护理部主任谈人性化护理.doc

第一篇：护理部主任谈人性化护理.doc

护理部主任谈人性化护理

人性化护理是当今护理界想躲都躲不开的话题。到医院走走，大 大小小的护理部都在讨论人性化护理，都在琢磨怎么开展人性化服务。记者就此采访了北京一些医院的护理部，发现各个医院不但对人性化 护理的认知程度都很高，而且在措施上还有很多具体的创新，不少内 容耐人寻味。

人性化服务还包括超越规范服务的感情服务和惊喜服务。

人性化护理有个发展过程。首都医科大学宣武医院护理部主任杨 莘介绍，医学以前被认为是单纯的自然学科，随着社会的发展，人文 因素在医学中的地位和作用日益明显，医学模式发生了很大的变化，过去医护人员的工作是以疾病为中心，现在则是以病人为中心，我们 护理部把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点。如果把服务 分为规范服务、感情服务和惊喜服务，那么人性化服务就是包含了规 范服务、超越规范服务的感情服务和惊喜服务，而感情服务和惊喜服 务带来的回报是规范服务无法相比的。

北京协和医院护理部主任吴欣娟说，人性化护理可以追溯到整体 护理。整体护理重要的一点就是不以疾病护理为主，而是要以病人为 中心，从病人身心、从病人所处的社会环境等方面出发护理病人。因 为护士面对的首先是人，护理服务就不能是简单的、一般的职业化服 务。

北京同仁医院护理部主任李春梅认为，人性化护理首先是对人的 尊重，人性化护理强调护理应该是病人自愿的，而不是强加的，这是 护理事业本质的回归，因为护理事业从南丁格尔起，就强调对人的尊 重。人性化护理把人作为一个整体放在社会、环境的大背景下去对待，这也是医学模式变化带来的必然结果。

管理者：以前压着护士往前走，现在拉着护士往前走。

护士：患者不是听你说了什么，而是要看你干了什么。

杨莘主任说，让护士们提供人性化服务，我们管理者首先要转变 观念。以前对护士的管理就是简单地出制度，规定你必须做到什么什 么，如果做不到就怎样怎样。应该承认这种方法很多不够人性化，缺 乏人情味，这是压着护士往前走；现在的管理更多的是引导、帮助，是给他们支持，出了护理缺陷，更多的是和他们一起分析总结，帮助 他们改进提高，激发他们的积极性，这是拉着护士往前走。杨莘主任说，以前护士们就睡在科室，生活在工作区，经常因为 倒班而睡不好觉，条件也很差。现在，医院给护士们专门开辟了护士 公寓，让护士们集中在一起，卫生清洁等问题都有专人负责，没有了 后顾之忧和生活上的麻烦，护士们可以全身心地投入到为患者的服务 中。

有了护理管理者的转变，才能带动护士们的工作积极性，人性化 服务也就在无形中展开了。杨莘主任介绍，各个科室从自己的特点出 发，从点点滴滴做起，积累了对患者的人文关怀、人性化服务。杨莘 主任举例说，以前的病床床挡，看上去冷冰冰、硬邦邦，有些病人因 为痛苦反复翻身，有时就正好碰到了伤处，现在我们给床挡订做了棉 布套，既好看又能防止病人来回撞造成软组织创伤；SARS以后，患者 对医院的环境很在意，护士们想到了星级饭店电梯里写有“星期”的 垫子，就在门诊输液室也制作了同样带有日期的椅

子套，让患者感到 干净整洁、安全放心。

吴欣娟主任说，管理年也好，以病人为中心也好，我们要知道的 是老百姓希望我们做什么？带着这个问题，护理部把今年订为优质护 理服务年，开展了许多小活动。比如开展了护士换位思考、假如我是 一名病人的演讲，关心体贴病人专题讲座，“多一分关爱，少一分冷 漠”、“微笑暖人心”等。医院和医疗过程对很多病人来说都是陌生 的，那些在护士眼里看来自然而然的事情和简单的程序在病人眼里却 可能成为十足的困难，为此，护士们根据病房特点制作了很精美的卡 通提示卡，提示病人在这个病房应该注意什么。恶语一句三冬寒，良言一句暖人心。北京同仁医院在今年护士节 前开展“假如我是一个病人”征文活动。一些护士把心得体会写了下 来。内科护士李建荣说，假如我是一个病人，当我忍着病痛来到医院 就医时，希望不用到处排队、等候和看冷冰冰的目光，也不用为了一 个检查或者缴费，楼上、楼下、地下室的跑上来跑下去来回折腾。假 如我是一名病人，我希望当我遇到问题询问护士时，能得到热情的回 答和耐心、细致的指点，而不是“我不知道”、“自己看去”等语言。

