第一篇：明星班组发言材料
全国用户满意电信服务明星班组申报材料
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
我中心是XX公司运行维护部下设的生产班组，中心成员是XX公司固网和专线维护的主力军，现有成员13人，我们的平均年龄23岁。我中心承担着辖区内（面积xxxx平方公里）近近1万余人的固话网络维护、本地固网业务的装拆移修及近xxx家企事业单位的专线维护，我中心每个成员的责任重大。为此我中心全体成员始终坚持以“2小时服务到家，无假日真心守候”为标准，不断提高本中心线务员和维护人员自身服务水平。在XX年度，XX省总工会授予我中心“XX省五一劳动奖状”的荣誉。“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的满足”。xx年以来，我中心13名成员，凭借着扎实的技术和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到XX公司数据网和固话网的“2小时服务到家，无假日真心守候”的服务理念。
一、我中心以客户满意度为首要职责:
我中心为了树立良好的精神风貌，把服务标准做“极点”。每个成员都认识到，服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。我们如何能以良好的心态去服务每一位客户，我中心的全体成员异口同声的说：“2小时服务到家，无假日真心守候”是我们的标准。我们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准，才能把专业技术转化为服务能力。
在硬件和软件方面。狠抓软件管理，创新支撑维护模式。针对设备维护地域广、维护量大、人员少的问题，我中心成功开发了固网和宽带故障实时告警112系统。为XX公司数据网和固网业务转移查修探索出了一条新路子，X年X月X日人民邮电报专题报道了XX公司数固网维护中心在为客户服务中取得的成绩。
以满意度为标准，做好差异化服务。以满意度为标准，做好差异化服务。我中心以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。我中心每个成员针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三处理的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药处理故障、详细讯问了解需求、细致介绍故障现象、最后按要求处理故障。
二、加强我中心建设，发挥中心的为客户服务的核心作用
制定了以中心主任为首，建立了以宽带安装小组、宽带故障查修小组、大客户专线小组、数固网维护小组和营帐系统小组五个小组。数固网维护小组是此中心的核心机构。为使我中心机构顺利运行，营造一个良好的机制，我中心又制定了全中心业绩考核台帐，使中心每个线务员和查修员的工作业绩明确量化。为了让线务员和查修员明确
自己的责任，主动完成自己的义务，中心对线务员和查修员责任区重新规划，使之更加合理规范，并在责任区的基础上，开展星级服务活动。
有了良好的中心制度，面对每一个设诉事件，就有了专业的小组来为客户全程的服务。结合开展了“人人必谈，家家必访”的走访客户的活动，将中心人员的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定，中心每月至少走访20家客户，而实际上超过了50家。在走访过程中，以便中心更深地了解客户的思想动向。以发挥中心的为客户服务的核心力作用。
三、以客户满意度为首要信息，面对每件投诉
多年来，我们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，我们推出了我中心现场制度，把用户投诉做了详尽规定；将每个人的姓名、电话号码对客户公开，在监督方面，发放客户回访卡、服务跟踪卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能得到全面的服务。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障60分钟完成、严重故障4小时满意修复。
用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，我们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在他们的努力下，硕果累累，在2007
年甘肃省总工会受于我中心“XX省五一劳动奖状”。中心13名年轻的维护人员将团结一心，为公司经营发展提供强有力支撑。
