第一篇：产科病房实行人性化护理新举措
产科病房实行人性化护理新举措
河北省临西县人民医院 王红霞
【摘要】目的以孕产妇为中心,对孕产妇实施人性化护理,使其感受到温馨和关爱。方法通过产前开办孕妇学校、优化住院环境、开展温馨接诊、推行首问负责制、开展服务过程人性化、为出院产妇送温馨等一系列措施实现人性化护理。结果提升了护士的整体形象和素质,密切了孕产妇与护士的关系,提高了孕产妇对产科护理的满意度,提高了产科的护理质量。结论人性化护理的实施,使孕产妇有一种温馨感、亲情感和家庭感;通过这种服务,深化和推进了整体护理工作,赢得了孕产妇对医院和科室的信任,从而取得了很好的社会效益和经济效益。
【关键词】：产科;人性化护理;护理模式
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于满足而舒适的状态[1]。随着护理模式的改变，要想创造一流的服务水平、提高产科护理质量，护理人员必须建立健全以人为本的人性化护理。我院产科2005年开展了人性化护理服务.取得了良好的社会效益和经济效益，提高了产科护理质量，现介绍如下：
1对护理人员实施人性化管理 实施人性化护理是护理服务的最佳模式，它代表着医院的形象．护士是实施人性化 护理的主体，在对产科孕产妇实施人性化护理的同时，对护理人员也实行了人本管理，也就是在实施管理中以调动人的积极性，做好人的工作为基准。
1.1转变护士服务意识，发挥服务承诺的导向作用。功能制护理向整体护理转变的过程是护理理念与行为变革的过程。树立“以人为本”，“以患者为中心”的服务理念，以扎实的护理专业理论和熟练的技术操作为患者服务，以良好的职业道德，优雅的仪表，文明的语言和满意度为患者服务，树立诚信服务形象，积极践行“有困难找护士”，“真情满病房，处处有护士”的护理服务承诺，使孕产妇的投诉和护理纠纷为零。
1.2营造和谐的人文环境 努力促进护士之间的相互交流与沟通，建立彼此信任，团结，友爱，互助，互信的团队意识和团队精神，以期达到护理工作的连续性，整体性：建立护士档案，了解她们的基本情况，关键时刻为她们排忧解难，为她们的学习和发展创造条件，使护士的合理需求得到满足，并积极采纳护士合理的建议和意见，使护士能愉快的工作，感受到家庭般的温暖，并把良好的心情带到护理工作中去，让人性的关爱得到延伸和升华。对孕产妇实施人性化护理
2.1开办孕妇学校 凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加孕妇学校的学习，由产科、产房护士长轮流，通过口 头讲解、放幻灯片等形式让孕妇了解孕期用药、饮食指导、乳房护理、怎样实现顺利分娩、新生儿护理等知识，课后参观病房、产房，了解病房、产房的布局、设施以及服务项目，使她们在产前接受孕产期及新生儿护理的相关知识，感受到医院人性化的关怀.降低其入院时对陌生环境的恐惧感，增加对医护人员的信任感。
2.2优化服务环境 医院在产科走廊的两侧墙壁上悬挂了许多天真烂漫、可爱的宝宝照片，让孕产妇情不自禁地滋生出母爱，墙壁上还贴着很多小知识，如，产妇产后的详细饮食指导、宝宝的保健等；新生儿沐浴室环境温馨、温度适宜、还播放着优美的音乐，操作台柔软舒适、沐浴池、游泳池美观安全.我科还把新生儿整个沐浴、游泳、抚触过程全部录下来，制成DVD，给家长作为留念，留下美好的回忆。
2.3提供全程优质服务 让孕产妇从入院到出院享受到一个连续性的一体化的服务过程。①我科制定了“九个一”服务.既孕妇人院时，给孕妇送上第一个微笑、第一声问候、提第一壶开水、安顿好第一顿饭、回答病人第一个问题、做好第一次宣教、第一次铺床、第一次标本采集、第一次静脉穿刺.使孕妇从踏入病房的那一刻起，就感受到人性化的关怀。②护理过程中体现人性化，护士要将人文情感和人道伦理与意识渗透到护理活动的每一个环节[2]。如在静脉输液操作中融入了温馨服务.输液前询问孕产妇的需求，告知用 药方法及用药后有可能出现的不良反应；穿刺过程中询问孕妇的感受，输液过程中定期巡视，了解孕产妇需求和输液情况，使其感受到护士的温暖和关爱：为新生儿沐浴、扶触、游泳时室内播放优美的轻音乐，护士的关爱、亲切的语言，轻柔的为其沐浴、按摩、协助游泳，让宝宝不再恐惧，使其感受到爱的关怀。③为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的知识：讲解出现异常时的应对措施及产后复查、新生儿预防接种的时间，告知产科咨询电话，可以随时打电话咨询。待出院手续办理完毕，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别.让产妇在出院的时刻也能感受到亲情。
