第一篇：药店客户端主要操作流程
药店客户端主要操作流程
1、首次输入密码登录时：是否集成服务选择“否” —— 确定进入客户端
2、基本信息增加“经营范围”与“往来单位”
经营范围：基本信息——经验范围——扫码新增——扫描监管码——提交。往来单位：基本信息——往来单位——增加——输入要增加的往来单位—
—查询——在序号里勾选要添加的单位名称——提交
（详细操作步骤到群里下载“增加经验范围与往来单位的操作.doc”）
3、点顶上工具栏中的“数据同步”，等待同步成功。
4、入库操作：入库管理——采购入库——单据详情——在供应商名称里输入供应商名称的关键字按回车键——选择供应商——扫描监管码——保存。（详细操作步骤到群里下载“采购入库操作.doc”）
5、出库操作：出库管理——零售出库——单据详情——选择证件类型——输入证件号码——扫描监管码——保存。
（详细操作步骤到群里下载“零售出库操作.doc”）
6、上传出入库单子：
入库上传：点击入库管理——采购入库——单据列表——勾选需要上传的单
子——点击批量上传
出库上传：点击出库管理——零售出库——单据列表——勾选需要上传的单
子——点击批量上传
注意：
1、经验范围的添加只在第一次购买药品做，后面不用做；
往来单位的添加也只是在第一次添加。
2、供应商名称就是往来单位。
3、只要基本信息花生改变就执行数据同步一次。
4、添加往来单位是如果查询不到的，就下载申请表填好相关信息传真到
21世纪。
第二篇：新浪客户端安装操作流程
1、打开U盘→找到“新浪SHOW”文件夹→右键单击→选择“复制”
2、打开“我的电脑” →打开“D盘”→右键单击→选择“粘贴”
3、关闭U盘→拔出U盘
4、打开“D盘”里已经粘贴好的“新浪SHOW”文件夹
5、在文件夹里翻到最后，找到“橙色图标”的“sinashow”（有的电脑会显示为“sinashow.exe”）
文件→右键单击→选择“创建快捷方式”
6、右键单击“sinashow-快捷方式” →选择“剪切” →在电脑桌面右键单击→选择“粘贴”
7、右键单击“sinashow-快捷方式” →选择“重命名” →将文件命名为“新浪房间号：476261”
8、双击打开“新浪show” →选择左下角的“注册账号”
9、第一项是用户名，所有用户名均使用“客户姓名首字母+客户手机号”的形式（例如客
户程运航，就把用户名设置为：c1893160xxxx）
10、第二项是客户昵称，所有昵称均使用客户真实姓名（使用汉字，例如客户程运航的昵称就设置为：程运航）
11、第三项是客户密码，所有密码均使用客户手机号（例如客户程运航的密码就设置为：1893160xxxx）
12、第四项重复客户密码，即重复输入客户的手机号
13、第五项是输入手机号，依旧输入客户的手机号（此项为接受验证码所需步骤）
14、点击“获取验证码”
15、将客户手机上收到的验证码输入第六项的输入框里
16、点击“立即注册” →注册成功，点击“立即登录”（在“记住密码”选项前打钩）→登陆时用客户的用户名（即客户姓名首字母加手机号，例如程运航的用户名就是 c1893160xxxx）进行登陆→密码即客户的手机号
17、登陆后选择右上角的放大镜图标→查找房间号输入：47626118、点击下方搜索出的唯一一个房间，登陆后简单介绍一下房间的状态，告知客户：“现在是调试状态可以进入房间，平时无法登入房间，在通知开会时就能进入了，让客户按时登陆并进入房间即可”
19、关闭新浪show，让客户自己操作一遍
20、将新浪房间号：476261抄写在客户服务本上填写手机号那一页
21、流程结束，告知客户在接到开会通知时按时登陆程序并进入房间即可
第三篇：药店gsp操作流程
操作规程
目 录
1、质量文件管理程序
2、药品采购操作规程
3、药品收货操作规程
4、药品验收操作规程
5、药品销售操作程序
6、处方审核、调配、核对操作规程
7、药品拆零销售操作规定
8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程
9、营业场所药品陈列操作规程
10、营业场所药品陈列检查操作规程
11、营业场所冷藏药品的存放操作规程
12、计算机系统的操作和管理操作规程
制度1：
质量文件管理程序
一、目的：
对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。
二、适用范围：
适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。
三、内容：
（一）文件的起草
1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。
2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。
3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。
4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。
5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。
6、文件编号规则：
（1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号（2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。
（3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD）；岗位职责（代码为GZ）；操作程序（代码为CX）。
（4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编 号。