第二篇：明星班组发言材料
全国用户满意电信服务明星班组申报材料
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
我中心是XX公司运行维护部下设的生产班组，中心成员是XX公司固网和专线维护的主力军，现有成员13人，我们的平均年龄23岁。我中心承担着辖区内（面积xxxx平方公里）近近1万余人的固话网络维护、本地固网业务的装拆移修及近xxx家企事业单位的专线维护，我中心每个成员的责任重大。为此我中心全体成员始终坚持以“2小时服务到家，无假日真心守候”为标准，不断提高本中心线务员和维护人员自身服务水平。在XX，XX省总工会授予我中心“XX省五一劳动奖状”的荣誉。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的满足”。xx年以来，我中心13名成员，凭借着扎实的技术和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到XX公司数据网和固话网的“2小时服务到家，无假日真心守候”的服务理念。
一、我中心以客户满意度为首要职责:
我中心为了树立良好的精神风貌，把服务标准做“极点”。每个成员都认识到，服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。我们如何能以良好的心态去服务每一位客户，我中心的全体成员异口同声的说：“2小时服务到家，无假日真心守候”是我们的标准。我
全国用户满意电信服务明星班组申报材料
们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准，才能把专业技术转化为服务能力。
在硬件和软件方面。狠抓软件管理，创新支撑维护模式。针对设备维护地域广、维护量大、人员少的问题，我中心成功开发了固网和宽带故障实时告警112系统。为XX公司数据网和固网业务转移查修探索出了一条新路子，X年X月X日人民邮电报专题报道了XX公司数固网维护中心在为客户服务中取得的成绩。
以满意度为标准，做好差异化服务。以满意度为标准，做好差异化服务。我中心以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。我中心每个成员针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三处理的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药处理故障、详细讯问了解需求、细致介绍故障现象、最后按要求处理故障。
二、加强我中心建设，发挥中心的为客户服务的核心作用 制定了以中心主任为首，建立了以宽带安装小组、宽带故障查修小组、大客户专线小组、数固网维护小组和营帐系统小组五个小组。数固网维护小组是此中心的核心机构。为使我中心机构顺利运行，营造一个良好的机制，我中心又制定了全中心业绩考核台帐，使中心每个线务员和查修员的工作业绩明确量化。为了让线务员和查修员明确
全国用户满意电信服务明星班组申报材料
自己的责任，主动完成自己的义务，中心对线务员和查修员责任区重新规划，使之更加合理规范，并在责任区的基础上，开展星级服务活动。
有了良好的中心制度，面对每一个设诉事件，就有了专业的小组来为客户全程的服务。结合开展了“人人必谈，家家必访”的走访客户的活动，将中心人员的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定，中心每月至少走访20家客户，而实际上超过了50家。在走访过程中，以便中心更深地了解客户的思想动向。以发挥中心的为客户服务的核心力作用。
三、以客户满意度为首要信息，面对每件投诉
多年来，我们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，我们推出了我中心现场制度，把用户投诉做了详尽规定；将每个人的姓名、电话号码对客户公开，在监督方面，发放客户回访卡、服务跟踪卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能得到全面的服务。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障60分钟完成、严重故障4小时满意修复。
用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，我们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在他们的努力下，硕果累累，在2007
