物业秩序队员各岗位操作流程（合集5篇）

第一篇：物业秩序队员各岗位操作流程

一、巡逻

(一)巡逻服务的内容

(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

(2)制止正在实施的不法侵害行为。

(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

(二)制定巡逻方案

(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。(2)巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

(三)巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

(四)巡逻的实施

(1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

(2)两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。(4)保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。(五)紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。(六)勤务制度

(1)交接班制度

①保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

②上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

③交班 接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

(2)请示报告制度

保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

(3)勤务检查制度

驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

(4)勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

(七)岗位要求

(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

(2)熟记与有关部门、人员的联系方式。

二、门岗

(一)门卫服务的内容

(1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

(二)制定门卫值勤方案

(1)根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

①根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

②确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

(2)门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。(三)上岗前的准备

担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

(四)门卫勤务的实施

(1)验证

①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

(2)检查

①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

(3)观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

(五)紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

(六)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)(七)岗位要求

(1)语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

(2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

(3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

(4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

三、守护

(一)守护服务的内容

守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

(1)根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。

(2)对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

(3)根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

(二)制定守护方案

(1)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

(2)守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

(3)上岗前的准备

担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

(三)守护勤务的实施

(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

(3)了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

(四)紧急情况的处置

(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。

(2)遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

(3)发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

(五)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)

(六)岗位要求

(1)执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件;

(2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法;

(3)熟记与有关部门、人员联系的方式。

四、保安技防

(一)技防服务的内容

(1)为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。

(2)为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)防盗抢的联网技防服务。(二)制定服务方案

(1)根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。

(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。

(3)制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。

(4)工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。

(三)保安技防服务的实施

(1)为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

(2)与客户签定《技防工程施工合同书》。(3)施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。

(4)施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。

(5)工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

(6)专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

(7)接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

①制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。②协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。③误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。

第二篇：售楼处物业客服部岗位操作流程

迎宾岗管家操作流程及服务礼仪

1.以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口2—4步时，管家应及时问候“上午好、、、、、欢迎参观【 2.3.烟花广场】,里面请！”并以标准手势135度指引客户进入销售大厅

水吧管家工作流程及职责

职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的供应。工作流程:

1水吧物资的清点

2随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度

3于管家标准站姿站立在水吧台里面，随时注意水吧，周边区域卫生的清洁监督，当有客户进入大厅时，应倒好饮品供大厅管家供应给客户

4、在有必要情况下监管大厅管家职责

工作注意事项：

1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。

2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午好）询问客人是否有需求

大厅接待岗操作流程

1.大厅管家在无客户参观时巡视现场，（确保大厅各项软式及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准 站姿站在吧台区准备服务状态

A、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立”时应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品，主动迎上去打招呼，“您好！打扰一下，请问需要喝杯饮品吗？当客户端了饮品后***请慢用”并退后两步，再转身离开

B.当客户到达售楼处，又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），这边请坐，我们这边提供饮品***请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等”

B2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品***，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开

C、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户处于“坐在沙发”区域时/“您好！打扰一下，我们这边提供饮品***请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等”

C2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品***，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开

备注：客人离座之后及时清理桌面、（确保桌面及其物品清洁摆放有序）并致谢“谢谢参观请慢走” 工作注意事项：

1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。

2：随时服务客户，与客人打招呼，做好大厅巡视工作、随时关注客户杯中饮品，若杯中饮品不及1/2时、需及时为客人添加，烟灰缸不得超过或等于3根需及时更换干净整洁烟灰缸

3: 随时关注沙盘区是否有客户小孩玩耍、发现有不良行为，及时制止，确保沙盘不遭到破坏。

4、及时做好办公室区域饮品的送达及添加服务、（主动做好巡视工作）

样板房(鞋套）管家操作流程及服务礼仪

职责：1鞋套间管家负责日常所有鞋套的管理，每天出库多少双及送

洗多少双鞋套必须有详细的签名登记，以防止鞋套流失。2样板房的资产管理及所有物品的摆放位子

3样板房所有灯具及电器的操作控制

4.样板房的卫生清洁监督

5样板房客户的接待工作

6样板房门窗及露台推拉门检查工作、确保处于关闭状态、（特别是在保洁下班期间的检查工作尤为重要）

操作流程：1.上班第一时间把样板房相应的灯具及电器打开

2.检查样板房的卫生状况

3.于管家的标准站姿站在样板房大门口做好迎接客户状态，当客人走在离岗位2-3米时，管家需迎上去打招呼：---“您好”欢迎参观样板房、这边请穿下鞋套好吗？谢谢！（说话时并鞠15度躬）、客户换好鞋套---里面请！）当客人换好之后管家需提醒客#人当心台阶之类的话语并指引方向

4.当客人参观完之后，鞋套岗管家应提醒客人当心台阶并招呼客人：“您好”这边请坐换一下鞋套好吗？谢谢！客户准备离开时：谢谢参观请慢走!

