工商所扎实开展群众满意基层站所创建工作（范文）

第一篇：工商所扎实开展群众满意基层站所创建工作（范文）

为切实做到依法行政，优质服务，创建群众满意基层站所，双桥工商所从制度建设、行风建设和优化服务环境入手，严格内部管理，提高自身的服务能力和水平，深入推进党风廉政建设，收到明显效果，主要做法是：

一、广泛宣传，深入发动。为了开展好创建“群众满意基层站所”活动，营造了浓厚的创建氛围，一方面组织学习相关文件精神；二是所长作了活动开展动员报告；三是采取印发宣传资料，张贴宣传标语、拉横幅等形式进行宣传发动；四是通过网络公开公示该所对广大市场主体的服务承诺制度。

二、加强学习，提高队伍素质。学习教育，是提高干部职工综合素质的重要举措。为了搞好创建“群众满意基层站所”活动，创建领导小组采取集中学习和自学相结合的形式。一是多次组织全体干部职工学习了区委有关创建“群众满意基层站所”的文件，使得每个同志都明确了创建活动的指导思想和重要意义。二是加强对干部职工的职业道德和业务知识学习，注重加强窗口业务的优质服务、文明服务、礼貌待人等方面的学习。

三、建章建制，规范管理。在创建活动中，狠抓制度的规范化管理，先后建立了各项工作职责制度、各项管理制度，制定了双桥工商所“十不准规定”。

创建活动开展以来，全所人员无论是在工作上还是精神面貌上，都发生了极大的变化。表现在工作进取，责任心强，为方便服务对象，宁可早上班晚下班，也要为他们办理完相关手续。学普通话、讲普通话，用文明用语尉然成风。对服务对象的咨询疑惑，有问必答，解释清楚明白，尽量做到让群众满意。

第二篇：群众满意基层站所创建工作总结

群英水库管理处群众满意的基层站所

创建工作总结

根据焦作市水利局焦水[2009]150 号文件“关于印发《焦作市水利系统群众满意的基层站所创建和评选活动实施方案》的通知”精神，群英水库管理处及时召开了关于创建群众满意的基层站所动员大会，按照要求积极开展各项工作，现将创建有关活动工作情况总结如下：

一、健全机构、落实责任，加强对创建工作的领导 领导高度重视：我处根据市水利局关于民主评议行风的总体部署和要求，把与人民群众关系密切的部门和行业的基层站所，作为民主评议行风的重点，深入开展“群众满意的基层站所创建和评选活动”，制定了《群英水库关于创建群众满意的基层站所实施方案》，成立了以行政一把手任组长的创建群众满意的基层站所工作领导小组。群英水库管理处主任对群英水库管理处创建满意的基层站工作负总责，对管理处领导班子成员分管的创建工作状况负领导责任，群英管理处副主任协助管理处主任抓好分工范围内的创建工作，并对分管的科室和基层单位的创建工作状况负主要领导责任。领导小组下设办公室，办公地点在处办公室，负责开展组织日常创建工作，监督检查，确保各项工作正常进行，各科室、各单位的主要负责人为第一责 1 任人，负责本科室、单位的创建群众满意的基层站工作。领导小组成员明确分工，责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的创建工作领导机构，领导班子成员与各部门建立了创建群众满意的基层站所岗位责任制，从根本上保证了创建工作的贯彻落实，确保了创建工作的效率和质量。

二、对照标准、认真学习，提高创建意识

围绕创建群众满意的基层站所工作标准，组织全处职工认真学习讨论，深刻理解创建群众满意的基层站所工作的深远意义，健全内部管理制度，从根本上提高全体干部职工为民办实事的认识：

1、认真贯彻落实我处《2009年政风行风评议工作要点》，结合工作实际，提高思想认识，创造性地落实“行评365活动”要求，严禁出现有政策棚架和执行梗阻问题，切实把群众关注热点难点问题作为我们工作的第一要务，把创建群众满意的基层站工作长期持久地开展下去。

2、对照职能，强化责任，要切实把提高服务意识作为我们工作的动力。公开服务承诺，健全工作制度，提高服务质量，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和吃拿卡要等问题。

3、为民服务，争先创优。要切实以群众满意为标准提高我们的服务水平。要严格依法办事，杜绝“四乱”，让水利真正成为服务农村、惠及农业、造福农民的一个缩影，不断改善水利 行业整体形象。

