面向电信行业的业务分析解决方案

第一篇：面向电信行业的业务分析解决方案

昕网格+爱耘网深圳云计算解决方案专家

面向电信行业的业务分析解决方案

IBM业务分析解决方案使电信服务提供商能够更好地利用大量信息，以制定更明智的决策，并将顶级战略和部门级计划相关联。

预测并防止用户流失 — 同时吸引新客户

IBM Churn Prediction Analytics 软件提供预测智能和绩效仪表板，使电信运营商和有线电视运营商可以围绕其最具影响力的通用客户视图来调整他们的流程。该软件应用了一个执行级别的仪表板和最先进的预测性算法的最佳组合，为电信网络运营商提供所需的客户洞察，以减少客户流失，并建立更持久且更具赢利能力的用户关系。组织可以通过运营仪表板了解历史和时间敏感型 KPI 及指标，从而监控预测性分析。该解决方案结合了 IBM CognosBI 软件与 IBM SPSS 预测分析软件，使服务提供商可以预测有可能流失的客户并衡量保留工作的实际绩效。

利用仪表板和记分卡，分析财务和运营绩效

您想获取详细、全面与整合的信息吗？IBM 业务分析软件可以通过自动化您所有的核心财务流程来提供该信息，这些流程包括：预算、规划、整合、预测和报告，并且您的组织不再需要依赖容易出错的电子表格分析。IBM Cognos BI 软件提供一个统一的收支情况视图并使您能够在部门、项目或地域性支出级别上分析自己的营销预算。

利用仪表板和警报，优化客户服务和呼叫中心运营

IBM 业务分析软件使客户服务和呼叫中心管理人员可以测量和分析关键指标，以改善业务运营。呼叫中心的效率得到提高，客户满意度也不断增加，问题更早地得到一致的确认和解决，服务水平和响应时间得到持续优化。呼叫中心监控许多指标，大多数情况下，呼叫中心分别监控这些指标，这些指标来自不同系统的事后报告，其中包括网络基础架构报告、客户关系管理（CRM）软件、调度中心和网络监控系统。

通过以信息为主导的变革优化运营

IBM 的信息议程方法是一种行业特定的方法，用于定义和实现以信息为主导的变革。IBM 信息议程方法在帮助网络运营商快速响应并适应不可预测的、最新的业务变化方面拥有良好的记录，它将帮助企业在数周内制定定制化的路线图。网络运营商可以利用 IBM 业务分析软件踏上以信息为主导的变革之旅。他们可以实施一个完整的框架，也可以挑选最适合其业务需求、预算或现有系统的 IBM 业务分析软件产品。

关于 IBM 面向电信行业的业务分析

IBM 业务分析软件提供了完整、一致且准确的信息，决策制定者可以依赖这些信息提高业务绩效。商业智能、高级分析、财务绩效、战略管理及分析应用程序的全面组合，让您清楚、即时且实时地深入了解当前绩效，并能够预测未来效益。凭借丰富的行业解决方案、可靠的最佳实践和专业服务，各种规模的组织均可实现最高的 IT 生产力并获得更好的业务成果。