3．效果
3.1提升了护士形象 护士形象是一种组织的整体形象，它是指病人及其家属对护士的总体认识和评价口。在实施人性化护理的过程中，要求护士微笑服务.要求对病人所提的问题不能说“不”，使孕产妇感受一种友善、亲切、温馨的人文环境，护士端庄的仪表，优雅的举止，温馨、礼貌的语言，热情诚恳的态度，可以向孕产妇及家属充分展示护士美好的职业形象。
3.2提高了满意度.避免了护患纠纷人性化护理的实施，更新了护理人员的服务理念，变被动服务为主动服务，护患关系更加融洽，避免了护患纠纷，减少了产妇的恐惧与不适 应心理，提高了顺产率，减少了产时产后及母婴远期并发症，节约了医疗费用，减轻了家庭与社会的负担，使病人满意率在98％以上。
3.3激发了护士的学习热情，提高了护士的整体素质，在实施人性化护理的过程中，不仅要求护士有过硬的护理技术，掌握产科护理、新生儿护理和母乳喂养等专业理论知识，还要具备心理学、生理学、社会学、人际关系学、营养学等诸方面知识。这就促使护士要不断地学习，拓宽知识面.提高自身素质.同时实现护士更高层次的自我价值。提高护士的整体素质。
3.4提高了产科护理质量 在实施人性化护理的过程中，护士提前上班，主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题主动采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需求，及时帮助孕产妇解决实际问题，杜绝了护理差错事故的发生，提高了产科护理质量。
总之，随着医疗体制的深化改革和医疗市场的激烈竞争，优质的医疗服务水平现已成为各家医院的新起点，服务质量的高低不仅会给患者留下深刻印象，而且还会影响到患者的亲属对医院的选择。因此，护士要从思想上提高认识，转变观念，明确建立“以人为本”理念，满足患者要求，争取超越患者期望，坚持人性化服务，更好地塑造窗口形象,提高护理质量。[3] 参考文献
1.张琴，吴红燕，赵磊..新生儿无陪病房中的人性化护理体会[J].河南职工医学院学报，2004.17(3):305-306 2.贾建文.谈预防医患冲突的语言和行为沟通[J].中华医院管理杂志，2005.21（8）：540-541 3.王秀菊，张品伟，付亚杰．实施ISO9002标准，提高护理质量[Ｊ]．中华护理杂志，2002;37(6):434-436
作者：河北省临西县人民医院 王红霞 邮箱：lxmhc@sina.com 邮编：054900
第二篇：产科病房护理实习心得体会
产科病房护理实习心得体会
古人云：“读万卷书，行万里路”。通过这次学习我深深地体会到不读书行再远的路也只是个邮差。产科护士的培训要比普通的进修学到更多更深的东西，产科护士的学习将我们培养成了一批呼之即来、来者即战、战者则胜的优秀护士。
产科病房护理实习心得体会
不久之前接到表姐的电话，她说自己做了决定，她选择从事临床妇幼方向。我没问为什么，但我永远支持她。印象中只要提到“保护”，“尊重”等字眼儿时都会加上“妇女儿童”，对于这一点我一直很迷惑，直到到妇产科实习……
看到科室里来来往往，一脸焦急的家属;不断打电话询问有无空床的病人;千里迢迢来看病但因为没有床位失望而归的病人，心里升起一种无力感，也涌出一种动力激励我要做足自己的功课，不管怎样能为她们做点实实在在的事！
在妇科实习期间我看到了一只优秀的护理队伍，她们分工合作，有一套自己的工作流程和方法，应对着高强度、高压力的护理工作。从早上上班起，每一分钟都有自己的“工作”，它们像一个个训练有素的士兵，坚持“服从命令是唯一天职”，整个战线看起来是那么完美，那么有条不紊。不同的三种铃声，坚守每个房间的治疗车，永远在输液架上等待的第二组液体，治疗室里林立的“后备军”，一切看起来都那么简单，是的，其实世界终归于简单，把事情简单化是解决所有问题的通解，可简单是一个天生优秀的掩饰者，她从来都把自己包装得完美无缺，无懈可击，没有细心和毅力是不能和她蒙面的，即使近在咫尺。
在产科，我认识到了一个温馨的团队，她们的细心，不厌其烦地日复一日地为一个又一个母亲做宣教，怎样喂奶，怎样给宝宝洗澡，怎样照顾好宝宝的饮食起居，事无巨细。她们中有的已经成为母亲，有的即将成为母亲，有的还未成为母亲，可她们都有一颗可以融化坚冰的心。在一个白班，我的老师为一位母亲热敷、按摩、挤奶、给宝宝喂奶，忙碌了整整一个上午，满头大汗，却毫无怨言，而是不断地鼓励、安慰。我看到年轻的母亲为宝宝吸了一口奶而绽开笑容，为了能让宝宝将来更健康而咬牙忍受痛苦，即使疼痛和不适让她眼内充满泪水然后一滴一滴地落在地上、宝宝的襁褓上，但她还是坚持着，不放弃!
