你会管理刺儿头员工吗？

第一篇：你会管理刺儿头员工吗？

企业管理中，总有一部分人会站到你的对立面，这些人狂妄自大，对组织管理造成威胁，被称为“刺儿头”员工。对管理者而言，如何处理与这些人之间的关系实在是一大挑战。下面就通过测评来看一下你是否会管理“刺儿头”员工吧！

1.当员工以辞职或要揭发有关你的丑闻为武器来威胁时，你的反应是：

A.不论受到何种威胁，都不会改变对对方业绩的评价

B.缓和对方情绪，愿意在一定范围内考虑其要求

C.接受“刺儿头”的要求

2.当员工抱怨“总是干一些不重要的工作”时，你的反应是：

A.追问“总是”是什么意思，引导其发现事实并非如此

B.直接指出不对其委以重任的原因

C.立即将重要工作交给对方

3.当反对派故意拖延工作以示抵制时，你的反应是：

A.执行公司纪律，下达书面批评或将其调职

B.通过做思想工作来化解矛盾

C.暂时搁置

4.对经常提出批评的反对者，你的反应是：

A.与对方一起讨论建设性批评的好处，并与破坏性批评进行对比

B.对其批评进行控制

C.接受反对者的批评

5.对于拥有一定背景和资源的“刺儿头”员工来说，你的处理方法是：

A.若即若离，保持一定距离，若其犯错绝不纵容

B.不考虑背景，对待其像普通员工一样

C.为了维持背景关系，偶尔对其通融

6.对于技艺上有优势的“刺儿头”员工，你的处理方式是：

A.有意对这样的员工进行“冷处理”，让其体会团队的力量

B.一视同仁

C.因为依赖其技艺，只好顺着对方

7.对散播不良情绪、有意跳槽的员工，你的处理方式是：

A.如果员工去意已定，可以请其提前离开

B.阻止其散播不良情绪

C.暂时不管

8.对于公司里的怀疑论者，你的态度是：

A.阻止其使团队士气受挫，令其察觉自己的消极作用

B.允许一部分的怀疑论者存在C.怀疑可以发现计划的漏洞，所以不干涉怀疑论者

9.对于喜欢哗众取宠、传播小道消息者，你的态度是：

A.大力培养正面舆论，对其进行教育

B.与其进行更多沟通

C.这是办公室里的琐事，无所谓

10.对付计划或执行当中的反对派，你会：

A.先镇住对方，按照规则来办事，并要求对方提供证据

B.对其置之不理

C.马上考虑对方的意见

测评结果：

选A得3分，选B得2分，选C得1分，最后将分数加总。

10—16分面对公司里与你意见或行为上相抵触的“刺儿头”员工，你的意见和行为方式常常会受到影响。你想为对方考虑，寻找两全其美的平衡点，从而表现出很大的妥协性。但是你必须代表公司的利益，对“刺儿头”员工进行管理，不然问题就会越来越多，最后导致组织分化。

17—23分你是一个以缓和方式处理问题的人，建议你用行动来体现你的说服力，为这些高傲的“刺儿头”员工树立一个典范，让这些人看看一个有权威的人是怎样处理问题、实现团队目标的。

24—30分你有着干净有力的行事风格，不喜欢拖泥带水，同时也很会管理“刺儿头”员工———做事讲究方式方法，没有因为要保持组织的纯洁度，就一味打压反对者。因此，尽管你的团队里也有反对派，但你的团队绩效却不错。

第二篇：你会预测哪些员工将辞职吗

来源：一览建工英才网

在任何公司，员工流转都是大问题。那么你能比较准确地预测，你的团队中哪个成员最有可能离开辞职吗？

许多公司试着这样做过。前哥伦比亚大学教授Eric Siegel在他的新书《预测性分析》中谈到了惠普的飞行风险项目。该程序利用数据预测哪位惠普员工最有可能辞职。Siegel（在接受采访时）说，这样的项目“变得越来越常见，尤其是在大型组织中。”在实验群组中，Siegel写道，如果惠普掌握这些知识，能够将员工流转率从20%减少到15%.在我第一次听到这种观点的时候，我认为这听起来有一点像《老大哥》节目的风格，或者像从《少数派报告》中出来的东西。但随后我意识到两件事：首先，观察哪些员工可能离开，需要介入公司广泛使用的相同过程——来找出哪些客户最有可能叛变。当然，谋生似乎比工作环境更重要，比你是否想换到一间更有挑战性的匹萨连锁店权重更高。但只要负责任地使用数据，这不意味着某人会被挤出去，在他们自己想辞职或者不予升迁之前。毕竟，大多数公司希望保留他们的员工。知道你看重的员工可能辞职，会让作为经理的你给那个人加薪，或者给他更有趣的任务。这个结果对团队成员还不错。

