深圳机场出入境边检站多措并举提高服务水平

第一篇：深圳机场出入境边检站多措并举提高服务水平

深圳机场出入境边防检查站担负深圳宝安国际机场国际航班、福永码头入出境船舶以及旅客、员工的出入境边防检查、监护任务。随着深圳机场国际口岸业务迅猛发展，日前，每周出入境国际航班200多架次，每天福永码头海上往返香港、澳门的航线38班次客轮。结合全国边检系统正在开展的“提高服务水平”工作，最近，该站采取主动宣传政策、查验通关提速、现场设立休息室、领导靠前指挥、开通空中绿色通道、加强引导等“六项措施”，进一步提高边检服务水平。

一是主动宣传政策。今年以来，深圳机场出入境边防检查站组织人员先后走访深圳机场集团公司、深圳机场港务公司、深圳航空公司、和其它境内外航空公司驻深办事处等单位；邀请了30多位航空公司代表参加“提高服务水平”征求意见座谈会，向企业员工介绍边检的法律法规，公开办事程序，听取企业对边检工作的意见和建议。同时正聘请5位社会各界人士担任特邀监督员找问题、提建议。

二是查验通关提速。为进一步提高民警验证速度，缩短出入境旅客的候检时间，深圳机场出入境边防检查站在加大对民警培训力度，提高民警素质的同时，对验证方法和程序进一步优化，尽量缩短旅客的候检时间，并公开对外承诺：在正常情况下，验放一名旅客不超过45秒，验放一名港澳旅客不超过15秒，办理机组证件检查手续不超过15分钟，保证95％的候检等候时间不超过15分钟。

三是现场设立专项休息室。深圳机场出入境边防检查站在机场入境候检厅通道旁增添了一处专为证件需等待处理人员设立的休息场所，内设椅子、茶几、饮水机等设施物品，充分考虑到旅客的需要和等待的心情。

四是领导建立靠前指挥。深圳机场出入境边防检查站在机场入境候检厅设立了综合指挥台。该指挥台装有先进管理系统，当遇有客流高峰时刻各科队可根据需要自行调整使用模式。以往处理事件，队领导都必须绕行回后台处理解决，但在前台设立了综合指挥台之后，大大节省了处理时间，提高了工作效率，同时如遇客流高峰则可以多增设一个验证台，为旅客们赢得了通关时间。

五是架起“空中绿色通道”。针对急救病人出入境，深圳机场出入境边防检查站与航空公司通力合作，登机为相关人员办理相关出入境手续，为机上病人赢得了宝贵的救治时间，建立“空中绿色通道”。今年以来共为5名急救病人提供此项服务。

六是加强引导。深圳机场出入境边防检查站提出“前有引导，后有监护”的边检查验模式，鉴于部分旅客不知如何填写出入境登记卡和对机场口岸情况及旅行团出入境检查规定不甚了解的情况，机场边检加强台外引导，耐心、精心地为旅客服务，回答各种问题，主动告知旅客接受边防检查所需要的物品和程序，并引导他们按照规定排队到指定通道前候检。同时该站特意在入境、出境验证大厅设置了两幅巨大醒目的中英文入境卡、出境卡填写样板，提示旅客如何填写卡片，以方便出入境旅客。以上措施，不仅方便了旅客，又加快了通关速度。

深圳机场出入境边防检查站采取“六项措施”以来，受到航运企业和出入境旅客的热烈欢迎和外界的一致好评。今年1至5月，深圳机场出入境边防检查站共验放出入境旅客68万人次，出入境飞机5135架次，出入境小型船舶6074艘次，分别比去年同期增长17%、5.1%和5.2%，通过问卷调查，企业和出入境旅客满意度达到了98%以上。

第二篇：多措并举 提升供电服务水平

多措并举 提升供电服务水平

摘要：随着党的群众路线教育实践活动及加强作风建设工作的持续推进，作为公共服务行业，国网海东供电公司面临监督问政和媒体曝光的压力空前，再加上客户诉求越来越高，服务压力空前增大。因此，国网海东供电公司通过党员干部强化责任意识改进作风、有效防控客户投诉、规范95598处理等措施的实施，努力解决供电服务“最后一公里”问题，取得较好成效。