妇产科的实习已经结束，四周很短，可是也足够让一个人成长!尽管我不知道未来的工作会是怎样，但是我会为之而奋斗。
表姐的母亲，我的姨母，一直受到妇科疾病的困扰，因此我一点不惊讶表姐的选择，事实上我觉得能为我们所爱的人做点事，是世界上最美好的事情之一。虽然我不能像她一样能直接为病人解除病痛，但我坚信我能为她们做些什么，只要坚持做我们认为对的事!产科病房护理实习心得体会
尊重的各位引导，各位友人，敬爱的护士姐妹们：你们好!
无比愉快今天能在这里，与大家一起分享，感想做一名护士的酸甜苦辣。
做为一名护士，做为一名产科护士，我始终都感到十分自豪和骄傲。因为我的工作是迎接新性命的到来，双手托起的是来日的盼望。看着一个个活跃可恨的小天使的来临，心坎会感到无比的开心和喜悦。妇幼护理事业是我所酷爱的工作，在产科工作八年，我已经记不清迎接过多少个小生命，护理过多少位产妇，参加过多少次挽救。我深知：以积极的心态看待工作，工作也会以踊跃的回报回馈于你。
产科是个技巧性强，危险性高的科室，工作极富有挑衅性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的义务心，领有扎实的专业知识，控制高深的操作技巧，工作进程中必需要周密察看产程，容不得半点忽视，才干确保新生儿顺利保险的到来。为了努力做一名优良的产科护士，在做好本职工作的同时，我深深的理解持续学习的主要性。加入工作以来，我一直保持实践的学习，目前已停止护理本科自考课程。去年夏天，我还去了省妇保院深造为期三个月的产科护理，并努力将进步的产科护理理念应用到我们实际中来。但是古代的护理专业发展一日千里，相应，对护理职员的请求也越来越高，所以在业余时光，我学习并通过了全国公共英语三级测验。
护士的工作好不好，产妇心理最明白，我一直都认为，一个受到产妇和家眷赞赏与尊敬的护士,伤感说说，才是真正意思上的好护士。
在工作中，我总是把产妇看作自己的姐妹，把新生儿当作自己孩子般关心和爱惜。但是，目前大量独生子女陆续步入母亲的行列，这些孕妇都从小没受过苦，受过累，她们不了解分娩的知识，害怕分娩的疼痛，往往视正常的分娩过程为受苦受累，没有任何异样却要求剖宫产。给我们的工作带来的艰苦。
在工作中咱们需具体懂得孕产妇的轻微变更，不仅是生理上的，更还是心理上的。
有一位梅毒医治后的孕妇，梅毒是前一个男友沾染给她的，只有丈夫晓得她的病情。正由于这样，丈夫平时不仅不关怀她，甚至以此为由，在她怀孕期间都有暴力偏向。也因为怕本人会把疾病传给家人，她的洁癖简直到了反常的田地。我从孕妇安静的语言上感触到了她心中宏大的压制。这样的孕妇，极易得产后抑郁症，重大的产后抑郁患者甚至会失去生活自理才能。所以，天天上班，我都要去给这位孕妇思维劝导及疾病常识讲授，抚慰她，患上这种疾病并不是妊妇的错，经由正规治疗后怀孕的患者，传给胎儿的概率已经很小，同时，不用过火与家人拉开间隔，日常生涯的接触并不会传染。最后出院的时候，产妇感谢的拉着我的手说道：“自从患这个疾病以来，我素来都不跟家人牵过一次的手，不敢抱一下可恶的侄女，就是惧怕会把疾病传给她们，谢谢你的开导，让我更有勇力去面对未来的生活。