人性化护理为何难以为继

人性化护理的各种措施虽然都很普通很细小，但是效果却意想不 到的好。患者看到了亲和的笑脸、听到了温暖的话语、得到了贴心的 服务，医护人员的形象无形中得到提升，甚至在关键时刻能起到缓解 医患矛盾与医疗纠纷的润滑剂、减压阀的作用。

人性化护理在医院里发挥了巨大的作用，得到了患者的认可，因 此各个医院的护理部无不在积极探讨实施。实践中，很多护理部主任 发现，在医院全面推广人性化护理还面临着很多困难。第一个拦路虎 就是护士编制短缺，护理人员不够。人性化护理强调的是个体化的护 理，每个病人的病情不同，护士要根据各自的特点给予相应的护理服 务，这就使得护理工作量成倍上涨，护士的体力和精力都是有限的，如果无限制地加大劳动强度，势必会使各种人性化措施流于形式，人 性化护理也就难以为继。第二个拦路虎就是一些医院的护理专业性不 明确甚至不被认可，护士被要求干各种护理之外的工作，占用了他们 的临床时间，也就压缩了他们为患者服务的时间，从事护理的时间都 不能保障，人性化护理更是无从谈起。

护理部主任因此呼吁医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的 专业性，给护理部推行人性化护理以强有力的支持。

第二篇：人性化护理

紧跟时代步伐，切实开展人性化护理

一、开展人形化护理的时代背景

医疗生公平是社会和谐的基石之一。医疗资源在配置上的不合理，从某种意义上说，是导致社会不公的表现。

一部分人享受着无病健身、小病大养的公费医疗；

还有人却因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和谐社会，不可能建立在这样的基石之上。

护理工作是医疗卫生重要组成部分。护理工作能不能公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，不仅是政府部门要管的问题，也是我们护理工作构建和谐社会所要面对现实的问题。实施人性化护理，满足病人需求，不断解决医患矛盾和化解矛盾，对构建社会主义和谐社会有着重要的现实意义。

二、为什么我院要实施人性化护理

综上所述，实施人性化护理不仅是时代发展的需要，社会安定团结的需要，更是医院护理改革的重要措施，和内强素质，外塑形象的有效方法。也是护理模式转变的必然趋势。护理模式的转变经过了：一般护理——责任护理——整体护理——人性化护理。

三、定义

人性化护理：是建立在以人为本的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展，对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的，为患者营造舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康和满足状态的目的。

四、人性化护理对护患关系提出了更高的要求：

1、要求护士在为病人解决问题的过程中，注重病人的情绪、想法和感受；（中国护士在美国）

2、要求护士深入地接触病人，主动自觉地发现病人的问题，从而提供切实可行的护理服务。（中国护士在美国）

病人对护理工作不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理，就是缺乏耐心、冷淡或解释不清，造成病人的心理紧张。这就要求护士实施人性化护理，对病人从入院进行治疗，到出院要有一个全过程的了解，更细致地观察病人的情感波动，从而进行开导以达到心情愉快，积极配合治疗，早日康复。