关键词：供电服务;问题;措施

1、供电服务“最后一公里”中存在的突出问题

1.1 部分员工服务意识有待增强。部分员工服务意识不强，工作中推诿、搪塞客户现象依然存在，窗口及现场不规范行为尚未杜绝，业扩工程“一口对外”服务流程尚未实现顺畅运作，供电方案答复超时等风险依然存在，“一次性告知”、“限时办结”等规定不能得到严格执行，服务意识有待进一步提升。

1.2 加强业务培训及能力提升势在必行。随着智能电能表大面积推广应用、用电信息采集系统100%覆盖、营销远程费控的规模化应用、分布式电源接入和电能替代能源战略快速推进，对传统营销管理模式变革和突破提出了更高的要求，而由于服务人员受文化层次、业务素质、法律法规政策、服务技能等因素影响对内不能完全适应公司在管理、服务广度和深度方面的延伸，对外无法满足地方经济发展和客户用电需求的不断提高，制约着供电服务水平的提升，加强业务培训及能力提升势在必行。

1.3 服务压力倍增。政府监管力度加大，媒体更加关注，公众期望值不断提高，6月份95598全业务国网集中上划后，内外部监管更加严格，极易产生媒体曝光、网络炒作等负面舆情，行风压力空前大，供电服务质量面临公开化、透明化的挑战。

1.4 营配部门内部协同机制有待完善。营配部门内部协同机制尚未完全建立，服务工作运营效率达不到上级管控要求，业扩报装、故障报修、95598业务等客户需求的响应速度受限。

1.5 停电计划“四联动”工作机制未健全。停限电制度刚性执行、计划检修与客户生产高峰安排不合理等现象依然存在。同时，未健全电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，影响供电可靠性。

2、提升“最后一公里”服务水平的措施

2.1 党员干部强化责任意识、改进作风、作好表率。①强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习常态化，别要强化责任、率先垂范，引导员工提高做好服务工作的行动自觉，确保自己分管的工作管控有效、推进有力。②搞好基层调研。党员干部定期下基层进行调研走访，深入基层倾听职工群众的诉求与呼声，详细了解实际困难，做到关爱员工，以人为本。③加强与客户的沟通联系。加强与各类电力客户沟通和调研工作，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决实际困难。④进一步转变工作作风。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，严格落实“八项规定”。

2.2 防控客户投诉。①提高员工队伍素质。加强教育培训，全面提高员工各方面素质，使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上，将优质服务工作的重要性转化为必要性，不断完善服务突发事件应急响应机制，正确宣传导向，维护供电企业良好服务形象。②完善内部管理。加强内部协调，提高办事效率，确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等供电服务保证机制落到实处。③加大宣传力度。大力宣传电力法规政策，宣传供电服务的范围和相关规定，宣传有序用电、安全用电、科学用电知识，有效避免客户因为对电力政策、规定的不了解以及对供电部门工作的不理解而引起的投诉。④建立沟通机制。建立地市公司与省级95598工作人员沟通机制，实时了解基层服务情况，以便为客户提供更优质的咨询服务。⑤细化省公司《员工奖惩实施细则供电服务类补充规定（试行）》内职责，明确投诉工单反单时限及质量要求，进一步加快客户需求响应速度，抓好投诉、舆情防控。⑥借投诉促服务。通过投诉的认真办理，解决投诉反映的问题、落实客户提出的合理诉求，不断改进工作中的不足，从而使服务工作日臻完美。

2.3 规范95598工单处理采取的措施。①建立层层回访制度。对涉及服务行为规范、业扩报装工程、计量表计、电价电费等营销业务的投诉，由工单所属单位首先进行现象核实上报并做回访、其次县公司回访核实后报至营销部、最后海东公司营销部审核上报省供电服务中心。②制定各部门服务联动制度。对供电质量类、报修类投诉工单由营销部负责转发运维检修部，运维检修部负责对此类投诉工单进行调查与结果审核，并在接到工单当日起两个工作日内将结果加盖运维检修部公章后反馈给营销部，同时对判定属实的投诉应第一时间报省公司运维检修部备案。

