企业管理_复习

第一篇：企业管理_复习

第一章：

1、管理产生的根本原因：

◆一般认为共同劳动产生管理

◆管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。

2、管理的二重性的主要内容：管理具有两重属性——自然属性和社会属性。

自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。

社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。

3、管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

计划职能

含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。

基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。

内容：制定经营战略、目标及实施方案。

核心：决策

组织职能

含义：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。

内容：包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。

着眼点在于：合理的分工协作关系的确立。

领导职能

含义：

指利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。

它包括三个要素：

1）领导者必须有部下或追随者；

2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；

3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

内容：

包括指导、协调、激励等。

着眼点在于：方向的把握与积极性的调动。

控制职能

含义：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。

控制的类型：预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。

控制的基本要求：整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。

内容：包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。

着眼点在于：纠正偏差

4、管理的基本原则：

分工 权力与责任 纪律 统一领导 统一指挥 个人利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链 秩序 公平人员的稳定 创新意识 团结精神

5、科学管理理论的主要观点

科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理

6、一般管理理论的主要内容

从企业经营活动中提炼出管理活动

提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 提出十四项管理原则

7、韦伯的三种权力类型

传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯的要求之上；

个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；

法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。

8、人际关系学说的主要内容

⑴员工是“社会人”，而不是“经济人”； ⑵企业中存在“非正式组织”；

⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。第二章

1、企业的法律形式有哪些？各有什么特点？ 有个人独资企业、合伙企业和公司制企业三种;个人独资企业的缺点

（1）企业存在一定的风险（2）企业规模有限（3）企业寿命有限个人独资企业的优点

（1）企业的建立、转让与歇业的手续十分简单易行，产权能够比较自由地转让。

（2）企业经营者与所有者合一，经营方式灵活，处理问题机动敏捷，决策迅速，企业的技术、工艺等信息保密性强。（3）企业在缴纳所得税后，利润归业主个人，无须与别人分享。

（4）企业的成败由业主个人承担，如果获得成功，业主不但可以获取利润，而且可以获得个人成就感和满足感。合伙企业的主要优点

合伙企业与个人独资企业相比具有以下主要优点。

（1）筹资能力增强（2）竞争能力增强（3）扩张能力增强合伙企业的主要缺点

（1）产权转让困难（2）承担无限责任（3）统一决策困难而缓慢公司的优点

（1）实行有限责任制度（2）筹资能力强（3）具有独立寿命（4）管理效率高 公司的主要缺点

（1）创办公司的手续比较复杂，组建费用高昂（2）政府对公司制企业有较多的限制（3）保密性差 4）税务负担较重

2、直线制的特征及优缺点？

优点：结构简单，权责明确、命令统一

缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户

3、直线——职能制的特征及优缺点？

优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。适应对象：中型企业

4、事业部制的特征及优缺点？

优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。

缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业

5、模拟分权制的特征及优缺点？

优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。适用范围：大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业

6、矩阵制的特征及优缺点

特点：围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构

优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。

缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。适应对象：一般适用于创新性任务较多，需横向协作和合作攻关的组织

7、企业管理的主要任务

8、组织变革的类型

按照变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革；

按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革；按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。

按照组织变革的不同侧重，将其分为战略性变革、结构性变革、流程主导性变革和以人为中心的变革四种类型

9、企业发展趋势

综观中外企业管理发展的实践，现代企业管理的最新动向和趋势主要表现在以下八个方面：

（1）创新是未来企业管理的主旋律（2）知识是企业最重要的资源（3）学习型组织是未来成功企业的模式（4）快速应变能力是时代的新要求（5）全球战略是未来企业决战成败的关键（6）跨文化管理是企业组织文化的升华（7）四满意目标是企业永恒的追求（8）没有管理的管理是管理的最高境界 第三章

