创业的概念

第一篇：创业的概念

1.1、创业的概念

创业是指创立基业或创办事业，也就是自主地开拓和创造业绩与成就，是愿意吃苦，有创新精神的人，通过整合资源，捕抓商机，并把商机转化为盈利模式的过程。创业有广义和狭义之分。狭义的创业是指创业者的生产经营活动，主要是开创个体和家庭的小业。广义的创业是指创业者的各项创业实践活动，其功能指向是成就国家、集体和群体的大业。

1.2、大学生创业的优势及劣势

大学生创业与社会上4050失业人群、退休人员创业相比，还是有自身的特点的。孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆”，大学生只有深刻认识自己的优点和缺点后，才能在扬长避短基础上对创业准确定位。

1.21、大学生创业的优势

我们发现大学生普遍有如下优点：（1）具有本科或研究生程度的文化水平，对事物较有领悟力，有些东西一点即通；（2）自主学习知识的能力强；（3）接受新鲜事物快，甚至是潮流的引领者；（4）思维普遍活跃，不管是敢不敢干、至少是敢想；（5）运用IT技术能力强，能够在互联网络上搜寻到许多信息；（6）自信心较足，对认准的事情有激情去做；（7）年纪轻，精力旺盛，故有“年轻是最大的资本”之说；（8）没有成家的大学生暂无家庭负担，其创业很可能获得家庭或家族的支持。

1.22、大学生创业的劣势

无庸讳言，大学生还可能存在一些缺点：（1）缺乏社会经验和职业经历，尤其缺乏人际关系和商业网络；（2）缺乏真正有商业前景的创业项目，许多创业点子经不起市场的考验；（3）缺乏商业信用，在校大学生信用档案与社会没有接轨，导致融资借贷困难重重；（4）喜欢纸上谈兵，创业设想大而无当，市场预测普遍过于乐观；（5）眼高手低，好高骛远，看不起蝇头小利，往往大谈“第一桶金”，不谈赚“第一分钱”；（6）独立人格没有完全形成，缺乏对社会和个人的责任感，甚至毕业后有继续依赖父母过日子的想法；（7）心理承受能力差，遇到挫折就放弃，有的学生在前期听到创业艰难，没有尝试就轻易放弃了；（8）整个社会文化和商业交往中往往不信任青年人，俗语说的“嘴上没毛，办事不牢”，很不利于年轻人的创业。

1.3、大学生创业的几种模式

1.31、创业模式之一：放弃学业拣起职业

创业故事：“谁说我不是好孩子”

陆彤是上海某大学的肄业生，自由撰稿人。“我是保送进大学的，专业不太好，读的是师范院校，将来要当数学老师。”陆彤在衡山路附近开了家小书店。

“我只念到大二，当时不知道哪里不对，很不愿意继续念书了，请病假请了6个月，还是调整不过来，最后申请调专业，学校没同意，我就退学了。”

陆彤的家境比较好，她每月拿着父母给的1000元零用钱，有情绪时就给报纸、杂志写写稿件，最后瞄准了一个网络文学库，成了自由撰稿人，月收入不固定，年收入在6万元左右。

1.32、创业模式之二：从第二职业开始创业

创业故事：“积累了不少人脉关系”

王先生是浦东某律师事务所股东之一，29岁。“我毕业于华东政法学院，25岁之前，我一直在政府部门工作，公务员，很稳定。从我上班的第一天开始，我就知道自己不会干很久的，当时动力特别大，白天上班，晚上念经济课程，比白天还要专心。”

“25岁以后，我和我的同学们开始有差距了——那些一毕业就进律师事务所的同学还在当助理，手上的资源也很有限，我则积累了不少人脉关系，政策方面也比他们熟悉得多。我辞职了。”

据了解，70%的大学毕业生都认为自己的第一职业只会维系在5年左右的时间内，只有两成人表示会坚持下去。尽管上海的自由职业者中，年龄在20岁到30岁之间只占5%左右，但显然这种方式的创业已经受到大多数人的认同。

“预计今后5年，我国经济将继续以7％左右的速度增长。据测算，通常经济每增长1个百分点，就会为社会提供80万到100万个就业岗位，这样每年新增的就业岗位将达到560万以上。”

杨雄教授总结，“我们提倡的不是为创业而创业，大学生求职仅仅是职业生涯的开始，最重要的是让大学生放下自己是棵葱的优越感，迅速成为有经验的职业人，这才能真正解决年轻人的求职问题。”

1.33、创业模式之三：直接进入角色

创业故事：“你不知道我有多累”

