第一篇：配电系统各岗位操作顺序
柴油机发电司机操作顺序
一、启动前准备
1、检查柴油机发电机组各部件性能是否正常，紧固件是否安全可靠，线路连接是否良好；
2、检查启动系统是否正常，蓄电池充电是否充足，电解液液面是否合适；
3、检查冷却系统是否正常，防冻液不足时应加防冻液；
4、检查燃油系统是否正常，油箱内油量是否充足；
5、检查进排气系统，空气滤清器工作是否良好；
二、机主组启动
1、打开蓄电池总开关，待机组显示器显示正常后即可启动机组；
2、发电机组启动后，观察显示器各项参数以及机器有无异常声音和振功。若有异常及时停机检查排除原因。
4、启动正常后，应密切观察显示器各项数据是否正常，正常后记录各项数据。
5、合上机载空气开关，接通发电机配电柜（D12）刀闸，按下发电机配电柜“启动”按钮向负载供电；
6、机组正常运行后，应检查机油、柴油数量，显示器各项数据、工作状态，并及时记录；
7、正常运行后打开所有门窗，以便散热；
8、停止运转后，应及时检查、清洁机组外部，并记录其停车时间。
三、机组预热
1、春季、夏季、秋季每星期一预热一次；
2、冬季每天预热一次；
3、每次预热时间应为10—15分钟
4、填写各项记录
柴油发电机日常维护
一、对油路，油管定期保养；
二、对电瓶及时充电检查；
三、对所属范围内的机电配件进行检查；
四、冬季做好设备的防冻工作；
五、每班班中运行情况遗留问题应计入值班登记表，并在交接班时交代清楚接班人，并认真填写各
种记录，保证记录真实有效；
六、认真做好清洁卫生工作；
七、发电机房直接责任人：石玉林
主通风机反风操作顺序
一、进行反风操作前先将防爆盖闭锁牢；
二、停止运行中的主扇风机
1、先按下当前运行风机的二级风机停止按钮，停止二级风机，待二级风机风叶转稳后，在按下一级风机的停止按钮，停止一级风机；
2、当风机风叶转速稳定后，关闭蝶阀；
三、必须在6分钟内启动反风风机
1、风机运行开始前要检查防爆盖和安全出口的情况，减少漏风率，反风量不少于平常供风量的40%；
2、将准备反风的风机1级。2级配电柜上的“正风”“反风”旋钮打到反风位置。
3、打开准备反风的风机蝶阀。
按下一级风机的启动按钮，在一级风机启动后5秒钟内启动二级风机，将风量加到正常风量的40%后观察各项数据及风机运行情况，等候下一步指令；
四、反风结束后，要按逆顺次序恢复正常通风，并及时打开防爆盖闭锁装置；
主扇司机操作规程
主扇司机要严格执行交接班制度，不迟到，不早退，上班不准打牌，睡觉，喝酒等违章作业，认真做好风机运行记录和定时保养，检查机器的温度，各种仪表指示以及风机运行的各类参数，定时进行瓦斯检测，做好瓦斯记录，值班期间，必须保证卫生清洁，记录完整，并对干部上岗检查，外来人员做好检身工作，保证劳保用品，仪表，工具齐全完好，认真登记电话记录等工作；
根据规程要求，主扇风机必须能够在10分钟内开动，煤炭局规定6分钟内启动主风机，并进行定期保养，须进行主扇风机切换运行，切换时间定在每月2日交接班进行；如果6分钟内不能启动备用风机，立即启动原运行风机。如果主风机也切换不上，要立即报告调度室，尽快恢复通风。正常切换完毕后观察风机运行情况，填写记录并向调度室汇报主通风机运行情况；
主扇司机在切换操作前必须先向调度室汇报，调度室通知井下人员停止工作，下达切换命令后，主扇司机才可以对主扇进行切换操作。
主扇司机操作前应再次熟悉学习操作规程，按下运行风机的停止按钮，使运行风机停止运转，关闭原运行风机蝶阀同时打开备用风机蝶阀，按下启动备用风机按钮，使备用风机启动运转，切换完成后核对风量等各项参数是否符合要求。
主扇风机检修与维护
一、主扇风机的检修必须贯彻计划检修，大，中，小检修必须按计划周期检修，严格贯彻标准修理法，定期修理法，检查后按修理法进行检修工作，执行检查技术标准及设备完好标准，以
保证检修质量，缩短检修时间；
二、主扇风机检修周期为：三个月，十二个月，三十六个月大修；
三、检修主扇风机前，应按规定启用备用主扇，严禁停风作业；
四、主扇风机检修后，应得到下列标准：
1、机体防腐良好，无明显变形，裂纹等缺陷；
2、机壳结合面及轴穿过机壳处，密封严密，不漏风；
3、轴流风叶轮，导叶完整齐全，无裂纹，叶片，导叶无积尘，叶轮保持平衡，可停在任何位置，叶片安装角度一致，用样级检查，误差不大于10；
4、离心式风机叶轮铆钉不松动，接杆坚固牢靠，叶轮与进风口的配合符合厂家规定，叶轮保持无积尘，保持平衡，可以停在任何位置
五、检修完毕试车前，应对风机进行最后的全面检查，紧固好所有的螺丝，如发现风机有异常声音，应立即停机检查，运转正常时，应观察电流，电压，电机轴承和电机定子的温度指示仪表，并做好记录；
六、认真填写检修保养记录；
空压机操作规程
一、检查高压柜推车是否到位；
二、检查低压电（380V）是否送电；
三、查看风扇门是否关闭，主气管路阀门是否打开：
四、检查油位是否在刻度线以内；
五、点动启动键绿色按钮，观察显示屏各项数据是否正常；
六、启动后听空压机声音是否正常，加卸载是否正常，温度，压力变化是否正常，如发现不正常，应紧急停机进行处理（可按停止键或红色急停按钮）
空压机设备维护及保养制度
一、保养，检修应进行以下保养：
1、检查设备的供电系统，信号系统，安全防护装置；
2、检查设备的润滑情况，对于外漏的转动和传动设备坚持每天加油，检查，对于内置的传动部件要定期加油，防止松动和损坏；
3、检查并修理设备容易松动的部件，防止松动和损坏；
4、检查设备有无腐蚀和漏电，油，气等问题，发现问题要立即处理；
5、搞好卫生清洁工作；
二、一级保护
1、根据设备的使用情况进行局部解体检查，清洗规定的部位并加油；
2、处理日常保养无法解决的问题，紧固各部件零件；
三、设备的操作及维护人员要遵守操作规程和各项技术管理规定，严禁违章作业，操作维修人员必须做到三好（管好，用好，修好）四会（会使用，会保养，会检查，会排除一般故障）
四、如发现问题应汇报机电科，由机电科委派维修人员进行维修；
空压机日常保养与维护
一、保养周期（8小时）：每班检查运转期间油位，显示器上显示的各种数据；
二、保养周期（80小时）：检查泄露情况和清洗机组，检查各部位松动情况；
三、保养周期（500小时）：每三个月检查空气滤芯器和油过滤器并清洁，换油；
四、保养周期（1000小时）：手动检查安全阀，清洗冷却器及检查温控器，电器系统除尘；
五、保养周期（2000小时）：更换空气滤芯，油过滤器，换油，检查运动部件螺栓，清洗冷却机；
六、保养周期（3000小时）：检查温控阀工作是否正常，当油气分离器压差指示灯亮时更坏油气分离器；
配电室高低压配电柜停送电操作规程
一，发电机送电：
合上发电机电源开关，电源显示正常，启动发电机，转速达到1500∕min,功率达到50HZ后，合上发电机空开，发电机配电柜处于热备状态，按启动按钮启动，如发电机柜处于冷备状态，应先转到合闸位置，电源指示正常，按下启动按钮启动，确认送电完毕，打开发电机房所有门窗，进行听风散热；
二、高压配电室：
如895发电机进线柜处于热备状态，直接启动手合按钮启动，如895发电柜处于冷备状态先转到合闸位置，确认高压带电显示正常，启动手合按钮启动，确认887（1#）地面主变高压带电显示正常，启动手合按钮，确认送电；检查890分段隔离柜处于工作位置，指示灯正常，确认8910分断开关柜高压带电显示正常，处于工作位置，确认898（2#）空压机高压带电显示正常，启动手合按钮，确认送电；
三、低压配电室：
由1#地面主变送出，先启动1D1#进线合闸按钮，合闸指示灯显示，确认送电，确认3D1#主风机出线柜到合闸位置，启动1#2#电源联络柜，确认7D主风机2#出线柜处于合闸位置，确认地面所有负荷正常带电，启动高压配电室894（2#）井下出线柜启动按钮，确认送电，送电完毕
高低压配电柜定期维护以及到位情况
