702路文明线路事迹

第一篇：702路文明线路事迹

702路文明线路事迹

702路隶属于公交集团联营公司仲夏路客运站，由森林动物园驶往天津街，全程15公里，配车35台,日客运2.5万人/次。运行时间40分钟，途经站点20个，（天津街、胜利购物广场、人民广场、沃尔玛购物广场、付家庄公园、彦年海水游泳馆、银沙滩海水浴场、金沙滩海水浴场、森林动物园）等诸多旅游景点，因此该条线路在充分发挥城市公交客运功能的基础上，又起到便捷城市景点游的作用。是大连市一条公交旅游线路。

随着大连市旅游事业的不断发展，我们在不断更新硬件设施的同时，还积极的致力于服务软件建设。并通过开展“绿色车厢、亲情服务”、“创佳活动人人参与”、“共产党员示范车”、“携手帮”等一系列活动，树立全新的旅游客运服务理念，充分调动全体司乘人员的积极性，统一思想、不断创新。

在日常运营工作中不断完善各车队工作方法，以“安全行车、优质服务”为工作主旨，强化司乘人员服务意识，向广大乘客提供更高层次的乘车环境。通过司乘人员的努力，历年来702路车队多次在市、局同行业各项竞赛活动中取得了“文明线路”、“人民满意线路”等荣誉称号。也涌现出大批优秀的驾驶员，如原702路4227车驾驶员黄志全1999年的感人事迹“在生命最后一刻、黄志全勿忘乘客”、“生命最后的三分钟”，被众多媒体报道，至今仍在网络上传为佳话；2008年驾驶员庄志勇积极抢救病患的“救命公交车”被媒体连载；正是这些优秀的驾驶员们，在客运站的正确引导下，通过共同努力，树立起了702路车队的良好形象。近年来702路车队获得联营公司2004年冬运竞赛第一名、2005、2006年冬运竞赛先进车队、2007年冬运工作先进集体等表彰。仲夏路客运站全体职工将在公交集团和联营公司的领导下继续努力，开创进取，树立服务品牌，不断进步。

大连市公共汽车联营公司

2010年9月

第二篇：708路文明线路事迹

708

路文明线路事迹

张家客运站708路是运行于张家村至码头之间的一条线路，途经24个站点，全线路共有车辆85台。全线路驾驶员以“岗位学雷锋、行业树新风”为主线，坚持以“三个代表”为指导思想，团结协作，发扬优良传统，全心全意为广大乘客提供优质服务，得到了广大乘客的好评，该线路曾被评为大连市公交十佳文明线路之一。

一、加强学习、提高自身服务水平

联营公司及客运站在对于新加入708路的驾驶员都进行了严格的培训考核，同时线路的广大驾驶员也积极的学习提高以适应激烈的竞争环境。708路途径火车站和码头，乘客中有不少是外地和外国游客，驾驶员服务水平的高低及车厢环境的好坏直接关系到大连公交甚至大连城市的形象。708路的全体驾驶员们通过普通话培训、外语小班学习、旅游景点知识讲座等方式来规范服务用语、掌握常用的外语问候、熟悉景点基本概况，以此来更好的服务乘客。

二、牢固树立安全行车的思想

708路车的全体驾驶员本着全心全意为乘客服务的思想，在本职岗位上兢兢业业，任劳任怨，始终坚持安全第一的思想，时时刻刻把乘客的安全记在心上。在营运中，全体驾驶员严格遵守交通规则，时刻把安全行车放在首位，做到规范操作，文明驾驶，优质服务、礼貌待客。每天早晨，发车前总是提前20分钟到达车场，认真做好出车前的检查等准备工作，坚决不开“病车”上路，车辆在运行中严格控制车速，做到“礼让三先，不争一秒”，避免事故的发生。

