优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理

第一篇：优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理

优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理

护理鼻祖南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。目前，人性化护理在好多医院也逐渐开展起来。

人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看做一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行！

我科曾接受过这样一位病人，肝癌，当我评估时问他问题时，他就是一句话“进了肿瘤医院就出不去”，很不配合护理治疗和一些常规检查，也不相信家人的解释，完全失去了对生活的信心。每次输液时她都是大发雷霆，对这些我不能有丝毫怨言，更不能不理睬，而是主动虚寒问暖，去病房与她拉家常，告诉她有什么不满说出来，我们护士每日有空时陪她聊天，给予心理上的护理。这来自亲人般的关爱，终于深深打动了老人的心，唤起了她生活的勇气。

人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式 “视病人为一个生理、心理、社会的完整的人”的理论相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。

人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。

人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你—我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为“更富有”深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的人性化护理。人性化护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。人们都说：“健康才是福”！可我坚信“人性化护理理论”视“健康”不仅仅是“活得好”，更是“活得丰富”。我坚信的是能够完成心愿的人是幸福的人！我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为人性化护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。面向未来，我国护理事业面临着重大的改革。人性化护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，“当代临床护理如果全面应用了‘人性化护理’，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去！”的目标是一定会实现的

护理管理是医疗管理中的重要组成部分,护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供“以病人为中心”的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，实施人性化护理，需从以下几方面做起： 文章来源：在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持 “以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，把好入院宣教。注重服务细节，提高护理服务品质首先，我们注意保持病区清洁、安静，病房床单的整洁,墙壁悬挂设计精美的卫生宣传栏,走廊放置绿色植物,强调外在的人文气氛,营造温馨的病房环境。与此同时,我们十分注重护士的仪表端庄,举止文明,接待语言亲切,服务规范,全体护士配徽上岗。接待病人时起身迎接,主动问好,自我介绍,协助选择床位,进行入院宣教:如介绍科室环境、主任、主管医生、护士长、责任护士;病区设备使用、饮食安排、探视陪护制度,贵重物品管理,协助做好各项检查。在病人住院期间，全程关注其身心状况，使病人在充满温馨的感动服务中接受治疗。、重视首因效应，融洽护患关系在人际交往中的第一印象起着非常重要的作用，良好护患关系的建立,亦应重视首因效应。为此，在工作中我们坚持“首问负责制”,即对病人的询问和要求及时有回复、有落实，不能有推诿、拖延、不耐烦的现象。工作中加强技术训练,严格执行各项医疗常规和操作规程。对新护士必须经过严格岗前培训方能上岗，对年轻护士每周进行一次技术操作考试,对资深护士进行专科培训并定期考试，以促进业务技术水平迅速提高。不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。

4、坚持以人为中心的服务宗旨，实施“四个多一点”人性化服务，即为病人多讲一点，为病人多做一点，让病人少等一点，让病人满意一点，入院有迎声，出院有道声，病人合作有谢声，服务不周有歉声，巡回病房有问声，进行治疗有请声，一张真诚的笑脸，一张清洁的床单，一次详细的入院介绍；一次全面的入院评估；一次详细的用药指导。一张意见征询表，一张护患沟通卡，不仅服务于患者也能得到病人的认可，同时也为我们今后的指点方向。

5、使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。

6、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。

7、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

8、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

10、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。

11、落实专科护理服务，提高专业技术服务质量，配合医疗开展临床路径、单病种质量控制工作，完善护理服务。

12、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，减少护士书写时间，为患者提供更多的直接护理服务。

13、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

14、临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士责任感，密切护患关系。

15、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。通过深化“以病人为中心的服务理念”，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

15、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

16、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

17、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

18、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

护理工作需要一种奉献精神，需要理解，也常常需要换位思考，当我守候在一个痛苦的患者身边，不能按时下班、不能按时吃饭、休息，在节假日不能陪伴在家人身边的时候，内心也难免会翻滚一些现实的、实际的想法，然而使命感和责任感使我最终战胜了自己，因为，人活在这世上，要想人生更有意义，更有价值，总是需要有一点精神来支撑的。如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到“一览众山小”的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力和职业道德。转变观念，善于学习，不断完善自己充实自己。