一、电气设备接点，特别是铝，铜接点，每年至少检查一次；
二、各种设备，备品备件，定期试验，清扫，检查；
三、检查抽屉式开关推入或抽出是否灵活，其机械闭锁可靠，接触器触头是否良好； 四；检查母线及引线是否牢固；
五、检查二次回路接线是否牢固，熔断器是否完好以及绝缘电阻的遥测；
六、检查各软启动器，变频器的紧固件是否松动；
七、检查设备的清洁程度，使用清洁的干布擦掉所有灰尘；
八、检查设备名牌是否完好，使用清洁干布清洁干净；
九、确保断路器室内无异物；
高低压配电柜日常维护及到位情况
一、高压配电柜
1、设备外壳及附件，高压绝缘用具的清洁，保养，试验；
2、查看设备是否有异物，昆虫，损坏设备；
3、注意变压器控制器的检查
4、配电柜正背面清扫，检查，定期检查；
5、工作场地室内外清扫，经常搞好文明生产；
二、低压配电柜
1、检查各警告牌，检修牌摆放位置是否正确；
2、检查应急工具，灯具是否齐全，正常，摇把及熔断器手柄是否齐全
3、检查电容柜内的电容器外壳是否良好，有无渗漏，膨胀情况，指示灯是否良好；
4、做好各柜体的保洁除尘工作；
5、检查各电容器外壳接地线接地情况；
高低压配电柜异常时，操作及注意事项
一、发现设备异常时，首先要保证工作人员的安全下操作；
二、要在异常设备的配电柜上挂上警示牌，防止误伤其他工作人员；
三、应使用绝缘工具，戴绝缘手套，必要时在操作前停用有关继电保护装置；
四、严禁将电流回路断开；
五、检查断电保护和二次回路的工作人员，未经值班领导和监护人许可，不准进行倒闸操作；
六、有电流互感器和电压互感器的二次绕阻应有永久性，可靠性的接地；
六、接临时负载时，应装有装用的开关和熔断器；
七、二次回路通电或耐压试验前，应通知值班领导并派专人看守现场，检查回路，确认无人工作
后方可加压；
第二篇：送电、配电线路工岗位规范操作
送电、配电线路班长岗位行为规范
一、所需工具：
1、工具：（1）脚扣；（2）手电；（3）梯子；（4）红外线测温仪（0—100℃）；（5）手锤；（6）锯弓子；（7）钳子；（8）板手（活口、叉口、梅花）；（9）螺丝刀；（10）锹、镐、撬棍；（11）搥锤（12）紧线器（13）验电器；（14）绝缘杆；
2、防护用品：(1)工作服；(2)线手套、棉手套；（3）安全帽、棉安全帽；（4）安全带；（5）接地线；
二、上岗条件：
1、文化程度：高中及以上学历，技能优秀的可适当放宽。
2、专业及特长：经验丰富、有较强的事故处理及组织协调能力，能熟练掌握送电、配电线路知识，全面了解矿区电力系统运行方式，具有电工特种作业许可证
3、工作经历：从事送电、配电线路工作5年以上，并有不低于3年班组运行管理经验。
4、年龄：30-55周岁以下。
5、身体条件：身体健康。
三、安全管理责任：
1、带领本班组人员严格执行“两票”、“三制”等各种规程制度和有关现场规定。对本班组管辖的电力线路及变压器、路灯、广场灯的安全运行负责；对本班组人员在工作期间违反规程造成人身事故和线路因巡视检修不利造成的故障和事故负责。
2、根据线路运行情况，及时安排电工对电力线路进行巡视，发现异常及时汇报供电部领导，并组织电工进行检修。
3、遇突发情况，在供电部的领导下，指挥电工对故障进行处理，对故障处理的及时性和有效性负责。
4、领导班组成员遵守劳动纪律，若有事离开岗位必须向供电部领导请假，征得同意后指定班组临时负责人后方可离开。
5、做好事故预想，组织人员定期进行应急预案的演练，带领班组人员开展隐患排查和危险源辨识，并结合具体内容制定防范措施，并组织实施。做好班组的安全防火工作和野外作业期间的森林草原防火工作。
6、带领班组成员定期检查安全绝缘用具和登高工具进行检查，对不完好的及时进行更换，并按规定进行定期试验，对本班组的安全绝缘用具和登高工具完好负责。
7、对班组级安全培训工作负责；对本班组安全活动开展情况负责；按照神华集团供电本质安全管理体系标准落实本班组的本安体系建设工作，对本班组的本安体系开展情况负责。
岗位工作任务：
1、带领本班组成员对本班组管辖的高低线路、进户线、变压器及其附属设备；路灯、广场灯进行巡视检查、日常维护和定期检修。
2、每日组织召开班前会，对当日工作进行危险源辨识和隐患排查，工作前带领职工对所使用的安全绝缘用具及登高工具进行检查、保养；分析总结线路的运行状况，不断提高线路运行可靠性。
3、将本班组管辖的线路设备进行分包到班组成员，并安排职工定期进行巡视检查。对巡视中发现的电杆倾斜或有裂纹；拉线损坏松驰或丢失；导线断股或驰度超标准、导线对地、对建筑物、对树木安全距离不够等线路缺陷及时组织人员进行维修。
4、负责带领本班组成员维护、检修线路和故障处理，保证管辖的线路、变压器、路灯在完好状态下运行。监督检查值班记录、巡视记录、检修记录、缺陷记录及本安体系中要求班组所做的相关记录填写的准确性。
5、严格执行“两票”、“三制”，停电必须有工作票，严格按工作票停送电。停电后必须派人进行验电、挂接地线，严禁无工作票停电。
6、定期对班组的安全设施、绝缘工器具、登杆工具进行检查；对所管辖的线路、电缆、变压器、路灯进行安全检查，并做好安全检查记录。
7、落实本班组的生产本质安全体系工作；组织开展本班组的安全活动，完成领导交办的其他工作。
四、安全行为标准 A、通用安全行为标准
1、班前8小时内不饮酒，精神饱满。
2、乘坐通勤车上下班。
3、走人行道。横过马路，注意安全。
4、着装规范，安全帽、手套、平底胶鞋等防护用品佩戴齐全。B、送电、配电线路班长安全行为标准
1、送电、配电线路检修工作严格执行《电力安全工作规程》电力 线路部分；
2、送电、配电线路巡视维护工作严格执行《电力电缆运行规程》 《电力变压器运行规程》《架空送电线路运行规程》《架空线路防护规程》的规定。
3、事故处理填写事故抢修单、分组作业填写工作任务单；工作前进行危险源辨识并制定防范措施。
4、停电必须填写审批停电工作票、停电操作必须验电、挂接地线。
5、上杆作业前必须检查脚扣、安全带、电杆、拉线的完好情况；检查上杆职工的工作状态；监督职工上下电杆及杆上作业必须系安全带保护。
五、岗位风险分析及评估：
1、常规工作任务：安排职工巡视、检查、维修高低压电力线路、电缆线路、变压器、路灯、广场灯，部分住宅的进户线。对班组管理范围内的人员、线路、设备等进行安全检查，带领班组成员进行危险源辨识和隐患排查，做好班组的防火、防盗安全及环境清洁。
2、非常规任务：处理突发的线路设备故障。
送电、配电线路工岗位行为规范
一、所需工具：
1、工具：（1）脚扣；（2）手电；（3）梯子；（4）红外线测温仪（0—100℃）；（5）手锤；（6）锯弓子；（7）钳子；（8）板手（活口、叉口、梅花）；（9）螺丝刀；（10）锹、镐、撬棍；（11）搥锤（12）紧线器（13）验电器；（14）绝缘杆；
2、防护用品：(1)工作服；(2)线手套、棉手套；（3）安全帽、棉安全帽；（4）安全带；（5）接地线；
二、上岗条件：
1、文化程度：初中及以上学历。
2、专业及特长：具有能完成线路巡视检修的专业技能，并取得电工特种作业许可证。
3、年龄：18-55周岁以下。
4、身体条件：身体健康。
三、安全管理责任：
1、工作中严格执行“两票”、“三制”等各种规程制度和有关现场规定。对本人承包的电力线路及变压器、路灯、广场灯的安全运行负责；对本人在工作期间违反规程造成人身事故和线路因巡视检修不利造成的故障和事故负责。
2、根据线路运行情况，及时对管辖的电力线路、电缆线路、变压器、路灯、广场灯、进户线进行巡视，发现异常及时汇报班长，并参与检修工作。
3、按照班长的指令对突发的故障进行处理。
4、遵守劳动纪律，若有事离开岗位必须向班长请假。
5、积极参加事故预想和应急预案的演练，针对本岗位开展隐患排查和危险源辨识，并结合具体内容制定防范措施，并严格执行。做好安全防火工作和野外作业期间的森林草原防火工作。