张志安是复旦大学新闻学院研究生。他的名片上赫然印着“上海奇峰科技发展有限公司总经理”的头衔，他经营的那家网站名叫“老小孩”。“1999年下半年，网络经济在上海刚刚开始‘火’，大大小小的网站似乎一夜之间冒了出来。我当时还在上学，业余在一家网站打工，老板给我月薪3000元。受到这段打工经历的鼓舞，同时也积累了一定的经济基础，我和几个同学决定为自己打工。”“老小孩”的创意来自于一位校友的灵感－－他父亲想学电脑，但没有人教。“我们决定做别人没做过的事，办老年网站，专门教老年人上网。”现在，“老小孩”网站已拥有了10个老年电脑培训教室。（摘自新上海人）

2.1、创业还是就业

创业是人生不懈的追求和奋斗的目标。它不仅是实现理想的过程，更是使投资者(股东)的投资保值增值的过程。创业者和投资者是一个事物的两个方面，大家只有通过企业这个载体才能达到双赢的目标。就业与创业紧密联系，不可分割，人们可以在就业过程中创业，在创业过程中就业。在人生的征途上，只要勇于开拓，积极探索，就一定能找到就业与创业成功的新天地。

2.2、创业的误区

创业不单指的是金钱的成功.而事业的成功。很多人都理解错误，以为拥有金钱就是事业的成功了。“我要创业,我不做律师、教师、厨师、工人，这些工作不挣钱，我要炒股票、房地产„„生意。做个商人，才是创业。”其实这些观点都是不正确的。

2.21、行业饱和，竞争加剧，全民都创业，哪能创成业?

市场经济就是创业经济。走进“创业时代”，全民创业处于非常活跃的状态。行业饱和，竞争加剧，创业成功的概率并没有完全随着创业者数量增多而水涨船高，这对创业者的素质提出越来越高的要求。行业饱和，大多是数量的饱和，而在质量上则多是短缺的。经济快速持续增长，全面统筹协调发展，为创业提供大量机会，创业者的发展空间、挣钱门路都很广。竞争程度越激烈，越要求创业者具备创业精神和创新能力。有人创业不成，不能怪别人太强，而是自己素质太低。要创业成功，创业者就得解放思想、加强学习、提高创业能力。创业精神是成功创业的内因，缺乏创业精神，谈不上干事、成事。当前，发展环境在优化，成事氛围这一创业外因已经具备，关键是创业者要抓住机遇，乘势而上，勇创新业，在创业中实现自我价值和社会价值。只要有创业成功的强烈愿望，哪一行业都不会嫌人多。

2.22、别人怎么创我也怎么创

对于大多数人而言，都没有自主创业的实践和经验。无论是生存型创业，还是机会型创业，创业者常常不知道选择什么项目、怎么创业，于是，一些急于求成的创业者认为，别人怎么创我也怎么创，这是一条捷径。结果，人家创业成功，自己创业却失败。原因在于，创业是组合劳动、知识、技术、管理、资本等生产要素，进行创造性的生产性活动。任何一个创业者，选择任何一种创业项目，首先要有自己的优势。这种“优势”就是组合生产要素的优势。步入自己不懂的行业，创办自己陌生的企业，是不可能实现成功创业的。

2.23、创业如同赌博，创业者就是赌博者

创业热情很高，创业冲动很强，可是有些人就是创不成业。原因是创业缺乏理智，认为创业就是一种赌博，凭的就是运气。投资某一项目，不是进行周密的市场调查和预测，达到科学决策，而是凭一时胆大，面对所谓的机遇，便大喊大叫：“这回我要赌一把!”其实，成功的创业者会预期风险，小心翼翼。在有选择的情况下，他们通过让别人一起分担风险、避免或最小化风险来左右成功优势的倾斜方向。他们常常把风险分割成可接受、可消化的小块；那时，他们才肯付出时间和资源，他们不会故意承担更多的、不必要的风险。当风险不可避免时，也不会胆怯、退缩。“赌一把”偶尔有可能赢，但绝大多数是输。

2.24、跟着成功的大企业走不会有错

时下，有些创业企业为了实现快捷发展、做大做强的目标，往往不从自身“小”和刚创办的实际出发，盲目套用大公司的成功经验，认为选择这一路径不会有错。因此，张口不是国内大企业是怎么做的，就是世界500强是怎么做的，一心要按照大公司的模式来打造自己。结果如何呢?有的创业企业一开始就得了“大企业病”，成立这个部门那个室，机构臃肿，反应迟钝，决策缓慢，执行力不强。有的小企业按照大公司的经验运作，形成了中看不中用的摆设。