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第二篇：优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理

优秀护理演讲稿：浅谈人性化护理

护理鼻祖南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。目前，人性化护理在好多医院也逐渐开展起来。

人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看做一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行！

我科曾接受过这样一位病人，肝癌，当我评估时问他问题时，他就是一句话“进了肿瘤医院就出不去”，很不配合护理治疗和一些常规检查，也不相信家人的解释，完全失去了对生活的信心。每次输液时她都是大发雷霆，对这些我不能有丝毫怨言，更不能不理睬，而是主动虚寒问暖，去病房与她拉家常，告诉她有什么不满说出来，我们护士每日有空时陪她聊天，给予心理上的护理。这来自亲人般的关爱，终于深深打动了老人的心，唤起了她生活的勇气。

人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式 “视病人为一个生理、心理、社会的完整的人”的理论相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。

人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。

人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你—我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为“更富有”深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的人性化护理。人性化护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。人们都说：“健康才是福”！可我坚信“人性化护理理论”视“健康”不仅仅是“活得好”，更是“活得丰富”。我坚信的是能够完成心愿的人是幸福的人！我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为人性化护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。面向未来，我国护理事业面临着重大的改革。人性化护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，“当代临床护理如果全面应用了‘人性化护理’，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去！”的目标是一定会实现的

护理管理是医疗管理中的重要组成部分,护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供“以病人为中心”的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，实施人性化护理，需从以下几方面做起： 在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持 “以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，把好入院宣教。注重服务细节，提高护理服务品质首先，我们注意保持病区清洁、安静，病房床单的整洁,墙壁悬挂设计精美的卫生宣传栏,走廊放置绿色植物,强调外在的人文气氛,营造温馨的病房环境。与此同时,我们十分注重护士的仪表端庄,举止文明,接待语言亲切,服务规范,全体护士配徽上岗。接待病人时起身迎接,主动问好,自我介绍,协助选择床位,进行入院宣教:如介绍科室环境、主任、主管医生、护士长、责任护士;病区设备使用、饮食安排、探视陪护制度,贵重物品管理,协助做好各项检查。在病人住院期间，全程关注其身心状况，使病人在充满温馨的感动服务中接受治疗。、重视首因效应，融洽护患关系在人际交往中的第一印象起着非常重要的作用，良好护患关系的建立,亦应重视首因效应。为此，在工作中我们坚持“首问负责制”,即对病人的询问和要求及时有回复、有落实，不能有推诿、拖延、不耐烦的现象。工作中加强技术训练,严格执行各项医疗常规和操作规程。对新护士必须经过严格岗前培训方能上岗，对年轻护士每周进行一次技术操作考试,对资深护士进行专科培训并定期考试，以促进业务技术水平迅速提高。不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。

4、坚持以人为中心的服务宗旨，实施“四个多一点”人性化服务，即为病人多讲一点，为病人多做一点，让病人少等一点，让病人满意一点，入院有迎声，出院有道声，病人合作有谢声，服务不周有歉声，巡回病房有问声，进行治疗有请声，一张真诚的笑脸，一张清洁的床单，一次详细的入院介绍；一次全面的入院评估；一次详细的用药指导。一张意见征询表，一张护患沟通卡，不仅服务于患者也能得到病人的认可，同时也为我们今后的指点方向。

5、使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。

6、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。

7、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

8、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。、培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。

10、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1 －2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。

11、落实专科护理服务，提高专业技术服务质量，配合医疗开展临床路径、单病种质量控制工作，完善护理服务。

12、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，减少护士书写时间，为患者提供更多的直接护理服务。

13、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

14、临床护理工作实行责任制，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士责任感，密切护患关系。

15、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。通过深化“以病人为中心的服务理念”，加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

