120调度人员岗位职责及工作流程

第一篇：120调度人员岗位职责及工作流程

120调度人员岗位职责及工作流程

岗位职责：

1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。

2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。

3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。

4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。

5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！

6.完成领导交办的其他事项。

工作流程：

一．班前准备

1.指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。

2.做好上一班的交接工作

（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸

张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。

（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处

理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。

（3）认真填写出车登记本。上岗前白班人员需要：

（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）

（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为

封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）

（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急

救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。

（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！

（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完

善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！

二.上岗值班

1.注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。

2.及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。

3.值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。

4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充：

1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！

2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！

5.上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。

三.呼救受理及车辆调度

临沂120指挥中心派车

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警信息，并第一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即通知医师、护士、担架员及时出车！

2.同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车辆保持通信联络！

3.车辆派出后，接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时，如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员返回。

4.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

5..当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

6.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。

7.救护任务完成后，报告市120急救指挥中心“任务已完成”，并使急救车辆处于待命状态。

8.及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善，并上传至市120急救指挥中心。做好系统信息维护工作。

2268120外线接警

1.电话呼入时，铃响二声内必须应答，用“你好，沂水县医院，请讲”启语，受理过程中语言必须规范、文明。

2.呼救受理时，接通电话询问判断为真警后，认真接听，正确记录呼救相应信

息，特别是病人的主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话，并清楚地填写在出车登记本上并核对确认，及时更改出警车辆的状态。

3.当错号呼入时，应答“这里是沂水县人民医院，对不起，您打错了”，并挂机。

4.车辆派出后，病家来电退车（必须问明是否真正退车），如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员取消出车任务，并返回医院。

5.病家来电催车

（1）如车辆已派出，核实后，回答“车已派出，请在候车地址等”，并告知车辆

位置，必要时将出救车辆联系电话告知病家。

（2）如车未派出，核实后，回答病家的问题。

6.如呼救电话接通后呼救者不讲话，应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力，应简要询问清楚并做出妥当处理；如询问无应答，且电话未挂断，必要时由科室负责人立即报告医院总值班，确定是否报告“110”请其寻找呼救者。

7.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

8.当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报

告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

9.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。

10.救护任务完成后，协助医师及时准确的完善相应救护信息。

四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派车任务，应交下一班继续安排处理。

2.交接通信设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等）车辆状态及程序运行情况。

3.认真填写出车登记本，做好交接班工作。

4.下班前打扫室内卫生，保持调度室内整洁干净！

第二篇：120调度人员岗位职责及工作流程

120调度人员岗位职责及工作流程

岗位职责：

1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。

2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。

3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。

5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！6.完成领导交办的其他事项。工作流程： 一．班前准备

1.指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作牌上岗。

2.做好上一班的交接工作

（1）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机（及时添加打印纸张，确保打印设备正常运行）、电源（UPS）等使用情况，发现故障及时排除，不能排除则向网络工程师报告处理。

（2）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处理顺序，明确正在执行的车辆的数量及状态。（3）认真填写出车登记本。3 上岗前白班人员需要：

（1）将120出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下）

（2）统计前一天出车次数，并打印1份出车次数登记表，将打印的统计单作为封面，放在出车单最上面，并进行装订！（装订位置：左上角）

（3）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月5日前把上月的《急救工作情况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市120急救指挥中心。（4）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！（5）每个月的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完善及补充工作；120、2268120当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中所列出的各项指标，依次作出统计并且对数据进行核对，避免误差！

二.上岗值班

1.注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班状态。

2.及时接受市120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报”，并通知医院做好相应急救准备，并做好登记工作。

3.值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有打印纸张，要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！）、警铃是否正常，120急救指挥系统运行是否正常，与市120急救指挥中心的数据网络是否正常。如有异常，应立即通知市120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充： 1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请），避免影响其他工作人员的正常工作！

2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要修改日期的一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修改，以方便下一班人员使用！

5.上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准的事情应逐级请示科室负责人、行政值班人员，实行指挥调度员、科室负责人、行政值班人员三级负责制。三.呼救受理及车辆调度 临沂120指挥中心派车

