谈农电工的人性化管理

第一篇：谈农电工的人性化管理

谈农电工的人性化、规范化管理

2009-04-11 21:53

谈农电工的人性化、规范化管理

现有农电工大部分人是在原村电工的基础上经“两改”大浪淘沙筛选后到基层供电所工作的。这批人绝大多数长年累月工作在偏远乡村，他们有的十几年，甚至几十年来一直默默地为农电事业的发展辛苦劳作，为了终生热爱的事业。他们执着的播种着希望，追求着未来。然而，因农电工来自各个方面，出身复杂，其人员素质参差不齐，加上传统的管理模式和粗放型的管理办法，不同程度的挫伤了农电工的积极性，使得不少优秀农电工弃职跳槽，也有个别不法农电工携款潜逃，给供电企业造成了一定的损失，给农电管理带来了较大的影响。面对农电管理出现的新情况、新问题，如何加强农电管理和农电队伍建设，最大限度地调动广大农电工的工作积极性、主动性和创造性，如何研究解决农电工管理方面存在的弊端和问题，笔者认为除把好农电工的入口关，努力提高农电工的素质外，对农电工的管理应力求做到人性化、规范化。

一、农电工的队伍的基本构成目前，上岗的农电工一般均是按照省有关文件精神，在社会上公开招聘，经考试考核择优录用的。但也有少数农电工是从特殊渠道进来，这些人员中，有的是在农电体制改革中为照顾各方关系招进，也有是内部待业子女和家属。从农电工文化程度来看，绝大多数是初中文化程度，高中、中技及以上文化程度的较少。从年龄结构来看，大多数是符合规定年龄标准，也有少数超龄“服役”，原因有二：一是档案年龄与实际年龄不符。二是超年后因种种原因还暂时不能辞退。从业务技术上看，大多数人能胜任工作，这些人主要是属按“规定”公开招聘之列。少数人不胜任或基本不胜任工作（约占15%左右），大多是经关系进来的人。这类人不仅素质差，完不成工作任务，还不易管理。对基层站所长来说：主要是碍于种种关系。再从农电从事的岗位来看，绝大多数农电工（占80%以上）到农户从事抄表收费和安全管理工作。还有一部分人有的从事报帐员、坐收员、后勤工作人员，有的在主业任职，从事外线、营抄、财务等管理岗位，但均列入农电工的编制。

二、农电工管理的基本概况

农电工管理至今为止，没有一个完全一致、尽善尽美的统一模式，全国各地仍在实践中探索，寻求更好的管理模式。大体管理模式是：供电所一电工组一农电工。管理方式是以供电所管理为主，供电所按照省公司的有关文件和规定，结合自身工作实际，制订农电工管理（考核）细则和办法（暂行），其具体方式有：

1.人员管理。主要有集中管理、集中管理是指农电工同主业正式工一样都在所里统一集中管理（包括、食宿），2.工作考核。供电所根据上级文件和规定，结合本所实际，制订出每个乡镇、每条线路、每位员工的工作标准、考核细则和制度。考核内容主要有：安全生产管理、线损管理、员价电费、优质服务、劳动纪律等等。因农网改造已有几年，现有的设备线路已逐步老化，由于维修（维护）资金不能及时足额到位，使得农电工的日常管理、安全责任加重，而供电所对他们的考核标准不得降低，否则就不能确保各项指标任务的完成，由此不少农电工辛苦劳动一

场得不到应有回报。考核中，农电工还得承担农村一些弱势群体包袱。如一些五保户、特困户电费不能交清，农电工要结零，只有抵扣自己的工资，这类人又不能停电，因为优质服务是我们的生命线。还有极个别地霸、钉子户的电费同样难收，但供电所考核是概不认帐，受损失的当然是农电工。农电工鉴于自己的工作责任越来越重，收入不仅不能增加，稍有懈怠就有下滑的可能，而农民经税费改革、农产品价格上调后，其收入不断增加，他们由收入的落差到心理的不平衡，于是不少农电工就弃岗跳槽，另寻别路。