第二篇：电信行业解决方案

电信行业解决方案

打造一个智能化程度更高、响应能力更强的集成网络！系统集成 —— 打造一个智能化程度更高、响应能力更强的集成网络！

网络结构图 说明： 说明： 门直线用户全部旁路分流，市话保持原有方式从电信出局，将 800 门直线用户全部旁路分流，市话保持原有方式从电信出局，长话通过 E1 从 IP 运 营商出局，呼出时拨号方式不变；呼入方式保持不变，当用户分机忙时向对应直线提供忙音。营商出局，呼出时拨号方式不变；呼入方式保持不变，当用户分机忙时向对应直线提供忙音。用户分机组成一个内部电话网络，用户拨网内电话可拨小号码，区别外部电话号码，用户分机组成一个内部电话网络，用户拨网内电话可拨小号码，区别外部电话号码，且不 与电信运营商发生任何费用。与电信运营商发生任何费用。用户分机具有内外线等级限制，外线限码，郊县限制，密码限制，定时限制，用户分机具有内外线等级限制，外线限码，郊县限制，密码限制，定时限制，预付款话费 实时控制，内外线分组等功能。实时控制，内外线分组等功能。链路中断情况下，侧出局。在 2M 链路中断情况下，用户分机自动切换为从 PSTN 侧出局。在机器断电或不工作情况下，侧出局。在机器断电或不工作情况下，直线用户自动切换为直线状态从 PSTN 侧出局。运营商出局可发送任意主叫显示。从 IP 运营商出局可发送任意主叫显示。实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。

第三篇：电信行业VPN解决方案

SSLVPN

电信行业VPN解决方案

时间：2004-7-4 14:40:27 来自： 点击：185

随着国内电信市场的高速发展，各大运营商如电信、网通、联通等等都在大力推广内部的信息化应用，利用先进的信息化管理系统来改善内部的管理。同时，为了更好的给用户提供服务，也逐步的将营业网点和业务代办点建到了众多的场所。

虽然运营商自身有着丰富的网络资源，骨干网络完全可以通过自有的DDN甚至光纤等其他专用线路来构建，但如何实现各移动用户随时安全的接入内部网络、如何将广大的代理商也能接入网络访问必要的数据，成为了运营商构建自身信息平台的重要问题之一。

随着近期各种宽带上网方式（如ADSL）的普及，新型的移动接入方式也层出不穷，众多的运营商开始采用Internet作为网络传输的补充平台、在此基础上构建安全方便的VPN虚拟网络。

远程办公，远程营业

各个服务中心开展现场营销活动时，客户经理在现场通过VPN连接总部获得营业信息，使用内部运营管理系统。在临时需要与总部联网时，不必架设繁琐的专用线路。只需要以任意方式接入Internet即可。

领导在外出差或在家办公时，只要能上网、安装VPN客户端软件，就可以登陆内部办公系统，及时审批公文和处理业务。

员工休假或出差时，也能及时通过VPN客户端、连接到内部办公系统获取公司信息。

实现效果:

原来各营业厅的客户经理在进行现场销售活动时，开通业务必须要到营业 厅内、很不方便，使用iGate SSL VPN，可以在户外现场直接开通业务，大大提高效率并提升了运营商的形象。

原来领导和员工外出办公，只能通过Modem拨号接入到办公网，速度很慢，使用iGate SSL VPN后，可以通过宽带接入办公网，速度大大提高，提高了工作效率。通过对接入授权的配置，提供给不同用户不同的权限，加强了办公网的内部安全。

连接合作伙伴、远程维护

替代原来的Modem接入方式或专线接入方式，将代理商接入到计费网络，使代理商可以在授权范围内自行开通和查询所代理的业务。

电信机房维护人员通过VPN，远程维护电信设备。

原来领导和员工外出办公，无法连接到办公网办公，使用iGate SSL VPN后，无论何时，何地，采用任何设备均可访问内部资源，提高了工作效率。

工程人员和运维人员可以远程维护机房设备，大大提高工作效率。在 iGate 上有严格的接入限制和授权，保证远程用户接入的安全性。

安全性充分满足了运营商的需要：

VPN网络的安全性有三层含义：一是数据传输的安全；二是用户接入的安全；三是对内网资源的访问安全。一般来说，所有的VPN产品都会通过数据加密技术来保障数据传输的安全，也会通过用户名密码或其他的证书认证方式等等，来保证用户接入的安全。但对内网资源的访问安全，则很多VPN产品都没有妥善的考虑。

运营商的内部网络资源繁多，也极其重要。所以首先必须保证合法的用户才能接入到网络中来，其次、对每个接入的用户，都必须设置相应的访问权限，只允许访问授权范围内的网络资源。

iGate SSL VPN采用了基于硬件的身份认证技术来解决用户的接入认证问题，即ikey身份验证令牌。只有在客户端插入ikey，输入PIN码，通过认证，才可访问被授权的资源。