五、护理工作如何实施人性化

1、以人为本，为患者创造和谐的人性化诊疗环境

我们要将“患者至上”作为护理的最高理念,不断

创新服务意识，强化服务措施，健全服务机制，提高服务效率，确保服务质量。

要坚持“围绕一个中心，树立二个观念，落实三个转变，做好四个服务” 的工作方针，并狠抓落实。

一个中心：就是以病人为中心，把病人放心不放心，方便不方便，满意不满意作为一切工作的出发点。

两个观念：以人为本的观念，病人至上的观念。

三个转变：思路向市场需求转变，目标向品牌战略转变，管理向科学创新转变。四个服务：

开展让患者放心服务；

开展优质、高效、快捷、低价位服务；

开展亲情沟通式服务；

开展人性化服务。

2、服务设施人性化

 当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；

 根据当地的习惯和病人的年龄、性别、职业分别称为“师傅”“大爷”“大娘”“宝宝”或称其职务等。

 当病人走进病房，护士主动为他们送上一杯热水并进行详细的住院介绍。

 在每个病室，设置家庭式饮水机；

 盥洗室的热水带给病人的不仅是心里的温暖；

 我院的特色：宽敞明亮的阳台两边配有一蹲一坐式便器，切实考虑到病人的需求。 方便的床头照明设施，可让病人恍惚如在家中卧室；

 病床之间天蓝色或浅绿色的隔帘，为病人营造了温馨的个人空间；

 整洁的床头柜和家居式的墙柜，让病人如在家中一样方便。

 护士在进行治疗时应保护病人隐私，如使用屏风遮挡病人，给病人以应有的尊严。

3、护理管理人性化

 病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。

 定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进工作。

 保持经常性的联系，出院前也进行信息沟通，征求一些合理化的意见和建议。建立出院电话回访制度。

4．护理措施人性化

 制定了“病人每日需求卡”，早晨发给病人填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理；  晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和病人满意情况；

 中午呼叫系统停止使用，护士要主动巡视病房及时处理情况；

 为病人治疗中过生日的患者免费赠送生日蛋糕；

 在一些重大节日，给住院患者送上节日礼品。

 如老人节、儿童节为老人送一束鲜花，给小朋友送礼品玩具，让病人感受到亲人般的温暖，拉近护患距离。

 开展“我是患者，我喜欢得到怎样的护理”活动，让护士模拟患者感受患者；（中国护士在日本）

 为尊重病人的选择权，对血管条件不好的病人采取点名护士为其进行操作;

 内勤护理员为危重、卧床病人洗头、擦身、喂饭、倒大小便等生活护理。

 为减轻病人痛苦，如肌肉注射时要两快一慢，手术室护士尽可能在麻醉状态下为病人导尿。 当病人或客人走进医院无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、协助您解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决问题的人员。

5、语言沟通人性化

在人性化护理使用文明语言“六个先”：

 见面先问“您好”；

 开口先加称谓；

 话前先用“请”；

 休息先表抱歉；

 操作失误先道歉；

 操作结束先谢谢。

常用忌语“四个不”：

 称呼病人时不直呼床号；

 病人询问时不说“不知道”；

 遇到难办的事不说“不行”；

 病人有主诉时不能说“没事”。

根据人性化护理服务的要求，制订了专科语言规范，对病人

 不说等一会儿，要说马上来；

 不说试试看，要说尽我最大努力；

 不说没事，要说我们会及时观察。

十个“一点”：微笑多一点，对患者笑脸相迎，“请”字当头，谢谢合作不离口；语气轻一点，态度谦和，语言文明，主动沟通尊重患者及家属；脑筋活一点，用心工作，换位思考，遇到问题善于解决；理由少一点，为患者服务，履行职责；脾气少一点，遇事冷静，不浮不躁，礼让三分；肚量大一点，遇到误解或不公正的评价时，善于调整心态，多一些宽容，多一些理解；做事勤一点，做到眼勤、嘴勤、手勤、脑勤、脑筋勤；动作轻一点，做到说话轻、走路轻、操作轻、查房轻；行动快一点，分诊、接诊、抢救及时，果断有效；技术高一点，护理技术操作合格率≥90%，基础护理合格率≥90%。