1、战略的特点？战略管理的主要过程？ 全局性

最重要的主体是企业的高层管理者 涉及企业各种资源的配置问题

需要格外考虑企业外部环境中的复杂因素

过程：企业战略管理是对一个企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态管理过程。全面的战略管理过程可大体分解为三个阶段：即战略分析阶段、战略识别与评价选择阶段、战略实施与控制阶段 2企业战略的分为哪几个层次，各层次战略的区别在哪？

3决策过程包括哪些阶段

（一）认识和分析问题

（二）明确决策的目标

（三）拟订可行的备选方案

（四）评价比较方案

（五）选择满意方案并组织实施

（六）监督与反馈

4、各种战略的优缺点？ 5战略分析的主要内容？明确企业当前的使命、宗旨；（2）分析企业外部环境；（3）分析企业内部环境；（4）设定企业的战略目标。6战略选择需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？

企业对外界环境的依赖性 管理者对待风险的态度 企业过去战略的影响 企业中的权力关系的影响 中层管理人员和职能人员的影响 波斯顿矩阵：

由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略

横轴：企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线

纵轴：市场增长率＝某项业务前后两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10％表示

要求能够根据环境分析选择企业战略。第四章

1、市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？ 市场细分的标准：

地理环境 人口 社会经济状况 商品的用途 购买行为 市场细分的评估：

市场规模和增长潜力 细分市场的吸引力 企业本身的目标和资源

2、选择目标市场的影响因素有哪些？

企业的实力。产品的自然属性。市场差异性的大小。产品所处的经济生命周期的阶段。竞争对手状况。

3、目标市场有哪些策略？

无差异市场策略：用一种商品所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品差异性市场策略：以不同商品适应不同消费者的需要 集中性市场策略：用特殊的商品和营销方案去满足特殊消费者的需要

4、整体产品概念？ 基本意义：

它体现了以消费者需求为中心的营销观念 建立完整的产品概念，提高企业的营销水平明确产品与企业营销策略之间的关系 指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域

5、影响产品的定价因素有哪些？

商品成本、企业定价目标、市场需求及变化、市场竞争状况、政府的干预程度、商品的特点、企业状况

第五章

1、财务管理的内容有哪些？

融资管理、投资管理、营运资金管理、利润分配与股利政策

2、财务报表分析的主要内容是哪些？

偿债能力分析 经营能力分析盈利能力分析

3、资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？ 资产负债表

反映企业在特定日期〔如年末、季末、月末〕财务状况的财务报表。该表由资产、负债和所有者权益三部分组成, 是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。其结构原理是“资产=负债+所有者权益”

反映企业在一定期间的经营成果大财务报表, 由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成, 是动态反映企业资金运动的会计报表。

其主要原理:利润=收入-支出 现金流量表 概念

反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表 作用： 企业的现金流动状况、支付能力、企业资产的流动性第六章

1、人力资源管理的职能、内容

职能：识人：需要什么样的人才？→选人：如何甄选→ 用人：人员的调配→育人：人员的 考核、培训→留人：薪酬、激励 内容：（1）职务分析与设计。对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质、知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。

（2）人力资源规划。把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需预测与平衡，确保企业在需要时能得所需要的人力资源。（3）员工招聘与选拔。根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。（4）绩效考评。对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。（5）薪酬管理。包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。（6）员工激励。采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。（7）培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态

度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。（8）职业生涯规划。鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性。（9）劳动关系管理。协调和改善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活动的正常开展。

