演讲如何说服听众方法（5篇）

第一篇：演讲如何说服听众方法

要改变一个人的思想观点可以说是世界上最困难的事情之一，然而演讲者又通常不得不对付这个棘手的问题。面对听众，那些精明的演讲者总能做到小心谨慎、毕恭毕敬，他们既能充分尊重听众的观点，又能巧妙而又有条不紊地照原定计划阐明自己的观点，打动听众，促使他们主动接受演讲，让他们心悦诚服。那么，演讲时该怎样运用这些技巧呢？

一、有的放矢，迂回出击

当你的演讲有可能引起争议时，找准恰当的途径显得特别重要。途径不对头，就有可能导致听者的敌对情绪，不等你的话出口，你早已注定要立于失败的境地。路子选对了，你便能充分说服听者。这是一门最难掌握也是最有价值的交际艺术。首先，你应当了解你的听众。

一般来说，演讲的听众可以粗略地划分为三大类型。有的听众与你持有相同的观点；有的听众犹豫不决，处在观望之中；有的与你的观点相对。那些同意你观点的听众用不着你花力气去说服；那些犹豫不决的听众有可能被你清楚明了、令人信服的演讲改变立场。你面临的真正挑战无疑来自最后一类听众，因此你必须开动脑筋，设法让这部分人放弃自己的观点，站到你这边来。

然而，改变一个人的立场从来就是相当精细的工作。我们知道，谁都拥有自己引以为豪的观点。它们要么是经过多年的学习与经验积累而形成的，要么是拥有根深蒂固的情感根基。我们小时候在母亲怀抱里学到的那些知识会深深地扎根于我们的个性中。对于宗教、政治、民主及养儿育女等，大多数人都有自己独到的见解。同时，一些陈旧的观念使得我们很难对许多问题保持冷静而客观的看法，而在别人眼中它们看上去则像是一些偏见。但是，只要真正是我们自己的观点，我们就会认为它们是完全合理和令人满意的而抱住不放。正如溺爱孩子的父母不会轻易责备自己的小孩一样，我们对自己那些“珍贵”的观点也从来不大会看不顺眼。

如果你直截了当地面对面攻击一个人所拥有的“珍贵”观点，他的反应与你批评他小孩的反应一样，只能是反感。他会对你表示愤慨。他会全副武装，保护自己，对付你说的每一句话。他不但不会放弃自己的观点，而且相反还会像溺爱小孩的父母把自己的小孩抱得更紧那样，更加坚守自己的立场。有关这一点，可以说是放之四海皆准的道理。

由此看来，演讲前你必须充分分析你的听众，依据实际情况选择最佳途径，把演讲的重点放在那些犹豫不决、摇摆不定，尤其是与你意见相左的听众身上，做到有的放矢。同时，你还必须正确面对听众自己已有的观点，不可因为它们与你的观点不一而开门见山地迎头痛击。

二、先退后进，变守为攻

演讲时，特别是当你的观点处于不利的境地，为了达到说服听众的目的，你不妨先有意识地退一步，肯定听众的观点有其合理性，然后在获得听众信任的基础上再寻找机会，通过摆事实、讲道理等方法巧妙地提出你的观点，变退为进，化守为攻，从而最终有力地说服听众。在《裘利斯·凯撒》一剧中，戏剧大师莎士比亚为我们描述了一个极好的例子。

公元前44年3月15日，罗马统帅裘利斯·凯撒在元老院被罗马元老贵族刺杀，为首的是深受他信任的勃鲁托斯。作为主谋，勃鲁托斯做了恶人还先告状。他跑到街上公共讲坛上，大谈杀死凯撒的必要性，极力为自己开脱罪责；同时，又信誓旦旦地把自己装扮成正人君子的模样。听了勃鲁托斯的演讲，群情沸腾了，他们认为杀死凯撒是件大快人心的事，勃鲁托斯为民除害是英雄。请看此时玛克·安东尼是怎样说服听众让听众接受他的观点的。

面对勃鲁托斯蛊惑人心的演说，面对群情激愤、不明真相的市民，安东尼心里清楚，在此时此地，他既不能马上歌颂凯撒又不能一上讲坛就立即攻击勃鲁托斯。于是，他开场便说：“我是来埋藏凯撒，不是来赞美他。”接着，他又开始赞扬勃鲁托斯，称他为“尊贵的勃鲁托斯”“正人君子”。这样的话无疑适合当时的气氛，不会引起听众的反感而遭到他们的反对。然后，他抓住机会，有计划、有步骤地把市民的心拉向自己的一边。他说：

