公务员忠于国家的职业道德修养在线测试题

第一篇：公务员忠于国家的职业道德修养在线测试题

试卷名称： 公务员忠于国家的职业道德修养在线测试题

考试人员： 王钦 [拂晓]

提交日期： 2013-05-06 考试用时： 10分钟42秒

考试得分： 100.0 未评分试题： 0

答对试题数： 28 正确率： 100%

单选题： 共15题，正确15题 多选题： 共8题，正确8题 判断题： 共5题，正确5题 问答题： 共0题，正确0题我国《宪法》第五十二条规定：中华人民共和国公民有维护（）和全国各民族团结的义务。(分值:3.0/得分:3.0)

国家统一 安定团结 社会稳定 繁荣富强社会主义核心价值体系要求“弘扬以（）为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。”(分值:3.0/得分:3.0)

爱国主义 科学发展观 社会主义 集体主义十八大报告指出：（）是凝聚各方面力量，促进政党关系、民族关系、宗教关系、阶层关系、海内外同胞关系的和谐，夺取中国特色社会主义新胜利的重要法宝。(分值:3.0/得分:3.0)

4党的建设 实事求是 统一战线 武装斗争 公务员所行使的权力来源于国家，代表着国家的（）。(分值:3.0/得分:3.0)权利 外在形象 职责

根本利益《关于加强对干部德的考核意见》中要求：考核干部的政治品质，（）是重要内容。(分值:3.0/得分:3.0)

分:3.0)

执行能力 学习能力 忠于党、忠于国家、忠于人民 廉洁自律（）是中国特色社会主义事业的根本保证。(分值:3.0/得分:3.0)加强维稳工作 坚持解放思想 坚决拥护中国共产党的领导 政治立场坚定 公务员只有坚持正确的（）才能维护中央权威，保证政令畅通。(分值:3.0/得工作作风 思想作风 政治立场 价值观 公务员必须忠于（），是新时期忠于国家的本质要求。(分值:3.0/得分:3.0)信念 理想 人民 中国特色社会主义事业 公务员的第一素质是（）。(分值:3.0/得分:3.0)道德素质

314 纪律素质 专业素质 政治素质 “以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下”出自于（）。(分值:3.0/得分:0.0)《管子•牧民》 《史记》 《离骚》 《礼记•儒行》 邓小平同志曾经说过：“选拔人，第一是（）”。(分值:3.0/得分:3.0)思想条件 政治条件 文化条件 理论条件 模范遵守宪法和法律的核心意义是对（）的忠诚。(分值:3.0/得分:3.0)宪法 制度 理想 法律 公务员忠于中国特色社会主义事业，就必须坚定（）。(分值:3.0/得分:3.0)信念 信仰 理想信念 信心（）是爱国主义的民族精神中最基本、最朴实的要求。(分值:3.0/得分:3.0)

得分:5.0)

恪尽职守 忠于国家 服务人民 忠于人民 公务员忠于国家利益，一定要同一切危害（）的言行作斗争。(分值:3.0/得分:3.0)生态安全 社会稳定 国家利益 经济发展 以下人物中,被称为民族英雄的有（）。(分值:5.0/得分:5.0)

李白

苏轼

邓世昌

岳飞 十八大报告指出：巩固和发展最广泛的爱国统一战线，要高举（）旗帜。(分值:5.0/共产主义

社会主义

集体主义

爱国主义 公务员“忠于国家”职业道德修养的重要性体现在（）。(分值:5.0/得分:5.0)

忠于国家是公务员进步的精神动力

忠于国家是公务员的责任与义务

忠于国家是公务员职业道德的政治要求

22忠于国家是公务员的道德能力 公务员必须严守国家秘密，履行保守（）的义务。(分值:5.0/得分:0.0)

经济秘密

工业秘密

工作秘密

国家秘密 公务员忠于国家宪法，就要（）。(分值:5.0/得分:5.0)