6、定期检查本人使用的安全绝缘用具和登高工具，对不完好的及时上报班长申请更换，对本人使用的安全绝缘用具和登高工具完好负责。
7、积极参加安全培训，结合本岗位实际情况执行供电本质安全管理体系的相关要求。
岗位工作任务：
1、对本人管辖的高低线路、进户线、变压器及其附属设备；路灯、广场灯进行巡视检查、日常维护并参加检修工作。
2、按时参加班前会，对当日工作进行危险源辨识和隐患排查，工作前对所使用的安全绝缘用具及登高工具进行检查、保养；分析汇报线路的运行状况。
3、及时巡视检查本人承包的线路、变压器、路灯、广场灯等。对巡视中发现的电杆倾斜或有裂纹；拉线损坏松驰或丢失；导线断股或驰度超标准、导线对地、对建筑物、对树木安全距离不够等线路缺陷立即向班长汇报，并做好巡视记录。发现紧急情况应看守现场，同时向班长汇报，要求组织抢修。
4、按照班长的指令参与本班组的维护、检修线路和故障处理等其它工作，保证管辖的线路、变压器、路灯在完好状态下运行。做好值班记录、巡视记录、检修记录、缺陷记录.5、严格执行“两票”、“三制”，停电必须有工作票，严格按工作票停送电。停电后必须进行验电、挂接地线，严禁无工作票停电。
6、定期对本人使用的安全设施、绝缘工器具、登杆工具进行检查；对承包的线路、电缆、变压器、路灯进行安全检查，并做好安全检查记录。
7、积极参加本班组的安全活动，完成班长交办的其他工作。
四、安全行为标准 A、通用安全行为标准
1、班前8小时内不饮酒，精神饱满。
2、乘坐通勤车上下班。
3、走人行道。横过马路，注意安全。
4、着装规范，安全帽、手套、平底胶鞋等防护用品佩戴齐全。B、送电、配电线路工安全行为标准
2、送电、配电线路检修工作严格执行《电力安全工作规程》电力 线路部分；
3、送电、配电线路巡视维护工作严格执行《电力电缆运行规程》 《电力变压器运行规程》《架空送电线路运行规程》《架空线路防护规程》的规定。
3、事故处理填写事故抢修单；工作前进行危险源辨识并严格执行防范措施。
4、停电必须按照审批后的停电工作票进行停电、停电操作必须验电、挂接地线。
5、上杆作业前必须检查脚扣、安全带、电杆、拉线的完好情况；上下电杆及杆上作业必须系安全带保护。
五、岗位风险分析及评估：
1、常规工作任务：巡视、检查、维修高低压电力线路、电缆线路、变压器、路灯、广场灯，部分住宅的进户线。结合本岗位工作进行危险源辨识和隐患排查，做好防火、防盗安全及环境清洁。
2、非常规任务：参与处理突发的线路设备故障。
第三篇：SMT各岗位操作规范
SMT各岗位操作规范
1楼
一、SMT物料员操作规范
1、订单查看 物料员接到订单后，需详细查看订单内容，特别是附注说明。向PC了解排程情况，向仓库了解备料情况，对于欠料部分要特别注意，做好记录并向主管报备。
2、领料 做到规格正确、数量准确、领料及时。所有领料单据需保存完好。替代料要见工程书面文件，不接受口头形式。详细操作方法参照《SMT物料管制办法》。
3、发料 对于IC等A级物料做到发放及时、数量准确，特别是对于夜班的物料放发工作，需查看清楚夜班生产排程，再发放物料。对于物料的使用注意事项应交待清楚（如替代料、欠料、IC的数量如何分布等）。
4、物料房管制 所有物料摆放到物料架上，并分类清楚，对于库存数量要及时掌控，特别是对于欠料部分要及时追回。套料用胶框放置，并标识清楚。物料房应做好防盗工作，随时锁门。下班时钥匙交夜班拉长管制。
5、补料 对于操作员丢失的IC应当天即开补料单（要等到埋单时再上交），对于其他物料一般每周五补一次料。对于机器损耗部分，应及时掌握损耗数量及时补料。
6、入库 所有PCBA入库时应分类清楚，标识清楚数量，特别是ROHS产品。每次入库完成后及时做台帐，以便清楚掌控。一般每天上午10点及晚上下班前更新两次。所有入库单据需保存完好。
7、盘点 每月底与仓库同时进行物料盘点工作
8、做台帐 对于物料的进出需有详细的台帐记录，分订单、分机种记录。包括领料、发料、补料、入库等。
二、SMT中检人员操作规范
1、首件确认 对于每班开始或产品切换后的第一片板，中检必须进行外观首检，以工程样板作为参考标准，检查内容包括：零件方向，零件极性，偏移，缺件，错件，多件，锡多，锡少，连锡，发现问题及时报告给拉长，首检无误后送IPQC确认。
2、手摆零件 在拉长的安排下进行手摆件动作。对于手摆件的物料规格，位置，数量，方向等必须经IPQC确认清楚后才开始手摆件。并填写《手补件报表》。所有手摆件必须自检OK后才可过炉。
3、缺件板处理 原则上缺件的板不允许过炉，需得到拉长的同意后才可过炉，并填写《缺件板过炉记录》。特别是IC等A级物料缺件。并在板上相应位置做好标记，告知炉后检查人员，缺件的物料规格，数量，位置。
4、取板 为了不影响生产效率，中检人员应及时观察机器出板情况，及时将皮带上的板拿出。另取板动作应轻缓，不可动掉零件，手持板边，不可抹掉零件或锡膏。
5、PCB检查 PCB贴好零件后，中检人员应仔细检查有无零件反向，偏移，缺件，错件，多件，锡多，锡少，连锡等不良，如有连续3片同样的不良应及时反映给操机员或拉长。对于PCB不需要打零件的地方，作业人员应牢记，以提升工作效率。
6、过炉 检查OK的板过炉时应注意放板间隔30CM左右，以此防止不熔锡，另对于双面板或有金手指的板必须垫纸过炉，注意纸张大小需与板配合，不可过大或过小，防止在炉内被风吹掉。另必须等到回流炉温度足够时才可过炉。
7、打叉板处理 对于打叉板生产时，如发现有打叉的板贴了零件，或者好板漏贴零件，中检人员应及时反映给拉长和操机员。漏贴板不允许过炉，需重新贴零件；打叉板贴片的不允许过炉，贴好的零件需取下待用。
三、SMT炉后目检人员操作规范
1、首件确认 对于每班开始或产品切换后的第一片板，炉后目检必须进行外观首检，以工程样板作为参考标准，检查内容包括：零件方向，零件极性，偏移，缺件，错件，多件，锡多，锡少，连锡，立件，假焊，冷焊，发现问题及时报告给拉长，首检无误后送IPQC确认。
2、捡板 为防止掉板或撞掉零件，炉后目检人员应及时查看回流炉出板情况，及时捡板。
3、PCBA摆放 炉后所有PCBA必须摆放于插板上，不得堆叠，插板必须整齐摆放在规定的区域内。OK品与NG品分开摆放于不同的插板上。不同机种的板分开摆放于不同的插板上。
2楼
4、缺件（报废）板处理 炉后如发现有缺件的板，应及时反映给拉长同时记录于《炉后缺件/报废板记录表》。对于修理报废板，或者打叉板贴件或好板漏贴件，应及时反映给拉长，同时记录于《炉后缺件/报废记录表》。
5、PCB检查 过炉后的PCBA，中检人员应仔细检查有无零件反向，偏移，缺件，错件，多件，锡多，锡少，连锡立件，假焊，冷焊等不良，如有连续3片同样的不良应及时反映给拉长。对于PCB不需要打零件的地方，作业人员应牢记，以提升工作效率。
6、炉后检查报表 所有不良品应清楚真实记录于《生产检查报表》上。
7、送检 原则上对于目视OK的板，作业人员应凑齐一插板或一个整数进行送检。对于急单则以50片送检，送检时应标识清楚所需内容（标示卡）。好板与打叉板应分开不同插板进行送检。
四、SMT操机员操作规范
1、首次上料和机种切换 操机员根据生产程序料单进行上料，做到物料（盘），机器程序，料站表三者一致。接到转拉通知，操机员应提前准备好物料并装好FEEDER，原则上不可等到上一机种生产完后再装料，特殊情况除外。
2、换料 操机员应随时查看机器物料的使用情况，当物料快使用完时，提前通知助拉拿料，提前上好料放在一旁备用，换料时做到物料（盘），机器程序，料站表三者一致。换好料之后填写《换料记录表》，并通知IPQC确认。对于管装或托盘装物料，上料时应注意方向，上料前要全检方向，不清楚时叫技术人员处理。