全国用户满意电信服务明星班组申报材料
年甘肃省总工会受于我中心“XX省五一劳动奖状”。中心13名年轻的维护人员将团结一心，为公司经营发展提供强有力支撑。
第三篇：明星班组推荐材料
明星班组推荐材料
——xxx组梁建明班
xxx三组共xx人，长期以来，该班始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实公司的各项会议精神。坚持体现“团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念，做到从我做起，从细节入手，树立零违章理念，坚持团结与协作相结合，分工明确，责任到人，人人都以控制差错为切入点，该班组自去年二月至今，共12个月份零工伤，零投诉，为公司的安全生产工作做出了榜样。
一、自觉养成团结协作的班组团队精神
该班组全体员工在以安全为指导的前提条件下，团结拼搏，努力的去完成各种艰难任务。他们每天工作在生产的第一线，不怕脏、不怕累各自坚守自己的岗位。及时的把井下瓦斯情况汇报值班室，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在公司员工面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。
春节期间该班组因回家探亲人员较多，这就导致了人员不足。但为了公司安全生产，全班员工心往一处想，劲往一处使，想方设法排除困难，在岗的瓦检员主动提出不请假、不休息。与公司采掘生产同步工作，保质保量地完成了任务，有效的缓解了人员不足的情况，最大限度地发挥自身的工作主动性，为其他班组做出了良好的榜样。
二、不怕吃苦，爱岗敬业 什么叫吃苦，什么叫爱岗敬业，在该班组员工的身上得到了充分的体现。
他们始终认为把平凡的事干好就不平凡，每天面对单调、重复、枯燥的工作，该班组员工不言苦，不言累，不言脏，凭着对工作的热爱，干一行，爱一行，认真学习公司生产制度、安全相关制度，不断提高本职岗位的工作技能，当班时积极主动了解采掘面生产和电氧焊作业点的情况，该班组员工从没有因影响生产被投诉的事情发生。最大程度的保障生产。
三、业务精湛，险中求胜
瓦斯高的地方，就是他们的岗位，就是他们战场，只有把现场情况掌握了，才能采取有效措施进行治理。
随着采掘的不断延伸，瓦斯已成为制约矿井安全、高产、高效的瓶颈问题，他们时时告戒自己：瓦斯管理的重点在现场。为此，他们每天坚持到瓦斯高的地方跟班检查。为了保证我公司全年原煤生产任务的顺利完成，该班组成员任劳任怨轮流在工作面盯岗，并随时汇报工作面的气体情况，为我公司的安全生产做出了应有的贡献！
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在今后的工作中，他们将继续一如既往地为我公司的“一通三防”工作奉献自己的青春年华，他们将在打造本质安全型矿井的征程中大显身手！
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二零一二年
第四篇：月度明星班组申报材料
Xxxxxx
班组是企业的细胞，是企业安全出产的前沿阵地。金属热试班现有职工x人，在班长xxx的带领下，xxx被评为20xx年的优秀班组。作为一个人员不多、工作量却非常大的班组如何能够齐心协力、和谐共处取得优异成绩呢？他们靠的就是讲民主、讲奉献、竞技能、保安全。
1、坚持召开月度班务会议。总结月度工作，重点查找工作中存在的不足，各抒己见，每个人都可以提出自己的意见或建议，然后共同商讨并确定。
2、视困难为挑战，把解决问题当成乐趣。3月份#4机检修，锅炉专业检验工作集中在10-13日，且受热面更换管子较多，材质鉴定需100%光谱，焊口一百多个需要及时探伤。我们检验人员利用一天时间与锅炉专业一起到仓库，找同规格进行光谱鉴定。焊口探伤和常规监督项目，我们加班三个晚上，一个中午，顺利完成锅炉侧的检验项目。其中，检查再热器堵阀时，在阀体上发现一道长20mm、纵深10mm的裂纹。当时不知道有多深，立即联系本体人员在缺陷处打磨直至看不到缺陷，等焊接人员处理后在检测没发现问题才放心。
3、积极开展职员岗位技能培训。班长xxx常常组织班组成员学习《电业安全工作规程》等规程。通过培训使班组成员能及时了解各种安全操作规程、安全法规，使其具备一定的安全素质，增强岗位适应能力，让班员从“要我安全”到“我要安全”，“我会安全”上的转变。
4、仪器定期整理、检查，发现问题及时修理，以免耽误检修工作。3月29日，集团公司xx到金属室检查工作，对我们做的工作很满意，叮嘱我们要保持下去。在昨天开的厂碰头会上，厂领导口头表扬了金属热试班。
