2013年美国家政项目在华拓展工作计划

第一篇：2013年美国家政项目在华拓展工作计划

2013年美国家政项目在华拓展工作计划

一、1月份

1、接待美国斯塔基家政协会的来华事宜。

1）1月14日 美国斯塔基家政协会主席抵京

2）1月16日 上午斯塔基夫人来公司；晚上宴请美国人一行。

3）1月17日 上午斯塔基夫人去中家协拜访张部长，并座谈。

下午斯塔基夫人去国务院家服办拜访汪司长，并座谈。4）1月18日 上午中美家政协会在人民大会堂举行战略合作签字仪式。下午斯塔基夫人在北大谈合作事宜。

5）1月19日 斯塔基夫人到爱侬公司演讲。

6）1月21日 送斯塔基夫人去机场

2、落实中美合作事宜

1）中美家政协会正式签订合作协议。

2）中家协成立中美国际交流中心并落实相关人员。

3）落实中美合作项目，制定全年工作计划安排。

二、2月份

1、翻译并编辑、整理美方所提供的教材及教学资料。

2、翻译并汉化美方提供的高级管家培训项目及家政管理师培训项目的培训大纲

及建议。

3、本月底前，正式向中家协上报拟开展的三个项目的培训大纲（a、高级管家、b、家政企业管理师、c、涉外保姆）。

4、高扬与美方签署翻译、出版斯塔基教材的合作协议。

5、本月底前，正式向中家协上报今年组团赴美考察学习的日程安排建议。

6、在工商局正式注册，报批具体承办中美合作项目的新公司的相关手续。（包

括办学资格的申请）

7、落实《中国家政》杂志的合作签约工作。

三、3月份

1、积极准备4月份开办高级管家培训班的各项事宜。

2、准备5月份赴美考察团活动的各项工作安排。

3、培训班拟使用的教材、教辅正式出台，师资选聘工作基本就绪。

4、《中国家政》杂志出版创刊号。

5、编写且提供美方教材的初审稿。

四、4月份

1、与北大合作开办首期高级管家班。

2、准备5月份开办的《家政管理师》培训班的相关事宜。

3、落实5月份赴美考察组团出行前的各项准备工作。

4、美方教材出终审稿。

5、本土化教材、教辅出初稿。

五、5月份

1、在全国开办首期《家政企业管理师》的培训认证班。

2、赴美考察团出行。

3、美方教材印刷出版。

4、本土化教材出终审稿。

5、在全国主要省市区域开展中美合作项目的推广活动。

六、6月份

1、召开《中国家政》杂志业内征求意见座谈会。

2、召开《家政管理师》培训班的毕业典礼、暨总结评审会。

3、准备下半年第二批赴美考察团的组织、落实工作。

4、准备海外保姆项目的推广、拓展工作（工作方向：高职高专、护校、医专等）。

5、继续中美合作项目在全国的推广、拓展工作。

七、7月份

1、本土化教材的出版、发行及推广。

2、第二期《家政管理师》培训班开班。

3、召开全国各授权合作机构的战略发展座谈会。

4、首届中美合作项目师资培训班开班。

5、召开中美合作项目半年工作总结暨发展战略研讨会。

八、8月份

1、第二批赴美考察团出行。

2、涉外保姆培训班正式开课。

3、第二期高级管家班正式开课。

4、中美、中港家政人才招聘就业工作的协调及落实。

5、召开长江以北地区的中美合作项目拓展研讨会。

九、9月份

1、召开长江以南地区的中美合作项目的拓展研讨会。

2、外地高级管家班开班。

3、外地家政管理师培训班开班。

4、外地海外保姆班开班。

5、召开全国家政系统高端学员的培训就业工作峰会。

十、10月份

1、第三期组团赴美考察学习。

2、开展并落实关于将斯塔基家政认证项目纳入为国家认证体系的综合公关工

作。

3、第二期中美项目师资培训班开班。

4、赴各地调研、了解授权培训机构的运营情况及存在的问题。

5、北京地区第三期家政管理师的培训班开课。