实事求是

依法办事

知法守法

维护法律尊严 《公务员法》第十二条规定：公务员应当维护国家的（）。(分值:5.0/得分:5.0)

立场

荣誉

安全

权威

利益 考核干部的政治品质，主要考核干部在（）等方面的表现。(分值:5.0/得分:5.0)

政治态度

党性原则

政治方向

政治立场

政治纪律 公务员忠于国家，就必须在（）与党中央保持一致。(分值:5.0/得分:5.0)

理论上

政治上

行动上

思想上 在我国，公务员忠于国家，就要保持“政治中立”。（）(分值:3.0/得分:3.0)是 否判断一名公务员是否对国家忠诚，既要看他说了什么，更要看他做了什么。（）(分值:3.0/得分:3.0)

分:3.0)

否 是 爱国主义与社会主义是可以分开的不同概念。（）(分值:3.0/得分:3.0)否 是 忠于国家是与生俱来的，不需要制度的规范和监督。（）(分值:3.0/得分:3.0)是 否 公务员行使国家权力，因此忠于国家是这一职业的内在要求。（）(分值:3.0/得是 否

第二篇：公务员公正廉洁的道德修养在线测试题

试卷名称：

考试人员：

提交日期：

考试得分：

答对试题数：

单选题：

判断题：

3公务员公正廉洁的道德修养在线测试题 王钦 [拂晓] 2013-05-06 考试用时： 13分钟41秒 100.0 未评分试题： 0 28 正确率： 100% 共15题，正确15题 多选题： 共8题，正确8题 共5题，正确5题 问答题： 共0题，正确0题 《手莫伸》这首诗是一九五四年由开国元勋之一的（）所作。(分值:3.0/得分:3.0)毛泽东 周恩来 朱德 陈毅 下列表述中最准确的是（）。(分值:3.0/得分:3.0)公正是廉洁的基础 公正与廉洁互为因果 公正与廉洁没有必然联系 廉洁是公正的基础 晏子曰“（），政之本也，德之主也”。(分值:3.0/得分:3.0)公者 正者 廉者 孝者党的十八大报告第十二部分第七条提出：“坚定不移反对腐败，永葆共产党人清正廉洁的()”。(分值:3.0/得分:3.0)

高尚情操 政治本色 思想品德 良好修养

（）是权力运用的目标和宗旨。(分值:3.0/得分:3.0)公正廉洁 廉洁 公正 为人民服务历史上，曾任礼部尚书兼文华殿大学士的（），晚年给家人立下一份只有短短二十个字家训：“读书者不贱，守田者不饥，积德者不倾，择交者不败。”(分值:3.0/得分:3.0)

7孔子 晏子 张英 管仲 管仲所说的“国之四维”是指：礼、义、（）、耻。(分值:3.0/得分:3.0)孝 德 仁 廉党的十八大报告指出：“抓好（）这个基础，教育引导党员、干部模范践行社会主义荣辱观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。”(分值:3.0/得分:3.0)

法制建设 文化建设 道德建设 作风建设“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。”此话出自古代的（）。(分值:3.0/得分:3.0)朱元璋

1李世民 管仲 魏征 “壁立千仞无欲则刚”，意指（“）”是塑造高尚品格的关键一步。(分值:3.0/得分:3.0)慎言 慎初 慎欲 慎独 党的十八大报告第十二部分讲的是（）。(分值:3.0/得分:3.0)扎实推进社会主义文化强国建设 大力推进生态文明建设 全面提高党的建设科学化水平坚持走中国特色社会主义政治发展道路和推进政治体制改革党的十八大报告提出：“加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，（），让权力在阳光下运行。”(分值:3.0/得分:3.0)

让人民监督权力 让国际社会监督权力 让民主党派监督权力 让媒体监督权力习近平同志在中央党校的开学典礼上强调，领导干部要爱读书、读好书、（）。(分值:3.0/得分:3.0)

