2014年分析中心工作总结

第一篇：2014年分析中心工作总结

二零一四年工作总结

分析 中 心2014年1月2日

分析中心2014年工作总结

2014年是公司开工建设的一年，在这一年里分析中心紧密围绕公司中心任务，在公司领导的关心和重视下，在全体分析中心员工的不懈努力下，我们初步完成了实验室从无到有的组建工作，认真落实中心工作职责和目标，团结拼搏、求真务实、开拓创新，保质保量的完成了年度各项工作任务。

2014年对分析中心来说是共同进步的一年，是团结向上的一年，是安全生产的一年！现分析中心共有人员14人，在这一年里我们对我公司各项分析项目进行快乐梳理、准备，已做具备随时开车投入生产运行的准备，在这一年里我们经历了很大的困难，分析中心在10月份组建完善，即面临着实验室装修，仪器选型，设备试剂准备，分析人员技术培训，分析项目的准备等工作。虽然有很多的困难，但是对整个分析中心的员工来说是很好的锻炼，是成熟和进步的标志。在这一年里我们完成以下几个方面的工作：

一、完成了分析实验室装修任务。

从10月份开始，分析中心先后完成了试验台安装，室内色谱气路管线的铺设。

整体实验室安排和原设计有很大出入，我门主动发挥了我们的主观能动性，和实验室装修厂家及时沟通、合理安排在不改变房屋总体结构、不增加工程材料损耗的情况下，完成了化验室装修，使之合理美观，符合现代实验室的要求。

在原设计没有分析实验室气路供应汇流排、气瓶间的情况下，我们经过多方沟通，综合考虑我们公司现状，提出我分析实验室在中控实验楼后加盖气瓶间，铺设供气管线，气体泄露报警设备。

二、分析人员的学习培训工作

现分析中心人员构成比较复杂，水平差异较大，普遍理论水平较差、实操水平参差不齐，为了进一步提高职工的业务技能水平，培养适应企业发展需要的专业型人才。所以培养每一位员工的职业素养，专业技能，规章制度与职业道德就成为了重中之重。

我们组织了理论知识集中培训。以《化验员读本》为培训教材，通过讲课、讨论、问答、考试等各种方式促进学习，使我公司分析人员的理论水平得到了较大的提高。

我们不断改进培训方式，积极探索新的培训方式，建立和完善职工培训教育质量保证和效果评价体系，对应建立了制度性培训体系，层层分包，对新方法、新仪器、先培训班长，再由班长培训班组员工，最后抽查考试，保证每一位员工都能正确掌握，做到懂原理、会应用。

我们一再强调、教育员工本着认真学习，提高自己的态度，加强培训学习。在学习中有的同志由于记忆力、理解力的差距，甚至一次两次，不厌其烦的向老师提问，直到自己完全理解后，然后做好笔记。这充分表现了学员们积极认真的态，每次组织学习结束，组织统一考试，今年的两次培训都采取笔试以及实际演练两项考核，由员工们亲自动手，积极学习的结果，使得在实际操作考核中个个都能熟练掌 握。通过学习，职工的业务水平有了一定的提高，同时大家深深感到自己专业知识的欠缺，与个人发展的形势不相符，认为了适应新形势

发展，一定要更加努力学习专业知识，在明年的培训中，我们将继续按照今年的培训模式进行。

三、完成了分析仪器选型工作

从10月份开始我们先后完成了分析仪器采购计划的编写，并完成了分析仪器析选型，现在分析仪器已经全部到位。完成了分析用易耗品、玻璃仪器，分析试剂的采购计划。经过努力这些工作现在已经全部完成，各种仪器、试剂已经全部到货，为我部门的下一步工作打好了坚实的基础。

四、编制了分析实验室的各项管理制度

今年编写了分析实验室的各项管理规定，先后编制了分析中心岗位职责和各项管理制度，并印发试行。

五、进行了《分析操作工作标准》的编写工作

《分析操作工作标准》是为了适应公司进厂原材料，成品质量检验、中间产品质量控制分析及生产检修中安全、动火和环境保护监测的要求而编写的。参考现行国家标准、化工标准、环保标准修订加入分析中心所用仪器操作后经过整理编写。覆盖了内蒙古三聚家景新能源有限公司所有原材料、成品分析，中间产品控制分析以及安全、动火和环境监测分析。在编写过程中分别采用了较为先进的分析方法、现行国家标准、化工标准、环保标准，有的为移植同行业中采用的先进方法。