十一、11月份

1、召开高扬家政主网站建设维护工作的总结及研讨。

2、《中国家政》杂志的工作运营总结及下一步发展方向的研讨。

3、中美项目教材、教辅及考试管理工作的总结及下一步发展方向的研讨。

4、师资培训工作的总结及全国师资网络的建立与管理。

5、家政管理基金的建立与管理使用研讨会。

十二、12月份

1、年度工作总结（年会）暨召开中国家政系统培训工作峰会。

第二篇：徐州家政项目

运用现代网络手段 整合社会家政资源

--——徐州市妇联建立家政服务网络中心的探索与实践

编者按：为推进市家政服务业的提升和发展，建立健全家政服务体系，让城乡居民享受便利、安全的服务消费，2009年底徐州市妇联抓住商务部鼓励发展家政服务业的契机，建成了徐州市家政服务网络中心，先后通过市级和省级验收，2010年4月19日正式开通运行。该项目作为社会公益项目，得到了国家商务部以奖代补和市政府专项资金扶持，被市委市政府列入2010年为民办实事项目。目前家政服务网络中心已吸收加盟服务企业162家，能够提供咨询类、事件类等热线服务，服务内容包括了家庭服务、物业管理、房屋租售、医疗服务、养老服务、法律咨询、商品导购等十大类，搭建起了便利、安全、高效的家政服务对接平台，在促进消费、扩大内需、拉动经济增长方面发挥了积极作用。同时，以网络中心为纽带，建立了家政服务培训基地和家政服务实践基地，着力提高从业人员素质，积极打造巾帼家政品牌，形成了品牌效应。目前徐州市家政服务网络中心已成为妇联组织承接政府公共服务职能的有效载体和开展妇女创业就业工作最具特色的工作品牌。她们的主要做法是：

一、抢抓发展机遇，寻找工作切入点

随着人们生活水平的逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家政服务需求日益增加。为此商务部、财政部2009年4月下发了关于推进家政服务网络体系建设的通知（商贸发[2009]149号）。作为淮海经济区中心城市，全国较大城市之一，拥有950万人口，279万户家庭，其中市区人口184万，近65万个家庭，城区人均家庭收入16636元。近年来，随着市社会经济的快速发展，居民的生活方式发生了很大的变化，生活需求呈现多样化趋势。而目前市家政服务业总体仍处于起步阶段，服务机构规模小，服务层次低，服务功能单一，从业人员文化水平和职业技能偏低等，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务，不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大和家政服务业的发展。国家商贸部、财政部关于推进家政服务网络体系建设及实施“家政服务工程”通知的出台，正为市家政服务业的提升和发展提供了难得的契机。为此，市妇联看准这一机会，积极抢抓机遇，创新思维，于2009年7月向省经信委申报承建徐州市家政服务网络中心建设项目，并及时向市政府领导作了汇报。市政府于2009年9月向省经信委函请（徐政函[2009]25号）在徐州市妇联巾帼家政服务中心建设“徐州市家政服务网络中心”。在市委、市政府领导的关心下，在市经信委、市财政局的支持下，省经信委批准我市妇女儿童活动中心承建该项目，我市成为省首批四家创建家政服务网络中心城市之一。徐州市家政服务网络中心项目于2009年底建成并试运行，2010年元月27日通过市级验收，3月25日通过省级验收，4月19日举行了项目汇报会暨启动仪式，孔海燕副市长出席会议并亲自为网络中心揭牌，为加盟企业授牌，该项目正式投入运行，开通了服务热线80801890，并在各县（市）区建立了网络链接和端口。同时，该项目作为公益性项目，被列入市政府2010年为民办实事项目。