在做好本职工作的同时，我不忘自己是一名共青团员，平时积极参加各种社会实践运动。如被迫者举动，任务献血，到社区送健康知识，并且与小组内另个两位团员独特与山河上余镇一位贫苦儿童结成对子，尽己所能，辅助她解决实际难题和须要。
时间荏苒，转瞬工作了八年。八年前，我仍是一位听到孕妇痛苦悲伤叫嚷声时会觉得畏惧的小姑娘，现在已成长为科室里的骨干力气。然而医学殿堂无尽头，将来的途径更漫长。尽力，我会判若两人。把忙碌的工作谱成精美的旋律，让婴儿的哭泣化作华丽的乐章。做一名快活的产科护士，将是我永远寻求的幻想!产科病房护理实习心得体会
随着社会的进步和科学技术的发展,人们对健康的需求日益增长,护理专业的职能也有了很大的拓展，使得护理工作进入了一个加速专业化发展的阶段。XX年6月14日，我很荣幸的参加了由山东省护理学会举办的山东省首期产科产科护士培训班。培训由各大省级医院的医疗、护理专家们给我们辛勤教导。课堂上他们毫不保留，讲课生动具体，我们很轻松地掌握了产科常见病、多发病以及各种危重症、并发症的治疗与护理。时至今日，一个月的理论学习已圆满结束。这一月的知识灌输，改变了我对产科工作的认识，丰富了我的理论知识，使我受益匪浅。
产科护士是指在某一特殊或者专门的护理领域具有较高水平和专长的专家型临床护士，中文通常翻译为临床护理专家，以区别于不同产科工作的普通护士。我省举办的产科护士培训为期3个月，其中包括理论教学1个月，临床实践2个月。
通过这次培训，我增强了自信。产科产科护士需要掌握孕前、产前、产后等一系列护理技能及保健知识。通过这一个月的理论知识学习，我的护理技术、法律意识、科研能力等得到很大提高。我对产科常见病、多发病以及各种危重症、并发症的治疗及健康教育等产科知识有了系统认识，扩展了知识面，提高了专业能力。
原来我可以做得更好。参加完产科护士培训后，我方知自己其实与产科护士的要求相差太远，实是惭愧。外面的世界很精彩，这次培训，我对省内高尖端的医学领域有了近距离接触和较多的了解，认识到护理事业职业内涵的深遂与广阔，增强了我对产科护理工作的激情与热爱，我也要做的更好。
古人云：“读万卷书，行万里路”。通过这次学习我深深地体会到不读书行再远的路也只是个邮差。产科护士的培训要比普通的进修学到更多更深的东西，产科护士的学习将我们培养成了一批呼之即来、来者即战、战者则胜的优秀护士。
学习是一种形式，感受是一种心得和收获，学以致用是我们的目的。也许这次学习不会给我的工作带来翻天覆地的变化，但对生活对工作我有了更多的思考，希望它可以渗透进我的思想，为我的人生赋予新意。最后我要感谢领导给与我这次宝贵的学习的机会，我将在以后的工作中继续努力，不断进取，拓宽知识面、改善知识结构，以产科培训为基点，不断提高和完善自己，使自己成为名副其实的产科护士，更好地为病人服务!