3、FEEDER使用 FEEDER属于贵重配件，不可堆叠，只可以放到FEEDER车上，并且料带前盖要随时关闭。无论FEEDER装到车上或机器上，都必须安装到位，特别是装到机器上时，应先清除台面上的杂料，杂物后才可装上。另外应根据料带的宽度来选用FEEDER型号，对于12MM、16MM的应根据料带的间距来调节送料距离。详细使用方法参照《设备操作指引》。
4、对料 对料时机：早上接班时（首检），机种切换时，换料时，下午上班时，晚上交班时（尾检）。对料方法：做到物料（盘），机器程序，料站三者一致。
5、机器安全操作 SMT设备属于贵重设备，需安全操作，同时操作人员也应注意自身安全，详细操作方法参照《设备操作指引》。
6、物料损耗控制 操机员应严格控制物料损耗，特别是A级物料损耗。当机器抛料严重时，应及时通知技术人中解决。原则上抛料超过5只即通知技术员调机。每日下班时或机种切换前应详细记录机器抛料数。
7、A级物料管制 对于带装物料的使用，操机员应熟练掌握FEEDER之使用方法，以减少损耗。对于管装或托盘装物料，须放置于平稳的位置，防止掉件。A级物料如有丢失，应详细真实地记录于〈贵重物料交接表〉上。下班时提前做好物料清点工作，准备交接。
8、放板 操机员放板时如不清楚放板方向，应及时叫技术人员处理。放板时需确认好方向后才可放板，板子放在皮带上不可过多，且必须有一定的距离，防止同时进两块板。
9、打叉板贴胶纸 对于打叉板，操机员应注意胶纸贴的位置，不清楚时问技术员。不允许有漏贴或贴错位置的情况。如机器识别有误，应及时通知技术员处理。
10、产量统计 将每小时产量记录于统计表格上，将停机时间记录于统计表格上，将每两小时产量记录于看板上。有IC的以IC使用数记为产量，无IC的以实际生产板数为产量。
五、SMT锡膏印刷工操作规范
1、印刷品质控制 印刷工应对所印板的品质负责，对于连锡、少锡、多锡的板不能下拉。
2、钢网保护 印刷工在使用及安装钢网的时候应小心操作，搅拌刀不能放置于钢网上，以防止刮刀下压时损坏钢网及刮刀。对于顶针的摆放应特别注意，除顶针外的其它杂物不能放置于钢网下。
3、钢网清洁及存放 每次使用完钢网时，应仔细清洁钢网的表面、侧面、钢网孔，特别是钢网孔还需用牙刷清洁，以防止被锡膏堵塞，影响下锡。钢网应存放在钢网架上，且有标识一侧应对于外面，方便找寻。
3楼
4、锡膏使用 锡膏的使用应严格遵循锡膏使用指引，一次只能放三分之一瓶于钢网上。印刷4小时后即要重新回收搅拌。锡膏瓶应刮干净，防止浪费。钢网、刮刀上的锡膏回收时也要注意回收完全。
5、误印板清洗 对于误印板的清洗，首先应用搅拌刀刮干净板面的锡膏，但要注意不可太过大力，防止刮伤PCB，之后再用布或纸沾洗板水擦拭板面，注意要擦干净。然后用风枪吹干PCB。对于有金手指的PCB，特别注意不可将板浸入洗板水中，只能用布或纸沾洗板水擦拭，且不能擦拭金手指部分。金手指更加不能粘有锡膏。
6、印刷机清洁 印刷工应随时清洁印刷机，保持机体干净，特别不能到处粘有锡膏或印迹。
7、钢网安装 对于钢网安装，印刷工应注意一次性安装到位，并掌握安装技巧和方法，特别是PCB的固定，一定的要固定好，增加印刷的重复精度。
8、设备安全操作 印刷机的使用及安全操作请参照《设备操作指引》，如出现异常情况，应立即按下紧急开关，防止机器伤人事故。特别是刮刀锋利，操作过程中动作应轻缓，清洁钢网时注意不要被刮刀割伤以及被压伤。
六、SMT修理工操作规范
1、每日检查烙铁温度，温度范围：320±20℃之间
2、严格区分有铅烙铁和无铅烙铁的使用，修理前询问拉长，使用哪种烙铁返修PCBA。
3、若不良品为缺件、错件、标示不良等，需重新更换元件时，检修人员根据位置图所标示之元件规格，到料架或机器上请操机人员协助寻取所需元件,经 当班拉长/IPQC确认后方可使用。
4、烙铁接触各零件所停时间规定为不可连续停留5秒以上。
5、一般对同一位置的返修不可超过3次。
6、修理时注意时间和温度，不可烧坏零件及PCB。
7、修理时注意人身安全，防止烙铁及热风枪高温部分触碰人体。
8、修理工离岗时特别注意应将烙铁及热风枪归好位，防止烧坏其它物品。
9、修理工下班时应记住关掉烙铁及热风枪电源，防止火灾发生。
10、关热风枪时应先关加热开关，10分钟后再关吹风开关，防止热风枪内部损坏。
七、SMT技术员操作规范
1、设备维护保养 技术员负责车间所有设备的周保养及月保养执行工作，同时监督员工进行日常清洁工作。
2、设备操作 技术员应随时对设备进行调整，以保证设备正常运行。
3、编程 对于编程，技术员应确保一次性编好，不能错件，少件，多件，极性错。同时确保程序达到最优化，以提升效率。对于修改程序，一定要返回之后再改，改好之后再优化，不能直接在扩展程序上改动，防止后面出错。
4、机器抛料控制 技术员应随时观察机器的抛料情况，对于连续抛料的，要及时调整机器，减少物料损耗。
5、操机员培训及管理 技术员负责对操机员的培训及监督工作，对于操作员操作不当的地方应及时提醒改正。特别是机器的安全操作，及人身安全。
6、炉温测试 技术员负责炉温测试工作，每天至少一次测试，以日期命名文件。注意调节温度，保证PCB焊接品质。
7、在线品质控制及效率提升 技术员负责生产线的全部品质控制工作，重点监控印锡，操机，回流焊接，返修工位。对于贴片机应调试到最优化状态，减少停机时间，换料时间，减少故障报警率。
八、SMT拉长操作规范
1、现场纪律维护 拉长应随时维护工作现场纪律，按照工厂管理要求及车间
2、现场5S管理 对于车间的5S管理，应合理安排人员进行整理，清洁等工作。对于静电衣、帽的着装及静电环之配带，要随时进行监控并改正。
3、现场人员作业规范监督 根据制定的岗位操作规范，拉长应随时对现场进行稽查。
4、生产执行 按照排程合理安排生产，提高生产效率。
5、物料管控 按照《物料管制细则》及操作规范严格要求所有SMT人员管理交接好物料，防止丢失物料，减少损耗。
6、生产效率管控 按照操作规范，督促员工掌握方法，提升效率。
7、产品品质管控 拉长负责全线的品质控制，如发现有异常，随时要求技术人员处理，对于物料不良，随时上报主管。并负责跟踪改正结果。
第四篇：连锁药店计算机系统各岗位操作权限设置
1.目的：为确保系统使用人员权限分配合理，并经过审批。2.依据：根据GSP的规定制定本规程。3.适用范围：公司内部对泽成软件的使用。4.责任人：所有使用泽成软件客户端的人员。5.操作规程：
5.1根据公司的组织结构和各岗位的职责,对所使用的泽成软件操作系统的客户端位置、数量、客户权限进行明确规划，以保证各岗位正确使用该操作系统，并在授权范围内合理使用。
5.2 各系统客户端的位置、权限确定情况：
5.2.1质量管理科科长:负责提供各岗位操作权限给计算机管理员，并审核各岗位人员的基础信息、操作权限。负责首营企业、首营品种质管科科长审核。各门店处方审核。配送退货不合格复检。报损药品质管科科长审核。不合格药品确认。职员操作岗位、岗位功能审批、不合格药品确认记录、验收记录的数据查询。
质量副总：负责首营企业、首营品种质量副总审核。各门店处方审核。配送退货不合格复检。报损药品质管科审核。不合格药品确认。重点养护品种确认。不合格药品确认记录、验收记录的数据查询。
质量管理员：负责录入首营企业、首营品种信息。
验收员：负责验收收货。配送退货验收。来货拒收单。收货、验收记录查询。计算机管理员：负责根据质管科提供的各岗位人员基础信息分配岗位权限。负责后台监督各运行情况。
5.2.2业务科科长：负责审核首营企业，首营品种。审核采购订单，采购订单作废。报损审核。盘点审核。采购退货审核。采购数据查询。
采购员：负责收集首营企业、首营品种资料。制定采购订单。采购退货单。采购数据查询。
库管员：负责采购收货。配送出库。配送退货收货。填写报损单。准备盘点表。填写移库单。采购、配送、移库、报损、盘点、在库商品的记录查询。