2.25、拥有足够资金，创业一定不会失败

创业缺乏资金，有资金就不愁发大财。这几乎是很多创业者的认识。应当承认，资金是创业成功非常重要的条件，眼下资金不足仍然是自主创业的一大障碍。但是，拥有足够资金就一定能成功创业？不一定。现实情况表明，如果企业创业初期资金过于充分，常常会造成安乐感和类似被宠坏的孩子的症状。随意的缺乏约束和冲动的花费通常导致严重的问题和失败。钱对于创业者而言就像是颜料和画笔对于画家那样，它是没有生命的工具，只有被适当的手所掌握，才能创造奇迹。看看我们身边的一些创业者，有资金而创业不成功的并不鲜见。走进创业时代，决定创业成功的关键因素是创业者的素质。

2.26、“善小而不为”，“恶小而为之”

善小，利薄，只要有钱赚，创业就能成功。浙江经验充分证明了这一点。作为创业企业必须寻找和发现合适的竞争空间，也就是我们常说的“在夹缝中生存”。当前，同质化的企业众多，创业路径选择也多有雷同，大家都会挤在一个狭窄的空间中竞争，造成大量的资源浪费和产业过剩。确定和选择一个夹缝作为企业的发展领域确实很难，但我们必须做到这一点。只有细分市场，创造新的需求，找到切入点和立足点，坚持正道而行，企业才能有发展壮大的一天。浙江经验同时证明，“恶小而为之”是注定要失败的。歪门邪道，哪怕是一小步走错，都会给企业带来后患。市场经济是诚信经济，诚信是创业成功的一大基石，聪明的创业者一定要打牢这一根基。

2.27、一口想吃成胖子，一两年就指望企业做大做强

大凡创业者，谁都想在短期内创成大业，谁都想自己的企业快速发展。但是，创业不是赌钱不是炒股，创业企业都是由小到大逐步成长的。风险投资家有一句古老的格言：柠檬只要两年半就成熟了，但珍珠需要7—8年才能孕育成功。几乎没有一家新企业可以在少于3—4年的时间里打牢基础。欲速则不达，一口吃不成胖子。有的人开酒馆，几个月就想收回成本，结果半年不到从宰客开门到无客关门。企业的成功，发展的加快，无一不是靠扎实务实、诚信诚实、开拓创业。市场不相信大话、空话和豪言壮语，贵在求真务实。

2.28、喜欢单枪匹马创业

大量创业事例告诉我们，单个创业者通常只能达到维持生计。要想单枪匹马地发展一家高潜力的企业是极其困难的。最成功的创业者通常是组建起自己的团队，自己的组织，然后是自己的公司。他们与同事、顾问、投资者、重要顾客、关键供应商等都要保持有效的工作关系。有的人创建企业，总想完全拥有整个公司的所有权和控制权，不让别人参股，这样只会限制企业的成长。创业者如果成为孤独的“狼”，无法与他人相处共事，那只能算是地摊式的小业主而无法成为统领千军万马的企业家。走出“单枪匹马”，一要有开阔的眼界，二要有广阔的胸怀。

2.29、贪多也能嚼烂

一位志存高远的创业者说，他要创办三个公司，围绕餐饮业、建筑业、养殖业各注册一个企业。投资三个项目，如果对投资经验丰富、资金很充裕的外来投资商来说，这可能很平常，但是对创业者而言，情况就不同了。投资战线拉长并不等于回报就多，因为得受到资金、技术、管理等要素的制约，不可能有那么多的精力干好每一件事情。而精力不集中正是创业的大忌。温州人创业，都是单打一，非常专注，如果让某一创业企业同时生产打火机、皮鞋、缝纫机的话，那肯定是要失败的。小而专、小而新、小而特是创业者的理智选择。小项目、小产品通过产业集聚，照样可以做大做强，贪大贪多必然嚼不烂，更做不精、做不新。集中你的精力，瞄准一个目标，全力以赴，成功属于你。

2.210、创业者必须是年轻者，年轻人精力充沛，敢闯敢拼

年轻人所特有的特征是创业优势，显然有助于创业的成功，但年龄绝不是创业的障碍。创立高潜力企业的创业者，其平均年龄是35岁左右，六十几岁才开始创办企业的创业者为数也不少。关键是要掌握相关的技术、经验、关系网，它们非常有助于识别和捕捉商机。创业没有年龄界限，创业者只有素质高低。创业不分早晚，创业成功不决定于年龄。（摘自淮安新闻网）

2.3、创业者应具备的素质

创业，是一个发现和捕捉机会，并创造出新颖的产品，提升服务，实现其潜在价值的过程。创业能否成功，与创业者的素质关系极大。创业者需具备哪些特点和素质，不少学者做过研究。

