明鸿银行培训体会

第一篇：明鸿银行培训体会

明鸿银行培训体会

随总行安排，7月25日至7月30日，我在天目湖景区参加上海明鸿银行培训，培训期间属封闭式学习，共安排四个课程五个具体讲座。作为刚踏上客户经理岗位的我，更是受益非浅，为自己在以后的具体工作中起到了明确的指导思想和正确的操作规范。以下是对这次培训学到的知识和自己的心德作一下简单汇总：

（一）中间业务行销技巧

在国际金融发展史上，商业银行中间业务的发展已有160多年历史，尤其自20世纪70年代以来，现代商业银行以中间业务作为其主要的经营重点，大力发展。国外银行业的实践经验表明，随着一国

市场化程度的不断提高，中间业务务必成为银行业主要的收入来源。我行在这中间业务上一直是个薄弱环节，要促进中间业务持续快速发展，我认为要解决以下问题：①改造组织架构，改善业务流程；②创新产品体系，满足客户需求；③完善考核机制，激励与约束并重；④提高产品营销技能，提升渠道分销能力。作为客户经理要充分发挥本职的积极作用，加强对自己业务培训，提高产品推介能力。通过日常自学、业务培训、经验交流等形式，不断更新从业人员知识结构，提升对个人产品、公司产品的熟悉程度，建立个人产品、公司产品的交叉、联动营销机制。

（二）贷款管理

商业银行依然是我国金融体系的重要主体，我行的盈利模式仍然

以净利息收入为主要收入来源，而中间业务收入对营业收入的贡献有

一定局限性。

我们的客户经理对客户一直是侧重于贷前调查，贷时审查，轻贷

后管理的问题。银行不良贷款影响指数：贷前调查30%；贷后管理40%；

借款企业违约30%。为提前应对企业风险作出正确的判断，下面是我对贷后管理的见议和措施：

⑴ 对客户的贷后检查

1.信贷资金用途检查；（即：实贷实付）

2.客户整体情况检查；

3.业务品种检查；（经营状况调查）

4.还款能力和本息收回检查；

5.特殊事项检查；（如自然灾害、股权转让等等）

⑵ 对客户的贷后分析

1.财务状况分析；

2.经营效益分析；

3.内部核算分析；

4.担保状况风险分析；

5.非财务因素分析；

6.信贷资产风险分类；

作为客户经理我们要以商业银行的目标和原则作为依据，利用工

具和各种技术手段，收集各类经营环境变化可能，银行业务经营状况，业务对象的内部管理状况、财务状况资料，同时针对其经营活动进行

评估、审核、整理分析、监测、提早发现和判断风险来源、风险范围、风险程度和风险走势，发出不同阶段下的风险预警信号。

（三）银行营销：授信中的法律问题

作为银行我们收取的利息再高，也难以弥补贷款的本金的损失。

客户经理坚持严贷严收同时更需要的是法律保护，永远记住“合同决

定一切”。

以下是我对贷款过程中坚持原则的概括：⑴不得对以下用途的业

务进行授信：①国家明令禁止的产品和项目；②违反国家有关规定从

事股本权益性投资；③违反国家有关规定从事股票、期货、金融衍生

产品等投资④其它违反国家法律法规和政策的项目（如未按国家规定

取得的越权批准文件）。⑵在贷款过程和履行合同时：①贷款调查、审查尽职尽能；②按规定建立、执行贷款面谈、借款合同面签制度；

③借款合同采用公示的格式条款；④坚持三个办法一个指引要求放

款；⑤坚持贷款权限审批制度。

我们客户经理进行的贷前调查必须保证提供给信审人员的资料的完备性和真实性（资产情况），对有疑问之处必须从客户本身、上

下游客及同业客户，甚至人民银行、税务局、工商局、环保局、海关

等机关获得信息加以核实（交易情况、经营情况），最终形成贷前调

查报告，记住资产质量是银行的生命。

（四）客户信用分析技巧、财务报表真假识别

所谓客户信用分析，也就是我们客户经理为了最大限度地避免

和减少贷款风险，在贷款前对借款企业的信用状况进行的调查、分析

和评估活动，以保障贷款资产的安全收回。在整个信贷管理中，客户

信用分析是形成信贷的第一步，也是最重要的一步。

客户信用分析一般分为四个内容：即财务分析；现金流量分析;

