电信产品与行业解决方案篇(上册)

第一篇：电信产品与行业解决方案篇(上册)

政企客户经理

电信产品与行业解决方案篇（上册）

1、通信网概念——交换设备：交换设备的基本功能是完成接入交换节点链路的汇集、转接和分配。

2、通信网拓朴结构主要有五种形式：网状网、星型网、复合网、环型网、总线型网。

3、本地网网络结构——目前，PSTN网络能提供三类业务：基本电话业务、增值业务和非话业务。

4、数据通信技术——数据通信系统模型：OSI把计算机网络在功能上分为七个层次，每层都有特定的功能，并且上一层可以利用下一层的功能提供的服务，直到最高的应用层，为应用进程使用网络环境交换信息提供服务。（1）、物理层；（2）、数据链路层；（3）、网络层；（4）、传输层；（5）、会话层；（6）、表示层；（7）、应用层。

5、DDN的概念——数字数据网（DDN，Digital Data Network）是采用数字信道来传输数据信息的数据传输网。用户到网络的连接线路，即用户环路的传输也是数字的。

6、ATM业务等级——目前ATM网络可为用户开放的业务等级包括：恒定比特率（SBR，Constant Bit Rate）业务，实时可变比特率（RT-VBR，Real-Time Variable Bit Rate）业务、非实时可变比特率（NRT-VBR，Non-Realtime Variable Bit Rate）业务、非限定比特率（UBR，Unlimited Bit Rate）业务。

7、CN2——CN2主要承载3G、软交换、企业网全球互连、重要的Vnet应用业务等。目前，CN2网络定位是为重点政企客户提供差异化的VPN 类专网业务以及专线接入业务，从而为重点政企客户提供差异化、高品质、具有服务质量保证的MPLS VPN业务。

8、软交换网络中的主要设备：软交换网络主要包软交换、信令网关、中继网关、接入网关、媒体资源服务器、IAD及智能终端等。

9、XDSL接入方式——pppoE虚拟拨号方式接入：pppoE是唯一可以在以太网上支持点到点连接、而不需要中间IP协议栈的协议。

10、无线局域网——（1）、WLAN系统由网络适配器（网卡）和无线接入点（AP Access Point）两部分组成。无线局域网是对有线联网方式的一种补充和扩展，使上网的终端具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络联通问题。与有线网络相比，无线局域网主要具有以下优点：安装便捷、使用灵活、经济节约、易于扩展。（2）、无线局域网的应用领域：使用便携式计算机等可移动设备进行快速网络连接。

11、宽带认证方式：目前主要的认证手段有pppoE、DHCP+WEB 被大量应用于ADSL接入。

12、电信支撑网知识：一个完整的电话网除了有以传递电话信息为主的业务网外，还需要有若干个用以保障业务网正常运行，增强网路功能，提高网路服务质量的支撑网络。支撑网中传递相应的监测和控制信号。支撑网包括同步网、公共信道信令网、管理网等。

13、电信新技术：第三代移动通讯技术（英语：3rd-generation，3G），是指以CDMA2000为代表的，支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。目前3G存在四种国际标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。（1）、第三代移动通信系统的目标：能提供多种业务，提供话音、可变速率的数据、活动视频会话等业务，特别是多媒体业务。（2）、3G技术的主要特点：①、高速率传输以支持多媒体业务；②、传输速率能按需分配。（3）、3G技术的主要技术标准：第三代移动通信网络各标准的主要区别在于它们采用的无线接口标准。

14、EPON的技术特点与应用方式：EPON技术是基于以太网无源光纤网络，在二层采用以太网封装和传送的一种技术。

15、EPON组网应用——（1）、整网解决方案（集团客户）：一般位于独立办公楼层，可能有多台PC机同时上网需求，对带宽需求较高。有语音、传真、数据及多媒体业务等需求。这种集团客户包括小型公司、医院、酒店等。可以考虑配置独立光纤，入户后通过LAN Switch接内部终端。此种方式为FTTB（Fiber To The Building）。（2）、光纤到户（FTTH）解决方案：FTTH解决方案可以为客户提供三网合一（triple-play）的业务接入。最基本的三网合一的组网应用是指，数据业务、语音业务、视频业务通过同一种介质同时进行传输。这样既可以提高用户线路的带宽利用率，也能节省设备和线路的投入成本。

