第一篇：中小企业管理复习
中小企业管理期末考试试题（个人版、仅供参考）
多项选择
(这里列出的的选项都是要选的)
1、家族化经营的优势4点：
A、企业利益与家族的紧密联系 B、灵活机动 C、注重长期发展 D、注重质量
2、家族化经营管理的问题 4个：
A、产权问题B、管理问题C、人员问题D继承问题
3、零售业、服务业企业的选址考虑因素：
A、地区人口B、竞争对手C、街区环境
4、工业企业的选址：
A、交通的便利性 B、供给和服务的便利性 C对环境的影响
5、下列那些人不能兼任监事：
A、董事B、经理C、财务负责人
6、股份有限公司的组织机构有：
A、股东大会B、董事会C、经理D、监事会
7、组织变革要经历
A、解冻 B、改变C、冻结
8、中小企业外部环境的宏观环境包括
A、社会与法规环境 B、宏观经济环境 C、科学技术环境 D、社会文化环境
9、中小企业外部环境的微观环境包括
A、消费者 B、供应者 C、竞争者 D、联盟者
10、对中小企业而言可供选择的差异化实施方式有：
A、“小而专、小而精”战略 B、依附战略 C、拾遗补缺战略 D、经营特色战略
11、福利制度包括的主要内容有
A、国家法律规定的劳动保险福利 B、带薪休假 C、员工个人发展福利
12、库存及存货成本包括
A、采购成本 B、订货成本 C、储存成本 D、缺货成本
13、中小企业的创新方式有：
A、仿制创新 B、引进创新 C、合作创新
14、定价的基本方法主要有三种类型是
A、成本定价方法 B、需求导向定价方法 C、竞争导向定价方法
15、企业信息化的特征有：
A、信息数字化 B、生产柔性化 C、组织弹性化 D、管理一体化 E、经营虚拟化
16、中小企业风险管理的方法（知道有这么4条就行 略记）
A、减少可避免的风险 B、控制风险损失 C、分散风险 D、转移风险
填空
通常的定量标准有三项：员工人数，实有资本，营业额（销售额）；
明确规定中小企业组织和活动的基本法：《中小企业促进法》
现代企业制度的核心就是公司制
有限责任公司最低资本是3万
董事、经理和财务负责人不能兼任监事
股份有限公司的设立可以采取发起设立和筹集设立两种方式。
组织变革要经历解冻—改变-冻结
培训是获得质量人力资源的重要手段
流动资产是指可以在1年以内或超过1年的一个经营周期变现或运用的资产。具有变现快、周转快、形态多样性等特点
定价的基本方法主要有三种类型，即成本定价方法、需求导向定价方法和竞争导向定价方法
企业信息系统的构成要素包括人员、硬件、软件和数据四种基本资源。
电子商务就是利用计算机网络进行的商务活动。
判断
别混淆这两个
零售业、服务业企业的选址考虑因素：地区人口、竞争对手、街区环境
工业企业的选址：交通的便利性、供给和服务的便利性、对环境的影响
个人独资企业解散的，财产清偿顺序：所欠职工工资和社会保险费用->所欠税款->其他债务 合伙人之间转让在合伙企业中的全部或者部分财产份额时，应当通知其他合伙人。（猜他出）合伙企业解散后，原合伙人对合伙企业存续期间的债务仍赢承担连带责任。（猜他出）股份有限公司对于中小企业是不适合的职权只能授予直接的下属，不可越级（猜他出）
管理层次与组织规模呈正比，也就是说，规模越大，成员越多，管理层次也就越多
在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系，也就是说，主管直接管理的下级越多，管理层次越少，相反，如果主管的管理幅度缩小，则组织的管理层次就增多。中小企业遇到的基本风险有两类：纯粹风险、投机风险（要知道）
中小企业风险管理的方法（知道有这么4条就行 略记）
减少可避免的风险、控制风险损失、分散风险、转移风险
保险项目分类为财产保险，人身保险，责任保险（要知道）
充分、灵活地运用担保制度：保证、抵押、质押、留置、定金（要知道）
简答
中小企业是中国经济发展的重要组成部分3点：中小企业占企业总数的绝对优势；中小企业是国家税收的稳定来源；中小企业是地域经济的推动力量。
政府对中小企业的资金支持包括：6个
1、中央政府和地方政府在预算中设立中小企业科目，安排专项财政资金支持中小企业的发展；
2、设立中小企业的发展资金；
3、改善中小企业的融资环境，拓展中小企业的融资服务范围；
4、组建中小企业贷款担保机构，为中小企业的融资提供担保服务。
适合中小企业经营的细分产业有：6个 产品市场小，规模较小的行业；市场直径小的产业；原料来源分散的产业；异质产品切不具规模效益的行业；生产和销售独立性强的行业；手工制品工业。