3.工资待遇。农电工享受的主要是工资，其它的补贴和奖金少，即使数额较少的奖金，也是从工资总额中扣出的一部分资金用来奖优罚劣，其它劳保福利更是微乎其微。可以说大多数农电工的劳动与报酬是不能划等号的。目前农电工人平工资大体为600元/月左右，如果户数抄得多，用电环境好，用户集中，便于管理的地方，农电工的工资就高于平均水平，反之就低于平均水平。还有部分农电工拿固定工资，主要是从事管理岗位，一来工资稳当，二来工作条件较好。另一部分人是从农电管理费中拿工资，列入农电工编制，确从事主业的工作。因工资待遇低，加上农电工用于工作、管理中的一些费用（如：通讯费用、摩托车及交通费用）均由农电工自掏，也是迫使不少优秀农电工辞职下海的重要原因。

4.激励机制。现有体制下的农电工的确是：工作累，待遇低；生活苦，思想压力大，实际困难多。他们成年累月不分日夜的艰苦工作在农村一线，他们没有怨言，只是危希望对他们的工作有个认可，对他们的生活、待遇逐步有所改善。从目前体制来看，的确没有一个科学有效、调动农电工积极性的激励机制。一是政治生活关心不够，什么政治进步、评功表模均与他们的关系不大，不能把他们与主业人员同等对待，应有的政治权利没有得到充分享受。二是业务技术培训不能满足员工需求，系统内虽然每年均在办班培训，但因人员多，一大批员工不能及时参加培训，影响其业务素质的提高。加上农电工是不规范的动态管理，前面培训，后面走人，更增加了业务培训的工作量。这对于尽快提高在岗农电工素质，适应现代化农电工管理是相悖的。三是分配机制不活，不能体现分配的公平性，不能刺激调动员工积极性，在考核上不规范、不科学，经营管理者的随意性大。

从以上情况可以看出，农电工管理存在以下几个亟待解决的问题：一是对农电工的定位不够，虽然上级要求把农电工纳入供电企业管理，但事实上供电企业仍然对他们实行的是松散型管理，政治上关心不够，其应享受的合法权益没有充分享受。二是农电工的工资、待遇太低，应该享受的待遇诸如：工资报酬、劳保福利、多项保险没有完全落实，劳动工作环境较差，农电工的心理不平衡，由此出现不少优秀农电工跳槽，使农电工的总体素质下降。还有因待遇低发生少数农电工铤而走险、携款潜逃的恶性案件，给供电企业造成极坏的影响和损失。三是管理简单粗放，没有形成一整套适合农电管理的规章制度，特别是不注重对农电工的人性化管理，缺乏应有的亲和力和凝聚力。四是考核制度不公、不科学、不规范。

三、农电工人性化、规范化管理的方法和要求

人性化管理是将管理心理学的理论有效地运用到企业管理中去，它是现代企业深化细化管理的更高境界，它坚持了以人为本的企业管理理念，一直被国内外优秀企业应用。美国微软公司就是坚持以人为本，充分发挥团队作用，建立对客户负责的扁平化横向网络管理系统，使企业飞速发展，不断壮大。海尔公司就是靠人才不断培养、发掘，科技、管理的不断创新，服务的不断改进，而赢得了国内外的大市场。现代企业管理者都十分重视企业的团队作用，都把企业共同远景建立在每个员工的共同利益和自觉行动上，使员工心情舒畅，更具聪明的作。