二、加强规范管理，抓住工作根本点

制度建设是家政服务网络中心生存和发展的根本。家政服务网络中心运营场所建筑面积600平方米，接线座席30位（现在是8位）。下设办公室、接线部、执行部、网络管理部、编撰室、财务室6个部门。工作人员配备25名（目前到岗人员18名）。具有公共服务、信息对接、运营管理、系统维护、质量保障等五大功能，能够提供家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等服务内容。为了确保家政服务网络中心高效快捷运转，先后派人到浙江宁波海署区81890服务求助中心、南京鼓楼区96180生活服务求助中心等单位考察学习，协调建设资金350多万，投入建设家政服务网络设备和软件、场所改建装修、话务员培训等。先后召开了信息采集座谈会，编印了网络中心运营管理手册，公开招聘了工作人员，与加盟企业签订了协议书，建立制定了服务系统岗位职责、服务规范、内部管理制度以及加盟企业管理规定和企业加盟协议四大类41项管理规章制度。加强网站内部的管理，制定员工手册；要求全体员工熟悉网站的功能、服务内容、服务流程，开展系统竞赛活动，提高全员计算机应用水平；要求全体员工按周、月、季、编纂工作总结计划，及时了解网站动态，监督关心网站、提高网站制作水平。该项目运营以来，已吸收加盟服务企业162家，能够提供咨询类、事件类等热线服务，服务内容包括了家庭服务、物业管理、房屋租售、医疗服务、养老服务、法律咨询、商品导购等十大类，搭建起了便利、安全、高效的家政服务对接平台，在促进消费、扩大内需、拉动经济增长方面发挥了积极作用。

三、加强队伍建设，夯实工作支撑点

家政服务网络中心的发展需要一流的家政服务队伍作支撑，做大做强家政服务队伍是家政服务网络中心的生命线。家政服务网络中心作为公益性服务平台，其社会“公信度”和居民“满意度”是考核服务平台的重要指标；要确保较高的社会信誉度，其网络平台自身要有一流的服务团队外，更重要还要取决于加盟企业的服务质量、服务水平，取决于加盟企业服务人员的水平和素质。为此，我们以网络中心为纽带，建立了家政服务培训基地和家政服务实践基地，一方面承接人社部门下岗失业失地妇女家政技能培训任务，一方面依托市妇联巾帼职业培训学校等5家省家政服务定点培训机构和国家商贸部直补的培训资金，对加盟企业管理人员、家政服务人员开展技能培训和职业道德教育，举办全市家政服务员技能大赛，提高从业人员素质，增强其服务意识，规范其服务行为，提高其管理水平。目前已有近2000名家政服务员、保育员、月嫂经过培训后上岗。为家政服务员职业介绍的推介率98%以上，持证上岗率90%以上，做到了培训、职介、维权一条龙服务。同时，加强规范管理，根据行业要求制定了家政工作人员日常行为规范、日常文明用语、文明服务公约、管理人员工作职责、家政服务员工作标准等规章制度。对用工和求职双方当事人身份进行认真鉴定，明确双方的权力义务并签订用工需求协议书。同时，要求上岗的月嫂、家政服务员必须经过月嫂、家政服务员专业培训，掌握护理产妇、新生儿科学的护理常识和家政服务技能，持有国家承认的月嫂资格证书、体检健康证明、身份证明，具有良好职业道德品质，真正对客户做到爱心、耐心、真心、细心。还通过徐州市“十佳再就业女明星”、“十佳明星家政服务员”评选活动，在新闻媒体开辟专栏专题，开展就业观大讨论，引导广大妇女正确认识家政服务业，勇于在社区家政服务领域中、在满足人们生活需求的同时实现自身的社会价值。积极打造巾帼家政品牌，形成品牌效应。徐州市妇联家政和徐州市巾帼职业技能培训学校是妇联多年创办的品牌，在该市享有一定声誉。2010年下半年又成功加盟江苏省妇联创办的“好苏嫂”家庭服务品牌，建成了“好苏嫂”家政联盟徐州旗舰店，向社会推出“好”字系列特色服务，并向市及各县（市）区延伸拓展，创新家政管理新模式，培育巾帼家政龙头企业，做大做强妇联家政。

四、强化载体推动，扩大工作覆盖面。

通过在全市开展“十户联保促就业”结对互助活动、“援助城乡困难母亲再就业行动”等，吸引和争取社会力量对家政服务从业人员的理解和支持，推进家政服务社会化，得到了全市2000多个家庭的爱心参与，他们积极聘请家政服务员，为下岗女工特别是双下岗、双失业特困女工提供家政就业岗位，帮助1200多名下岗失业特困妇女和农村妇女进入家政服务业。

徐州家政服务网络中心，在各级领导的关心支持下建成并面向社会运营，为了更好地利用这个平台服务于市城乡居民，下一步，将按照商贸部即将出台的《家政服务业管理办法》和《家政服务规范》、《家政服务合同》等标准，加强和经贸、财政等部门的合作，探索建立市家政服务行业协会，争取政府现代服务业引导资金支持，推动市家政服务业快速发展、规范发展、全面发展，力争利用一至三年时间，将徐州市家政服务网络中心打造成一个通过现代声讯、网络手段“全天候、全方位、全程式”为居民提供生活求助服务与政务咨询投诉于一体的公益性公共服务平台。