担保分析；非财务因素分析。在实际工作中，我们要通过各种现场、非现场的查阅和分析手段，获取借款人财务、现金流量、非财务和担

保方面的信息，将影响借款人的还款能力和各类因素评估结论，作为

判定贷款类别的主要依据，并注重第一还款来源。

以上我就针对非财务因素分析提出一点看法，借款人偿债能力

分析是以财务分析为核心的。但是它并不是孤立的，它和借款人的盈

利能力、营运能力、资金结构以及现金流量等因素密切相关，同时还

需借助一些指标比率综合分析，才能全面反映财务财务状况。对此分

析过程中我们就概括分为三个部分：⑴借款人的行业风险因素（包括

成本结构、行业的成长阶段、行业的经济周期性、行业的盈得性和依

赖性、产品的替代性、法律政策、经济和技术环境等）；⑵经营风险

因素（包括经营规模、所处发展阶段、产品多样化程度、经营策略、产品与市场分析、生产与销售环节分析等）；⑶管理风险因素（包括

组织形式、管理层素质和经验、管理层的稳定性、员工素质等）；⑷

自然社会因素、信用还款记录及意愿（含其金融机构偿还记录）、债

务偿还法律责任以及金融系统的信贷管理等。

孙勤丰

2010年8月

第二篇：银行培训体会

银行新员工岗前培训心得体会

为期十天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀十天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入建行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识，以及模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。建行的各级领导对新员工的培训都非常重视，抽调各个部门的顶尖高手为我们进行培训，老师们高超的业务技能及谦虚谨慎的态度给我们留下的深刻的印象，也是今后我们学习的榜样。在培训当中，人力资源部的相关领导对我们都非常的照顾，处处为我们着想，给我们这些新员工最大的帮助，让我们感动不已。

作为刚走出校门的大学生来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我们的业务素质是很有帮助的。在培训的这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我们成功得完成培训的要求，对银行业务有了整体系统的了解，对规章制度也有了更加清醒的认识，对于今后的实践打下了坚实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在今后后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。在培训中，老师们不断给我们灌输了合规操作的知识，严控风险，遵守规章制度在银行业务当中的要求是非常严格的。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。

通过十天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的建行员工，并与建行一起共同发展。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，建行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了多位经验丰富的主管领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。非常感谢建行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。

第三篇：李世明--培训体会

培训体会

李世明

我早就盼望着来到高新区，来到单位，开启全新的工作与生活。上班第一天，我抱着兴奋的心情来到了高新区管委会，接着开始了我期望的培训。

培训的第一天，我们参观了高新区实验中学、四宝山地区、城乡发展规划展览馆、创业服务中心、精细化工和高分子材料产业创新园以及生物医药产业创新园。这整个流程一路下来，完全可以用“惊讶”或”惊喜”来形容我的心情。我一直觉得，淄博的发展在山东的各城市中名列前茅，高新区作为高新技术产业聚集地，发展情况上更胜一筹。尽管我已经有了这样的心理准备，但是高新区的面貌状态和它的发展规划，着实出乎我的想象，让我很惊喜。我们高新区的实验中学，基础设施建设和各种人文关怀项目的设置，属于省内一流的序列，放在全国，都属于高规格高标准的中学；四宝山地区今日的生态环境，完全让人想象不到以前曾是个矿区厂区，我们的生态环境建设已经放在重要位置并且取得了优良的成绩；我们的创业服务中心和两个创新园，是如此一个高端的技术服务平台，完全可以与北京、上海等发达城市的新工业园区的服务平台相媲美。我内心深处升腾起了深深的自豪感，作为一个新的高新区人，我感到荣幸之至，更加坚信自己选择来高新区是正确的，更加荣幸高新区接纳了自己。我对高新区的未来，对自己在高新区的未来充满了希望！