4、学创结合，以创建“五型”机关活动和政风行风评议活动为契机，以创建群众满意的基层站所为最终目的，锐意进取、开拓创新，不断提高我们的业务素质和服务水平。

三、查摆问题、采取措施、提高服务质量

自创建群众满意基层站所工作开展以来，群英水库管理处组织职工以政风行风评议活动为动力，以创建“五型”机关为标准，以实际行动投身到创建群众满意基层站所的活动中，以打造民生水利为出发点，坚持以人为本，从解决群众最关心的问题入手，认真查摆工作中存在的问题，着力打造和保护水利民心工程：

1、按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓落实“一岗双责”，坚持一手抓业务，一手抓行风。通过创建“五型”机关和行风评议等活动，促进水利工作创出实绩、创出效果，创出干劲，实现职工团结，群众满意，质量优良，让基层站所在维护群众利益、解决群众实际困难、改善水利行业形象、服务全市经济发展，构建和谐社会中做出新的贡献。

2、实行开门纳谏，加强与群众的沟通、了解和互信，深入查摆存在的突出问题。通过街头群众征询、下访服务对象等形式对水利基层站所进行行风评议和检查。检查评议到每一个工作干部、员工。在检查评议的基础上，认真克服六个方面容易出现的问题，即在执行任务上出现梗阻的问题；服务态度上有 “门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；工作纪律上 “吃拿卡要报”的问题；在依法行政上态度粗暴和不作为、乱作为的问题；管理体制不顺、推诿扯皮的问题；自身建设上素质偏低、影响工作效率等问题。对查摆出来的问题归纳整理，剖析根源，对症下药，及时整改。

3、以政务公开为主要载体，公开将服务项目、办事程序、办理时限、收费标准、依据条件、投诉方法以及工作人员的姓名、联系方式等全部公开，实行公开承诺制、限时办结制。继续开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事、办好事”等主题实践活动，扎实推进政风行风建设。

4、奖罚兑现。全处设立举报投诉电话，对受理的举报案件，要立即责成有关人员迅速进行调查处理。凡群众投诉经查证属实的，给予举报人适当奖励，奖励费用由被举报单位或具体责任人支付；对造成重大损失，引发群体上访事件的直接责任人要坚决辞退；对被服务对象投诉，经查属实的，取消年终奖金及评先资格；连续二次的坚决辞退。

5、深入灌区各村宣传贯彻水利法规，协调用水矛盾，化解水事纠纷，制定供水计划和时间表，维护了灌区供水秩序，切实为灌区群众排忧解难，确保了山丘区人畜饮水和部分农田灌溉。

6、加大群英干渠清淤整修力度，加强群英水库和群英干渠等工程管理，杜绝偷水现象发生。六月份以来，通过对干渠清 除拦河围堰10处，清障、清淤1000余方，更增强了灌区群众对我们工作的理解和支持。

总之，通过开展创建“五型”机关、行风评议等活动，我处创建群众满意的基层站所，收到良好的效果；各项管理制度进一步完善、职工干劲进一步增强、职工的主人翁责任感和办事效率进一步提高；通过公开办事承诺，进一步密切了干群之间的关系；通过创建活动的开展，群众得到了更多的实惠；通过群众的参与和监督，我处创建群众满意基层站所活动得到了更多群众的关心和支持，只有这样，才能将水利工程打造为民心工程，也只有这样，我们的水利事业才能健康快速发展。

2009年9月3日

第三篇：群众满意站所创建工作报告

群众满意站所创建工作报告

望直港镇中心初级中学

各位领导、同志们：

在镇党委、政府的正确领导下，在兄弟单位的关心支持下，我们以“当人民满意教师、创人民满意学校、办人民满意教育”为抓手，认真组织开展了群众满意站所的创建活动。活动中，我们组织千名家长进校园、评学校、话成长，组织学生评教师、教师评校长，在评议的基础上，学校向社会、教师向学生和家长公开承诺。自群众满意站所创建以来，学校办学行为得到了规范，教师的师德水平、教育质量明显提高，学校内涵进一步发展，先后多次受到了省、市、县教育部门的表彰。

一、积极推进幼教事业均衡发展。

过去，獐狮幼儿园一直在80年代建成的破旧园舍中办学，安全隐患重重，群众反响较大。对此，我们积极争取党委、政府的支持，共投入近150万元，易地新建了獐狮幼儿园，并配备了现代化的保教设施，内涵建设日益强化。今年5月，该园还顺利通过了市优质园的评估验收。