主要体会：

一是主动作为，积极争取领导重视支持，是妇联开展工作的重要保证。该项目作为公益性项目，被列入市委市政府2010年为民办实事项目，获得了市政府资金支持，确保了家政网络中心的正常运转，去年以来，市委、市人大、市政府、市政协领导多次在市妇联的工作情况汇报上作出重要批示，这是对市妇联工作的充分肯定和高度重视。

二是妇联组织在参与社会管理创新中具有优势并且大有作为。完善的服务网络是开展社区家政服务工作的基础。多年来，徐州市在建立社区妇联组织的同时，建立健全了市、区、街、居四级上下贯通的巾帼社区家政服务网络体系。这为基层妇联参与社会管理奠定了坚实的基础。三是社区家政服务业已成为妇联开展妇女创业就业工作最具特色的工作品牌和妇女创业就业的三大主要领域之一。目前巾帼社区服务已遍布大街小巷，成为市社区服务的一道独特的亮丽风景。家政服务业作为徐州市促进城乡妇女创业就业的“三大领域”之一（即家政服务业、来料加工业、现代生态设施农业三类适合妇女的就业领域），实现了妇联参与社会管理和公共服务、服务妇女创业就业工作的新突破。

重要启示：

一是家政服务网络中心的建设能够吸纳带动更多的妇女进入家政服务行业，在促进就业、改善民生等方面具有积极作用。妇女尤其是大龄妇女就业问题一直是党和政府关注的焦点。家政服务网络中心具有就业覆盖面广、容纳量大的功能，并且家政服务业作为劳动密集型行业，对从业人员的文化水平要求相对较低，一直是吸纳就业尤其是安置城镇下岗失业妇女、农村妇女富余劳动力等群体就业的重要领域，在吸纳就业方面具有巨大的潜力，是保持社会稳定的有力举措。

二是家政服务网络中心的建设对于规范家政市场、提高服务质量具有积极作用。由于家政服务行业法规标准建设相对滞后，培训工作力度不够，家政服务人员职业道德、言行举止、服务技能等方面素质和表现参差不齐，导致服务质量难以保证，服务安全存在一定隐患，难以满足广大居民对家政服务规范化、多元化和个性化的要求。依托网络中心，建立信息对接平台，能够整合各类家政服务资源，加强行业管理与监督评价，统一规范服务标准，提高从业人员素质，逐步形成统一、灵活、开放的家政服务市场和网络体系，加速家政服务资源的大整合、市场的大集聚、产业的大提升，真正做到让广大居民消费有保证、投诉有渠道、售后有保障。

三是家政服务网络中心的建设能够有效拉动居民消费需求，积极培育服务消费热点，扩大服务消费，有效释放居民消费潜力，有效增加社会就业，为保持经济社会又好又快发展做出更加积极的贡献。网络中心通过对不同种类家政服务企业的整合和信息对接，促使家政服务项目不断细化，服务分工更加细致，服务领域也逐步扩展，专业化程度逐步提高，服务内容已经延伸到人民群众日常生活的方方面面，家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等服务的专业性越来越强，家政服务对象已经涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年白领，到单亲家庭、老人和残障人士等不同年龄阶段，覆盖到不同收入水平的居民群体，家政服务行业呈现出多业态、多样化的快速发展态势，已能够逐步满足居民对家政服务日益多样化的市场需求。

第三篇：房地产项目拓展部工作计划

2014年十月拓展部工作计划

根据我多年的房地产经验。我对翼城销售市场，周边环境的考察，我决定成立拓展部，开展农村市场，主动出击通过特别的方法、把有意向买房，要买房的挖掘出来，把他（她）们请到售房部，做到把我们唐霸华府在翼城大地宣传的家喻户晓。

一、计划针对翼城，六乡、四镇的213个行政村做分析有近到远，10月-----11月15之前建全我们的一村一个的信息顾问网络。并掌握到各村的购房意向户做好登记，为我们11月份排号活动火爆全翼城，1、我们先通过关系接触到各镇（乡）的领导介绍我们认识各村的村长，我们以交朋友的心态去工作，并邀约他们来我们售房部详细了解我们唐霸华府，签约信息顾问书，中午请他们吃顿饭。