2、人力资源规划的内容：

1总体规划6培训发展计划 2配备计划7职业计划

3退休解聘计划8绩效与薪酬福利计划 4补充计划9劳工关系计划 5使用计划10人力资源预算

3、工作分析常见方法

问卷调查法、观察法、面谈法、关键事件分析法

4、员工招聘的渠道与方法

员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。

内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。

外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。

员工培训的内容：思想教育、制度培训、知识培训、技能培训、态度培训

6、外在薪酬的构成薪酬

间接直接

员工保障计划 有薪假期 员工服务和优惠基本工资 绩效增薪 奖金生活指数津贴 第七章

1、生产管理包括哪些内容？

生产运作系统的设计——包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计

生产运作系统的运行——包括生产的计划、组织、控制

生产系统的维护与改进——包括设备维护管理、全面质量管理、系统优化改进

2、生产过程的构成？

3、合理组织生产过程的基本要求？

合理组织生产过程的目的，是使产品在生产过程中行程最短，时间最省，耗费最少，效益最好。为此，组织生产过程必须满足以下要求：(1)生产过程的连续性

是指物料在生产过程的各个环节始终处于连续运动的状态，没有或很少有不必要的停顿与等待现象。(2)生产过程的平行性

是指物料在生产过程中实行平行交叉作业（平行移动或平行顺序移动）。(3)生产过程的比例性

是指生产过程各环节的生产能力保持适当的比例关系，各环节能力趋于平衡，没有“瓶颈”。(4)生产过程的均衡性

是指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，在相等的时间内完成的工作量大体相等。没有前松后紧的现象。

(5)生产过程的柔性 是指生产过程具有适应市场需求变化的能力，市场需要什么产品就能生产出什么产品。

(6)生产过程的准时性 是指生产过程的各环节都能按照后一环节的需要生产。即在后一环节需要的时候，按照后一环节需要的数量，生产后一环节所需要的产品或零部件。即准时准量（JIT）。

4、全面质量管理的特点？ 全面质量的管理：

工作质量+产品质量

全面质量包括产品质量和工作质量。工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品（服务）质量的保证程度。

全过程的质量管理：把质量管理贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。认为质量形成于产品寿命周期各阶段。全员参加的管理：调动企业所有人员的积极性和创造性，使每一个人都参加到质量管理工作中来。

全社会推动的质量管理：全面质量管理工作不能只局限于企业内部，需要全社会的重视，需要质量立法、认证、监督等工作，进行宏观上的控制和引导，即需要全社会的推动。

5、PDCA是什么？关键是什么？

全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环法

P（PLAN）计划。确定方针和目标，确定活动计划。D（DO）执行。有一个步骤；按制定的计划和措施去实施。C（CHECK）检查。有一个步骤；对照计划检查执行的情况。A（ACTION）处理。对总结的结果进行处理。循环的关键在于A阶段

6、质量管理具有哪些原则？

(1)以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

(2)领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3)全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(4)过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

(5)管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6)持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

(7)基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8)与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

7、企业物流的构成？

根据企业物流活动的性质分:供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流 根据企业物流活动的承担主体：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流

8、物流的基本功能？

物流的基本功能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。

一般认为，物流功能应该由包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理，以及与上述职能相关的情报信息等所构成。

第二篇：企业管理复习重点2011

考题类型企业管理2011年第一学期考试复习重点 概念题填空题判断题简单题

论述题计算题课程学习重点

K企业的概念

企业应具备的条件 K企业的分类 K独资企业 K合伙企业

K公司的概念及优点 企业的目标

K企业系统运行过程 K管理的二重性 K管理的基本职能 计划 组织 领导 协调 K控制

K管理的要素和形式 K企业管理的概念 企业管理基础工作 企业管理中贯彻各种管理规范

科学管理的概念

K泰勒管理理论的主要观点

泰勒管理制度 对泰勒制的评价 法约尔组织管理理论 K法约尔十四条原则 霍桑试验 个体行为理论 企业流程再造 我国国有企业改革 K现代企业制度概念 现代企业制度的特征 现代企业制度的主要内容

现代企业管理制度 K理想的公司治理结构标准

K公司治理结构内涵 法人治理结构内部的制衡关系

K虚拟企业的基本概念与特征

虚拟企业的优点与存

在的问题

虚拟企业与传统企业的区别

K建设企业文化意义 企业文化的内涵 企业文化形态 K企业文化的结构 K企业文化构成 K企业文化功能 K企业战略的概念 企业战略主要要素 K企业战略的特点 企业战略的层次 K企业经营战略分类 K企业的环境