善读书 苦读书 喜读书 勤读书

516

得分:5.0)

第一个提出“廉政”命题的是（）。(分值:3.0/得分:3.0)晏子 管子 孔子 老子 党管干部要“坚持德才兼备、以（）为先”的原则。(分值:3.0/得分:3.0)德 才 绩 能 党的十八大报告提出：“要坚持中国特色反腐倡廉道路，坚持（）方针”。(分值:5.0/注重预防

综合治理

惩防并举

标本兼治 防微杜渐，过好“四关”，即：（）。(分值:5.0/得分:5.0)

慎独

慎终

慎初

慎言

慎微 下列表述正确的有（）。(分值:5.0/得分:5.0)

廉洁是公务员职业道德的底线

秉公用权是公务员最基本的道德

2122

公正廉洁是中国传统道德规范

公正廉洁是公务员的基本道德品质 廉洁自律要谨记“四常”，即：（）。(分值:5.0/得分:5.0)

常修为政之德

常念一已之过

常思贪欲之害

常去非分之想

常怀律已之心 廉洁从政要坚持“四个管住”，即：（）。(分值:5.0/得分:0.0)

管住身边的人

管住自己的脚

管住自己的嘴

管住自己的手

管住自己的权 公务员最基本的从政道德有（）。(分值:5.0/得分:5.0)

创新

勤奋

高效

清廉

诚实

公正 读书有“三重境界”，即：（）。(分值:5.0/得分:5.0)

为名

为知

3为己

为人 下列属于培养廉洁操守的必要条件而非根本动力的是（）。(分值:5.0/得分:5.0)

自身的道德需要

思想政治教育

制度的约束和监督

艰苦环境的锻炼道德是外因，法制是内因。只有制度性反腐达到了一定的高度，公务员的廉洁修养才能养成。（）(分值:3.0/得分:3.0)

是 否人完全具有与制度博弈的能力，会根据理性需要千方百计地趋利避害，制定有利于自己的制度，规避甚至破坏于己不利的制度。（）(分值:3.0/得分:3.0)

是 否每个人多多少少总会有一些道德意识、理想信念、人格尊严等等，这是一个人培养廉洁操守的原初动力和可能条件。（）(分值:3.0/得分:3.0)

是 否读书学习是领导干部加强党性修养、坚定理想信念、提升精神境界的一个重要途径。（）(分值:3.0/得分:3.0)

分:3.0)

是 否 “廉”的基本意思是不索取，强调对本不属于自己的东西不要。（）(分值:3.0/得是 否

第三篇：浅析如何加强公务员职业道德修养

浅析如何加强公务员职业道德修养

根据单位按排，我认真学习了“公务员职业道德建设读本”一书，通过学习从理论和实践相结合上，加深了对公务员职业道德问题的认识，更加深刻的体会到公务员职业道德的重要性。古人云“民无德不立，政无德不威”。随着社会的进步，社会主义市场经济蓬勃发展，“诚信无欺，道德高尚，秩序规范”的社会风气越来越受到人们的重视。对公务员而言，承载着国家单位与人民群众的双重要求，既要传达国家单位的要求，又要切实做到为人民服务，因而一个良好的职业道德对公务员来说就显得倍加重要，尤其是作为一名担负着行政执法的公务员，树立良好的职业道德修养，对做好依法行政工作有着不可忽视的作用。我认为：如何加强公务员职业道德修养就要从以下四个方面做起。

第一，加强公务员职业道德修养就要坚定信仰，树立为民服务的理想信念

人无德不立，官无德不为。一个领导干部是否有政德，看的是他对党的理论路线方针政策，是真心拥护，还是虚与委蛇；对中央决策部署是认真执行，还是阳奉阴违；在大是大非面前是清醒坚定，还是模糊动摇；对人民群众是满怀真情，还是感情淡漠；在急难险重任务前是挺身而出，还是临阵退缩；在矛盾纠纷问题前是迎难而上，还是明哲