2.31、成功创业者的基本技能

（1）怎样筹措资金和进行公司理财；

（2）怎样去拓展市场和促销产品；

（3）生产技术和原材料采办方面的经验和知识；

（4）内部管理。

2.32、中国成功创业者的品质

一是诚实和谦虚。中华民族的美德是诚实和谦虚，在这样一个国家里，诚实和谦虚才能带给创业者别人的信任。

二是克制和忍耐。克制力和忍耐力是衡量一个人有无坚强意志的标志。韩信食洗妇之食而活命，忍胯下三辱而长志，终于成了一代春秋大业。而如果缺少这样东西，快意恩仇，势必经常发脾气，而发脾气又使人丧失理智，会弄得人际关系紧张，影响工作关系，有可能导致创业的失败。要想创业成功，必须要主动地强迫自己去干自己最不想做的事情，而这往往是最需要你的。

三是热情和责任感。创业者是企业的核心，他对事业的热情必会感染企业的职员，从而将各项工作搞得有声有色。同时，只有强烈的责任感，使命感，才能使创业者无论遇到什么样的困难，都有完成事业的决心。

四是积极性和创造性。创业是一种需全身心投入的事，积极的态度才能使创业成功。在这个过程中，没有人会给创业者部署安排，没有人会给创业者决策计划，面临困难、问题、危机，创业者只有积极去寻求，才能取得应有的创业效益。具有创造性的精神，才能让创业者发挥自己的潜能，打破各种条条框框，开创新的局面。

五是公道正派。公道正派和对事业的无私，才能在创业者身上产生巨大的向心力和凝聚力。

六是自信心。自信是成功的基础，只有自己相信自己，才能够成功。（摘自大学生创业网）

2.4、如何培养这些素质

如今是信息时代，信息无所不在，大学生只要做个有心人，就能在平时的学习和生活中学到所需的创业知识。从某种角度看，大学生获取创业知识的途径就像是不同类型的机舱，各有各的“享受”。

“经济舱”：学校。如今，不少大学都开设了创业指导课，教授创业管理、创业心理等内容，帮助大学生打好创业知识的基础。大学图书馆也提供创业指导方面的书籍，大学生可过阅读增加对创业市场的认识。此外，大学社团活动也为大学生锻炼综合能力提供了大量的实践机会。通过这种途径获得创业知识，无疑是最经济、最方便的。

“商务舱”：媒体。创业是目前媒体报道的热门领域，无论是传统媒体，还是网络媒体，每天都提供大量的创业知识和信息。一般来说，经济类、人才类媒体是首要选择，比较出名的有《创业家》、《21世纪经济报道》、《第一财经》，以及“中华创业网”、“中国创业论坛”等专业网站。此外，各地创业中心、大学生科技园、留学生创业园等机构的网站，也蕴藏着丰富的创业知识。通过这种途径获得的创业知识，往往针对性较强。

“头等舱”：商界人士。商业活动无处不在，大学生平时可多与有创业经验的亲朋好友交流，甚至还可通过Email和电话拜访自己崇拜的商界人士，或向一些专业机构咨询。这些“过来人”的经验之谈往往比看书本的收获更多。通过这种途径能获得最直接的创业技巧与经验，将使大学生在创业过程中受益无穷。

“驾驶舱”：创业实践。大学生创业大赛、创业计划书大赛等各类创业实践活动，是大学生学习创业知识、积累创业经验的最好途径。此外，大学生还可通过创业见习、职业见习、兼职打工、求职体验、市场调查等活动来接触社会，了解市场，并磨练自己的心志，提高自己的综合素质。（摘自新华网）

3.1、大学生创业面临的问题

一是切入口难找。据了解，目前，很多应届大学毕业生都有自主创业的想法，但苦于找不到适合自己的项目，很多毕业生不知如何将自己的所学和经济效益联系在一起，如何在社会上找到自己的一块新的“自留地”来证明自己的能力，并创造出经济价值。

二是资金不足。大学生自主创业，资金也是困扰他们的一大难题，多数大学生上学时的经济来源是父母，可大多数家庭的经济条件也只是能供孩子上学，真正能给孩子提供创业资金的却少之又少。虽然政府有政策，大学生自筹资金不足部分，可以按规定申请失业人员小额担保贷款，但一些大学生认为优惠政策中的贷款金额太少，办理手续太繁琐。

三是社会经验少。目前大学生社会经验贫乏已经成了通病，如果毕业后选择自主创业，必须要求大学生有丰富的社会经验，对自己的创业条件进行分析，制定自己的创业计划，看自己是否具备未来的老板气质和心理素质，比如承担风险的能力、创新的能力、决策的能力和领导能力；还要做好市场调查和分析，准确掌握市场信息；做好市场预测，建立经营思路，设计市场进入策略；要学会理财；要撰写创业计划书等等。这对于一个刚刚走出“象牙塔”的大学生来说，也是个考验。（摘自大学生创业联盟）

