新版药店软件操作顺序2017

第一篇：新版药店软件操作顺序2017

*如已填写完药店与人员信息从6开始做 1.质量员登陆（如新装还没有输入人员，用管理员登陆），在“业务管理”里点“用户管理”，点用户“添加”，点“新增”，输入新增人员姓名，用户名（名字头一个字母大写），密码（1234），保存。

2.质量员登陆（如新装还没有输入人员，用管理员登陆），在”业务管理”里点”用户管理”，点”权限分配”，点击新增人员姓名，在权限上勾选所拥有的权限，点“设置”。

3.质量员登陆（如新装还没有输入人员，用管理员登陆），在“业务管理”里点“基础信息”，下拉到底，点“员工信息档案”，点“新增”，选择新增人员姓名，双击，输入之后信息（除了日期全部是选择项）保存。

4.质量员登陆，在“业务管理”里点“基础信息”，下拉到底，点“分店信息档案”（新装软件没有数据时填写，只填写一次，不能重复），点“新增”，按药店证件资料填写完这个表，没有仓库或者法定代表人的可以不填写对应的空内，经营范围点右边的“添加”勾选退出，（经营范围是药品经营许可证、营业执照和医疗器械许可证所有范围）；许可证名称填写“药品经营许可证”，许可证有效期限指的是证件上的有效期至，延长至指的是延期后的日期，认证证书名称填写“药品经营质量管理规范认证证书”，认证证书有效期限指的是证件上的有效期至，延长至指的是延期后的日期，全部填写完后点保存。

5.质量员登陆，在“业务管理”里点“基础信息”，下拉到底，点“药品仓库维护”（新装软件没有数据时填写），点“新增”按药店自身情况填写药品区，药品区与储存条件要对应，全部填写完后点保存。

6.采购员登陆，点击“GSP报表”，点“质量记录一”，点“首营企业审批表”，点“增加”

填写完成后，采购员点选意见“同意采购”，点“保存”，质量员登陆点“审核”；企业负责人登陆点“审批”。尽可能把表填全，做完后把电子版证件资料里相关文件拍照，存放到电脑里，点选证件名称，点击“选择”选择照片，保存。（经营范围一项选择点选“经营”或“生产”进行勾选退出）(如许可证过期，点“更换许可证信息”，输入质量员用户名和密码进入，点“新增”，输入新的许可证信息，点保存，点击下面显示的新信息内容，点“退出”，这时首营企业审批表内会显示新信息，最后确定没有问题后，点“确认”；“认证证书”、“税务登记证”、“购销合同”、“质量保证协议”过期，操作跟许可证过期一样；“法人委托书”过期，要先在“业务管理”里点“采购管理”，点“销售人员资料查询”，新增委托人的信息，从左到右全部填写，回到“首营企业审批表”，在“法人委托书”处点“更换”，输入质量员用户名和密码进入，双击新委托人信息，提示是否确定更换，确定后法人委托书正式更换)

7.质量员登陆，点击“GSP报表”，点“质量记录一”，点“合格供货方档案”，点“增加”，选择供货方双击，填写完成后在“评价”里选择列入合格供货方档案，保存即可。

8.采购员登陆，点击“业务管理”，点“基础信息”，点“商品基本档案”，点“新增”，输入完信息点“保存”。

1能填写的尽量都填写

2商品名称和通用名称输入完成后需要回车才会出现简拼码，请核对简拼吗是否正确。最大包装单位必选（采购时的单位）

3包装数量和最小单位（是拆零药品的填，不是拆零药品的不用填）。

库存上限是一次采购最大量，库存下限是库存数低于这个数就会缺货报警，一般为“1”。4产地一项可手动填写（西药不填写，中药填写），生产企业那里必须手动填写不要点选。5专管类和销售上线（指的是含麻黄碱的药品，是，就打勾，销售上线为2 ；不是的不打勾也不用填销售上线。

6勾选首营品种的，质量档案也要勾选。所有药品养护类型必须选“重点养护”。7“商品货位”、“验收类型”、“销售类型”的选项里，从下往上选。

9.采购员登陆点“采购管理”，点“缺货登记表”，输入助记码（通用名简码）查询药品，鼠标双击选择药品，输入数量然后回车，（如要采购多个药品再次重复上述操作），保存即可。

10.采购员登陆，点“采购管理”，点“采购计划”，鼠标依次双击要采购的药品（如果上面都是一个随货同行单的药品，可点“全部生成采购计划”），保存即可。

11.采购员登陆，点“采购管理”，点“采购订单”，选择供货企业双击，双击药品，输入数量，输入价格，点回车，双击第二个药品，重复上述操作，直到操作所有药品，保存即可。

12.验收员登陆，点“采购管理”，点“药品收货验收入库”，选择订单号双击，选择“合格”，四次回车到“生产日期”，填入生产日期回车，有效日期回车，批号回车，价格回车，（如果是拆零药品、处方药、中药材、中药饮片或专管药品要先点选复核人，再输入零售价，回车），价格回车后软件自动选择第二个药，重复上述的操作，直到最后一个药验收，保存即可。（如果是一种药多批号，可在选择完合格后，在“到货数量”、“合格数量”、“抽样数量”里输入第一批号的数量，按回车，在“分离数量”里输入第二批号数量，点“分离”，确定分离后，软件会显示两行药品信息并自动选定第一批号药，按正常药品验收即可，验收后自动选定第二批药，在“到货数量”、“合格数量”、“抽样数量”里输入第二批药数量，后面正常验收即可。）

13.采购员登陆，点击GSP报表，点“质量记录一”，点“首营品种审批表”，点“增加”，选择药品双击，填写完成后采购员（兼物价员）点选采购员意见“同意采购”、价格员意见“同意采购”，点保存。质量员登陆点“审核”，企业负责人登陆点“审批”。做完后把电子版证件资料里相关文件拍照，存放到电脑里，点选证件名称，点击“选择”选择照片，保存。（此表在采购验收后做，尽可能把表填全，药品注册批件是点选的，采购价格、零售价必填）“企业类别”只选“生产企业”。

14.质量员登录，点“GSP报表二”，点“药品质量档案”，点“增加”，在“药品通用名称”里按回车选择药品双击，录入完成后保存即可。（尽可能把表填全，此表在采购验收后做，右边从上往下1、2、3、4指的是生产厂家的信息，如没有可不填，第7如无人派遣考察可不填）

以上需要录入的信息由供货方提供

上面所有信息正确录入完成后开始下面的步骤

15.营业员登陆，点“销售管理”，点“药品销售”，（F5为条形码搜索药品方式

F8为拼音码索药品方式），选择药品后双击，输入销售数量和价格后回车，保存即可。

（处方药销售时，需要先维护在“基础信息”里的“医生信息档案”和“销售客户档案”，销售时选择这些项，还有审方人和调配人，调配人显示完后光标到会员卡号，如没有会员卡直接按回车再按保存；如是拆零药品、中药饮片或专管药品也要选择顾客姓名，与处方药类似）