现在我得到勃鲁托斯和另外几位的允许——因为勃鲁托斯是正人君子，他们也都是正人君子——特到这儿来，在凯撒的丧礼中说几句话。他是我的朋友，他对我是那么忠诚公正；然而勃鲁托斯却说他是有野心的，而勃鲁托斯是一个正人君子。他曾经带许多俘虏回到罗马来，他们的赎金都充实了公家的财库，这可以说是野心者的行径吗？穷苦的人哀哭的时候，凯撒曾经为他们流泪，野心者是不应当这样仁慈的，然而勃鲁托斯却说他是有野心的，而勃鲁托斯却是一个正人君子。你们大家看见在卢柏克节的那天，我三次献给他一顶王冠，他三次都拒绝了，这难道是有野心吗？然而勃鲁托斯却说他是有野心的，而勃鲁托斯的的确确是一个正人君子……

安东尼摆出一个一个的事实，来讴歌凯撒的丰功伟绩，一层一层地剥去勃鲁托斯身上的画皮，在场的市民开始为安东尼的话打动，觉得他说得有道理，认为凯撒死得冤枉。这时，安东尼不失时机地改变自己的被动地位，由守变为攻。他拿出一张羊皮纸，那是凯撒的遗嘱。在宣读遗嘱前，他走下讲坛，叫在场的市民围绕在凯撒的尸体四周。他揭起凯撒尸体上的外套，把剑刺的洞孔指给大家看，当他指到勃鲁托斯刺的伤口时，他说：

好一个心爱的勃鲁托斯，凯撒的安琪儿！啊，这是最无情的一击！这是刺穿心脏的一剑！挨了这一剑，伟大的凯撒就蒙着脸倒下了！……残酷的叛徒却在我们头上耀武扬威……

安东尼的话音刚落，讲坛四周呼声四起，“烧掉勃鲁托斯的房子！”“打倒阴谋者！”于是，安东尼开始宣读凯撒的遗嘱，对勃鲁托斯发出最后的一击：

他给每一个罗马市民七十五德拉马克。而且，他还把台伯河这一边他的花圃和果园赠给你们，永远成为你们世袭的产业，供你们自由散步和游息之用。这样一个凯撒，几时才会有第二个同样的人？

市民们再也听不下去了。他们在市场上奔跑，抓起凳子、桌子，堆成了一座火葬柴堆。他们把凯撒的尸体放在上面，在柴堆上点着了火。当柴堆烧旺时，他们抽出燃烧着的木头，向阴谋者的房子冲去。这时，勃鲁托斯等阴谋者在得到警告后已早就仓皇逃出城外。

安东尼的演说彻底征服了与他意见相左的听众。他的成功，与他演讲时运用了先退后进、变守为攻的技巧是分不开的。

三、因势利导，激发共鸣

要使听众心服口服，你在演讲时不可违背听众的意愿，采取逼迫，甚至是威胁的手段要听众接受你的观点。你应当牢记在心的是，只有当你的观点能够引起听众感情共鸣时，你的观点才容易为听众所接受。

思想家、作家及诗人爱默生曾经讲述过的一个故事对演讲者来说是不无启迪的。

有一个身强体壮的男孩试图将一头牛赶往牲口棚。他用尽浑身力气推它，不停地用鞭子抽打它，大声吆喝它，然而牛站在那儿就是不肯动。一位挤牛奶的女工见状，走上前来。她深知牛的饮食习惯。她把一根手指伸进牛的嘴里，很驯服地将它牵到了牲口棚里。原来，她从牛的角度考虑问题，尽力让自己的行为符合它的习性，对它产生强大的吸引力。掌握了这一点，她想把牛牵到哪里就能牵到哪里。

这则故事告诉我们，演讲时你应当设法使自己的观点吸引听众，激发他去同意你而不是反对你的愿望。一旦你尊重了他的观点，那么你接着便可以渐渐地构筑你自己的观点。

那么，演讲时该怎样构筑你自己的观点呢？你应当让它对听众有感染力——正如放进牛口中的手指一样。听众接受你的演讲，是因为他觉得你的观点对他有价值，有帮助。而且，只要你能向听众表明你思想开阔，尊重他的观点，能替他着想，你就能在听众中产生共鸣，并与他建立起一种融洽的关系。只有这样，他才会乐意让你“牵”着而接受你的观点。做到了这一步，你便可顺利地开始向听众灌输你的观点。