7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。
（二）文件的审核和批准：
1、公行审核。
2、审核的要点：
（1）是否与现行的法律法规相矛盾。（2）是否与企业实际相符合。
（3）是否与企业的现行的文件相矛盾。（4）文件的意思是否表达完整。（5）文件的语句是否通畅。（6）文件是否有错别字。
3、文件审核结束后，交企业负责人批准签发，并确定生效日期。
4、文件签发后，质量管理人员应组织相关岗位人员学习，并于文件制定的日期统一执行，质量管理人员负责指导和监督。
（三）文件的印制、发放：
1、正式批准执行的文件应由门店质量负责人计数。
2、门店质量负责人计数后，应将文件统一印制并进行发放。
（四）文件的复审：
1、复审条件：
（1）法定标准或其他依据文件更新版本，导致标准有所改变时，应组织对有关文件进行复审。
（2）在文件实施过程中，文件的内容没有实用性和可操作性。
（五）文件的撤销：
1、已废除及过时的文件或发现内容有问题的文件属撤销文件的范围。发现文件有错误时也应立即撤销。
2、当企业所处内、外环境发生较大变化，旧质量体系文件已不能适用时，应相应制定一系列新的文件。新文件办法颁发执行之时，旧文件应同时撤销、收回。
（六）文件执行情况的监督检查：
1、文件的监督检查：质量文件的监督检查由质量管理人员和各岗位人员参加。
（1）定期检查各岗位现场使用的文件，核对文件目录、编号及保存是否完整。
（2）检查文件的执行情况及其结果：
各岗位对制度和程序在本岗位的执行情况定期进行自查：质量管理人员定期或不定期组织对制度和程序的执行情况进行检查，依据检查中发现的不足及时制定整改措施，限期整改，对整改仍达不到要求的，结合相关考核制度进行处罚。
（3）记录是否准确、及时
检查各项记录的真实性、完整性和规范性，以保证经营药品的可追溯性。
（4）已撤销的文件是否全部收回，不得再在工作场所出现、使用。
（七）文件的修订：
1、质量文件应定期检查、不断修订，一般每隔两年对现行文件进行复检检查，做出准确或修订评价，但当企业所处内、外环境发生较大变化，如国家有关法律、法规和企业的组织结构、经营结构、方针目标发生较大变化时，应对文件进行相应的修订，以确保其适用性和可操作性。
2、文件的修订一般由文件的使用者或管理者提出，质量管理制度、岗位职责、操作程序的修订，应由质量管理人员提出申请并制定修订的计划和方案，上可行性并审批。文件的修订过程可视为新文件的起草，修订的文件一经批准执行，其印制、发放应按有关规定执行。
3、文件的修订必须做好记录，以便追踪检查。
（八）文件系统的管理及归档：质量管理人员负责质量体系性文件的管理。
1、编制质量体系文件明细表及文件目录。
2、提出指导性文件，使质量体系文件达到规范化的要求。
3、确定文件的分发范围和数量，并规定其必要的保密范围和保密责任。
4、各项法规性文件应由质量管理人员统计数量统一印制、发放，并由签收人签名。各岗位对发放的文件一律不得涂改、复印。
5、质量管理人员对质量体系文件具有最终解释权。
制度2：
药品采购操作规程
一、目的：
规范药品采购环节的质量管理程序，确保购进药品的质量和合法性。
二、范围：适用于门店采购药人员的采购过程。
三、责任：药品采购人员
四、内容：
1、门店采购人员根据门店计算机系统库存上下限预警提醒生成缺货预警。
2、采购人员根据生成的缺货预警信息生成制定请货计划。
3、采购人员根据请货计划制定门店采购记录，采购记录的内容应包括：药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、单价、购货日期等内容。
4、采购人员制定好采购计划后，通过计算机系统发送请货。
5、购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容；购进记录至少保存三年。
6、货到后当天，采购员通知验收员，验收员验收签单，合格后上架销售；不合格拒收，由
7、验收中发现的不合格产品、滞销产品，报店长审批后由验收员填写《药品拒收报告单》，确定退货的，采购员填写《退货通知》联系退货。
制度3：
药品收货操作规程
一、目的：保证药品的收货流程符合新版GSP 及其附录4的要求。
二、适用范围：本程序适用于收货过程的质量控制管理。
三、责任者：收货员、采购员
四、流程
药品到货时，收货员应根据《药品收货的管理》的要求进行收货操作。
1、检查有无随货同行单以及相关的药品采购记录，没有其中任何一项的均做拒收处理。
2、核查随货同行单是否与电脑中备案的样式一致，是否加盖药品出库专用章原印章，不符合要求的做拒收处理。
3、核实运输方式是否符合要求。
（1）核实运输工具是否密闭，车厢内若有雨淋、腐蚀、污染等现象，及时通知采购员并报质量部处理。
（2）供货单位委托运输药品的，收货员根据采购部提前通知的对方的委托运输方式、承运方式、承运单位、启运时间等信息进行逐一核对，不一致的通知采购员并报质量部处理。
4、收货员根据随货同行单核对药品实物和采购记录。（1）随货同行单中药品的通用名称、剂型、规格、批号、生产厂商等内容与药
品实物或采购记录不符的不得收货，并通知采购员处理。
（2）随货同行单与采购记录、药品实物数量不符的，经采购员与供货单位确认并调整采购订单的采购数量后，再进行收货。
5、符合收货要求的，拆除药品的运输防护包装，检查药品外包装是否完好，对出现破
损、污染、标识不清等情况的药品，做拒收处理。
6、计算机系统收货登记：收货员在计算机系统中提取采购订单，登记药品的批号、数量、生产日期、有效期、货位等内容，拒收的填写拒收数量及拒收原因，存
7、将核对无误的药品按品种特性要求放臵于相应库房的待验区域内，并在随货同行单
上签字后连同采购收货单移交验收人员。