备注：当客人参观走后，及时整理好客户换下的鞋套，放入鞋柜应平整，再于标准站姿站立于鞋套柜旁，做好下组客户的接待工作

安全帽岗位管家操作流程及服务礼仪

职责：安全帽的清点及客户的接待

工作流程：

1岗位管家在无客户时应于管家的标准站姿站在指定位子 2如有客户看样板房，管家主动迎上去打招呼，“上午好！

欢迎参观，请带好安全帽”并及时给客户发放安全帽 3并帮助职业顾问及客户按施工电梯呼叫器，电梯下来后礼仪：“电梯已到、里面请”并并以标准手势135度指引客户进入电梯轿厢

4当客户看完样板房下来时，管家看见客户应主动迎上去，“您好”请将安全帽给我！接回客户手中的安全帽、当客户准备离开时：“谢谢参观请慢走”！

电梯岗岗位操作流程及服务礼仪

1、客户未到达时、已标准站姿站立在面向进门口处，发现客户：（欢迎参观）然后立即安置电梯面板，电梯过长时间等待时，提醒客户：（请稍等）

2、电梯岗随时保持(微笑)状态

3、电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：（电梯来了，请进）

4、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；

5、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向客户，（右手抬起小臂与身体成90°）提示客户（电梯上行）并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；

6、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向信道的出入口并面带微笑地说“某某地方到了、里面请！

7、当样板房有客户参观时，管家始终以标准站姿站立在电梯里，随时做好客户接待准备。

二、站姿要领

1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

2、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

3、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）

4、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；

5、站立时要防止重心偏左或偏右

6、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

7、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

第三篇：(物业)秩序维护员岗位工作流程

秩序维护员岗位工作标准

上班前准备整理仪容仪表：

① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。

②

胡须每天必须保持清洁。

③

衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。④

员工牌和领带必须佩带好。⑤

手指指甲应短于指尖。

⑥

裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。⑦

皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。袜子，深色袜子。将仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。

一、早班秩序维护员工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份，加强园区内巡视工作。检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防止偷盗事件发生。

3、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。

4、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。

5、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口，园区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与业主及访客发生争吵。

6、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

7、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。

8、及时制止业主或访客（物业员工）在园区内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入园区的管理区域。做好无烟园区的宣传工作。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

10、对加二装工人进行管理，检查二装单位手续是否完备、现场人员是不是佩戴证件，消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。

11、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。

12、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班领班与晚班领班签字交接。

13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。

二、夜班秩序维护员工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。

3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。

4、按公司规定时间做好下班清场、对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场四仔细、认真检查每个区域死角，确保没有情况后锁好各通道门。

5、对加二装工人进行管理，检查二装单位加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。二装单位加班时间不得超过24：00，如果二装单位有特殊要求应按照申请时间执行。

6、每两小时对各自责任区进行交替巡视，检查园区区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查园区及楼宇内各通道门出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助主管、领班处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《秩序维护员巡逻记录表》）。

7、如进货、出货，须物业客服部开具的进货、出货证明，方可进货、出货（出入物品需开具货物清单，秩序维护员做好详细记录）。

8、园区不允许外来车辆晚间停放物业停车场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现秩序维护员私自收费准许外来车辆停放商场车场内部的，给予开除处理，并对2:30后还停在我停车场过夜的车辆进行登记。

9、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。

10、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班领班与早班领班签字交接。

11、完成部门经理、主管交办的各项临时性工作。

四、中控秩序维护员工作标准

1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保中控室干净，整洁。

3、值班员详细做好当班工作记录，当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。

4、当班值勤时值守中控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对园区及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。

5、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件以及正常巡视的情况下，巡视人员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。

6、加强园区和底商外围公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。

7、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

8、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。

9、配合当班秩序维护员做好人员进场、清场工作。

10、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。

秩序维护（中控）员工作流程

一、秩序维护（中控）队员工作时间

1、早班秩序维护员工作时间为：07：00——19：00

3、夜班秩序维护员工作时间为：19：00——07：00

4、中控队员工作时间与秩序维护员同步

5、长白班人员工作时间为： 8：30——17：30 各班秩序维护员均应提前十分钟到员工通道门前集合，开班前会。

二、早班秩序维护员工作时间流程表

06：50 打卡并做好工作前准备

07：00—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字

07：30—8：30 各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作

情况及时上报领班。

8:30—9:30 固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作。9:30—9:55 巡视岗外围底商。