目前此项工作已经完成了80%的编写工作，剩余部分为仪器调试结果和我公司仪器使用的准确参数。我们会尽快完成此项工作，早日

付印发放。

六、工作中存在的不足

在今年的工作中我们取得了一定的成绩，但我们不能骄傲自满，在我们的工作中也存在的一些不足：

1.机构成立不久，各项工作还没有走上正轨，还需要努力和加强管理。逐步完善我们的各项管理制度和考核制度，形成良好的管理风气，为公司年全面开车做好准备。

3.有部分仪器还不能正常使用，需要厂家调试。

4.分析中心还需进一步加强劳动纪律、安全管理等各项管理工作。

七、2015年工作计划

2015年是公司全面开车出产品关键性的一年，分析中心必须抓好这一年的工作，在2015年分析中心再接再励，全面做好以下工作：

1.完成公司各项工作安排

2015年是公司全面开车出产品走上正轨关键的一年，在这一年里分析中心一定要再接再厉，发扬不怕苦、不怕累的奉献精神，做好个界区取样分析工作以及公司领导安排的各项工作任务。

2.规章制度的实施，分析规程的完成在2014年分析中心要加强管理，对缺少的规章制度进行补充完善、对制定制度的一定要严格执行、落实。尽快完成《分析操作工作标准》的修改补充，形成最终分析规程，印制颁发！

3.仪器设备的配置和调试

在2015年2月之前要把气相色谱仪等公司开车急用仪器调试、培训学习习完成，为生产开车做好准备。对缺少的仪器设备，在开车前配备齐全，为生产开车工作做好各项基础工作。

4.继续抓好人员培训

在保证生产任务完成的同时，还需要把人员的培训坚持不懈的搞下去，确实要锻炼出一支过硬的队伍来。

5.做好日常分析工作

在2015年将更加严格的做到保质保量，认真对待每一项工作任务，精确每一个数据，及时反馈每一个结果。

2014年在公司领导的指导下，分析中心以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳，扎扎实实的工作作风完成了各项本职工作。广大员工提高的工作素养，提升了工作水平，增加了工作能力，认真负责的完成了公司交付我们的任务。在2015年里，我们要更加饱满的热情去工作，积极配合公司装置开车交付我们的各项工作任务，为公司的发展贡献我们的力量。

分析中心张鹏

2014年1月2日

第二篇：调解中心9月份工作总结及纠纷排查分析

调解中心9月份工作总结及纠纷排查分析

九月份以来,镇“大调解”中心坚持立足本职，围绕我镇新镇区建设、影视城项目推进、认产补偿失地农民进保障等各项工作中心，结合重点时段即国庆及市党代会召开在即之际，认真开展镇属范围内的不稳定因素排查调处，以确保全镇社会政治稳定，经济社会事业发展平稳进行。一、九月份主要工作

1、围绕政府工作中心开展工作。一是根据上级精神，对镇属范围内所有的认产补偿的失地农民开展落实社会保障工作。按照序时进度的要求，目前进行前期人口基本信息、家庭结构组成情况、被认产补偿的集体和个人的田亩面积的登记核实，由于时间紧迫，有可能要放弃国庆休息时间；二是继续跟踪化解石湫影视基地内各类矛盾，张某房屋搬迁补偿矛盾巳妥善解决；三是继续跟踪集镇新区建设过程中的矛盾化解，石湫村农户陆某土地流转洽谈问题仍在进行之中；四是协助信访部门认真开展镇政府“12345”呼叫中心市民诉求交办工单的调查调处工作一件。

2、继续认真开展政风行风评议活动。继续根据行风政风评议工作实施意见，召开了两次所务会，对在活动过程中发现的问题，认真开展查摆剖析，进行座谈交流，并开展批评与自我批评；根据序时进度，要求每名工作人员结合活动开展的要求、自身存在的问题拿出调整意见并对照落实，同时要求在下一次交流会上发言交流，以便相互借鉴。

3、认真开展安置邦教、社区矫正工作。继续完善对安置邦教对象、重点人头大排摸工作，进一步核实帮教安置对象信息统计表等报表填报的准确性；组织调解主任认真学习关于防止帮教对象重新犯罪分析制度以及报告制度的相关精神，要求在今后的工作中加以落实；会同公安部门、所在村及其家属对长期下落不明的对象进行查找，掌握其基本信息，为有效开展帮教工作打下基础；继续深化“零犯罪”社区创建活动，注重日常管理工作。本月23日开展了矫正对象集中教育、公益劳动活动各一次。继续对矫正对象所在村委会、知情人进行走访。目前全镇共有在册矫正对象29人，无失控漏管现象，且都能遵守矫正工作相关规定。