另外，iGate SSL VPN还增强了对内网的安全设置，保障了第三个层次――内网资源访问的安全。尤其是接入的VPN用户并非是内部工作人员（如供应商、客户、合作伙伴等）时，对VPN用户访问权限需要更严格的设定。iGate提供了对内网访问权限的基于角色的设定，可以对不同的用户分配不同的权限规则，避免内部出现的安全隐患，一个合法的VPN用户接入总部后，他对总部资源的访问权限能够被限定在一个很小的范围内，例如总部有多个应用系统（如OA、财务、HR、CRM等等），一个普通的业务人员在联入VPN后只能访问OA或CRM，而公司领导则可以同时访问所有的应用系统，所有的这些权限都可以通过简单的配置迅速完成，极大的方便了IT安全部门的管理工作。

对移动用户的支持非常方便易用：

移动用户不可能带着硬件设备来接入公司VPN网络，有些低端的VPN产品解决移动用户的方式是直接调用操作系统自带的VPN功能，采用PPTP虚拟拨号的方式接入总部，只有基本的用户名密码验证，安全级别非常低；另外不能同时访问内网和Internet，也造成了极大的不便。

iGate SSL VPN对移动用户提供了强大的支持，并且支持“移动IP”。移动用户不但能够接入企业VPN网络，而且能够获取与在局域网内时相同的内网IP地址，并能够通过该IP地址与内部网络相互通信。这就使得移动用户不但可以访问企业网络，同时在外出时、也能够被局域网所找到，完全象在同一个局域网内一样。

ikey身份验证令牌可以将移动用户的安全策略存储在类似U盘的USB Key中，这样移动用户随身携带标识自己身份和存储了对应安全策略配置信息的ikey，可以在任何一台电脑安全的接入到总部。用户只需要插入ikey，输入PIN码就可以完成接入，做到了VPN客户端零配置，和使用银行取款机一样安全方便。简单易用性达到极点。

第四篇：e-cology电信行业解决方案

e-cology电信行业解决方案

一、行业概况

1、行业背景情况及特点

中国电信行业是一个服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国电信行业得到了快速发展，而电信市场本身也正发生着深刻的变革，电信业务和竞争格局呈现有序化和多元化，现在，中国的电信运营企业已有3000多家。

从行业发展趋势上来看，中国电信业有如下特征：

 中国电信业进入了高速发展期。

 中国电信业进入了改革高潮期。邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。同时随着WTO的加入，在不久的将来会对于国内电信运营企业产生强大的冲击力。

 中国电信业进入了服务新时期。在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国电信业感受到了前所未有的压力；同时随着电信行业的改革，绝对的垄断局面被打破，为电信运营商的运营模式向以客户为中心的服务商转化提出了新的要求。

 中国电信业进入了产业链繁荣期。随着我国电信多种新业务的逐渐开放，基础电信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激用户需求，促进业务增长。

因此，中国电信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：

一是提升内部管理。电信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。

二是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，电信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是电信企业获得利润的重要先决条件。三是加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。

2、行业信息化存在的问题

相对应电信行业的迅速发展，其信息化建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点：

 软件系统建设和应用不足

重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。一流的硬件设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。

 系统分散建立，形成信息化“孤岛”

部分电信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个“信息孤岛”，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的协作、沟通和正确决策增加了难度。 信息化程度不高