10:00—12:00 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。

12:00—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—14:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。14:00—14:30 巡视岗外围底商。

14:30—16:30 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场。16:30—17:30 巡视外围底商，各岗位协助工作。

17:30—18:30 协助各岗位，对进出人员，撤场工人的证件和携带物品进行检查。18:50—19:00 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况

并签字。打卡下班。

当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。

各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况上报对应部门，工作有序。

四、夜班秩序维护员工作时间流程表

18：50 打卡并做好工作前准备

19：00—19：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情

况并签字。

19：30—20：30 各岗位秩序维护员对园区工作区域进行巡视检查，将巡视检查工

作情况及时上报领班。

20:30—21:30 固定刚正常执勤，巡视岗开始岗位正常巡检工作，对施工住户检

查有无夜间施工许可。

21:30—21:55 巡视岗外围底商，对施工底商进行检查有无夜间施工许可。22:00—24:00 巡视园区内部，楼内住户以及地下车场,对夜间未离开车库的车辆

进行核实并记录。

24:00—5:30 固定岗正常执勤，巡视岗不间断巡视并且对各岗位进行协助工作。5:30—6:30 协助各岗位，对进出人员，进场工人的证件和携带物品进行检查。6:50—7:00 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况

并签字。打卡下班。

当固定岗遇到问题或需要协助的业主，及时联系巡视岗。夜间值岗时对应情况应报各个部门夜值人员。

各个岗位应理解公司内的组织架构，对应情况逐级上报对应部门，工作有序。

五、消控秩序维护员工作时间流程表

1、早班消控工作时间流程表

6：50 打卡并做好工作前准备

07:00—07：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全

08:30—09:30 正常巡视各自辖区有无异常情况。09:30—10:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。10:00—11:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。11:00—12:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。12:00—13:00 用餐时间（用餐时间为1小时）。13:00—14:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。14:00—18:00 正常巡视各自辖区有无异常情况。

18:00—18:50 交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。18:50—19:00 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签

字。打卡下班。

2、夜班消控工作时间流程表

18：50 打卡并做好工作前准备

19:00—19：30 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字 19：30—20:30 值守消控室，20：30开始对园区，车场以及外围进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全

20:30—06:30 正常巡视各自辖区有无异常情况。

06:00—06:50 交接班准备工作，对各岗位的无电的对讲机进行调换和充电。06:50—07:00 交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签

字。打卡下班。

六、长白班人员工作时间流程表。

08:20 打卡并做好工作前准备

08:20—08:30 检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道。08:30—12:00 根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。12:00—13:00 用餐时间（用餐时间为1小时）。

13:00—17:20 根据带班班长和领导的安排，进行本班的各个岗位安排。17:20—17:30 检查仪表、仪容是否端正，找到带班班长报道，回报当天工作。

打卡下班。

第四篇：秩序维护部队员岗位说明书

汇融国际总部中心

秩序维护部队员岗位说明书

所属部门：秩序维护部

直接上级：秩序维护部主管

直接下级：

1、职责：

（一）楼层巡逻岗

1)巡视各楼层/楼层通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏

活动及对大厦内部有干扰的行动，并做好巡查记录。

2)巡逻时，按规定打巡逻卡，并做好巡更棒的交接工作。

3)巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。

4)检查广场内各施工人员工作证及施工现场制止不符合规定的行动。

5)及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现

火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扶救，事后及时查明情况向监控中心报告。

6)对所有消防器材及消防通道、标记进行检查、确保设施齐整、安全。

7)督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。

8)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任

务。

（二）外围巡逻岗

1)按时上岗，负责广场外围的安全秩序。

2)负责疏导大堂门前车道的机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。

3)制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣

押。

4)认真做好执勤记录及发生各种事件的记录并上报。

5)认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时报告有关部门。

6)对外围无因停留人员进行清理。

7)广场绿化区内不应有闲人入内。

8)随时准备按管理要求经办任何事宜。

（三）门岗

1)接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。

2)认真做好外来访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得

联系，并请来访者填写“访客登记单”。

3)对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出

门单”予以放行，进出时间应在值勤记录簿上做好登记。

4)值勤时应着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。

5)将来自客人的意见及投诉及时报告给管理部门。

6)控制客运电梯、自动扶梯的使用，制止施工人员乘坐客梯。

7)对大堂内装修施工人员进行管理，随时检查施工现场，制止不符合规定的行为。

8)制止小贩携带动物进入大堂，制止衣履不整及不应进入大厦的人员进入大堂。

9)制止通过大堂运送货物和使用客梯运货，特别情况需经部门经理批准。

10)在大堂区域内巡视，及时发现电梯事故和其它各类事件，并加以处理。

11)按规定事件启闭电梯及大堂灯光。

12)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

13)保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清

洁文明。

14)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成同交办的工作。

15)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（四）控制中心

1)熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分

布情况。

2)正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有

全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

3)主动发现监控上的各种动态情况，技术通报各有关岗位、消防系统报警或接待报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。