以上步骤请安顺序仔细填写

16.质量员登陆，点“质量记录二”，点“药品质量信息分析记录”，点“添加”输入完成后点保存即可。

17.质量员登陆，点“质量记录二”，点“药品不良反应监测调查表”，点“添加”输入完成后点保存即可。（内容到“国家药品不良反应监测中心”找信息通报，选择一条通报填写，地址是http://114.255.93.201/xxtb_255/）

首页地址如下：

http://114.255.93.201/sy_80/

18.营业员登陆，点“质量记录二”，点“质量查询、投诉记录”，点“添加”，在“品名”里按回车，选择药品双击，输入“姓名”、“方式”，选择“类别”（最好选质量查询），输入用户意见、调查结果和处理意见点保存，质量员登陆点“审核”，输入处理意见、处理结果和答复日期，点保存即可。

19.质量员登陆，点“质量记录二”，点“质量管理制度文件执行情况检查考核表”，点“添加”输入完成后点保存即可。

20.质量员登陆，点“质量记录二”，点“评价报告表”，点“添加”输入完成后点保存，质量负责人登陆点“审核”，点“保存”，企业负责人登陆点“审批”，点“保存”。

21.质量员登陆，点“质量记录二”，点“整改措施表”，点“添加”输入完成后点保存，质量负责人登陆点“审核”，点“保存”，企业负责人登陆点“审批”，点“保存”。

22.质量员登陆，点“质量记录三”，点“培训计划（方案）”，调整时间点“新增”，填写相关信息，保存。（讲师和培训对象是点选的，添加培训教案是点击后面的“添加”后输入教案名称保存的。质量员点“审核”，点“保存”，企业负责人登陆点“审批”，点“保存”）

23.被培训人员登陆，点“质量记录三”，点“培训签到记录”，第一签到人员调整时间，点“增加” 查询培训计划，在对应的记录里输入开始与结束时间，点击“签到”显示被培训人姓名，保存即可，之后的人员点“增加”，点“签到”，保存即可。

24.质量员登陆，点“质量记录三”，点“企业培训汇总记录表”，点击“增加”，在 “培训地点”里按回车，选择对应培训双击，填写其他信息后，点击“保存”即可（注意接受培训人是在“添加”里点选的）

25.质量员登陆，点“质量记录三”，点“员工个人培训教育档案”，点击左侧的人名后点“增加”，会出现一个培训信息框架，点选信息框里面的培训计划，点“保存”，之后会出现教育档案框架，填写相关信息后，点击“确认”，退出培训信息框架即可。

26.质量员登陆，点“质量记录三”，点“企业培训教育档案表”，点击“增加”，双击培训内容，填写相关信息保存即可。

27.质量员登陆，点“质量记录三”，点“年度健康体检计划，点击”增加”填写相关信息（注意体检人是点选的），填写完成后保存，质量员点“审核”，企业负责人登陆点“审批”。

28.质量员进入质量记录三 员工个人健康档案

点击增加 会出现信息框架 在点击新增

再次出现信息框 调整时间 查询体检计划。鼠标双击点选计划，保存即可。

29.质量员进入质量记录三 企业员工健康检查总汇表 点击增加 后会出现信息框架，鼠标双击点选 员工健康档案 保存即可。

30.营业员进入质量记录四 中药饮片清斗/装斗复核记录 选择类别点击增加

输入相关信息保存即可 复核人进入点选药品审核

有中药的店铺

此表 必填

31.养护员进入质量记录六 药品陈列环境储存环境温湿度记录 点增加 填写货区 温度 湿度（根据中华人民共和国药典规定的储藏要求储存，常温10-30摄氏度，阴凉处为不超过20摄氏度，凉暗处为避光且不超过20摄氏度，冷藏处2-8摄氏度，储藏药品相对温湿度35%—75%）。重点：温湿度记录每天都要录入，隔天无法录入保存，需要调整电脑时间后在进行录入。上午和下午都要填写。填写完成保存即可。（每月两个表，一个货区是营业厅另一个货区阴凉柜）

32.养护员进入冷藏设备温度记录 点增加 填写货区温度 然后点新增 记录每天都要录入，隔天无法录入保存，需要调整电脑时间后在进行录入。上午和下午都要填写。填写完成保存即可

33.养护员进入药品陈列环境检查记录

点增加 填写内容 保存即可

34.养护员进入药品储存环境检查记录 点增加 填写内容 保存即可

35.养护员进入清洁卫生检查记录

点增加 填写内容 保存即可

36.养护员进入陈列/库存药品检查记录 点击增加 会出现信息框 勾选 是否养护 然后鼠标双击药品

填写完成后保存即可

37.养护员进入药品重点品种养护档案表

点击增加 鼠标点击 商品名称 后 回车 选择药品后 在回车

填写内容 保存,这时在目录表中显示药品，双击，点新增，点保存即可

38.养护员进入中药材/中药饮片陈列/在库养护记录

点击增加 出现信息框架 勾选药品

然后鼠标双击药品 保存即可

39.养护员进入养护信息分析报告表 一个月做一次就行 点击增加

保存即可

40.养护员进入实施设备一览表

点击增加 填写相关信息 保存即可（注意设备使用维护人 是点选的）

41.养护员进入设备养护检修维护记录

点击增加 填写信息

保存即可

42.养护员进入计量器具校验台账

点击增加 选择 中药计量器具

填写相关信息 保存即可

43.可疑药品

养护员登陆软件，进入业务管理里的“可疑药品报告表”

点“增加”，在空的商品名称后，按回车键，输入英文大写编码选择药品，双击，点保存。

质量员登陆软件，进入业务管理里的“可疑药品审核表”，把开始时间调到去年，点查询，找到可疑药品，点一下药品，点“审核”，在空框内输入怀疑的原因，点保存。（这时，所选的药品被冻结，无法销售）质量员登陆软件，进入业务管理里的“可疑药品解除表”，把开始时间调到去年，点查询，找到可疑药品，点一下药品，点“解除”，在空框内输入解除可疑的原因，点保存。（这时，所选的药品被解除，可以销售）

44.库存盘点

营业员登陆软件，进入业务管理里的“库存管理”点击“库存盘点”进入。点击“设置盘点量”，在“盘点量”中会显示与原库存相同的数量，根据实际药品盘点修改盘点量，全部改完后，点“更新库存”，提示确定提交数据，点“是”，提示“保存药品盘点记录成功”，点“确定”，点“保存”即可。

45.销售退回

药品销售后如想退回，在确保药品没有问题的情况下，营业员进入“销售处理”里的“销后药品记录查询”，选择“店铺”、“开始时间”、“结束时间”，点“查询”，在显示的记录里找到要退药品的“出库单号”，把单号复制下来。

进入“销售退货申请表”中，把之前的单号粘帖到“销售单据号”中回车，在显示的售出药品中双击要退货的药品，在“退货原因”中输入原因回车，在“退货数量”中输入要退的数量（不能超过可退数量）回车，下面会显示退货药品记录（如在这个单子中有多个药品退货，可重复之前操作），最后点“提交”。