4、认真开展矛盾纠纷排查和调处工作。结合镇政府中心工作，对涉及到民生、安全生产、环境污染、信访突出问题以及群众关心的其它热点难点问题进行专项排查活动，本月镇、村开展不稳定因素排查各4次，继续对征地拆迁、劳资纠纷、民生问题、群体性上访、环境污染等问题进行排查，共排查出各类不稳定因素16项，排查工作继续遵循内紧外松、精确细致、不留死角的工作原则，新老问题重新一一梳理，对排查出的问题，司法所坚持做到一方面向镇主要领导及时通报并以司法建议的形式提出合理化建议，另一方面会同相关部门积极调处，同时按照大调解工作要求做好分流指派、督办工作，目前各类纠纷在调处稳控之中。本月镇“大调解”中心调结了两起矛盾纠纷。一起为陶伟与盛冲公司劳资纠纷，一起为计划生育纠纷。全镇共计调处13件矛盾纠纷，成功化解11件。二、九月份矛盾纠纷特点分析

从本月排查调处各类不稳定因素，结合积案来看，与上月基本相同，具体表现在：首先、土地矛盾纠纷持续不断。包括土地承包经营纠纷、土地流转矛盾纠纷、土地征收补偿矛盾纠纷等，该类矛盾多发的主要原因：一是征地补偿没有按文件要求兑现，工业园区的用地问题一直有人在反映情况；二是为了补偿利益争夺土地承包经营权，往往这一类纠纷追朔的时间跨度太大，有些当事人巳不在，加上没有书面材料印证，处理起来相当困难，并且此类纠纷虽有止纷定争的案例，但在实际操作中针对具体的当事人并不全部认可；三是具体项目实行土地流转时，当事人盲目追求高利益，漫天要价，人为设置障碍，导致工作无法开展。估计随着认产补偿失地农民进保工作落实后，此类问题会得到有效化解；其次、历史遗留问题较多，而且久调不决。如越战兵问题、83年辞退教师待遇问题、村委会老干部待遇问题等，主要原因：一是当事人明知不符合法律法规的规定，但他们巳习惯拿新政策来对照旧问题，人为设置障碍，以干扰别人的正常工作秩序为乐；二是少数群众受利益驱使，明明是按政策来处理的问题，非要背离政策规定扇动其它群众无理取闹，相信信访优于调解，带有一种吵吵看的心理，能吵到最好，吵不到拉倒，浪费了许多调解资源；三是有些经济纠纷当事人不听劝阻，即使是有理有据，也不走司法途径，无形中增加调解工作压力。第三、由于当事人对纠纷处理没有采取积极措施，有导致矛盾激化的事件发生，如可特玩具厂与李某的纠纷，如果不是处置及时，就有可能导致非正常死亡事件发生，主要原因是一方或双方当事人不能正确面对现实，且不听调解部门的劝解，坚持用自己的方式来解决问题。

三、下一阶段形势预测

结合九月份矛盾纠纷排查调处的情况来看，征地拆迁补偿、土地流转、民生问题等引发的纠纷会仍然突出。一是土地类纠纷将始终突出。目前镇工业园区占用土地问题，个别人一直在向省、市国土部门反映；溧马高速建设进入了关键期，土地征用问题纠纷不断，认产补偿失地农民进保工作巳正式开始全面推开，从实际操作情况来看，矛盾将会很大，尽管现在还是调查摸底阶段，但好多问题已经暴露出来；影视城项目土地征用尚有一农户未签订征用协议，同时一搬迁安置户我们认为解决得很彻底，但现在又提出了新的要求，此次认产补偿由农保转为城保过程中，很难说有不如意的事情发生；昊兴农业项目因10户左右未签订土地流转协议巳搁浅；新镇区规划建设涉及到土地流转仍有一户未签订流转协议。二是劳资纠纷仍是棘手的问题。镇政府巳专门调派人员处理此类矛盾。目前金带公司新疆籍职工的工资兑付手续因目前无法与负责人取得联系而未办结，兑付手续尚未全部完成。巨龙公司资产巳被拍买，且债务大于拍买所得，镇政府与信用社协调结果仍不明朗等。三是历史遗留问题较多，且久调不决。就此类纠纷的应对策略，仅能实行稳控，因为很多涉及到政策性的问题，这不是镇大调解中心力所能及的。但是会牵涉到很多精力的时间，对大调解工作无异是莫大的压力。四是自八月份以来，个别巳被解决的重大矛盾出现了反弹迹象。这是一个不好的征兆，从当事人的具体情况看，表现为年龄偏大，不听解释，又无法采取强制措施，如果任由其发展，带来的负面影响是不可估量的，浪费有限的调解资源不说，影响了政府领导、部门正常的工作秩序是次之，最主要的是一旦这种苗头形成风气，损害的是正常的调解环境和秩序，挑战的是调解权威和诚信。由此看来，如何抑制这种坏风气是当务之急。四、十月份工作打算