K企业经营外部环境分析

K企业经营外部宏观环境分析

K企业经营外部微观环境

K行业环境分析 价值链 SWO分析

K企业核心竞争力 企业核心竞争力叠加性

如何培育核心竞争力 K公司战略选择 K公司多元化战略 K多元化战略的利弊分析 经营战略

K3种常见的竞争战略 目标集中战略的三种形式

K成本领先战略 K差异化战略 K目标集中战略

战略控制类型及控制过程

K市场营销的概念

K市场营销在现代企业中的作用

市场营销对社会经济发展的作用 产品生命周期 市场营销竞争策略 K产品组合 生产过程 生产系统

K企业生产系统的投入

生产管理

企业的生产活动 生产管理的任务 K企业生产类型 生产组织

K流水线 自动线 K准时生产方式 生产计划

K生产计划主要指标 商品产值 生产能力

生产能力的核定 生产任务的综合平衡 线性规划法 生产作业计划 期量标准 生产作业控制 K质量管理的定义 K质量管理的意义 K全面质量管理 全面质量管理特点 朱兰螺旋曲线 KISO9000

ISO9000的作用

K我国参与国际标准的种类

K质量体系认证

KISO 9000系列标准认证的步骤

质量体系认证对企业管理的意义

K6Σ(西格玛)的含义

6西格玛管理的特征 K物流的概念 物流的要素

K物流的基本功能 K物流的分类 企业物流的内涵 K企业物流的分类 K供应物流的概念与构成K生产物流的概念 生产物流的影响因素 销售渠道的结构

回收物流与废弃物流的概念

回收物流与废弃物流的意义

供应链结构与特征 K供应链管理

K供应链管理的内容 K财务管理 企业财务活动

K企业财务管理的整体目标

财务管理原则 K财务管理的内容 企业筹资

K我国企业筹资渠道 K企业的筹资方式 企业投资概述 企业投资分类

K人力资源及其特点 K人力资源管理 人力资源管理职能 K工作分析的概念 人力资源规划的定义和功能

K人力资源规划的主要内容

人力资源招聘概念 K人力资源招聘程序 薪酬的含义及其内容 K工资制度

第三篇：企业管理复习纲要

第一章 管理与企业管理

名词:

管理(管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的动态过程。)

计划(含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。

基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。

内容：制定经营战略、目标及实施方案。（一般包括5W1H）

核心：决策)

组织(为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。)、领导(利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。它包括三个要素：1）领导者必须有部下或追随者；2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。)控制(指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。)

企业(指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。)

企业管理(由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。)思考题:

1.管理的二重性的主要内容？

管理具有两重属性——自然属性和社会属性。

自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。

社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。

2.管理有哪些职能？

1、计划职能

2、组织职能

3、领导职能

4、控制职能

3.科学管理理论的主要观点？

科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命

科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率

科学管理的中心问题是提高劳动生产率

科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理

4.一般管理理论的主要内容？

从企业经营活动中提炼出管理活动

提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

提出十四项管理原则

5.韦伯的三种权力类型？

（1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；

（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；

（3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。

6.人际关系学说的主要内容？

1）员工是“社会人”，而不是“经济人”；

2）企业中存在“非正式组织”；

3）领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。

7.企业存在的主要目的？

盈利

社会责任

员工的发展

8.企业管理的主要任务？

1）合理组织生产力；

2）维护并不断改善社会生产关系。

9.未来企业管理的发展趋势？

创新管理

柔性管理

权变管理：宽严相济

情感管理：高感情

专业管理：

“三个中心”、“两个方向” ：中心（市场、人、效率和效益）；方向（开放与合作）

以市场为中心的目标与策略

以人为中心的价值观和企业文化

以效率和效益为中心的制度和措施

两个方向：开放、合作！

第二章现代企业组织

名词：

公司制企业（公司制企业是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。）

有限责任公司（有限责任公司是指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。）

股份有限公司（有限责任公司是指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。）

管理幅度（所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。）

管理层级（组织层级是指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。）

组织结构（组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组

织的各要素相互联结的框架。它包括：组织部门的多少、管理幅度、规范化及集权化的程度。）

学习型组织（学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。）

集权（把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。）

分权（把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去。）组织变革（组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。）