质量员进入“销售管理”里的“销售退货审核表”，点“全部审核”、“保存”、“退出”。

营业员进入“销售管理”里的“销后药品退回”，粘帖单号到“单据号”内双击，在显示的药品里双击要退的药品，输入退货数量，回车，点“退货”。

第二篇：药精灵-零售药店GSP认证软件操作

药精灵—零售药店GSP认证软件

完全按照新版GSP的标准进行设计，(从首营企业的审批、首营药品的审批，到药品的进销存都有完整的报表；药品的分类清晰：药品的经营范围、处方药非处方药的分类、药品的剂型分类以及毒麻精放的分类；药品的批号、效期、批准文号都有完整的记录和跟踪；对药品质量的维护管理、对人员的健康状况、设备的运转等)1.药品收货验收入库

联系方式：一五六 三九七三

一五四三

2.含麻复方药品限购

3.验收购进记录打印清单

4.供应商管理（新增与删除）

5.首营药品资质添加

6.药品养护、陈列检查、过期预警

联系方式：一五六

三九七三 一五四三

7.药品拆零销售

8.药店各人员权限管理，负责事项不同权限不同

9.数据提醒备份，以防资料丢失。

10．经营利润分析，各类统计报表齐全

11.独立的前台收银，扫码销售，小票打印，零售挂单解挂、单据修改与删除

12.链接国家药品数据库，药品可以直接导入。

13.会员管理，积分、折扣、赠品设置

第三篇：用友软件常用操作

一、系统管理模块用友软件常用操作

（以下操作均是以用户名“admin”登陆“系统管理”模块）

1、建立账套

关键点：在核算类型设置里的行业性质选择

没有购买的模块请不要启用使用，以免造成不便

2、添加操作员及分配权限

关键点：一个账套至少要两个操作员，以供填制凭证和审核凭证时使用

怎样设置账套主管权限、操作员权限

3、设置自动备份计划，以及怎样进行手工备份

关键点：注意备份计划的开始时间和备份路径

手工备份是必须的，最好每月都能备份一次到U盘中。

4、清除异常任务和单据锁定

关键点：软件在使用过程中，偶尔会出现非法操作，软件为了自我保会，防止数据丢失，会把异常捕捉出来，这是需要手工去清除异常任务，才能继续使用软件。

（以下操作，需要有账套主管身份的操作员登陆系统管理器）

5、启用软件模块、修改账套信息

关键点：需要有账套主管身份的操作员登陆系统管理器，可修改账套信息，可对已购买的模块进行启用。

6、账建立、结转上余额

关键点：上的账完成之后，可新建立一个新账，之后登陆新的账套，可结转上的余额，作为新账的年初余额，结转之后可以对年初余额作调整。

二、用友通做账模块

期初建账初始化

1、设置会计科目（二级科目、辅助核算等）

关键点：添加二级科目、应收应付的往来辅助核算设置、指定现金总账科目和银行总账科目、汇总打印 设置、外币核算设置、数量核算设置。

（设置会计科目非常重要）

2、基础信息设置

关键点：往来单位如何进行导入导出、合并

存货信息如何进行导入导出（先点击“下载”，填好信息后导入）

3、设置期初余额

关键点：如何填入期初余额（年中建账的还要设置累计借方、累计贷方）、有辅助核算的科目如何录入期初 余额、试算平衡和对账。

日常账务处理流程

1、填制凭证、修改凭证、删除凭证

关键点：如何填制一张新凭证、如何生成和调用常用凭证、如何保存和选择凭证摘要、如何输入小数位数、如何更换借贷方金额、如何修改辅助项内容。

F5保存并增加新凭证F6保存当前凭证F2弹出选择框（有放大镜按钮的输入框）

F3或者回车对选择框里的条目进行选择F11对外币换算进行找平＝等号借贷找平到光标处方向键定位到相应的输入处％对可选择的地方进行模糊查找

2、审核凭证、反审核凭证

操作：关键点：审核人不能与制单人同名、已审核未记账的凭证可以取消审核

审核凭证流程：点击“审核”－>选择月份－>点击“确定”－>点击第一账凭证后点击“确定”－>审核菜单下有“成批审核凭证”－>提示审核结果。

取消审核：（与上同）－>审核菜单下有“成批取消审核”－>提示取消审核的结果。

3、记账、取消记账

关键点：经过审核的凭证才能进行记账；月末未记账时，可以取消当月的凭证记账

记账流程：点击“记账”－>下一步－>下一步－>记账（随后电脑自动记账）

取消记账：菜单下“总账－>期末－>对账－>按住“Ctrl＋H”，提示《恢复记账前状态功能已被激活》 －>点击“确定”后关掉对账窗口”，之后还是菜单下“总账－>凭证－>恢复记账前状态” －>选择“恢复 月初状态” －>点击“确定”，即可恢复最后一个记账月的月初状态，依次可取消到年初后，可调整期初余额。

4、结转（期间损益结转）

关键点：转账凭证必须在其它所有凭证都进行记账处理后才能自动生产，否则会结转不完全。

如果当月有新增的损益类二级科目，可能会造成结转不完全的情况，避免此情况发生的方法是：重新设定一下结转科目。

操作：月末转账－选中期间损益结转－点击放大镜－删除右上角方框中的“3131”后点击一下损益类科目编码表――－再在右上角的本年利润科目方框中输入3131――点击确定

生产转账凭证：点击右上角“全选”――点击确定－生成一张转账凭证。

5、月末结账、取消月末结账

关键点：每月的账做完后，都必须进行结账处理。

需要调账时，还得对已结账的月份进行取消结账

结账流程：月末结账―>下一步―>对账―>下一步―>下一步―>完成取消结账：月末结账―>选择最后一个已结账的期间－>同时按住Ctrl＋Shift＋F6－>点击“确定”即可取消结账（如果账套主管用户有密码，还得先输入相应的密码）－>点击“取消”完成6、明细账、总账、往来账、已记账凭证的查询、打印

总账模块界面的下面，有一个“我的工作台”，有各种查账的快捷方式；也可在总账菜单下的帐簿查询里进行查账。

现金日记账、银行存款日记账（在现金银行模块进行查询）

7、资产负债表、利润表

实施员要把企业的报表模版设置好，并保存在某处，会计每次使用时，只要打开该模版即可。

关键点：新建报表模版、修改表格样式、修改公式、追加表页、提取报表数据

会计所要做的操作是：

启动“财务报表”－>点击“打开”按钮－>选择资产负债表模版－>选择相应的月份表页－>点击“年”按钮－>录入月份后，点击“确定”－>过10多秒就能算出资产负债表。

（如果没有找到相应的表页，则需追加一新表页，操作是：在数据状态下，点击“编辑”菜单－>追加－>表页－>录入表页分数－>点击“确定”即可生产新表页。）利润表的操作类似。

第四篇：药店gsp操作流程

操作规程

目 录

1、质量文件管理程序

2、药品采购操作规程

3、药品收货操作规程

4、药品验收操作规程

5、药品销售操作程序

6、处方审核、调配、核对操作规程

7、药品拆零销售操作规定

8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程

9、营业场所药品陈列操作规程

10、营业场所药品陈列检查操作规程

11、营业场所冷藏药品的存放操作规程

12、计算机系统的操作和管理操作规程

制度1：

质量文件管理程序

一、目的：

对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。

二、适用范围：

适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。

三、内容：

（一）文件的起草

1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。

2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。

3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。

4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。

5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。

6、文件编号规则：

（1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号（2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。