电信企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。

二、泛微解决方案

1、方案概述

面对巨大的行业变革，日益激烈的市场竞争，泛微e-cology电信行业解决方案将帮助电信企业：

 有效解决信息化孤岛难题，获得全面的信息协同、应用协同和资源协同

 提升企业整体管理水平，帮助企业正确决策，从而保证企业的可持续性竞争力的获得

 打破业务的组织边界和地理边界，帮助企业保持与上下游产业链伙伴的紧密联系

及合作

 全面的协同客户关系管理，有效甄别和管理客户，提升顾客满意度及忠诚度，保

证企业的利润获得。

2、总体功能

泛微e-cology电信行业解决方案包含如下三大部分：

一、企业管理平台解决方案

泛微e-cology电信行业解决方案在组织搭建、流程优化及运作、人力资源管理、资产管理等方面都具有突出的优势。

优化的流程管理

企业的管理和业务流程往往直接影响到它的运作效率，借助先进的管理软件，企业可以很方便的搭建职责分明、权限清晰的组织结构，并优化现有的流程，保证企业规范和高效的运作。

目前很多电信企业的内部业务流程多为手工状态处理流程。手工处理不仅难以快速对相关的数据和信息进行汇总，在流转的过程中还会经常发生流程冗长、处理缓慢、不能有效支持决策等情况。

泛微e-cology电信行业解决方案提供高度灵活定制的流程管理平台，从底层的流程定制，到流程维护、流程操作、流程监控、流转提醒、流程分析等，都可以根据企业的实际情况迅速搭建，并可便捷的适应企业的动态调整。

泛微e-cology先进的系统架构和强大的协同性，使得流程管理完全关联企业的各类信息和资源，完善的分析报表帮助企业获得多维度的决策支持。

强大的人力资源管理

人力资源是保障企业竞争力的重要因素。解决方案提供一系列强大的人力资源管理功能，包括：

 组织机构和人力资源要素的定义

 人事流程管理

 考勤管理

 薪酬福利

 奖惩考核

 员工培训

 人力资源信息整合卡片

 员工个性化信息门户和办公平台

目前电信企业的人力资源系统，普遍缺乏全面完善的绩效管理解决方案，一方面，电信企业内部的考核指标相对其它行业来说易于量化，但由于流程单一，考核指标很难做到全面；同时电信企业在某一时间段内的考核指标会频繁发生变动。因此对绩效管理应有全面性和可变性的要求。

泛微e-cology提供人力资源考核的完善解决方案，通过人员与日常工作中的客户服务、项目、销售业绩、考勤等的结合，为员工考核提供全面的基础信息支持；同时，可定制功能可满足企业考核指标变动的需求。

完备的资产管理

电信行业属于资产密集型行业，资产（主要是各种通信设备、通信线路）数量众多，价格昂贵，资产管理对于企业来说是一项非常重要的任务。

泛微e-cology对资产进行规范化的管理，通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化，并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息，包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等。

提供完善的资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，跟踪资产整个生命周期内的使用情况。并提供多种报告和报表对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出分析。

二、客户关系管理解决方案

在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信企业正在从根本上改变对企业运作的认识，他们越来越意识到良好的客户关系管理将是建造其核心竞争力的重要因素。

泛微e-cology系统提供了一个稳定的、可靠的客户关系管理平台，客户和合作伙伴可随时访问他们需要的服务，电信企业可获得更高的客户满意度，促进业务利润的增长。

基于客户自助的客户门户

基于Internet的客户门户为电信企业的客户提供了完全个性化的界面，以访问他们需要的信息和服务，统一的信息入口和集成的应用为客户自助带来极大的便利。客户可在客户门户中浏览电信企业的各种信息，包括企业动态和产品新闻；提交订单；查询个人帐户；提交服务支持请求等。

销售管理

包括产品信息的维护和发布，采购单管理，合同审批管理等，可完成网上选购和订单的处理实现；促销管理；赠品和退换货管理；库存管理等。

完备的销售管理帮助监控销售过程中的所有销售机会，优化销售过程。帮助企业及时了解所属的销售周期阶段、价值、成功几率、结案日期、成功/失败原因等各个环节。

项目管理

项目管理与采购管理、人力资源管理、财务管理等实时集成，提供完整的包括项目计划、时间、任务安排、进度监控、预算、成本等各要素的管理，从而支持电信行业中的工程项目、安装项目的管理。

