答：收腿：屈膝收腿，小腿要躲在大腿后面慢收腿，收腿结束时，两膝与肩同宽，小腿与水面垂直，脚掌在水面附近。

翻脚：两脚距离大于两膝距离（1分），两脚外翻，脚尖朝外，脚掌朝天，小腿和脚内侧对准水，像英文字母W。

蹬夹水：实际上是腿伸直的过程（展髋、伸膝），由腰腹和大腿同时发力，以小腿和脚内侧同时蹬夹水，先是向外、向后、向下，然后向内、向上方蹬水。向外蹬水和向内夹水是连续完成的

停：双腿并拢伸直后有一个短暂的滑行（2分）。蛙泳腿的动作：收，翻，蹬，停 游泳基本分两大类：竞技游泳；大众游泳

游泳池比赛包括蝶泳、仰泳、蛙泳、爬泳、混合泳、接力（×）

爬泳是泳姿，自由泳是项目，在教蛙泳的腿部动作时，若要突出翻脚动作应当采用背面示范（×）正面