2008年关于场务公开执行情况的报告

第一篇：2008年关于场务公开执行情况的报告

2008年关于场务公开执行情况的报告 各位代表：

我受大会主席团的委托。将2008年农场场务公开执行情况向大会报告，请审议。

在分局党委、垦区工会和农场党委的正确领导下，在各级部门的大力支持下，农场、分公司的公开工作和民主管理工作取得了一定的成绩：全场11个管理区和场直的科级单位100％成立了公开化领导小组、公开化监督小组，管理区和作业站都建立了公开信息栏，并对公开信息进行记录、收集和归档，公开工作紧紧围绕农场、分公司的各项中心工作开展，并对各阶段党务、政务、财务工作进行公开，坚持做到对职工群众最关心的热点、焦点和难点问题公开透明，今年11月份，在政工检查中对全场公开工作进行了专项检查，通过检查，有96％以上的单位职工对公开执行情况表示满意。

一年来，农场、分公司的公开工作执行力度大，公开工作在程序上不断规范化、制度化，公开的形式多种多样，公开的内容清楚明白，公开的透明度高，效果好。凡是关系到职工群众利益的事项全部进行了公开。

一是对种植户承包的土地面积及种植的作物进行了公开，并根据上级文件精神和农场的实际情况落实了两补一免政策公开，调动了职工群众的种地积极性。

二是扶低共富工作公开。在扶低共富工作中对每一个环节、每一项工作都进行了公开，如：调查摸底公开；对接公开；扶持情况公开；扶低结果公开；扶低共富工作检查公开，促进了扶低共富工作的开展。三是干部任用和人员招聘公开。企事业干部实行公开招聘、任前公示，增加了选拔任用干部的透明度，干部队伍整体素质大幅度提高。分公司在人才招聘工作中从制定招聘计划、发布招聘广告到严格操作程序都做到了公开、公正、公平。高质量地完成了农业、农机、畜牧

技术人员、新闻报道员的招聘录用工作。

四是日常工作及时公开。日常工作中凡是涉及职工切身利益方面的问题必须及时公开。如：职工退休、社会保障基金缴纳、先优模的评比、入党提干、群众合理化意见及意见的解答等。

各基层单位公开化的透明度也越来越高，各行各业的工作效率和经济效益越来越好。农场出现了前所未有的社会稳定、干群团结、共建家园的喜人局面，有力的促进了农场各项事业的健康发展。

通过今年对场务公开工作的检查，我们也发现了场务公开工作中存在着不足之处，有个别单位在落实场务公开工作中，还存在着形式主义，重形式，轻实效。2009年，我们将进一步提高对场务公开的认识，要在重实效、提高透明度上下功夫，抓典型，定期检查，不断的总结经验，推广好做法。同时积极引导广大职工群众自觉参监督与场务公开工作，使场务公开工作不断深入规范。

七星农场、分公司

二００八年十二月五日

第二篇：场务公开制度细则

企业厂务公开制度实施细则

为了全面贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的根本方针和党的十五大关于加强基层民主建设的决定，确保职工民主管理、民主参与、民主监督的权利，激发职工的主人翁精神，促进企业的改革、发展和稳定,制定本实施细则。

凡国有企业、集体企业，国家控股、集体控股的公司制企业以及改制后由职工持股会控股的公司、股份合作制企业，均就实行厂务公开。

一、厂务公开工作的领导和组织机构及其职责

（一）厂务公开工作领导小组。厂务公开工作在企业党组织的统一领导下进行，党组织主要负责人是厂务公开工作的第责任人，行政主要负责人是第一执行者。各企业必须建立由党组织主要负责人任组长，行政、纪委、工会主要负责人任副组长的厂务公开工作领导小组。其职责为：