15、切实落实基础护理职责，改善护理服务明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

16、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

17、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

18、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

第三篇：人性化护理

紧跟时代步伐，切实开展人性化护理

一、开展人形化护理的时代背景

医疗生公平是社会和谐的基石之一。医疗资源在配置上的不合理，从某种意义上说，是导致社会不公的表现。

一部分人享受着无病健身、小病大养的公费医疗；

还有人却因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……

真正的和谐社会，不可能建立在这样的基石之上。

护理工作是医疗卫生重要组成部分。护理工作能不能公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，不仅是政府部门要管的问题，也是我们护理工作构建和谐社会所要面对现实的问题。实施人性化护理，满足病人需求，不断解决医患矛盾和化解矛盾，对构建社会主义和谐社会有着重要的现实意义。

二、为什么我院要实施人性化护理

综上所述，实施人性化护理不仅是时代发展的需要，社会安定团结的需要，更是医院护理改革的重要措施，和内强素质，外塑形象的有效方法。也是护理模式转变的必然趋势。护理模式的转变经过了：一般护理——责任护理——整体护理——人性化护理。

三、定义

人性化护理：是建立在以人为本的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展，对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的，为患者营造舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康和满足状态的目的。

四、人性化护理对护患关系提出了更高的要求：

1、要求护士在为病人解决问题的过程中，注重病人的情绪、想法和感受；（中国护士在美国）

2、要求护士深入地接触病人，主动自觉地发现病人的问题，从而提供切实可行的护理服务。（中国护士在美国）

病人对护理工作不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理，就是缺乏耐心、冷淡或解释不清，造成病人的心理紧张。这就要求护士实施人性化护理，对病人从入院进行治疗，到出院要有一个全过程的了解，更细致地观察病人的情感波动，从而进行开导以达到心情愉快，积极配合治疗，早日康复。

五、护理工作如何实施人性化

1、以人为本，为患者创造和谐的人性化诊疗环境

我们要将“患者至上”作为护理的最高理念,不断

创新服务意识，强化服务措施，健全服务机制，提高服务效率，确保服务质量。

要坚持“围绕一个中心，树立二个观念，落实三个转变，做好四个服务” 的工作方针，并狠抓落实。

一个中心：就是以病人为中心，把病人放心不放心，方便不方便，满意不满意作为一切工作的出发点。

两个观念：以人为本的观念，病人至上的观念。

三个转变：思路向市场需求转变，目标向品牌战略转变，管理向科学创新转变。四个服务：

开展让患者放心服务；

开展优质、高效、快捷、低价位服务；

开展亲情沟通式服务；

开展人性化服务。

2、服务设施人性化

 当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；

 根据当地的习惯和病人的年龄、性别、职业分别称为“师傅”“大爷”“大娘”“宝宝”或称其职务等。

 当病人走进病房，护士主动为他们送上一杯热水并进行详细的住院介绍。

 在每个病室，设置家庭式饮水机；

 盥洗室的热水带给病人的不仅是心里的温暖；

 我院的特色：宽敞明亮的阳台两边配有一蹲一坐式便器，切实考虑到病人的需求。 方便的床头照明设施，可让病人恍惚如在家中卧室；

 病床之间天蓝色或浅绿色的隔帘，为病人营造了温馨的个人空间；

 整洁的床头柜和家居式的墙柜，让病人如在家中一样方便。

 护士在进行治疗时应保护病人隐私，如使用屏风遮挡病人，给病人以应有的尊严。

3、护理管理人性化

 病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。

 定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进工作。

 保持经常性的联系，出院前也进行信息沟通，征求一些合理化的意见和建议。建立出院电话回访制度。

4．护理措施人性化

 制定了“病人每日需求卡”，早晨发给病人填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理；  晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和病人满意情况；

 中午呼叫系统停止使用，护士要主动巡视病房及时处理情况；

 为病人治疗中过生日的患者免费赠送生日蛋糕；

 在一些重大节日，给住院患者送上节日礼品。

 如老人节、儿童节为老人送一束鲜花，给小朋友送礼品玩具，让病人感受到亲人般的温暖，拉近护患距离。

 开展“我是患者，我喜欢得到怎样的护理”活动，让护士模拟患者感受患者；（中国护士在日本）

 为尊重病人的选择权，对血管条件不好的病人采取点名护士为其进行操作;