二、努力提升义务教育质量。

我镇毗邻县城，提升办学质量，赶超城区，一直是我们努力的方向。全国近期实施教育新政，不允许学校、教师利用双休日加班补课，并严格规定学生的在校时间。这就要求我们全体教育人员转变观念，在有效课堂、高效课堂上做文章，我们规定，中小学必须实际“4+1”静校教研制度，让教师有充分的时间备课，钻研教材。通过一年的努力，我镇在县质量抽测中小学质量位居全县前列，初中质量不断攀升，今年中考成-1-

绩喜人，有30多名学生被翔宇录取，综合质量明显提升。

三、不断强化师资队伍建设。

要提高办学质量首先必须造就一支业务精湛的教师队伍，而良好师资队伍的形成必须要靠一批骨干教师来带领。为此，我们制定了《骨干教师考核奖惩办法》，重过程、重实效，为青年教师成长提供条件。在教师队伍中开展“修德强能展风采”活动，组织全镇教师进行集体宣誓，每个教师都制定了个人成长计划，并面向社会进行公示。

我们还开展了“师能建设三项展示”活动、校长科研引领下的“我的教学主张”展示、骨干教师科研引领下的“我的教学改进”展示，聘请了南京、扬州的专家学者来我镇对全镇教职工进行专题讲学。

目前，我镇县市级骨干教师达28人，1人已正式向上申报特级教师。教师队伍综合素质明显提升。

四、着力打造特色教育品牌。

我镇学校的泥塑、剪纸、纸浆画等学生社团在全市有一定影响，多次接受兄弟县市参观、受到上级好评。

今年，我镇中心小学、中心初中创省平安校园、省和谐校园、省健康促进学校银牌、县常规管理先进校；成人教育中心校创市农科教结合基地、社区教育工作站；中心幼儿园创市绿色学校、市文明食堂、县学前教育普及水平优胜校；獐狮小学创市数字化校园、市绿色学校。……

在取得成绩的同时，我们也清楚的知道，我们的工作与领导的要求、群众的期望还存在一定的差距。如无证办园的私立园尚未取缔，多次受到省市有关部门的黄牌警告，牵制着我镇幼教事业的健康发展；个别教

师的师德失范，在一定程度上影响了我镇教育的声誉。

总结一年创建工作的得失，今后我们将着力抓好以下三方面的工作。

一、统一认识，进一步加大群众满意站所创建工作的力度。我们将通过各种会议宣传群众满意站所创建工作的意义，明确各学校一把手为创建工作的责任人，营造浓郁的创建氛围，让创建工作深入到每一个教职工和学生、家长的心中。

二、切实转变广大教师的思想观念。教育在改革的大背景下，教师不能仅满足于教书育人的基本职能，今后还要强化服务社会的职能。我们将进一步教育教师服务好学生，服务好家长，服务好社会。争做一名学生满意、家长满意、群众满意、社会满意的好教师。

三、不断提高教师的师德水平。我们将教育教师严守师德规范，严禁体罚和变相体罚学生，严禁有偿家教，严禁强行推销学习资料，并完善好有关规章制度，开展好专项整治活动。

各位领导、同志们，群众满意站所的创建是一项长期而艰巨的工作，今后我们将结合教育工作的特点，以此为契机，以教师队伍建设为突破口，不断加大创建力度，以群众满意为宗旨，强化服务意识，努力创新工作方法，采取切实有效的工作措施，积极开创我镇教育工作的新局面。

谢谢大家！

二〇一一年六月三十日

第四篇：射阳湖农经站群众满意基层站所创建工作总结

创建群众满意基层站所工作总结

宝应县射阳湖镇农经服务中心

多年来，我中心坚持以群众满意为宗旨，狠抓内涵提升，切实履行农经管理职能，通过创新服务载体，拓展服务内容，延伸服务领域，努力为农民释疑、解难、维权、帮富，已成为政府依赖的“好参谋”，群众信赖的“好保姆”。中心连续10年被县评为“群众满意基层站所”和“文明单位”，连续9年被县委农工办评为农经系统先进集体，连续3年被市委、市政府评为“最佳群众满意基层站所”和市级“文明单位”。我们的主要做法是：

一、建立争创专班，强化组织领导。中心组建了“群众满意基层站所”创建工作领导小组，由中心主任任组长、总指挥，分管负责人负责具体实施，各职能科室、服务大厅共同参与、合力推进。制订了创建实施方案和工作计划，明确争创内容，落实工作责任。严格考核奖惩，实行日汇报、周交流、月考核，将考核结果与责任人的工资和奖金直接挂钩，确保争创工作有计划、有措施、有考核、有序实施。同时将创建工作正常性纳入中心办公会议事日程，研究落实重大问题。坚强有力的组织领导，保障了争创工作有序高效地开展。