创业者的4个素质：创新精神和能力；创业精神和敬业态度；学习能力和知识更新增值；社会交往能力
中小企业的用人误区 6个：
（一）感觉评判的误区
（二）“自己人”的误区
（三）大材小用的误区
（四）只重眼前、不管将来的误区
（五）重物质、轻精神的误区
（六）无视劳动者权益的误区
效绩考核的形式 6个：上级考核；同事评议；自我鉴定；下级评议；外部评议；现场考核 福利制度包括的主要内容有 3个：（1）国家法律规定的劳动保险福利（2）带薪休假（3）
员工个人发展福利
可行性研究的主要内容 5个：
1、市场的调查内容
2、项目的经济评价
3、原材料及供应的调查情况
4、厂址、布局的调查研究
5、项目技术设计的调查研究
对于借入资金的使用应掌握以下三条基本原则：
1优先将所筹的资金用于生产和流通项目上；2优先应用于经济效益好的项目上；3用于资金周转快的项目上
中小企业营销的特点 5个：市场适应性强；产品创新能力强；市场竞争力强、资金缺乏促销乏力、营销人才缺乏
企业信息化的特征 5个：
1、信息数字化
2、生产柔性化
3、组织弹性化
4、管理一体化
5、经营虚拟化
问答
表面市场机会：（记这概念）在市场机会中，有的是明显没有被满足的市场需求，这种未被满足的市场需求就称为表面市场机会。
特许经营（记住定义）是指特许者将自己拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。投资特许经营可以依靠特许经营公司成熟的经营模式和经营管理技术，以避免创业者在初创期的许多经营风险。
企业计划的主要内容（提纲5个）：
1、企业愿景、使命和战略目标；
2、产品和服务计划；3营销计划；
4、管理计划；
5、财务计划
说出至少5个外部招聘渠道：广告，职业介绍中心，人才交流中心，推荐，大中专与高职院校，猎头公司
说出至少5个权益资金的类型和来源个人积蓄，亲戚朋友，个人投资者，合伙人，大公司，股票公开上市，风险投资公司
说出至少5个债务资金的类别和来源：商业银行、以资产为担保的出借人、存货融资、信用融资、发行债券、保险单货款
对于借入资金的使用应掌握以下三条基本原则：
1优先将所筹的资金用于生产和流通项目上；2优先应用于经济效益好的项目上；3用于资金周转快的项目上
税收规划的概念：税收规划是企业在法律允许的范围之内，通过对内部核算、投资、筹资和生产经营等事项进行事先筹划，最终使企业获得最大的税收利益。企业可以利用税率差异、减免税、税收抵扣、退税和延期纳税等方法进行税收筹划。
P219 企业信息管理的内容 略记 要知道
论述
1、请论述中小企业的用人误区。
答：中小企业的用人误区 6个：P128-129
（一）感觉评判的误区
1、缺乏长远的人才战
2、缺乏科学的考核制度
（二）“自己人”的误区
1、任人唯亲
2、任人唯近
（三）大材小用的误区
1、求“全”
2、求“高”
3、求“专”
（四）只重眼前、不管将来的误区
许多中小企业在选用人员的时候缺乏应有的规划，往往只看眼前，不看将来。
（五）重物质、轻精神的误区
不少中小企业的领导认为，只要给予员工丰厚的薪水就可以留住人才，而忽视了唯人才创造良好的工作环境，忽视了他们各种社会心理需要的满足
（六）无视劳动者权益的误区
中小企业普遍存在侵害劳动者权益的现象，具体表现为：剥夺劳动者自由；无限制延长劳动时间，不按规定支付加班费；劳动环境极差，劳动者无安全保障；轻视劳动合同，等等。
2、论述中小企业筹资困难的原因。
答：课本P161 5点内容
最后还有一道主观题 自己发挥的
第二篇：中小企业管理复习和习题
中小企业管理复习和习题 一.名词解释：
1、规模经济经济学家发现，在一定范围内随着企业规模的扩大，生产的平均成本递减，即收益可以随规模扩大递增，这种收益随规模递增的现象被称为规模经济。
2、潜在市场机会是隐藏在现有某种需求后面的未被满足的市场需求，这种隐藏的未被满足的市场需求就是称为潜在市场机会。
3、未来市场机会这种市场机会，在目前的市场上并未表现为大量需求，而仅仅表现为一部分人的消费意向或极少量的需求，但通过市场调研和预测分析，它将成为在未来一定时期内实现的市场机会，这种市场机会就称为未来市场机会。
4、特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
5、经营模式型特许经营这种形式的特许人与受许人之间的关系更为密切，受许人不仅被授权使用特许人的商号，而且要接受全套经营方式的培训，包括商店选址、产品和服务质量的控制、1、谈谈中小企业有何重要作用?