16、VOIP基本结构及呼叫过程：VOIP网络主要由主、被叫接入终端；主叫网关、网守；被叫网关、网守组成。

17、VOIP的关键技术：VOIP的关键技术包括：信令技术、编码技术、实时传输技术、服务质量（QoS）保证技术、以及网络传输技术等。

18、快带以太网——100BASE-T的物理层：100BASE-T和10BADE-T的区别在物理层标准和网络设计方面。100BASE-T 的物理层包含三种媒体选项：100BASE-TX、100BASE-FX和100BADE-T4。

19、NAT地址转换：（1）、地址转换，又称地址代理，用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。（2）、地址转换：当内部网络的主机访问因特网或与外部网络的主机通信时，需要用到地址转换。

20、服务器——网络的功能服务器：（1）、WWW（web）服务器：提供基于浏览器的WWW信息浏览和资源访问的服务。（2）、DNS服务器：提供形象的“域名”与抽象的“IP”地址之间的转换服务。（3）、DHCP服务器：提供TCP/IP协议的自动配置与管理服务。（4）、打印服务器：至少应当有一台或多台物理打印设备与之相连，它负责接受来自客户机的打印服务请求，并进行打印作业的队列管理，控制实际的物理打印设备的打印输出。（5）、通信和远程访问服务器：负责网络客户之间的通信联系、共享通信设备的管理，以及控制网络客户的远程登录和访问等。

21、网络管理模型——SNMP模型：SNMP体系结构模型是一系列网络管理系统（NMS）和被管网络元素（NE）的集合。

22、本地电话业务：（1）、灵通无绳：支持灵通无绳电话功能的小灵通在室外可作为普通小灵通使用，在室内，则可作为室内固话的无绳子机使用。（2）、超级无绳：超级无绳，即一号双机，是指业务用户的固定电话终端和小灵通终端（可能包括多个固定电话终端或小灵通终端）拥有同一个号码。作为主叫时在被叫方显示的是同一个号码，作为被叫时则按同振或顺振方式振铃。超级无绳的功能有：①、外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响；②、同号的固定电话和小灵通之间可互相拨叫；③、来电同时振铃或者顺序振铃。（3）程控新功能：①、呼叫转移：呼叫转移分为国内和国际两种形式。可根据用户需要，可选择设置为无条件转移、无应答转移、遇忙转移等多种功能。②、遇忙回叫：使用该产品，当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。

23、集中用户交换机业务（Centrex）：（1）、业务描述：集中用户交换机业务（Centrex），通常称为“汇线通”业务。该业务是建立在中国电信公

和IEEE 802.1x等三种方式。pppoE是传统PSTN窄带拨号接入技术在宽带接入技术的延伸，采用PPP协议的好处是：成熟，便于实现，可以支持多协议，容易与ISP设施配合，支持加密、认证、记账等功能。目前已经众电话网（PSTN）上虚拟用户交换机业务。其实质是将电信交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本有用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户和ISDN用户的所有功能，而且还拥有用户小交换机的所有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些新的业务功能。是对用户小交换机设备进行升级换代的先进电信产品。（2）、业务特点：①、节省通话费；②、节省投资；③、接通率高；④、编号方案专用；⑤、相对分散的用户可以集中在同一个用户群内；⑥、业务综合性；⑦、拨号方式多样性；⑧、用户扩容方便；⑨、性能稳定、可靠；⑩、便于新功能的引入和网络升级。

24、IP电话直拨业务-17909业务描述：17909IP电话主叫直拨业务是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话业务。