其次，经理们都会预测哪些员工有可能辞职——有的判断可能不太公平。Siegel指出，“一般来说，进行数据驱动决策的意义是放弃拍脑袋的决定，更多转向实证验证过的决策。”如果经理知道员工怀上第二个孩子，可能会认为她产假结束不会回来，因为三年前某人也这样做过。但数据可以提醒经理，任何个人的去留决定都基于多种因素，人无法很好权衡。数据也会告诉经理，比起那些给以更多责任的员工，外出休假一段时间实际上会让员工流转的风险降低——而不是增加。Siegel说，“核心科学是如何整合多种因素”。

你是怎么判定哪些员工最有可能辞职的？

第三篇：会销之员工管理

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会销之员工管理

上个星期，会销界大仙，道号“子虚先生”的大盛老兄光临《老年产业》编辑部。此公从事会销十余年，做过业内巨头的高管，也曾个人创业，成绩斐然。见面自有一番寒暄，回想当年，唏嘘不止。聊起现在会销界的是非长短，此公意气风发，指点江山，颇有一番仙风道骨，依稀可见“煮酒论英雄”的派头。评论人、事往往一语中的，言语辛辣，表情丰富，手舞足蹈，口沫横飞。虽然某些个别用词荒诞偏激，不过真知灼见比比皆是。遂暗中嘱咐同事偷偷录音，事后整理后收获颇丰，整理成系列文章，不敢独享，拿出来和读者共同赏析。——注意保密，一般人我不告诉他！

大盛侃会销系列第一回

员工管理

有人，才有一切；我比员工更主动

话说大盛前几天，和一个做了8年会销、独立创业3年的老哥们儿“某甲”重聚，吃的是川菜火锅，炭火通红。一番寒暄之后，向大盛大吐苦水：“8年前，你做我们的营销经理，我还完全不懂营销、不懂管理。作为新人，我那个时候干劲十足，好几年都是一个月500元底薪、4%--5%的销售提成就让我感到非常的满足。我决心要不断努力，想在几年后成为一个像你一样的、可以管理几百人的团队的优秀营销经理。可是随着对行业的一步步了解，感觉自己已经成熟，开始大胆创业。谁料想，当上了老板，却让我遇到了怎么也解决不了的难题：

1、团队建设难。3年前开始创业时，加我8个员工，每月8--10万元的销售额，可是3年过去了，月月都招人，现在12个员工三个服务站，每月10—15万元的销售回款，员工1200元底薪，10—15%的销售提成，可1年以上的员工只有3个。新员工成长慢，经常培训也不管用。常搞集体活动，可人心还是不齐。我也总能冲在一线和他们一起工作。感觉有很多想法与点子却没有可用之人来共同实现；我的队伍哪辈子才能壮大？

2、开店了，也没挣着钱。新客户越来越难收集，开会没人气。很多厂家都开体验店、服务站，也抢走了不少的老客户资源。没辙，我也提高投入开店，本以为双重的成本投入会换回一加一大于二效果，可是结果还是一加一等于一，差哪儿了呢？ 会销人网

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3、选品种难，模式模糊。有了增加品种的念头后，就在会销网站留言，各厂家的回复非常踊跃，几乎天天都能接到招商电话，资料也接了进百份，家家都有自己的道理、自己的优势，多数还会吹嘘自己的先进“模式”。可尝试过两家后发现，都是盯着我的老顾客资源，虽然头两场活动蛮好的，可是我一统计，发现忠实老顾客的数量有减无增，新客户开发聊聊无几。产品、模式我该怎么选？

4、创新难、突破难。国家提创新、行业提创新、厂家提创新、员工提创新就连顾客都说要创新。可到底怎样算创新？换个方式洗老顾客就叫创新？换个概念来炒作就叫创新？增加服务流程和服务成本就叫创新？销售链条和周期不断延长难道是创新？更不用说西药添加、假冒伪劣了……

5、费用不断增加。员工、房租、场地、专家……

6、…………”

一番话惹得大盛开怀的笑：哈哈哈，“我滴天哪！我这日子可没法过了……”，有点祥林嫂的意思了！哈哈，听起来你好像还很委屈似的，但就我看来，恐怕这多数的困难都是你自己造成的！