1.接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警信息，并第一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即通知医师、护士、担架员及时出车！

2.同时向市120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车辆保持通信联络！

3.车辆派出后，接到120指挥中心告知病家退车或假警信息时，如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员返回。4.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

5..当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

6.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向120调度指挥中心、相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。7.救护任务完成后，报告市120急救指挥中心“任务已完成”，并使急救车辆处于待命状态。

8.及时协助出警医师在2小时内将院前急救信息资料完善，并上传至市120急救指挥中心。做好系统信息维护工作。2268120外线接警

1.电话呼入时，铃响二声内必须应答，用“你好，沂水县医院，请讲”启语，受理过程中语言必须规范、文明。

2.呼救受理时，接通电话询问判断为真警后，认真接听，正确记录呼救相应信息，特别是病人的主诉、现场地址、候车地址、联系人、联系电话，并清楚地填写在出车登记本上并核对确认，及时更改出警车辆的状态。3.当错号呼入时，应答“这里是沂水县人民医院，对不起，您打错了”，并挂机。

4.车辆派出后，病家来电退车（必须问明是否真正退车），如车还未派出，核实后，立即通知驾驶员、医师、护士、担架员取消任务；如车已派出，联系车辆驾驶员，确定位置，告知病家，病家决意不要，通知出车人员取消出车任务，并返回医院。

5.病家来电催车

（1）如车辆已派出，核实后，回答“车已派出，请在候车地址等”，并告知车辆位置，必要时将出救车辆联系电话告知病家。（2）如车未派出，核实后，回答病家的问题。

6.如呼救电话接通后呼救者不讲话，应高度警惕是否为呼救者失去讲话能力，应简要询问清楚并做出妥当处理；如询问无应答，且电话未挂断，必要时由科室负责人立即报告医院总值班，确定是否报告“110”请其寻找呼救者。7.接到出车医师、护士或担架员反馈病人需要抢救的信息时，及时通知医院值班人员，做好相应抢救准备。

8.当遇到重大灾害、伤亡事故，已派出车辆不能满足紧急救护需要时，同时报告行政值班人员，调度相应急救车辆执行增援任务。

9.在出车过程中不管遇到任何特殊情况，都应立即向相关负责人及医院总值班予以汇报，并根据上级指示及时协调处理。

10.救护任务完成后，协助医师及时准确的完善相应救护信息。四.下班交班

1.做好下一班的交接工作，未完成的派车任务，应交下一班继续安排处理。2.交接通信设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标、打印机等）车辆状态及程序运行情况。

3.认真填写出车登记本，做好交接班工作。

4.下班前打扫室内卫生，保持调度室内整洁干净！

第三篇：保洁人员岗位职责及工作流程

保洁人员岗位职责

1、热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。

2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3、克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。

4、一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。

5、保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。

6、为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。防尘脚垫必须每日清

扫，每周用清水冲洗一次。遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸 箱或商品外包装。

7、每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁 推尘。

8、商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到

顾客，不要影响顾客游逛。不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客 的反感。

9、严格按照日常保洁项目进行操作清洁。

10、保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。在保洁过

程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。一经发现应立即向上级领导汇报，及时

维修。在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。

如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开

关是否关闭，并与保安人员一起退场。

11、日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。类似事件发生时保洁员应遵循 如下原则进行处理：