（3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD）；岗位职责（代码为GZ）；操作程序（代码为CX）。

（4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编 号。

7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。

（二）文件的审核和批准：

1、公行审核。

2、审核的要点：

（1）是否与现行的法律法规相矛盾。（2）是否与企业实际相符合。

（3）是否与企业的现行的文件相矛盾。（4）文件的意思是否表达完整。（5）文件的语句是否通畅。（6）文件是否有错别字。

3、文件审核结束后，交企业负责人批准签发，并确定生效日期。

4、文件签发后，质量管理人员应组织相关岗位人员学习，并于文件制定的日期统一执行，质量管理人员负责指导和监督。

（三）文件的印制、发放：

1、正式批准执行的文件应由门店质量负责人计数。

2、门店质量负责人计数后，应将文件统一印制并进行发放。

（四）文件的复审：

1、复审条件：

（1）法定标准或其他依据文件更新版本，导致标准有所改变时，应组织对有关文件进行复审。

（2）在文件实施过程中，文件的内容没有实用性和可操作性。

（五）文件的撤销：

1、已废除及过时的文件或发现内容有问题的文件属撤销文件的范围。发现文件有错误时也应立即撤销。

2、当企业所处内、外环境发生较大变化，旧质量体系文件已不能适用时，应相应制定一系列新的文件。新文件办法颁发执行之时，旧文件应同时撤销、收回。

（六）文件执行情况的监督检查：

1、文件的监督检查：质量文件的监督检查由质量管理人员和各岗位人员参加。

（1）定期检查各岗位现场使用的文件，核对文件目录、编号及保存是否完整。

（2）检查文件的执行情况及其结果：

各岗位对制度和程序在本岗位的执行情况定期进行自查：质量管理人员定期或不定期组织对制度和程序的执行情况进行检查，依据检查中发现的不足及时制定整改措施，限期整改，对整改仍达不到要求的，结合相关考核制度进行处罚。

（3）记录是否准确、及时

检查各项记录的真实性、完整性和规范性，以保证经营药品的可追溯性。

（4）已撤销的文件是否全部收回，不得再在工作场所出现、使用。

（七）文件的修订：

1、质量文件应定期检查、不断修订，一般每隔两年对现行文件进行复检检查，做出准确或修订评价，但当企业所处内、外环境发生较大变化，如国家有关法律、法规和企业的组织结构、经营结构、方针目标发生较大变化时，应对文件进行相应的修订，以确保其适用性和可操作性。

2、文件的修订一般由文件的使用者或管理者提出，质量管理制度、岗位职责、操作程序的修订，应由质量管理人员提出申请并制定修订的计划和方案，上可行性并审批。文件的修订过程可视为新文件的起草，修订的文件一经批准执行，其印制、发放应按有关规定执行。

3、文件的修订必须做好记录，以便追踪检查。

（八）文件系统的管理及归档：质量管理人员负责质量体系性文件的管理。

1、编制质量体系文件明细表及文件目录。

2、提出指导性文件，使质量体系文件达到规范化的要求。

3、确定文件的分发范围和数量，并规定其必要的保密范围和保密责任。

4、各项法规性文件应由质量管理人员统计数量统一印制、发放，并由签收人签名。各岗位对发放的文件一律不得涂改、复印。

5、质量管理人员对质量体系文件具有最终解释权。

制度2：

药品采购操作规程

一、目的：

规范药品采购环节的质量管理程序，确保购进药品的质量和合法性。

二、范围：适用于门店采购药人员的采购过程。

三、责任：药品采购人员

四、内容：

1、门店采购人员根据门店计算机系统库存上下限预警提醒生成缺货预警。

2、采购人员根据生成的缺货预警信息生成制定请货计划。

3、采购人员根据请货计划制定门店采购记录，采购记录的内容应包括：药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、单价、购货日期等内容。

4、采购人员制定好采购计划后，通过计算机系统发送请货。

5、购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容；购进记录至少保存三年。

6、货到后当天，采购员通知验收员，验收员验收签单，合格后上架销售；不合格拒收，由

7、验收中发现的不合格产品、滞销产品，报店长审批后由验收员填写《药品拒收报告单》，确定退货的，采购员填写《退货通知》联系退货。

制度3：

药品收货操作规程

一、目的：保证药品的收货流程符合新版GSP 及其附录4的要求。

二、适用范围：本程序适用于收货过程的质量控制管理。

三、责任者：收货员、采购员

四、流程

药品到货时，收货员应根据《药品收货的管理》的要求进行收货操作。

1、检查有无随货同行单以及相关的药品采购记录，没有其中任何一项的均做拒收处理。

2、核查随货同行单是否与电脑中备案的样式一致，是否加盖药品出库专用章原印章，不符合要求的做拒收处理。

3、核实运输方式是否符合要求。

（1）核实运输工具是否密闭，车厢内若有雨淋、腐蚀、污染等现象，及时通知采购员并报质量部处理。

（2）供货单位委托运输药品的，收货员根据采购部提前通知的对方的委托运输方式、承运方式、承运单位、启运时间等信息进行逐一核对，不一致的通知采购员并报质量部处理。

4、收货员根据随货同行单核对药品实物和采购记录。（1）随货同行单中药品的通用名称、剂型、规格、批号、生产厂商等内容与药

品实物或采购记录不符的不得收货，并通知采购员处理。

（2）随货同行单与采购记录、药品实物数量不符的，经采购员与供货单位确认并调整采购订单的采购数量后，再进行收货。

5、符合收货要求的，拆除药品的运输防护包装，检查药品外包装是否完好，对出现破

损、污染、标识不清等情况的药品，做拒收处理。

6、计算机系统收货登记：收货员在计算机系统中提取采购订单，登记药品的批号、数量、生产日期、有效期、货位等内容，拒收的填写拒收数量及拒收原因，存

7、将核对无误的药品按品种特性要求放臵于相应库房的待验区域内，并在随货同行单

上签字后连同采购收货单移交验收人员。

8、销后退回药品的收货操作流程见《药品购进退出、销后退回操作规程》。

制度4：

药品验收操作规程

一、目的：规范药品验收工作，确保购进药品质量可靠，企业合法。

二、范围：本企业验收药品的过程

三、责任：验收人员

四、内容：

（一）验收员依据总部仓库配送“出库复核单”对照实物进行核对后收货，将配送的药品放臵于待验区。

（二）验收的内容：药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。

1、验收的标准：

（1）验收员依据药品质量标准规定，逐批抽取规定数量的药品进行外观性状的检查和包装、标签、说明书及标识的检查。

（2）验收员依据药品购进合同所规定的质量条款进行逐批验收。

2、验收的场所、步骤与方法：

（1）验收员在待验区内首先检查药品外包装是否符合规定要求：符合规定的，予以记录并开箱检查药品内包装、标签和说明书是否符合规定；在系统药品验收记录上填写药品的批号、数量、有效期生产日期及质量状况、验收结论，并将药品验收记录按照规定保存；同时通知营业员将药品上架。凡发现有不符合规定情况时，应填写《药品拒收报告单》，通知质量管理人员复查处理。