四、权衡利弊，以理服人

要想征服听众，老练的演讲者知道不能急于求成。正如玛克·安东尼那样，他知道要耐心而谨慎地朝自己的目标前进，而不感情用事。下面就让我们看看该怎样恰当运用这一技巧。

假设，你要发表一个演说，号召建立一所新学校。那些有小孩在上学的家长有望支持你，你最大的困难会来自那些没有小孩在上学的纳税者。他们要么是没有小孩；要么是小孩已长大成人，不用上学；要么是已把小孩送往了私立学校。

要使没有小孩上学的家长支持你，办法之一是“划分阵营”，即把同意建校的人当成朋友，把不同意的当成对手，甚至是敌人看待。在现实生活中当人们间的意见不一时这种可悲的做法又确实通常发生。在这条路上，到处是误解、怀疑、对抗和冲突，万一走向极端，它能像当年美国南北方在种族隔离问题上所产生冲突那样，给人留下深深的裂痕。如果你也实行“划分阵营”的方法，冲突定会发生。朋友可能会和朋友吵；各种组织也可能会相互指责。当然，有小孩上学的父母有可能会投你一票，但是你却似乎不大可能再得到其他人的支持。毫无疑问，这是一条死路。

现在，让我们试一试另一条路子，即权衡利弊，以理服人。我们可以通过分析建校的利与弊，得与失，对不同意建校的纳税者晓以利害，让他们改变立场，拥护你。我们知道，一旦你提出了建校的主张，所有的投票者便会有意识或无意识地在心里进行掂量，在天平的一端，是改善受教育的机会；在天平的另一端，是纳税。对于我们中的任何人来说，纳税本来就是件令人头痛的事，因此我们不会太乐意把砝码加在改善教育机会的一端。然而，我们中的每一个人也都希望我们的后代能接受良好的教育，对有的人来说这尤其显得紧迫与重要。因此，尽管不少人会把砝码放在纳税的一头，但是经过权衡和比较绝大多数人还是会倾向于改善教育机会。这样，我们真正的挑战便是如何才能增加改善教育机会一端的重量。演讲时，重点目标应放在那些不同意建校的人的身上，在对他们表示理解的同时，着重向他们阐明建校的紧迫性和必要性，逐渐引导他们转向支持你。例如，你可以说：

第二篇：说服性演讲

如何才能使自己的演讲与培训变成一次说服人的过程，而不是简单的信息传递呢？换句话说，如何才能使满肚子的蝴蝶飞出来，使传播更有效呢？要做到这一点，演讲者就必须做好以下两项基本工作：一是认真认真准备好讲稿，二是实施说服性演讲的五个步骤。

1、总结现象。总结现象即将各种由于缺乏某种观点、方法或者工具而造成的消极现象予以一一罗列。总结现象其实就是帮听众找到他的伤口。

2、指出问题。找出伤口后还得往伤口上再撒一把盐，这样听众才能真切地感受到伤口的存在以及伤口的严重性，这就是指出问题。问题一一指出后，听众就会急切地渴望得到问题的答案。

3、提供解决方案。提供解决方案其实就是给听众提供期待已久的解药。对于听众来说，演讲者提供的解决方案就如久旱之后的甘露，几时而又充满魅力。

4、展示效果。为了使听众进一步相信自己的解决方案，演讲者还必须全面展示该解决方案的巨大成效，用事实来说话，使听众对自己的答案更加深信不疑。

5、鼓励行动。知而后行方为有效，所有的一切最终都落实在一个“行”字上。所以演讲的最后要鼓励听众拿出切实的行动来实施你给出的解决方案，不然整个演讲也就白费了。

总之，说服性演讲就是要卖给听众想买的信息，就是要将自己饱满的信心与情绪传递给听众。篇二：说服性演讲

话题：工科生也有情调

主要目标：说服

具体目标：通过对大家所熟识的工科生的映像的否定，说服大家相信工科生也是有情调的。

价值和意义：改变大家固定的思维，为工科生正名。

要点组织模式：提出熟识的印像——否定先入为主的想法——论证说明

开场白：介绍自己是一名工科生，先说明自己一天到晚待在实验室，做着枯燥的实验要，学着令人头疼复杂的专业课，还有对于生活中一切事物的理性认识。引起大家的共鸣，话题一转，大家是不是都是这么认为的呢？再以反差的手段来否定这样的映像，突出主题工科生也有情调。