 内勤护理员为危重、卧床病人洗头、擦身、喂饭、倒大小便等生活护理。

 为减轻病人痛苦，如肌肉注射时要两快一慢，手术室护士尽可能在麻醉状态下为病人导尿。 当病人或客人走进医院无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、协助您解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决问题的人员。

5、语言沟通人性化

在人性化护理使用文明语言“六个先”：

 见面先问“您好”；

 开口先加称谓；

 话前先用“请”；

 休息先表抱歉；

 操作失误先道歉；

 操作结束先谢谢。

常用忌语“四个不”：

 称呼病人时不直呼床号；

 病人询问时不说“不知道”；

 遇到难办的事不说“不行”；

 病人有主诉时不能说“没事”。

根据人性化护理服务的要求，制订了专科语言规范，对病人

 不说等一会儿，要说马上来；

 不说试试看，要说尽我最大努力；

 不说没事，要说我们会及时观察。

十个“一点”：微笑多一点，对患者笑脸相迎，“请”字当头，谢谢合作不离口；语气轻一点，态度谦和，语言文明，主动沟通尊重患者及家属；脑筋活一点，用心工作，换位思考，遇到问题善于解决；理由少一点，为患者服务，履行职责；脾气少一点，遇事冷静，不浮不躁，礼让三分；肚量大一点，遇到误解或不公正的评价时，善于调整心态，多一些宽容，多一些理解；做事勤一点，做到眼勤、嘴勤、手勤、脑勤、脑筋勤；动作轻一点，做到说话轻、走路轻、操作轻、查房轻；行动快一点，分诊、接诊、抢救及时，果断有效；技术高一点，护理技术操作合格率≥90%，基础护理合格率≥90%。

有人会说，做到以上几点，可称为完人了。并非如此，我们要以此为镜，对照自己的行为。“人非圣贤，孰能无过”作为专业护士，天天与患者打交道，工作一点瑕疵没有很难，也不可能，因此我们会承受来自患者、家属、科主任、护士长及院领导等各方面的批评与压力，有的护士把压力当成工作的动力，结果工作越来越出色，而有的护士面对压力则变得消沉、牢骚满腹，工作没有动力，对别人受表扬不服气，而自己的工作又上不去，这就是面对挫折不同的态度的结果。因此，护士要做到“有张有弛、有劳有逸”。对不良情绪要学会适度疏导，烦恼时找朋友倾诉，一吐为快，也可养成上班前后整理情绪的习惯，上班前利用一两分钟整理好情绪，内心暗示自己在工作期间保持良好的情绪，遇事从容应对；下班后用三五分钟时间梳理一下情绪，反思在上班过程中是否保持了良好情绪，处事是否得当，有无需要改进的地方。

6、公平公正、诚信友爱

 公平公正对待每位病人，不分职业、年龄、民族、性别，都要一视同仁。收费要按照收费标准进行收费，不多收、不漏收，不分解收费，不重复收费。

7、护理宣教

 病人或住院，接诊护士负责介绍管床护士、护士长、医生、科主任，对每位住院病人、客人进行健康知识、疾病常识的宣教，发放健康知识宣教卡片。手术室护士在病人手术前到病房看望病人，与他们沟通、讲解手术室环境，解除病人术前的恐惧和焦虑心理，对术后病人进行回访。