1、领导本企业按本实施细则的要求开展工作。

2、研究、决定厂务公开工作的制度、措施、计划和其他重要事项。

3、审批有关厂务公开的内容、形式、方案等。

（二）厂务公开监督小组。应建立工会主席任组长，职工代表、工会干部为成员的厂务公开监督小组。其职责为：

1、监督和检查厂务公开内容的真实性、全面性，公开的及时性，程序的合法性。

2、收集、整理职工对厂务公开工作的意见和建议，送厂务公开工作领导小组研究处理。

3、组织职工对厂务公开工作进行评议，并将职工意见反馈给有关部门，督促落实。

4、对厂务公开工作中的违纪、违法问题进行调查核实，并将结果上报有关部门。

5、接受并调查职工因开展厂务公开工作而遭受打击、报复的投诉，提出处理意见。

6、监督检查厂务公开档案记录的真实性。

（三）厂务公开工作小组（办公室）。企业应建立由工会主席任组长，职工代表、工会干部任副组长，有关处室负责人为成员的厂务公开工作小组（办公室）。其职责为：

1、实施厂务公开内容、制度、措施的计划。

2、按厂务公开工作领导小组要求，公布职能部门办事程序、内容。

3、向职工群从解释、解答涉及厂务公开范围和内容的职工切身利益问题。

4、建立厂务公开台帐、档案。

5、完成厂务公开工作领导小组交办的整改工作和其他工作。

二、厂务公开的内容及形式

（一）企业重大问题决策公开。包括企业发展目标的中、长期规划；重大投资、财务预决算、大额度资金使用；企业改制方案

（二）企业管理人员的选拨、任用和管理公开。包括各岗位管理人员的任用条件、选拨程序、结果；企业职工（代表）大会民主评议领导人员的标准、程序、结果等。

（三）涉及职工切身利益的问题公开。包括职工工资、资金分配、住房分配、缴纳各种保险情况、劳动保护措施、职工培训计划、职称评定、奖惩晋级、家转非、劳动用工、下岗裁员以及集体合同的签订等。涉及职工切身利益的问题应在职工（代表）大会上公开，公开时应将所涉及的政策、条件、标准、办事程序及结果公开。

（四）企业经营状况公开。包括企业盈亏情况、工程招（投）标、企业业务招待费使用情况等。工程招（投）标公开应包括：工程项目、标的、招（投）标竞价、招（投）标入选单位资质、工程进度等；业务招待费是指企业在经营管理活动中用于接待应酬而支付的各种费用，主要包括业务洽谈、、对外联络、公关交往、会议接待、来宾接待等。企业厂长（经理）应当每半年一次亲自向职工（代表）大会据实作业务招待费使用情况的专项报告（其中年中一次也可在职代会联席会议上报告），并形成书面材料。职工代表应向职工传达报告内容。对职工或职工代表的审议意见，企业厂长（经理）应作出实事求是的解释。报告企业业务招待费使用情况应饮食以下内容：

1、按政策规定业务招待费可列支数；

2、业务招待费实际支出数；

3、业务招待费支出项目和金额；

4、企业领导班子各成员列支数；

5、业务招待费支出情况、超支或节约情况，与上同期的对比及原因分析；

6、今后的打算和整改措施；

7、其他应说明的问题。在企业厂长（经理）向职工（代表）大会报告前，企业监察、审计、工会等部门应当对企业业务招待费实际使用情况进行检查确认，并在职工（代表）大会上报告开支是否符合制度，使用是否合理，手续是否完备等检查结果。企业经营状况的其余事项可通过职工（代表）大会或其他形式进行公开。

（五）企业领导人员收入和待遇公开。包括领导人员工资、奖励收入、年薪制实施及考核情况，住房、交通、通讯工具的配置以及费用支出，出国（境）情况以及执行廉洁自律规定的其他事项等。企业领导人员应当包括：本人收入、住房、风扇、装修住房、电话费开支、使用公车、出差出国（境）费用支出、购买本企业内部职工股以及为配偶、子女经商粉企业提供便利条件等情况。企业领导人员应专项或结合每年一次向职工（代表）大会进行述职，将本人的收入和待遇及个人廉洁自律情况向职工（代表）大会报告