保身；对个人名利是淡泊处之，还是热衷追逐；在道德操守上是慎独慎微，还是言行不一。概言之，看他能否正确处理是与非、公与私、真与假、虚与实的关系，把握好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题。说到底，看他是否能有共产党人的历史担当。

今天的中国，正处千年未有的大变革中，面对前所未有的机遇挑战，执政党的领导干部，最大的政德就是历史担当。思想政治领域风云激荡，没有自觉的政治担当，如何能将共产党人的坚定信仰、中国特色社会主义的坚定信念、改革开放的坚定信心，熔铸到执政兴国的政治实践中？转型期中国矛盾不断积累叠加，没有自觉的社会担当，如何能攻坚克难化解社会问题、激流勇进突破发展瓶颈、不畏艰险推动改革大业？精神文化阵地百舸争流，没有自觉的文化担当，如何能凝聚社会共识、重振民族精神、建设文化强国？坚定的信念，永远是一个民族走向辉煌的思想基础和精神支撑。作为一名共产党员一定要有坚定的信仰。作为一名人民公仆，自己首先要有坚定的马克思主义信仰，才能将信仰用于工作，用于为人民服务的实践。我们正处在一个伟大的时代，构建社会主义和谐社会，需大批有坚定信仰的共产党员来传播、践行党的创新理论，来化解矛盾、推进经济社会又好又快的发展；实现中华民族的伟大复兴，需要大批有坚定信仰的共产党员来贡献力量。

第二，加强公务员职业道德修养就要勤政为民，树立

舍己奉公的公仆意识

一个马克思主义政党，是为了绝大多数人的政党。无论是革命、建设还是改革，90年艰辛探索始终铭刻人民利益；无论是基本路线、基本纲领还是根本宗旨，归根结底都是为了亿万群众。坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，才是坚定了是与非的选择，也才是把握住了最根本的政德——作为执政党的领导干部，倘不能“为官一任，造福一方”，连封建社会的“清官之德”都不能比，遑论共产党人立党为公、执政为民的崇高信念。

有人认为，谈理想太远、谈信念太玄、谈宗旨太泛，是非问题抽象、空洞、刻板。这种看法，反映的正是是非观的模糊。

面对不同利益诉求，是站在少数人立场，还是站在大多数人立场？面对复杂发展局面，是着眼一时一地，还是着眼全局长远？对不良现象是站出来压下去，还是退避三舍明哲保身？对矛盾问题是说真话办实事，还是文过饰非敷衍塞责？是非问题并非“高高在上”，政德问题更非“虚无缥缈”，其实就体现在对一个上访者、一家拆迁户、一条排污管甚至一张购物卡的态度之中。

也有人认为，时代条件变了，是非问题不再是“大是大非”，而是“似是而非”、“似非而是”。实际上，面对全球化、信息化的开放执政环境，处身利益诉求、矛盾问题交织互联的转型发展时期，是非问题更尖锐、更复杂。口号可以少喊，但群众立场不能动摇；信仰不靠形式，但

自我要求不能放松；思想可以多元，但核心价值不能跑偏。不能坚守宗旨、坚定信仰、坚持真理，如何更敏锐地洞察具体问题、更深刻地体认群众利益，又如何头脑清醒、站稳脚跟，真正为人民执好政、掌好权？

俗语云“常怀为民之心，常听为民之言，常性为民之举”。勤政为民是党和人民对党员领导干部最起码的要求，是党执政合法性和稳固性的现实基础。对党员领导干部来说，勤政为民是为官之要，是立身之本，是衡量其能否保持共产党员先进性的具体体现。树立舍己奉公的公仆意思，是勤政为民的具体要求，只有以民为本，多办实事，才是全心全意为人民服务根本宗旨的具体体现。作为基层公务员，在今后的工作中，要把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成作为想问题、作决策的出发点和落脚点，不搞劳民伤财的假政绩、虚政绩，不做欺上瞒下的表面文章，扎扎实实为人民办实事、办好事。