（2）药品包装、标识主要检查内容：

药品的每一整件包装中，应有产品合格证。同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样；2件以下包括2件全抽，50件以下2件以上的包括50件应抽取3件；50件以上的每增加50件的在3件的基础上多抽取1件，不足50件的按照50件计算。在每件上、中、下三部位抽3个以上的小包装，如外观有异常现象包括封口不牢、标签污损有明显重量差异或外观异常等情况的，应加倍抽样复验共6个最小包装。对整件药品存在有破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常及零货、拼箱的，应当开箱检查至最小包装。

药品包装的标签或说明书上，应有药品的通用名称、成分、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及储藏条件等。

验收首营品种应有生产企业出具的该批号的药品出厂检验合格报告书。

处方药和非处方药的标签和说明书上应有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装应有国家规定的专有标识。进口药品，其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并附有中文说明书。应同时对照实物收取加盖有供货单位质量管理部门原印章的该批号药品的《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》、《进口药品注册证》（《医药产品注册证》的复印件。

外用药品其包装应有国家规定的专有标识。

中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每一件包装上，中药材应标明药品名称、产地、发货日期、供货单位；中药饮片应标明药品名称、生产企业、生产日期。实施批准文号管理的中药材和中药饮片，在其包装上还应标明批准文号。中药饮片应符合《中国药典》、《北京市中药饮片炮制规范》，如果是从外地供货的企业要出示当地药监局的相关有效证明文件。还应有每个批号相对应的中药饮片检验报 告书并加盖生产或经营企业质量管理专用章的原印章。应有同批次的检验报告单据。

验收胶囊制剂的药品应有含“铬”含量合格的检验报告，盖有生产企业或经营企业质量管理部门的原印章。

验收员负责对含麻黄碱类复方制剂的验收，该类药品到货后，验收人员应依据药品说明书中标注的成分及时分辨出该类药品，并按照其储存条件放入相应的待验区，在依照验收程序对该类药品进行实物验收，确保质量合格；数量真实、准确。确认合格后方可（入库）上架销售。验收对温度有特殊要求的冷藏药品，验收人员应根据药品说明书中对储存要求验收（入库）上架销售。冷藏药品的收货区应设臵在阴凉处，冷处药品应在15分钟内验收合格，迅速转到药品说明书规定的储存环境中，制冷设备的温度应该设臵在3℃-7℃。

3、验收的时限：一般药品应在到货一个工作日内验收完毕，需冷藏药品应优先于其他药品验收。

4、验收记录：

（1）药品验收记录的内容应至少包括药品通用名称、剂型、规格、产品批号、有效期、批准文号、生产企业、生产日期、供货单位、供货数量、到货日期、质量状况、验收结论和验收员签章。

（2）药品验收记录的保存：保存五年。

5、验收员发现不合格药品时，应按《不合格药品管理程序》报质量管理人员复查处理。验收员发现本程序未明确的问题时，应立即报告质量管理人员，由质量管理人员处理。

制度5：

药品销售操作程序

一、目的：为了及时、准确、安全、经济，合理的使用药品，确保用药效果和用药安全。

二、依据：《中华人民共和国药品管理法》和新版《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》等有关法律、法规。

三、适用范围：适用于本药店销售操作过程的控制管理

四、职责：驻店药师、收营员、销售员对本程序的实施负责。

五、内容：

1、销售员看到柜台前的顾客，首先要询问情况，并按照《处方药与非处方药分类管理办法》及《处方药管理制度》、《拆零药品管理制度》、《处方的审核、调配、核对操作程序》《拆零药品操作程序》、《中药饮片处方审核，调配、核对操作规程》进行销售操作。

2、对于顾客不确定性的购买，请到驻点执业药师处进行咨询。

3、对于确定购买的药品，按品名、规格、产地、价格、数量、销售员编号，填写销售小票，一式两份，到收银台付款，盖章，收银员按照付款小票进入系统消帐，留存底联。销售记录保存至药品有效期后一年，至少三年。

4、顾客持盖章联到柜台取药，销售员须仔细核对药品名称、规格、数量、产地、批号、有效期、核对无误后，检查药品外包装、按照先产先出，近期先出，按批号发药的原则，发给顾客。

5、销售药品时，如遇包装破损、批号不清、到期药品禁止发售。立即报质量管理员处理。

6、销售药品时，药品的适应症及用法用量以药品说明书为准，拒绝夸大药品功效和推销药品，拒绝超范围经营的药品销售。

制度6： 处方审核、调配、核对操作规程

一、目的：规范处方药品销售工作

二、范围：本门店处方药品销售的过程

三、责任：门店处方审核人员、营业员、质量管理人员

四、内容：

1、处方审核

（1）人员要求：处方审核人员要具有执业药师资格担任，西药执业药师师不得审核中药处方。

（2）审核内容：处方审核人员接到处方后对处方进行审核，首先逐项检查处方前记、正文、后记书写是否清晰、完整，确认处方的合法性。其次要审核处方用药与临床诊断的相符性；剂量、用法的正确性；选用剂型与给药途径的合理性；是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；以及其它用药不适宜情况。

（3）处方拒收：处方审核人员对项目不齐或字迹辨认不清的处方拒收，并告知顾客找开方医生补齐或书写清楚；对用量、用法不准确或有处方拒收，并告知顾客找开方医生更换其他药品。

2、处方调配

处方审核合格的，处方审核人员在处方上签名，并将处方交调配人员进行调配；调配人员依照审核人员签名的处方内容逐项调配，调配过程中如有疑问，调配人员立即向处方审核人员咨询。调配处方时应认真、细致、准确，同时要做到“四查十对”即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对诊断证明。

3、处方复核

（1）交处方审核人员复核。处方审核人员按处方对照药品逐一进行复核。如有错发或数量不符，处方审核人员立即告知调配人员予以更正。复核无误的，在处方上签字并交还调配人员发药。

（2）调配人员发药的同时，向顾客交待清楚药品的用法、用量、禁忌、注意事项等。并将处方留存，按月进行装订并记录。

制度7： 药品拆零销售操作规定

一、目的：方便顾客，规范药品拆零销售工作，保证拆零药品质量。

二、范围：适用于药品拆零销售的操作过程。

三、责任：门店质量管理员、营业员对本程序实施负责。

四、内容

1、药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书，必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容方可进行的销售。

2、将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签和说明书，将原包装密封或密闭。

3、将拆零药品的品名、规格、批号、有效期、质量状况等及时登记在“ 药品拆零销售记录” 上。

4、拆零药品储存有温度要求的，必须按规定温度条件存放。

5、销售拆零药品时，要坚持“一问、二看、三核对”，即一问清楚顾客所购的药品，二看清药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符，三对即发出的药品要细心核对，防止差错。