对农电工人性化管理主要是从刚性管理逐步向柔性管理转变，即是不能单靠行政命令来管理农电工，而是在尊重员工人格和个人尊严的前提下，依靠员工的价值实现、个性解放、决策参来激发员工的积极性、创造性，将员工的个体目标与企业目标融合。对农电工的人性化管理，不仅是个方法问题，而且是个质量、效益问题，中国一位著名企业家曾有一句名言：“小公司做事、大公司做人，人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”这句名言深刻道出了人才使用、管理的内涵。农电管理、点多、线长、面广、工作量大、环境条件差，必须有一大批素质强、管理精、爱岗敬业、能吃苦耐劳的农电工队伍。在现有体制和经济环境下，要想建设好这批队伍，留得住人才，完成各项任务，就必须坚持对农电工的人性化、规范化管理，具体应从如下方面努力。

1.营造一个具有广泛容纳人才的宽松环境。对农电工有一种亲和善等的情感。农电事业发展要人，农电市场的竞争仍是人才的竞争。农电如何留住人，发挥好人的主观作用必须给农电工一个好的生存空间和工作环境。一是要依法维护农电工的合法权益，落实其政治待遇，要把他们作为供电企业不可缺少的重要力量视系统内正式工一样看待，关注他们的政治学习、情感变化、建立健全党团组织，并按党章和其它政策法规给予他们享受应有的政治权利，如企业的民主管理、职代会，应有一定比例的优秀农电工参与。还要将农电工依法纳入工会组织，使他们感觉自己同样是国家的主人，企业没有歧视他们。二是沟通思想，交心谈心。企业经营者应经常与农电工交流，倾听他们的呼声，及时掌握他们的心理动态，解决他们关心的热点、难点、疑点问题。企业还应对农电工经常不断的进行思想教育和业务培训，引导激励他们岗位立业，通过学习型企业的创建活动，不断提高农电工的整体素质。对工作业绩好的优秀农电工要同正式工一样给予物质、精神上的鼓励，使他们的心理得以平衡。如我市有些县级公司大胆使用、平等对待农电工，收到良好效果。他们将工作能力强、思想作风硬、业绩突出的农电工破格放到重要岗位上任职，有的担任基层供电所长，有的出任技术专工，充分调动了广大农电工的积极性，深受广大农电工的高度赞扬。三是生活上要关心他们，企业应力所能及的改善农电工生活环境。因为农电工工作辛苦，待遇偏低，一时也确难以改变。但是企业领导应与他们宣传讲清国家有关政策和规定，鼓励他们向前看，让他们能够理解企业的困难。同时在不违反国家政策规定的前提下，尽力为他们排忧解难，多谋福利，多办实事，多做好事，让他们倍感企业给予的温暖，从而积极主动的投入到工作中去。

2.建立一个能充分调动农电工积极性的激励机制。西方最负盛名的管理学家杜马斯、彼得斯认为：管理的实质就是激发人的积极性，如何发掘、释放、引导、提高员工的潜能，必须有一个好的激励机制，从农电工管理来讲，应有如下激励机制：

1）分配激励机制。农电工的工作环境，岗位有别。人的素质各异，在分配上应按劳取酬或与工作绩效挂钩，切不能搞平均主义，吃大锅饭，关系饭。企业应对农电工的每个岗位确定工作目标和考核细则，完成有奖，否则，按章扣罚。随着农电改革的深化，可通过公司改制或组建吸收农电工能入公司系统入股，增强他们主人翁责任感意识，使他们的收入通过分配制度的改革逐步增加。

2）管理激励机制。企业应将激励置于管理系统中，并将本单位的管理意图、重要决策告知员工，增强员工的民主管理意识。密切干群关系，从而消除疑虑，增进理解。形成人人为农电管理工作贡献的合力。

3）关怀激励机制。就是通过管理者对员工无微不至的关怀来激励员工。譬如：为农电工排忧解难，解除后顾之忧。包括学习、工作、生活、福利待遇等。农电工该享受的待遇必须按

时按规定到位，不得推诿、克扣。工资、补助按规定考核，及时发放。养老、医疗保险按政策落实，适当解决农电工因工作需要的必备费用，如：交通费、通讯费等。还应定期免费对农电工的身体状况进行检查。尽可能的让其无病早防、有病早治。在签订劳动合同时，应改一年一订为3—5年一订，适当延长合同期限，以确保农电工队伍的相对稳定。