① 首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理；

② 由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领 班，组长。

③ 其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。提醒协助

人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标 示牌。继续其他保洁服务。

12、冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标 示牌摆放在各入口处。

13、定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防

设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。

保洁人员工作流程

一、大堂清洁操作标准

1、到达岗位后，马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。

2、将干净并喷了静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。

3、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品 无积尘。

4、及时清倒烟灰缸烟头杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。

5、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。

6、用湿布擦抹防火门、消防栓柜、墙壁。

7、留意通风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹 天花、灯罩、风口一次。

二、楼层清洁操作标准

1、每天早7:40点起，先用扫把彻底清扫楼层及各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。

2、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁 精洗一次。

3、清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。

4、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。

5、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。

6、按《卫生间的清洁步骤》清洁男、女卫生间。

7、将垃圾送至地面垃圾屋。

8、遇有会议、学习、来客来访要摆好会议室桌椅并客等客人入座后，每人沏杯热茶，茶倒七分满 为宜，并放置干净的烟灰缸。

9、每小时做一次全面巡视保洁。

10、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。

11、灯具、灯罩、消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍。

三、卫生间清洁操作标准

1、每天8点30分及3点30分各重点清理一次公共卫生间。

2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前。

3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。

6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

10、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

第四篇：2012调度工作流程汇总

调度工作流程

为了规范现场岗位日常操作，提高工作质量，最大限度的为客户提供优质服务，特制定调度工作职责，请各个调度严格遵守 一 空箱

1.交接班制度

1）了解具体进箱及场地，车辆，人员（司机）情况。

2）上一个班修箱数量的完成情况及目前修箱场地摆箱情况（船公司）3）装箱场地的摆箱情况是否有大件或大批货装箱，是否已完成。

4）上一个班的移动情况（船公司退租，验箱拍照，租箱）是否已经倒出完成 2.了解场地盘存数与进出场箱数（峰值与正常值）

全面了解场站堆存箱数量，熟悉近期内进箱计划落实具体箱位。1）落实当天空箱进场计划。通过系统中的“空箱进场堆场计划查询”落实可用空区位，合理安排卸箱区位

2）系统中—查询---调度查询---在场箱清单 查询目前场地盘存数 3）条件查询—设定系统中进场时间，经营人，箱号，尺寸等查询查询当天进出场箱动态

3.与现场各个板块沟通（箱管，业务，仓库，理货）了解当天具体进箱摆箱配箱及修箱情况

1）与箱管员沟通落实进箱情况（码头，回空，退租，调箱）及修箱情况与船公司急用箱落实并告知完成时间

2）与业务沟通摆箱情况，大宗货物的装箱和普货并告知完成时间。3）与仓库沟通当天库装箱是否已完成，拼箱货的外调箱是否已摆到指定仓库门口

4）与理货沟通摆下的箱子是否有问题，如遇水洗箱是否换箱并告知完成时间

5）装箱区配箱，对送货司机所拿的送货单，及时在系统中配箱，安排装箱位置，对特殊装货要求的，实际勘察位置，放箱装货。系统的准确性，及箱位的准确性和移动计划

1)集装箱箱位必须与系统保持高度一致

2)调度查询系统中的重复垛位与进出场的垛位做到及时清理回箱垛与发箱垛位

3）接到指令例如反倒箱，必须做到本班次的移动本班次完成如遇客观原因等情况做到告知完成时间做好交接

4）车载系统的准确性，提醒叉车司机进出场确认时必须核对箱号做到准确无误。（起租箱ANL/DEL/CNC）调度确认起租后方可通知司机确认。修箱区，装箱区及冷箱

落实当天空箱进场计划，安排垛位，盘查提箱量，修箱量，院内用箱量 合理安排干箱，冷箱的坏箱修理。修箱计划需要根据以下原则： 1）早批复早修理 2）船公司缺箱，需急修的坏箱

3）根据箱管员要求，需要急修的坏箱 4）整垛坏箱多数已经批复的箱子

根据先进先出，优先使用单程箱原则合理安排进出场区位，同时在系统中清理回箱和发箱垛位。

协助QC和三利对已修复的干箱和冷箱，及时安排区位，安排机械尽快归垛。

积极配合箱管员，对箱管员提出的用箱安排要根据实际情况，明确计划完成时间。

对已修复完工的箱子和PTI OK的箱子，及时安排位置，督促叉车出箱 6.合理调配使用大叉车及小叉车，本着节约成本，少倒箱，倒箱距离短的原则进行安排。

7.恶劣天气与特殊情况的应急处理

1）调度员要每天对天气情况进行了解，遇刮风、下雨，雾气等作业困难大的天气，及时查看单排高的垛位，遇风雪雨雾的天气，叮嘱司机注意减速慢行，安全作业。时刻监控场地内空箱是否存在单排堆高箱，在平常日不允许有单排四高以上放箱情况，四级以上风不允许有单排三高以上放箱情况。