8、销后退回药品的收货操作流程见《药品购进退出、销后退回操作规程》。
制度4：
药品验收操作规程
一、目的：规范药品验收工作，确保购进药品质量可靠，企业合法。
二、范围：本企业验收药品的过程
三、责任：验收人员
四、内容：
（一）验收员依据总部仓库配送“出库复核单”对照实物进行核对后收货，将配送的药品放臵于待验区。
（二）验收的内容：药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。
1、验收的标准：
（1）验收员依据药品质量标准规定，逐批抽取规定数量的药品进行外观性状的检查和包装、标签、说明书及标识的检查。
（2）验收员依据药品购进合同所规定的质量条款进行逐批验收。
2、验收的场所、步骤与方法：
（1）验收员在待验区内首先检查药品外包装是否符合规定要求：符合规定的，予以记录并开箱检查药品内包装、标签和说明书是否符合规定；在系统药品验收记录上填写药品的批号、数量、有效期生产日期及质量状况、验收结论，并将药品验收记录按照规定保存；同时通知营业员将药品上架。凡发现有不符合规定情况时，应填写《药品拒收报告单》，通知质量管理人员复查处理。
（2）药品包装、标识主要检查内容：
药品的每一整件包装中，应有产品合格证。同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样；2件以下包括2件全抽，50件以下2件以上的包括50件应抽取3件；50件以上的每增加50件的在3件的基础上多抽取1件，不足50件的按照50件计算。在每件上、中、下三部位抽3个以上的小包装，如外观有异常现象包括封口不牢、标签污损有明显重量差异或外观异常等情况的，应加倍抽样复验共6个最小包装。对整件药品存在有破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常及零货、拼箱的，应当开箱检查至最小包装。
药品包装的标签或说明书上，应有药品的通用名称、成分、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储藏条件等。
验收首营品种应有生产企业出具的该批号的药品出厂检验合格报告书。
处方药和非处方药的标签和说明书上应有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装应有国家规定的专有标识。进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并附有中文说明书。应同时对照实物收取加盖有供货单位质量管理部门原印章的该批号药品的《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》、《进口药品注册证》（《医药产品注册证》的复印件。
外用药品其包装应有国家规定的专有标识。
中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每一件包装上，中药材应标明药品名称、产地、发货日期、供货单位；中药饮片应标明药品名称、生产企业、生产日期。实施批准文号管理的中药材和中药饮片，在其包装上还应标明批准文号。中药饮片应符合《中国药典》、《北京市中药饮片炮制规范》，如果是从外地供货的企业要出示当地药监局的相关有效证明文件。还应有每个批号相对应的中药饮片检验报 告书并加盖生产或经营企业质量管理专用章的原印章。应有同批次的检验报告单据。
验收胶囊制剂的药品应有含“铬”含量合格的检验报告，盖有生产企业或经营企业质量管理部门的原印章。
验收员负责对含麻黄碱类复方制剂的验收，该类药品到货后，验收人员应依据药品说明书中标注的成分及时分辨出该类药品，并按照其储存条件放入相应的待验区，在依照验收程序对该类药品进行实物验收，确保质量合格；数量真实、准确。确认合格后方可（入库）上架销售。验收对温度有特殊要求的冷藏药品，验收人员应根据药品说明书中对储存要求验收（入库）上架销售。冷藏药品的收货区应设臵在阴凉处，冷处药品应在15分钟内验收合格，迅速转到药品说明书规定的储存环境中，制冷设备的温度应该设臵在3℃-7℃。
3、验收的时限：一般药品应在到货一个工作日内验收完毕，需冷藏药品应优先于其他药品验收。
4、验收记录：
（1）药品验收记录的内容应至少包括药品通用名称、剂型、规格、产品批号、有效期、批准文号、生产企业、生产日期、供货单位、供货数量、到货日期、质量状况、验收结论和验收员签章。
（2）药品验收记录的保存：保存五年。
5、验收员发现不合格药品时，应按《不合格药品管理程序》报质量管理人员复查处理。验收员发现本程序未明确的问题时，应立即报告质量管理人员，由质量管理人员处理。
制度5：
药品销售操作程序
一、目的：为了及时、准确、安全、经济，合理的使用药品，确保用药效果和用药安全。
二、依据：《中华人民共和国药品管理法》和新版《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》等有关法律、法规。
三、适用范围：适用于本药店销售操作过程的控制管理
四、职责：驻店药师、收营员、销售员对本程序的实施负责。
五、内容：
1、销售员看到柜台前的顾客，首先要询问情况，并按照《处方药与非处方药分类管理办法》及《处方药管理制度》、《拆零药品管理制度》、《处方的审核、调配、核对操作程序》《拆零药品操作程序》、《中药饮片处方审核，调配、核对操作规程》进行销售操作。
2、对于顾客不确定性的购买，请到驻点执业药师处进行咨询。
3、对于确定购买的药品，按品名、规格、产地、价格、数量、销售员编号，填写销售小票，一式两份，到收银台付款，盖章，收银员按照付款小票进入系统消帐，留存底联。销售记录保存至药品有效期后一年，至少三年。