思考题：

1.企业的法律形式有哪些？各有什么特点？

个体企业：企业经营权和所有权合二为一；盈亏由个人完全承担；对企业债务负无限责任；属自然人企业。

合伙制企业：合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任；合伙人对企业债务负有无限连带责任；属自然人企业。

合作制企业：外部人员不能持股；企业产权分属于企业职工和合作社社员所有；按劳分配与按股本金分配相结合；劳动者与所有者相结合。

公司制企业；公司是法人；以法人财产对债务承担有限责任；所有权与经营权相分离；属法人企业。

2.直线制的优缺点？

优点：结构简单，权责明确、命令统一

缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。

适应对象：小型企业、个体工商户

3.直线——职能制的优缺点？

优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。

缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。

适应对象：中型企业

4.事业部制的优缺点？

优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。

缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。

适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业

5.模拟分权制的优缺点？

优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。

缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。

适用范围：大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业。

6.矩阵制的优缺点？

优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。

缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。

第三章：企业战略与决策

名词：

战略（企业根据其外部环境和自身条件，为企业的生存和发展，对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划。它是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础）

战略管理（企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和解决付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。）

总体战略（总体战略是指公司层面的战略，也称为公司战略。它是指针对企业整体的、由最高管理层制定的、用于指导企业一切行为的总纲领。）

竞争战略（）

低成本战略（企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的战略。）

差异化战略（是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。）

决策（为了实现预定的决策目标，从两个或者两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。决策是理智行动的基础；决策要有明确的目标；决策要有多个可行方案；决策要进行综合分析和评价；决策要经过方案的选优过程。）问答题：

1.战略的特点？战略管理的主要过程？

战略的特征：全局性、长远性、纲领性、竞争性、风险性

包括战略分析；战略制定；与战略实施三个环节

2.各种战略的优缺点？

3.战略分析的主要内容？Swot分析法的运用？

战略制定这项工作是一项分析推动型工作。它的完成不能仅靠管理者的个人观点、良好的直觉和创造性思维。对企业要制定和实施战略所作的判断必须直接来自于对企业外部环境和内部形势的实事求是分析。影响企业战略制定的因素分为内外两部分：

外部因素

宏观环境分析

竞争环境及整体行业吸引力

企业的市场机会及外部威胁

内部因素

企业的资源优势、能力及竞争能力

管理者的个人抱负、商业哲学和伦理信条

共有价值观和企业文化

SWOT分析:进行企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具。

其中：

S-Strengths（优势）W-Weaknesses（劣势）

O-Opportunity（机会）T-Threats（威胁）

4.战略制定需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？

企业对外界环境的依赖性

管理者对待风险的态度

企业过去战略的影响

企业中的权力关系的影响

中层管理人员和职能人员的影响

波斯顿矩阵：

由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略

其中：

横轴：企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线

纵轴：市场增长率＝某项业务前后两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10％表示分界线。

5.决策过程包括哪些阶段？

第四章市场营销

名词：

市场（市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。）

市场营销（市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。）

市场细分（按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。）

目标市场（在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。）

市场定位（针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。）

市场营销管理（是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。）

思考题：

1.市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？

标准：地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途,购买行为

评估：市场规模和增长潜力；细分市场的吸引力；企业本身的目标和资源。

2.选择目标市场的影响因素有哪些？

企业的实力；产品的自然属性；市场差异性的大小；产品所处的经济生命周期的阶段；竞争对手状况。

3.目标市场有哪些策略？

无差异市场策略；差异性市场策略；集中性市场策略

4.整体产品概念及其基本意义？

“产品的三层次”理论

市场营销产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着三个层次： 产品的实质层:整个产品的核心部分