2我们拓展部业务经理在下去各个拜访，了解情况，统计意向户并邀约我们售房部来了解。

二我们针对统计的意向户追踪，多沟通、多了解情况随时掌握他们的情况，为11月份的排号，年底的开盘做好扎实的基础。

2014年9月27日

第四篇：家政新年工作计划

家政新年工作计划范文3篇

家政服务作为一种生活性服务业,已在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。时代的发展推动着人们对家政服务的需求越来越旺盛与家政服务业发展缓慢、服务水平良莠不齐之间的矛盾在不断加深。本文是小编为大家整理的家政新年工作计划范文，仅供参考。

家政新年工作计划范文一：

为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到'顾客第一，服务至上',打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：

一、指导思想

认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20xx年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强'服务软实力'建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到'服务好、质量好、顾客满意'的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。

三、计划内容

(一)明确员工职责，提高管理水平

按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：

1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。

4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作;确立'以人为本'理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。

(二)做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。

2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

(三)家政服务内容和保洁验收标准

我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。

3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地面：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作'光泽度'项判定。

(四)做好派单和服务回访工作

1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。

2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。

(五)加强家政人员管理，提高家政服务质量

保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。

服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。

四、工作措施

1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。

2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立'以人为本'的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。

五、保障措施

1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶

2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。

3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。

家政新年工作计划范文二：

一、行业市场分析

服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

益增多，对家政服务的需求将会越来越多。

整体运行计划

能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：

中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。

公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提

供生活顾问，各类养护专业服务。

二、拟创办企业情况

基本情况：准备创办石家庄市XXXXXX区同心家政服务公司，预计招用员工5人，经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。企业组织形式：□个人独资企业 □合伙企业 □有限责任公司

企业类型：

□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业 √

□新型产业 □传统产业 □文化创意 □信息技术 □其它

出资情况：

三、产品(服务)介绍

产品(服务)名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等服务。性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。

比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人员素质相对较强的服务。质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。2：严格管理家政服务人员。3：客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。

四、市场分析 目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。市场现状及发展趋势：1：市场现状 目前我市的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势 统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户;服务标准与模式也已形成;

管理经验与流程较清晰;资金相对有一定的积累。自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。

五、市场营销

选择该地址的主要原因： 提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这些服务能节省我们用在诸如办证，记账等方面的时间，让我们创业更顺利。销售方式：

选择该销售方式的原因：家政服务业的市场需求很大，而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外包。所以我们的客户目前只能是最终消费者。

六、人力资源规划

企业人员的组成：主管1人，工人5人(其中服务人员3人，培训老师1人)

员工工资：经理2000元。工人平均工资1500元/月加提成 员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保。试用期一个月，一个月后正式签订一年的劳动合同。

七、固定资产情况

办公及生产服务工具和设备：

八、财务计划 资金来源：自筹资金、政府补贴

投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。其余用于流动资金，按政府要求合理利用。企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构

代码证。根据渝办法〔20xx〕192号文件精神，办理行政许可证免交费用。贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。

经营收益的预测：年总收入预计达到15万元

九、企业管理制度的建立

内部管理：1.建立企业相关制度(如考勤制度、服务制度等)并上墙

合同管理：1.严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同2.相关企业合同(如购货合同、销货合同等)规范化，复杂的请律师审定。3.合同由专人管理

风险控制：1.多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险2.固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险3.给员工购买保险。降低生产风险4.给企业办商业保险(如财产保险、雇主责任险等)，降低企业风险

家政新年工作计划范文三：

一、企业概况

某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。

二、创业计划作者的个人情况

公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着'先做人再做事，做好人做好事'的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校()个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。

三、市场评估

目标顾客描述：

通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子(特别是孩子的学习和成长)无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

市场容量或本企业预计市场占有率：

通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群;.服务标准与模式也以形成;管理经验与流程较清晰;资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还需要一定的适应期;.从业经验少，还需不断的积累经验;经营理念还需加强。