25、一码通-95/96专线的业务实现：开通全国性一码通业务的客户，应首先取得信息产业部审批的95XXX接入码后，再由中国电信集团公司政企客户事业部负责向客户提供全面服务；开通全省性一码通业务的客户，应首先取得当时通信管理局审批的96xxx接入码后，再由各省（自治区、直辖市）电信公司政企客户部向客户提供全面服务。26、800被叫集中付费业务的业务描述：国内被叫集中付费业务简称国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。27、4008一码通商务热线的业务特点：（1）、用户使用统一的号码拨叫，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时便于企业统一品牌的宣传。企业客户可利用费用控制功能，掌握自己的费用。（2）、优质的服务。（3）、前期投资少、后期麻烦少。（4）、项目实施快。（5）、通信质量得到保证。（6）、无瓶颈，接通率高。（7）、便于网络扩容和网络结构改造。（8）、由电信专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络能力、提高通信质量。

28、会易通——（1）、业务描述：中国电信“会易通”业务是由中国电信向用户提供的会议电话服务，业务用户/与会者在不同地方可通过固定电话或移动电话，在约定的时间，采用吃入方式（拨打会易通业务接入码）或呼出方式（会议主持人/会易通系统拨打参会人员电话号码）进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式。（2）、业务特点：①、方便、省时、高效；②、全球通用；③、声音清晰；④、安全可靠；⑤、功能丰富；⑥、使用方便；⑦、经济合理；⑧、统一记账。

29、ATM业务类型：（1）、恒定比特率CBR业务。（2）、实时可变比特率RT-VBR业务。（3）、非实时可变比特率NRT-VBR业务适用于有突发特性的对时延和时延变化要求不严格的业务。（4）、非限定比特率UBR业务。

30、数字电路的业务特点：（1）、数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图象多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议。（2）、数字电路传输质量高，网络时延小。（3）、速率高，通信速率可根据需要在2Mb/s，34 Mb/s，155 Mb/s，622 Mb/s，2.5 Gb/s等速率中进行选择。

31、ADSL网络快车的业务特点：（1）、安装方便快捷；（2）、高速上网；（3）、带宽独享；（4）、上网、打电话互不干扰；（5）、ADSL专线接入具有固定的IP地址。

32、互联网数据中心（IDC）：互联网数据中心（IDC，Internet Data Center）业务，是以电信级的机房、网络资源和技术支撑能力为依托，为政府、企业、内容服务提供商、系统集成商、互联网接入服务提供商、应用服务提供商等提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、机房租用、设备代维等服务的业务。

33、互联网数据中心（IDC）的业务种类：（1）、主机托管类：主机托管、机架出租、VIP机房出租。（2）、资源出租类：虚拟主机、主机租赁、数据存储备份服务、数据库出租。（3）、增值类服务：网络安全服务、虚拟专网安全加密、网络运行监测、网站加速服务、异地灾难备份、统计分析、缓存加速、负载均衡、内容分发、多址镜像、域名服务、大型电子信箱、统一消息服务。（4）、应用外包类：主页设计、应用开发，市场宣传。

第二篇：电信行业解决方案

电信行业解决方案

打造一个智能化程度更高、响应能力更强的集成网络！系统集成 —— 打造一个智能化程度更高、响应能力更强的集成网络！

网络结构图 说明： 说明： 门直线用户全部旁路分流，市话保持原有方式从电信出局，将 800 门直线用户全部旁路分流，市话保持原有方式从电信出局，长话通过 E1 从 IP 运 营商出局，呼出时拨号方式不变；呼入方式保持不变，当用户分机忙时向对应直线提供忙音。营商出局，呼出时拨号方式不变；呼入方式保持不变，当用户分机忙时向对应直线提供忙音。用户分机组成一个内部电话网络，用户拨网内电话可拨小号码，区别外部电话号码，用户分机组成一个内部电话网络，用户拨网内电话可拨小号码，区别外部电话号码，且不 与电信运营商发生任何费用。与电信运营商发生任何费用。用户分机具有内外线等级限制，外线限码，郊县限制，密码限制，定时限制，用户分机具有内外线等级限制，外线限码，郊县限制，密码限制，定时限制，预付款话费 实时控制，内外线分组等功能。实时控制，内外线分组等功能。链路中断情况下，侧出局。在 2M 链路中断情况下，用户分机自动切换为从 PSTN 侧出局。在机器断电或不工作情况下，侧出局。在机器断电或不工作情况下，直线用户自动切换为直线状态从 PSTN 侧出局。运营商出局可发送任意主叫显示。从 IP 运营商出局可发送任意主叫显示。实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。实时控制计费系统，预付款减为零，中断通话，不会使分机或帐号话费超支。