三、厂务公开的程序

厂务公开工作应严格程序、规范管理。各企业应将厂务公开的内容、责任部门、公开办法、公开形式、公开时间列成明细表，公布于众，便于检查实施情况和职工群众的了解、监督。厂务公开的具体程序为：（1）收集初审。根据企业厂务公开实施办法的规定，将各项公开内容由厂务公开工作小组（办公室）整理汇总后，提交厂务公开工作领导小组审查确定，由厂务公开监督小组督促实施，以保证公开内容的全面、真实和公开形式的规范及公开的时效性。（2）定时定点公布。各项公开内容均应按前款要求，分别采取向职工（代表）大会报告、公开栏公布或其他形式通报等办法进行公开。凡涉及职代会五项职权范围内的事项必须在职工（代表）大会上公开，不得以其他形式替代。各项公开内容在具体公开时都要将所涉及的政策、条件、标准、办事程序及结果等公开，以便于职工降价进行民主监督。（3）征询意见。厂务公开后，厂务公开监督小组要及时以适当方式听职职工群众的反映和意见。除职代会上充分发扬民主、讨论审议以外，还可采取设立意见箱，通过职工代表向群众直接收集等方式，听取群众的意见。对职工群众的疑问要及时作出解释；对职工反映较强烈，大多数职工不造成的要予以纠正或停止执行。（4）建立厂务公开档案。厂务公开工作小组（办公室）或指定的职能处室应将每次公开的内容、时间、承办部门、人员和职工提出的问题及答复、处理结果，整理成文字材料或以表格形式记录在案，由厂务公开工作领导小组或工会妥善保存备查。列入职工（代表）大会方案的公开内容可随职工（代表）大会资料归档。企业应根据本实施细则，结合实际，制定或修改企业《厂务公开实施细则》。本《细则》自下发之日起实行。

第三篇：林场两级场务公开实施细则.

林场两级场务公开实施细则

根据淮矿林发［2005］1号文精神，为构建“公司－场－队”三级工作网络体系，更好的发挥场务公开在加强我场民主管理和民主监督的重要作用，更好的调动职工的积极性，促进我场场务公开工作走上“阳光场务”之路，并为我场生产经营工作创造出和谐稳定的氛围，结合我场实际情况，特制定我场场队务公开制度实施细则。

一 场队务公开的指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导；以落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针、推进企业民主政治建设和党风廉政建设为宗旨；以公开企业办事制度，深化民主管理为手段；以充分调动生产管理者和广大职工群众两个积极性、增强企业凝聚力为目的，通过建立健全比较规范的场队务公开制度，促进企业管理水平和经济效益的提高，不断推动矿区农林业的跨越式发展。

二 场队务公开的基本原则

坚持“突出重点、实事求是、注重效果、持之以恒、推动发展”五大原则。

1、突出重点。一是涉及职工群众切身利益，职工群众最关心的热点问题；二是职工群众反映强烈，容易引发矛盾、滋生腐败的焦点问题；三是有关生产经营的重点问题。

2、实事求是。遵循国家法律、法规和党的方针政策，坚持从本场队实际出发，凡公开的内容，都真实全面，不回避热点、难点、焦点问题，不避重就轻，不弄虚作假。

3、注重效果。公开的内容有针对性、实效性，不走过场，不搞形式主义；公开的形式和程序要规范、公开的时间要及时，不能拖延，确保职工群众满意。

4、持之以恒。要把场队务公开作为企业一种基本的管理制度常抓不懈，作为加强企业民主政治建设、干部队伍建设和党风廉政建设的一项长期性工作认真抓好，做到年年有部署、有检查、有考核、有总结，使这项工作不断完善、巩固、提高。

5、推动发展。场队务公开是一种让职工知情的手段，其目的是发动和组织职工群众参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，促使企业不断加强管理、深化改革，推动企业持续健康快速发展。三 场队务公开组织机构

在我场实行“场－队”两级公开、监督网络体系。

1、全场成立场务公开领导小组，组长由书记和场长担任，设立场务公开办公室，办公室设在工会，由工会主席任办公室主任，建立场务公开监督检查领导小组，组长由场纪检员担任。

2、各队成立队务公开领导小组，组长由队长担任，建立队务公开监督检查领导小组，组长由各队纪检网员担任。四 场队务公开内容

按照淮矿发[2005]1号《淮北矿业集团公司关于进一步加强矿厂务公开工作实施意见》、农林工贸公司六届六次职代会通过的《农林工贸公司关于进一步加强厂场务公开工作实施意见》和淮矿林发[2005]1号《农林工贸公司关于的进一步加强厂场务公开工作的实施意见》的要求，着重抓好以下内容的公开： ㈠ 场务公开内容 １、场重大决策方面