某甲登时面如菜色：这，这，这……，怎么可能？！

大盛：怎么不可能？待俺问你几个问题，你来回答！

首先是人员与团队建设方面的问题：

1、只想着拥有一个上规模的团队，可是你想要这个团队来干什么？难道大家就是要来帮助你实现今年比去年赚钱多的欲望吗？你有战略发展规划吗？你有和大家相关的团队目标吗？

如果你每天都只是告诉员工这个月我们要做30万的回款，每人都有奖金；下个月要上新产品，大家可以卖更多的钱；除了钱之外，没有一个对于社会责任、企业发展和个人价值的明确目标和发展规划的话，你自然留不住员工，会赚钱的员工，很快就会向可以赚到更多钱的地方流动。查看所有创业成功的、从很小一点点做大的团队的资料，无一不是首先拥有一个远大的清晰的共同目标，才能凝聚一支不计眼前得失、全力拼搏向前的核心队伍，将这种力量去放大、复制、传承，就会吸引无数的团队追随者。会销人网

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古人云：上下同欲者胜。如果你的目标只是你的目标，和员工没什么事儿，那么员工的工作就是在帮你一个人、完成你个人的目标和梦想而已，员工的积极性、主动性、创造性从哪里来？共产党之所能够让亿万人同心同德建党建国，是因为毛主席他老人家告诉大家，我们推翻了蒋介石和三座大山，就可以“打土豪，分田地”，可以吃“土豆烧熟了，再加牛肉”；可以住“楼上楼下、电灯电话”的房子、丰衣足食的日子，还能全民奔向共产主义，投身解放全人类的伟大目标。所以，想要解决人员问题，不要只是在员工培训时告诉员工一定要有清晰目标，首先你自己要有一个不是那么自私、有对众人有利、还对社会有益的清晰战略目标。你要比员工更主动！

2、难道员工就不愿意成为3年前开始创业的你吗？小公司更容易留住员工，只要快速发展。越想快速发展的公司越要有规划，如果你现在开始做规划定目标，你就一定要注意这一点，就是将你的员工发展规划进去，要非常能够切合实际的、大家都会认同的目标。然后让每一个员工都知道，并作为自我的职业生涯规划基础。也许你会说我让他们做过，但是没用！请问你有辅导过吗、你有不断地督促吗、你有不断地去帮助实现吗……？你真正了解你的员工吗？这一切都是持续的在进行吗？

你要让每一个员工都清楚的知道，伴随着团队的由小到大，他们可以得到什么、实现什么（千万不要只谈钱），并且每天你都在为这个目标这么努力；你也会关心和帮助每个员工、实现每个阶段的目标。在你的队伍上升到一定的规模之前，理想、共同拼搏比制度更重要。所以，你要比员工更主动！

3、员工成长慢，难道8年前你学销售的时候，就是这样接受培训的吗？培训的关键难道就是每天都要有新内容新观念？又不是到剧场听相声，总的来一点新段子。我想你接受过的培训也非常的多了，每一次都觉得很有道理，可为什么你正真掌握的，用起来的又有很少呢？

原因很简单，就是照着实践的太少，练习太少。你的员工也一样。要让员工掌握并照着做，还做得很好实际上方法很简单，就是减少每次培训的知识量，然后不断地要大家练习再练习，直到变成一种习惯、一种自然，然后开始下一项培训与训练。日复一日，你的团队会变得整齐划

一、你的团队成员会越来越相像，你们的风格、文化才会在员工的行为中展现出来。把这种训练变成日常化，你的员工成长自然会变快很多。所以员工成长，你要比员工更主动！会销人网

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4、过于依赖员工个人的悟性和努力，依赖厂家模式支持，你有团队自身服务特点吗？再上一个问题里就提到了员工训练的问题，我们把大家身上的所有可复制的优点都拿出来提炼、总结，并学习和不断训练，加上扎实的基础知识和反复不断的练习会让你的“笨”员工也很快变得“有悟性”。

理性的区分厂家提供的模式，首先的抵御住诱惑，取其精华防其不足，不断地提炼自生的服务特点，训练，执行，你的风格自然会形成，不要梦想有一整套方案一下就解决这个问题。这样做还有一个巨大的好处，一段时间以后，你就是大家常说的“终端为王”的王者，你会拥有自己特色的“终端”，你会有机会拥有稳定的不断壮大的客户群，你会成为各厂家追捧的明星。所以员工服务水平的高低，你要比员工更主动！