第三篇：电信行业VPN解决方案

SSLVPN

电信行业VPN解决方案

时间：2004-7-4 14:40:27 来自： 点击：185

随着国内电信市场的高速发展，各大运营商如电信、网通、联通等等都在大力推广内部的信息化应用，利用先进的信息化管理系统来改善内部的管理。同时，为了更好的给用户提供服务，也逐步的将营业网点和业务代办点建到了众多的场所。

虽然运营商自身有着丰富的网络资源，骨干网络完全可以通过自有的DDN甚至光纤等其他专用线路来构建，但如何实现各移动用户随时安全的接入内部网络、如何将广大的代理商也能接入网络访问必要的数据，成为了运营商构建自身信息平台的重要问题之一。

随着近期各种宽带上网方式（如ADSL）的普及，新型的移动接入方式也层出不穷，众多的运营商开始采用Internet作为网络传输的补充平台、在此基础上构建安全方便的VPN虚拟网络。

远程办公，远程营业

各个服务中心开展现场营销活动时，客户经理在现场通过VPN连接总部获得营业信息，使用内部运营管理系统。在临时需要与总部联网时，不必架设繁琐的专用线路。只需要以任意方式接入Internet即可。

领导在外出差或在家办公时，只要能上网、安装VPN客户端软件，就可以登陆内部办公系统，及时审批公文和处理业务。

员工休假或出差时，也能及时通过VPN客户端、连接到内部办公系统获取公司信息。

实现效果:

原来各营业厅的客户经理在进行现场销售活动时，开通业务必须要到营业 厅内、很不方便，使用iGate SSL VPN，可以在户外现场直接开通业务，大大提高效率并提升了运营商的形象。

原来领导和员工外出办公，只能通过Modem拨号接入到办公网，速度很慢，使用iGate SSL VPN后，可以通过宽带接入办公网，速度大大提高，提高了工作效率。通过对接入授权的配置，提供给不同用户不同的权限，加强了办公网的内部安全。

连接合作伙伴、远程维护

替代原来的Modem接入方式或专线接入方式，将代理商接入到计费网络，使代理商可以在授权范围内自行开通和查询所代理的业务。

电信机房维护人员通过VPN，远程维护电信设备。

原来领导和员工外出办公，无法连接到办公网办公，使用iGate SSL VPN后，无论何时，何地，采用任何设备均可访问内部资源，提高了工作效率。

工程人员和运维人员可以远程维护机房设备，大大提高工作效率。在 iGate 上有严格的接入限制和授权，保证远程用户接入的安全性。

安全性充分满足了运营商的需要：

VPN网络的安全性有三层含义：一是数据传输的安全；二是用户接入的安全；三是对内网资源的访问安全。一般来说，所有的VPN产品都会通过数据加密技术来保障数据传输的安全，也会通过用户名密码或其他的证书认证方式等等，来保证用户接入的安全。但对内网资源的访问安全，则很多VPN产品都没有妥善的考虑。

运营商的内部网络资源繁多，也极其重要。所以首先必须保证合法的用户才能接入到网络中来，其次、对每个接入的用户，都必须设置相应的访问权限，只允许访问授权范围内的网络资源。

iGate SSL VPN采用了基于硬件的身份认证技术来解决用户的接入认证问题，即ikey身份验证令牌。只有在客户端插入ikey，输入PIN码，通过认证，才可访问被授权的资源。