有人会说，做到以上几点，可称为完人了。并非如此，我们要以此为镜，对照自己的行为。“人非圣贤，孰能无过”作为专业护士，天天与患者打交道，工作一点瑕疵没有很难，也不可能，因此我们会承受来自患者、家属、科主任、护士长及院领导等各方面的批评与压力，有的护士把压力当成工作的动力，结果工作越来越出色，而有的护士面对压力则变得消沉、牢骚满腹，工作没有动力，对别人受表扬不服气，而自己的工作又上不去，这就是面对挫折不同的态度的结果。因此，护士要做到“有张有弛、有劳有逸”。对不良情绪要学会适度疏导，烦恼时找朋友倾诉，一吐为快，也可养成上班前后整理情绪的习惯，上班前利用一两分钟整理好情绪，内心暗示自己在工作期间保持良好的情绪，遇事从容应对；下班后用三五分钟时间梳理一下情绪，反思在上班过程中是否保持了良好情绪，处事是否得当，有无需要改进的地方。

6、公平公正、诚信友爱

 公平公正对待每位病人，不分职业、年龄、民族、性别，都要一视同仁。收费要按照收费标准进行收费，不多收、不漏收，不分解收费，不重复收费。

7、护理宣教

 病人或住院，接诊护士负责介绍管床护士、护士长、医生、科主任，对每位住院病人、客人进行健康知识、疾病常识的宣教，发放健康知识宣教卡片。手术室护士在病人手术前到病房看望病人，与他们沟通、讲解手术室环境，解除病人术前的恐惧和焦虑心理，对术后病人进行回访。

8、临终关怀

不论医疗科技如何进步、发展，生命只能被延长，死亡却无法被根除。当死亡成为不可避免时，应：

 提供临终病人舒适的治疗环境；

 实施及时有效的心理疏导；

 控制临终病人的疼痛；

 尊重和满足临终病人的权利和需要；

 建立良好的护患关系；

 重视做好临终病人家属的思想工作。

 能使死亡不致于经历得如此孤独、如此痛苦，如此具有伤害性。

 使临终病人在生命的最后一站走得更开心，走得更放心。

六、实施人性化护理需要注意的问题

1、必须更新观念。

 人性化护理是护士的责任，责任就是自己份内应做的事，是一种不管高兴与否都必须做好的事；

 人性化护理是知识的运用 护士不但要有专业理论，还要有人文学科知识；

 人性化护理是护士的爱心，爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微妙的、让人能感触到内心的一种艺术。

2、必须与严格执行规章制度和操作规程紧密结合 实施人性化护理不要忘记执行规章制度和操作规程，更不能把它们对立起来。不要好心办蠢事、办坏事。要记住规章制度和操作规程什么时候都要必须严格遵守。

3、必须从我做起，从现在做起，从每一件小事做起。

 实施人性化护理不仅是护士的事，护士长应当身体力行，做出表率；

 人性化护理没有时机成不成熟的问题，只要意识到就可以开展的事情；

 人性化护理从小事做起，从点点滴滴事情做起，扎扎实实开展，不需要轰轰烈烈，兴师动众。

4、必须持之以恒，不能半途而废。

 人性化护理不能热一阵、冷一阵，高兴时开展、不高兴开展，闲时开展、忙时不开展，检查时开展、不检查时不开展。也不能虎头蛇尾，要持之以恒。

6、必须取得主要领导的重视和支持。

 开展人性化护理和做其他事件一样，领导重视和支持也很关键。有些人性化护理也需要投入，如果领导不重视，不投入，工作开展就不顺利。

最后强调：坚定信念，在任何时候开展任何工作，要结果，不要借口。

第三篇：人性化护理措施

人性化护理措施

人文护理的含义：护士用自己的生命、能力和言行，把自己选择的职业道德体现出来。

人文护理的重点：评估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文关怀；提

高护理质量。

我院护理理念：爱心、责任、求实、创新

我科人文护理措施：

1、文明礼貌五作到：问有答声、去有送声、起立迎接、早晚问好。

2、微笑服务，按病人年龄、职业、职务礼貌称呼病人。

3、设立便民措施。（针线包、热饭菜、代寄信件等）

4、恪守职业道德、谢绝红包和礼物。

5、不断提高业务水平、努力提供优质服务。

6、深入病房与病人沟通、了解心理状况作好心理护理。

7、努力创建温馨舒适的住院环境。

8、多说一句话制度：

A、病人入院时多说一句话，使病人感到温暖

B、操作时多说一句话，使病人消除顾虑

C、检查时多说一句话，使病人少走冤枉路

D、留标本时多说一句话，指导病人正确完成E、出院时多说一句话，使病人顺利办好手续

F、为安全多说一句话，使病人避免意外受伤

G、为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力

第四篇：护理人性化服务措施

护理人性化服务措施

人性化服务的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权力，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”融入护理工作中。“以人为本，以患者为中心”的人性化服务模式已广泛开展，对提高护理质量，推动护理学发展有积极的作用。为将我院的护理工作做得更好，特制定人性化服务措施如下：

