投标供货售后服务及质量承诺（大全5篇）

第一篇：投标供货售后服务及质量承诺

售后服务及质量承诺

如果我公司中标，我们将成立专项项目部，统一领导和实施此次中标后的技术、质量、供货及售后服务等工作，确保中标产品保质、保量、按时交付贵方。

一、售后服务工作由售后服务中心负责，我公司对售后服务的承诺如下：

1、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期天均有人值班，24小时开通的联系电话为 ********传真为********* 售后服务部负责人手机号码 ********。收到用户的服务要求，我们保证在24～48小时到服务现场提供服务。

2、接到中标通知后，我公司将立即派负责工程师到现场进行前期技术服务，与桥梁设计、施工、监理人员进行交流，衔接好产品设计、制造及安装的技术要求，在施工时提供现场技术服务。在使用过程中，我公司将定期进行回访，寿命期内向用户负责提供技术服务确保产品保持优良的使用性能。

二、质量承诺如下：

1、我公司按ISO9001/GT19001质量保证模式建立了质量保证体系，编写了质量手册和相关的程序文件。我公司在制造货物过程中，将严格按照质量手册的程序文件要求和交通部颁发的标准和其它有关的国际标准执行，并留有各种质量记录以供检查。在交货时，材质报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。

2、我公司保证按用户提供的设计图纸和技术性能要求生产所供货物。凡由我公司提供的产品均能通过权威机构的检验，完全满足设计要求，否则将无条件更换或返工。

3、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司制造的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品制造质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费维修或更换新产品

并承担相应费用。

4、我们承诺：

产品质量保证期为 从伸缩缝工程交工验收通过之日起10年 寿命期为 40 年。

投标单位（盖章）：

法人代表或委托代理人（签字）：

时 间：

第二篇：投标售后服务承诺

为了保证山东省泰安市人民检察院监所信息管理系统软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向本系统相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《山东省泰安市人民检察院监所信息管理系统采购项目

》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护24个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上执检项目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下： 1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

第三篇：投标产品售后服务承诺

投标产品售后服务承诺

尊敬的客户：

谢谢您使用我公司的产品！

为全面开拓市场，提高我公司道路照明系列产品的知名度和竞争力，完善产品的售后服务，我公司采用ISO9000国际质量体系认证标准的“零距离”服务，让客户真正感受到专业优质服务，更是对全国客户的产品承诺。

1、高杆灯灯杆二十年内不腐蚀、不生锈、不弯曲、不变形，如果出现问题，我公司负责调换。

2、新品灯具、高杆灯及钢杆在验收时，出现质量问题，我公司承担修复或退还责任，客户安装使用存在瑕疵除外。

3、高杆灯售后服务期为三年，三年内灯杆控制系列、光源系统出现故障，如果为产品质量问题，我公司免费服务；如果是您操作使用方法存在错误，我公司仍提供优良的有偿服务。

4、我公司可根据客户的需要配合施工、指导安装、保证工程按时按质完成。

5、我公司产品保修期：三年。

南京中成新照明科技有限公司

第四篇：消防的投标售后服务及承诺

四、售后服务计划及承诺

（投标单位）向业主方做出如下承诺： 1.原则

（1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。

（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。

（6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。2.措施

售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。

售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。

（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。

（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。

售后服务：

（1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。

（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。（3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。（4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。

承诺单位：（盖章）

授权委托人：（签字）年 月

日

第五篇：质量、安全及售后服务承诺

质量、安全及售后服务承诺

河南省长兴设备防护有限公司作为获得ISO9001质量认证的企业，为用户提供优质的产品和服务是我们责任，同时也是我们的目标，我们要发挥我们在技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的产品和服务，确保本次工程防腐保温任务高质量地完成。

1.质量服务承诺：

1.1质量标准：优良精品工程，合格率100%，优良率95%，优质率90%。

1.2质量管理目标：

1.2.1坚决执行甲方制定的质量管理章程和制度，维护甲方的信誉和利益。

1.2.2由质量领导小组责成施工管理处的质检人员和管理人员层层把关，综合评定以保证采购纳米防腐材料及处理施工工程质量的优良。

1.2.3坚决按照甲方的技术交底精心采购纳米防腐材料及处理施工，技术员、队长、班组长严格把关，争取创造全优工程。

1.2.4坚持质量第一，努力缔造精品工程，为公司的发展和甲方的利益，严格按照设计要求标准采购纳米防腐材料及处理施工。

1.2.5“遵守合同，相信科学”，选择优质的纳米防腐材料，精心组织质量管理体系，积极使用并推广先进的科学施工技术，争取创造优质样板工程。

1.3质量服务承诺：

1.3.1开工前的服务：当我公司接到建设方招标书的开始，公司各方面就树立了为该公司负责、为国家负责的态度，精确计算施工工程量，合理编制预算草案，决不让甲方多花一分钱，并认真研究施工方案。