2.4 其他方面的提升措施。①严格监督、强化问责、量化考核，建立供电服务约束激励机制。加大明察暗访力度，坚决杜绝窗口及现场服务不规范现象，严格落实“一口对外”、首问负责和限时办结制。②简化业扩手续、优化工作流程，切实解决大客户前期可研时间长、方案答复不及时、新建增容客户电网侧工程建设速度不能满足客户的用电需求、配套费工程建设周期过长等突出问题，真正做到“一口对外、协同高效”，同时加强业扩报装过程管控，严防超期及系统外流转现象。③全力做好保电服务。开展电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电“四联动”。完善重要活动保电协同机制，排查重要客户供用电安全隐患，确保重大节日和活动保电服务“万无一失”。④加大用电检查力度，定期开展用电检查工作，对用户表计烧损、现场表计接线错误等现象进行现场排查，避免因用户私自增容或采集建设工程时表计接线错误等遗留问题引发用户投诉。⑤依托营销信息化平台，加强营销全业务管控，强化服务时限、服务过程、服务质量监督与评价。结合营销稽查外查功能，常态开展供电服务明察暗访活动，重点关注营业窗口和一线服务质量。加强95598全业务分析管控力度，完善投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，切实解决供电服务最后一公里问题。⑥进一步规范乡镇供电所管理，发挥供电所综合管理机构职能，确保管理界面和岗位职责清晰，标准制度统一。结合县、乡镇供电所管理两个提升工程，着力提升农电服务水平。不断完善相关部门协同配合机制，及时梳理解决县供电企业及供电所存在的问题。⑦结合党的群众路线教育实践活动，加强行风建设，通过95598客户服务热线、互动网站、大客户座谈会、明察暗访等多种渠道，收集服务需求、意见、建议，进一步提高行风建设能力，主动接受社会各界的监督，不断提高公司优质服务水平。

3、结论

通过各项措施的实施，截止10月底，优质服务评价指数同比提升21.79个百分点，95598问题解决率100%，客户满意率保持在98%以上。服务协同机制进一步完善。明确营销、运检、调控中心95598故障抢修、停电信息录入职责，加强沟通，促使故障报修工单填写不规范、停电信息录入不及时、故障报修到达现场超时等突出问题得到有效解决;业扩服务时限达标率由2013年底的99.68%提升为100%;营销服务规范率较年初提升6.71个百分点。

参考文献：

[1]朱哲鸿，浅谈供电企业的优质服务工作.城乡供电，2013，04

[2]刘文军，以优质服务提升供电所管理水平.农村电工，2014，10

第三篇：多措并举提升医保服务水平

我市多措并举提升医保服务水平

为了进一步的提升我市医保服务水平，促进我市医疗保险事业向精细化、人性化发展，市医保中心从工作能力、执行能力、管理能力、服务能力及内控能力五个方面进行提高和改进，使得我市的医保管理人员能够更好的服务于广大参保群众

2011年，市医保中心采取五项措施，不断提升医保工作服务水平。一是着力提高工作能力。通过开展“学业务、强素质、促服务”活动，提高经办人员工作能力。二是着力提高执行能力。规范居民医保参保登记、基金安全运行、定点医疗机构检查等各项工作运行机制，完善操作流程和信息系统。三是着力提高管理能力。加强医保平台和窗口建设，进一步规范业务流程，提升管理手段，优化经办模式，做到标准化、规范化、便捷化。四是着力提高服务能力。牢固树立服务利民理念，规范服务行为，简化办事程序，为参保者提供优质、便捷、高效的服务。五是着力提高内控能力。制定内控管理制度，加强医保运行内部监管，建立风险监控机制，完善参保人员待遇审核、支付信息，保障基金安全。

第四篇：上海机场边检站基本情况-上海出入境边防检查总站

上海机场边检站基本情况

上海机场出入境边防检查站主要担负浦东国际机场口岸出入境边防检查任务，现有民警966人、职工13人、文职57人。机关设办公室、政治处、后勤处3部门，基层设6个出境旅检队、6个入境旅检队、2个机员检查队、1个审查队和1个技术保障队。全站共有15个党总支、38个党支部。