二、建优办事大厅，做强服务平台。中心建成了面积达500平方米的综合服务大厅，设立了便民办事复印处、茶水供应处、书报阅览、办事流程资料处、意见举报处等便民服务点。要求大厅工作人员不仅要严守考勤纪律，还要仪表仪容端庄、服务文明规范，对办事群众要做倒一张笑脸、一张椅子、一杯热茶、一个满意的答复。对符合办理 条件的，做到谁接待，谁办理，实行首问负责制，并在承诺的期限内办结办好。对不能受理的或因故不能及时办结的要说明情况，给一个满意的答复。坚持特事特办，及时解决群众的实际困难。设立了“党员示范岗”、“青年先锋岗”，开展岗位比武竞赛。良好的服务环境、周到的服务态度、高效的服务质量，得到了群众的赞许，对中心的满意度不断提升，几年来，未接到一起群众不满意投诉。

三、建好十项制度，打造服务品牌。优质服务也是打造品牌，基于这样的认识，几年来我们不断拓展服务内容，逐步建立完善会计代理制度、集体土地流转制度、农业保险代理服务制度、信息服务制度、政策咨询制度服务等十项“三农”服务制度。通过建好“十项服务制度”，切实规范村（居）“三资”管理，避免不必要的经济纠纷，同时依托电子网络平台，以政务公开栏、信息发布栏、电子信箱等形式，及时为全镇广大农民致富提供政策信息、技术信息、市场信息、气象信息等信息服务，赢得了村（居）干群的好评，树立了良好的品牌形象。几年来，中心共为农民致富提供各类信息1000多条，有效推动了全面小康建设。

四、开展专项活动，提升服务水平。坚持以活动促争创，积极开展各类专项活动，推促服务水平不断提升。一是开展周六学习活动。将每周六定为中心的“学习日”，一方面，回顾交流本周工作，排不足抓整改；另一方面，集中学习上级文件精神，吃透政策，把握上情，提高业务水准。二是开展公开公示活动。充分利用中心的公示栏，定期公开中心的工作，增加透明度，接受社会监督，吸纳好建议，提高工作“含金量”。同时，围绕本镇农经工作特色和群众的迫切需求，制定出切实可行的3大项、16小项的《服务承诺》，放大公布上墙，并印发到各村（居），让全镇人民了解本部门的服务项目，积极参与监督创建。三是开展“做人·做事·做官”大讨论活动。每人撰写心得体会，组织讨论交流，提高干部的政治思想素质。四是开展能力作风提升活动。要求中心人员找准定位、端正态度、摆好心态，切实树立“四大作风”，增强“四大能力”。一是树立求真务实之风，增强科学发展的能力；二是树立刻苦学习之风，增强开拓创新的能力；三是树立联系群众之风，增强协调沟通能力；四是树立担当实干之风，增强执行落实能力。五是开展挂钩联系活动。全体工作人员挂钩15个联系点，大力开展“联系一个村，服务村级发展；联系一个合作社，服务“五好”创建；联系1名贫困户，服务脱贫致富”的“三联系三服务”活动。通过开展五大专项活动，使中心上下形成了风清气正、积极向上的良好氛围，有力促进了服务水平的提升，推动了各项工作赶超发展、争先进位。

五、强化“三资”管理，规范村级财务。紧抓农村集体资金、资产、资源管理这一群众关注度高、极易引发基层干部腐败、激起干群矛盾的问题，加强监管，努力推进农经管理规范化。一是健全机制，管住“资金”。中心成立了村账镇管办公室，全权管理各村（居）账目。做到 “三个统一”：统一银行账户管理。由村账镇管办公室在银行统一开设村（居）集体专户，各村（居）所有收入，全部纳入村（居）集体专户。严格收支两条线管理，禁止资金体外循环。统一支出审核把关。小额支出由报帐员按报销程序以备用金直接支付，再由报帐员到中心报帐，经中心会计审核后由中心出纳付款。大项支出经单位申 请，领导审批后采取转帐的形式或由报帐员向中心预借一定的款项，并在规定时间内到中心结帐。统一由村账镇管办公室记账。取消各村出纳岗位，设立报帐员，负责单位的财务管理工作，按季度统一向中心报帐，并在村账镇管办公室统一电脑记账，并将会计报表5日内反馈村支部书记。二是强化监督，管紧“资产”。镇集体资产监督领导小组办公室设在农经服务中心，具体负责管理操作。依据镇政府《关于进一步完善招投标和合同管理的规定》，会同镇纪委等部门规范招投标行为，保证招投标的公开、公平、公正。2010年，全镇流转土地5486亩，标底192.5万元，通过招标，合法竞争，中标额301.8万元，净增109.3万元。三是规范流程，管好“资源”。首先，把好经济合同签订。出台了《关于进一步规范村级集体经济承包合同的管理意见》，对承包方案、承包期限、承包金额及收取时间、合同签订程序等方面进行了规范，明确了纪律要求。其次，把好经济合同印章管理。实行农村合同专用章管理制度和村委会印章委托代理制度，两个印章均由中心保管。四是抓好财务清理审计。坚持每对全镇33个村（居）进行一次全面财务清理，对清理中出现的违规违纪问题，报请镇党委研究处理，并将处理情况进行通报，及时向群众公布结果。按季公开财务，每年不少于4次。