1、继续认真贯彻执行司法行政系统开展的民主评议政风行风活动的各项要求和精神，并在实际工作中加以落实；

2、认真组织开展国庆期间的不稳定因素排查调处工作，全力为市党代会召开做好维稳工作；

3、按照工作要求做好矫正对象管理的各项日常工作，继续加大工作力度，普遍对重点人头进行走访和风险评估一次；

4、严格按照上级精神贯彻落实好帮教安置工作的月分析制度、预防重新犯罪报告制度；

5、立足本职，结合镇政府的各项工作中心开展工作，服务中心和大局；

第三篇：分析检测中心1阶段6S工作总结

稳中求进、深入开展6S/CTPM管理工作

分析检测中心1阶段6S工作总结 贺秀成

分析检测中心在公司领导及各部门的领导下，在深圳华天谋老师的指导下，分析中心严格按照6S/CTPM管理工作标准，进行落实、推进，并取得了一定的成绩，使6S/CTPM管理工作正常有序的进,2012年10月份的工作总结如下：

一、对“树分析检测中心标杆”方案的清单整理与进度的推进

在分析检测中心树标杆方案的基础上，我中心分别对方案中所涉及的各项内容进行了梳理，并列出了区域清单。而且，在每周五的会议上，各专业组及两站室对树标杆的进度进度情况进行汇报，目前，我中心以超计划的完了了任务。

1.分析检测中心文化建设模块

分析检测中心结合家、军、校、企的文化理念，融入目前中心的文化，形成了“忠诚有爱型”、“标准纪律型”、“学习成长型”、“精益价值型”中心的基本文化底蕴；从中心文化（中心理念、精神、方针、使命、战略、各类价值观、绩效目标等）、组织文化（团队特点、组织特性、协作文化、上下级文化、同事文化、跨团队文化、组织管理文化、晋升降级文化等）和班组文化（特型班组、特类班组、个性班组等小团队文化）三个层次展开。分析检测中心中心还定期组织技能大赛，红色之旅活动等，保持了文化的持续、健康、活性发展。

2.分析检测中心宣传规划

分析检测中心利用多媒介、纸质、电子、物品等多种媒介，通过各类期刊、内外网络、电视、展板、显示屏等进行宣传；从各种成果、会议、活动、导入内容、仪式等多维度根据阶段需求进行宣传；

3.标准及体系稽核导入

为了建立、健全和完善现有各类体系和标准，达到体系要求并通过体系认证，分析检测中心分别从分析检测作业实验室、辅助区域、办公室、采样等现场及检测样品生命周期的全过程控制和各项管理来着手。标准依据如下：《良好实验室规范》GB/T 22274/22275-2008，《检测和校准实验室能力的通用要求》ISO/IEC 17025：2005，《包头煤化工分公司6S可视化管理手册》，公司6S/CTPM推进及相关制度、要求；

4.现场精细可视化管理

为了健全和完善现场可视化管理标准，从广度及深度上全面实现现场精细可视化管理；分别从场所、方法、标识三要素；定品、定位、定量、定容、定时五定原则；色差化、界限化、透明化三类方式。制作防水、耐温的标识，每个办公桌上面要有台签及办公室维持标准

卡。库房的物品全部上架管理，让人一目了然。化学品库房需要一个防爆空调及好的通风设备和防盗摄像头。卫生间需要温馨的提示标语。化验室实行可视化管理，需要用电子相册进行交接班管理及外来人员参观所用。办公抽屉需要亚克力隔层，让每件办公物品都可以定置定位摆放。楼前东侧公司自行车场所影响美观及公司形象，建议自行车停车位搬至空分塑料加工预留用地；

5.硬件配置及升级模块

为锤炼出一支真正意义的“三懂四会”员工队伍，为培养中心“仪器设备维修小专家”，按照中心制定的《仪器设备故障处理管理方案》规定，每周对各岗位上交的《仪器设备故障处理方案》进行评审，每半年进行总结表彰与奖励，每年年终将本所有的故障处理方案按照仪器类别进行编辑，印刷成《仪器设备故障处理方案信息汇编》，指导所有操作人员都能对类似的仪器设备故障进行维修排除。同时，每周对各岗位人员《维修仪器设备故障》的情况进行统计，每半年进行总结表彰，并授予累计计分前十名的员工为“某某设备维修小专家”的荣誉称号，对积极参与、指导的工程师授予“优秀指导员”的荣誉称号。具体详细内容见《分析仪器设备故障处理管理方案》。