库管主任养护员：负责采购收货作废。采购退货执行。配送出库复核。审核报损商品。填写移库单。采购、配送、移库、报损、盘点、在库商品的记录查询。负责药品养护计划，药品养护情况登记。质量疑问药品登记。养护记录查询。5.3 权限审批按照以下流程进行。
5.3.1根据各科室工作实际需要，由各科长提出本部门的各使用客户端所需要的权限，报质量管理部审核。
5.3.2质量管理部经理对所申报的权限，依据GSP相关规定和公司的实际情况，判断提交的权限申请是否合理。如认为需要调整权限，则由科长重新提交修改后的权限，由质量管理部经理审核确认，交给质量负责人进行审批。
5.3.3质量负责人收到由质量管理部经理转来的系统权限审批表，确认所授予的权限合理无误后，对申请的权限进行签字审批。
5.3.4计算机管理员依据已审批的系统权限审批表上的权限授予情况，对相应客户端的权限进行设定。完成后经质管科长审核通过。
5.4权限授予后，操作人员得到系统的初始客户名和密码。操作人员根据自己的实际情况，更换属于自己的专一的客户名和密码。5.5系统权限的审批范围
5.5.1在安装、更换、升级计算机操作系统前进行系统权限审批。5.5.2在人员调整后，对相关人员的系统权限重新进行审批。5.5.3如有特殊需要，需经质量管理部审批，总经理同意后方可执行。
第五篇：呼叫中心各岗位操作规范DOC
运维服务中心岗位规范
呼叫中心坐席规范
此规范适用于电话受理岗、投诉受理岗、技术支持岗
(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。 佩戴耳麦，稳定情绪。(二)、接听电话规范
铃响2声，接听客户来电，延迟应表示歉意。
主动使用标准问候语和礼貌用语。使用 “您好”，“请问”，“不用客气”，“再见”等文明用语；不使用“嗨”，“唉”等不礼貌用语；
善于倾听，态度耐心亲切，积极引导客户解决问题。
声音甜美，声调稍微高一点使客户容易听清楚，不要把不好的情绪带进热线；
询问客户问题详细情况，仔细倾听并记录；
语速不要太快，解释尽量详细，以最终解决问题为目的； 对于需要上门服务的客户，要准确登记客户信息和设备故障现象。 处理客户投诉要有理有节，保持良好心态，注意安抚。 不要主动提出挂电话；
除上洗手间、就餐外，不得无故缺席、离席。接热线电话时尽量不去接别的电话；
(三)、Case受理规范
转接电话的时候，首先询问商户的名称、地址，便于在POP系统中及时查找机具信息，判断商户的信息是否符合，以便做出准确判断； 商户对应的机具信息核对准确；机具信息必须与POP记录相符； 正确定位问题类型（故障、投诉、上门培训、对账、程序更新），在初步判断问题后，根据知识库相应解决方式解答；
若有疑难问题，准确记录信息，再转接其他相应岗位处理问题； 对转接的Case要进行跟踪，直到CASE关闭；
详细记录客户描述的问题现象，解决问题时需记录问题原因及解决方法，以便放到知识库中使资源共享；
对于商户的耗材需求（热敏纸），需先在POP系统中查询该商户耗材领用方面的历史信息，保证1月1卷（xx承诺1年内12卷热敏纸，超出数量由XX负责）；若商户使用情况属实，坐席可申请外勤派送热敏纸；若商户实际使用量超过1月1卷，坐席还需及时通知业务接口员。
对上一日安装的商户进行电话回访；
勿忘5W1H及电话中的传达和复诵。“5W1H”即：何时（WHEN），谁（WHO，WHOSE），何地（WHERE），何事（WHAT），如何处理（HOW）。传达时应力求简捷，为防止错误，应该在最后说：“请让我确认一下您刚才所说的话。”
(四)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班。 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务。 退出呼叫中心系统，关闭电脑；(五)、严禁行为
不能在热线接听区域大声喧哗。 不能用热线电话做其它事情。
接听电话后，不能以任何方式评论客户。无论任何原因严禁与商户发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；
应尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；
投诉服务岗规范
在呼叫中心坐席规范的基础上，此规范专用于投诉服务岗，操作规范
投诉服务员负责处理商户的投诉，在了解投诉对象（外勤服务人员、我方某个坐席、其他）、投诉内容、商户希望得到的处理结果等信息后，与商户协商解决；
若投诉服务员对某些投诉无法当场判断，或商户不接受处理方案，投诉服务员可请求运维主管协助处理；最终必须给予商户认可的解决方式，不得拖延；
投诉服务员按照双方协商的处理方式，在处理过程中负责推进、跟踪，反馈；
投诉服务员需详细记录各个投诉信息，解决方式，并整理归档至知识库；
技术支持岗规范
在呼叫中心坐席规范的基础上，此规范专用于技术支持岗 操作规范
技术支持员协助培训服务员编写面向商户的培训教材，提交专家组及运维主管审核；
技术支持员负责处理坐席转接的商家有关机具故障方面的问题； 技术支持员协助机具准备员按照流程、操作规范，完成机具准备工作；
技术支持员对机具故障及呼叫中心受理CASE进行分类整理，建立完善的技术知识库； 业务接口岗规范
此规范适用于业务接口岗
(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范
到达xx网公司前台，主动使用标准问候语和礼貌用语，向前台服务人员表明身份及xx约见人的花名（布丁）。使用 “您好”，“请问”，“不用客气”，“再见”等文明用语；不使用“嗨”，“唉”等不礼貌用语；
将单据、电子文档交付后，需耐心等待布丁确认无误；主动询问布丁还有什么问题，或有什么信息需带回公司的；善于倾听，态度耐心亲切。
声音甜美，声调稍微高一点使客户容易听清楚，不要把不好的情绪带进双方的工作中；离开时主动道别，不要遗漏物品；
业务接口员每周负责接收xx接口员提供的商户数据信息（EXCEL表），立刻转交信息管理员；
业务接口员负责与xx接口员沟通商户安装进度需求，并将信息准确、完整地转达外勤调度员；
在日常维护服务中（新安装、报修服务、撤机服务、现场巡检），业务接口岗从信息管理岗处拿到整理后的，当天现场服务商户的单据（安装单、撤换机单、）及POP导出的相关数据，在第二天上午10点送至xx接口岗；
业务接口员接到坐席有关商户耗材特殊需求时，需及时与xx接口员沟通，说明情况，便于xx监督商户；
业务接口员接到xx接口员对账请求，需及时转接坐席，及时处理；当外勤服务员在商户现场无法解决，业务接口员需负责联络xx接口员三方沟通，直到有商户确认的解决方案；
在设备更新程序阶段，当外勤服务员在商户现场无法解决，业务接口员需负责联络xx接口员三方沟通，直到程序更新成功；
业务接口员负责与原厂进行货物沟通（新设备、备品备件、耗材、修复后机具，物料），接到设备到货通知后，告知仓库管理员；设备到货后，从信息管理员处拿到收货单据、电子表格（EXCEL表），在第二天上午10点送至xx接口岗；
当仓库管理员告知需将故障设备返还原厂时，业务接口员需及时与原厂接口人联系，确定发货时间，同时转告仓库管理员；
(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班； 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务； 退出呼叫中心、POP系统，关闭电脑；
手机电话保持24小时开机状态，有紧急任务申请，需及时联系相关人员，保持手机通讯顺畅，跟踪任务完成进度，不得以下班为理由拒绝；
(四)、严禁行为
无论任何原因严禁与xx、原厂接口人发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动； 不能允许业务接口人员在无正当理由的情况下，缺席每天的总结会议；