要点一：我们对工科生公认印象的由来进行分析（论据类型：数据、事例）1.专业的复杂：正如我们想到爱因斯坦便会想到他蓬乱的发梢，想起工科生便会想到

复杂的公式，貌似高深的实验。进而发挥自己的联想，工科生应该是那样，专业的复杂性是我们无法逃避的，但和我们自身并没有太大关系，并不是每个人都是宅男。2.外在形象：工科生更注重内在，而不是外在，很少看到哪个工科生喷古龙香水，或

者一天到晚摆弄他的发型，不是他不在意他的外在形象，而是在寥寥几个女生面前，一切的外表都是浮云。再加上我们所能接触到的关于工科的图片和文字描述，工科生嫣然成了不修边幅之徒（论据类型：事例）3.工科生的妥协：工科生被黑久了也就习惯了，加上所谓的屌丝越来越多，大多数人

被迫转型，但有少数人骨子里面依然坚持着。我们不禁思考这样的观念是否公平——过渡到下一要点

要点二：先入为主的观念是否对工科生公平（论据类型：数据、事例）1.给工科生一点发言的机会：相比文字，工科生更青睐数字、图像。但是这并不是对

等与工科生的枯燥，这也是表达情感的一种方式，不要看不起工科生，他们只是换了一种方式。

2.文工相通性：不是不相容，而是相通。自然万物都是和谐统一，自然科学与社会科

学相统一的，哲学上所说的存在即合理，那么这二者之间就不应该是矛盾的。举例（光纤之父高焜，马克思写资本论休息方式是做数学题）要点三：工科生真实的一面（论据类型：数据、事例、引言）1.2.3.4.5.天真：没有太多算计和心计，活得坦然。义气：有一群好兄弟，都是好哥们 忠诚：对爱情忠诚 水电工，解决各种难题 偶尔小文艺一下 结语：我们是工科生，或许你认为我们有些木讷，但请不要忽视我们，也不要放弃我们，我们有着自己的担当和责任，我们有着自己的梦想和追求。我们也喜欢旅游骑行，我们 也期望浪漫的爱情。如果你想知道我们究竟是怎样的，就来了解我们吧，改变你之前对工科生的偏见吧，那不是我们的实质，只是你心目中杜撰的形体。

第三篇：说服性演讲(英语)

演讲论题： 同性恋婚姻

Homosexual marriage should be banned

Recently I have read really a lot of articles and comments on whether homosexual marriage should be legalized or not.It gives me a headache.Let’s see what will happen if homosexual marriage is permitted by law.According to the international investigation, by 2004, the proportion of gay is around two to five percent of the whole population.And this ratio has been on the rise ever since, especially in the last few years.We know, many countries, such as the US, China, Russia, India and so on, are now confronted with the problem of aging population caused by low birth rates.Once it’s allowed to get married with someone of the same sex, they don’t have their own kids, and then the birth rates may even be lower.And what’s more, once homosexual marriage is legalized, many potential gays will join the rank without scruple.Then the situation will be more serious than now.If this is the case, a series of social problems may be created following the aging-population problem, such as heaver social burdens, greater demand for

expenditure for social security and so forth….Life will be more difficult for our son.Some may say there ARE ways to solve the problem of children.By adopting, going to a sperm bank or borrowing uterine, or doing whatever can be done with science and technology.But not to mention moral problems or traditional conceptions, the technology is far from mature.And it increases the risk of variation.Even if they have a healthy baby ultimately, will the kids turn out to be well? Will the kids accept the fact that both his parents are men or women?Will they feel it abnormal to grow up in a strange family and be able to endure the pressure of public opinion? Or will they turn out to be homosexuals, either, because their growing environment tells them it is normal.The truth is it is not decent, not right, not normal.The present homosexual population is already plagued by the sick disease;how can we risk our next generation?