中心还定期组织员工进行设备基础知识的培训，按照公司6S/CPTM 设备1STEP的要求，完成2种主要设备的基础培训工作，我们已经组织完成了五种设备的培训。具体为：为将设备培训工作落在实处，今后将设备基础知识的培训工作与《仪器设备故障处理方案》的培训结合起来，每半年对《仪器设备故障处理方案》按照仪器类别进行分类汇总，制作成PPT培训教材，对岗位人员进行培训，以提高全体员工的维修技能。实施设备标准作业程序管理。标准作业程序包括：仪器设备操作标准作业指导书，仪器设备维修标准作业指导书，仪器设备维护标准作业指导书，仪器设备清扫作业指导书。6.人力资源方面

为了健全并优化中心人力资源在人力构成、培训、技能提升及激励考核机制，中心按照学历、资质、年龄、专业、经验、进厂年限、职岗位等分析现有人力构成，综合评估人力构成优化对应的人力调整及培训需求：技能培训、实操及理论考核、竞赛、认证、多能工养成，圆满完成2012年中心制定的内培、外培工作计划；在完善中心四次技能大赛和实验室认证培训基础上，结合员工实际，开展多岗位人员取证活动。设立两星级（90%）、三星级（80%）、四星级（70%）操作员。针对中心绩效考核方案整理出详细的奖罚考核制度，每月的奖罚项目、额度有据可依。奖罚制度讨论稿下发，征询员工意见和建议。7.分析检测中心作业模块

标准作业程序包括：仪器设备操作标准作业指导书、仪器设备维修标准作业指导书、仪器设备维护标准作业指导书，分为水质环保站和中央化验室两个站室，制定好 模板，分工编制。

8.6S/CTPM 1 STEP工作模块

6S/CTPM 1 STEP的工作按照分析检测中心原有的计划在有条不紊的进行。

看板管理：按照“人人积极参与、事事符合规则”的工作原则，化验室的每一位员工都 会参与进来，看板管理可以让工作时间更加的节省，信息可以更快的传递个员工。

提案管理：按照公司的要求每月每人一件一般提案，目前已收到提案230余件，完成率达到100%，中心根据题案的级别给予提案者一定的物质奖励。

QC活动的顺利开展：目前分析检测中心正在进行2个QC活动，已经接近了卫生，取得了预期的效果。下半年的QC活动主题已经完成。

设备清扫及清扫工具的研发正在进行：目前中心已经制定及编写了设备清扫标准和时间计划，每个班组都要学习，并且要在看板的点滴教育中体现出来。

红牌作战计划：分析检测中心定期开展内部的红牌作战计划，查出问题，立刻整改，目前已查出问题60多项，整改率达到100%。

二、设备清扫，排查隐患

目前分析检测中心在设备组的牵头下举行了共举行了七次6S/CTPM设备初期清扫活动，中心班组长以上的管理人员总计60余人参加了此次活动，两站室的经理助理参与清扫指挥工作。

每次清扫活动中，清扫设备焕然一新，最后由设备组及6S负责人进行汇总并及时的整改，此次清扫活动达到了设备的安全操作及亮化的作用。通过6S/CTPM设备清扫活动，能够使我们在工作发现设备的异常并及时的清除微缺陷，使员工进一步了解设备的构成、机理以及性能，也培养了员工的动手能力与发现问题的能力。

三、分析检测中心利用检修消缺之际进一步完成实验室认可的任务

ISO 17025是实验室认可服务的国际标准，全称是ISO/IEC17025: 2005-5-15《检测和校准实验室能力的通用要求》。该标准中核心内容为设备和标准物质、量值溯源和校准、校准和检测方法、样品管理，这些内容重点是评价实验室校准或检测能力是否达到预期要求。

经过前期实验室认可指导老师对分析检测中心全体员工进行培训，管理人员对各种分析方法更新、操作规程的重新完善、各种记录表格的重新设计和印刷、各种方法不确定度的计算等等工作都在有条不紊地进行。随着全厂检修消缺进入尾声，各个装置测氧测爆数量有所减少，中央化验室随即抽调出几名心灵手巧的女员工进行ISO17025中设备内容的完善工作。以前所用的仪器信息卡片中包括仪器名称、型号、ID号、出厂编号、所在岗位、设备负责人这六类信息，现根据ISO17025标准增加了设备状态（合格、准用、停用）、和是否为认可领域这两项内容，删减了所在岗位这项内容。仪器信息卡片这项工作的落实使分析检测中心向认可通过又迈进了一步。按照国际惯例，凡是通过ISO17025标准的实验室提供的数据均具备