Xxx强化规章制度的落实，把安全责任落实到工作过程中的每一个岗位和每一个环节。他们将会在今后的工作中进一步内强素质、外树形象、团结立异，时刻以安全生产为第一位，努力完成各项工作，为实现企业的蓬勃发展奉献自己的青春。
第五篇：2015明星班组申报材料
2015明星班组申报材料
——综采三队王中正班组
综采三队 2016年1月
2015明星班组申报材料
——综采三队王中正班组 王中正班组是综采三队担负生产任务的两个优秀班组之一，班组在册人员30人，拥有团结奋进，吃苦耐劳，积极进取的优秀品质。2015年，在队领导的正确带领和精心组织下，该班组在己15——24080工作面和戊10—20180工作面回采过程中，月月顺利完成矿队下达的各项任务，并杜绝微伤以上工伤事故，实现机电零事故的目标，多次区队先进班组荣誉称号，实现高突工作面得高产高效，受到矿领导和队领导的一致好评。
一、加强班组建设 提高班组战斗力
班组是区队生产的核心单元，担负生产任务的落实的重任。集团公司对班组建设的重视，也充分显示出加强班组建设的重要性。班组实现了安全生产，就等于区队实现了安全生产。王中正班组是我队各班学习的标杆，在班组建设方面成绩更为显著。一方面，他们懂得借鉴他人的先进管理经验，并能灵活运用，创造出适合自身发展的管理模式；另一方面，立足建设一支全员管理的队伍，形成了网络式管理，他们把班组职工比作一个点，组比作一条线，班就是点线连起来形成的面。通过这样的管理，提高了职工的责任感和主人翁感，职工齐心协力，拥有强大的战斗力。
二、实现安全生产
煤矿生产，由于作业环境的特殊性，受到地质条件和自
然灾害等条件的影响很大，安全一直是煤矿生产中常抓不懈的工作，也是困扰煤矿工作者的最大难题。王中正班组是采掘一线的战斗队伍，长期战斗在矿井最危险的地点，担负着生产原煤的任务。然而，就是在这样的环境下，该班组成功杜绝了微伤以上的工伤事故。在己15——24080工作面回采过程中，王中正班组首先全班统一思想，牢固树立“不安全不生产，努力创造安全条件去生产”的理念，并把理念落实在实际工作中。班组建立起二级安全管理网络，班工长抓组长安全，组长抓组内人员安全二级管理，同时实行连带责任制，即组内人员出现违章操作或出现安全事故，全组人员均进行经济处罚，有效加强了职工的自保、互保意识，大大提高了安全系数。在队中，王中正班组有着最多、最全面、最细致的班组管理制度，他们像一名安全卫士，为班组的安全站岗，保障着全班的安全生产。
三、圆满完成生产任务
作为一支生产型的队伍，在保障安全的前提下，努力完成生产任务是义不容辞的责任。只有顺利完成了生产任务，才能保证取得效益，保障职工的开资。他们深知责任重大，长期从事采煤生产，练就了他们吃苦耐劳，在困难面前不服输的高贵精神，他们是一支特别能战斗的团队。2015年上半年，我队面临着己15——24080工作面瓦斯涌出量增大的实际情况，给回采工作带来了严重影响。该班组在这期间，表现出高尚的队伍素质，无条件完成队部安排的各项任务，无
论生产还是落实防突措施，都不折不扣、保质保量的完成，班组工作进行的有条有序。王中正班组全年月月保证完成队部交给的生产任务，生产原煤约占全队产量的70%，生产原煤30万吨以上。为保证区队完成矿领导下达的生产任务立下了汗马功劳。
三、加强业务学习
进入己15——24080工作面回采以来，煤与瓦斯突出一直是矿领导和队领导最不放心的问题，王中正作为一名生产班班长，也感受到安全工作的压力，认识到了加强防突知识学习和自救知识的重要性，在他的带领下，该班职工经常向队长和技术员学习防突知识，掌握突出征兆和瓦斯防治技术。在加强班组建设方面，该班组更是积极响应队里要求，率先组织班组进行“加强班组建设研讨会”，让班组每位职工结合自身工作知道如何加强班组管理水平，形成了班组管理规划，为安全生产工作打下了坚实的基础。正是这样一个积极进取、不段学习的团体，工作中才能取得骄人的成绩。
四、生活中互帮、互助
班组和谐稳定是班组的根基，和谐稳定需要靠大家的共同维持。王中正班组就是一个和谐稳定班组的例子，班组职工在工作中相互支持，互保安全；在生活上相互关心，互助互爱。该班组连续三年被综采三队评为和谐班组，得到领导的高度评价。
2015年转眼已成为过去，2016年又是新的一年，该班
组对班组过去进行了总结回顾，制定了明年的工作目标和管理规划。在充分发扬2015年先进精神的同时，以更加饱满的精神状态投入到2016年工作中，争取更大的成绩，为综采三队争光添彩，为十矿的发展加火添柴。
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