四是管理能力差。虽然多数学生公司都组成了自己的管理团队，其成员里不乏名校的MBA，但大多数公司的管理能力还是相当薄弱的。在这些学生公司中，组成成员多是相要好的朋友，这有助于团结，却加大了管理的难度。而另一方面，虽然团队的管理人员学历很高，却大多缺乏实际的*作经验，在短时间内无法进行有效的管理。

五是缺乏人脉。广泛有效的社会关系是自主创业的保障，一个初期开办的公司，往往需要得到各方面的帮助才能发展。“天时、地利、人和”，创业者需要在社会环境中调动一切有利的因素。对于学生创业者，他们比社会创业者欠缺的是广泛的科会关系，竞争中也常常处于不利地位。

3.2、创业成功者的七点感悟

感悟之一：创业成功最关键是创意

创业成功最关键的是创意，但不在于创意本身有多少美妙和神奇，更在于它在多大程度上的不可复制，市场潜力的大小以及实施计划的可行性。

感悟之二：尚未成熟的市场是契机

选择一个适合的创业切入点，选择一个非成熟市场，会使创业早日成功的几率大一些。

感悟之三：创业失败风险是巨大的创业就好比走钢丝，稍微在哪个地方不小心，就会前功尽弃，甚至有生命危险，控制创业的风险是创业者保全自己的技巧。感悟之四：创业者不一定是全才

创业者优点明显，他们往往热情和有韧性，有知识有勇气，但往往缺点也很明显。要么是懂技术的不懂管理，要么是在管理经验上有一手但缺乏技术的前瞻性。但随着市场上的摸爬滚打，很多创业者慢慢变成了多面手。

感悟之五：最困难的时候往往是转机来临的时候

胜利往往在于再坚持一下。

感悟之六：创业的机会不能等待论证

在创业之前就把事业发展的规划全想明白，经过反复论证是不现实的，如果全想明白了，可能机会已有人抢先了。创业时的环境往往大多数人不看好，这给少数看好这些业务的人以机会。这时用常规的方法去论证，往往会得出结论说这个业务将会失败。

感悟之七：创业其乐无穷

创业就如同品茶，有的人只品出了茶的苦，有人却在苦后尝到了甜。成功在于选择投资小、赚钱快的项目，你需抓住时代的脉搏，有眼光会选择，你就成功在即。（摘自三晋都市报）

3.3、国家鼓励大学生创业的政策

从就业政策上来讲，国家对大学生自主创业还是很支持的，目前主要以减免一些行政费用为主，比如，国家工商总局规定，高校毕业生从事个体经营的，1年内免交5种行政费用。其实，学生刚进入一个行业，更需要有关的行业主管部门、行业专家给予指导，比如行业协会可以指导学生需要办哪些手续；进入了这个行业后，还需要业务上的指导。

创业是一种实实在在的实践性工作，这种实践需要理论的支持，我们希望在大学生勇敢迈出创业第一步，并在实践中勇敢前进，获得收获的时候，我们的创业教育能够给予更多的理论性指导；我们希望通过创业教育使更多的大学生把握创业机会，理性地创业，成功地创业；我们更希望，通过对大学生进行创业教育不仅改变当前大学生就业难的现实，还能造就出中国新一代年轻的知识型企业家、富翁。

第二篇：创业计划书的六个概念

创业计划书的六个概念

来源：创业网 时间：2013-10-29 我要评论(0)点击：445大学生创业网讯不管创业计划书有多少种，它一定有个规范，有一定的章节，有一定不能少掉的，在这里介绍六个概念。第一个概念。概念指的就是：在计划书里边，要写得让别人可以很快地知道要卖的是什么。第二个概念。有了卖的东西以后，接下来是要卖给谁，谁是的顾客，顾客的范围在哪里要很明确，比如说认为所有的女人都是

大学生创业网讯 不管创业计划书有多少种，它一定有个规范，有一定的章节，有一定不能少掉的，在这里介绍六个概念。

第一个概念。概念指的就是：在计划书里边，要写得让别人可以很快地知道要卖的是什么。第二个概念。有了卖的东西以后，接下来是要卖给谁，谁是的顾客，顾客的范围在哪里要很明确，比如说认为所有的女人都是顾客，那五十岁以上的女人也能用的东西吗？五岁以下的也是的客户吗？适合的年龄层在哪里要界定清楚。