第三，加强公务员职业道德修养就要依法行政，培养正道直行的道德素养

依法行政是约束政府工作人员避免出现违法行政，以免对社会、人民造成严重后果，同时也是在公平、公正、公开的情况下保护广大群众的根本利益，二者是对立统一的。工商部门作为行政执法部门，我们代表国家机关行使权力，权力是人民赋予的，人民之所以赋予公务员权力就是为了更好地实现人民自身的权利，这就要求我们公务员要把为人民服务谋取实实在在的利益放在第一位，坚持把

执政为民落实到制定和实施党和国家的方针政策中去，落实到关心群众具体的生产生活上，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。其实我们党所提出的“以德治国”的方略从本质意义上说，首先是指执政党的党员和领导干部。国家机构的广大公职人员自身的道德建设，即政府公务员职业道德建设。再次是加强自律，道德教育为的是把外在的道德要求内化为心中的道德法则去遵守，把“他律”转向“自律”。道德不只是一种外在的约束，就其本性而言，道德更是一种内在自律性力量。因为加强公务员道德教育还需要用正确的道德信念进行自我磨砺，做到“自重、自省、自警、自励”。把外在强制力转化为内在的自觉，把他律转化为自律，“堂堂正正做人，兢兢业业做事，清清白白做官”。在当今社会如果只靠外在教育和内在“自律”还不足以防止违背道德的行为发生。因此，在行政执法中我们就要坚持将法律作为依据，依法维持社会经济秩序，依法维护人民群众的利益，只有行政执法人员加强培养正道直行的道德素养，不断的学习法律法规知识，提高法律意识，才能不断加强依法行政的水平和能力，才能提高依法行政的办事效率，真正的为维护地方经济又好又快发展作出努力。

第四，加强职业道德修养就要求真务实，提高与时俱进的办事能力

求真务实，是我们党的一以贯之的优良传统和作风，是党的各项事业不断取得新胜利的根本保证。在基层工作的时间里，我们最重要的事情就是为人民服务，就要踏踏实实做人，真真切切做事；时时为百姓考虑，事事为群众着想；思百姓之所思，想百姓之所想，急百姓之所急，才能真正做到为百姓办事，为人民服务。通过学习，深刻明白作为公务员，有着不可忽视的使命，我们自身就要不断的及爱情道德修养，提高自身的道德水平，形成坚定的信仰，勤政爱民，依法行政，求真务实的思想道德风尚，做到全心全意为人民服务，提高自身素质，为人民某利益，为群众做实事，尽自己最大的努力，为百姓服好务。

第四篇：加强职业道德修养（模版）

行风建设自我剖析材料

滨海县通榆中学刘权

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的基本行为准则。教师的职业是为党和国家培养合格的劳动者和接班人，因此，教师的职业道德归根到底就是教好书，育好人。

一、树立崇高的职业理想

只有树立了崇高的职业理想，坚持全心全意为人民服务，坚持爱国主义、集体主义和社会主义相统一，我们才会有明确的奋斗目标和方向，才会有巨大的精神力量，才能经受坎坷磨砺，始终不懈的追求；才能立足岗位，勤奋工作，一丝不苟，精益求精；才能自觉加强职业道德修养，积极进行职业道德实践，为实现职业理想而奋斗。一是要把个人志愿一社会需要结合起来，二是要正确对待教师的社会地位和待遇，三是要正确看待教师工作的苦与乐。忠于人民的教育事业，努力做一名优秀教师是教师崇高的职业理想，它体现了教师道德要求的本质。教师要做到热爱教育事业、热爱学生、献身于教育事业、勇于同危害教育事业的行为作坚决的斗争和不断提升自己的素质。