4）人际关系激励机制。供电企业经营者应随时关注农电工的心理状态、情感变化，诚心实意的与他们建立良好的人际关系，充分发挥他们的作用，在企业内部提倡相互依存，相互信任，相互协作，促进人际关系的改善，增强企业的凝结力和协作力。

3.制定一套行之有效地管理制度。制度是企业经营管理的行为路标，也是规范企业、员工行为的法宝。农电工人性化、规范化管理同样需要一套符合国家法规政策、切合企业管理实际、行之有效地规章制度。目前，各地在农电管理上虽然制订了一些制度，但因电管理的模式仍在探索中，制度既不全面，也不统一而且执行也不规范。随着电力体制改革的不断深入，对农电管理的要求将会越来越高。作为农电管理的主体一农电工管理将面临新的情况和问题。国家应给农电工一个准确的定位，供电企业应根据农电工作的实际，制订和完善农电工管理制度。以最大限度的调动农电工的积极性。如我市云梦供电公司，在农电体改中注重三环节，对农电实行“三化”管理值得借鉴。三环节一是因地制宜科学设置农电管理组织，尽量少设机构，坚持精干、节约、高效原则。二是明确和加强电工组职责。三是把住农电工聘用关，按规定条件、工作需要，公开、公平、公正的择优聘用农电工。农电工管理“三化”即是工作职业化，实行跨村抄表，按规定足农电工的工作量，使其大家能通过自己辛勤劳动获得应有的报酬。二是管理规范化，公司依据上级文件精神，结合本地实际，制订了《农电工管理规定》和《农电工考核细则》加强了对农电工的规范化管理。三是考核制度化，按“规定、细则”要求对农电工进行严格考核，不徇情碍面、不随心所欲，而是依章办事，对号入座。农电工管理制度，应不违背国家法规政策，应统一规范，科学实用，要利于奖勤罚懒，奖优罚劣，利于调动积极性。还要利于促进工作。堵塞漏洞，能有效规避和防范农电安全责任风险和财务责任风险，防止优秀人才的流失和企业经营效益的流失。

综上所述，农电工人性化、规范化管理并不是空洞抽象的形式，而是具有其丰富内容，其方法比较复杂，一旦操作得当，便能收到事半功倍的效果。提倡农电工的人性化管理，不是无原则的放任管理，而是在极有刚性原则前提下的柔性管理，它是现代企业管理的重要手段，并将企业管理的策略、方法、艺术有机的结合，它较传统的管理方法相比具有较强的艺术性和实效性，企业经营者只要认真操作，正确应用，就能充分有效地调动广大农电工积极性，促进农电事业的持续、健康发展。

第二篇：农电工管理工作总结

农电工管理情况总结

XXX供电所共有农电工21人。其中配电组11人，营业组10人。根据实际工作情况的需要我所在两个专业组的基础上又分了3个小工作组，分别有XX、XX、XX进行负责。主要工作是负责各自辖区内用户的抄表收费、线损管理；电力故障报修服务；10kV与0.4kV线路的巡视与日常维护工作，包括10kV与0.4kV线路杆号的印刷、线路“两清理”鸟巢的清除；漏电保护器的管理等工作。根据我所平时日常农电工管理的具体情况总结如下：

一、日常工作管理方面

1、上下班情况，严格考勤制度，按照公司的规定的作息时间进行考核，杜绝迟到早退，严格请假制度，有事请假写请假条，不准无故旷工。实行24小时值班制度，值班期间不做与工作无关的事，并及时处理值班期间发生的业务情况。这一方面全体农电工都能严格遵守并认真执行，未出现过违规现象。

2、线路的管理与维护情况，根据不同分工分别对10kV与0.4kV线路进行巡视与消缺，高低压线路巡视每月一次，遇到雷雨季节以及节假日前要增加一次特殊性巡视，发现缺陷及时处理。包括线路保