法律效应，得到国际认可。这样实验室具备了按国际认可准则开展服务的能力，增强了实验室的市场竞争能力，赢得政府部门、社会各界的信任，提高了实验数据和结果的精确性，扩大了实验室的知名度，从而大大提高了经济和社会效益。

四、分析检测中心大检修之大型仪—压片机

分析检测中心的大型仪器主要集中在树脂岗成型间，有注塑机、吹膜机、造粒机、板压机、流延膜机等。这部分仪器自动化程度高，虽然原理简单但体积庞大、结构复杂，有些部件怕划割，使用中还会涉及到高温和高压电流等危险因素，因此这些大型仪器维护起来较为麻烦。首先由专业工程师带领相关岗位技术员商讨制定了维护项目和维护方法，并确定在专业工程师的指导下由岗位技术员和几个技术过硬的员工进行维护。先进行卫生清洁清扫，将仪器各个部位（包括模具）和死角内的污垢和灰尘进行处理，然后将仪器冷水箱内的循环水进行更换，并对冷水箱内的水循环系统除锈。最后，在仪器需要润滑的部位涂抹上新的润滑脂。由于有些部件表面进行过抛光处理，所以得用专用清理工具清洁，如果不小心划伤会对以后制样产生影响，制出的样品不符合规定，无法用以测量。所以维护人员特别小心认真的进行维护保养工作，以备开工使用。

五、分析检测中心大型的注塑机 精密的螺杆清理

注塑机是制备聚乙烯、聚丙烯成品拉伸强度、简支梁冲击试验、弯曲试验样条的大型机械设备。由于长期处于高温操作使熔融的聚乙烯或聚丙烯碳化结焦在注塑机螺杆和料筒上，严重影响了生产效率，并减少仪器的使用寿命。

10月22日，分析检测中心特聘请恩格尔厂家工程师现场指导进行注塑机螺杆清理工作，在专业工程师的指导下，技术骨干将模具、螺杆小心地拆卸下来，将螺杆及料筒内部进行彻底清理。由于注塑机长期高温运行，并且料筒的材质略低于螺杆，所以料筒结焦重于螺杆结焦，这就给清理工作带来了一定的难度。技术骨干们自己研发工具，轮流换人并且不间断地清理料筒里的污垢，经过身强力壮的小伙子们的一天的辛苦努力，终于见到了螺杆的庐山真面目。

清理结束后在工程师的指导下，技术骨干们又安全、准确地将螺杆进行安装、恢复原态，并将螺杆进行准直校正，保证螺杆能够正确操作，无损伤。注塑机的维护与保养具有十分重要的意义，不仅能制出合格的样条，使出厂成品数据更准确，还能使每个使用者清楚的掌握仪器各个部件的结构、性能及原理，不断提高员工的技术能力。

六、分析检测中心首次自行更换测氧测爆仪传感器

检修期间分析中心的主要任务是置换分析、测氧测爆和受限空间分析，为了使员工能保证安全的同时又能测出可靠的数据，鉴于测氧测爆仪的传感器都有一定的使用寿命，分析检测中心将仪器显示屏上出现“E”字提醒的测氧测爆仪寄回厂家，由厂家工程师进行传感器的更换。由于正好赶上双节，测氧测爆仪厂家工程师休假，要等到十一假期以后才能更换。为了能保障检修期间的仪器数量和分析数据的准确性，我中心决定自行更换氧气传感器，厂家把传感器邮寄到我中心，由分析检测中心工程师自行更换并顺利完成，测氧测爆仪传感器的首次自行成功更换将为以后测氧测爆仪的全面的检查、校正、维护和保养奠定了基础。最主要的是保障了检修期间仪器设备的数量，确保了检修期间的安全。

七、分析检测中心内部消缺检修，有条不紊进行

随着公司2012年装置停工消缺检修的进行，分析检测中心也积极开展内部的消缺检修和仪器维护，维修工作。根据停工前的计划，以中央化验室和水质环保站的各个岗位为中心，根据不同的岗位和不同的时间段，进行了人员分工和任务分配，积极开展内部消缺检修工作。

根据检修计划，分析检测中心已完成了全部计划的80%，包括中央化验室色谱岗50台色谱仪方法的仪器清扫和重新建立工作，树脂岗小型仪器的清扫和校验工作，容量岗仪器的实际配置工作以及水质环保站部分仪器的校准曲线重新建立工作等。