一、良好的服务态度和规范仪表

良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提，人性化服务以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。

（一）职业形象

好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖。医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。淡妆上岗，着装整洁，不佩戴首饰，手机保持静音状态，不在患者面前接听电话，护士应用普通话及礼貌用语服务于患者。

（二）优化服务

借助医院领导的重视，使大家充分认识到在护理工作中人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要，也是护理人员的一种 社会责任。树立以人为本的服务理念，护理人员内强素质，外塑形象，提高服务意识，在思想和行为上处处为患者着想，积极主动为患者服务；在全院推行护理人员“首迎负责制”和“首问负责制”，要求各科室对出院患者提供健康咨询热线，并由护士长或主班护士护送至电梯口或病房门口；护理工作一切围绕“方便患者，服务患者”进行。

（三）自省服务

大家要抱着“投诉是金，抱怨是银”的原则，对患者提出的意见和建议要予以高度重视。对于患者的投诉，不仅要在第一时间处理解决，还要自我检查，及时整改。尤其是对护理工作提出的问题，作为护士长及护理人员更要自我反省。各科室针对客户关系征求的意见必须认真学习并制定整改措施，要把患者的投诉，建议等作为宝贵的财富，重视其实施人性化服务，个性化服务的价值，从而落实到具体实施中，进一步把工作做好。

二、变被动为主动

（一）主动换位：在护理过程中护理人员要不断进行换位思考。用患者的眼光加以审视。在制定制度时充分考虑患者方便不方便，患者接受不接受，患者满意不满意。在具体执行时充分尊重和理解患者的需求。视患者为亲人，经常开展“我把病人当亲人”的活动。

（二）主动警示：作为医务人员不仅要有精湛的专业技术，还要有高度的洞察力。善于发现患者存在的问题并及时加以解决。

（三）主动沟通：护患沟通是人性化服务中最主要的内容。因为患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱。需要比正常人更的关怀，所以护理人员要主动与患者沟通，以了解患者的家庭情况，生活习惯和心理状况，最大的满足患者的需求。

三、坚持“以患者为中心”，注重知识学习，提高综合素质

（一）精湛的护理技术是人性化服务的核心

现代护理观，医院护理工作必须以护理程序为手段。针对患者不同的身心、社会、文化需要，提供适合于患者的内容，患者的治疗大都是通过护理技术操作来实现的，娴淑、快捷、高效、的注射技术既减轻了患者的痛苦也容易赢得患者的信赖，故加强全院护士“三基三严”的训练，提高护理人员的业务水平是关键，对护士的护理技能制定专门的培训计划，并认真执行。

（二）护理措施细致化

护理人员在每一个护理过程中应在细微处下功夫，如在操作前用温和的语言向患者介绍该项操作的目的、作用及注意事项，操作完毕给患者摆好体位、盖好被子；患者有不适时，用手轻轻地抚摸患者的头部，以温暖的语言安慰患者，当患者询问病情或其他情况时应起立热情地、诚恳地、准确地回答患者的问题，往往一个微笑，一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以，护理人员应提高自身修养，精炼技术，不断完善自我，将端正的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术体现在为患者提供的人性化服务中。

（三）护理人员日常护理操作中追求亲情服务 在日常工作中，认真执行“护理服务文明用语”。比如患者主诉不适时，不说“没事”；患者询问时，不说“不知道”；对患者不说“先等一会儿”。操作失误时要道歉，形成一种人情味的尊重患者，关心患者利益和需求为中心的人文环境和氛围。