四、推行网站市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要来源。

2销售渠道：网络与外跑相结合。

一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站发布供应信息。销售目标：

(1)短期目标(2个月)： 短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

(2)中期目标(4个月)： 在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像邓小平同志曾经说过地，'摸着石头过河',在实践中做出总结。

以上销售计划，在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。

第五篇：家政新年工作计划

家政服务作为一种生活性服务业,已在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。时代的发展推动着人们对家政服务的需求越来越旺盛与家政服务业发展缓慢、服务水平良莠不齐之间的矛盾在不断加深。本文是小编为大家整理的家政新年工作计划范文，仅供参考。

家政新年工作计划范文一：

为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到'顾客第一，服务至上',打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：

一、指导思想

认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司20__年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强'服务软实力'建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标

通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到'服务好、质量好、顾客满意'的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。

三、计划内容

(一)明确员工职责，提高管理水平

按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：

1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务>培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。

4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑;并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作;确立'以人为本'理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。

(二)做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。

2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强>企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

(三)家政服务内容和保洁验收标准

我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。

3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地面：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作'光泽度'项判定。

(四)做好派单和服务回访工作

1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。

2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。

(五)加强家政人员管理，提高家政服务质量

保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。

服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。

四、工作措施

1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。

2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立'以人为本'的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项>规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。

五、保障措施

1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶

2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。

3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。

家政新年工作计划范文二：

一、行业市场分析

服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值如下图示： 这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

益增多，对家政服务的需求将会越来越多。

整体运行计划

能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：

中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。

公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提

供生活顾问，各类养护专业服务。

二、拟创办企业情况

基本情况：准备创办石家庄市______区同心家政服务公司，预计招用员工5人，经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。企业组织形式：□个人独资企业 □合伙企业 □有限责任公司

企业类型：

□生产制造 □零售 □批发 □服务 □农业 √

□新型产业 □传统产业 □文化创意 □信息技术 □其它

出资情况：

三、产品(服务)介绍

产品(服务)名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等服务。性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。

比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人员素质相对较强的服务。质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。2：严格管理家政服务人员。3：客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。

四、市场分析 目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。市场现状及发展趋势：1：市场现状 目前我市的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势 统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户;服务标准与模式也已形成;

管理经验与流程较清晰;资金相对有一定的积累。自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。

五、市场营销

选择该地址的主要原因： 提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这些服务能节省我们用在诸如办证，记账等方面的时间，让我们创业更顺利。销售方式：

选择该销售方式的原因：家政服务业的市场需求很大，而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外包。所以我们的客户目前只能是最终消费者。

六、人力资源规划

企业人员的组成：主管1人，工人5人(其中服务人员3人，培训老师1人)

员工工资：经理2000元。工人平均工资1500元/月加提成 员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保。试用期一个月，一个月后正式签订一年的劳动合同。

七、固定资产情况

办公及生产服务工具和设备：

八、财务计划 资金来源：自筹资金、政府补贴

投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。其余用于流动资金，按政府要求合理利用。企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构

代码证。根据渝办法〔20__〕192号文件精神，办理行政许可证免交费用。贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。

经营收益的预测：年总收入预计达到15万元

九、企业管理制度的建立

内部管理：1.建立企业相关制度(如考勤制度、服务制度等)并上墙

合同管理：1.严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同2.相关企业合同(如购货合同、销货合同等)规范化，复杂的请律师审定。3.合同由专人管理

风险控制：1.多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险2.固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险3.给员工购买保险。降低生产风险4.给企业办商业保险(如财产保险、雇主责任险等)，降低企业风险

家政新年工作计划范文三：

一、企业概况

某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。

二、创业计划作者的个人情况

公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着'先做人再做事，做好人做好事'的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校()个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建>和谐社会贡献绵薄之力。

三、市场评估

目标顾客描述：

通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子(特别是孩子的学习和成长)无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。

市场容量或本企业预计市场占有率：

通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群;.服务标准与模式也以形成;管理经验与流程较清晰;资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还需要一定的适应期;.从业经验少，还需不断的积累经验;经营理念还需加强。

四、推行网站市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要来源。

2销售渠道：网络与外跑相结合。

一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站发布供应信息。销售目标：

(1)短期目标(2个月)： 短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

(2)中期目标(4个月)： 在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像曾经说过地，'摸着石头过河',在实践中做出总结。

以上销售计划，在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。