第二天的培训内容是素质拓展。经过前段时间的接触，我们与各位新同事相识，并且融洽相处。我们参加了信任背摔、断桥、电网和求生墙项目，深深地认识到我们作为一个团队，信任和团结是多么重要。团结使我们的力向着一个方向作用，产生共同的合力，完成团队的共同目标。同时，我们每一个人在团队中也承担着不同的任务，统筹规划对于团队任务的达成也有着至关重要的利益。我还认识到，我们要对身边的同事进行人文关怀，多为他人喝彩加油，互帮互助，互相扶持，为了团队利益的最大化而努力。

从周一开始，各个部门的领导为我们介绍了他们部门的职能、工作内容、特点等等，让我们有了一个大概的认识。更重要的是，各位领导履历丰富，经验多见识广，在授课中传授了很多的经验与心得体会，让我们感触颇深。在佩服各位领导才能本领的同时，也暗自下决心，自己也要努力工作，不管在什么位置与职位，真诚希望有朝一日能获得像各位领导那样的成绩，做出像各位领导那样的贡献，为高新区美好的明天献出自己的力量。

培训结束后，我们将要踏入各自的工作岗位了，我将从以下几方面进行努力。1.继续保持勤奋学习的态度。我们离开了学校，结束了学校的学生生涯，但与此同时，我们又开始了另一个学生生涯，因为社会是一所没有围墙的大学。在工作中，保持学习的态度，学会更好的承担责任与义务，学会奉献。2.珍惜工作机会，刻苦工作。尽快调整自己，努力在自己的工作岗位上做出应有的贡献。3.坚定为人民服务的信念。小政府，大服务，我们工作的性质就是服务。我要始终抱着为人民服务，为社会服务的态度来工作。4.加强党性锻炼，注重优良作风的养成。5.强化大局意识、责任意识、主动意识、创新意识和奉献意识。

我期待开始我的工作生活，期待接下来的任务，期待将来的挑战。我将服从高新区管委会的安排，带着激情投入到工作中，踏实努力的做好本职工作，为高新区管委会奉献自己的力量，为高新区的美好明天而努力奋斗。

第四篇：鸿劼中级银行客户经理银行培训心得体会

银行培训心得体会

根据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在北京鸿劼银行培训中心参加“中国人民银行2014年第二期中级职称（经济类）培训班”。短短十天的紧张培训，的确令我获益匪浅。

首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。本次培训主要安排了十个方面的讲题，既包括有具体业务知识，像“新形势下反洗钱工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题研究”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职能力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担任授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。

其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的85名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过小组座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识；通过听取大会经验交流发言，使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的讨论过程中，大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名?级职称人员，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作；而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、北京鸿劼银行培训中心组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广大中级职称人员释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号，而通过十天来的学习交流，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。

当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导，虽说他们身居一定地位，但他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，而且循循善诱，特别像马林巡视员，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识；而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。

难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门和北京鸿劼银行培训中心为基层央行员工提升素质提供了宝贵时机，感谢北京鸿劼银行培训中心相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望培训班能长期举办下去，越办越好。

第五篇：银行礼仪培训总结体会

银行礼仪培训总结体会

在银行这样特殊的金融服务行业中，员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象，我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪，但在一到具体的服务工作中，礼仪工作往往做的不够好，不是我们疏忽了这些礼仪礼节，就是礼仪礼节工作没有做到位，或者是客户没有感觉到我们的礼仪。通过这次培训，我理解到了礼仪的真正含义，我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善友好的行为，是一个人内在涵养的充分体现。

记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话：“世界不会因你而改变”，也就是说我们要学着适应别人，而不是试图去改变别人。所以我们应该做到：去过勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训，我基本上掌握了两大基本原则：一是要摆正自己的位置，二是要端正工作态度。所谓“在其位其职”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系，才能达到良好的沟通。

作为国际性的中国银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次视屏培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜台工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度才是最重要的，只有这样，我们才能从容地

绽放出发自内心的微笑。

八一支行

唐菡静