4)与保安定岗、巡逻岗保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管理部

门。

5)对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通

知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。

6)对于联系工作的电话或来访客，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话

要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简要明了。

7)对无故进入控制中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号；如有领导进入，应在值

勤簿上做好记录。

8)做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，需换电池时应通知主管。

9)持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁

文明。

10)值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部

责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

11)对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力

完成通交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

12)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。

（五）车场管理

1)做好存车服务，维护车场秩序，确保出入口车道畅通。

2)认真履行广场车场管理规定，不玩忽职守。

3)加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做好安全防范。

4)当值时不脱岗，夜间值勤精力充沛，不打瞌睡。

5)收、放车辆要细心观察，保管好车辆，防止车辆损坏。

6)文明服务，礼貌待人，服务周到，不刁难顶撞客户，清正廉洁。

7)做好交接班工作，认真填写交接记录。

8)维护岗位区域环境卫生。

◆语言表达能力强，作风过硬，具有良好的敬业精神。

◆熟悉保安岗位服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。◆熟悉国家物业管理有关法律、法规要求

◆有强烈的事业心和责任感；

◆组织纪律性强，懂文明、讲礼貌。

第五篇：秩序部各岗位工作标准

保安部岗位工作标准

队伍管理岗位

一、工作标准

1、按照部门要求结合队伍实际情况，使队伍管理达到作风优良、战斗力强、整齐统一。

2、以身作则、模范带头，严格遵守公司、部门各项规章制度。

3、按照计划，每季度组织员工进行业务知识、专业技能培训。

4、定期检查、维护保养值勤器材，保障各种器械能正常使用。

5、每月召开一次队伍会，总结工作中存在的问题并提出要求。

6、按时完成周、月考核通报并存档。

7、关心员工生活、工作，帮助解决实际困难。

治安、消防管理岗位

一、工作标准

1、加强日常安全巡视，及时发现和预防治安、消防事件的发生。

2、熟练掌握园区重点部位及薄弱环节，经常收集不安全信息。

3、对值勤岗位有随检记录，存好治安、消防日检情况。

4、掌握治安动态和各层次人员的基本情况，时常分析治安形式。

5、熟知园区安全工作的重点，加强安全管理，随时对重点要害部位的消防、治安进行检查，督促整改安全隐患。

6、每月进行一次园区安全大检查，并将结果上报部门存档。

7、按照部门计划及要求，针对园内的具体情况，制定安全突发事件的处置预案，并在每季度组织进行一次治安、消防突发事件的应急演练和技能培训。

8、治安、消防事件文字档案管理规范健全，做到有条不紊。

9、有治安管理监督，检查措施，要害部位的具体管理办法；对园内重点人口做到底子清，控制措施得当。

10、定期对消火栓进行排污保养，各部位灭火器材配置合理并保证能正常使用。

11、在治安、消防知识、技能培训中,要求每位员工会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾及懂得突发事件的应急处置。

值班中心督察岗位

一、工作标准及要求

（一）仪容仪表

1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。

2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。

3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。

4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。

5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

（二）工作标准

1、礼貌待人，耐心周到，说话客气。

2、值班期间不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、唱歌、吹口哨、看书报、玩手机、听收录音乐、包庇坏人，不徇私舞弊以及做其它与工作无关的事。

3、严格监督检查岗勤质量，对违纪人员认真处理并记载。

4、当班期间对全园区不少于4次巡视检查，到达每个岗位并且做到在记录本上签到。

5、发现不安全隐患必须及时汇报部门并协助处理。

6、每30分钟对各岗位呼叫一次，全面了解值勤情况。

7、当班期间对驻勤人员的在位情况进行一至二次检查并作好记录。

8、坚持原则，忠于职守，敢于同违法违纪人员作斗争。

9、在值班期间对发现和处理的所有隐患、事件,认真作好记录，于次日上报部门。

大门口固定岗位

一、工作标准及要求

（一）仪容仪表

1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。

2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。

3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。

4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。

5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

（二）工作标准

1、大门岗实行二人轮换站岗服务，一人站岗，一人做岗，时间从早上7:30—天黑，严禁脱岗。

2、站岗人员精神饱满、站姿标准、举止大方、动作规范，身体挺直，不得东张西望、不准嬉戏打闹或有倦怠表现。

3、站岗标准肢势为：身体重心落于两腿之间；抬头、挺胸、收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。不准稍息呈依倚状或其他姿势。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝线，不得将手插进衣袋或裤袋内。