6、营业员拆零时，必须检查拆零的工具、包装袋、药匙是否清洁卫生。确保拆零的药品不受污染。

7、接到顾客拆零要求后，确认其拆零原因及合理性（无配伍禁忌或超剂量），有配伍禁忌或超剂量的情况，拒绝调配和销售。依据顾客的需要，利用拆零工具或药匙，把拆零的药品与包装相分离，检查拆零

药品的外观质量和有效期，确认无误后，按要求调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。

8、把拆零的药品放在包装袋内，确认并在包装袋上标明顾客姓名、药品名称、规格、批号、用法、用量、有效期等。

9、对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明用法、用量、注意事项。相分离，检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按要求调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。

10、药品拆零销售完成后应及时作好拆零记录。

11、工具使用完后，应清洗，放臵于干净包装袋或盒中，以避免受污染。

12、营业员应每天对拆零的药品进行养护和检查，并做好记录。

13、营业员如怀疑拆零的药品有质量问题，应立即停止销售，并通知质量管理人员。质量管理人员确认为质量不合格的，按不合格药品处理。

制度8： 含特殊药品的复方制剂销售操作规程

一、目的：保证含特殊药品的福防止的药品的销售规范性，确保含特殊药品的复方制剂的药品的销售安全有自傲，确保群众购药安全。

二、依据:《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知》、《关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知》等法律法规。

三、适用范围:本规程适用于含特殊药品复方制剂销售过程的管理。

四、职责：门店店长、门店质量管理人员、营业员负责本制度的实施。

五、内容：

1、陈列：含含特殊药品复方制剂不得开架陈列销售，应当设臵专柜陈列。

2、售前：

（1）告知顾客含特殊药品复方制剂购买相关政策；（2）如制剂，应予以拒绝；

（3）需凭处方销售的含特殊药品复方制剂，告知顾客凭处方购买。

3、售中：（1）销售含特殊药品复方制剂时，门店营业人员应当首先对药品进行核查，凡是麻黄碱类药物(麻黄素、伪麻黄素、消旋麻黄素、去甲麻黄素、甲基麻黄素、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等）含量大于30mg(不含30mg)的复方制剂、复方甘草片、地芬诺酯复方制剂、曲马多复方制剂等必须凭医师处方方可销售。

（2）检查药品批号、有效期及质量，药品实物必须与库存记录、销售记录一致。

（3）含麻黄碱类药物含量小于30mg(含30mg)的复方制剂、含罂粟壳浸膏的复方制剂一次销售不得超过2个最小包装。

（4）查验购买者的身份：

销售含特殊药品复方制剂时，门店营业人员必须查验购买者身份证原件，登记购买者身份证号码，记录其购买次数。购买都身份证原件信息与其本人一致时方可销售。销售过程中，发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含特殊药品复方制剂的，应当做好记录并立即向当地食品药品监管部门和公安机关报告。

4、记录：

（1）门店营业人员应将销售情况在《含特殊药品复方制剂销售记录》上登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。（2）记录应按规定保存五年。

制度9： 营业场所药品陈列操作规程

一、目的：

通过制定营业场所的药品陈列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品陈列及检查符合质量规定的要求。

二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。

三、适用范围：适用营业场所的药品陈列及检查全过程。

四、责任者：门店养护人员及门店营业员。

五、内容：

1、药品陈列

（1）质量管理员按照药品剂型、用途以及储存要求分类陈列；设臵醒目标志，类别标签要求字迹清晰、放臵准确；药品陈列于销售区域柜台或货架上，摆放整齐有序，避免阳光直射。

（2）药品分类要求：处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售，外用药设臵外用药品专柜；拆零销售的药品集中存放于拆零专柜；特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品不得陈列，按有关要求专人负责；冷藏药品放臵在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和纪律，并保存存放温度符合要求；中药饮片柜斗谱书写正名正字；装斗前认 真复核，防止错斗、串斗；定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前必须清斗并填写清斗记录；非药品在专区陈列，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

2、陈列药品检查方法

（1）药品养护员依据陈列药品的流动情况，制定养护检查计划，对陈列药品每一个月检查一次，并认真填写“陈列药品检查记录”。

（2）药品养护：药品养护员在质量养护检查中，依据陈列药品的外观质量变化情况，抽样进行外观质量的检查；抽样的药品依照“药品外观质量检查要点”，按照药品剂型逐一检查，检查合格的药品填写好“陈列药品检查记录”可继续上架销售；质量有问题或有疑问的品种要立即下柜停止销售，并详细记录，同时上报质量管理员进行复查。

（3）中药饮片养护：中药饮片要按其特征分类存放，药斗要做到一货就斗，不得错斗、串斗；新进饮片装斗前要填写“清斗记录”，按要求真实、准确记录相关项目；养护员每月检查药斗内饮片质量，防止发生生虫、霉变、走油、结串、串药等现象；夏防季节，对易变质饮片要每天检查；如有变化要及时采取相关的养护措施，并如实填写“中药饮片检查记录”。

（4）药品效期管理：药品养护员根据每月对陈列药品的检查，填报“近效期药品催售表”；一式三份，质量负责人、养护员各一份，柜组一份，质量负责人监督营业员按照“先进先出、近期先出”的原则进行销售；养护员每月对近效期药品进行核查，在“近效期催销表”

制度10： 营业场所药品陈列检查操作规程

一、目的：规范药品陈列检查工作，确保购进药品质量可靠。

二、范围：本企业陈列、检查药品的过程。

三、责任：门店营业员、养护员、质量管理员。

四、内容：

营业场所要保持整洁；定期检查、防止药品污染；不放臵于药品销售无关的物品。

（一）药品陈列

1、按照药品剂型、用途以及储存要求分类陈列；设臵醒目标志，类别标签要求字迹清晰、放臵准确；药品陈列于销售区域柜台或货架上，摆放整齐有序，避免阳光直射。

2、药品分类要求

处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售；外用药设臵外用药品专柜；拆零销售的药品集中存放于拆零专柜；特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品不得陈列，按有关要求专人负责；冷藏药品放臵在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求；非药品在专区陈列，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

（二）陈列药品检查方法：

1、药品养护员依据陈列药品的流动情况，制定养护检查计划，对陈

列药品每一个月检查一次，并认真填写“陈列药品检查记录”。

2、药品养护

药品养护员在质量养护检查中，依据陈列药品的外观质量变化情况，抽样进行外观质量的检查；重点检查拆零药品和易变质的、近效期的、摆放时间长的药品以及质量管理部门下发的首营品种重点养护表逐一检查，检查合格的药品填写好“陈列药品检查记录”及“重点药品养护记录”可继续上架销售；质量有问题或有疑问的品种要立即下柜停止销售，并在计算机系统中锁定，同时上报质量管理员进行复查。

3、药品效期管理

药品养护员根据每月对陈列药品的检查，根据系统生成的“效期药品管理报表”；对近效期药品进行动态跟踪并记录。质量负责人督促营业员按照“先进先出、近期先出”的原则进行销售。

4、药品温湿度的管理：

药品养护员对营业场所的温湿度进行调控，调控的标准根据药品包装标示储存温度要求一致；

阴凉处：指不超过20 冷处：指2-10 凉暗处：指避光不超过20 常温处：指10-30 包装标示为阴凉储藏的药品存放温度不超过20，有特殊储存要求的，如避光、特殊温度等，应当按包装标示的温度和条件储存。