第三篇：人性化护理
紧跟时代步伐，切实开展人性化护理
一、开展人形化护理的时代背景
医疗生公平是社会和谐的基石之一。医疗资源在配置上的不合理，从某种意义上说，是导致社会不公的表现。
一部分人享受着无病健身、小病大养的公费医疗；
还有人却因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……
真正的和谐社会，不可能建立在这样的基石之上。
护理工作是医疗卫生重要组成部分。护理工作能不能公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，不仅是政府部门要管的问题，也是我们护理工作构建和谐社会所要面对现实的问题。实施人性化护理，满足病人需求，不断解决医患矛盾和化解矛盾，对构建社会主义和谐社会有着重要的现实意义。
二、为什么我院要实施人性化护理
综上所述，实施人性化护理不仅是时代发展的需要，社会安定团结的需要，更是医院护理改革的重要措施，和内强素质，外塑形象的有效方法。也是护理模式转变的必然趋势。护理模式的转变经过了：一般护理——责任护理——整体护理——人性化护理。
三、定义
人性化护理：是建立在以人为本的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展，对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的，为患者营造舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康和满足状态的目的。
四、人性化护理对护患关系提出了更高的要求：
1、要求护士在为病人解决问题的过程中，注重病人的情绪、想法和感受；（中国护士在美国）
2、要求护士深入地接触病人，主动自觉地发现病人的问题，从而提供切实可行的护理服务。（中国护士在美国）
病人对护理工作不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理，就是缺乏耐心、冷淡或解释不清，造成病人的心理紧张。这就要求护士实施人性化护理，对病人从入院进行治疗，到出院要有一个全过程的了解，更细致地观察病人的情感波动，从而进行开导以达到心情愉快，积极配合治疗，早日康复。
五、护理工作如何实施人性化
1、以人为本，为患者创造和谐的人性化诊疗环境
我们要将“患者至上”作为护理的最高理念,不断
创新服务意识，强化服务措施，健全服务机制，提高服务效率，确保服务质量。
要坚持“围绕一个中心，树立二个观念，落实三个转变，做好四个服务” 的工作方针，并狠抓落实。
一个中心：就是以病人为中心，把病人放心不放心，方便不方便，满意不满意作为一切工作的出发点。
两个观念：以人为本的观念，病人至上的观念。
三个转变：思路向市场需求转变，目标向品牌战略转变，管理向科学创新转变。四个服务：
开展让患者放心服务；
开展优质、高效、快捷、低价位服务；
开展亲情沟通式服务；
开展人性化服务。
2、服务设施人性化
当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；
根据当地的习惯和病人的年龄、性别、职业分别称为“师傅”“大爷”“大娘”“宝宝”或称其职务等。
当病人走进病房，护士主动为他们送上一杯热水并进行详细的住院介绍。
在每个病室，设置家庭式饮水机；
盥洗室的热水带给病人的不仅是心里的温暖；
我院的特色：宽敞明亮的阳台两边配有一蹲一坐式便器，切实考虑到病人的需求。 方便的床头照明设施，可让病人恍惚如在家中卧室；
病床之间天蓝色或浅绿色的隔帘，为病人营造了温馨的个人空间；
整洁的床头柜和家居式的墙柜，让病人如在家中一样方便。
护士在进行治疗时应保护病人隐私，如使用屏风遮挡病人，给病人以应有的尊严。
3、护理管理人性化
病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。
定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进工作。
保持经常性的联系，出院前也进行信息沟通，征求一些合理化的意见和建议。建立出院电话回访制度。
4．护理措施人性化
制定了“病人每日需求卡”，早晨发给病人填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理； 晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和病人满意情况；
中午呼叫系统停止使用，护士要主动巡视病房及时处理情况；
为病人治疗中过生日的患者免费赠送生日蛋糕；
在一些重大节日，给住院患者送上节日礼品。
如老人节、儿童节为老人送一束鲜花，给小朋友送礼品玩具，让病人感受到亲人般的温暖，拉近护患距离。
开展“我是患者，我喜欢得到怎样的护理”活动，让护士模拟患者感受患者；（中国护士在日本）
为尊重病人的选择权，对血管条件不好的病人采取点名护士为其进行操作;
内勤护理员为危重、卧床病人洗头、擦身、喂饭、倒大小便等生活护理。