① 中长期发展规划，生产经营重大决策；

② 改革、改制方案，改组改造的资产重组方案，重大技术改造方案； ③ 职工轮岗、裁员、分流、安置方案； ④ 国有或集体产权转让

方案。

２、场生产经营管理方面

① 生产经营指标及完成情况； ② 重要规章管理制度的制订与实施； ③ 安全生产责任制执行落实情况； ④ 基建工程项目的招投标；

⑤ 上级部门对本场财务审计和评价情况 ３、场物资采购方面情况

① 凡是超过2000元的物资采购必须集中采购或招投标，实行购前购后全部规范公开，包括：

a.农资方面：化肥、农药、种子、薄膜等； b.机械设备方面：选种机、皮带机、水泵等； c.办公设备：电脑、空调、广播等： d.其他需要公开的项目。

② 凡是超过500元的物资采购必须两个人同时去采购并进行发票公开，包括：

a.办公用品：办公桌椅、打印机、扫描仪、传真机，各种印刷品、纸张、薄册、笔,测绳、皮尺、计算器等；

b.招待室用品：电视、电风扇、电取暖器、床上用品等； c.奖品福利：各种活动所需奖品、职工每年福利用品等；

d.安全生产投入：电缆、防尘防毒装备、防护设施、消防器材等； e.其他需要公开的项目。

４、直接涉及职工切身利益，职工普遍关注的问题： ① 集体合同的签订履行情况；

② 职工的提薪晋级、工资、奖金分配、奖罚与福利；

③ 职工的养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等缴纳情况；

④ 职工的招聘、征兵、计生，专业技术职称的评聘，评先评优的条件和结果；

⑤ 职工医疗卫生及保健防疫方案的制定和落实情况； ⑥ 职工培训计划、劳动争议的调解与处理情况；

⑦ 职工承包租赁土地、鱼塘、大棚、鸡鸭猪舍、牛羊圈等； ⑧ 职工集资建房、房改、租赁公房等； ⑨ 职工麦种、豆种的结算价及用种价；

⑩ 公司拨给场工会的经费支出、扶贫济困的财物发放、退休职工补贴、抚恤金、独生子女补贴等。５、党风廉政建设情况：

① 领导班子和领导干部的述职述廉、领导干部廉洁自律规定执行情况； ② 每年的民主评议领导干部、民主生活会情况； ③ 重要岗位的人员聘用、党员的发展； ④ 业务招待费、出国出境费用支出情况； ⑤ 领导干部的离任审计情况； ㈡ 队务公开内容