护区内的违章种植、违章建筑、杆号不清、线下树木安全距离不够、杆上鸟巢、杆根拉线等情况。

3、每月按照规定的时间进行抄表与收费，电费回收率保证为100%

4、统一抄表时间，这样避免抄表不同步等人为原因造成线损波动，同时加大对计量装置的管理，表箱一律加锁，电表定期校验，抄表过程认真细致及时发现缺陷及时处理，对线路老化线径细的线路及时更换，保证线损率都在合格范围内。

5、每月及时测试漏电保护器并认真做好记录，对不合格的及时更换，保证了漏电保护器的“三率”达到100%。

二、安全生产方面

建立健全了安全生产网络体系，完善了安全生产管理的各种规章制度，与农电工签订了各种安全责任状，对大家的安全学习，安全技能的培训和安全措施抓得很紧，不仅每个星期一有固定的安全学习和培训，并且在每一项工作前都要办理工作许可手续、交待安全事项、布置落实安全措施，严格执行“两票三制”。在生产现场积极开展“三不伤害”活动，坚决同“违章、麻痹、不负责任”安全敌人作斗争，严格执行了各项安全规程和制度，加大对习惯性违章的检查和考核力度，随时随地绷紧安全生产这根玄。由于措施得当、管理到位，大大增强了大家的安全意识增强，农电工深深感到人身安全得到了保障，大大调动了农电工的工作热情。

三、优质服务方面

按照彩虹工程的相关要求，全体农电工对辖区的高低压用户提供供用电业务优质服务工作，能够及时提供业务咨询以及故障报修，同时根据公司的要求我所安排专人进行95598电力系统的操作，能够保证所有业务都能在规定时间进行处理，全体农电工都能各司其职相互配合，对工作认真对待。

莱州市供电公司

第三篇：农电工管理考核办法

前哨供电局农电工管理办法

第一章总则

第一条为了贯彻落实国家农电体制改革指示精神，进一步加强农村用电管理，提高农电服务水平，特制订本办法。

第二条工资和工作挂钩，工作和质量挂钩，质量和标准挂钩,是考核每个农电工的工作标准，同时也是衡量能否达到一名合格农电工的标尺。

第二章农电工的聘用

第三条农电工的聘用由应聘者报名、供电局推荐、电业局统一考核、审查、审批，并汇总报供电公司农电部备案。

第四条农电工的招聘要面向全社会，按照“公开、公平、公正”的原则，择优录用。农电工统一招聘，统一安排。

第三章农电工岗位职责

第五条负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查。

第六条负责供电区域内高低压客户计费表计的抄表和收费工作。

第七条负责供电区域内高低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请 的传递工作。

第八条负责完成供电局下达的电费回收、线损、安全、抄表率等经济技 术指标，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。

第九条遵守《农电工服务守则》，履行服务承诺，服从统一调配，参加紧 急业务处理。

第十条做好农村安全用电宣传，普及安全用电常识，做好剩余电流动作 保护器的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村 供用电秩序。