为减轻病人痛苦，如肌肉注射时要两快一慢，手术室护士尽可能在麻醉状态下为病人导尿。 当病人或客人走进医院无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、协助您解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决问题的人员。
5、语言沟通人性化
在人性化护理使用文明语言“六个先”：
见面先问“您好”；
开口先加称谓；
话前先用“请”；
休息先表抱歉；
操作失误先道歉；
操作结束先谢谢。
常用忌语“四个不”：
称呼病人时不直呼床号；
病人询问时不说“不知道”；
遇到难办的事不说“不行”；
病人有主诉时不能说“没事”。
根据人性化护理服务的要求，制订了专科语言规范，对病人
不说等一会儿，要说马上来；
不说试试看，要说尽我最大努力；
不说没事，要说我们会及时观察。
十个“一点”：微笑多一点，对患者笑脸相迎，“请”字当头，谢谢合作不离口；语气轻一点，态度谦和，语言文明，主动沟通尊重患者及家属；脑筋活一点，用心工作，换位思考，遇到问题善于解决；理由少一点，为患者服务，履行职责；脾气少一点，遇事冷静，不浮不躁，礼让三分；肚量大一点，遇到误解或不公正的评价时，善于调整心态，多一些宽容，多一些理解；做事勤一点，做到眼勤、嘴勤、手勤、脑勤、脑筋勤；动作轻一点，做到说话轻、走路轻、操作轻、查房轻；行动快一点，分诊、接诊、抢救及时，果断有效；技术高一点，护理技术操作合格率≥90%，基础护理合格率≥90%。
有人会说，做到以上几点，可称为完人了。并非如此，我们要以此为镜，对照自己的行为。“人非圣贤，孰能无过”作为专业护士，天天与患者打交道，工作一点瑕疵没有很难，也不可能，因此我们会承受来自患者、家属、科主任、护士长及院领导等各方面的批评与压力，有的护士把压力当成工作的动力，结果工作越来越出色，而有的护士面对压力则变得消沉、牢骚满腹，工作没有动力，对别人受表扬不服气，而自己的工作又上不去，这就是面对挫折不同的态度的结果。因此，护士要做到“有张有弛、有劳有逸”。对不良情绪要学会适度疏导，烦恼时找朋友倾诉，一吐为快，也可养成上班前后整理情绪的习惯，上班前利用一两分钟整理好情绪，内心暗示自己在工作期间保持良好的情绪，遇事从容应对；下班后用三五分钟时间梳理一下情绪，反思在上班过程中是否保持了良好情绪，处事是否得当，有无需要改进的地方。
6、公平公正、诚信友爱
公平公正对待每位病人，不分职业、年龄、民族、性别，都要一视同仁。收费要按照收费标准进行收费，不多收、不漏收，不分解收费，不重复收费。
7、护理宣教
病人或住院，接诊护士负责介绍管床护士、护士长、医生、科主任，对每位住院病人、客人进行健康知识、疾病常识的宣教，发放健康知识宣教卡片。手术室护士在病人手术前到病房看望病人，与他们沟通、讲解手术室环境，解除病人术前的恐惧和焦虑心理，对术后病人进行回访。
8、临终关怀
不论医疗科技如何进步、发展，生命只能被延长，死亡却无法被根除。当死亡成为不可避免时，应：
提供临终病人舒适的治疗环境；
实施及时有效的心理疏导；
控制临终病人的疼痛；
尊重和满足临终病人的权利和需要；
建立良好的护患关系；
重视做好临终病人家属的思想工作。
能使死亡不致于经历得如此孤独、如此痛苦，如此具有伤害性。
使临终病人在生命的最后一站走得更开心，走得更放心。
六、实施人性化护理需要注意的问题
1、必须更新观念。
人性化护理是护士的责任，责任就是自己份内应做的事，是一种不管高兴与否都必须做好的事；
人性化护理是知识的运用 护士不但要有专业理论，还要有人文学科知识；
人性化护理是护士的爱心，爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微妙的、让人能感触到内心的一种艺术。
2、必须与严格执行规章制度和操作规程紧密结合 实施人性化护理不要忘记执行规章制度和操作规程，更不能把它们对立起来。不要好心办蠢事、办坏事。要记住规章制度和操作规程什么时候都要必须严格遵守。
3、必须从我做起，从现在做起，从每一件小事做起。
实施人性化护理不仅是护士的事，护士长应当身体力行，做出表率；
人性化护理没有时机成不成熟的问题，只要意识到就可以开展的事情；
人性化护理从小事做起，从点点滴滴事情做起，扎扎实实开展，不需要轰轰烈烈，兴师动众。
4、必须持之以恒，不能半途而废。
人性化护理不能热一阵、冷一阵，高兴时开展、不高兴开展，闲时开展、忙时不开展，检查时开展、不检查时不开展。也不能虎头蛇尾，要持之以恒。
6、必须取得主要领导的重视和支持。
开展人性化护理和做其他事件一样，领导重视和支持也很关键。有些人性化护理也需要投入，如果领导不重视，不投入，工作开展就不顺利。
最后强调：坚定信念，在任何时候开展任何工作，要结果，不要借口。
第四篇：优质护理新举措（模版）
一）按级别上岗，分工明确，责任到人
护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足，为临床护理管理队伍注入了新鲜血液；而高年资的临床护理组长责任心强，临床经验丰富，处事沉着果断，能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量，是护士长的得力助手，为科室护理安全和护理质量保驾护航。