Some may also say true love should not be repressed.Everyone is entitled to true love regardless of gender.True love is not guilty: this may be the reason why some people are in favor of homosexual marriage.But are you sure you really know this kind of love? The American sexologist Junky said that many homosexuals resulted from the mental distortion.Homosexuality，more often than not, is a result of psychological problems, which may have

stemmed from the unfortunate experience in childhood, having been hurt in a heterosexual love, wrongly pursuing the sexual pleasure or some other psychological problems.Legalization of homosexual marriage will mean our tolerant attitude to a mental disease like depression.We will be leaving this sickness to luck.Then it is inhumanity and brutality.Could we just stand by and watch it die its own course? Of course not.For all of these reasons, how could we ignore the mental illness of

homosexuals to legalize homosexual marriages? How could we disregard the happiness and health of our next generation to legalize homosexual marriages? How could we leave the development of our society to legalize homosexual marriages? As long as we have sense of responsibility, the answer should be definitely Not.

第四篇：七种方法让听众持续关注你的演讲

七种方法让听众持续关注你的演讲

让听众持续关注比引起他们的注意更重要而且更难，一位读者在给我的电子邮件里说到： “我如何做才能让听众在我的演讲中一直集中注意力哪。总有些人看起来心不在焉。” 自顾自的演讲可能是人与人之间传播信息的方法中最糟糕的一种。无聊的坐在那里被动的听某个家伙讲上一会儿需要纪律的约束和自我的克制。通过以下这七种方法让你的听众轻松些吧：

[注意：前三种方法是在你了解你的听众的前提下，花些工夫弄明白你的听众对哪些内容感兴趣，他们的知识背景，他们对相关内容的阅历层次，等等。] 1.谈论听众感兴趣的事情

你也许会说这点是显而易见的并且你绝不会在这点上犯错误。不过我就看到过很多不太聪明的家伙只谈论他们自己感兴趣而不是听众感兴趣的事情。

上周，一位金融专业人士在一次会谈中，他面对的是他试图提供服务的一家当地会计师事务所？他演讲的内容大部分是关于他对团队内部组织结构的调整，这种调整能够给客户带来更优质的服务。但他的客户是否对内部组织结构感兴趣哪？并非如此，他应该将焦点放在他们能为客户提供的服务上面。

如果你是在进行一次商务会谈，人们来听你的演说是因为你所列出的演讲大纲，那是他们真正感兴趣的。不要任意改变成你感兴趣的内容。那是许多年前的事情了，我亲眼目睹了一位新西兰最成功的演说家犯了这种错误。她发布出去的演说标题是关于电子邮件市场推广的。但她却从网页搜索引擎优化开始讲起，一开始她就宣布她不想讲关于电子邮件市场推广的内容而想讲搜索引擎优化。接下来，她问有多少人有自己的网站。大概一百个听众中，只有五人举手。你也许认为她会改变方向，但并非如此，剩下那九十五人被迫听了他们不感兴趣的演说。

2.告诉他们为什么他们应该倾听

在我们讲述演说技巧课程之前，我们请每一位参与者填写了一份网上调查问卷。其中最重要的问题是：

演讲技巧对你来说有多重要？

他们从“非常重要”到“没那么重要”的范围内点选了答案。如果有相当一部分人选择了“没那么重要”那样的话我们就知道我们需要从证明提高演说技巧所能带来的好处讲起。我会从讲述一个提高演讲技巧是如何对我事业带来提升的故事开始。接下来，托尼会告诉大家当他在他父亲的葬礼上演讲，以及演讲之后的感受。现在大家都明白了为什么要来这里听这堂课了。所以，如果你的听众还没有明显的发现他们所感兴趣的，就告诉他们为什么要非得听你说不可。这有些难度。我已经通过电子邮件和一些读者进行了讨论，他们曾经出席过与健康与安全或者环保有关的话题的演说现场。那些听众不得不去那里，但他们认为那些话题与他们没有切身利害关系。一个有效的方法就是告诉他们为什么他们需要关注你所讲的内容。如果你在讲健康与安全，给他们讲一个关于在你工作的地方发生的一个人受伤的故事，并且告诉听众那次事故对那个人造成的后果。当年在一次过劳综合症的演说中，当时作为听众的我现在仍然记忆犹新。演讲者自己就承受着那种病痛，并且描述了他甚至不能抚摸自己的头发。如果你都不能说服自己为什么他们要听你所讲的——那还是不要讲的好 3.不要太浅显或者太深奥