第十一条完成供电局交办的其他工作。

第四章农电工工作标准

1、精神文明优质服务

1.1严格执行农电政策和法规，严禁违反各项农电管理规章制度。

1.2严格执行电力企业行业作风承诺。

1.3不违反本人岗位职责、按标准要求为用户提供优质服务。

1.4廉洁自律，不发生影响电业声誉和企业形象的事件。

1.5执行供电局规范化标准，不违反社会服务承诺。

1.6不发生属实投诉举报和重复投诉。

1.7有事请假，不发生迟到、早退、脱岗现象。

1.8值班时不脱岗、不喝酒、不旷值。

1.9供电局电工必须按时、按要求填写值班记录，值班记录应齐全、真实、保存完整。

1.10对于客户来信来访，认真处理，并将处理结果进行登记。

2、日常工作

2.1电费回收率达到100%，不发生拖欠电费现象。

2.2抄表到位，无错抄，漏抄电度表指示数和错算电费数额现象。

2.3因客户欠费停电时，按规定程序提前3日下达停电通知书，不得引起客

户投诉。

2.4任何人不得私自改动电度表指示数或采用其他不正常手段减小线损。

2.5对用户的违约、违章用电、窃电应及时查处。

2.6用户用电性质与收费电价相符。

2.7不发生用户无表用电。

2.8工作中应挂牌服务。

2.9工作中应言行文明。

2.10用户报修及时、按规定时间、按工艺标准完成任务。

2.11对所辖用电村设立客户意见箱按时开箱并及时填写记录。

2.12按时定点在用电村张榜公布当月电费。

2.13按时完成上级布置的各项工作任务和月度工作计划以及指派的临时性工作。

2.14加强理论、业务学习，各种理论、业务、规程考试合格。

2.15工具室工器具摆放整齐，并做到帐、卡、物相符。

3、安全生产管理

3.1不发生人身伤亡事故。

3.2不发生设备事故。

3.3不发生火灾事故。

3.4不发生交通事故。

3.5不发生违章作业。

3.6严格执行两票和修理票

3.7漏电保护器按规定进行检查测试、记录。

3.8漏电保护器安装率、投运率达到100％，正确动作率达到98%以上。

3.9定期对配变、接地极进行遥测、3.10按时参加安全活动。

3.11配电室防小动物措施齐全。

3.12定期巡视高低压线路和配电台区。

第五章农电工的管理

第十二条农电工是供电企业所辖农村电力设施运行、维护和用电管理与 服务的专职电工，由供电局统一管理。

第十三条农电工应有较高的思想觉悟，作风正派，热爱本职工作，热心为 群众服务，工作认真，遵章守纪，无社会兼职。

第十五条农电工必须具备一定的电气知识，熟悉有关的电业规程、规定，掌握触电急救法和必要的作业技能，熟悉电费电价的有关政策及收费程序。

第十六条农电工必须严格遵守劳动纪律，严禁脱岗。严格按照规程规

定从事工作。因违规违纪或不经允许干私活引起的一切后果由农电工本人自负。

第十七条供电局设立农电工管理专责人，负责对农电工的日常管理及考 核工作；负责处理与反馈有关农电工的举报和意见；负责农电工的劳保用品及 工器具的发放等。

第十八条供电局加强了对农电工业务和职业道德的培训，不断提高其服 务水平和服务质量，严格兑现供电服务承诺，杜绝违反国家电价政策收费和违 反职业道德等不良现象的发生。

第十九条供电局加强了对农电工的管理与监督。在供电局设立举报电话、举报箱，建立由群众参加的村级评议制度，每年发放一次征求意见卡，进行一 次评议，评议情况与考核挂钩。