1.3.2开工后的服务：我方质量管理人员和工地项目负责人积极同建设方质检人员、监理部门，对纳米防腐材料选择，对纳米防腐材料处理施工的每道工序进行严格把关，决不能有半点马虎和标准的降低，为达到优质工程打下良好基础。

1.3.3完工后的服务：我公司对验收后的工程将始终坚持后期服务原则，按我方施工方案中所承诺的质量标准，在保质期内如出现质量问题，在接到贵方通知后3 天内赶到现场。我公司全部无条件返修，即便是由建设方造成的部分质量问题，我方也将完全免费保修，让贵单位的防腐结构永远给您一个全新的视觉。

2.安全承诺：

2.1.安全管理目标：认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全生产方针，搞好（安健环）文明施工，配合业主及甲方实现安全、环保“双零”目标。

2.1.1无人身死亡事故，无重大人身伤亡事故。

2.1.2无重大机械、交通事故和重大火灾事故。

2.1.3轻伤率控制在1%以下。

2.1.4杜绝习惯性违章。

2.1.5预防职业病的发生。

2.1.6无重大环境污染事故。

2.2安全管理承诺：

2.5.1安全风险管理：我公司是专业防腐保温资质企业，在全国各项工程施工中经常会遇到各种风险，为了把风险降至最小限度，公司从两大方面进行管理。

2.5.2制度管理：公司建立健全了安全、质量、业务、财务、职工培训等制度，始终教育职工在生产过程中，一定要按照各种机械安全操作规程，按照建设单位所要求的各项规章制度进行施工，教育职工把爱护国家财产放在第一位，如果在施工中损坏了建设单位的设备，我公司将按规定赔偿。

2.5.3资金管理：我公司下设的分公司、工程处每年除上交利润外，还必须按工程造价上交一定的风险基金。经过多年的积累，我公司有充分资金运作来保证工程中所带来的风险，做到了一方有难八方支持。另外，对每个施工人员进行安全教育的同时，都要参加人身保险，做到了既能安全施工，也为每个职工提供了可靠的经济保障。假如在某项施工中出现了人身伤亡事件和各种非人为所造成经济损失及工程中不可预见的经济损失，我方完全有能力承担，决不会以任何方式或借口向建设方提出难题，对该工程中所遇到的各种风险，我公司完全自己负责。

3.售后服务承诺：

3.1售后服务小组：

为了使业主了解和正确使用产品，提高业主对我公司及产品的满意程度，保高质量地完成本项管道外防腐保温工程的任务，公司实行质量目标管理，特成立了售后服务领导小组，全面领导和组织本项目的售后服务保证工作，对售后服务工作负全面责任。

3.1.1 售后服务小组组长：

（1）贯彻执行公司、业主颁发的质量管理政策、技术规定、制度和要求。

（2）协调公司与业主之间的售后服务工作关系。

（3）及时批准必要的售后服务文件，并检查售后服务文件的落实情况。

（4）监督施工中服务承诺、服务的执行情况。

3.1.2 售后服务小组成员：

（1）执行售后服务小组组长的各项决策，负责具体组织、指导售后服务活动的开展，并对售后服务结果负全面责任。

（2）对售后服务工作中的技术问题负全面责任。

（3）组织做好有关技术规程、技术标准、技术操作规程的贯彻执行工作。

（4）组织售后服务工作会议，针对售后服务过程中质量问题及倾向性问题，提出纠正和预防措施。

（5）对售后服务过程中违反技术要求、操作规程、质量管理规定的，有权进行制止和纠正。

（6）对售后服务过程中出现的不合格品或售后服务保证工作失误造成的质量问题应负有管理责任，接受业主、监理人员的监督检查，出现问题立即整改。

3.2售后服务承诺：

3.2.1如我公司中标，我公司将为防腐保温工程提供优良的服务。

3.2.2在建成管道运行过程中，如由我公司提供的防腐保温层造成的故障，我公司将承担一切责任。

3.2.3我方中标后保证在合同规定日期内交货，也可根据业务要求提前交货。

3.2.4成品管出厂后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协调解决，决不影响本工程进度。

3.2.5无偿提供业务技术咨询服务。

3.2.6及时处理业主的传真、信函，并给予明确地答复。

3.2.7我公司在交货开始后将委派售后服务小组进行定期和不定期回访。

3.2.5在现场施工期间，我公司将给售后服务人员配专车在施工现场进行巡视，确保当场发现问题当场解决。

3.3定期和不定期回访的实施：

3.3.1建立防腐保温管质量追踪挡案。

3.3.2建立服务档案及记录。

3.3.3每次成品管运到施工现场后，售后服务小组将同时到达现场进行质量追踪及回访工作。

3.3.4售后服务小组可根据业主的要求安排人员长驻施工现场进行质量追踪。

3.3.5在工程竣工验收前的维护和竣工后保修期间，我公司将组织售后服务人员进行不定期回访。

河南省长兴设备防护有限公司

2011年6月28日