你大概听过一种叫做“心流”的由Csikszentmihalyi提出的概念。你全神贯注于你所做的事情并且内心充实，这种状态下的就是“心流”，你无视时间的概念，你进入无我状态。当你用极具吸引力来描述一位演讲者时，那也许你就进入了“心流”状态。我们的终极目标就是要让你的听众进入“心流”状态（非常感谢Chris Atherton以及她发表的“当你演讲时最重要的就是吸引力 ”）

有好多因素决定着能否达到这种境界，影响“心流”出现的必要因素之一就是做到不要繁简得到。当你在听一堂讲座的时候，最主要的过程就是思考。你所设置的思考点需要贴合你所针对的听众的层次。这些为不同听众所需要的不同层次的思考包括他们对你所讲的话题的信服度以及他们的知识背景，这些因素都是很关键的。

当你听着某个人不停的讲而未产生任何疑问思考时，很快你就会厌倦了。

相反，如果演讲者拿出一份复杂的流量图谱，并且一头扎进那些细节不加任何解释的自顾自的讲起来，那么听众的思考过程又太费劲儿了。Daniel Willingham在他名为“为什么学生不愿意上学”讲述的就是这个问题（经验告诉我们）：

15秒后我停下来并且问台下的听众，“有没有人还在听我讲？请举下手”。就一个人举起了手。

因此你要时刻注意你的演讲给你的听众带来了什么样的思考。这些思考是否太乏味或者太费神。

4.通过变化来寻求关注

上面这个标题是我从Daniel Willingham的书中所引用的（没错，我此时此刻正在读着的这本书）

我们注意到了变化。空调开启和关闭的时候你会注意到嗡嗡的声音，但在运行中你就很少注意到。你可以利用人类的这一天性重新找回你的听众的注意力。细微的变化也可能带来效果 细微的变化

通过视觉的变动 例如：从一侧走到图板旁然后再回到原位。改变听众们身体的姿势 例如：将围坐在桌旁的听众引导到图板旁。在你演说的空间里改变你的活动区域 例如：从教室的前方走向后方 改变你的听众正在进行的行为 例如：让他们从听讲状态进入和周围人讨论 改变演讲的人 改变话题 注意细微的变化

如果一些听众觉得这是重复前面的内容，就在主辅话题之间设置明确的过度 例如：“这就是我们所要解决的问题，现在让我们看看有哪些解决的方法” 播放短片

在重要的观点提出之前和之后都要保持一小段沉默

根据内容改变表达方式。例如当你在陈述客观事实的时候，用沉稳慎重的语气并且站定。当你在讲述一个故事的时候，提高语速，用闲聊的语气并且要用走动的方式。作为一条指导方针，我至少会在十分钟内做一些小小改变，不断的细微变化。5.讲故事

所有的演说高手都对故事的力量赞不绝口。有证据表明人们热衷于听故事（用我的话说是我们的大脑乐于听故事）。当你说“我要给你讲一个关于......的故事”时你的听众立刻打起了精神。你的故事当然就能有助于你所表达的观点。从故事的角度来审视下你的演说。演说中是否穿插着故事或者充满了故事？为了达到最好的效果尽量使用吧。在策略上探讨何时何地讲故事

你也可以用故事的结构来构架你的整个演说来探求故事的作用。在这个问题上今后我会进一步探讨（如果你知道任何关于这一概念的线索请方步在留言中）6.经常做一些休息

是不是的休息一下，如果你发现人们开始精神不集中时，建议休息1-2分钟，大家可以加一倍饮料，四处走动一下。活动一下身体是避免人打瞌睡的最有效方法。7.尽量简短

吸引听众的最有效方法就是不要长篇大论。

了解更多的关于保持听众注意力的方法请看Chris Atherton发表的“当你演说的时候，最重要的就是注意力。”

第五篇：营销中说服顾客绝妙方法

营销中说服顾客绝妙方法

市场营销，除了要产品质量高、服务态度好、商业信誉优外，在很大程度上就是市场营销人员通过自己的语言艺术来说服对方，即通过嘴上功夫来达到推销商品的目的。一个善于用语言艺术说服顾客的营销人员，他的营销业绩要比不善于用语言艺术说服顾客的营销人员的经营业绩高得多。说服顾客的妙法有不少。找到“兴奋点”

劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

赞美顾客

说服顾客，可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说:“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说:“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说:“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

反弹琵琶

俗话说:“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

设置悬念

顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说:“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么？”顾客问。于是，摊主开始了他的正