第三竞争者。的东西有没有人卖过？如果有人卖过是在哪里，是台湾就有还是在美国才有？有没有其它的东西可以取代？这些竞争者跟的关系是直接还是间接

第四是能力。要卖的东西自己会不会、懂不懂？譬如说开餐馆，如果师傅不做了找不到人，自己会不会炒菜？如果没有这个能力，至少的合伙人要会做，再不然也要有鉴赏的能力，不然最好是不要做。

第五是资本。资本可能是现金也可以是资产，是可以换成现金的东西。那的资本在哪里、有多少，自有的部分有多少，可以借贷的有多少，要很清楚。

最后一个是永续经营。当事业做的不错时，将来的计划是什么？任何时候只要掌握这六个概念，就可以随时检查、随时做更正，不怕遗漏什么。

第一就是事业本体的部分，就是事业的主要内容。计划完本体的部分后，再来就是财务相关的数据，比如说预测会有多少的营业额，成本如何、利润如何，为此未来还需要多少的资金周转等等。第三：补充文件。比如说有没有专利证明、有没有专业的执照或证书，或者是意向书、推荐函。

第三篇：明确创业计划书的六个概念

明确创业计划书的六个概念

不管创业计划书 58jihua.com 有多少种，它一定有个规范，有一定的章节，有一定不能少掉的，在这里介绍六个概念。

一，明确创业计划书的目标：在计划书里边，要写得让别人可以很快地知道要卖的是什么。

二，明确客户，了卖的东西以后，接下来是要卖给谁，谁是的顾客，顾客的范围在哪里要很明确，比如说认为所有的女人都是顾客，那五十岁以上的女人也能用的东西吗?五岁以下的也是的客户吗?适合的年龄层在哪里要界定清楚。

三，明确经竞争，的东西有没有人卖过?如果有人卖过是在哪里，是台湾就有还是在美国才有?有没有其它的东西可以取代?这些竞争者跟的关系是直接还是间接

四，明确能力，要卖的东西自己会不会、懂不懂?譬如说开餐馆，如果师傅不做了找不到人，自己会不会炒菜?如果没有这个能力，至少的合伙人要会做，再不然也要有鉴赏的能力，不然最好是不要做。

五，明确资本，资本可能是现金也可以是资产，是可以换成现金的东西。那的资本在哪里、有多少，自有的部分有多少，可以借贷的有多少，要很清楚。

六，明确永续经营概念。当事业做的不错时，将来的计划是什么?任何时候只要掌握这六个概念，就可以随时检查、随时做更正，不怕遗漏什么。

然后就是事业本体的部分，就是事业的主要内容。计划完本体的部分后，再来就是财务相关的数据，比如说预测会有多少的营业额，成本如何、利润如何，为此未来还需要多少的资金周转等等。第三：补充文件。比如说有没有专利证明、有没有专业的执照或证书，或者是意向书、推荐函。

创业计划书

第四篇：礼仪概念

礼仪概念

礼仪是指人与人交往的各种环境中所表示出的友好和尊重的行为规范，是人们在日常生活中，尤其是在交际场合，互相表示尊敬、问候、慰问、致意以及给予必要协助和照顾的形式。礼仪应具体体现仪容、仪表、语言、行为、举止等方面。

现代酒店礼仪的概念：

现代酒店礼仪是酒店员工为入住酒店的客人提供服务时，用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重友好，并以此为酒店赢取利益的行为准则和规范。它是一般礼仪在酒店服务活动中的运用和体现，但又比一般人际交往的礼仪更加丰富和具体化。它不仅以对客人的尊重为基础，而且以提供优质服务来体现这种尊重。

酒店服务礼仪的内容

酒店服务的标准是热情、礼貌、主动、周到和耐心。对于酒店服务人员来说，酒店服务礼仪一般体现在以下几个方面：

1.服务仪表

服务仪表，是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装等方面的要求和规范。2.服务言语

服务言语，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。在酒店工作中，酒店服务人员的言谈和服务用语都非常重要，主要体现在以下几个方面：（1）服务人员的语言直接影响着客人的情绪。（2）服务人员的语言是服务员人格的体现。（3）服务人员的语言反映了酒店的管理水平。3.服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

酒店服务礼仪原则

作为一种约定俗成的行为规范，礼仪有其自身的规律性，这也就是礼仪的原则。酒店服务礼仪虽然只是礼仪的一个小小的分支，但同样也具有自己的原则，那就是我们线面将要讲到的人本原则、平等原则。

1.“以人为本”的酒店经营管理理念：

酒店“以人为本”，酒店的经营管理者“以人为本”，只有当这种“以人为本”的观念牢牢地根植于经营管理者的脑海中，他们才回深知，顾客的需要就是就是酒店的需要，顾客的要求就是酒店的要求顾客的标准就是酒店的标准，他所作出的决策、所制定的政策也才会透露出浓浓的人文气息，也才能真正把顾客当成上帝