不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务主管、或运营中心主管说明；
应尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。培训服务岗规范
此规范适用于培训服务岗
(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范
培训服务员负责编写面向商户的培训教材，提交专家组及运维主管审核；
培训服务员负责坐席转接的商家有关机具技术方面的咨询； 培训服务员负责运维中心内部新进员工，在机具技术方面的培训（可参考面向商户的培训教材），保证外勤服务人员在商户现场培训的质量；
培训服务员负责商户集中培训，保证商户人员培训的质量；(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班； 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务； 离岗前关闭电脑；
(四)、严禁行为
不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；
无论任何原因严禁与商户发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；
不能允许培训服务人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动； 应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。 不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务主管说明；
外勤调度规范
此规范适用于外勤调度岗(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
(二)、操作规范
登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；
接到派工申请，需及时与商户联系，重复商户的问题，确定外勤服务的内容，与商户约定上门服务时间，商户联系人；
根据外勤服务人员的工作量、地理位置、合理分配外勤服务人员，避免人员分配不足的情况；
分配外勤服务人员后，将上门服务时间，商户联系人，机具信息，商户信息，外勤服务等内容，生成派工单（具体格式详见《派工单》），打印；保证派工单内容与商户实际信息、需求相符；
及时通知外勤服务人员所分配的任务，将派工单交付外勤服务人员；
接到外勤服务人员在商户现场发回的反馈短信，立即回复“收到，谢谢！”短信确认。同时及时更新外勤人员任务状态，便于及时调配；若有情况反馈不清楚，需及时与外勤人员联络，确认当前任务进度；
对各方提交的派工申请需根据外勤人员工作状态、商户地理位置、上门服务时间、商户级别等情况，按轻重缓急原则，合理调配；在2个小时内必须确保外勤服务人员到达商户现场解决问题； 对新装机商户，同一日外勤人员的分派，按商户地理位置分区就近分配，分派工作必须在前一日做好，派工单在机具准备完毕后打印；便于外勤服务人员隔日领取；在48小时内必须确保外勤服务人员到达商户现场安装完毕；
外勤调度岗接到外勤服务人员在商户现场无法完成任务的电话后，详细了解情况，请求技术支持岗、业务接口岗的支持；有明确的解决方案后，电话通知外勤服务人员；
外勤调度岗遵守规范、工作流程操作，发现无外勤人员调配的特殊情况下，及时反馈运维中心主管，避免商户投诉；
需集合外勤服务人员在每天17:30回公司参加当天服务总结会；确认每个外勤人员的工作状态，商户的反馈意见，满意度情况等； 对于外勤服务人员的车辆、服装、工作牌统一管理，定期检查，一旦发现问题需及时处理，或通知业务主管、或运营中心主管；
(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班； 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；
手机电话保持24小时开机状态，有紧急派工申请，需及时派工至商户现场，保持与外勤服务人员之间通讯，跟踪任务完成进度，不得以下班为理由拒绝；
(四)、严禁行为
不能在外勤服务人员工作满负荷的情况下，强行安排工作； 不能允许外勤服务人员在无正当理由的情况下，缺席每天的总结会议；
不能无故缺席或取消每天的总结会议，若有特殊情况，需提前向业务主管、或运营中心主管说明；
不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务主管、或运营中心主管说明；
应尽量避免在工作时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动；
外勤服务规范
此规范适用于外勤服务岗(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
外勤人员根据工作需要向公司领用电瓶车一辆，在任职期间电瓶车由外勤人员妥善保管；工作期间出现的非正常损坏须承担赔偿责任；每天检查车辆电瓶及车辆运行情况；
外勤人员在工作现场从事POS运维工作时，应穿着本公司指定的工作服，并穿戴整齐；
xx发放的工作牌佩戴在胸前或公司指定的明显位置；工作牌只限本人使用，不得转借他人；工作牌持有者不能随意涂改证件，注意妥善保存，损坏、辨认不清、丢失时应及时通知外勤调度人员； 公司发放的测试卡只限本人在测试POS系统时使用，不得转借他人；测试卡持有者不能拗折卡片，注意妥善保存，损坏、丢失时应及时通知外勤调度人员；
(二)、操作规范
外勤服务人员在店铺现场主动向店铺出示有效证件（胸牌），说明工作内容；外勤服务人员在得到商户的许可后方可进入指定范围，从事POS运维工作；
在维护过程中使用文明用语；在商户现场不允许吸烟；
外勤服务人员在从事POS服务工作过程中，应遵守店铺的各项规章制度；机具、台牌、桌牌、海报等安装、摆放前，安装位置需得到商户的认可，有疑异需和商户协商解决；
外勤服务人员在接到外勤调度员通知后，应及时回公司向外勤调度岗领取派工单；若外勤服务人员在外接到紧急派工，且带有备机（或该任务无需携带备机），可在了解任务情况后，直接到商户现场提供服务；当天回公司后，向外勤调度员补领派工单；
根据派工单信息至仓库及时领用POS机具，并核对出库的POS机具与派工单信息是否相符；检查机具是否损坏，外包装是否完好，若有问题应及时反馈仓库管理员或外勤调度员；
外勤服务人员出外勤时，需携带1-2备机，遇到紧急、疑难问题时现场无法排除故障，用备机及时解决故障（保证呼叫中心在接到商户故障电话后，外勤服务人员2小时内到达商户现场）；外勤服务人员需带回故障设备，入库。
外勤服务人员及时到达商户处进行维护（具体时间按派工单上的约定时间）；如对多家商户进行维护，应根据维护实际情况做出合理安排；如出现意外情况无法完成维护任务应立即与外勤调度员联系。
外勤服务人员在到达某个商户进行服务工作时，如当天对多家商户进行维护，应随身携带所有的机具、备机；确保机具安全，出现丢失和人为损坏的须承担赔偿责任；
对携带的POS机具须正确使用，在服务工作中须轻拿轻放，不允许以投、抛等方式传递POS机具；
外勤服务人员在商户服务现场所产生的测试小票、POS机具的外包装等物不允许随意乱扔；
运维工作中应严格按机具《安装操作手册》和《商户培训手册》进行，不允许省略和简化操作以及对商户的培训步骤；
维护过程中如遇到商户刻意刁难、蛮不讲理的情况，仍应以微笑、耐心、细致的态度工作；外勤服务人员在现场运维过程中应做到耐心、热情；