１、职工租赁土地的位置、数量、价格、种植品种； ２、职工土晒场的位置、数量；

３、职工种子去杂情况；

４、职工种子入库前的发芽率测试情况； ５、职工入库种子数量及结算款领取情况； ６、职工补缴的种子差价款收取情况； ７、职工义务工出工情况；

８、公司及场出台或转发的涉及职工切身利益的重要文件、管理制度、会议纪要等；

五 场队务公开形式

㈠ 场务公开基本形式及时间 １、职工代表大会

职工代表大会是场务公开的基本形式和主要载体，每年的2－3月份召开一次职代会。凡经职代会审议通过的公开事项，职代会闭幕后７日内公开。２、职工代表组长联席会

在职代会闭会期间审议属于职工代表大会职权范围内的一些重要问题。３、场情发布会

每年年底举行，向职工通报生产经营及有关场务公开内容。４、场务公开栏

每月八日定期公开，遇重要事项随时公开。

５、队长会

职工群众关心的热点、难点问题，以及办事过程、政策界限和办理结果，阶段性、性、综合性等重要工作事项随时召集队长开会公开。６、广播会

用于需要反复宣传的重要政策文件、管理制度，及一些长期性或时效性较强的内容公开。暂无设备

㈡ 队务公开基本形式及时间 １、队务公开栏

每月十日定期公开，遇重要事项随时公开。２、职工大会

需要进行解释说明的重要事项或职工十分关注的焦点、难点，由队长召集职工随时召开。３、广播会

用于需要反复宣传的重要政策文件、管理制度，及一些长期性或时效性较强的内容公开。暂无设备

六 场队务公开的具体程序 ㈠ 场务公开具体程序 １、提出

由场务公开办公室按场务公开的规定要求，提出公开内容及具体方案。２、审查

场务公开领导小组对公开内容和具体方案进行审查，确定公开的具体内容和形式。

３、公开

由场务公开办公室按具体要求进行公开。４、反馈

场务公开办公室要及时收集、整理职工群众的意见和建议，提出处置方案，并将情况反馈到场务公开领导小组。５、整改

需要整改的项目，场务公开领导小组进行认真整改或督促整改。并把整改情况及时公开。６、监督

场务公开监督检查小组充分发挥监督考核作用。７、归档

场务公开办公室将公开情况、处理意见、办理结果等材料统一归档、保存备查。

㈡ 队务公开具体程序 １、提出

由队务公开领导小组按队务公开的规定要求，向场务公开办公室提出公开内容及具体方案。２、审查

场务公开办公室对公开内容和具体方案进行审查，确定公开的具体内容和形式。

３、公开

由队务公开领导小组按具体要求进行公开。４、反馈

队务公开监督检查领导小组要及时收集、整理职工群众的意见和建议，提出处置方案，并将情况反馈到场务公开办公室。５、整改

需要整改的项目，场务公开领导小组督促队务领导小组进行整改、及时公开整改情况。６、监督

队务公开监督检查领导小组充分发挥监督考核作用。７、归档

队务公开领导小组将公开情况、处理意见、办理结果等材料统一归档、保存备查。

本规定由场“场务公开领导小组”负责解释。

林场场务公开领导小组

2009年9月1日

第四篇：林场两级场务公开实施细则

根据淮矿林发［2005］1号文精神，为构建“公司－场－队”三级工作网络体系，更好的发挥场务公开在加强我场民主管理和民主监督的重要作用，更好的调动职工的积极性，促进我场场务公开工作走上“阳光场务”之路，并为我场生产经营工作创造出和谐稳定的氛围，结合我场实际情况，特制定我场场（队）务公开制度实施细则。

一　场（队）务公开的指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导；以落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针、推进企业民主政治建设和党风廉政建设为宗旨；以公开企业办事制度，深化民主管理为手段；以充分调动生产管理者和广大职工群众两个积极性、增强企业凝聚力为目的，通过建立健全比较规范的场（队）务公开制度，促进企业管理水平和经济效益的提高，不断推动矿区农林业的跨越式发展。

二　场（队）务公开的基本原则

坚持“突出重点、实事求是、注重效果、持之以恒、推动发展”五大原则。

1、突出重点。一是涉及职工群众切身利益，职工群众最关心的热点问题；二是职工群众反映强烈，容易引发矛盾、滋生腐败的焦点问题；三是有关生产经营的重点问题。

2、实事求是。遵循国家法律、法规和党的方针政策，坚持从本场（队）实际出发，凡公开的内容，都真实全面，不回避热点、难点、焦点问题，不避重就轻，不弄虚作假。

3、注重效果。公开的内容有针对性、实效性，不走过场，不搞形式主义；公开的形式和程序要规范、公开的时间要及时，不能拖延，确保职工群众满意。

4、持之以恒。要把场（队）务公开作为企业一种基本的管理制度常抓不懈，作为加强企业民主政治建设、干部队伍建设和党风廉政建设的一项长期性工作认真抓好，做到年年有部署、有检查、有考核、有总结，使这项工作不断完善、巩固、提高。

5、推动发展。场（队）务公开是一种让职工知情的手段，其目的是发动和组织职工群众参与企业的民主决策、民主管理和民主监督，促使企业不断加强管理、深化改革，推动企业持续健康快速发展。

三　场（队）务公开组织机构

在我场实行“场－队”两级公开、监督网络体系。

1、全场成立场务公开领导小组，组长由书记和场长担任，设立场务公开办公室，办公室设在工会，由工会主席任办公室主任，建立场务公开监督检查领导小组，组长由场纪检员担任。

2、各队成立队务公开领导小组，组长由队长担任，建立队务公开监督检查领导小组，组长由各队纪检网员担任。

四　场（队）务公开内容

按照淮矿发[2005]1号《淮北矿业集团公司关于进一步加强矿（厂）务公开工作实施意见》、农林工贸公司六届六次职代会通过的《农林工贸公司关于进一步加强厂（场）务公开工作实施意见》和淮矿林发[2005]1号《农林工贸公司关于的进一步加强厂（场）务公开工作的实施意见》的要求，着重抓好以下内容的公开：