同时，酒店的经营管理人员还应努力在酒店创造出一种“以人为本”的酒店文化，想员工灌输这种“以人为本”的思想，把“以人为本为员工为顾客提供服务时的最高准则。只有这样，才能打造出高品质的酒店服务和酒店文化。

2.以顾客为本，以员工为本 2.1以顾客文本

“顾客就是上帝”，想顾客之所想，急顾客之所急，充分考虑到顾客的消费心理，除了为价格敏感型顾客提供“价廉物美”的产品及服务以外，还应为顾客提供一些人性化的服务。2.2以员工为本

当然，以人为本的科技并非只是以顾客为本，它同样还以酒店的员工为本，因为酒店的员工是酒店里所有服务的提供者，若酒店失去了对员工的尊重，员工自然也就不会以酒店为家。在酒店内部的管理中，酒店要把员工作为平等的人来看待，而不能将他们等于机器设备来看待，认为他们只是酒店获取利益的工具：而应该在酒店管理中，着眼于作为个人员工以及群体的本性需要。不会让员工觉得你这个管理者好欺负，只会让员工更接近你，更乐意为你“卖命”。

在酒店的管理中，酒店的经营者应注意以下几点：

（1）重视发挥与昂的主观能动性，充分调动员工的积极因素。（2）为员工创造良好的人际关系氛围。（3）培养员工的团体合作精神。（4）重视顾客和员工的生命财产安全。

（二）平等原则

1.平等待客

顾客就是上帝，对于要求入住酒店的客人，无论客人的身份、地位、穿着打扮如何，只要客人有要求，酒店就没有权利部位客人提供服务。

2.平等待已

酒店员工是酒店不可或缺的一部分，对待自己的员工，也一定要遵循平等的原则。对于酒店的管理者来说，这条尤其重要。不管你是处于私心还是出于同情，你偏袒了谁，照顾了谁，都有可能引起员工内部的争吵甚至可能是争斗，影响酒店的团结，所以，酒店管理者在处理员工内部矛盾时，一定要眼见为实，秉公办事。

顾客投诉

1.认真对待客户投诉 A．迅速受理，绝不拖延

客户投诉的处理方法第一步叫做“接受投诉”。要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。避免对客人说“请您稍等一下”。因为你并不了解这位客人的性格，这个投诉对他生活工作带来了多少影响。投诉处理的目的不仅仅是避免给酒店带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够提高客户对酒店信任度，是酒店的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”。B．平息怨气

客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取高姿态，承认错误，平息怨气，让客户在理智情况下，分析解决问题。C．澄清问题

需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会来分散心里挤压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理，用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。

D．探讨解决，采取行动

探讨解决是指投诉怎么处理。真正的优秀的客户服务人员通过两步来做，第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好？”然后第二步才提出你的解决方案，迅速对客人投诉的问题进行有效的解决。

E．感谢客户

感谢客户是最关键的一步，这一步，是维护客户的一个重要的手段和技巧。客户服务人员需要说三句话来表达三种不同的意思：第一句话是再次为给客户带来不便表示歉意：第二句话是感谢客户对于酒店的信任和惠顾，：第三句话是想客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。

酒店日常礼仪

1． 微笑作用

在酒店工作中，微笑也是相当重要的。微笑能拉近人与人之间的距离，调节情绪，消除隔阂，促进双方沟通，国外有人认为，“一个人的微笑价值百万美元”。这也充分说明了微笑可以美化形象，当然，笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、适宜。

2． 微笑的原则 ① 真诚

发自内心的微笑即是一个人自信、真诚、友善、愉快心态的表露，同时又能营造明朗而富有人情味的氛围。发自内心的真诚微笑应是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 适度

微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，不加而制。

微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦，也不要咧着嘴哈哈大笑。只有笑得得体、笑得适度，才能充分表达友善、真诚、和蔼、融洽等美好的情感。

③ 适宜

微笑时全世界通用的语言，但是笑有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。在服务时候，当笑则笑，不该笑别笑。不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要适宜，下面这些场合是不适宜微笑的； A． 特别庄严、肃穆的场合，不宜笑； B． 当别人做错事、说错了话时，不宜笑； C． 当对方有先天缺陷时，不宜笑； D． 当对方出了洋相时，不宜笑； E． 当别人遭受重大打击，心情悲痛时，不宜笑。

3． 鞠躬礼仪（1）鞠躬类型

鞠躬礼根据鞠躬的角度，分为90度、45度和15度三种。90度一般用于三鞠躬属最高礼节；45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用；15度鞠躬礼用于一般的应酬，如问候、介绍、握手、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。