制度11： 营业场所冷藏药品的存放操作规程

一、目的：规范冷藏药品存放、销售工作。

二、范围：本企业冷藏药品存放、销售的过程。

三、责任：门店养护人员、营业员、质量管理人员。

四、内容：

1、冷藏药品的收货、验收操作程序

（1）冷藏药品收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得臵于露天、阳光直射和其它可能改变周围环境温度的位臵。营业员收货前，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物，移入待验区并立即通知验收人员进行验收。

（2）冷藏药品的验收要在30分钟内完成，验收人员需按照冷藏药品的温度要求及外观质量情况进行验收，验收合格后立即将药品转入冷藏区域内存放；如对质量不合格或有疑问的药品要及时上报质量管理员待查。

2、冷藏药品的贮藏、养护操作程序：

（1）冷藏药品需存放在可调节温度的冷藏设施中，养护人员每天两次对冷藏区域内温湿度进行监测并记录，确保冷藏药品质量合格。

（2）冷藏设施要定期进行维护保养并做好记录。养护人员如发现设备故障，应先将药品隔离，暂停销售，做好记录并及时上报质量管理员。

制度12： 计算机系统的操作和管理操作规程

一、目的：规范计算机系统操作

二、范围：本企业计算机系统操作规程

三、责任：门店所有员工

四、内容：

1、计算机系统管理规程：

（1）采用总部统一的计算机软件系统，将GSP 规范贯穿企业的药品经营质量管理过程，运用该系统对药品的验收、养护、销售、查询进行记录和管理，对质量情况能够进行及时准确的记录, 实现质量管理工作的科学信息化。

（2）信息部门管理人员定期对计算机的硬件及软件进行维护，确保系统准确无误运行。依据各质量岗位的工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设臵登陆名和密码，根据系统设定的质量工作岗位及操作流程，按时做好各项质量工作。任何人不得越权、越岗操作。质量负责人有权根据各部门人员配臵的变化而收回或更改相关人员的系统操作权限。

（3）各质量岗位系统操作员对自己的操作行为负责。认真学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则、等有关的法律法规。规范操作相应的管理软件。

（4）计算机及相应外设异常时，应及时通报系统管理员和质量管理负责人进行检查维修，如果软件发生异常应先检测操作系统、参数文件等是否正常；如果是硬件故障应及时进行硬件修理和更换；除系统管理员和质量管理负责人外严禁其他人员自行处理异常现象。

（5）网络发生异常时应立即上报总部，同时找出发生异常的因素，明确因素后立即进行处理；进行异常处理时应在尽可能保证整体网络不损坏的前提下进行；因网络故障丢失或毁坏的数据，在系统恢复正常后应立即补上，以保证网络数据的连续性和准确性。

2、计算机操作规程

（1）总部信息部不定期举行各种形式的经营计算机信息系统知识培训, 整体提高员工的计算机及业务操作水平；定期检查系统和数据库安全性，做好各项数据备份工作，一旦发现有不安全的现象时，应立即上报总部并详细记录；每月对各项质量工作进行抽查，通过平台直接将自己的管理贯彻到最终的实际工作上去。

（2）各质量岗位操作人员利用计算机软件系统，及时准确掌握药品的购进、验收、养护、销售及特殊药品管理的过程，并GSP 规范的工作纪录性文件，确保各项质量工作记录真实、准确、按时完成。对于有电子监管要求的药品按药品电子监管管理制度执行。

（3）各岗位的电脑操作员要爱惜设备, 对公司商业资料要保密, 在未经部门负责人或主管领导同意许可之下, 不得擅自从公司网络系统内复制或打印任何文件或资料；不得使用非公司使用的任何硬盘、U 盘、光盘等存储介质在公司网络系统内的机器上使用。

（4）计算机系统维护人员负责记录公司所有操作员及其使用电脑、附属设施的购买、使用和维修情况, 建立专门档案统一管理。定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理，保证系统进行正常运行。

第五篇：锚杆操作施工顺序

锚杆操作施工顺序

一、锚杆支护：树脂锚杆施工操作：

1．临时支护：支设前探梁、铺网、上钢带(钢筋梯)、连接好顶网。

2．打眼、扫眼：严格按照“作业规程”及“凿岩工操作规程”要求打眼，用压风将眼内岩(煤)粉、积水吹扫干净。扫眼时操作人员应站在孔口的侧面，正对钻眼方向不得有人。3．安装锚杆：

(1)检查：检查锚杆孔的布置形式、孔距、孔深、角度以及锚杆部件是否符合“作业规程”要求，不符合要求的要及时进行处理和更换。

(2)安装树脂锚固剂：按“作业规程”规定的规格、顺序将树脂锚固剂送人锚杆眼，用锚杆将锚固剂缓慢推人眼底。

(3)搅拌锚固剂：将钻机与锚杆连接、开动钻机，边搅拌边将锚杆推进至孔底，然后继续搅拌。(4)搅拌时间和等待时间：按照规范执行

(5)紧固锚杆：等待时间过后，开动钻机、上紧螺母，使托盘贴紧岩面，锚杆达到规定预紧力。

(6)锚杆安装过程中，操作人员必须扶牢钻机，且钻机的左侧严禁有人，防止钻机摆动伤人。

4．紧固锚杆：等待超过规定的时间后，安装锚杆托盘、上紧螺

帽，使其达到设计预紧力。

二、锚索安装操作：

1．检查：锚索眼的布置等是否符合要求；所需机具材料是否合格。

2．安装树脂锚固剂：按“作业规程”规定的规格、数量、顺序将锚固剂轻轻送人锚索孔中。

3．推进、搅拌锚固剂：用锚索缓慢地将锚固剂推人孔底，连接锚索与钻机，开动钻机，边搅拌边将锚索推至孔底，当锚索达到孔底时，快速搅拌至规定时间后停止。

4．树脂锚固剂的搅拌时间和等待时间：按照规范执行 5．安装托盘、紧固锚索：等待超过规定时间后，撤掉钻具、安装托盘及锁具，用胀拉机具紧固锚索至设计的预紧力。

三、其他工作：

1．锚杆支护工作结束后，应及时清理施工现场，出净浮煤(矸)，巷道净断面尺寸必须符合“作业规程”规定。2．未用完的支护材料等应堆放到指定地点，并码放整齐。3．电缆、风管、水管及风筒应按“作业规程”规定的位置吊挂和敷设整齐。

4．施工设备应经常进行清理和维修、保养，确保正常使用。5．检查支护质量是否符合“作业规程”规定。

四、安全注意事项

1、对于断层破碎带、煤层松软区、地质构造变化带、地应力

异常区、动压影响区等围岩支护条件复杂区域及其他特殊地点，必须采取加密锚杆、全长锚固、锚索加固、点柱及架棚等强化支护措施，其支护范围府延伸至巷道正常段起点以外5～10M。