产品的实体层:产品的有形部分

产品的延伸层:产品意义的延伸

基本意义：

它体现了以消费者需求为中心的营销观念

建立完整的产品概念，提高企业的营销水平

明确产品与企业营销策略之间的关系

指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域

5.影响产品的定价因素有哪些？

企业定价目标

市场需求及变化

市场竞争状况

政府的干预程度

商品的特点

企业状况

6.影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？

产品条件；市场条件；企业自身条件；企业的产品组合；市场营销组合

第四篇：考前复习工商企业管理

管理学复习重点

概念

管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。

目标管理：上级和下级一起制定共同目标，用预期结果来明确个人的主要责任领域，并用这些方法协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。领导：领导者率领和激励下属为实现组织或群体的目标而努力的过程。

沟通：人们之间传递信息并为对方接受和理解的过程。

计划：广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。

决策：为了实现组织目标，在未来一定时期内对有关活动的方向、内容及方式的调整或选择的过程。

组织：（名词），由两个或两个以上的人为了实现共同目标而结合起来协调行动的有机整体。（动词），组织是一个过程，是一个设计和维持组织内部结构及其之间的关系，而使人们为了实现组织的目标而协调行动的工作过程。控制：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

管理幅度：指管理者所直接管辖的下属人数。

集权：指组织中决策权限的集中程度。

管理要素

有管理者、管理对象（人、物、财、时间、信息）、管理手段、管理目标、管理过程、管理环境六个要素。

管理的二重性

分为自然属性和社会属性。

自然属性，指挥劳动与生产力，社会大生产密切相关

社会属性，监挥劳动与生产关系，上层建筑

泰罗的科学管理理论与梅奥的人群关系理论的区别：

泰罗管理理论认为人为“经济人”，机械模式，把人当做会说话的机器；梅奥人群关系理论认为工人是“社会人”。前者采用科学方法、标准程序提高劳动生产率，推动生产力发展，但只专门针对生产现场；后者强调个人目标与组织目标的一致性。

法约尔一般管理（组织管理）理论的主要观点

管理并非只属于管理者，应由最高级管理者直到一般员工都应承担。揭示管理的计划、组织、指挥、协调和控制的五大职能，并提出管理的十四项原则

计划工作的内容

5W1H做什么、为何做、何时做、何地做、谁去做、怎么做

计划工作的性质

首位性、目的性、普遍性、效率性、创新性

计划的类型/

5按计划的表现形式分类，可分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。按计划的期限分类，可分为长期计划、中期计划和短期计划。

按计划制定的层次分类，战略计划、战术计划、作业计划。

计划编制过程

①估量机会②确定目标③确定前提条件④拟订可供选择的方案⑤评价各种备选方案⑥选择方案

⑦拟订派生计划⑧编制预算

目标的特性

层次性、网络性、多样性、时间性、可考核性、可接受性和挑战性

制定目标要考虑的因素

量化、适量、期限、可接受性、挑战性（计划略高于现状）

目标管理（MBO）概况

是由美国著名管理学家德鲁克提出的。

MBO的目标设定从上到下为：组织整体目标、事业层目标、职能层目标、员工目标

目标管理法：以目标位中心的管理，是员工参与的管理模式，既注重调动员工积极性，同时又保证目标能实现，注重于结果，而拘泥于过程。

目标管理的步骤

1、设置目标体系

2、目标实施

3、目标评估

其中最重要的是第一步骤[X1]。原因：各个分目标是整体目标中的一部分，所以整个目标体系和各个分目标设置得好坏，对总目标的达到影响很大，也左右着组织的业绩和成果。因此，目标设置不但是目标管理的第一阶段，同时也会死最重要的步骤。