8、临终关怀

不论医疗科技如何进步、发展，生命只能被延长，死亡却无法被根除。当死亡成为不可避免时，应：

 提供临终病人舒适的治疗环境；

 实施及时有效的心理疏导；

 控制临终病人的疼痛；

 尊重和满足临终病人的权利和需要；

 建立良好的护患关系；

 重视做好临终病人家属的思想工作。

 能使死亡不致于经历得如此孤独、如此痛苦，如此具有伤害性。

 使临终病人在生命的最后一站走得更开心，走得更放心。

六、实施人性化护理需要注意的问题

1、必须更新观念。

 人性化护理是护士的责任，责任就是自己份内应做的事，是一种不管高兴与否都必须做好的事；

 人性化护理是知识的运用 护士不但要有专业理论，还要有人文学科知识；

 人性化护理是护士的爱心，爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微妙的、让人能感触到内心的一种艺术。

2、必须与严格执行规章制度和操作规程紧密结合 实施人性化护理不要忘记执行规章制度和操作规程，更不能把它们对立起来。不要好心办蠢事、办坏事。要记住规章制度和操作规程什么时候都要必须严格遵守。

3、必须从我做起，从现在做起，从每一件小事做起。

 实施人性化护理不仅是护士的事，护士长应当身体力行，做出表率；

 人性化护理没有时机成不成熟的问题，只要意识到就可以开展的事情；

 人性化护理从小事做起，从点点滴滴事情做起，扎扎实实开展，不需要轰轰烈烈，兴师动众。

4、必须持之以恒，不能半途而废。

 人性化护理不能热一阵、冷一阵，高兴时开展、不高兴开展，闲时开展、忙时不开展，检查时开展、不检查时不开展。也不能虎头蛇尾，要持之以恒。

6、必须取得主要领导的重视和支持。

 开展人性化护理和做其他事件一样，领导重视和支持也很关键。有些人性化护理也需要投入，如果领导不重视，不投入，工作开展就不顺利。

最后强调：坚定信念，在任何时候开展任何工作，要结果，不要借口。

第四篇：人性化护理措施

人性化护理措施

人文护理的含义：护士用自己的生命、能力和言行，把自己选择的职业道德体现出来。

人文护理的重点：评估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文关怀；提

高护理质量。

我院护理理念：爱心、责任、求实、创新

我科人文护理措施：

1、文明礼貌五作到：问有答声、去有送声、起立迎接、早晚问好。

2、微笑服务，按病人年龄、职业、职务礼貌称呼病人。

3、设立便民措施。（针线包、热饭菜、代寄信件等）

4、恪守职业道德、谢绝红包和礼物。

5、不断提高业务水平、努力提供优质服务。

6、深入病房与病人沟通、了解心理状况作好心理护理。

7、努力创建温馨舒适的住院环境。

8、多说一句话制度：

A、病人入院时多说一句话，使病人感到温暖

B、操作时多说一句话，使病人消除顾虑

C、检查时多说一句话，使病人少走冤枉路

D、留标本时多说一句话，指导病人正确完成E、出院时多说一句话，使病人顺利办好手续

F、为安全多说一句话，使病人避免意外受伤

G、为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力

第五篇：护理人性化服务措施

护理人性化服务措施

人性化服务的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权力，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”融入护理工作中。“以人为本，以患者为中心”的人性化服务模式已广泛开展，对提高护理质量，推动护理学发展有积极的作用。为将我院的护理工作做得更好，特制定人性化服务措施如下：

一、良好的服务态度和规范仪表

良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提，人性化服务以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。

（一）职业形象

好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖。医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。淡妆上岗，着装整洁，不佩戴首饰，手机保持静音状态，不在患者面前接听电话，护士应用普通话及礼貌用语服务于患者。

（二）优化服务

借助医院领导的重视，使大家充分认识到在护理工作中人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要，也是护理人员的一种 社会责任。树立以人为本的服务理念，护理人员内强素质，外塑形象，提高服务意识，在思想和行为上处处为患者着想，积极主动为患者服务；在全院推行护理人员“首迎负责制”和“首问负责制”，要求各科室对出院患者提供健康咨询热线，并由护士长或主班护士护送至电梯口或病房门口；护理工作一切围绕“方便患者，服务患者”进行。