三、兑现服务承诺、提高线路信誉

全线路驾驶员根据乘客的不同需要，不断总结创新服务方法，在每台车上我们都设置了老年人，孕妇及残疾专座。遇到老年人、孕妇、残疾人上车时，驾驶员主动为其找座。同时全面做好车厢内的禁烟工作，为广大乘客提供一个清新干净的无烟车厢。真诚的付出，温馨的关怀是全体驾驶员员对广大乘客的最真实的情感。

四、思想过硬、为广大乘客排忧解难

708路是一条客流相对集中的“高峰线路”，沿线老人、学生乘客较多，客运站多次召开专题会议，认真探讨班次结构和特色服务新举措。全体车组人员还经常利用班余时间，组织学习小组，通过学习“三个代表”等重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观。涌现出一大批好人好事。今年以来共收到表扬信十几封，表扬电话几十个。其中，有一名新生携带存折要到学校报名，不慎将存折遗失在了车后排座位下。驾驶员在收班后发现了，及时交到客运站里。该名学生，最终找到客运站，面对失而复得的存折、他喜出望外，拉着驾驶员的手不停的表示感谢。像这名驾驶员这种拾金不昧的行为在708路车组中，随处可见。今

年来共为乘客寻回失物10多件，得到了广大乘客的好评。

优质服务没有最好，只有更好，我们通过创建青年文明号的活动，不断提高自身的思想道德，职业技能水平。车组人员在以后工作中将以真诚为本，以奉献为荣，在平凡的岗位上谱写美丽的人生篇章。

第三篇：19路先进文明线路事迹

十九车队事迹材料

诚信承诺、信用评价活动是以三个代表重要思想和科学发展观为指导，以服务赢得效益，以品牌树立形象理念而搭建的有意活动载体。汽车三分公司华南客运站十九路车队积极响应并以此为契机，通过参与全面提升车队的优质服务水平，为大连公交行业的发展尽一份力。

对于创建活动，车队统一思想、落实责任、明确重点、以人为本、全体动员。教育全体驾驶员把此次活动与促进社会文明和谐结合起来；与公交的改革发展结合起来；提高职工的文明素质和敬业精神结合起来，教育大家用真心服务于广大乘客，加强车队职工爱岗、敬岗的敬业精神，树立“从小事做起，一心为乘客着想”的工作作风，狠抓服务。服务工作只有安全运营才能保障。十九路车队自2006年11月更换全部车辆，现有80台远征大客车，驾驶员123名，是一个大车队。安全工作一直是车队工作的重中之重，为保障安全运营不发生重大责任事故，车队从大处着眼，杜绝事故隐患，天天督促，时时敲钟，把安全教育摆在第一位。车队保证每月开两次安全教育会，同时针对个别违章突出路段组织党团员进行路检路查，发现问题及时纠正，严肃处理，做到“不以恶小而为之”。

在服务工作中，围绕创标准化线路，积极抓好优质服务工作，充分发挥党团员的先锋模范作用。现在已由3-0100

号车组接过2940号国家级青年文明号车组的旗帜，从定员定车，车队一直全程参与，严格把关，高标准，严要求，力争使车组服务更上一层楼。同时，对其它车辆通过抓两头，带中间，使车队服务，卫生工作更上新台阶。为了做好工作，车队在管理上也开拓创新，开展争创“红旗车组”，流动红旗评比活动，在车队在树立标杆，让职工在工作中有学习的榜样，激发工作热情，搞好车队的全面工作，给乘客提供一个良好的乘车环境，在公交客运市场竞争激烈的今天，让乘客愿意坐我们的车，使我们的工作在增加社会效应的同时也增加企业的经济效益。

车队是一个讲求光荣奉献的集体。在严寒恶劣天气即将来临时，车队对困难做到早安排，早动手，有预案。每当有雪情，便在降雪前准备好融雪剂，组织人员做好各项准备。组织车队党团员骨干，凌晨2点多就开展除雪，确保道路的安全畅通。