另外，iGate SSL VPN还增强了对内网的安全设置，保障了第三个层次――内网资源访问的安全。尤其是接入的VPN用户并非是内部工作人员（如供应商、客户、合作伙伴等）时，对VPN用户访问权限需要更严格的设定。iGate提供了对内网访问权限的基于角色的设定，可以对不同的用户分配不同的权限规则，避免内部出现的安全隐患，一个合法的VPN用户接入总部后，他对总部资源的访问权限能够被限定在一个很小的范围内，例如总部有多个应用系统（如OA、财务、HR、CRM等等），一个普通的业务人员在联入VPN后只能访问OA或CRM，而公司领导则可以同时访问所有的应用系统，所有的这些权限都可以通过简单的配置迅速完成，极大的方便了IT安全部门的管理工作。

对移动用户的支持非常方便易用：

移动用户不可能带着硬件设备来接入公司VPN网络，有些低端的VPN产品解决移动用户的方式是直接调用操作系统自带的VPN功能，采用PPTP虚拟拨号的方式接入总部，只有基本的用户名密码验证，安全级别非常低；另外不能同时访问内网和Internet，也造成了极大的不便。

iGate SSL VPN对移动用户提供了强大的支持，并且支持“移动IP”。移动用户不但能够接入企业VPN网络，而且能够获取与在局域网内时相同的内网IP地址，并能够通过该IP地址与内部网络相互通信。这就使得移动用户不但可以访问企业网络，同时在外出时、也能够被局域网所找到，完全象在同一个局域网内一样。

ikey身份验证令牌可以将移动用户的安全策略存储在类似U盘的USB Key中，这样移动用户随身携带标识自己身份和存储了对应安全策略配置信息的ikey，可以在任何一台电脑安全的接入到总部。用户只需要插入ikey，输入PIN码就可以完成接入，做到了VPN客户端零配置，和使用银行取款机一样安全方便。简单易用性达到极点。

第四篇：e-cology电信行业解决方案

e-cology电信行业解决方案

一、行业概况

1、行业背景情况及特点

中国电信行业是一个服务性行业，近年来，随着中国经济的持续增长，中国电信行业得到了快速发展，而电信市场本身也正发生着深刻的变革，电信业务和竞争格局呈现有序化和多元化，现在，中国的电信运营企业已有3000多家。

从行业发展趋势上来看，中国电信业有如下特征：

 中国电信业进入了高速发展期。

 中国电信业进入了改革高潮期。邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场、引入竞争等工作相继完成。同时随着WTO的加入，在不久的将来会对于国内电信运营企业产生强大的冲击力。

 中国电信业进入了服务新时期。在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国电信业感受到了前所未有的压力；同时随着电信行业的改革，绝对的垄断局面被打破，为电信运营商的运营模式向以客户为中心的服务商转化提出了新的要求。

 中国电信业进入了产业链繁荣期。随着我国电信多种新业务的逐渐开放，基础电信运营商依靠自身力量已难以保证销售利润，在电信产品供应商、基础电信运营商、增值服务提供商、应用系统提供商、最终用户之间形成了新的产业价值链，进行优势互补，共同刺激用户需求，促进业务增长。

因此，中国电信企业加强其自身的竞争力需关注如下三方面：

一是提升内部管理。电信营运商在经过了扩张式的粗放经营后，面对日渐饱和的市场，内部的管理水平急待提升，这包括流程的优化，内部工作的协同性，人力资源管理和资产管理的加强等。

二是提高顾客忠诚度。随着竞争环境的变化，电信企业的角色由运营商转向了全面的服务商，如何更好的管理和服务客户，维持客户忠诚度是电信企业获得利润的重要先决条件。三是加强产业链的紧密合作。在信息和业务上保持与代理商、零售商，以及转售商、虚拟运营商等的更好的合作，从而在共生的环境中获得更强的竞争优势。

2、行业信息化存在的问题

相对应电信行业的迅速发展，其信息化建设方面尚有需要提升的地方，归纳起来有如下几点：

 软件系统建设和应用不足

重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理。一流的硬件设备上运行的软件系统并不适合企业本身的应用，或是没有得到有效的推广，耗费巨资构建的信息系统没有得到很好的利用。