一、中小企业是国民经济发展的重要组成部分，二、中小企业的发展，稳定了一支庞大的产业队伍，三、中小企业是创新的主要力量。
2、通过购买现有企业创业的好处和弊端有哪些？好处：（1）不确定因素减少（2）能使投资者享用现有的资源（3）通过讨价还价能够获得较低的价格。弊端：（1）成本代价（2）未知因素和风险（3）与创业者个人意愿的矛盾。
3、一个好的企业使命应该包括的内容和要求是什么？（1）应该明确企业的生存目的（2）应该指出企业的经营哲学（3）应该明确企业基本的公众形象定位（4）应该区别于其他同类企业（5）应该清楚明白，易于接受和理解。
4、合伙企业有何特点？P635、组织设计时为什么应做到权责对等？因为中小企业管理组织通常会出现有责无权、有权无责和权责不等的现象。如果有职权，而没有相应的责任，没有一定的压力，就会滥用权力；如果有责任。而没有相应的职权，就无法完成责任。所以在组织设计的基本原则是权责对等，责人员培训、广告、财务系统及商品供应等。
6、企业愿景是企业创建者对企业前景和发展方向的高度概括和描述。由核心理念和对未来的展望组成。
7、个人独资企业是最为简单的企业组织形式，是指依照《个人独资企业法》在中国境内设立的，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
8、合伙企业是指依照我国《合伙企业法》在中国境内设立的，由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
9、股份有限公司是指将公司全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
10、两合公司是指公司由两种责任形式的股东出资组成，其中，一部分股东以其出资额为限对公司承担责任，另一部分股东对公司债务承担无限责任。
11、战略联盟是两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源和增强优势的目的，通过各种协议而结成的优势互补、风险共担的松散型组织。
12、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。
13、内在报酬是心理和社会性因素，如安全感、成就感、满足感、公平感等等，都是由工作和职位的报酬所带来的心理感受。
14、津贴：是指为了补偿员工额外或特殊劳动消耗和为了保证员工的工资水平不受特殊条件影响而支付的报酬。
15、投资项目可行性研究是指在投资项目决策前，在收集和分析与投资项目有关信息的基础上，对项目建成后的社会、经济以及生态效益进行科学的预测和评价，提供可靠、可行的建议方案，进而为投资项目决策提供依据的活动过程。
16、税收筹划就是企业在法律允许的范围之内，通过对内部核算、投资、筹资和生产经营等事项进行事先筹划，最终使企业获取最大的税收利益。
17、信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。
18、纯粹风险是指那些只会给企业造成损失，不会带来利益的风险。
19、投机风险是指对经营者可能带来利益，也可能带来损失的风险。20、所得税是指以纳税人的所得额为征收对象的各个税种的总称。
21、保证是指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或承担债务的行为。
22、社会保险是指国家通过立法设立社会保险基金，使劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时获得物质帮助和补偿的一种社会保障制度。
23、质押是指为了担保债权的履行，债务人获第三人将其动产或权利移交债权人占有，当债务人不履行债务时，债权人有权就其占有的动产或权利的价值优先受偿其债权。
24、营业推广是指企业为促使顾客的购买行为而在短期内采取的种种诱因。
25、决策为达目的，从两个以上方案中进行选择的过程。
26、分权决策较多地再较低的层次中作出。
27、有效管理幅度一位领导这能直接有效地管理下属的最大人数。
28、风险性决策对于任一方案，都存在几种可能的结果，各结果的发生概率可以知道。