创品牌线路关键就是要提高全体驾驶员的优质服务水平，让乘客乘车时感觉到舒适和温馨。要做到这一点不下点气力是不行的。车队一方面要加强对职工进行思想意识方便的教育，另一方面还要培训职工优质服务的技能，我们要组织职工像标兵模范看齐，请他们做示范，介绍经验，让品牌意识深入人心，让职工懂得优质服务与企业效益的关系，我们十九路硬件设施是一流的，我们也有决心把软环境建设

好，做到尽善尽美，让更多的人关注十九路，爱坐十九路车，这本身也是最实际的经济效益。

我们十九路车队牢记“场兴我荣，场衰我耻”。车队全体职工以高度的责任感和主人翁的意识，振奋精神团结一致，同心同德，为完成争创活动而努力工作。车队圆满完成承担的各项客运生产指标，在各项评比中名列前茅。

十九路是一个团结向上的集体、是一个勇于开拓的集体、是一个无私奉献的集体、是一个富有激情的集体。十九路会以高质量、高效率的工作作风，在发展的道路上乘风破浪，争创更佳业绩。

公交十九路车队2010年9月15日

第四篇：202路文明示范线路事迹

202路文明交通示范线路事迹

202路车队是大连市公交系统优质服务品牌线路，现有运营车辆40台，担负着兴工街至北河口全长12.6公里的运营任务，日均行程6600公里。车队共有职工193人，在分公司及客运站领导班子的带领下，以十七大精神为指导，以“十项服务承诺”为标准，以“大连人电车亲情伴你行”为品牌宗旨，在客运服务岗位上不仅为乘客提供了亲情的服务和温暖舒适的乘车环境，而且塑造了良好的公交品牌形象，使乘客满意率达到99％，车厢服务合格率达到98％，车厢卫生合格率达到100％。

2009年，为了提高职工队伍的思想素质，车队结合集团公司开展的“优质服务年”活动，对职工进行职业道德和岗位规范培训，以提高优质服务水平，热情地为乘客提供亲情满意的服务，特别是在为外地乘客服务时，能视乘客为亲人，热情地为外地乘客做好向导，得到外地乘客地好评，202路车队的服务质量得到了广大乘客的普遍赞同，乘客称202路车厢是“流动的客厅”，是“一条温暖线路”。

2009年，车队继续开展《诚信承诺、信用评价》活动，冬运结束后，车队在司乘人员中开展了“提升工人先锋号荣誉，再创品牌线路佳绩”百日竞赛活动。通过树立优秀典型，宣传优秀职工事迹，调动了职工争当星级员工的积极性。推出3522、3523品牌示范车、共青团包车组等。

202路先后获得大连市“品牌线路”、“先进线路”、“市民满意线路”和“工人先锋号”等荣誉。

荣誉只能代表过去，优质服务才是公交企业永恒的主题，作为公交人在今后的工作中，我们会更加努力，在服务理念、服务方法等方面进行积极探索和大胆创新，为全面提升大连城市公交客运服务水平做出更大贡献。

2010-8-30

第五篇：南园路主要事迹

合川区邮政局南园路支局是合川邮政最大的一个城区网点，她位于区局办公大楼下。是区局着力打造的精品网点，支局现有员工17人，其中35岁以下的青年员工占15人，平均年龄27岁，年轻的力量在支局工作中显得十分有活力。全体员工立足岗位，勤恳工作，勇于创新；并认真学习和践行重庆邮政“用户是亲人”的服务理念，用高标准的建设、高水平的管理和亲情化的服务提高服务质量，开展各项工作，力争为用户提供优质满意的服务，支局近年来多次评为 “青年文明号”，去年并成功创建“巾帼文明号”。在这个温暖的集体中，每一位员工时刻牢记“目标明确，坚定不移，团结拼搏，永争第一”的口号。在工作中，每位员工对自己高标准、严要求，争取每一天都有收获。