（二）实行责任护士包干制，人人都是责任护士
每位护士分管2－3张床位，管床的责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落实，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情，及时发现和处理存在的疑难问题，保证护理安全，达到患者满意。并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量。
（三）夯实基础护理，提供满意服务
CCU实施无陪护理，确保基础护理与专科护理齐头并进。实施APN排班，明确岗位职责。组长和责任护士根据病情制定基础护理项目，指导助理护士完成生活护理。为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。
（四）优化护理工作，提高工作绩效
设计CCU专科护理记录单，简化护理文书，减少护士记录时间，推行CCU床边工作制，把时间还给护士，把护士还给患者。
（五）改进护理用具提高护理工作效率
针对心内科患者具有病情变化快、病情危重的特点，特别配置节力先进的护理用具，如可升降平车和过床板，配备转运患者药箱，方便护理人员接送手术和危重患者外出。还建立中心静脉置管包，以方便临床一线护士抢救使用。
（六）改善病区环境、合理调整物品的摆放
配置床上洗头用具、床头餐桌、微波炉、电吹风、大小便器晾晒架等用具，满足患者需求、使患者住院期间更加舒适安全。管床护士随时将我们的服务宗旨及管理理念耐心地介绍给患者及家属，广泛征求患者及家属的建议，及时采纳并认真落实，建立了和谐的护患关系。
（七）提升专业内涵，提供专业的护理服务
1、设计使用安全警示标识。建立不同种类的标识体系，分别在治疗室及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品储存标识，特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避护理风险，保证患者安全。
2、落实患者安全目标。建立手术患者腕带识别制度，严格做好交接工作。加强护理人员的风险意识教育，努力实现“安全百分百”。
3、重视护士在职培训。与急诊科联合开展基本生命支持和高级生命支持的培训，护士更加熟悉地配合高级生命支持的进行，使操作标准化、抢救流程化、合理化。
4、强化急性心梗绿色通道的建设，从急诊科至DSA再到病房，实施急诊手术一条龙全程护理。
5、建立起搏器专业护理小组，及时掌握起搏器护理最新动态，深入研究起搏器术前术后护理，建立起搏器故障处理指引。
6、积极贯彻中国健康教育协会主办、卫生部医政司支持的“心行动”健康教育活动。通过直观、生动、互动性强的教育方法和途径为PCI(冠状动脉介入)手术后患者进行健康教育，从而提高手术有效率，提高患者到医院的复诊率和服药的依从性，降低术后心血管事件的发生。
7、结合心内科专科特点，制定图文并茂的健康手册，深化健康教育，提高患者自我护理的安全性，让患者身心受益。
（八）创建优秀护理团队，树立优秀护士形象 心内科护理团队连续三年获得院级护理质量一等奖。张晓艳、黄伟英及史晓颐均获得院级优秀护士。王馨翊获得市级优秀团干、院级演讲第一及技术操作比赛第二名。
（九）开展优质护理服务成效喜人
1、专科护理业务水平提高：护理人员多次为室颤患者除颤成功；专科护士在全院授课，反响良好；高年资护士独立完成护理会诊，得到兄弟科室充分肯定。
2、护士主动学习及主动服务意识增强：加快年轻护士的成长速度；而且能让高年资护士感受到护理工作的归属感和成就感。
3、患者的满意度明显提高：我科2010年完成急诊手术97例，抢救652例，抢救成功率98.47%，全年护理零投诉。
第五篇：优质护理新举措
儿科优质护理新举措
为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，我院儿科制定优质服务措施如下：
一、营造温馨的住院环境：针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
二、强化职业素质，规范护理服务：对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
三、以人为本优化服务流程：根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪、接待每位患儿入院、要微笑、有悦耳的问候
2.温馨的知识服务、做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导
3.人本服务、关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位 4.个体化温馨服务、根据不同患者、提供相应的服务 5.完善的出院指导及电话回访
四、方便病人：护士站备有冰箱、微波炉、针线盒。
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