4、顾客持盖章联到柜台取药，销售员须仔细核对药品名称、规格、数量、产地、批号、有效期、核对无误后，检查药品外包装、按照先产先出，近期先出，按批号发药的原则，发给顾客。
5、销售药品时，如遇包装破损、批号不清、到期药品禁止发售。立即报质量管理员处理。
6、销售药品时，药品的适应症及用法用量以药品说明书为准，拒绝夸大药品功效和推销药品，拒绝超范围经营的药品销售。
制度6： 处方审核、调配、核对操作规程
一、目的：规范处方药品销售工作
二、范围：本门店处方药品销售的过程
三、责任：门店处方审核人员、营业员、质量管理人员
四、内容：
1、处方审核
（1）人员要求：处方审核人员要具有执业药师资格担任，西药执业药师师不得审核中药处方。
（2）审核内容：处方审核人员接到处方后对处方进行审核，首先逐项检查处方前记、正文、后记书写是否清晰、完整，确认处方的合法性。其次要审核处方用药与临床诊断的相符性；剂量、用法的正确性；选用剂型与给药途径的合理性；是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；以及其它用药不适宜情况。
（3）处方拒收：处方审核人员对项目不齐或字迹辨认不清的处方拒收，并告知顾客找开方医生补齐或书写清楚；对用量、用法不准确或有处方拒收，并告知顾客找开方医生更换其他药品。
2、处方调配
处方审核合格的，处方审核人员在处方上签名，并将处方交调配人员进行调配；调配人员依照审核人员签名的处方内容逐项调配，调配过程中如有疑问，调配人员立即向处方审核人员咨询。调配处方时应认真、细致、准确，同时要做到“四查十对”即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对诊断证明。
3、处方复核
（1）交处方审核人员复核。处方审核人员按处方对照药品逐一进行复核。如有错发或数量不符，处方审核人员立即告知调配人员予以更正。复核无误的，在处方上签字并交还调配人员发药。
（2）调配人员发药的同时，向顾客交待清楚药品的用法、用量、禁忌、注意事项等。并将处方留存，按月进行装订并记录。
制度7： 药品拆零销售操作规定
一、目的：方便顾客，规范药品拆零销售工作，保证拆零药品质量。
二、范围：适用于药品拆零销售的操作过程。
三、责任：门店质量管理员、营业员对本程序实施负责。
四、内容
1、药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书，必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容方可进行的销售。
2、将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签和说明书，将原包装密封或密闭。
3、将拆零药品的品名、规格、批号、有效期、质量状况等及时登记在“ 药品拆零销售记录” 上。
4、拆零药品储存有温度要求的，必须按规定温度条件存放。
5、销售拆零药品时，要坚持“一问、二看、三核对”，即一问清楚顾客所购的药品，二看清药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符，三对即发出的药品要细心核对，防止差错。
6、营业员拆零时，必须检查拆零的工具、包装袋、药匙是否清洁卫生。确保拆零的药品不受污染。
7、接到顾客拆零要求后，确认其拆零原因及合理性（无配伍禁忌或超剂量），有配伍禁忌或超剂量的情况，拒绝调配和销售。依据顾客的需要，利用拆零工具或药匙，把拆零的药品与包装相分离，检查拆零
药品的外观质量和有效期，确认无误后，按要求调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。
8、把拆零的药品放在包装袋内，确认并在包装袋上标明顾客姓名、药品名称、规格、批号、用法、用量、有效期等。
9、对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明用法、用量、注意事项。相分离，检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按要求调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。
10、药品拆零销售完成后应及时作好拆零记录。
11、工具使用完后，应清洗，放臵于干净包装袋或盒中，以避免受污染。
12、营业员应每天对拆零的药品进行养护和检查，并做好记录。
13、营业员如怀疑拆零的药品有质量问题，应立即停止销售，并通知质量管理人员。质量管理人员确认为质量不合格的，按不合格药品处理。
制度8： 含特殊药品的复方制剂销售操作规程
一、目的：保证含特殊药品的福防止的药品的销售规范性，确保含特殊药品的复方制剂的药品的销售安全有自傲，确保群众购药安全。
二、依据:《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知》、《关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知》等法律法规。
三、适用范围:本规程适用于含特殊药品复方制剂销售过程的管理。
四、职责：门店店长、门店质量管理人员、营业员负责本制度的实施。
五、内容：
1、陈列：含含特殊药品复方制剂不得开架陈列销售，应当设臵专柜陈列。
2、售前：
（1）告知顾客含特殊药品复方制剂购买相关政策；（2）如制剂，应予以拒绝；
（3）需凭处方销售的含特殊药品复方制剂，告知顾客凭处方购买。
3、售中：（1）销售含特殊药品复方制剂时，门店营业人员应当首先对药品进行核查，凡是麻黄碱类药物(麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等）含量大于30mg(不含30mg)的复方制剂、复方甘草片、地芬诺酯复方制剂、曲马多复方制剂等必须凭医师处方方可销售。