二、学高为师，德高为范

教师是学生学习和模仿的榜样，学高为师，德高为范，这不仅体现社会对教师的尊敬，也是教师严格要求自己的标准。一是知德并重，教书育人。理想教师教育境界，也是教育思想要创造的境界。作为一名教师，要有一种完整的人格，一种心胸宽广、自强不息，乐观向上的气质，一种求实致远、朴实高雅的品位，一种“富贵不能淫、威武不能屈、贫贱不移”的品格。要在教书育人的工作中胸怀远大的志向，要有成为中华民族脊梁的追求。二是学高为师，追求卓越。作为一名教师，要勤学进取，好学深思，教育者必须先受教育，努力是自己具有广博深厚的文化科学知识、扎实系统精深的专业学科知识、全面准确的教育科学知识和心理科学知识，成为走在时代前列的人。要与时俱进，开拓创新。要脚踏实地，发展能力。三是德高为范，为人师表。一要模范遵守社会公德，二要衣着整洁得体，语言规范健康，三要礼貌待人，作风正派，四要以身作则，注重身教。

三、努力提升自我职业道德修养

教师职业道德修养是教师在教育教学实践活动中，通过对道德原则和规范的认识和体验，进行自我教育，自我改造，自我陶冶，在这一过程中形成坚定的道德信念，自觉地履行到底饿原则和规范，不断完善自己的到底饿品质，达到崇高的道德

境界。一要勤于学习，认真学习理论，树立正确的世界观和人生观。明确社会对教育者提出了哪些要求，丰厚的专业知识储备对一名教师来说是最基本的要求。拓宽自己的知识视野，不断完善自己的知识结构。要善于学思结合，反思是教师称赞的重要途径。二要培养情感，教师要有意识的培养自己的道德情感，使自己的情感丰富、深沉，积淀成浓厚的教育爱。“感人心者，莫先乎情”、“亲其师，信其道”。师爱是人类所有情感中最伟大、最高尚的爱，也是教师职业道德的精髓。三要磨练意志。一是教师个人生活世界要确立明确的目标和追求，并且要为目标和追求的成功实现付出不懈的努力，不人云亦云，犹豫不定，随波逐流。二是教师要正确地认识自我，能够对自己的品德、人格、经验、能力等正确估计，清醒地知晓自己的长处和短处，以及如何去改进去发扬。三是教师要学会自我控制，要善于驾驭自己，要铭记“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。四是教师要积极投身教育实践，教育实践活动是培养和形成教师良好师德的主要途径和有效手段。五是教师要克己内省，克己内省是我国古代十分崇尚的一种修身方法，今天仍会带给我们很多有益的启示，要自觉学习优秀人物的良好人格特征，要善于吸收和借鉴优良的人格特征和人格理念，进一步丰富和完善自己的人格，通过反复实践内化为自身信念，外化为稳定持久的行为习惯。

第五篇：职业道德修养

职业道德修养

公交职业道德修养包括：企业、团队、感恩、立志、做人、拼搏、责任、忠诚、时间、勤俭十部分

城市公共交通的重要地位和作用主要表现为：公共交通是城市的动脉、公共交通是社会生产的第一道工序、公共交通是城市生活的纽带、公共交通是精神文明建设的窗口。

城市公共交通的基本任务：努力为乘客提高安全、方便、迅速、准点、舒适和经济的乘车条件。

公共交通服务的一般特点：

服务对象的广泛性、服务方式的开放性、服务作业的分散性、服务时间的规定性。

公交驾驶员的六方面职业特点：服务性、自律性、约束性、广泛性、专业性、稳定性

职业责任：指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责。

公交驾驶员职业责任：

1.满足人民群众出行的需求、2.将乘客安全的运送到目的地、3.为乘客提供优质的服务、4.做好城市文明的窗口，宣传和维护公交形象。

公交驾驶员优良传统：艰苦奋斗、敢于创新、勇于进取、甘于奉献、特别能吃苦、特别能战斗

公交驾驶员职业道德：以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。是一种内在的、非强制性的约束机制。