29、不确定性决策对于任一方案，都存在几种可能的结果，各结果的发生概率不可以知道。
1、中小企业发展的现实动因有：创新趋势,政府支持,产业结构的变化和市场需求的变化。
2、经济学家根据市场竞争与垄断的程度把市场分为：完全竞争市场，垄断竞争市场，寡头垄断市场和完全垄断市场。
3、中小城市企业定量化指标有三种:员工人数，实有资本,和营业额（销售额）。
4、政府在决定政策时，可以在财政税收，金融信贷，技术缓助和人力资源培训等方面给中小企业以必要的扶持和引导。
5、企业愿景由核心理念和对未来的展望组成。
6、核心理念包括了企业的核心价值和企业的核心目标。
7、一个好的愿景规划应该包括：核心价值观与信念，目标和任务。
8、可以选择的品牌策略有：无品牌策略，借用品牌和自创品牌。
9、品牌是一个复合改进概念，它包括：品牌名称，品牌标记和商标。
10、薪酬构成可分为内在报酬和外在报酬两种。
11、流动资金构成包括四种：货币资金，应收及预付款项，存货，和短期投资。
12、存货成本包括以下四种：采购成本，订货成本，储存成本和缺货成本。
13、税收筹划主要有四个特征：合法性，超前性，目的性和综合性。
14、产品生命周期通常分为四个阶段：导入，成长，成熟和衰退。
15、现代营销理论认为，任何产品都应包括三个层次：核心层，形式层和延伸层。
16、定价的基本方法主要有三种类型；成本导向定价方法，需求导向定价方法，和竞争导向定价方法。
17、中小企业遇到的基本风险有两类？：纯粹风险和投机风险。
18、人身保险的特点是：定额支付，长期性和储蓄性。
19、根据环境条件不确定程度分，决策可分为：确定型决策，风险性决策和不确定型决策。20、企业组织形式有：直线制，直线参谋制，事业部制和矩阵制。（直线，直线-参谋，事业部。矩阵）
21、企业法律形式有：个体，合伙，股份公司和公众公司。
22、按照股东债务责任分，股份公司分为：有限责任公司和无限责任公司。
权一致、职权与职责对称。
6、参谋职权有何特点？参谋职权是职能人员为实现组织目标而协助直线人员的工作，向直线管理人员提供咨询或建议的权力，职能人员没有决策权和指挥权，处于服务和协助直线人员的参谋地位，对下级只有业务的指导权，但没有指挥命令权，职能人员所发挥的即为参谋职能。
7、管理幅度与管理层次之间有什么关系？管理层次受到管理幅度与组织规模的影响。管理层次与组织规模呈正比；在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比关系。
8、集权式管理有何利弊？（1）成员的积极性降低（2）决策质量降低（3）组织的适应能力降低。
9、直线制企业有何特点，它适合那种情况？特点：组织中的职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告。这种组织结构形式只是用于人数少、规模小的企业。
10、事业部制有何特点，它适合哪种情况？特点：集中政策，分散经营，即在集权领导下实行分权管理。适用于组织规模大、组织任务 的企业。
11、矩阵制有和特点，它适合哪中情况？特点：有两套管理系统组成的方形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的为完成某一项任务而组成的项目系统。适用于开放研究型的中小企业。
12、企业愿景规划有何作用？（1）愿景规划为战略和战术决策提供了背景（2）愿景规划奠定了额外努力的基础（3）愿景规划强化了企业凝聚力、团队精神和共同感（4）愿景规划使企业能够突破依靠少数几个关键人物的限制。
13、什么是顾客让渡价值？是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
14、什么是抵押？是指债务人或者第三人不转移对抵押财产的占有，将该财产作为债权的担保。例1.某公司去年经营资料是：利润为200万，销售额为800万。销量为400万。单
位变动成本是1元。问该企业盈亏平衡产量多少？今年如果利润要达到250万销量要达到多少？
求：P=800/400=2
FC=800-200-400*1=200
