第一篇：ICU推行优质护理新举措
ICU推行优质护理新举措
我科自2012年9月份推行优质护理以来，在原有护理的基础上增加了每日为患者泡脚、每周为患者洗头、修剪指甲等工作。虽然患者都是由专职的医生和护士24小时专人看护，但是家属不能陪护，加之病情较危重，家属及患者情绪大多多焦虑和担忧，甚至恐惧。所以做好患者及家属的心理护理，做好护患/家属间的有效沟通有着非常重要的作用。根据科室现存情况特制订以下计划：
1、在原有病房规划的的基础上调整布局，适当改变窗帘的背景，让患者不感到恐惧感。
2、科内制订宣传册，内容包括科室简介、人员介绍、为患者服务的内容与流程、并配合一些科内工作图片，让家属对ICU工作有进一步了解。
3、在病室出口处张贴温馨提示，告知家属需要配合的内容及探视制度。
4、让宣传科为科室全体员工布置照片及简介。
5、护士长每日两次（上午10时及探视时）主动与家属做好沟通交流。
6、对不能口头表达的清醒患者（如气管插管、气管切开），科内配备写字板、识别图片、简易呼叫器等。
赵秀珍
2013年9月
第二篇：优质护理新举措（模版）
一）按级别上岗，分工明确，责任到人
护士的自我成就感增强，工作主动性、积极性提高。年轻的责任护士知识更新、思维开阔、精力充沛、干劲十足，为临床护理管理队伍注入了新鲜血液；而高年资的临床护理组长责任心强，临床经验丰富，处事沉着果断，能够提升护士分层级管理模式下的专科护理质量，是护士长的得力助手，为科室护理安全和护理质量保驾护航。
（二）实行责任护士包干制，人人都是责任护士
每位护士分管2－3张床位，管床的责任护士要负责患者的全部护理，包括：基础护理和专科护理，治疗、病情观察及记录、心理护理、健康教育、生活照顾等。通过各项护理的全面落实，护士与患者有了更近距离接触，了解患者病情，及时发现和处理存在的疑难问题，保证护理安全，达到患者满意。并实施护长及组长查房制以提升专科护理质量。
（三）夯实基础护理，提供满意服务
CCU实施无陪护理，确保基础护理与专科护理齐头并进。实施APN排班，明确岗位职责。组长和责任护士根据病情制定基础护理项目，指导助理护士完成生活护理。为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上从入院至出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。
（四）优化护理工作，提高工作绩效
设计CCU专科护理记录单，简化护理文书，减少护士记录时间，推行CCU床边工作制，把时间还给护士，把护士还给患者。
（五）改进护理用具提高护理工作效率
针对心内科患者具有病情变化快、病情危重的特点，特别配置节力先进的护理用具，如可升降平车和过床板，配备转运患者药箱，方便护理人员接送手术和危重患者外出。还建立中心静脉置管包，以方便临床一线护士抢救使用。
（六）改善病区环境、合理调整物品的摆放
配置床上洗头用具、床头餐桌、微波炉、电吹风、大小便器晾晒架等用具，满足患者需求、使患者住院期间更加舒适安全。管床护士随时将我们的服务宗旨及管理理念耐心地介绍给患者及家属，广泛征求患者及家属的建议，及时采纳并认真落实，建立了和谐的护患关系。
（七）提升专业内涵，提供专业的护理服务
1、设计使用安全警示标识。建立不同种类的标识体系，分别在治疗室及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品储存标识，特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避护理风险，保证患者安全。
2、落实患者安全目标。建立手术患者腕带识别制度，严格做好交接工作。加强护理人员的风险意识教育，努力实现“安全百分百”。
3、重视护士在职培训。与急诊科联合开展基本生命支持和高级生命支持的培训，护士更加熟悉地配合高级生命支持的进行，使操作标准化、抢救流程化、合理化。
4、强化急性心梗绿色通道的建设，从急诊科至DSA再到病房，实施急诊手术一条龙全程护理。
5、建立起搏器专业护理小组，及时掌握起搏器护理最新动态，深入研究起搏器术前术后护理，建立起搏器故障处理指引。
6、积极贯彻中国健康教育协会主办、卫生部医政司支持的“心行动”健康教育活动。通过直观、生动、互动性强的教育方法和途径为PCI(冠状动脉介入)手术后患者进行健康教育，从而提高手术有效率，提高患者到医院的复诊率和服药的依从性，降低术后心血管事件的发生。
7、结合心内科专科特点，制定图文并茂的健康手册，深化健康教育，提高患者自我护理的安全性，让患者身心受益。
（八）创建优秀护理团队，树立优秀护士形象 心内科护理团队连续三年获得院级护理质量一等奖。张晓艳、黄伟英及史晓颐均获得院级优秀护士。王馨翊获得市级优秀团干、院级演讲第一及技术操作比赛第二名。
（九）开展优质护理服务成效喜人
1、专科护理业务水平提高：护理人员多次为室颤患者除颤成功；专科护士在全院授课，反响良好；高年资护士独立完成护理会诊，得到兄弟科室充分肯定。
2、护士主动学习及主动服务意识增强：加快年轻护士的成长速度；而且能让高年资护士感受到护理工作的归属感和成就感。
3、患者的满意度明显提高：我科2010年完成急诊手术97例，抢救652例，抢救成功率98.47%，全年护理零投诉。
第三篇：优质护理新举措
儿科优质护理新举措
为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，我院儿科制定优质服务措施如下：
一、营造温馨的住院环境：针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境，墙上挂上各种可爱的卡通壁画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
二、强化职业素质，规范护理服务：对患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。
三、以人为本优化服务流程：根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪、接待每位患儿入院、要微笑、有悦耳的问候
2.温馨的知识服务、做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导
3.人本服务、关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位 4.个体化温馨服务、根据不同患者、提供相应的服务 5.完善的出院指导及电话回访