四、建立有效的沟通系统

对患者提供合适的健康教育，有针对性提供合理的健康教育，最大限度维护患者的身心健康，向患者宣传：疾病的预防，用药注意事项，康复知识及饮食、休息、情绪调节，养成健康的生活方式，各科室将健康教育贯穿始终，并对新入院患者进行健康教育指导

五、优化服务环境

随着人们对健康需求暨生存期望值的提高，护理人员首先要满足患者求生存、求健康的需求；其次应维护患者的人格尊严和个人隐私，在患者入院时护理人员应起立接诊，主动问好，介绍自己的名字、住院环境及设施，礼貌地称呼患者。在检查、治疗、护理时不直呼患者的姓名或床号，应尊称患者的姓名和职务，并遮盖患者身体的隐私部位，减少暴露，护理危重患者时更应注意这一点，患者个人尊严不能因生命活力降低而递减，护理工作者有责任帮助病人维护人的尊严。病房所有病床安装吊帘，使患者处于相对封闭的空间。并在配餐室配备了微波炉，为患者及家属提供了方便。在病房显著位置张贴温馨提示看好你的宝宝及财物；每张床上张贴防跌倒防坠床标识；配餐室、洗刷间、厕所放防滑垫；产科、妇科、儿童康复科走廊墙上安装了扶手防止跌倒。营 造一种充满人性化的、人情味的人文环境，完善的设施，提供温馨、舒适、整洁的休养环境以促进患者更好的康复。

第五篇：浅谈如何加强妇产科人性化护理

浅谈如何加强妇产科人性化护理

【关键词】妇产科；人性化；护理

人性化护理除了对患者提供身体护理之外，其内心需求和精神需求也得到极大的满足，医护人员自身也得到较好的保障。我在多年工作中深深体会到以下三个方面要特别加强。

一、加强医患沟通

（一）严格履行义务，保证患者知情权。应使患者明确诊断、检查、用药、治疗和预后等，尊重患者的选择权，如宫外孕是手术治疗，还是保守治疗，而手术治疗又包括开腹治疗和腔镜治疗，要告知患者各种方面的利弊，使患者正确、到位的理解，自行作出适当选择。对患者提出的问题，应本着实事求是、科学认真的态度进行细心的解释，避免语言模糊、轻描淡写而使患者理解不全，或不恰当的表述让患者因害怕而退缩、或过于轻视等。

（二）诚恳待人，争取患者的理解与配合。患者到医院后，都存在着焦虑和不安，都带着期盼心理，希望得到医护人员热心周到的接待，害怕医护人员对自己不管不问，态度冷淡。因此，医务人员应谨记：患者也是有感情的人，在给予患者治疗时，要刻意拉近彼此间的距离，如对患者使用“阿姨、大姐”等尊称，是获得

患者信任，建立良好的医护关系的有效途径。

1、倾听患者的疾苦倾诉是患者缓解自身心理压力的重要途径，尤其是妇科患者，由于疾病涉及到较多的隐私，在患病后与亲友、家人的沟通往往不够，而医护人员作为专业的治疗人员，往往会成为患者倾诉的对象。在倾听患者说话时，医护人员要静下心听患者说，询问患者的病史与病情，还可边听边提示，切忌烦躁。对患者的意见进行认真记录，根据患者诉说的内容作出相应的眼神与表情变化，使患者体会到自己对其的关心与同情，向其传递真诚的服务态度，让其体会到医护人员的爱心、同情心，创造轻松的交谈氛围，使患者能够自然的流露出内心的痛苦。交谈也是安慰患者的有效方法，医护人员因自身的职业特性，对很多疾病均见多识广，习以为常，很多疾病一眼即可看出来，在交谈中表现出对患者所患疾病的熟悉能够极大的缓解患者及其家属的情绪。因此，医护人员既是治疗者，也是倾听者，要善于在倾听中创造和谐的医患关系。

2、学会容忍，必要时选择沉默。很多患者的病情难以在短时间内缓解，或病情急、病情重，很多患者存在暴躁、易怒的情绪，此时，医护人员切不可与患者针锋相对，而应保持头脑冷静，更不能对患者横加指责，使其产生较大的情绪波动引起更加严重的不良后果，而是要用温和的语言步步深入，渐渐的拓展交流内容，切忌已开始就谈及敏感问题。