热情耐心的答复商户的一切问题；如遇无法现场答复的问题或要求，应向商户做出合理解释或与商户约定答复日期；并在相应单据上注明情况；
外勤服务人员在商户现场服务时，任务无法解决（备件用完、xx未能当时给予解决方案、后台服务器问题等），请立即电话联系外勤调度人员。得到外勤调度岗的解决方案后，外勤服务人员执行。 外勤服务人员在商户现场进行对账服务、更新程序任务时，若在商户现场无法解决时，需立即联系业务接口员；与业务接口员、xx接口员三方通话时，需详细将现场情况说明，按照xx接口员的解决方案操作，直至商户接受；机具程序更新完毕后，可通过机具参数查看新程序是否下载成功；
当外勤服务人员在商户现场需要撤机时，必须要求店铺操作员进行日结、签退、关机操作；
外勤服务人员需告知商户所要签收的相关单据及内容，并对商户提出的疑问做出恰当回答；
外勤服务人员在商户现场工作完成后应主动征求商户意见，如实准确填写相应单据，并请商户签收（机具测试单、安装单、维护单、撤换机单）；离开店铺时需主动道别，不要遗漏物品；
外勤服务人员在某一商户现场完成服务后，即刻打短号给外勤调度员，如“XXXXXXX店铺，服务完成。”收到外勤调度员的确认信息后，才能到下一商户服务。
外勤服务人员在每天17:30回公司参加当天服务总结会；外勤服务人员须及时上交当日工作的各项单据，商户处带回的故障机、撤机、备机需及时当日入库；
外勤服务人员可根据工作任务和外勤调度员协商合理安排工作时间，但每天须保证8小时工作时间；
(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接（单据、机具），签收完毕方可下班； 离岗前电瓶车应停放在公司指定位置进行电瓶充电，并上交车辆钥匙；
离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务； 离岗前退出POP系统，关闭电脑；
手机电话保持24小时开机状态，有紧急派工需及时至商户现场服务，保持与外勤调度人员之间通讯，反馈任务完成进度，不得以下班为理由拒绝；
(四)、严禁行为
不能在外勤调度人员按照规定通知派工任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等，由此带来的相关损失，由外勤服务人员承担； 无论任何原因严禁与商户发生口角、争执，一旦发生公司将严肃处理；
无论任何原因严禁与商户发生肢体碰撞，一旦发生公司将立刻开除；
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 在任何情况下，禁止拆装机具；对于故障情况，硬件仅能从外观、电池、电源方面检查；
时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动； 应尽量避免在商户现场服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。
不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向外勤调度员说明；
不能允许外勤服务人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；
机具准备岗规范
此规范适用于机具准备岗
(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
xx测试卡是否准备。公司发放的测试卡只限本人在测试POS系统时使用，不得转借他人；测试卡持有者不能拗折卡片，注意妥善保存，损坏、丢失时应及时通知业务管理员； 确认信息管理岗将下一日需安装机具的商户信息导入POP。 确认仓库管理员根据下一日商户安装数量，准备好机具； 提醒、确认外勤调度员在POP中将下一日外勤服务员需服务的商户分派完毕。
扫描枪接在电脑上，确定是否运作正常。 标签打印机接在电脑上，确定是否运作正常。 监督核查岗是否到位。
(二)、操作规范
根据xx给予的VPN登录信息，PMS系统中ID、密码，登录到xxPMS系统中；若有事离开座位，必须退出PMS系统，禁止他人使用； 设备到货时，从仓库管理员处接收到原厂提供的POS机电子文档数据，立即导入PMS系统中，保证导入数据信息准确，完整； 机具准备时，由仓库管理员按需安装商户数量给予机具准备员需操作的机具；
机具准备：随机拿起一盒机具，将机具从包装盒中取出，注意需取出盒中的保修单另放；
将扫描枪靠近机具PosID的条形码，“嘀”声后扫进条码信息，PMS系统在相应输入框中显示PosID信息；在同一界面下拉信息表内选择需安装的商户名称，确认无误后，选择关联；此步骤需监督核查员复核；
在此机具中随机插入PSAM（密钥卡）卡、SIM卡，电池，确保安装正确；在机具天线位置贴上xx提供的警示标签；
打开机具电源，进入相应菜单设置PosID号、端口号、IP地址； 用测试卡测试机具，打印测试单，检查测试单格式是否与xx设定的格式相符，保留测试单；若测试时进行了消费交易，需立即消费撤消（1小时内需撤销）；此步骤需监督核查员复核；
机具检测无误后，打印标签，标签内容：商户名称、机具维护电话；标签贴在机具背面，标签下沿需盖住原厂标签的第一行；此步骤需监督核查员复核； 将该机具及配件完整、整齐装入外包装盒，保证包装盒外观完好；手工填写标签，标签上内容：外勤服务员名字、商户名称；此步骤需监督核查员复核；按外勤服务员名字，将准备好的机具分类摆放； 如以上步骤准备其它机具，直至当天所有机具准备完毕； 机具准备员在PMS系统中，将当天准备的机具信息导出，并将数据交与信息管理员；
当信息管理员按外勤服务员名字将派工单与机具放在一起后，机具准备任务完成；此步骤需监督核查员复核；原则上机具准备员需在17:00前将下一天新安装商户的机具准备完毕；
当外勤服务人员在商户现场需要换机时，根据商户信息，机具准备员在PMS系统中将新设备（备机）与商户名称关联；并立即将数据更新信息告知信息管理员，此步骤需监督核查员复核； 当外勤服务人员在商户现场需要撤机时，要求店铺操作员进行日结、签退、关机操作；并立即将信息告知信息管理员；
(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班； 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；
离岗前必须退出PMS系统，关闭VPN登录；关闭电脑；(四)、严禁行为
不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；
严禁将xx给予的VPN登录信息，PMS系统中ID、密码泄露；严禁登录后，交由其它人员在PMS系统中操作；一旦发现，公司将严肃处理；
严禁在PMS系统中进行非xx授权的操作，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任；
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动； 不能允许机具准备员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；
应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。
不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向技术支持岗说明；
仓库管理岗规范
此规范适用于仓库管理岗
(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。
检查仓库环境（灯，空调、服务器、电源、门、窗、灭火器），设备摆放情况，消除安全隐患。