作为区局精心经营的精品网点，代表的是合川邮政所有网点的整体形象，位于区局办公楼下特殊的地理位置，又是区邮政的示范窗口。这么重大的责任，支局上下来不得半点马虎，尤为重视。一定得带好头，做好表率，全支局每位员工都深知肩上的担子的重要性，出一份力与同事们一道齐心协力扛上这份光荣的重任。在班组的每次会议上，除了传达上级的各项文件外，支局还开展业务学习、工作心得交流。特别是近段时间，为配合精品网点的建设，全支局员工在思想上进行了全面学习。全体员工坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”等重要思想为指导，坚持党的基本路线路线和基本方针，坚持人民邮政为人民的服务方针；加强职业道德教育；树立敬业、奉献的时代精神。全面提高支局所有成员的思想道德和科学文化素质，努力锻炼造就成一支纪律严明、作风过硬、业务精通、诚信服务、勇于奉献的邮政职工队伍。认真做好亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，加强以为人民服务为核心的社会主义道德建设，开展群众评议、党员互评、领导点评。新装修的营业大厅宽敞明亮,并大力推行便民服务措施:提供老花镜、针线,设置书写台和桌椅,在软件建设上,对外形象规范化,统一着装。服务监督社会化设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见,有错就纠,无错则勉。投诉处理及时化,营业员坚持“首问责任制”,对待用户的问题可以当场解决的,决不推诿,无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化,实行“一台清”服务，支局员工在平时细致周到的服务中,赢得了用户的优秀评价。我们的服务追求的是“微笑、解释、忍耐”。

有良好的思想基础做保障，全支局员工在开展工作时有正确的意识为指导。特别是支局在纪律方面的改观，支局365天每天执行的是七点半正式开门营业，即便是寒冬，依然坚持。为杜绝早上迟到现象，支局根据自身实际通过讨论定期制定一系列科学合理的切实可行的规定。规定的制定在作为警示每位员工遵守规章制度的同时，又起到了一个约束力的作用。特别是对于年轻人占多数的该支局来说，效果非常的好，年轻的同志不再像以前那样占用休息时间贪玩，而直接导致第二天上班迟到。规定很简单，效果很明显，不想迟到，头一天就得早休息，次日就得早起早到。这一规定有利于当班的同志有精力投入到工作中去。支局每一天的晨会开展非常到位，从人员报数,着装和仪容仪表的纠正，前期工作总结，今天工作安排，干劲的鼓舞等内容进行,晨会这短暂的几分中既让每个同志得到状态上的调整，产生良好精神面貌，提高了工作布置效率，晨会已经是支局每天的必修课。作为南津街最大的邮政网点，领取社保、低保的客户群比较多，而其中老年人占一定比例。支局结合自实际情况，科学合理地安排了大堂经理。大堂经理除了负责营业大厅的次序外，还充分做好了接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、满足重点客户需求。支局负责人时常也如大堂经理样穿梭于大厅中，并热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。并充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，发展业务。

今年以来，支局坚持提高队伍素质，转变观念，认真做好服务。支局要求所有员工通过各种技能考试和培训，提高自身综合素质。坚持通过抓好服务培训提高职工队伍的综合服务素质，为提高服务质量提供保证。在做好岗前培训、持证上岗工作的基础上，进一步加强职业道德、服务礼仪培训，全体成员并积极参加网络学习，工作中所有员工坚持微笑服务，坚持说十字文明用语，并不断挖掘新颖有创意的服务方式，不断突出特色，近段时间开始开展站立式服务，树立良好的新形象，对老弱病残的用户无微不至的关爱，切实践行“用户是亲人”的服务理念。坚持“关爱用户，为用户着想”，始终“用真诚的心对待每一位用户”。通过这些努力，支局在服务上的观念得到了较大的改观，业务的发展也取得了成效。但这只是一个新的开始，不过全体成员已经做好充分的准备，满怀信心鼓足了干劲儿，坚持工作中继续充分发扬求真务实、爱岗敬业的精神，一如既往认真做好服务，踏踏实实一步一个脚印。坚持在平凡的岗位上展现自已独特的风采,英姿勃发、共同开拓发展美好的未来。