2、锚杆支护作业时，如遇顶板出现淋水或淋水加大、围岩层(节)理发育、突发性片帮掉渣、巷道不易成型、钻眼速度异常、放煤炮、顶底板及两帮移进量显著增加等情况，应立即停止作业，向有关部门汇报并采取加强支护措施，必要时应立即撤出人员。

3、任何作业地点，不得使用作为永久支护的锚杆、锚索、钢带、金属网起吊设备或其他重物。

4、对锚杆支护巷道应进行定期检查。对顶、帮失效的锚杆应及时补打，对松动的螺母应及时紧固。

5、锚杆支护巷道应按规定进行综合监测和日常监测。施工人员应了解观测内容，掌握观测方法，发现异常及时汇报，并采取相应措施。

6、施工过程中，要随时进行敲帮问顶工作，用长柄工具及时处理活矸、危岩。

7、质量验收必须坚持班检和抽检相结合，隐蔽工程要填写“隐蔽工程记录”单。

8、大断面巷道施工，或在倾角大于30°的上山进行锚杆支护施工，必要时应搭设牢固的脚手架或工作平台。

锚杆机司机操作规程 一、一般规定

第1条 上岗前必须经过专门培训并考试合格，取得本工种岗位操作资格证书。

第2条 认真学习“作业规程”的有关内容，熟练掌握锚杆支护施工工艺，具有一定的现场施工经验和自保、互保的意识和能力。

第3条 掌握设备性能、结构原理、操作与维护方法及有关安全规定。

第4条 锚杆机操作设4名司机，2名负责操作锚杆机钻机，另2名负责锚杆机的移动和传递物料，司机之间要统一口令、相互配合、协调一致。

二、准备工作

第5条 作业环境安全检查：由外向里、先顶后帮，认真检查工作范围的顶帮、支护状况、有害气体及其他安全情况，找净活矸、危岩。操作人员应穿戴整齐，扎紧袖口，其他施工人员处于安全位置。

第6条 工具材料检查

1．钎子、钻头完好，连接可靠。

2．锚杆、锚固剂的质量、规格符合“作业规程”规定。3．其他工具材料满足施工要求。第7条设备检查：

1．机械连接要牢固、可靠，液压管路应无漏损，盘绕整齐，油位指示正常。

2．拖拽电缆摆放整齐、收放装置可靠。

3．液压操纵阀手把处于中位，紧停按钮灵活可靠。4．检查、清理集尘箱，集尘过滤器出现堵塞或损坏时及时进行清理或更换。

5．启动试运转，确认锚杆机完好可靠。

三、设备操作 第8条 行走：

1．合上锚杆机断路器。

2．司机由中间通道进入操作台，闭合先导回路开关。3．操纵稳定靴手把将稳定靴缩回。操纵两钻机操作台摆动阀手把使其摆向机身内侧。

4．操纵临时前探支护阀手把将其缩回；操纵钻架阀杆将其缩回。

5．将司机操作台上的选择控制杆打到行走位置。6．发出行车警报，确认运行范围内无人、无障碍。7．双手慢慢前推行走阀杆，使锚杆机慢速前进。8．逐渐前推运行阀杆至全速状态。

9．锚杆机前进过程中，在安全位置应设专人进行监护。避免损坏风筒、管线，司机要随时注意观察顶板状况，发现问题及时停机处理。

10．转弯前要先减速并发出警告，确认安全后再慢速通过。11．距工作位置l0m左右时，应减速慢行。到达工作位置后，将行走阀杆扳回中位、停车，严禁反向制动。

12．使用行走阀杆点动锚杆机行走装置，使其准确到达工作位置。

13．将选择控制杆打到正常工作位置。

14．操纵稳定靴手把，将稳定靴伸出，将机身支撑牢固。第9条 钻进：

1．操纵临时前探梁支护阀杆，将其底座降至底板；操纵伸缩阀杆及前后倾斜阀杆，将前探梁升出，铺设顶网及钢带，升紧前探梁控制好工作区域的顶板。

2．将操作台防护棚升至司机上方合理位置(距司机头部100-200mm左右)。

3．操纵两钻臂伸缩阀杆及摆动阀杆，使两钻架准确到达钻眼位置

4．将钻机操纵台升至装钻杆及安装锚杆的位置。5．根据巷高及眼深选择和安装适宜长度的钻杆。

6．操纵钻机给进阀杆，使钻头慢速点眼、钻进，当钻进顶板或巷帮约l00mm后再以正常速度钻进。

7．钻眼过程中，应根据顶板岩性变化，控制好钻眼速度。8．待钻进至规定深度时，反向操纵给进阀杆，同时保持回转阀杆的位置使钻杆回退。在钻杆即将退出钻孔时，操纵回转阀杆

停止钻杆旋转，退出并取下钻杆。

9．若因增加眼深需加长钻杆时，应根据设计钻孔深度，选用合适的加长钻杆。

10．根据钻眼产尘量及时清理集尘箱。第10条锚杆安装：

1．卸下钻杆、安装带托盘及快速预紧力螺母的锚杆，操纵钻机给进阀杆，将锚杆升起使锚杆端头距钻孔口约一卷树脂锚固剂的长度。

2．按“作业规程”规定的规格、数量、顺序将锚固剂首尾相接装入钻孔。

3．操纵钻机给进阀杆推动锚杆，使锚杆端头顶住最后一卷锚固剂尾部，将锚固剂缓慢送人孔底。

4．旋转锚杆将其推到眼底位置，达到规定的搅拌时间后停止转动。

5．达到规定的等待时间后，操纵给进阀杆，上紧锚杆螺母达到规定的预紧力，缩回钻臂。第11条 停机：

1．操纵钻臂伸缩及摆动阀杆，将两个钻臂合拢于中部。2．操纵临时前探支护控制阀手把，将其缩回。3．操纵稳定靴阀杆将其缩回。

4．操纵行走阀杆，将锚杆机驶至安全的停车地点。5．将所有液压手把打至中位。6．断开先导开关。

7．断开断路器，切断电源。

8．清理集尘箱中的粉尘，清理集尘过滤器。9．清扫机身落尘。

四、安全注意事项

第12条 检修锚杆机时，必须退至安全的地点。

第13条 按规定数量、型号、周期注油换油；按规定进行油脂过滤，定期清洗液压系统过滤器，严禁用普通棉纱擦拭液压元件。第14条 打注锚杆时，严禁将手放在钻臂防护板与顶板之间，严禁用钻杆或其他东西顶锚杆。

第15条 液压泵工作期间，两钻臂及工作范围内严禁有人。严禁在钻箱和钻臂上站、爬。

第16条 两钻摆动时既不能碰撞两帮，也不能靠的太近，以免钻架相互碰撞。

第17条 锚杆机工作过程中遇到紧急情况时，应立即按下驾驶台和机身周围的急停按钮停机。

第18条 施工中如遇顶板出现淋水或淋水加大、围岩层(节)理发育、突发性片帮掉渣、巷道不易成型、钻眼速度异常、放煤炮、顶底板及两帮移进量显著增加等情况，应立即停止作业，向有关部门汇报并采取加强支护措施，必要时应立即撤出人员。