(二)、操作规范
登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；
仓库管理岗接到业务接口员到货通知后，需详细了解设备情况、数量，及时检查仓库储备，调整仓库空间；若空间不够，需立即通知运维主管；
设备到货后，与原厂物流公司人员一起仔细核对设备型号，设备序号、设备数量，每个机具包装盒中有：终端主机、电源线、说明书、保修卡各一；电池另外单独发货；若有遗漏、缺失、外包装损坏等情况，及时联系原厂接口员；
设备核对完毕后，仔细核对收货单上信息是否相符，有任何情况需详细在收货单上说明，若情况严重可拒签或由运营主管决定如何处理；已与原厂约定，机具保修从机具验收签字日开始；签字后留下我方与xx方收货联，将收货联及时交付信息管理员；
将设备及时摆放在仓库，每一批次设备在摆放位置有明显标签提示，便于寻找；
在机具准备员进行机具准备前，仓库管理员根据下一日商户安装数量，准备机具；
外勤服务人员出勤前至仓库领取机具，仓库管理员需根据派工单机具数量给予，并记录机具PosID，在POP中修改机具状态，出库前外勤服务人员需在派工单上签字，仓库管理员在派工单上盖出库章；外勤服务人员才能领取机具；
外勤服务人员关闭任务前至仓库将故障机具入库，仓库管理员需根据撤换机单记录机具PosID，在POP中修改机具状态，入库前仓库管理员在派工单上盖入库章；外勤服务人员才能关闭任务； 当故障设备在仓库达到一定数量时，及时通知业务接口员，需要返还故障机；当原厂物流人员接收设备时，交付详细设备清单，双方需签字确认；
(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班； 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务； 核对当天的设备，做到账、物相符； 离岗前必须退出POP系统，关闭电脑；
检查仓库环境（灯，空调、服务器、电源、门、窗、灭火器），设备摆放情况，消除安全隐患。
(四)、严禁行为
不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；
严禁在没有任何凭据的情况下，将设备出库；由此造成的损失由仓库管理员承担；
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动； 不能允许仓库管理人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；
应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。
不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务管理员说明；
信息管理岗规范
此规范适用于信息管理岗
(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范
登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；
信息管理员当从业务接口员处接收到原厂、xx接口员提供的电子文档数据，立即导入POP系统中，保证导入数据信息准确，完整； 信息管理员接到机具准备员从PMS系统中导出的数据，即刻导入POP系统中，保证导入数据信息准确，完整；并根据派工信息生成派工单，打印派工单；打印后的派工单根据外勤服务员名称对应分类摆放的机具；
信息管理员接到监督复核员复核后的单据，检查单据上有无当天需入库的机具（验看入库章），有无监督复核员的复核章，将单据归档；同时在POP系统中将此任务状态标志为关闭；
信息管理员接到的单据中若有安装单、撤换机单，需立即在POP系统中更新，更新后将相关信息导出；将单据及导出的数据文档在当天（下班前）交付业务接口员；
在换机过程中，信息管理员接到机具准备员通知，立即根据需求更新POP系统中的数据，保证与PMS系统中数据一致； 根据运维主管要求，在POP系统中配置人员信息和权限； 把运维过程中产生的各类单据，按类别、时间归档，并妥善保管；(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班； 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；
离岗前必须退出POP系统，禁止他人使用；关闭电脑；
(四)、严禁行为
不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；
严禁在没有任何单据的情况下，将设备出库、任务关闭；由此造成的损失由信息管理员承担；
严禁将信息管理岗的ID、密码泄露，或登录POP系统后交由他人操作；一旦发生公司将严肃处理；
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动； 不能允许信息管理人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；
应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。
不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务管理员说明；
监督复核岗规范
此规范适用于培训服务岗
(一)、上岗准备
提前10分钟到达工作岗位。
检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。(二)、操作规范
登录POP系统后，若有事离开座位，必须退出POP系统，禁止他人使用；
在机具准备操作过程中，监督核查员需严格按照流程要求，在各个关键操作点仔细核查，减少错误；
当外勤服务岗回公司后，监督核查员对其上交的单据与POP系统中的任务信息认真核对，核对无误后盖复核章；若不一致则与相关责任人联系；
每月月初按照商户级别、拨打坐席次数、投诉情况，列出电话回访商户清单、回访内容；每天监控电话回访的进度与质量； 每月月初按照商户级别、拨打坐席次数、投诉情况，列出现场巡检商户清单、巡检内容；每天监控巡检的进度与质量；
每月月底总结电话回访记录，现场巡检记录，作出相关报表，交与运维主管审核，审核后交与业务接口员；
监督核查员根据每天复核情况，统计服务满意度，投诉次数，与各岗位绩效考核挂钩；
(三)、离岗规范
离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班； 离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；
离岗前必须退出POP系统，禁止他人使用；关闭电脑；
(四)、严禁行为
不能在接到任务后，无故拒绝、不执行、拖延时间等；
严禁在没有任何单据、未复核的情况下，在POP系统中更改任务状态；或者在操作、信息情况不符的情况下，盖复核章；由此造成的损失由监督复核员承担；
严禁将监督复核岗的ID、密码泄露，或登录POP系统后交由他人操作；一旦发生公司将严肃处理；
严禁泄露工作过程中接触的企业商业机密及客户数据，一旦发生立即开除，并对由此产生的损失要求赔偿，追究法律上的相关责任； 时刻牢记以“商户利益至上、xx利益至上、公司利益至上”为宗旨，严禁出现损害商户利益、xx利益、公司利益的言语和行为举动； 不能允许监督人员在无正当理由的情况下，缺席当天的总结会议；
应尽量避免在服务时间打私人电话，必须打时，应该利用休息时间或下班后。
不得无故关闭手机或更换手机号码，有特殊情况，需提前向业务管理员说明；
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