四、方便病人：护士站备有冰箱、微波炉、针线盒。
第四篇：优质护理服务新举措
感染科优质护理服务新举措
1.开展个性化健康教育。
2.开展多元化出院随访延伸服务。
3.为患者提供便民服务如：建立便民盒、卫生间设扶手、提供坐便椅、轮椅等。
4.改善病房环境，保护患者隐私，病房设隔帘，男女患者病房分开，无混住。
5.为五保患者订餐，打开水，购买生活用品等。6.为患者提供陪检、送检、预约检查服务。7.优化出、入院服务流程，减少患者等待时间。8.为年老行动不便患者办理出入院，联系用车服务。
第五篇：ICU优质护理工作
优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。ICU是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均由护理人员全面承担,要求护理工作以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为本，全员参与”“质量持续改进”为原则，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够达到最佳参数、最短时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，最终实现为患者提供优质服务的目的。
一、工作目标
1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。
2、做好科室的医院感染防护工作，规范呼吸机相关性肺炎、中心静脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。
3、做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要
4、通过二级管理和护理部垂直管理体系，加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。
5、做好护理风险管理，落实护理安全（不良）事件报告制度，年报告率≥10%。
二、实施方案
一、加强监护护士自身素质的训练
1、加强监护室护士思想观念的培养。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。因此，作为ICU的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，从思想上转变认为监护护士是“高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位。
2、定期开展危重症医学知识培训。要求护理人员定期参加院教育培训安排组织的全员培训.3、加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。护士长定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。并在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富服务内涵，将基础护理与不同专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
4、做好护理队伍“传、帮、带”。近年来不断有年轻护士充实到ICU病房，对于年轻护理人员，护士长安排有经验有年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教育。首先对年轻护士从思想转变的角度出发，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满意、病人的满意、医生的满意；年轻护士不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。
二、加强并完善科室制度建设
1、完善及健全监护室各项护理规章制度。在以病人安全为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括：晨会制度、病人转入转出制度、抢救工作制度、护理查房制度、药品管理制度、仪器保管使用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同时还需要建立健全各种技术操作和诊疗常规，大手术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造口护理常规，各种导管、引流管护理常规等。
2、修订和优化各种护理常规、护理应急预案、操作流程。
3、建立各种登记本。科室根据护理部要求建立《毒麻药登记本》、《物品登记本》、《查对医嘱登记本》、《危急值报告登记本》以外，为了避免医疗纠纷和减少病人及家属的不理解，还加强《出入院登记本》等科室相关性的登记本。同时耐心解答病人家属的疑问，做到有据可查、有证可依，让病人及家属真正了解每一笔账单的出入，放心的在ICU救治。
4、床旁交接班具体化。ICU一直遵循床旁交接班制度，随着科室的不断发展，床旁交接班从模式化转变为具体化，就是从病情介绍、护理要点、治疗重点、特殊药物使用注意事项等多方面交接病人的情况。每班次交接都详细记录，认真书写在重症护理记录单上。
三、加强科室文化建设
1、开展换位思维活动。开展“假如我是病人”的换位思考活动，以“假如我是一个病人”为主题，要求护士在工作中“以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想”，站在病人及其家属的角度，理解病人家属看到亲人饱受疾病折磨、挣扎在死亡线时焦虑、急切的心情。并以“诚心、爱心、耐心、细心、同情心、责任心”为主要内容的“六心教育”贯穿整个活动，从而使护理人员能够全身心的投入到危重患者的救治中，为他们提供更加精心、细心、耐心的规范化优质服务。通过这些活动的开展，使他们更加用“心”去对待每一个宝贵的生命，让他们注重在治疗护理中出现的每一个小小的问题。
2、医院获得性感染控制活动。ICU感染控制小组把好洗手关、填报关、探视人员管理关。“洗手”是控制感染最基本的措施，在执行各项护理技术操作前后、接触患者前后等情况下，严格按照“洗手六步法”洗手。由当班护理人员监督外来人员执行洗手原则，杜绝一切可能造成交叉传染的途径。
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