Q.=FC/(P-AVC)=200/(2-1)=200（万）又：Q250=(FC+250)/(2-1)=450(万)
答：零利润产量为200万，250万利润产量是450万。例2.某不确定决策资料如下 各方案，各状态下的利润表如下利润状态ABC方案
甲1585乙30120丙607-15 求三种标准下去的决策： 解：乐观型;大中取大；丙悲观型;小中取大：甲
后悔型：大中取小：丙 后悔值表：
后悔值状态ABC方案
甲4545乙3005丙0520
例三．某风险性决策资料如下：
某企业投资决策：计划方案有两个;大厂方案投资投资额500万，每年利润在市场好的情况下可达年利润90万，市场差时估计会亏损8万。小厂方案投资200万，市场好的情况下
利润可达35万，市场差情况下利润也有10万。根据调查，市场好的概率是0.7，市场差的概率是0,。3.两个厂都可以使用十年。请按净期望值标准决策。并画出决策树 解：大厂净期望=（80*0.7-8*0.3）*10—500=117.6
小厂净期望=（35*0.7+10*0.3）*10—200=65 答按照净期望值决策，应选建设大厂。
例四．某企业每年需要采购某材料280吨。价格是2万元。年保管费率是物料价值的10%每次采购费是2400元。求经济采购批量。解：
总费用=保管费+采购费=（1/2）*Q*P*R+(T/Q)*I
对Q求导，令其为零。这时的Q即为经济采购批量。Q2=2TI/PR代入，Q2=（2*280*2400）/（20000*0.1）Q=82
第三篇：中小企业管理
中小企业管理(第4版)》讲述了：德国企业经营管理理论一直在国际学术界有很大的影响。20世纪五六十年代德国的施马勒巴赫、古滕贝格、施瓦茨和厄勒等人在企业组织理论、成本理论和一般企业经营管理学方面对美、日、英、法等国理论界均有深远的影响，并对德国战后的经济复兴作出了巨大的贡献。
第四篇：中小企业管理专题
一、对中小企业的界定：定量界定和定性界定定量主要从以下三方面来界定: ①雇员人数，②资产（资本）额，③营业额
二、中小企业在我国经济发展中的作用：1中小企业是我国经济持续增长的重要保障 2中小企业是我国市场经济的主导力量 3搞活中小企业是深化国有企业改革的前提条件 4中小企业是增加就业、稳定社会的重要力量 5中小企业是技术创新的主导力量 6中小企业是农村经济发展和地方财政的重要财源
三、中小企业在发展中面临的问题
⑴制约我国中小企业发展的瓶颈问题：1产出规模小，资金缺乏，资本构成较低，财务结构不合理 2技术创新乏力 3人才缺乏，职工素质较低
⑵中小企业发展自身素质的问题：1竞争力较弱，受市场和外部冲击较大 2企业产权体制改革不到位 3设备落后，技术水平较低 4企业经营管理水平低
⑶中小企业发展的外部环境问题：1缺乏统一的权威的管理机构 2促进中小企业创业和发展的政策法规实施体系不健全，市场秩序很不规范 3缺乏必要的支持支持 4地方保护主义 5社会化服务体系不健全，服务机构整体素质偏低 6公共信息基础设施薄弱，信息流通不畅 7中小企业的负担
四、创建中小企业的原因
⑴实现自我理想：1利润回报 2独立性 3帮助自己的家庭 4提供别处没有的产品
⑵实现企业目标：1服务目标 2利润目标 3社会目标 4增长目标
五、中小企业创业机遇 ：市场机遇，获得相关的信息、技术和专利，有志同道合的合作伙伴，获得充足的资金，有利的政策制度环境
六、中小企业的组织形式
⑴独资企业（个体户）：创业者在创业初期都喜欢采用这种组织形式。自然人企业，承担无限责任。
优点：①创办手续简单 ②筹办费用最低 ③税后利润都归自己所有 ④享受优惠税收待遇，企业主只交个人收入所得税 ⑤不必对外公开人好信息 ⑥行政干预少 ⑦可以随自己的意愿按照个人的方式经营企业，实现个人目标
缺点：①业主对企业债务承担无限责任②个人资金有限，筹措资金的能力弱 ③个人能力有限，可能会感到很孤单④企业与所有者是统一体，企业的存在取决于企业主本人⑤地位低下，留不住人才
⑵合伙企业--优点：①可以获得较高的启动资金②合伙人可以互相鼓励，并能够分担责任③合伙人之间可以形成技能互补④与有限公司相比，资本、资产经营范围等不受限制
缺点：①不论是谁的过失，每个合伙人都对公司的债务负责②可能发生合伙人之间的冲突③除非合伙约书另有约定，只要任一合伙人去世或破产，合伙人关 系即自动解除