八、分析检测中心——消缺检修中6S彰显成效

自公司开展“6S”管理活动以来，分析检测中心一直领跑与6S工作的前沿，多次得到公司颁发的 “羚羊奖“和集团公司颁发的各种荣誉。自公司检修消缺以来，6S管理更加彰显了它的作用。工作场所井然有序，工作环境整洁干净，工作效率明显提高，员工们都对这一活动无不拍手称道。

在开展“6S”管理活动前，化验室的物品只是归类放置，没有明确的定置定位，“6S”管理活动之后，所有的物品都有了明确的定置定位，不但空间得到了充分利用，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，方便查找，节省了大量的时间，让大家工作时的心情更加舒畅，有效地提高了工作效率。

图为中央化验室CTPM活动样板区

“6S”现场管理模式是经实践证明为一种先进、实用性强的现场管理方法，可为企业解决好可利用的空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视安全等问题。从杂乱无章的办公场所到井然有序的工作环境，所有的一切变化都彰显了“6S”管理活动取得的成效。我们不能满足当前“6S”管理活动取得的成果，还需继续保持成果，让优秀的品质习惯化。

第四篇：呼叫中心失败分析

呼叫中心项目失败总结

中英人寿项目于7月25开始,到9月17结束,以下内容为对该项目的失败总结.工作环境的影响

呼叫中心场所普遍都倾向于采用开放式大开间办公区。而公司出于节约成本等各方面的考虑，在有限的空间内安排过多的坐席，导致员工密度偏大。即使有的公司对呼叫中心场所花了大的成本，心血，给员工营造了一个较好的环境，但由于呼叫中心所具有的独特的工作性质——交谈不断，员工仍然不得不整天沉浸在此起彼伏的声音环境中，不断的被干扰而分散注意力，甚至产生烦燥情绪。这些都无形中给员工的身心健康、工作效率带来了一定的影响，从而造成员工满意度下降、员工流失率提升、企业利润下滑等问题。

预算不合理

首先,前期对项目测试不到位,项目利润不明确,这是主要问题所在；其次，项目利润不太理想，座席成本太高，高出我们的承受范围。全球化的今天，跨国企业的影响力越来越大，应该说就因为在这样的大背景下，我们可以看到有越来越多的企业开始意识到客服对业务的重要性。而且随着业务及服务的衍生，政府和企业采用电话来拓展自己的业务需求也越来越多，但无论是政府还是企业，在建立各自呼叫中心的时候还是都会面临三个问题：一是建设成本高，二是运营成本高，三是管理、维护成本高。为此我们应该挖掘好项目，做好合理的预算工作，从而开始实施。

人员问题

我们的管理能力不够，不能很好的调动起座席的积极性，对上对下的沟通工作做的不到位，得不到员工的积极配合，导致业绩上不去。呼叫中心客服工作相对重复和流程化，长期处于这种工作，除非是特别喜欢安逸稳定的人，否则肯定会产生烦躁、疲劳、厌恶等心理，关键是项目团队能否找到这些关系人的兴趣所在。因此需要强有力的执行力，而且他要有一定的影响力，能让项目顺利开展下去，并且消除一路上可能出现的障碍。但光有影响力还不够。这个人还要有足够时间致力于呼叫中心项目，以便大家始终保持一种高度的紧迫感。

总结，项目失败的原因就上所述,对于此次项目失败我们得到了宝贵的经验,了解了在呼叫中心项目运营的过程中会出现什么样的问题,该如何去解决,需要什么样的团队.我们应该从失败中吸取教训,不断完善,做好充分准备,迎接新的挑战.

第五篇：中心工作总结

煤炭安全监测监控中心2010年工作总结报告 2010年，安全监测监控中心在局领导的正确领导下，以煤炭安全生产综合管理平台建设为中心，狠抓各项工作，齐心协力，努力进取，较好地完成了工作任务。

一、强化管理，健全制度，切实抓好安全监控工作

1、加强领导，成立安全监测监控工作领导小组

为了进一步促进全县煤炭安全生产，全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”的煤炭生产管理方针，成立了以局长马友虎为组长，副局长燕西宁、总工程师刘平正为副组长，各科室负责人及各煤矿矿长为成员的煤炭安全监测监控工作领导小组，领导小组下设煤炭系统安全监测监控领导小组办公室，具体负责安全监测监控日常工作。

2、建立完善了安全监测监控制度体系

搞好安全监测监控的关键是要及时发现、处理和上报存在的问题，通过严格的制度规范相关工作人员的行为，从而达到排除安全隐患、遏制事故发生的目的。监控中心制定了《关于规范全县煤炭安全监控系统管理工作的规定》，将监测监控工作进行了规范化管理，并先后出台了《旬邑县煤炭工业局煤炭安全生产监测监控中心管理规定》、《安全监测联网信息处理规定》、《监控信息处理流程》及《监控中心工作人员职责》，形成了安全监测监控规范化监测、处理及上报体系，为安全监测监控工作提供了制度保障。