战略制定过程

1、根据组织的宗旨和使命确定目标

2、分析组织现行的战略

3、进行环境分析

4、组织内部资源分析

5、战略的设计与选定

战略的类型

根据企业的经营范围和专业化程度来分：单一化经营战略、多角化经营战略、一体化经营战略 根据企业与环境的适应性来分：进攻型战略、防守型战略、调整撤退型战略

依靠企业自身力量发展战略和依靠外部力量如兼并、合资等途径的战略。

解析战略的制定方法中的第一种

市场增长——市场份额（波士顿矩阵）用于战略制定的方法。

根据市场成长率和相对市场占有率有四种组合分别是：幼童、明星、金牛、廋狗 幼童属于初期阶段，应采取部分加强，部分放弃的战略

明星属于成长期阶段，应采取加强型、扩张型战略

金牛属于成熟期阶段，应采取稳定发展型战略

瘦狗属于衰退期阶段，应采取撤退型战略

决策的分类

按决策问题的重要性程度划分，有战略决策、战术决策和业务决策。

按决策主体划分，有个人决策和集体决策

按决策问题是否重复出现划分，有程序化决策和非程序化决策

按环境和条件的确定性程度划分，有确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

确定型决策的特征

1、决策者希望达到的目标是明确的2、只存在一个确定的自然状态

3、存在可供选择的两个以上的行动方案

4、不同行动方案的结果是确定的，其损益值可以计算出来

风险型决策的特征

1、决策者期望达到的目标是明确的2、存在着两个以上可供选择的行动方案

3、存在着不以决策者的意志为转移的两种以上的自然状态

4、决策者虽然对未来可能出现的自然状态不能确定，但其出现的概率可以大致估计出来

5、不同行动方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来

6、每一种决策方案在执行过程中，由于存在着不同自然状态下的不可控制因素，没有一种确定的结果，可能出现几种不同的结果

决策的过程

一、明确问题，确定决策目标

二、拟定备选方案

三、分析、比较及选定方案

四、决策的实施和监督

瘦长型组织的优缺点 优点：①有利于横向协调②可以对下属进行直接指导③提升机会大、激励性大

缺点：①信息沟通慢，易失真②工作效率低

扁平型组织的优缺点 优点：①信息沟通快，不易失真②工作效率高③对下属控制较少，能发挥能动性

缺点：①不利于横向协调②不可以对下属进行直接指导

③提升机会小、激励性小 权力的构成法定权、强制权、奖赏权、专长权和表率权

直线权、参谋权[X2]和职能权的含义 直线权是直线人员所拥有的做出决策、发布命令以及执行决策的权力，也就是通常所说的指挥权。（最基本、最重要）

参谋权是指参谋人员所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。（辅助性职权）

职能权是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员或某部门的主管人员去行使的那部分权力

集权与分权的衡量标准

①决策的数量②决策的范围③决策的重要性④对决策控制的程度

影响组织设计的因素

环境、战略、技术、组织规模、生命周期

直线制的适用情况

适应的组织范围：大部分企业、机关、学校、医院

事业部制组织结构的优缺点

优点：①能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构。②使各个事业部发挥经营管理的自主性，而高层领导不致忙于协调、监督等较低层的管理工作。

③既有高效的稳定性，又有高效的适应性。④是培养管理人才的最好组织形式之一缺点：①对事业部一级的管理人员水平要求较高，每个事业部都相当于一个单独的企业，事业部经理要熟悉全面业务和管理知识才能胜任工作。②集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个组织的协调一致③企业的规模比较小时，不适应该种组织形式。