5、难道你认为的团队建设就是一起吃喝、一起春游、发点奖金吗？告诉你我在十年前刚参加销售工作的时候，每天大家总结自己的成长、自己的收获，感谢所得到的帮助……是最开心的时候，过年回家，发现在半个月前爸妈就收到了公司寄来的远红内衣，是最感动的时候，每一点滴的努力和进步都会得到认可和表扬，很多做的不好的和不足之处也都会得到指正和教导，所以我一干就是5、6年，虽然当时的收入确实很低。

搞团队建设是要清晰地认识人性的弱点，避免贪婪、懒惰、自私情绪素的滋生，不断培养和放大人们对荣誉感、责任感、事业心、成就感的最求。用人的长处，将合适的人放在合适的位置，在不断训练中打造你的坚强团队。（当然也要尽力的保证员工的物质利益。）团队文化建设，你要比员工更主动！

6、所谓领导人个人魅力的锻炼？成熟的领导人魅力难道是英雄的魅力？

请你多去体会一下，有魅力的领导，他在员工的心目中是一种值得信赖的判断，是一种可以依赖的判断，是一种能够理解我的判断，是一种会不断支持和鼓励我的判断，也是一种不敢懈怠的判断，更是一种威信的判断。所以提升你的魅力，你要比员工更努力！

大盛一番话，直说得某甲满面通红，连连称是。见此情景，大盛更加得意，小脖一扬，颇有奥巴马登基大典演说的风姿，总结道：

总之，有人才有一切。想要打造一个强有力的团队，你必须比员工更主动。设定清晰的团队目标，把握人性的特点，将团队目标与个人目标（利益）有效结合，帮助他们形成明确的职涯规划并督促其实现。将培训变成每天持续进行的训练，打造有自己特色的客户 会销人网

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服务体系；把自己变成最优质的客户终端，站在人性的角度去理解团队文化，把自己变成一个有魅力的领导人。这样一来你的团队建设工作才会达你所愿。

某甲一看，真是“士别三日，当刮目相看”！当年的高手，今天的子虚先生果然目光如炬，一针见血，赶紧抓住大声手臂：哥，你说的太对了！我咋就没想到呢？！哥！我敬你一杯酒！你指点指点小弟，我的店干开不赚钱是咋回事呢？求你了，赚了钱我和你对对半分！

大盛仰脖把酒一饮而尽，踌躇满志，笑吟吟的看着某甲：好，下面我给你讲一讲我对店会结合的看法，我坚信一加一肯定会大于二……

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第四篇：你会沟通吗

你会沟通吗？(深度好文)2016-11-17佛语禅心

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

沟通，很重要！

然而，在愤怒的情绪驱使下，怎么能先停下来 真诚地沟通？ 所以，我想说 良好的情绪和氛围，也是必不可缺。

两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲。

纵有一肚子的情愫，没有良好的情绪，说得再多也只是发泄。

心里想着沟通，语调却阴阳怪气，不知道是沟通还是挑衅。

嘴上喊着沟通，脾气却比谁都大，不知道是沟通还是吵架。

要沟通，就诚心实意。

平和的情绪，诚恳的语气。

治得了你脾气的，是你爱的人； 受得了你脾气的，是爱你的人。控制得了情绪，你就是主动的人； 被情绪所控制，你就注定是被动。

学会沟通，学会调整情绪，学会控制脾气。千万不要，把最坏的情绪 给最爱你的人！

第五篇：你会微笑吗

你会微笑吗

谢中明-Jacky

冰心老人说：“微笑是加足了各种维生素的胡萝卜。”鲁迅先

生说：“含蓄的微笑，即使是再钢猛的铁血战士也会变得柔情似

水。”一位西哲也曾说过：“微笑能使战争变成橄榄鸽。”我说：

“迷人的微笑会使黑夜不再黑暗。”因为，蒙娜丽莎的微笑已使

世人为之倾倒而成为历史的经典。

微笑是自信的起点，也是实现人生目标的第一步，还是积累财富的原点，更是积累财富的原点。

早晨上班微笑，见到同事微笑，碰上领导微笑，接待客户微

笑；坐车见到熟人微笑，被陌生人不小心踩到脚、对方紧张尴尬

时对她（他）微笑，回家后见到父母兄弟姐妹妻儿、亲朋好友等，对他们微笑；电梯里拥挤嘈杂烦躁不安时对所有人微笑；双方因

争吵而面红耳赤时对她（他）微笑……

总之，微笑只要是真诚的就可以产生神奇的力量，就可以化

干戈为玉帛，可以点石成金，可以雨过天晴。

其实微笑很简单，只要脸部紧张的肌肉稍微舒展，一副大海

般的胸怀，你就可以征服整个世界……。

因为微笑，所以迷人，您学会了吗？