㈠　场务公开内容

１、场重大决策方面

①　中长期发展规划，生产经营重大决策；

②　改革、改制方案，改组改造的资产重组方案，重大技术改造方案；

③　职工轮岗、裁员、分流、安置方案；

④　国有或集体产权转让方案。

２、场生产经营管理方面

①　生产经营指标及完成情况；

②　重要规章管理制度的制订与实施；

③　安全生产责任制执行落实情况；

④　基建工程项目的招投标；

⑤　上级部门对本场财务审计和评价情况

３、场物资采购方面情况

①　凡是超过2000元的物资采购必须集中采购或招投标，实行购前购后全部规范公开，包括：

a.农资方面：化肥、农药、种子、薄膜等；

b.机械设备方面：选种机、皮带机、水泵等；

c.办公设备：电脑、空调、广播等：

d.其他需要公开的项目。

②　凡是超过500元的物资采购必须两个人同时去采购并进行发票公开，包括：

a.办公用品：办公桌椅、打印机、扫描仪、传真机，各种印刷品、纸张、薄册、笔,测绳、皮尺、计算器等；

b.招待室用品：电视、电风扇、电取暖器、床上用品等；

c.奖品福利：各种活动所需奖品、职工每年福利用品等；

d.安全生产投入：电缆、防尘防毒装备、防护设施、消防器材等；

e.其他需要公开的项目。

４、直接涉及职工切身利益，职工普遍关注的问题：

①　集体合同的签订履行情况；

②　职工的提薪晋级、工资、奖金分配、奖罚与福利；

③　职工的养老、医疗、工伤、失业、住房公积金等缴纳情况；

④　职工的招聘、征兵、计生，专业技术职称的评聘，评先评优的条件和结果；

⑤　职工医疗卫生及保健防疫方案的制定和落实情况；

⑥　职工培训计划、劳动争议的调解与处理情况；

⑦　职工承包租赁土地、鱼塘、大棚、鸡鸭猪舍、牛羊圈等；

⑧　职工集资建房、房改、租赁公房等；

⑨　职工麦种、豆种的结算价及用种价；

⑩　公司拨给场工会的

第五篇：场务岗位职责

1．场务服务操作标准

一、米高梅的服务理念：

在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。

1． 场务大堂岗位的服务规范

场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。

1．1良好的团队合作精神

作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开

工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。

1．2展示良好的精神状态

热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。

1．3主动留意客人需求

作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。

1．4随时与观众打招呼

在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。

2．环境要求 2．1清洁

高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）

◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净 ◆ 大堂、过道是否清洁干净 ◆ 洗手间是否清洁干净 ◆ 影厅内是否清洁干净

2．1.2影厅内环境

◆ 是否有人吸烟

◆ 是否有人大声喧哗

◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物）◆ 温度是否舒适

◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等

2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。

2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。2．2舒适

营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅

影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。2.2.2地板

要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。2.2.3空调

冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。2.2.4洗手间

对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。2.2.5美观的仪表

洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。2.2.6员工精神状态

大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！2．3温馨

温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。2.3.1问候人

每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。2.3.2帮助人

帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门„„在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。2.3.3员工是我们的内部顾客

对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！

足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。

当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。

我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上„„我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。3．大堂服务四项原则： 3．1欢迎/欢送顾客

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！

当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 3．2主动帮助顾客

验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。

当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重视顾客投诉

投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。3．4与顾客沟通

在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。4．汇报问题

发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一

起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。

要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。

2．入场引位操作标准

1.引位岗位操作目标

疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。2.入场引位的准备工作 2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满； 3.2服务3米原则：

当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”，双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。

3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号，“先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角

照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。4.注意事项

4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。

4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场

3．巡场操作标准

1.巡场岗位操作目标

定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。2.巡场的准备工作

2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。

2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.巡场操作流程

场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：

3.1外围

水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；

影院方位指示牌是否完好且正确指示；

影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅

地面是否清洁干净；

座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；

3.3大堂及过道

地面是否清洁干净；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放；

3.4影厅

有无观众拍照或录影；

地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；

座椅是否完好且干净；

厅门是否完好且干净；

洗手间指示灯有无损坏；

有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；

影厅温度是否舒适；

影厅有无异味。

注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。3.5洗手间

洗手间门有无损坏；

地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；

有无异味；

冲水系统是否正常工作；

是否有蚊虫滋生

3.6清洁工具房

清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4．注意事项

4．1闲时的工作安排：

4．1．1依训练计划进行组员的训练工作； 4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 4．1．3作好高峰期前的准备工作； 4．2高峰期前的准备工作：

4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；

4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 4．2．3所有通道是否顺畅；

4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。4．3沟通

4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。

4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标

我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。4.散场清洁项目：

4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。

4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。

4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。

4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。

5.场务交接班操作标准 1.场务交接班要求

我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。2.场务交接班项目：

场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。3.场务交接班：

3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。4.交接班结束工作：

4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。4.3交班人员到钟下班。