2）对于车辆事故，刮蹭，及时的协商解决做好司机的工作解决堵车的问题，快速提高场地的运转效率，如事故比较大，及时通知值班经理和交通部门处理。

3）遇到机械坏的时候及时让司机通知修理，告知修理项目及时的修复车辆，对于轧胎的及时通知流动补胎，但必须了解司机在哪个位置轧的做好记录

4）调度员在场地指挥时注意车辆安全，远离大叉的作业范围。

8.严格执行船公司对空箱使用的一切规范.二 重箱 1 交接

与上个班同事交接

1）外调情况：有多少没发出去，多少发出去没提回来，还有多少没有摆下来。

2）集港情况：是否有已结关未发走的箱子，昨天车队情况，几点收车，出了多少车，是否叫了外援车队，第二天还有多少集港，主要是哪里的集港。集港返回箱子的箱号、返回原因、并且通知业务。

3）机力情况：三辆重机是哪些司机，是否有请假的，有没有坏的重机，坏的话是什么毛病、多久能修好。

4）其他特殊情况：无系统落箱通知业务做系统，并以邮件的形式抄送经理描述具体原因。重箱区大灯、地面、篮网、升降杆、摄像头、下雨时水位。集港

1）了解当天的集港时间 记录每条船的动态信息 方便查看与核实 系统中报表打印—箱量统计—可入港清单查询当天集港船名及箱数

2）船名、航次、英文缩写、开始集港时间、结关时间、集港码头、总车数、东方集港需要知道每个时段去多少箱子、几号通道，四港池，欧亚都有预约集港箱。集港必须按照集港点集港，严禁按照码头的进船时间集港。

系统中报表打印---进出场运输统计（收费）核查每个时段的集港数

已过结关点，打电话问码头什么时候进船，是否还可以收箱，如不能收箱联系领导解决。

3）关于集港晚到箱有罚金针对的几家船公司：OOCL HLC MSK 关于压集港：提示司机具体船名，移动提前做，同一箱体倒箱情况是何种原因。

4）明确告知重机压哪条船，集港有没有能配的船，是否走单。如遇到多时段的东方集港或其他码头集港，告知师傅每个时段压多少个箱子。

5）欧亚码头国字号的预约集港

6）四港池预约集港18点可不用预约

7）及时与各个码头联系了解船的动态信息，掌握最新情况灵活运用。

意外情况：机械押错箱子，通知道口不要给车做出场，通知司机拉回。

3车队

1）了解当天车队有多少车辆。

2）结合集港箱数与车队数量安排车辆集港

如遇高峰期请示领导是否联系外车队。外车队能来多少车、能干到什么时候。倒垛

1）了解船期规律和船名英文缩写，按照集港顺序原则来合理安排重机倒垛，优先倒出最急的箱子和今天需要集港的箱子。

2）避免单个箱子出现多次移动。如出现困难请示领导。3）垛位上的移动计划调度员须提前做好，方便司机翻倒。5 落重

1）合理安排场位，系统堆场管理----出口重箱返场归垛计划

查询重复垛位

2）太平洋集港重箱10区，非太平洋集港箱子放重箱区26、27区。

3）通知重机师傅落重，车辆从录机到落箱不得超过半小时（半小时车载会变蓝、一小时变红）

意外情况：

1）.如遇到高峰期重箱区落满箱子，请示领导是否落空箱区。

2）.如遇到已结关箱子进场，联系业务是否可收，可收的话打保函，包含必须有相关单位的章。3）.落重残箱，了解此箱是否在我院提的箱，如果不是，通知业务联系代理。如果是，查询箱信息，看是否是漏验，让验箱员看是否可不掏箱的情况下解决，如需掏箱联系业务和货主再做决定。4）.落箱偏重，联系业务通知代理。