（三）自省服务

大家要抱着“投诉是金，抱怨是银”的原则，对患者提出的意见和建议要予以高度重视。对于患者的投诉，不仅要在第一时间处理解决，还要自我检查，及时整改。尤其是对护理工作提出的问题，作为护士长及护理人员更要自我反省。各科室针对客户关系征求的意见必须认真学习并制定整改措施，要把患者的投诉，建议等作为宝贵的财富，重视其实施人性化服务，个性化服务的价值，从而落实到具体实施中，进一步把工作做好。

二、变被动为主动

（一）主动换位：在护理过程中护理人员要不断进行换位思考。用患者的眼光加以审视。在制定制度时充分考虑患者方便不方便，患者接受不接受，患者满意不满意。在具体执行时充分尊重和理解患者的需求。视患者为亲人，经常开展“我把病人当亲人”的活动。

（二）主动警示：作为医务人员不仅要有精湛的专业技术，还要有高度的洞察力。善于发现患者存在的问题并及时加以解决。

（三）主动沟通：护患沟通是人性化服务中最主要的内容。因为患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱。需要比正常人更的关怀，所以护理人员要主动与患者沟通，以了解患者的家庭情况，生活习惯和心理状况，最大的满足患者的需求。

三、坚持“以患者为中心”，注重知识学习，提高综合素质

（一）精湛的护理技术是人性化服务的核心

现代护理观，医院护理工作必须以护理程序为手段。针对患者不同的身心、社会、文化需要，提供适合于患者的内容，患者的治疗大都是通过护理技术操作来实现的，娴淑、快捷、高效、的注射技术既减轻了患者的痛苦也容易赢得患者的信赖，故加强全院护士“三基三严”的训练，提高护理人员的业务水平是关键，对护士的护理技能制定专门的培训计划，并认真执行。

（二）护理措施细致化

护理人员在每一个护理过程中应在细微处下功夫，如在操作前用温和的语言向患者介绍该项操作的目的、作用及注意事项，操作完毕给患者摆好体位、盖好被子；患者有不适时，用手轻轻地抚摸患者的头部，以温暖的语言安慰患者，当患者询问病情或其他情况时应起立热情地、诚恳地、准确地回答患者的问题，往往一个微笑，一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以，护理人员应提高自身修养，精炼技术，不断完善自我，将端正的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术体现在为患者提供的人性化服务中。

（三）护理人员日常护理操作中追求亲情服务 在日常工作中，认真执行“护理服务文明用语”。比如患者主诉不适时，不说“没事”；患者询问时，不说“不知道”；对患者不说“先等一会儿”。操作失误时要道歉，形成一种人情味的尊重患者，关心患者利益和需求为中心的人文环境和氛围。

四、建立有效的沟通系统

对患者提供合适的健康教育，有针对性提供合理的健康教育，最大限度维护患者的身心健康，向患者宣传：疾病的预防，用药注意事项，康复知识及饮食、休息、情绪调节，养成健康的生活方式，各科室将健康教育贯穿始终，并对新入院患者进行健康教育指导

五、优化服务环境

随着人们对健康需求暨生存期望值的提高，护理人员首先要满足患者求生存、求健康的需求；其次应维护患者的人格尊严和个人隐私，在患者入院时护理人员应起立接诊，主动问好，介绍自己的名字、住院环境及设施，礼貌地称呼患者。在检查、治疗、护理时不直呼患者的姓名或床号，应尊称患者的姓名和职务，并遮盖患者身体的隐私部位，减少暴露，护理危重患者时更应注意这一点，患者个人尊严不能因生命活力降低而递减，护理工作者有责任帮助病人维护人的尊严。病房所有病床安装吊帘，使患者处于相对封闭的空间。并在配餐室配备了微波炉，为患者及家属提供了方便。在病房显著位置张贴温馨提示看好你的宝宝及财物；每张床上张贴防跌倒防坠床标识；配餐室、洗刷间、厕所放防滑垫；产科、妇科、儿童康复科走廊墙上安装了扶手防止跌倒。营 造一种充满人性化的、人情味的人文环境，完善的设施，提供温馨、舒适、整洁的休养环境以促进患者更好的康复。