第二十条供电局依据农电工考核办法、《农电工考核细则》及本办法有 关规定，每月对农电工进行一次考核，考核结果与工资挂钩。

第二十一条对农电工实行合同管理，每年组织一次年审，年审参照测评 考核内容进行，年审合格者续签聘用合同。对不能履行合同之规定者，供电局 审核后，解除聘用合同。

第三十条被辞退的农电工，以后不再聘用。

本办法最终解释权属前哨供电局。

前哨供电局

2011年03月02日

第四篇：农电工管理总结

完善制度，创新管理手段。

在原《农电工管理考核办法》实施一段时间后，我们通过总结和自查发现原办法已不能够适应当前的农电工管理工作。在某些方面存在一定的弊端。主要表现在以下两个方面：第一，原办法实行基本工资制考核。即农电工管理户数的多少与基本考核工资不挂钩，管多管少一个样。不能够真正体现个人的劳动价值。而管理户数的不平均导致了农电工心理不平衡，大大影响了工作积极性。使一部分农电工不能够一心扑在工作上，而是把多余的时间用在了开展第二产业和其他方面，使公司下达的各项指标迟迟不能完成。原办法也给供电所管理带来了负面引导，一些人存在人多工作少，工作就能好开展的错误思想。一味的申请招聘农电工，致使农电工的数量有赠无减。人员的增加也是农电工工资待遇低的重要因素，并且也给企业带来了不必要的经济开支和其他负担。第二，农电工之间合作意识差，集体荣誉感不强。导致了农电工之间互不关心他人的工作业绩，在线损指标、维修服务等方面养成了自己顾自己的坏习惯。给各项指标的完成和优质服务增加了难度。也给工作和管理带来了负面影响。使整体指标的完成向后延期。

针对现状，公司认真探讨、积极应对。通过试点、总结和改进出台了新的《农电工管理考核办法》。

1、该办法对供电所实行“捆绑式”考核，打破了谁错罚谁、奖罚到人的常规。将个体置于一个整体之中，即把针对某一个农电工的个体奖惩扩大化为整个供电所的整体考核，从而实现一个供电所内个体相互配合、协作、监督、制约的作用，达到了共同提高的目的2、取消固定工资制，完善薪酬分配体系。农电工基本工资额的确定：农电工每管理1户的基本工资为0.7元.以客户服务中心提供的当月制单户数乘以每户的基本管理工资,即为各供电所农电工基本工资总额，各电工的基本工资则有各自管理的基本户数决定，打破了管理户数多少一个样的旧模式。真正体现了个人的劳动价值。

3、实施节电奖惩。让线损率作为计件工资的计量尺度。

通过这项办法的实行，首先是解决了管多管少工资一个样的问题，农电工的 1

积极性得到了充分发挥。二是农电工的人数逐步递减由原来的298人减员到260人，达到了减人增效提高农电工工资待遇的目的。真正体现“多劳多得、按劳分配”的原则。三是增加了农电工之间的合作意识，解决了农电工工作地点分散、工作性质机动、监督和管理工作难开展的被动局面。让职工管理职工，在自我管理中提高工作效率。四是提高了抄表率遏制了漏抄现象的发生，抄表率由原来的91％提高到现今的99％以上。五是线损率作为工资奖惩的一部分，人人都千方百计降损增收。六是工资与供电量挂钩，人人都想法去增供扩销，鼓励用电消费。七是提高了农电工对设备管理的责任感，降低了设备损坏率，提高了设备健康水平。

第五篇：农电工管理考核办法

农电工管理办法

第一章总则

第一条为了贯彻落实国家农电体制改革指示精神，进一步加强农村用电管理，提高农电服务水平，特制订本办法。

第二条工资和工作挂钩，工作和质量挂钩，质量和标准挂钩,是考核每个农电工的工作标准，同时也是衡量能否达到一名合格农电工的标尺。

第二章农电工的聘用

第三条农电工的聘用由应聘者报名、供电局推荐、电业局统一考核、审查、审批，并汇总报供电公司农电部备案。

第四条农电工的招聘要面向全社会，按照“公开、公平、公正”的原则，择优录用。农电工统一招聘，统一安排。

第三章农电工岗位职责

第五条负责供电区域内高低压设备的运行维护、巡视检查。

第六条负责供电区域内高低压客户计费表计的抄表和收费工作。

第七条负责供电区域内高低压用电客户的用电检查和低压用电报装申请 的传递工作。

第八条负责完成供电局下达的电费回收、线损、安全、抄表率等经济技 术指标，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的建议。