外调

1）业务派给的调箱单第一时间分配给当天的车队队长，由队长派发提单，每周二 三家车队一起提箱，做好记录，Word表格形式，每天当交接记录。

2）了解各个堆场位置，下班不收费时间，作业时间。3）不急的情况下，安排车辆集港顺路带回。着急的情况下，务必空车去提。4）如遇到提箱有问题，联系业务解决。

5）提回来箱子，提箱司机一律在道口要位置。（道口培训）归剁

系统归剁出现以后，第一时间给场位。和落重给场位一样设置场位。意外情况：

残箱、箱角件损坏导致重机无法拿起箱子，联系理货和业务。

有铅封但未做实装，看场地情况安排移动归剁，并且记录箱号发给领导。场地

重箱区大灯、地面、篮网、升降杆、摄像头、下雨时水位。装箱区在归剁时是否有装完货未出院的货车，有的话将其轰走，没有司机情况下联系业务，再不行就报警。10.验货

1）司机到调度室提供正本验单，调度需要记录司机到调度的时间 2）单独安排机械必须在第一时间提箱 11.暂存箱出场

1）业务提供卸货箱号

2）调度员必须见到车后方录入系统，系统与实际动态必须保持高度一致。12 其他事项

1）.船放：了解情况，及时与码头沟通，看是否需要挂钢丝绳，需要的话联系装卸工。按照顺序安排车辆压船放。发出后中途如遇特殊情况，通知相关业务。

2）.重箱区往外拿箱子：确定箱号，需要业务给海关做报备，给领导发邮件，才可倒出。

3）.验货：提箱验货让司机做记录，如果倒箱，告知倒多少箱子，让其去大厅缴费，缴费后解锁放行，给司机提箱，不要超过半小时。4）.暂存重箱：问司机是要对掏还是掏别的地方，了解后安排场位落箱。5）.理货要求：遇到箱吊脚无法关门 理货求助关门 派重机调下箱子 6）箱位出现重叠，调度员需落实箱位的准确性，在系统中数据维护---箱位修改中，修改箱位

13.节假日放假期间，注意检查电器，防火，盗窃等安全。

14.做好日常服务工作，做到热情，周到，有问毕答，解释到位。

三．系统演示

一、出口业务 1）出口航次信息资料---用于更改出口船名时间 2）二次集港航次维护

3）下货纸录入（一票多箱）4）下货纸录入（多票多箱）

5）产提箱返场信息录入----二次集港箱无系统用于补录系统计划

6）产提箱返场信息修改----用于修改产提二次集港进场计划与箱信息资料，解锁（挂锁）二次集港

7）装箱区配箱-----用于院内用箱配号

8）出口业务信息查询-----用于院装信息查询，货物信息，挂锁，解锁。9）入港单打印----站装箱集港入港单打印

10）设备单打印-----产装箱与站桩箱设备单打印

二、箱务管理

1）产提箱修改计划----输入提单号查询换单单位与产提用箱计划修改此票用箱信息

2）已知箱号进场计划-----针对空箱调进，回空箱，码头直取，船东新箱，退租箱，在指定计划中增加箱号

3）空箱进场计划----回空箱，码头箱，新箱，空箱调箱，退租箱单票计划的录入进场计划

4）已知箱号出场计划-----针对空箱集港指定计划中增加箱号

3）空箱出场计划-----空箱调箱，空箱集港，退租箱，报废箱，站间调拨，起租出场等计划的出场箱录入。

5）重箱进场计划----重箱扒箱，暂存重箱，暂存空箱的进场计划的录入。

6）箱公司场内起租----主要用于CMA起租CNC

ANL

DEL 船公司起租箱，需录入提单号为起租号。

7）锁箱-----修改号码锁与单程箱代码

用于增加指定港口代码与非洲用箱号码锁 8）空箱入港单打印----输入船名航次，箱号，提单号任一信息，打印空箱集港设备单

三、堆场管理

1）堆场物理位置生成---用于修改场地箱位增加排数与高度

2）堆场逻辑位置生成---用于修改场地箱位的垛位号，单数与双数（小箱与大箱）3）箱区作业方式修改---用于场地机械对于垛位的前、后排数系统确认 4）坏箱进场堆位计划---设定进场空箱坏箱的垛位安排