事业部制组织结构的适应范围

企业规模较大、具有独立的产品和市场，独立的利益，分权单位的企业

人员配备原则

因事设人、用人所长、因才设岗、照顾差异

内部招聘的优缺点

优点：①企业对员工较了解，提高选聘工作的准确性

②被聘者也比较了解企业，迅速开展工作

③有利于鼓舞士气④提高所有员工对企业的忠诚度

缺点：①引起某些同事不满②打击员工的积极性

③从内部晋升也会产生新的空缺④内部招聘的最大问题是近亲繁殖⑤选材范围有限 外部招聘的优缺点

优点：①树立企业形象②外聘者有外来优势——鲶鱼效应③带来新鲜空气④选材范围广

缺点：①外聘者对企业了解程度不够，开展工作较慢

②出现误选的风险③对内部员工造成一定打击

领导行为四分图

两类领导行为：着手组织和体贴员工（相互独立但并不相互排斥）

可划分四种不同的领导风格：①低组织—低体贴②高组织—低体贴（科研）③低组织—高体贴④高组织—高体贴

菲德勒情境因素（有三方面）

1、领导者与下属的关系

2、工作业务结构

3、职位权力

马斯洛需要层次论

马斯洛把人的需要、社交分为五个层次：最基本的是生理的需要，其次是安全的需要、社交的需要，更上一层是尊重的需要，最高一层是自我实现的需要。

强化理论的方法

1、正强化（鼓励，间断性）

2、规避性学习（连续性，“杀鸡儆猴”，消除侥幸心理）

3、自然消退（忽视）

4、惩罚（连续性）

沟通的过程

将发送者（信源）、信息（沟通的内容）、编码、通道（沟通的渠道）、解码、接收者（信宿）、反馈联系起来

正式沟通

正式沟通指在系统内，依据组织设计中明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向进行的信

息沟通。

正式沟通按信息的流向可以分为向下、向上和横向沟通三种形式。

聆听的技巧

1、先听人家的说话，别打断或过快做出判断

2、要使对方的精神状态放松，使对方感到你想听他的意见

3、不要从事与谈话无关的活动，删除一切能使你转移注意力的因素

4、要注意听出说话人的真正意图和非语言暗示，别让对方的感情和情绪直接影响你

5、当你没有听清楚时，以疑问的方式重复一次对方的说法，当你发觉遗漏时，直接询问，等

等。

正式组织控制、群体控制与自我控制

正式组织控制室对由管理者设计和建立起来的机构和人员来进行控制，如规划、预算和审

计等

非正式组织控制基于群体成员的价值观和行为规则，他由非正式组织发展和维持。非正式

组织有自己的一套行为和规范，虽然这些规范往往不成文的，但对其他成员具有很大的约束力。

自我控制是指个人有意识地按某一行为规范进行活动。这种控制既经济又有效率，但往往

依赖组织成员较高的素质，还有上级对下级有足够的信任，并非由措施奖励良好的个人活动。

生产控制的组成部分（五方面）

生产进度管理、余力管理、库存管理、信息管理和质量管理

预算的种类

收益预算、经营费用预算、投资费用预算、现金预算、资产负债预算表

成本控制的关键

成本控制的关键是管理中的“成本控制者”，即通过成本控制者履行自身的成本控制职责，使企业的成本计划得到严格执行。

组织环境

组织环境包括直接作用的行业环境和间接作用的一般环境。

组织环境的两个特性：不确定性和复杂性

其中，组织所面临的外部环境的不确定性主要是经济、社会环境的不确定性；组织所面临的复杂性通常在影响决策的因素中表现出来。

第五篇：现代企业管理复习

现代企业管理期末复习题

题型

单项选择题1*10

判断题1*10

简答题5*8

论述题2*10

综合题20*1

主要内容：

1.现代企业制度的基本特征

2.企业管理的基本方法

3.公司制企业、合作制企业、外资企业、合伙制企业的含义及其组织机构特征

4.科学管理理论

5.股东大会的主要职权

6.企业职务分析意义和方法、职级的含义

7.原产地定价的含义

8.市场营销观念的发展历程

9.SWOT分析法

10.企业总体战略与企业竞争战略

11.准时化生产、MRP、计算机集成制造系统和流水线

12.大量生产、成批生产、单间生产的含义

13.财务管理的目标、企业筹资方式

14.对应收账款、固定资产的理解

15.利润分配的顺序

16.现代物流配送的特征

17.第三方物流的含义