（2）检查药品批号、有效期及质量，药品实物必须与库存记录、销售记录一致。
（3）含麻黄碱类药物含量小于30mg(含30mg)的复方制剂、含罂粟壳浸膏的复方制剂一次销售不得超过2个最小包装。
（4）查验购买者的身份：
销售含特殊药品复方制剂时，门店营业人员必须查验购买者身份证原件，登记购买者身份证号码，记录其购买次数。购买都身份证原件信息与其本人一致时方可销售。销售过程中，发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含特殊药品复方制剂的，应当做好记录并立即向当地食品药品监管部门和公安机关报告。
4、记录：
（1）门店营业人员应将销售情况在《含特殊药品复方制剂销售记录》上登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。（2）记录应按规定保存五年。
制度9： 营业场所药品陈列操作规程
一、目的：
通过制定营业场所的药品陈列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品陈列及检查符合质量规定的要求。
二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
三、适用范围：适用营业场所的药品陈列及检查全过程。
四、责任者：门店养护人员及门店营业员。
五、内容：
1、药品陈列
（1）质量管理员按照药品剂型、用途以及储存要求分类陈列；设臵醒目标志，类别标签要求字迹清晰、放臵准确；药品陈列于销售区域柜台或货架上，摆放整齐有序，避免阳光直射。
（2）药品分类要求：处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售，外用药设臵外用药品专柜；拆零销售的药品集中存放于拆零专柜；特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品不得陈列，按有关要求专人负责；冷藏药品放臵在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和纪律，并保存存放温度符合要求；中药饮片柜斗谱书写正名正字；装斗前认 真复核，防止错斗、串斗；定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前必须清斗并填写清斗记录；非药品在专区陈列，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。
2、陈列药品检查方法
（1）药品养护员依据陈列药品的流动情况，制定养护检查计划，对陈列药品每一个月检查一次，并认真填写“陈列药品检查记录”。
（2）药品养护：药品养护员在质量养护检查中，依据陈列药品的外观质量变化情况，抽样进行外观质量的检查；抽样的药品依照“药品外观质量检查要点”，按照药品剂型逐一检查，检查合格的药品填写好“陈列药品检查记录”可继续上架销售；质量有问题或有疑问的品种要立即下柜停止销售，并详细记录，同时上报质量管理员进行复查。
（3）中药饮片养护：中药饮片要按其特征分类存放，药斗要做到一货就斗，不得错斗、串斗；新进饮片装斗前要填写“清斗记录”，按要求真实、准确记录相关项目；养护员每月检查药斗内饮片质量，防止发生生虫、霉变、走油、结串、串药等现象；夏防季节，对易变质饮片要每天检查；如有变化要及时采取相关的养护措施，并如实填写“中药饮片检查记录”。
（4）药品效期管理：药品养护员根据每月对陈列药品的检查，填报“近效期药品催售表”；一式三份，质量负责人、养护员各一份，柜组一份，质量负责人监督营业员按照“先进先出、近期先出”的原则进行销售；养护员每月对近效期药品进行核查，在“近效期催销表”
制度10： 营业场所药品陈列检查操作规程
一、目的：规范药品陈列检查工作，确保购进药品质量可靠。
二、范围：本企业陈列、检查药品的过程。
三、责任：门店营业员、养护员、质量管理员。
四、内容：
营业场所要保持整洁；定期检查、防止药品污染；不放臵于药品销售无关的物品。
（一）药品陈列
1、按照药品剂型、用途以及储存要求分类陈列；设臵醒目标志，类别标签要求字迹清晰、放臵准确；药品陈列于销售区域柜台或货架上，摆放整齐有序，避免阳光直射。
2、药品分类要求
处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售；外用药设臵外用药品专柜；拆零销售的药品集中存放于拆零专柜；特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品不得陈列，按有关要求专人负责；冷藏药品放臵在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求；非药品在专区陈列，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。
（二）陈列药品检查方法：
1、药品养护员依据陈列药品的流动情况，制定养护检查计划，对陈
列药品每一个月检查一次，并认真填写“陈列药品检查记录”。
2、药品养护
药品养护员在质量养护检查中，依据陈列药品的外观质量变化情况，抽样进行外观质量的检查；重点检查拆零药品和易变质的、近效期的、摆放时间长的药品以及质量管理部门下发的首营品种重点养护表逐一检查，检查合格的药品填写好“陈列药品检查记录”及“重点药品养护记录”可继续上架销售；质量有问题或有疑问的品种要立即下柜停止销售，并在计算机系统中锁定，同时上报质量管理员进行复查。
3、药品效期管理
药品养护员根据每月对陈列药品的检查，根据系统生成的“效期药品管理报表”；对近效期药品进行动态跟踪并记录。质量负责人督促营业员按照“先进先出、近期先出”的原则进行销售。