 系统分散建立，形成信息化“孤岛”

部分电信企业虽然也建立了一些信息化系统，但这些系统比较分散，形成了一个个“信息孤岛”，难以提升企业的运作效率，并给内部之间的协作、沟通和正确决策增加了难度。 信息化程度不高

电信企业的信息化首先是表现在生产系统上，例如计费系统、网管系统等，但在其它方面却没有建立起足够的信息化系统，从而影响整体信息化建设水平的进一步提升。

二、泛微解决方案

1、方案概述

面对巨大的行业变革，日益激烈的市场竞争，泛微e-cology电信行业解决方案将帮助电信企业：

 有效解决信息化孤岛难题，获得全面的信息协同、应用协同和资源协同

 提升企业整体管理水平，帮助企业正确决策，从而保证企业的可持续性竞争力的获得

 打破业务的组织边界和地理边界，帮助企业保持与上下游产业链伙伴的紧密联系

及合作

 全面的协同客户关系管理，有效甄别和管理客户，提升顾客满意度及忠诚度，保

证企业的利润获得。

2、总体功能

泛微e-cology电信行业解决方案包含如下三大部分：

一、企业管理平台解决方案

泛微e-cology电信行业解决方案在组织搭建、流程优化及运作、人力资源管理、资产管理等方面都具有突出的优势。

优化的流程管理

企业的管理和业务流程往往直接影响到它的运作效率，借助先进的管理软件，企业可以很方便的搭建职责分明、权限清晰的组织结构，并优化现有的流程，保证企业规范和高效的运作。

目前很多电信企业的内部业务流程多为手工状态处理流程。手工处理不仅难以快速对相关的数据和信息进行汇总，在流转的过程中还会经常发生流程冗长、处理缓慢、不能有效支持决策等情况。

泛微e-cology电信行业解决方案提供高度灵活定制的流程管理平台，从底层的流程定制，到流程维护、流程操作、流程监控、流转提醒、流程分析等，都可以根据企业的实际情况迅速搭建，并可便捷的适应企业的动态调整。

泛微e-cology先进的系统架构和强大的协同性，使得流程管理完全关联企业的各类信息和资源，完善的分析报表帮助企业获得多维度的决策支持。

强大的人力资源管理

人力资源是保障企业竞争力的重要因素。解决方案提供一系列强大的人力资源管理功能，包括：

 组织机构和人力资源要素的定义

 人事流程管理

 考勤管理

 薪酬福利

 奖惩考核

 员工培训

 人力资源信息整合卡片

 员工个性化信息门户和办公平台

目前电信企业的人力资源系统，普遍缺乏全面完善的绩效管理解决方案，一方面，电信企业内部的考核指标相对其它行业来说易于量化，但由于流程单一，考核指标很难做到全面；同时电信企业在某一时间段内的考核指标会频繁发生变动。因此对绩效管理应有全面性和可变性的要求。

泛微e-cology提供人力资源考核的完善解决方案，通过人员与日常工作中的客户服务、项目、销售业绩、考勤等的结合，为员工考核提供全面的基础信息支持；同时，可定制功能可满足企业考核指标变动的需求。

完备的资产管理

电信行业属于资产密集型行业，资产（主要是各种通信设备、通信线路）数量众多，价格昂贵，资产管理对于企业来说是一项非常重要的任务。

泛微e-cology对资产进行规范化的管理，通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化，并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息，包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等。

提供完善的资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，跟踪资产整个生命周期内的使用情况。并提供多种报告和报表对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出分析。

二、客户关系管理解决方案

在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信企业正在从根本上改变对企业运作的认识，他们越来越意识到良好的客户关系管理将是建造其核心竞争力的重要因素。