六、创新工作方法，落实农村政策。一是土地流转政策。成立土地流转领导小组，并结合中心的“一站式”创建工作，成立了“射阳湖镇土地流转市场”，安排业务精通，了解村情的同志进驻市场开展工作。建立土地流转信息及时发布制度，确保土地流转不出现“肠梗阻”。仅2010年我们就流转土地5486亩，完善合同147份，使土地资源使用更加合理，有效缓解了土地供需矛盾。二是减轻农民负担政策。坚持落实农民负担政策不搭车，切实保护农民利益。在农民负担监督卡发放上，采取集中填写，入户盖章，共发放农民负担监督卡22197户，占应发卡总数的99.8％，到户盖章率达97％，有效杜绝了搭车收费现象。由于工作到位，多年以来我镇未发生一起因农民负担而上访的事件。三是农业保险政策。重视宣传政策性农业保险，使广大农民全面了解农业保险信息，增强参保意识。先后印发30000 多份宣传资料，激发广大农户的参保积极性，政策性农业保险覆盖率达100%。成立保险核损理赔小组，遇到理赔案件，及时快速处置，及时发放赔款，有力支持受灾农户迅速开展生产自救。2010年，共理赔1089户，理赔额82.83万元。四是三大合作政策。本着“民办、民管、民收益”的原则，积极组建农民专业合作社和土地股份合作社，2010年，共组建“三大合作”组织13个，累计全镇已达到61个。五是一事一议财政奖补政策。积极落实财政扶助政策，自2009年以来，累计实施奖补项目41个，奖补资金380万元，有力支持了村级基础设施建设和环境改善。

服务无止境，创建无终点。回顾前期创建工作，虽然取得了一定成效，但对照省市县要求和群众的期盼，还有一定的差距。下一步，我们将以工作提升为着力点，以群众满意为落脚点，瞄准更高的创建目标，开拓进取，不断创新，塑造农经部门新形象，推动创建工作再上新台阶。

第五篇：保卫科扎实开展基层基础工作

保卫科扎实开展各项基层基础工作

为确保十八大召开前夕公司的政治稳定和治安安全，保卫科扎实开展实有人口管理、特殊人员防控等各项基层基础工作，建立和完善工作措施，构筑起严密的治安防控体系。

为加强矿区实有人口管理，保卫科专门组织人员深入社区对住户家庭进行调查摸底，了解住户基本情况，与住户原家庭档案进行核对，对不相符的信息及时进行变更登记。调查工作中，为保证能与住户进行面对面的沟通，真实的获得第一手资料，工作人员主动放弃自己的休息时间，利用午间和晚间吃饭时间挨家挨户的走访座谈。在掌握准确信息的同时还了解到了社情民意和一些治安难点问题，为上级公安机关提供了扎实可靠的人口管理信息，掌握了治安主动性。

针对矿区重点人员、老上访户容易借助十八大召开前的特殊阶段赴省进京的实际。保卫科及时召开会议进一步严格落实信访和接访制度，畅通信访渠道，努力将各种矛盾化解消除在基层。同时调整安排分工，定期深入工区单位摸排走访，掌握问题矛盾，切实做好各类不稳定因素的分析排查工作。加强特殊人员的管控力度，对重点人员、老上访户登记造册，落实责任。固定专门疏导控制人员，动态监控，掌握最新情况，做到问题清楚，去向明确，控制得当。

保卫科通过各项基层基础工作的开展，强化了基层基础工作的制度化、程序化和规范化，进一步完善了治安防控体系的建设，为公司的安全发展提供了有力的保障。

保卫科

王栋阳