二、加强术前心理护理

（一）妇科急症患者的心理护理。耐心讲解与患者疾病相关的知识，回答患者问题，让患者了解自身病情，使其正确认识疾病的危害性与治疗方法，缓解其心理负担，对需进行子宫切除的患者，告知其可以以口服药物的形式补充雌激素，不会对其女性特征造成影响，消除其精神负担。若患者存在自暴自弃心理，要以温和的语气与患者交谈，以婉转的方式取得理解与信任，增强患者自信心，排除压抑感，尽量多给予尊重、理解，消除其悲观、绝望情绪。

（二）孕妇的心理护理。产妇普遍存在焦虑心理障碍，护理工作者应对其进行心理及生理指导，科学阐释手术过程，告知产妇焦虑不安不利于身体康复，适当的给予关心，消除产妇焦虑心理，调动产妇的接受护理的主观能动性。对于未婚先孕的产妇，为消除其忧郁心理，护理人员应充分尊重其隐私，不询问与其性伴侣及其职业相关的话题；对生育知识缺乏者，应对其进行知识宣教，告知产妇分娩与宫缩的关系，让其理解妊娠分娩属自然生理现象，增强产妇自信心，让其更好的配合护理人员进行护理工作。

（三）治疗前护理。为保证患者持有乐观、健康的心态，应创造一个安静、舒适、清洁的环境，护理工作者应到病房探望患者，主动与其交谈。根据患者治疗前的心理情况，为其应用系统化、动态化、具体化的心理护理，使患者以饱满、健康的状态进行治疗。一是内外伤疾病患者：内外伤虽不属于临床急重症，但治疗、护理不当会促使小伤变大伤，小病变大病，患者易出现后怕心理，护理人员应告知患者，只要认真养病，坚持治疗，短时间内即可康复。二是传染性疾病患者：此病症患者心理负担较重，护理人员应向其讲解病理进展过程、控制方法，以和蔼的语气与其沟通，消除其焦虑、不安心理，并鼓励患者积极治疗防止传染扩散。三是性病患者：护理时，应本着负责的态度，以委婉方式讲解疾病的危害，并告知患者坚持治疗可治愈的道理，提高患者接受治疗的积极性。四是慢性疾病：慢性疾病持续时间长，易反复发作，此病症患者一般悲观、丧气，对治疗毫无信心，护理工作者应鼓励患者，指导其认真对待疾病，积极治疗，帮助患者树立战胜疾病的信心。

三、加强自我防护

（一）加强培训，提高认识。健全制度加强对护士的教育培训是有效减少职业性损伤的有效措施之一。缺乏培训是发生针刺伤的重要危险因素。职业暴露培训需要经常进行，除对新上岗护士和护理员进行岗前培训外，还对在岗护士每年进行

l—2次培训。同时建立安全防护管理制度，如何防护、发生暴露后如何上报、如何采取补救措施、何时需要专家评估等均有章可循。通过培训，护士充分认识到了职业暴露预防的重要性，对职业暴露的情形能做出科学、客观的评价。一旦发生职业暴露能从容应对。

（二）加强安全管理，实行标准预防。妇产科门诊的特殊性决定了护士要频繁地接触不同患者的阴道分泌物。因此，对于妇产科门诊的工作人员，要严格按照流程、制度进行工作。落实各项措施，加强安全管理，在处理污物时，均应做好标准预防。要加强责任心教育，认真做好防护工作，减轻心理压力，缓解生理、心理上的疲劳。应該注意劳逸结合，加强锻炼，保持良好的精神状态。

（三）加强防护措施，减少职业危害。在妇产科护士职业危害防护行为中较为理想的是接触羊水时戴手套和工作中有皮肤破损时会保护两个环节。在工作的各个环节，要严格按损伤规程进行工作。最大限度地避免在回收、分类、消毒、清洗、包装等各个环节中被锐器损伤。在回收清点物品时、清洗消毒物品时、分类处理医疗废物时必须戴橡胶手套，遇手套有漏水时随时更换，工作完毕应立即洗手，皮肤表面一旦沾染了污物应立即按七步洗手法彻底清洗。