泛微e-cology系统提供了一个稳定的、可靠的客户关系管理平台，客户和合作伙伴可随时访问他们需要的服务，电信企业可获得更高的客户满意度，促进业务利润的增长。

基于客户自助的客户门户

基于Internet的客户门户为电信企业的客户提供了完全个性化的界面，以访问他们需要的信息和服务，统一的信息入口和集成的应用为客户自助带来极大的便利。客户可在客户门户中浏览电信企业的各种信息，包括企业动态和产品新闻；提交订单；查询个人帐户；提交服务支持请求等。

销售管理

包括产品信息的维护和发布，采购单管理，合同审批管理等，可完成网上选购和订单的处理实现；促销管理；赠品和退换货管理；库存管理等。

完备的销售管理帮助监控销售过程中的所有销售机会，优化销售过程。帮助企业及时了解所属的销售周期阶段、价值、成功几率、结案日期、成功/失败原因等各个环节。

项目管理

项目管理与采购管理、人力资源管理、财务管理等实时集成，提供完整的包括项目计划、时间、任务安排、进度监控、预算、成本等各要素的管理，从而支持电信行业中的工程项目、安装项目的管理。

客户服务管理

客户服务管理通过建立完备的客户信息，并实时与人力资源管理、财务管理、工作流管理等集成，帮助企业为客户提供可靠的、全面的服务。包括：

维护客户信息

订单、发票的处理

客户信用度管理

实时的服务请求处理，包括故障发生派遣、在线技术支持、退换货等

维护各种服务合同

对客户服务人员做出评定

客户甄别和分析

整合的客户信息可提供全面的客户分析基础数据，通过个性化的客户分级定义，有序高效的管理各类客户并制定相应的营销和服务策略。

各种客户分析报告有效支持决策，从而及时制定相应的市场营销策略，并可根据企业需求进行自定义。

三、全面协作解决方案

泛微e-cology提供了突破组织边界和企业边界的业务协同方式，协同的管理理念体现在系统的设计思想中。

电信企业内部各部门的员工和企业外部的客户及各类合作伙伴可以在同一平台上完成业务之间的合作。电信设备制造商、电信基础设施提供商、基础运营商、增值服务提供商、应用系统提供商等利用系统提供的协同工作模式，加强彼此之间的联系，共享市场和客户信息，共同进行知识分享、电子化采购、订单处理、库存管理、客户服务、市场活动、项目合作等，充分整合电信行业上下游的资源优势，降低企业运营成本，提高市场响应速度。

三、应用价值

应用泛微e-cology电信行业解决方案，电信企业可以建立一个规范、高效的企业管理平台和业务协作平台。通过对企业的信息数据、人力资源、资产、项目等的管理优化，以及与上下游企业的便捷、快速的合作，帮助电信企业突破管理和业务运作瓶颈，降低管理成本，提升市场反应能力；通过“以客户为中心”的系列客户关系管理及服务解决方案，提高客户满意度和忠诚度，保障经营利润的获得，打造电信企业的优势竞争力。

四、典型客户

上海电信工程有限公司

杭州网络通信有限公司

第五篇：电信与移动行业物资管理系统解决方案

电信与移动行业物资管理系统解决方案 ——北京汇达永溢科技有限公司

随着中国加入WTO后对通信行业政策的调整，国外通信企业即将加入国内通信市场的竞争，而国内几大通信企业，也展开了大规模的市场份额争夺，通信企业面临的国际和国内的竞争正在日益加剧。

对于电信企业这样典型的服务类行业来说，它没有什么直接生产材料，最重要的产品莫过于维持运营设备正常运转的生产运行维护物资和备品备件。因此管理好这类物资的采购和内部使用，控制物资库存的储备量，提高物资的利用率，减少材料、备件的投入，对于电信企业正常营业、降低成本、提高服务质量非常关键。

汇达电信行业资产管理软件是资本资产管理和长周期产品服务的统一方法的基石，与相关的物资采购管理、项目管理、合同管理、物资调拨跟踪、计划、高级采购和服务执行管理软件相结合，汇达A3-EAM系统解决方案基于手持PDA移动设备和条码采集技术辅助企业管理好有形资产（如生产设备、厂房设施、交通工具、IT类物资和仪器仪表等），使之物尽其用，能安全运行并保证生态环境不受侵害，同时最大限度地维护效益、降低维修成本。