近年来，上海机场边检站按照全国公安机关加强执法规范化建设的总要求，以“理性、平和、文明、规范”执法为目标，紧密围绕提高边检服务水平中心工作，着力抓好执法“队伍素质提升、程序行为规范、监管过程安全、社会效果良好”四方面工作，圆满完成了各项执法任务，有力维护了国家安全稳定和浦东国际机场口岸的出入境秩序，涌现了以“全国公安机关爱民模范”周长国同志为代表的一大批执法先进典型，先后获得“上海市文明单位”、“上海市窗口服务行业立功竞赛世博服务奖”、“上海市迎世博服务贡献奖”、“浦东国际机场ACI测评进步奖”等荣誉，被公安部荣记集体一等功。2008年至今，该站共办理行政处罚案件6993起，罚款金额总计人民币25820700元，作出对当事人不利行政决定3372起，查获不准入境人员125名，查获网追、重控人员889名，未发生一起办案差错及安全事故，未发生一起旅客有效复议和投诉。在上海边检总站组织的历年执法质量考核评议中，该站均排名第一。执法工作的出入境旅客满意率逐年提升，2009年达到99.92％，同ACI国际航空协会全球机场旅客满意度测评边检执法服务相关指标进入全球机场前10名。

第五篇：多措并举提高信息报送质量

多措并举

不断提升信息报送工作质量

在通讯手段不断飞速发展的今天，信息日益成为社会各领域中最活跃的因素，向上级报送信息材料，反映基层真实情况，对领导进行科学决策和推动各项工作落实，发挥着重要的作用。近年来我们革新工作思路，加大工作力度，完善工作方法，报送信息一步一个脚印，一年一个台阶，受到了上级部门的充分肯定。

一、领导重视、全员参与

我委员会高度重视信息报送工作，把信息报送工作摆在整体工作中的重要位置，主委作为信息工作负责人，对信息工作进行整体把握和布置；同时采取多种办法强化全员的信息报送意识，使及时报送信息成为全体盟员的自觉行动。每年的年初全体盟员大会上，都会对信息报送工作作专门的工作安排。大型集体活动，主委均指定专门人员报送信息；盟员结合自身工作开展的活动，也都会及时主动报送活动信息。将信息报送与各项工作有机结合，两手抓、两促进、两提高、两不误。形成领导亲自抓，专人具体抓，人人都参与的良好工作格局。

二、注重日常、突出亮点

按照服务群众、贴近生活的原则，结合我委员会工作重点，抓住活动闪光点，报送信息。往往一条信息，既包含着一些常规工作又有自身特色，既有老生常谈的东西，又有一些新内容，要善于总结新亮点，突出其推广价值。除日常报送会议、学习等一般性活动外，重点报送具有本区特色的重点活动。如积极参与“三城联创”，及时发现和总结活动中的特色和亮点，撰写《助力xx“三城联创”，民盟xx委员会在行动》等活动信息，既与目前全市开展的“三城联创”活动紧密结合，有展示了我委员会多年来坚持的环保志愿行特色活动。民主党派的界别优势非常明显，大多数成员都是中高级知识分子。我们xx委员会从事法律事务的盟员比较多，多年来结合本职工作特点，针对普法工作开展活动，从自己最熟悉的领域入手，不仅切入点好，而且针对性强。如撰写《建设法治辽宁 巾帼在行动》、《学法明权利，用法促和谐》等活动信息。

三、正视问题，善于报忧

反映社情民意信息是信息报送工作中的一个重要部分，正视问题，实事求是地报送客观存在的问题和基层群众反映的热点，使之能够得到解决，是党派活动的一个重点工作。实际工作中，我们广泛收集各种社情民意信息，了解干部群众有什么困难和要求，及时反映他们的意见和建议，使各级政府能够更好的掌握群众的需求，急群众之所急，为群众之所需。同时注意报送具有萌芽性，趋势性的信息，对可能影响社会稳定的苗头、隐患及时上报，将问题解决在萌芽状态。

四、力求及时，务求真实

时效性是信息的最突出特点，以快求效，及时雨才能润心田。一条好的信息如果反应迟钝贻误了报送时机，就变得毫无价值。因此我委员会十分重视信息报送工作的时效性，信息一旦产生，就要尽快形成文字材料，快速撰稿、快速传递，快速上报。力求在第一时间报送，目前基本做到当日信息当日报送。如“两会”期间，我委员会组织盟员观看学习“两会”精神，均在当晚形成文字材料，并配图发送审阅。实事求是是信息报送的原则，讲真话，道实情，实实在在，不添枝加叶，不渲染夸大，不生编硬造，实事求是，以认真负责的态度撰写信息。从某种意义上说，信息报送具有“内参”的性质，对于一些事情，需要站在“第三方”的角度去审视和思考，只有这样才能使信息报送真正成为领导了解基层情况的有效途径，为制定和完善相关决策，使之更加符合实际提供重要基础和依据。