5）空箱分类出场计划----针对于指定的船公司的各项船公司要求分类计划安排

6）20‘与40‘出口重箱返场归垛计划-----用于产装箱与二次集港箱进场垛位安排与院内装箱归垛计划安排（20=20尺小箱，40=40尺高箱与普箱）

7）院内装箱提箱确认----用于指定院内预装箱信息录入配合系统装箱区配箱使用 8）修箱区移动计划---1）箱号—用于特定经营人，箱号，的移动计划摆入修箱区

2）箱位----用于整垛箱位上的箱子摆入到修箱区计划

9）修箱修复移动计划修改---修复后的箱子要求按照经营人，先进先出要求出箱就近码放及时安排区位，此项功能为从修箱区出箱安排垛位。

四、修箱

1）修箱查询---设定修箱量，修箱数可查询（自行设定数值）

2）修箱区其他移动----对于修箱区未做出箱需要移动的箱子做的计划。（分为指定箱号移动与箱位的移动）

3）活动状态修改----坏箱已到修箱区状态修改为要求修箱或无修箱要求。

五、查询

1）平面图查询----用于观察垛位

2）按箱号查询----详细查询每个箱的箱详细信息

3）条件查询------可详细查询进出箱信息（自行设定数值）4）船名查询-----查询船名代码及中英文解释

5）空箱查询-----(1)空箱存场分布为具体查询集装箱经营人、尺寸、箱型及堆存天数的信

息，按照先进先出的原则堆放集装箱及发放。

（2）空箱进场堆场计划查询---检查进场重复垛位，防止不同船公司集装箱混垛情况

（3）未提箱统计---可详细看出各家船公司在场箱数、可用箱数及残箱情况

（4）指定分类查询---可查询产装箱计划数与提箱数具体到每一票提单的条件值与具体要求。

（5）空箱进出场计划---可详细列出空箱进出箱计划包含调箱、退租、起租、码头、回空箱集装箱作业方式及每一票进出场箱的完成情况。

（6）已知箱号计划查询----输入箱号可查询系统中已维护的作业计划包括退租箱、码头箱、回空箱、船东新箱、空箱调箱计划。

（7）码头直取箱查询-----输入日期可详细查询当天的码头进箱清单，包含箱号、尺寸、经营人、进场车号、车队、6）调度查询---（1）箱位明细查询，可查询具体垛位的正垛箱信息，箱号、尺寸、箱型、进场时间、经营人、箱性质、箱况、锁箱原因及号码锁。

（2）箱经营人在场箱清单----设定条件查询堆站内所有集装箱清单，盘查存箱量情况

（3）现场实时查询----进场从道口录入系统起至集装箱落地时间，出场从机械抓起集装箱时至出场道口系统做出场时间。

（4）现场装箱归垛计划查询-----在场站内装箱并且已经实装的集装箱双击船名按照船名归垛，用系统中出口重箱返场设置箱位。

（5）出口箱进场堆位计划查询------查询系统中已设定的出口重箱位置，如已完船及时整理垛位

（6）外调箱进场计划---详细显示从外堆场调进集装箱的计划数，船名及备注信息，方便调度依照业务要求安排场位。

（7）场内摆箱计划查询-----调度按照业务计划要求，摆入场地院内装箱的集装箱，及时配箱，配合场地装箱。

六、报表打印

1）集铲作业统计（新）---统计每个时段机械的作业种类，箱量

2）箱量统计----（1）可入港出口箱清单---可查询场站内所有出口重箱（包含海关放行与未放行、验货箱、）等信息清单，设定数值可单船与多船同时查看。用于重箱调度集港。