汇达永溢物资管理系统助力电信企业物资精确化管理

汇达永溢电信行业解决方案是通过对企业物资管理中的物流、资金流和信息流的有效结合，帮助企业建立对物资管理各个环节的无缝联结和对整体运行状况实时、完整和真实的掌握，从而实现企业物资的计划、需求、采购、价格、供应商、合同、质量、入库、出库、配送、结算的物资管理全过程管理。移动条码物资管理系统功能：

采购流程

 采购员根据用料单位的用料申请或工程预算制定采购计划相关领导审批采购计划

和厂商签订采购合同

发供货通知单，通知厂商送货

厂商确认后，通知相关人员收货

收料，收料有两种情况：采购入库

厂商送货至仓库，仓库保管按收料通知进行收货确认

直送现场

厂商直接送货至用料单位或施工现场，相关人员收货后进行收货确认，凭确认单据至物资管理部门办理入库手续

计调人员进行记帐确认（确认前价格可以修改）

采购人员进行合同和付款管理

配送流程

 省公司物资采购中心或市级物资采购中心采购人员根据业务需要申请开具送货通知单

和供应商联系确认能送货情况

供应商按配送计划送货

A、配送至仓库

厂商送货至仓库，仓库保管进行验货确认，信息直接反馈回省级物资采购中心或市级物资采购中心

B、配送直送用料单位

厂商送货至现场，收货人进行验货确认，信息直接反馈回省级物资采购中心或市级物资采购中心

 采购部门进行采购记帐确认，计调收料单同时传财务系统记帐

付款流程

 采购员收到厂商开出的发票后登记发票

采购员根据发票和收料单制作付款申请单

采购部门领导检查付款申请对应的合同的整体执行情况和物资流向，审批申请单

财务部门领导检查付款申请对应的合同的整体执行情况和物资流向，审批申请单

相关领导审批流程

财务付款，信息反馈回业务系统

财务人员根据发票和付款单，通过财务接口系统，直接生成财务凭证发料流程

 维护用料发料流程

1、用料单位在预算中制定用料计划

2、用料计划经过审批流程

3、业务人员根据用料计划制作发料通知单，通知计调发料

4、发料单确认记帐（预领物资不能记帐，必须转正式发料时才能记帐）

5、仓库发料给领料单位，出库后作发料确认（过期的发料单月结前作废） 工程用料发料流程

1、工程用料单位根据工程预算提出用料申请

2、计调员开发料单，通知仓库发货

3、货物出库后，保管做发料确认

5、发料单确认记帐（预领物资不能记帐，必须转正式发料时才能记帐）调拨流程

1、根据业务需要开具调拨通知单

2、调拨出库仓库发货，进行出库记帐

3、调拨入库仓库收料后，做入库记帐（如果平级调拨需经上一级主管部门确认）通过本方案的实施可以实现以下管理目标

一、实现物资管理的信息化，所有物资管理业务进入计算机信息管理系统，各级管理人员能够实时对业务进行管理和控制。

二、实现省、地、县三级物资信息一体化，上级部门可实时准确了解下级各部门的物资管理信息。

三、实现物资、财务管理信息一体化，物资管理业务信息自动进入财务系统，减少人为干预对财务信息准确性的干扰。

四、实现省、市、县物资集中采购和配送，集中采购权，减少采购环节，降低采购成本。

五、实现最低库存存量，降低库存总量，减少库存资金占压。

六、实现对采购合同和工程建设项目中的相关物资的全程跟踪管理。

七、实现对各部门维护费用的实时监督、控制和考核。

八、实现对每一批次物资从采购到用料全程跟踪查询。

九、实现对“三料”（拆旧料）的库存和利用进行全程管理。

十、优化业务流程，提高工作效率，利用现代通信技术，加强信息沟通，加快信息反应速度，提高物资管理部门的服务质量，更好的为用户提供通信服务

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