客户服务管理

客户服务管理通过建立完备的客户信息，并实时与人力资源管理、财务管理、工作流管理等集成，帮助企业为客户提供可靠的、全面的服务。包括：

维护客户信息

订单、发票的处理

客户信用度管理

实时的服务请求处理，包括故障发生派遣、在线技术支持、退换货等

维护各种服务合同

对客户服务人员做出评定

客户甄别和分析

整合的客户信息可提供全面的客户分析基础数据，通过个性化的客户分级定义，有序高效的管理各类客户并制定相应的营销和服务策略。

各种客户分析报告有效支持决策，从而及时制定相应的市场营销策略，并可根据企业需求进行自定义。

三、全面协作解决方案

泛微e-cology提供了突破组织边界和企业边界的业务协同方式，协同的管理理念体现在系统的设计思想中。

电信企业内部各部门的员工和企业外部的客户及各类合作伙伴可以在同一平台上完成业务之间的合作。电信设备制造商、电信基础设施提供商、基础运营商、增值服务提供商、应用系统提供商等利用系统提供的协同工作模式，加强彼此之间的联系，共享市场和客户信息，共同进行知识分享、电子化采购、订单处理、库存管理、客户服务、市场活动、项目合作等，充分整合电信行业上下游的资源优势，降低企业运营成本，提高市场响应速度。

三、应用价值

应用泛微e-cology电信行业解决方案，电信企业可以建立一个规范、高效的企业管理平台和业务协作平台。通过对企业的信息数据、人力资源、资产、项目等的管理优化，以及与上下游企业的便捷、快速的合作，帮助电信企业突破管理和业务运作瓶颈，降低管理成本，提升市场反应能力；通过“以客户为中心”的系列客户关系管理及服务解决方案，提高客户满意度和忠诚度，保障经营利润的获得，打造电信企业的优势竞争力。

四、典型客户

上海电信工程有限公司

杭州网络通信有限公司

第五篇：电信行业信息化解决方案

深圳市昕网格科技开发有限公司IT解决方案

IBM业务分析解决方案使电信服务提供商能够更好地利用大量信息，以制定更明智的决策，并将顶级战略和部门级计划相关联。

预测并防止用户流失 — 同时吸引新客户

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利用仪表板和记分卡，分析财务和运营绩效

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利用仪表板和警报，优化客户服务和呼叫中心运营

IBM 业务分析软件使客户服务和呼叫中心管理人员可以测量和分析关键指标，以改善业务运营。呼叫中心的效率得到提高，客户满意度也不断增加，问题更早地得到一致的确认和解决，服务水平和响应时间得到持续优化。呼叫中心监控许多指标，大多数情况下，呼叫中心分别监控这些指标，这些指标来自不同系统的事后报告，其中包括网络基础架构报告、客户关系管理（CRM）软件、调度中心和网络监控系统。

通过以信息为主导的变革优化运营

IBM 的信息议程方法是一种行业特定的方法，用于定义和实现以信息为主导的变革。IBM 信息议程方法在帮助网络运营商快速响应并适应不可预测的、最新的业务变化方面拥有良好的记录，它将帮助企业在数周内制定定制化的路线图。网络运营商可以利用 IBM 业务分析软件踏上以信息为主导的变革之旅。他们可以实施一个完整的框架，也可以挑选最适合其业务需求、预算或现有系统的 IBM 业务分析软件产品。

通过提供完整、一致且准确的信息，决策制定者可以依赖这些信息提高业务绩效。商业智能、高级分析、财务绩效、战略管理及分析应用程序的全面组合，让您清楚、即时且实时地深入了解当前绩效，并能够预测未来效益。凭借丰富的行业解决方案、可靠的最佳实践和专业服务，各种规模的组织均可实现最高的 IT 生产力并获得更好的业务成果。

昕网格利用IBM 业务分析软件为某大型企业设置业务分析解决方案，帮助企业实现高效运作。

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