4、药品温湿度的管理：
药品养护员对营业场所的温湿度进行调控，调控的标准根据药品包装标示储存温度要求一致；
阴凉处：指不超过20 冷处：指2-10 凉暗处：指避光不超过20 常温处：指10-30 包装标示为阴凉储藏的药品存放温度不超过20，有特殊储存要求的，如避光、特殊温度等，应当按包装标示的温度和条件储存。
制度11： 营业场所冷藏药品的存放操作规程
一、目的：规范冷藏药品存放、销售工作。
二、范围：本企业冷藏药品存放、销售的过程。
三、责任：门店养护人员、营业员、质量管理人员。
四、内容：
1、冷藏药品的收货、验收操作程序
（1）冷藏药品收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得臵于露天、阳光直射和其它可能改变周围环境温度的位臵。营业员收货前，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物，移入待验区并立即通知验收人员进行验收。
（2）冷藏药品的验收要在30分钟内完成，验收人员需按照冷藏药品的温度要求及外观质量情况进行验收，验收合格后立即将药品转入冷藏区域内存放；如对质量不合格或有疑问的药品要及时上报质量管理员待查。
2、冷藏药品的贮藏、养护操作程序：
（1）冷藏药品需存放在可调节温度的冷藏设施中，养护人员每天两次对冷藏区域内温湿度进行监测并记录，确保冷藏药品质量合格。
（2）冷藏设施要定期进行维护保养并做好记录。养护人员如发现设备故障，应先将药品隔离，暂停销售，做好记录并及时上报质量管理员。
制度12： 计算机系统的操作和管理操作规程
一、目的：规范计算机系统操作
二、范围：本企业计算机系统操作规程
三、责任：门店所有员工
四、内容：
1、计算机系统管理规程：
（1）采用总部统一的计算机软件系统，将GSP 规范贯穿企业的药品经营质量管理过程，运用该系统对药品的验收、养护、销售、查询进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的记录, 实现质量管理工作的科学信息化。
（2）信息部门管理人员定期对计算机的硬件及软件进行维护，确保系统准确无误运行。依据各质量岗位的工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设臵登陆名和密码，根据系统设定的质量工作岗位及操作流程，按时做好各项质量工作。任何人不得越权、越岗操作。质量负责人有权根据各部门人员配臵的变化而收回或更改相关人员的系统操作权限。
（3）各质量岗位系统操作员对自己的操作行为负责。认真学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则、等有关的法律法规。规范操作相应的管理软件。
（4）计算机及相应外设异常时，应及时通报系统管理员和质量管理负责人进行检查维修，如果软件发生异常应先检测操作系统、参数文件等是否正常；如果是硬件故障应及时进行硬件修理和更换；除系统管理员和质量管理负责人外严禁其他人员自行处理异常现象。
（5）网络发生异常时应立即上报总部，同时找出发生异常的因素，明确因素后立即进行处理；进行异常处理时应在尽可能保证整体网络不损坏的前提下进行；因网络故障丢失或毁坏的数据，在系统恢复正常后应立即补上，以保证网络数据的连续性和准确性。
2、计算机操作规程
（1）总部信息部不定期举行各种形式的经营计算机信息系统知识培训, 整体提高员工的计算机及业务操作水平；定期检查系统和数据库安全性，做好各项数据备份工作，一旦发现有不安全的现象时，应立即上报总部并详细记录；每月对各项质量工作进行抽查，通过平台直接将自己的管理贯彻到最终的实际工作上去。
（2）各质量岗位操作人员利用计算机软件系统，及时准确掌握药品的购进、验收、养护、销售及特殊药品管理的过程，并GSP 规范的工作纪录性文件，确保各项质量工作记录真实、准确、按时完成。对于有电子监管要求的药品按药品电子监管管理制度执行。
（3）各岗位的电脑操作员要爱惜设备, 对公司商业资料要保密, 在未经部门负责人或主管领导同意许可之下, 不得擅自从公司网络系统内复制或打印任何文件或资料；不得使用非公司使用的任何硬盘、U 盘、光盘等存储介质在公司网络系统内的机器上使用。
（4）计算机系统维护人员负责记录公司所有操作员及其使用电脑、附属设施的购买、使用和维修情况, 建立专门档案统一管理。定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理，保证系统进行正常运行。
第四篇：CPC客户端操作常见问题
问：使用电子申请系统客户端对计算机软件和硬件有哪些要求？ 答：电子申请客户端系统推荐安装环境是Windows XP操作系统Professional版本、IE 7浏览器及Microsoft Office 2003版本，同时要求计算机内存至少为1G，使用推荐的安装环境能够保证客户端系统正常运行。
问：电子申请客户端系统如何下载？为什么点击下载后没有反应？
答： 在电子申请网站首页的【工具下载】栏目中下载客户端安装程序，如果点击下载没有反应，可能是被IE浏览器自动屏蔽了，应当解除屏蔽后重试。
问：如何升级客户端系统？
答：可通过专用软件更新程序升级，在系统开始菜单中选择【程序】－【gwssi】－【CPC升级程序】，在线升级客户端系统；或在电子申请网站首页【工具下载】栏目中下载最新的离线升级包进行升级。
问：在一个电子申请案卷包的申请文件中，能否同时包含MS-WORD或者PDF格式的文件？
答：对于同一案卷包的申请文件中，以导入MS-WORD或者PDF格式文件的方式制作申请文件时，只能选择其中一种文件格式进行编辑和提交，即同一个案卷中不能同时包含MS-WORD或者PDF格式的申请文件。