4、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心神不定。

5、在工作中严格遵守公司及部门各项规定及操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

6、杜绝无关车辆、小商贩、拾荒、及闲杂人员进入园区。

7、公共物品出园必须凭相关部门领导签字盖章的出门条，经联系、核对无误后才能放行（属私人贵重物品凭有效证件登记后放行）。对情况不明的物品禁止私自放行。

8、对需进入公司办事和探亲访友的相关人员，需用电话联系征得同意后，凭有效证件登记放行。对未经同意的车辆和身份不明的人员不得放行。

9、对外来车辆出入一律发放车辆出入证并书面登记车牌号。

10、询问车辆和放行车辆时必须敬举手礼（除货运汽车、垃圾车、拖拉机、机动三轮车、非机动车）。

11、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡。

12、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。

13、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。

14、不准擅自离岗位、脱岗、串岗。

15、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他饰品。

16、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

17、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。

18、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

19、不准知情不报或徇私舞弊。20、处理问题讲原则，不刁难辱骂群众。

服务语言规范

1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主、来宾要热情，回答事项要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2、大件物资（物品）出园时要有礼貌询问，首先上前招呼说：“您好！请出示您的有效证件（请出示物品出门条）”。

3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，尽力做好解释、劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉、打骂行为发生。

5、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语有：（1）请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。（2）认识您很高兴！（3）您好！请进、请坐。

（4）对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？（5）对不起，某先生、小姐不在公司，您是否需要留言？（6）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）（7）对不起，您和我们公司相关部门联系好了吗？

（8）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？（9）对不起，您拨错了。

（10）对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。（11）请问您的姓名?（12）请提宝贵意见，您还有什么问题？（13）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！（14）您好，请问需要帮忙吗？（15）不客气，这是我的工作职责。

换班、换岗交接规范

１、110值班岗、门岗、巡逻岗全天24小时分三班倒，每8小时为一个班，每班必须提前15分钟前往110值班室处集合等待岗位安排。２、在换班前严格实行结合带队，在行进中要求步伐整齐,精神饱满，队列保持三人成列、二人成行，３、在到达岗位准备接班时，首先由其中一人与站岗人员保持5—7步距离，成立正姿势，相互敬举手礼后互换岗位，接班人员恢复跨立，另一人直接进入岗亭内交接值勤器材和注意事项，待交接完毕后，再由门岗其中一人负责将各岗下班人员保持队列带回宿舍。

4、门岗每班保持二人，其中一人站岗，另一人在岗亭内坐岗。

5、站岗人员负责车辆放行，交通秩序的指挥。坐岗人员负责内部报警电话的接听，外来车辆（机动车号牌）及人员的询问、联系、登记，、车辆发证、收证、物品的检查，出入门条的收取、核对，周界巡逻岗位

一、工作标准及要求

（一）仪容仪表

1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。

2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。

3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。

4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。

5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

（二）、工作标准

1、在值勤中做到热情服务，精神饱满、姿态标准、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。

2、。在巡逻步行时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

3、值勤中不嬉笑打闹，会客，不看书报杂志、吃零食、打瞌睡或做与工作无关的事。

4、工作中坚持原则，不擅离岗位，忠于职守，一旦发现治安、消防隐患应及时上报。

5、当班期间不得少于7至8次对区域进行全面细致的巡视检查，特别是每个区域重点及薄弱部位，区域内车辆停放及在位情况，并且对每一次检查的情况做好书面详细记录。

6、发现可疑人员或身份不明的人员必须立即盘查和询问，同时作好汇报工作。

7、不包庇坏人，不徇私舞弊。

8、对配发的各种警械器具、装备，必须随身携带，严禁丢失、损坏、转借。

9、每班岗位人员在交接班后，对区域安全及器材情况必须向110值班员进行汇报。

10、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡或做与工作无关的事。如有特殊情况需离开岗位时必须请示110值班员同意，但在回岗后同样进行告知。

11、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。

12、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。

13、不准擅离岗位、脱岗、串岗。

14、不准佩戴手链、项链、戒指等其他饰品。

15、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

16、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。

17、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

18、不准知情不报或徇私舞弊。

19、处理问题讲原则，不刁难辱骂群众。