式推销，使该摊主又成交了一次生意。

销售沟通的“动力对话”

在销售开发与推进中，与客户的每一次沟通都是极大的机会成本。因为我们所拜访的对象并非是“专门”来接待我们的（这个“专门”包含专门的时间及专门的意识），他是因为某种需求或机缘才会“安排”与我们见面交流的机会，且他们拥有随时收回的权利。销售人员除了“见缝插针”式的创造见面沟通的机会，而珍惜每次的沟通机会也是非常重要的。我常说“无益的就是有害的”，见客户时要保持语言的有效性，否则就是极大的浪费，这是销售人员的巨大损失，销售工作就会呈现“有

沟通无机会”的现象。所以必须把握好每次沟通的推进性和提升性。

沟通，多以为是信息交换而已，这严重扭曲沟通的目标性，尤其是销售沟通。只有做到每句（段）话的信息交换和信念激发的作用同在，沟通才是有力的完整的，才算是不浪费机会成本的销售沟通。笔者将销售沟通中的信念激发部分称为“动

力对话”。

先说说问答式沟通时，动力对话的运用。

在交流中，客户自然会有疑问。如果是客户开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多的销售人员没有抓住这个良机。比较糟糕的销售人员反会害怕客户提问，或是怕招架不住而“露馅”（不专业与缺乏信心所致），或是怨客户太“挑剔”（只想遇到所谓的“优质客户”）；比较普通的销售人员则只是如实作答。然而客户的问话只是反应他自我的思维导图（和你不是一样的背景），他是选择性的问话，也是选择性的接受和理解答案。所以不能只是单纯地提供答案。因为他将答案拿去放在哪里、如何用，我们都无法控制。所以我们常会觉得客户问的问题怎么都是东一句西一句的，这是因为客我双方的思维并非在一条线上的，尽管表面上关心的是“同一件事情”。

事实上，客户开始提问，表示客户有了接受信息的需要，表示是客户“开门”了，并将会利用接受到的“信息”进行新的思考和决策。这是一次难得的机会，作为销售人员需要抓住机会，运用这一“管道”。在回答客户时，将客户所要的事实

信息与必要的激发信息，一并传递给客户。

具体案例如：

客户问“你的具体供货价是多少？你们的提供的服务怎么样？”

销售人员不是仅仅回答“价格是多少”、“服务是怎么做的”而已。而是需要将我们的定位告诉客户，因为价格的后面事实是我们产品的定位，服务品质的后面也有我们的企业信念。而我们定位的背景是什么？我们企业是什么样的信念？这都

是具有激发力的信息，需要我们简练扼要地阐述。

“我们的价格是每台5000元。定位属于中高端产品，这就是我拜访您的理由，因为有定位的产品他的客户也应该是坚

持品质和一定消费能力的„„.”

激发客户：“您这样的客户就应该拥有这样的产品”“客户就应该享受我们这样的水准的服务”等，并尽可能言简意赅

地告诉他理由。

其实客户选择的只是了解价格或服务是如何做的而已，他将答案拿回去如何运用我想你也能猜到八九。但是我们将运用这一话题“随便”将具有激发式的信息传递过去。这样就使客户了解我们的同时也启发起了客户的关于“定位”、“信念”的共鸣或意识。

所以在回答客户提问时，勿以为客户问话只是为了获得事实信息，他们更加需要激发信息。而更多的销售者，只是做到了前者，却又待客户“关门”之后，再选择滔滔不绝式解释来激发，客户也就没有心思去听你的“专场介绍”了。那么优秀的销售者，就会摆脱“受制于客户” 的沟通弊病（即客户问什么就只乖乖回答他的问题）。客户的问话并非只是了解信息而已，更不是一种拒绝，而是一种担忧，或是某种消费（投资）意识缺乏的体现。这就是我们要选择动力对话的原因。