⑶公司制企业
优点：①股东的有限责任②公司制是筹集资金的最有效的企业法律形式③企业寿命可以延续很久④所有权转移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社会监督⑦通用性
缺点：①组建工作较复杂，开办费用高②双重税负③对管理人员的激励因素会逐渐削弱④接受政府的管理⑤难以保密
⑷其他形式的企业：合资企业、中小企业集群
⑸公司制与独资企业和合伙企业的最基本区别：1公司是法人企业，而独资企业和合伙企业是自然人企业 2公司的财产属于公司所有，不是股东个人所有 3公司的经营业务由公司自己的组织机构执行，与股东本人没有直接关系 4公司是法人，在法律上具有独立的人格，有权以自己的名义从事经营活动并参与其他有关的民事活动。
七、收购中小企业
1、收购中小企业的原因：⑴减少新建企业面对的不确定性和难以预料的困难⑵获得正在运行的企业及其企业关系⑶以低廉的成本价格购买
2、收购中小企业的步骤：⑴掌握目标企业的背景资料，了解购买现有企业的原因⑵寻找可购买的企业⑶调查目标企业的可行性⑷精确评估目标企业的价值⑸买卖谈判和达成交易
八、中小企业创业计划的功能
1、供内部人员使用：⑴为创业者提供创业蓝本⑵为本企业员工提供指导意义
2、供外部人士参考：⑴是一种说服顾客和供应商的有效工具⑵为投资者提供一个详细的创业蓝图⑶是一种能预测和评价企业发展进度的工具
九、中小企业创业计划的要素结构：封面、摘要、目录、企业历史背景、企业说明、市场定位、产品或服务说明、管理结构、经营目标、财务数据、附录。
十、（论述题）中小企业融资方式：
1、自筹
2、直接融资
3、间接融资
4、政府扶持资金
自筹资金：有创业者或其家人和朋友提供的。自筹资金的策略：
1、企业主要本着利润最大化的原则，使成本最小而受益最大。
2、清查自己的资产和负债，运用自筹资金的黄金法则。
3、争取得到亲朋好友的帮助和支持。
直接融资：以债券和股票的形式公开向社会筹集资金，得到企业外部的直接投资的行为。直接融资模式：股票融资、债券融资、资产证劵化融资、中小企业非正式渠道融资。
间接融资：通过银行等金融中介机构。间接融资主要包括：银行贷款、其他金融机构贷款。
十一、推进信息化战略的条件：
1、决策者的认识
2、管理基础
3、资金和人员保证。（自己对照书看一下相关知识）
十二、企业核心专长理论：是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能，即能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术。三个标准：第一、核心竞争力必须为市场所认可，即能提供进入相关潜在市场的机会；第二，核心竞争力必须给客户带来特别利益，也就是说核心竞争力应当能够提高企业的效率，帮助企业通过降低成本或创造价值来扩大客户的利益；第三，核心竞争力必须是竞争对手难以模仿的，只有这样才能保证企业基于核心竞争力的优势得以持续。
十三、核心专长对中小企业的意义：
1、核心专长可以为企业的成长提供指导
2、核心专长是企业多元化发展的核心基础
3、核心专长能够为企业带来独特的竞争优势
4、核心专长战略地位的检验。
十四、中小企业技术创新的特点：1中小企业技术创新在许多产业占据主导地位2中小企业技术的创新活动具有充分的活力3中小企业技术创新的周期相对较短4中小企业技术创新表现出较高的效率5中小企业技术创新更有赖于与外界的合作6中小企业技术创新需要政府的大力支持
十五、中小企业技术创新战略的运作：
（一）中小企业技术创新战略的设计
1、信息调研
2、预测分析
3、优劣势分析
4、初步制定战略
5、方案论证和修正
6、执行决策
（二）中小企业技术创新战略目标的选择 1技术创新战略目标的分类 ：产品创新、工艺创新、服务创新、管理创新
2、技术创新目标的选择原则：
（三）中小企业技术创新的战略类型：
1、进攻型、防御型和游击型战略
2、领先、紧跟、跟随战略
十六、国际市场定价策略：
（一）影响定价的因素：
1、对外定价应考虑的因素
2、根据定价目标需选用的定价策略的类型。