职业定义：指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

道德的定义：处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊行为规范

公交职业道德：是调节公交企业员工之间、公交员工与乘客之间、公交企业与社会其他行业之间关系的行为规范和准则。

公交职业道德的特点：体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心。

公交职业道德规范范围内容：1.热爱公交、2.遵章守纪、3.团结协作、4.文明服务、5.锐意进取、6.奉献社会

管理的定义：广义的管理就是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。体现在人与人之间关系的调整，也体现在决定如何运用自己的体力和脑力上

控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。

任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件

自我管理怎么理解：自我就是自己。自己集中自己的脑力和体力，努力达到自己预期目的的活动。

自我控制怎么理解：通过确定目标、制定并实施计划、调整计划，使自己按照既定的目标前进的过程。

人际关系：是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离。是因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。

人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不同的情感体验：亲密关系、疏远关系、敌对关系。

人际交往的障碍：

---利益冲突-利益分配不公，财富占有的多寡；

---不对称信息-信息传递的误差引起误解；

---情感冲突-体现为处理问题的态度和方法。

员工关系管理的基本问题：

何为员工关系-员工之间的特定的社会关系；

员工关系的特征-亲密性、稳定性、可控性、相互依存

性；

员工关系的主要类别-工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、竞争关系

处理同事关系的五大原则：尊重、信任、宽容、真诚、自制

心理压力：最早由赛耶再20世纪30年代提出，是指人

对外界刺激物(紧张的事件、环境刺激、伤害性侵入物)的一种主观性感受和生理反应，这些反应具体包括焦虑、疲劳、紧张、心跳加快、血压升高、头疼、呼吸困难等各种反应。

压力的特性：两面性和传染性

压力源主要包括三类：从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。

工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种。

工作条件是与压力密切相关的一个因素。一般来说恶劣的，令人不适的，危险的工作环境，如气温过高或过低，噪声，拥挤，工作中过多的无关干扰，野外或高空作业等。

人际关系：生理需要-安全需要-社会需求-尊重需求-自我实现

个体层面的压力源主要包括生活因素和个人因素两类。生活因素具体包括：一是工作与家庭的冲突，二是家庭问题，三是经济问题，四是生活条件。

个人因素方面的种种不足：一是过于追求完美，二是过于风险规避，三是缺乏自信，四是过高的自我期望；另一类是生活压力源（沉重的经济压力、繁重的赡养老人和抚养孩子压力、不和谐的婚姻生活、不和睦的亲戚朋友关系等）。

生活事件压力源：生活事件也会成为个体产生巨大的压力

个体的压力管理：消除工作压力源、合理的管理时间、调整认知方式、寻求他人或组织的支持。

压力管理

1.个体的压力管理

2.消除工作压力源

3.合理地管理时间

4.调整认知方式

寻求他人或组织的支持：找推心置腹的朋友予以开导，得到所在组织的关怀与慰问，这也是缓解心理压力的有效方式之一

关于公交都市

1.城市公交作为社会公益性企业，人人享有的重要民生工

程，公交优先体现了社会公平。

2.十二五期间，济南公交出行分担率将力求达到50%以上。

3.济南公交连续三年荣获全国十大见义勇为好司机单位奖，并涌现出刘欣、王秀娟、李慧敏等全国见义勇为好司机。

4.公交优先，企业必须优秀

5.公共交通优先发展是缓解交通拥堵的重要途径

6.让乘客满意就是为乘客出行提供一个安全、舒适、方便、快捷、经济、环保的出行方式。

关于公交都市的理解

（1）.以大容量、快捷、一体化为公共交通系统为主体

（2）.多种交通方式协调发展

（3）.路网交通资源优化配置

（4）.公交出行分担率提高

（5）.交通与城市功能和谐发展为城市发展的模式