再说说表述性沟通时的动力对话运用。

很多时候需要我们主动展示产品或方案。同理，只要客户给予我们时间，销售者就要把握好这次机会。所以在表述时，不仅仅说出解决方法，即现实性的话题（事实信息），还需要说出为什么要解决这个问题，即意义性的话题（激发信息），就是要将现实的话题进行提升到一个高度，表达出解决它具有的“伟大”意义。而不是在后来客户提出抗拒的问题时，我们才发现客户对这个解决方案“不屑”才来弥补。其实客户抗拒不是这个解决方案（能不能解决问题），而是因为不知道这个解决方案实现的意义（能解决这个问题又有多大的意义），加之处于决策机会成本和决策风险的考虑，也就只有选择了“拒绝”。所以你自信你的产品那是你的事情，你自信自己的表述很到位，那也是你的以为，而客户关注的则是你所说的对于他而言到底有什么意义。没有意义他就抗拒，因为你浪费了他的时间以及他投入的些许情感，又加之你先前说对他“有益”，于是落差为一种欺骗。

具体案例如：

“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是操作非常简单！”。

这是销售人员想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，过多的销售人员仍继续事实信息，即：“我们这款产品操作是如何简单的”。表面上有因为有所以，但却显得累赘乏味或太过专业。这个时候则需要意义性的话题（激发信息）：“比

起你目前用的设备可以节约什么，提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”

在销售陈述中，若是缺失了消费“意义”的激发和提升，客户将失去解决问题的动力和意愿，甚至是摆不上日程。客观讲，作为销售人员不要忘记，客户每天、每阶段要改善或是解决的问题那是太多了：无论他的工作还是他的生活，他的团队还是他的家庭，他的部门还是他的企业，他的将来还是他的现在等等，你可以盘点一下，再想想你的产品（服务）帮他解决的这个问题，是多少分之一啊，甚至在同一问题上也许只是其中的一个方向而已（如：是开源或是节流）。如果解决某个问

题的意义性激化不到一定的高度，达不成必要性，人们多会采用默认（承认，但默默搁置）的方式来对待。

所以，发现到客户需要解决的问题，只是销售机遇而已，是销售的基础。而只有关注到客户解决问题的意义性，并激化和提升到一定程度，才是销售行为的玄机所在。销售成功的机率将大幅度提升。所以产品性能及其他的表述就不仅仅是广而

告之式的“清晰表达”而已，更需要具有“意义性”激发的部分，这样的沟通才真正具有动力性和建设性。

动力对话的话题分为两种：

一是升华性或叫延伸性话题，就是在本来话题的基础上更加有高度地说出来，以达到激发客户的作用。如价格太贵问题，你不用先回答能否便宜，而是用“其实在购买我们产品时，多数人都会觉得很贵”来将个体问题升华为大众问题而产生淡化细节问题的效果，即：是啊，我们这样定位的产品，所有人都会觉得“贵”，而非你一人而已。你是对的，但是大家还都买

了。来激发客户逾越决策障碍快速做出决策。你并没有逃避和否定这个话题，而是默认、同理，以及将其升华化。

另一种则是转换式话题，即判断出不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现客户在另外一个关键意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。如现在谈的是时间问题：“没空参加健身”，可以过度到消费意识问题，再从消费意识转到产品价值上去激发。例：“其实每个人的时间是固定的，也是绝对要消费掉的，我们肯定是把时间安排给比较重要的事情上”，再转到“健身（产品）对他目前的重要性迫切性” 来重点激发。这样就不仅仅是解决了“时间”等细节

性问题，而是更加巩固和激化了采购核心需求。

笔者将含有激发信息的沟通对话称之为“动力对话”，就是在与客户对话交流中既传送信息又能有力激发客户接受信息和运用信息的意愿或欲望。让客户从吝惜地给我们很短的时间，激发出客户愿意给我们更多的时间；从客户勉强听到愿意听，甚至到很想听我们在表达什么。这样的对话才是具有建设性的销售对话。如果说，在销售拜访中有效地告知了事实信息（如产品有多好多优），“对号”上了部分显在需求客户购买我们的产品的话，而动力对话则能启动更潜的客户，因为它的本质

就是具有启发性、培植性和挖掘性，让销售人员获得更广更多的客户市场。

但值得提醒的是，动力对话在成交环节时的运用要设计好、谨慎用。因为成交或签约环节讲究的是“关门”的学问。而动力对话则“开门” 性较强，所以要设计得当，不能进入“开”的怪圈（既又多出一个话题），让成交和缔结一直无法落

地。而设计出短小可控、重复强调性、冲击性强的动力对话，对于成交和签约环节也将是起到不可估量的作用。

让必然从偶然开始，让高效从缝隙开始，让神奇从平凡开始，这是销售精神。在我看来销售缺的不是机会，而是销售者

们珍惜机会的意识和能力！