（二）中小企业进入国际市场的价格策略需要注意的问题：
1、选用价格术语时必须考虑风险转移问题以及相应的运输方式结合。
2、价格策略和产品策略相结合，培育自己的名牌。
十七、中小企业国际经营的战略选择：
（一）中小企业国际化的状况：
1、中小企业是一支重要的出口力量
2、中小企业是我国引进外资和对外投资的主体。
（二）中小企业国际化经营的问题：
1、缺乏强烈的跨国经营欲望和动力
2、经营管理水平低下
3、技术创新能力弱
4、企业人员国际化经营素质不高
5、政府的政策支持与帮助不力
6、国际竞争力差
（三）中小企业国际化经营的选择依据：
1、积极利用相对的技术优势和成本优势选择投资行业，进入适宜的区域范围从事跨国经营活动
2、努力渗透东欧和俄罗斯市场，增强占领这些市场的跨国经营能力
3、注意选准跨国经营的合资、合作伙伴
4、注意发挥中小企业联合优势，增强 其实力和竞争能力
5、注意跨国经营的风险防范
6、注意实施跨国经营的可行性
（四）中小企业国际化经营的发展模式：
1、“走出去”的方式
2、“走出去”的模式
3、“走出去”的选择、十八、设备管理与控制（了解课本318-320页的表）
十九、质量管理与控制的方法
全面质量管理重视和贯彻实施ISO9000
质量管理的方法⑴质量控制的统计方法：①抽样验收②统计生产过程控制③质量控制图
⑵新、老七种工具——老七种①因果图（石川馨图），也成为鱼刺图、特性要因图②排列图法，又称主次因素分析法、帕累托图分析法③直方图，又称质量分布图④控制图又叫管理图⑤散布图法⑥分层图，又叫分类法、分组法⑦调查表新七种①关联图法，又叫关系图法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系统图④矩阵图法⑤矩阵数据分析法⑥PDPC法，又叫过程决策程序图法⑦箭条图法，又叫矢线图法
质量控制的新方法 ：⑴质量功能展开（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影响分析（FMEA）⑷头脑风暴法⑸六西格玛法⑹水平对比法⑺业务流程再造
二十、中小企业常见危机的征兆--1销售额下降：因素⑴企业无法控制因素⑵某些已存在的与结构性有关的因素⑶企业可以自己控制的因素 2销售额上升，利润下降 3企业的大客户发生危机 4贸然进入陌生领域 5企业对外界环境变化反应迟钝
二十一、成本控制的方法--1凭证控制。通过各种凭证可以检验经济业务的合法性和合理性，控制财务收支的数量和流向 2厂币控制。厂币是企业发行用于厂内结算的一种货币 3制度控制 4标准成本法 5责任成本法
二十二、税收的种类
1.按征税对象分类
⑴流转税类：是以商品生产、商品流通和劳动服务的流转额为征收税对象的一类税收。增值税、消费税、营业税、关税
⑵所得税类：是以纳税人的各种收益额为征税对象的一类税收。
企业所得税、个人所得税、农牧业税
⑶财产税类：是以纳税人拥有的财产数量或财产价值为征税对象的一类税收。房产税、车船使用税、车船使用牌照税、船舶吨税、城镇土地使用税
⑷资源税类：是以自然资源和某些社会资源为征税对象的一类税收。
资源税
⑸行为税类：是国家为了实现某种特定目标，以纳税人的某些特定行为为征税对象的一类税收。屠宰税、筵席税、印花税、车辆购置税、城市维护建设税、耕地占用税
2.按征收管理体系分类
⑴工商税类：是指以工业品、商业零售、交通运输、服务性业务的流转额为征税对象的各种税收的总称。⑵关税类：是指对进出境的货物、物品征收的税收总称
⑶农业税：是指参与农业收入分配和调节农业的各种税收的总称
3.按征收权限和收入支配权限分类
⑴中央税类⑵地方税类⑶中央地方共享税类
4.按计税标准分类
⑴从价税类⑵从量税类⑶复合税类
二十三、中小企业信用管理现状：
（一）中小企业信用现状：
1、中小企业“先天不足”使信用问题更加突出
2、融资信用不足
3、商业信用不足
4、生产信用缺失
5、财务信用缺失
（二）中小企业信用管理方面存在的问题：
1、中小企业信用观念淡薄，偿债意愿差，整体信用水平低
2、企业经营管理目标发生偏离
3、缺乏专门的信用管理职能部门
4、信用管理方法和技术落后
5、信用管理重点严重滞后
6、缺乏经过专门训练的信用管理人员。