（2）已入港出口箱清单---可查询所有出口重箱已经从场站内到集港码头的箱信息清单

（3）出口重箱存场分布统计----用于统计具体船在场地内使用的垛位、箱数量及箱型尺寸

（4）未完成产提重箱返场计划----用于查询任一船未进场站的出口重箱，方便调度安排垛位。

3）进出门运输统计（所有）------1）进场—统计所有进场箱（空/重）不区分进场箱性质

2）出场---统计所有出场箱（空/重）不区分出场箱性质 4）进出门运输统计（收费）------1）进场---可分类查询空箱、进口重箱、退关箱、码头

箱、空箱调进、业务调箱进场等进场箱性质

2）出场----可分类查询出口重箱、空箱调出、空箱集港、空箱退租、空箱起租等出场性质的集装箱。

5）集疏港车辆统计-----用于统计当天集疏港车辆，及时与车队调度沟通，调配车辆集疏

港。

七、数据维护

1）箱信息修改----（1）箱静态信息修改：可修改集装箱经营人、箱型、箱重、制造年限、载重量

（2）可增加未进场箱的静态信息。2）修改箱皮重---修改集装箱空箱重量

3）修改好箱箱况---修改集装箱进场箱况可改为一般箱、食品箱、法检箱。4）修改箱载重量---修改为加重箱28、20尺集装箱30480为28 40尺集装箱位32500 为加重.5）修改已进场标志----(1)可查询进场空箱已有的计划进行查询（单箱），输入箱号查询。

（2）输入箱号可查询进场箱性质、箱型、经营人、尺寸等

6）箱位修改----针对平面图内出现重叠的箱况，显示为白板。输入箱号可查询原箱位输入最新箱位。（列如2012031为20场12位三排1高）

7）集卡信息修改---（1）进场、调度随时查看所有进场箱方便调整箱位查看进场箱性

质，指定箱位置。（实时查看）

（2）出场、所有集装箱场位安排，对于出场的车辆是否有位置，调度及时安排场位，提高作业效率。

8）释放错误箱位---机械同一时间确认集装箱造成箱位空白，使用此权限结合箱位明

细查询和现场情况确定正确箱位，输入箱位确认

第五篇：收银人员岗位职责、工作流程

收银人员岗位职责、工作流程 岗位内容

收银员的主要工作内容是对收银人员进入停车场的公交营运车辆收缴银袋，采集、登记车载IC卡（月票）的数据，达到安全、准确、快捷的工作效能。岗位流程

2．1 上岗前：穿着好工作服，准备好上车收银袋所需的工具、登记本、笔、开钱箱IC卡、车载IC卡数据采集器等，检查是否齐全、有效；

2．2 上岗时：站立在进入“收银处”车辆的右侧，待车辆进入停稳后上车收银、采集IC卡数据；上车收银员规定一组两人，一人负责开锁、取袋、扎袋，一人监护、登记；两人密切配合，共同确认收银后驾驶员签字，做好查验、清点和银袋入库等工作；在收银过程中发现异常情况，即向现场管理人员报告情况；

2．3 收银工作完毕据收班前，清理工作场所，复核收银记录，送交开箱卡片、采集器，清点工具，待一切正常无误才离收银工作场所。岗位规范

收银员要认真执行“十要”、“八不”工作规范。“十要”：

3．1 要按时上岗，遵守劳动纪律； 3．2 要认真做好岗前一切准备工作； 3．3 要整齐穿着工作服；

3．4 要按车辆进入前后次序上车收银； 3．5 要严格执行一组两人收银制；

3．6 要仔细查验投币箱开箱卡片是否开启关闭有效； 3．7 要仔细查验银袋是否破损、扎口是否紧固； 3．8 要认真登记并提醒驾驶员签字； 3．9 要配合做好金库的安全监护； 3．10 要保障收银工作中自身安全。“八不”：

3．1 不迟到、早退、擅自离岗；

3．2 不在工作时间会客、聊天或做私活； 3．3 不将私人钱包、物品带入工作场所； 3．4 不在车辆未停稳时抢跳上车收银； 3．5 不单独一人上车收银；

3．6 不在工作时与驾驶员发生争执；

3．7 不将银袋、开箱卡片等随意乱放或交给他人； 3．8 不发生严重收银差错及失银事件。