3、狠抓监测监控日常管理工作

监控中心人员实行24小时三班轮流值班制度，每班安排两名值班人员，吃饭时间一小时轮流交替。值班人员严格履行考勤制度，禁止擅自调班或者找人代班，禁止在监控中心吸烟、上网、玩游戏、看电影。坚持每天打扫监控中心卫生，做到窗明几净、物品摆放整齐。若煤矿出现不安全隐患，值班人员能够按照《安全监控联网信息处理规定》和《监控信息处理流程图》的有关规定，及时通知煤矿和移动公司查找原因，并在规定时间内排除故障，没有按时排除的要及时上报并向接班人员交代清楚，接到报警要及时通知煤矿查明原因，及时排除隐患并逐级上报。截止12月1日，共发现、排除报警信息943条，其中瓦斯报警124条、一氧化碳报警207条，其余报警612条。

二、科学组织，有效实施，创建一流管理平台

从今年4月份开始，监控中心在局领导的统一部署下，全面完成了煤炭安全生产综合管理平台建设的各项工作。

1、积极做好监测监控联网调研工作

监控中心对照《旬邑县煤炭安全生产综合管理平台矿端软硬件要求》，给各煤矿下发了煤炭安全生产监控系统整改通知单，并积极督促各煤矿按照统一标准实施监控系统整改工作。

从4月初开始先后3次组织人员下矿检查各煤矿监控系统整改情况，帮助煤矿解决技术难题60多个。通过深入调研完成了关于全县煤矿监控系统联网情况和存在问题的报告，给局领导安排部署工作提供了可靠的决策依据，有效促进了项目的实施。8月初，全县所有煤矿缺少的设备全部落实到位，监控中心对各煤矿监控系统进行了重新设置，安装了安全生产管理平台客户端等联网监测软件，检测和更换了视频装置和各类传感器，截止8月底，除青岗坪煤矿，所有煤矿都顺利实现了监控数据和重点位置视频上传联网。

2、加强项目建设期间的沟通工作和项目验收

在项目试运行期间，监控中心人员除每天填写好监控运行记录外，积极协助天大天科技术人员进行系统检测，寻找系统中存在的问题，并多次以书面报告的形式将系统存在的数据上传不同步、报表内容不全、设备型号不符等问题反映给天大天科科技有限公司，督促其对系统进行改进。经过2个月的测试和不断完善，系统运行基本稳定，达到了煤矿安全规程要求和煤矿监测实际需求。申请组织专家和相关单位于10月14日进行了项目验收。

三、加强学习培训，增强业务技能水平

监控中心将员工业务技能培训作为一项重要工作来抓，除6月份派遣6名同志去咸阳煤炭职业技术学院进行学习以外，9

月10日组织天大天科技术人员对监控中心全体工作人员进行了为期一周的安全生产管理平台操作技能培训，培训的主要内容包括管理平台基本操作及基本维护知识、监控业务知识、安全监测联网信息处理规定及监控信息处理流程等。通过培训，有效的提高了监控人员的业务操作能力。

1、密切观察监控数据，耐心听取语音报警，有效利用ＩＰ电话，及时处理存在的问题，并作好监控运行记录，发现重大事故及时向领导汇报并作好重大事故隐患处置报告单，以备查用。

2、如实监控各煤矿采掘、运输、提升、供电等场所图像，若出现违规现象，及时通知煤矿，并向相关领导汇报。

3、根据监控数据，作好隐患分析、处理工作，防患于未然。

4、按时制作日报警统计报表、日传感器故障统计报表及月报警统计报表，并及时上报主管领导。

5、能利用远程连接，及时启动数据上传中断的煤矿端数据上传软件，使监控数据上传恢复正常。

四、美化环境，创设优良办公条件

为了减轻监控设备电磁辐射对监控工作人员身体危害，监控中心给每位工作人员订做了防辐射工作服，配备了鞋柜、饮水机。并且购置了鲜花，安装了暖气，使监控中心的办公环境得到明显的改善。

五、存在问题

1、煤炭安全生产综合管理平台一些设置还不符合工作实际，需要进一步改进；

2、个别工作人员责任心不强；

3、管理平台运行记录填写不够规范；

今年我们虽然做了一些工作，但与局领导的要求还有很大差距，2011年，我们将认真贯彻落实局领导的工作部署，强化管理，努力工作，全面完成局领导下达的各项工作任务，为全县煤炭安全生产健康发展作出应有的贡献。