二十四、信用管理职能：信用调查职能、信用评估职能、信用监控职能。
信用管理模式：财务部兼管信用的模式、销售部门负责信用管理的模式、独立的信用管理机构模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、资本、担保品和环境状况构成。
第五篇：中小企业管理
中小企业绩效考核起步之基：
目标管理法
目标管理法，作为比较初级的绩效考核的办法，对于刚开始开展绩效考核的中小企业来说，是比较容易实施的，可以说时中小企业在绩效管理上实现规范化的起步之基础。笔者在为企业提供绩效管理咨询服务的过程中，深刻的体会到，只有最适合的考核办法才是最好的办法；复杂、全面、高端的考核办法，对于大多数中小企业来说，实施起来难度大、效果差。这里，以服务过的两家中小企业作为案例，分析一下目标管理法的应用。
企业A：A公司是一家民营企业，从事包括贸易、地产、担保、制药等多种业务的集团公司，员工人数不足200人。和中国诸多民营企业一样，A公司自成立至今，主要精力放在业务和市场上，而在管理上则比较混乱。值得一提的是，担保和制药两块业务是该公司半年内新收购的业务，对于新业务和老业务人员如何进行统一管理，调动公司整体积极性，成为该公司面临的一个难题。
企业B：B公司是一家省属国有企业，从事智能交通领域的系统集成业务，员工人数不足200人。受到体制的制约，该公司的管理制度一直沿袭了母公司的做法，并没有根据自身所在行业特点进行合理的优化和完善。虽然该公司员工薪酬结构中有绩效工资，但是却并没有真正和绩效挂钩，实际上作为了员工固定收入的一部分，员工的积极性不足。这两家公司存在同样的问题，如战略方向不清晰、管理基础薄弱、员工工作积极性不高等等。中美嘉伦在为这两家公司进行了战略规划设计之后，针对两家公司存在的管理基础薄弱、员工积极性不高等问题设计了针对性的绩效考核方案，也就是上面所说的目标管理法。
目标管理法实施的主要流程包括：（1）被考核者根据公司发展需要、本部门（或岗位）职责，和上级领导共同确定第N月工作计划，在工作计划中要根据SMART原则对核心工作和例行工作进行梳理；（2）被考核者按计划开展工作，上级领导对被考核者进行工作跟踪指导；（3）在第N+1月初，针对第N月的工作进行总结，对于没有完成工作的原因进行解释；（4）考核者对被考核者在第N月内的工作情况进行考评，针对部门、部门正职、部门副职和部门员工采取不同的考核维度和标准。
目标管理法考核的主要维度包括：（1）针对部门来讲，主要是考核部门的任务绩效（工作数量、工作质量和工作效率）；（2）针对部门正职来讲，主要是考核任务绩效、管理绩效（如部门氛围和下属培养）、工作能力和周边绩效（合作水平）；（3）针对部门副职来讲，主要考核任务绩效、管理绩效和工作能力；（4）针对部门员工来讲，主要考核任务绩效、工作能力和工作态度。
目标管理法考核的考核关系包括：（1）分管副总对部门和部门正职进行初步考核，总经理对部门进行复评，两者的评分比例为6：4；（2）部门正职对部门副职和部门员工进行初步考核，分管副总对其进行复评，两者的评分比例为6：4.目标管理法考核结果的应用包括：（1）月度绩效工资发放。设定月度绩效工资基数，根据考评结果确定绩效调整系数。如行政专员月度绩效工资基数为800元，考评结果对应的调整系数为1.2，则本月行政专员的绩效工资为800*12=960元。（2）岗位工资调整。如对于1年内连续10个月度绩效达到90分的员工，下一在其所在薪级内上调两档。
（3）职位晋升。如对于连续两年绩效考核达到90分且具备主管能力和水平的员工进行晋升。（4）其他应用等。
以上是针对所两家管理基础薄弱的中小企业设计的目标管理考核办法。这种办法采用月度和相结合的方式，可以减少被考核者的相关工作量，但也会面临一些问题，如工作计划的调整等等，这些问题需要在实施过程当中，考核者和被考核者做好充分的沟通，并根据沟通结果适时修改工作计划。对于企业的绩效考核来讲，最适合的才是最好的。中小企业从目标管理法开始进行绩效考核，可以为以后做大做强、管理规范化奠定基础。
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