问：采用PDF或MS-WORD格式提交的电子申请的说明书，是否需要像XML格式那样标注上‘[0001]’这样的段落编号？
答：对于采用PDF或MS-WORD格式提交的电子申请文件，专利局相关人员首先将PDF或MS-WORD格式文件转换成TIF格式的图形文件后，然后和纸件文件一样由知识产权文献出版社通过OCR技术进行代码化加工，将TIF格式文件转换成XML格式代码文件。因此，以PDF或MS-WORD格式提交的说明书，不需要在说明书中添加任何形式的段落编号。
问：请求书中‚文件清单‛内容如何填写？
答：电子申请用户提交新申请时，必须填写请求书中‚文件清单‛部分的内容。应使用客户端编辑器中的‚文件清单导入‛ 功能。当申请文件全部编辑保存完成后，打开请求书，点击编辑器上方的工具栏中倒数第3个黄色图标，选择 ‚导入文件清单‛，系统会将自动生成并保存的文件类型及页数等信息自动加载到请求书中的‚文件清单‛部分。对于说明书摘要、摘要附图、权利要求书、说明书、说明书附图和说明书核苷酸和氨基酸序列表使用MS-WORD、PDF格式提交的，系统导入上述文件的页数显为‚0‛页，申请人不必对页数进行修改，但是，当导入的权利要求项数显示为‚0‛项时，应当按照实际项数进行手工修改。当电子申请用户提交了已经在国家知识产权局专利局备案的总委托书时，需要在导入文件清单后，在清单最后填写总委托书的备案号。
问：当使用XML编辑器制作权利要求书时，如何添加权利要求的权项号？
答：使用XML编辑器制作权利要求书时，不需要编辑权利要求的权项号，只要保证每项权利要求都是以句号结尾即可，内容编辑完成后单击编辑器上方的工具栏中第一个图标，系统会启动权项自动识别功能，实现为每项权利要求自动添加权项号。
问：当使用电子申请客户端正式提交申请时，签名证书一栏是空白的，未显示证书该如何处理？
答：首先，电子申请用户应确认是否已经在电子申请网站上成功下载了数字证书。如果成功下载数字证书后，签名证书一栏仍是空白的，请在电子申请客户端【系统设臵】中选择【选项】，确认证书目录里选择的是生产环境，数字证书将会显示在【证书管理】列表中。
问：签名时提示：‚案卷中的文件清单不能为空，请更正后再签名发送；案卷中的文件清单加载个数和实际文件个数不一致，请更正后再签名发送‛。请问该如何操作？ 答：将所有文件保存之后，打开请求书编辑页面，点击页面上方的黄色图标，选择导入文件清单，之后再保存请求书，并尝试重新签名发送。
问：签名时提示：‚该案卷的用户注册代码和证书代码不一致或注册用户不是代表人，请更正后再签名发送‛，问题出在哪？该怎么办？
答：根据提示可能有两种情况：一是您的文件签名栏中内容与您使用的签名证书不一致，无法签名通过，请您检查文件签名栏中的内容与签名证书是否正确；二是确认您提交申请中的代表人是否是注册用户且与数字证书一致。
问：在电子申请客户端（CPC），请求书或进入声明中文件清单页数怎么变成了“0”？
答：对于以WORD、PDF格式提交申请文件及相关文件，在电子申请客户端重新导入文件清单时文件页数会被自动清零，申请人不必再修改清零后的文件页数。
问：对于已经提交的电子申请文件，如何备份和管理？ 答：可以使用客户端系统案件管理功能将案件、文件或通知书导出后备份。也可使用‚系统设臵‛菜单中的‚数据备份‛和‚数据还原‛功能实现备份。
问：CPC客户端中的【导出】和【导入】按钮分别实现什么功能？ 答：在案件列表中选中一个案件、文件或通知书后，点击【导出】按钮，可以将已选案件、文件或通知书以zip文件格式导出并保存到计算机指定位臵。如果需要导出word格式的文件，可以选择【导出DOC案卷】或【导出DOC文件】。在草稿箱或收件箱中，点击【导入】按钮，可以将符合客户端系统导入格式的案件、文件或通知书导入到相应目录中。
问：对于以电子形式提出的分案申请，原申请是国际申请的，如何在请求书中填写国际申请号？
答：根据《关于电子申请的有关事项的业务通知》中的要求，在请求书中不必填写国际申请号。
问：对于已提出过分案申请，申请人需要针对该分案申请再次提出分案申请的，在提交电子申请或答复补正通知书时，涉及单一性缺陷的审查意见通知书或者分案通知书如何提交？
答：根据《关于电子申请的有关事项的业务通知》中的要求，上述文件目前应通过电子申请客户端（CPC）“其他文件”的模版进行提交。
问：电子申请的请求书内容如何补正？ 答：电子申请的请求书内容需要补正的，申请人可以仅针对缺陷部分提交补正书或者陈述意见，无需提交请求书替换页。
问：补正文件的修改对照页如何提交？
答：客户端提供文件编号为100042的‚修改对照页‛模板，制作时可将修改对照页保存成jpg或者pdf格式的文件导入后提交。
问：在使用XML编辑器时，添加图片不成功的原因是什么？ 答：为了保证提交图片在审查、出版过程中与原始提交图片大小一致，电子申请客户端对添加的图片有基本要求，图片格式应为JPG或者TIF；对于外观设计申请的图片大小应当不超过150mm×220mm，其他图片大小应当不超过165mm×245mm。图片或照片分辨率应当在72 DPI～300 DPI范围内。如果图片添加不成功请检查其是否不符合上述要求。
问：如何制作符合标准的图片并保证图片的清晰度？
答：首先保证图片的大小符合电子申请的格式要求，如果不符合，应在保证清晰度的同时进行大小的调整（画图板、Photoshop等）。图片的分辨率的规范区间为72 DPI～300 DPI，建议尽可能是300DPI。
问：使用电子申请客户端的时候编辑器出现空白界面或者假死应该怎么办？ 答：由于客户端频繁的调用word进程，可能出现word程序未响应的情况，导致假死。可退出客户端，进入任务管理器（Alt+Ctrl+Delete），结束“Winword”进程。再重新打开CPC客户端。
问：电子申请客户端答复补正界面，有的通知书答复过一次后再想针对它答复就找不到了。怎么办？