第九条遵守《农电工服务守则》，履行服务承诺，服从统一调配，参加紧 急业务处理。

第十条做好农村安全用电宣传，普及安全用电常识，做好剩余电流动作

保护器的运行管理工作；指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护农村 供用电秩序。

第十一条完成供电局交办的其他工作。

第四章农电工工作标准

1、精神文明优质服务

1.1严格执行农电政策和法规，严禁违反各项农电管理规章制度。

1.2严格执行电力企业行业作风承诺。

1.3不违反本人岗位职责、按标准要求为用户提供优质服务。

1.4廉洁自律，不发生影响电业声誉和企业形象的事件。

1.5执行供电局规范化标准，不违反社会服务承诺。

1.6不发生属实投诉举报和重复投诉。

1.7有事请假，不发生迟到、早退、脱岗现象。

1.8值班时不脱岗、不喝酒、不旷值。

1.9供电局电工必须按时、按要求填写值班记录，值班记录应齐全、真实、保存完整。

1.10对于客户来信来访，认真处理，并将处理结果进行登记。

2、日常工作

2.1电费回收率达到100%，不发生拖欠电费现象。

2.2抄表到位，无错抄，漏抄电度表指示数和错算电费数额现象。

2.3因客户欠费停电时，按规定程序提前3日下达停电通知书，不得引起客

户投诉。

2.4任何人不得私自改动电度表指示数或采用其他不正常手段减小线损。

2.5对用户的违约、违章用电、窃电应及时查处。

2.6用户用电性质与收费电价相符。

2.7不发生用户无表用电。

2.8工作中应挂牌服务。

2.9工作中应言行文明。

2.10用户报修及时、按规定时间、按工艺标准完成任务。

2.11对所辖用电村设立客户意见箱按时开箱并及时填写记录。

2.12按时定点在用电村张榜公布当月电费。

2.13按时完成上级布置的各项工作任务和月度工作计划以及指派的临时性工作。

2.14加强理论、业务学习，各种理论、业务、规程考试合格。

2.15工具室工器具摆放整齐，并做到帐、卡、物相符。

3、安全生产管理

3.1不发生人身伤亡事故。

3.2不发生设备事故。

3.3不发生火灾事故。

3.4不发生交通事故。

3.5不发生违章作业。

3.6严格执行两票和修理票

3.7漏电保护器按规定进行检查测试、记录。

3.8漏电保护器安装率、投运率达到100％，正确动作率达到98%以上。

3.9定期对配变、接地极进行遥测、3.10按时参加安全活动。

3.11配电室防小动物措施齐全。

3.12定期巡视高低压线路和配电台区。

第五章农电工的管理

第十二条农电工是供电企业所辖农村电力设施运行、维护和用电管理与

服务的专职电工，由供电局统一管理。

第十三条农电工应有较高的思想觉悟，作风正派，热爱本职工作，热心为

群众服务，工作认真，遵章守纪，无社会兼职。

第十五条农电工必须具备一定的电气知识，熟悉有关的电业规程、规定，掌握触电急救法和必要的作业技能，熟悉电费电价的有关政策及收费程序。

第十六条农电工必须严格遵守劳动纪律，严禁脱岗。严格按照规程规

定从事工作。因违规违纪或不经允许干私活引起的一切后果由农电工本人自负。

第十七条供电局设立农电工管理专责人，负责对农电工的日常管理及考

核工作；负责处理与反馈有关农电工的举报和意见；负责农电工的劳保用品及 工器具的发放等。

第十八条供电局加强了对农电工业务和职业道德的培训，不断提高其服

务水平和服务质量，严格兑现供电服务承诺，杜绝违反国家电价政策收费和违 反职业道德等不良现象的发生。

第十九条供电局加强了对农电工的管理与监督。在供电局设立举报电话、举报箱，建立由群众参加的村级评议制度，每年发放一次征求意见卡，进行一 次评议，评议情况与考核挂钩。

第二十条供电局依据农电工考核办法、《农电工考核细则》及本办法有 关规定，每月对农电工进行一次考核，考核结果与工资挂钩。

第二十一条对农电工实行合同管理，每年组织一次年审，年审参照测评 考核内容进行，年审合格者续签聘用合同。对不能履行合同之规定者，供电局

审核后，解除聘用合同。

第三十条被辞退的农电工，以后不再聘用。