答：客户端编辑器答复补正界面的“未答复”和“已答复”通知书列表对应的是一个选项按钮，需要通过重复点击此按钮在‚未答复‛状态和‚已答复‛状态的通知书列表间切换。
问： 有多个申请涉及同样的申请人，请问如何复用之前写好的请求书中的申请人信息？
答：可以先制作好一个请求书，然后利用‚导出文件‛和‚导入文件‛的功能来实现该请求书信息的多次复用，而不用每次编辑请求书的时，相同内容重复编写。
问： 在‚数字证书管理‛—>‚证书管理‛中看不到提交文件时使用的数字证书了，怎么办？
答：请打开‚系统设臵‛—>‚选项‛，‚证书目录‛一栏应选择‚生产环境‛。
问： 能否针对客户端中没有的案卷中的通知书进行答复补正？ 答：可点击CPC主页面中的【主动提交】图标，然后在弹出窗口的左上方的‚申请信息列表‛部分点击【新建】，填写申请类型、申请号及发明名称。然后，点击【确定】，就可以在案卷信息列表中选中新建案卷信息。然后在左下方的‚中间文件‛部分点击【补正】制作补正文件，然后点击【补正】旁的【增加】制作补正书。
问： 如何在请求书的发明名称中输入上下角标？
答：在请求书编辑界面中，点击界面上方的倒数第三个黄色图标，然后选择‚上下角标‛。
问： 当发明人多于3个时，在请求书中如何编辑？
答：在请求书编辑界面中，点击界面上方的倒数第3个黄色图标，然后选择‚编辑发明人‛。第4个及之后的发明人显示在请求书附页中。
问： 在说明书附图中如何批量导入图片？
答：在说明书附图编辑界面中，点击界面上方的第2个图标，然后选择待导入图片所在的文件夹即可。如果想调整多幅图片的顺序，可以点击说明书附图编辑界面上方的第1个图标，再点击‚编辑图片或照片‛进行修改。
问： 在费用减缓请求书中无法编辑个人年收入，怎么办？ 答：在费用减缓请求书编辑界面中，点击界面上方的倒数第3个黄色图标，再点击‚编辑申请人减缓理由‛即可。
问：在补正书中无法编辑补正内容，怎么办？
答：在补正书中编辑界面中，点击界面上方的倒数第3个黄色图标，再点击‚编辑补正内容‛即可。
问：如何在客户端中提交纸件申请转电子申请的请求？ 答：在‚电子申请编辑器‛界面中点击左侧‚附加文档‛下方的‚增加‛图标，在弹出的‚选择附加文件‛对话框中选择‚纸件转电子申请请求书‛。如果没有找到，那么在‚选择附加文件‛对话框的右下方有‚更多‛的链接，点击该链接，在弹出的对话框的左侧待选项目中找到‚纸件转电子申请请求书‛，添加至右侧的已选项目即可。
问：根据专利法第9条第1款的规定，针对发明授权放弃使用新型的放弃声明如何提交？
答：使用电子申请客户端放弃专利权申请声明模板，应在第①栏申请号栏中填写实用新型的申请号，在第②栏声明内容中，勾选‚根据专利法第9条第1款的规定，专利权人声明放弃上述专利权‛，并在注明中填写发明的申请号。相关的证明文件，应当制作成图片放在放弃专利权声明的第二页提交。
问：在电子申请请求书中，什么是申请人的用户代码？是否为必填项目？
答：用户代码是指申请人的电子申请用户注册代码。未委托代理机构的，电子申请的申请人或者申请人之一应当是有效的电子申请注册用户，并应当在请求书中填写作为提交电子申请的申请人用户代码，其他不作为电子申请提交人的申请人，即使是电子申请注册用户，可以不填写用户代码。已委托代理机构的，可以不填写申请人的用户代码。
第五篇：药店系统医保销售操作流程
药店系统
医 保 销 售 操 作 流 程
一、销售操流程
双击桌面图标打开药店销售软件，输入您的工号和口令，就可以进入我们的销售软件
进入软件后，我们得到以下界面，然后点选“配药销售管理”图标
在进入配药销售管理之后，我们又得到以下的界面，这时，我们应该进入“医保对帐” 进入医保对帐后，我们在左上放可看到签到、三层对帐、签退这三个按键，操作员签到标志一天交易的开始，目的确认此操作人员上岗，医保系统同时为此操作人员创建一个周期号，此操作人员将使用此周期号，对此周期号内部的交易进行对帐。当然，在结束一天的医保销售之后，我们应该进入同样的界面进行签退，签退标志着一天交易的结束，由于签退交易应该在对帐交易完成之后进行，则只要医保中心交易管理系统收到签退请求，就应该响应签退成功。签退可以不是一个单独的交易，在完成对帐成功之后自动进行。
签完到后，我们返回“配药销售管理”界面，点击“零售开单”图表，就可以进入销售界面了。
首先在左上角诊断中输入诊断疾病名称的助记码，如感冒则输入GM，敲Enter回车键，会弹出疾病查询窗口让您选择，选好之后点击“选中”图表，并返回销售界面。
在商品编码这里，我们可以输入要出售药品的编码，这样对应编码的药品就会显示在截面上
然后会弹出医保政策规定界面，我们可以在这个截面里写入此药品的服用方法、说明和用量，然后点确认。
在顾客的选择中，我们选择市医保顾客
点击确定
接下来就是要把顾客的市民卡插入刷卡机内，然后在界面里选择市民卡，按下刷卡等级图表，看到顾客市民卡里的内容后，填写药品金额，按下结算图表，这样，我们一笔医保的交易就算是完成了。
二、单据作废
如发现需要冲票退费，则重新进入“配药销售管理“界面，点击“单据维护”图表
然后进入以下界面：
按检索条件检索得到相应的单据，可以双击显示单据详细信息，然后按F5重打单据，如需作废，可点击票据作废，就会要求刷卡或证历本号验证后自动作废冲票，如需查询或打印已作废的单据，可点已作废选择显示已作废单据。
三、口款单下载
点选医保对帐图表，进入以下界面，每天17：00后，医保信息中心会开放下载平台，供我们下载口款单，选择要下载的扣款项目和时间段，然后点口款单下载，我们就可以看到这个时间段里的扣款清单。
四、医保申拨表
月底需和医保进行结算，点击医保申拨表图表
打印申拨表，盖章后到医保中心结算。
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