（2）鞠躬的标准

A． 以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑；

B． 鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，目光随着身体的倾斜而自然下垂至脚尖。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方的脸上；

C． 鞠躬时，应当时问候，“您好，欢迎光临”。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调；

D． 如果坐着见到客人，领导，长辈，应起立鞠躬致意。

仪容仪表

一、仪容；通常指的是一个人的容貌，是员工的本身的素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表；指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准；

整体；整齐大方，自然，大方得体，神情奕奕，充满活力。

头发；头发整齐，清洁，不可染发烫发、留怪异发型，不得披头散发，要打啫喱水。男服务员切忌留长发，一般以短发为主。发型两侧不宜超过两耳，更不能遮住耳朵；后面的头发不能长及衣领；更不能留大鬂角。女服务员短发不过眉，侧不过耳。后不遮领；长发刘海不过眉，过肩要扎起（用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发卡。耳饰；只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。不允许男性服务人员佩戴耳环和耳钉。

面貌；精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不要用有浓烈的气味化妆品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线；口红脱落，要及时补妆。

手；

不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰（结婚人员可佩戴一枚戒指）。工服；干净平整，无油垢，员工牌佩戴与左胸，男服务员袜子穿黑色的，不可有破损，要保持干净（除酒起子，火机，圆珠笔外）。

鞋；

鞋子不可以脱毛，女服务员袜子穿肉色的，男服务员袜子穿黑色的，不可有破损，要保持干净（严禁穿白色或其他颜色的袜子）。个人卫生；要勤洗手、勤剪指甲（2mm），不涂有色指甲油和有味指甲油，不吃异味食品，不喝有酒精的饮料，多洗澡换衣服。

第五篇：记忆(概念)

关于记忆

定义：

记忆，就是过去的经验在人脑中的反映。它包括识记、保持、再现、回忆三个基本过程。形式

形象记忆、概念记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆等。关于左右脑：

人类大脑有左右之分，在左脑中发挥作用的是低速记忆，而在右脑中发挥作用的则是高速记忆。左右脑之间有一堵墙,人们往往只使用左脑，让右脑一直处于休眠状态。左脑记忆是一种“劣质记忆”，不管什么都会很快忘记；右脑记忆却是“过目不忘”的，这两种记忆能力之比是1:100万。传统记忆方式的本质是声音记忆 增强方法①：

一、唤醒身体

1、闭上眼睛吃饭。

2、用手指分辨硬币。

3、戴上耳机上下楼梯。

4、捏住鼻子喝咖啡。

5、放开嗓子大声朗读。

6、闻咖啡看鱼的图片。

二、寻求脑刺激

7、到餐馆点没吃过的菜。

8、把自己的钱花掉。

9、专门绕远路。

10、用左手端茶杯。

11、听不同类型的歌曲。

12、一天睡觉6小时。

三、积极锻炼左右脑

13、去陌生的地方散步。

14、判断自己是右脑型还是左脑型。

15、用直觉作决断。

四、补充脑营养

16、甜食让你变聪明。

17、吃早餐能活化大脑。

18、多咀嚼可以提高成绩。

五、越运动脑子越好

19、每天快走20分钟。20、多做“手指操”。

21、尝试全新的运动。

六、改善脑活性 激发灵感

22、记住每次成功的感觉

23、对自己说“肯定能行”

24、写100自己喜欢的东西

25、变换视角看问题

26、一想到就说出来

27、让脑偶尔无聊一下

28、看从来不看的电视节目

29、亲身体验是脑最宝贵的财富 30、做个倾听者十分科学。

根据这本书，我总结了一些可以养成的小习惯：

1、每当桌上满是食物的时候，就闭着眼睛吃饭。

2、经常用手指分辨硬币（或象棋子也不错）。

3、戴上耳机上下楼梯。

4、放开嗓子大声朗读。

5、到餐馆点没吃过的菜。

6、左手端茶杯。

7、听不同类型的歌。

8、每天23：00前睡觉，5：00起床。

9、在陌生的地方散步。

10、每天吃点甜食（这个最喜欢）。

11、吃早餐。

12、多咀嚼。

13、每天快走20分钟。

14、一天十次“手指操”。

15、每季度学一项新运动。

16、记录成功的事。

17、每天出门前对着镜子里的自己微笑并说：我肯定能行。

18、写100个自己喜欢的东西，每天拿出来看看。

19、站在对方的立场看问题。

20、每周给自己半小时的无聊时间。

21、每周看一到二次自己没不看的节目。

22、做个倾听者。

23、每天找个时间专门背一些东西。

增强方法②： 1.注意集中。记忆时只要聚精会神、专心致志，排除杂念和外界干扰，大脑皮层就会留下深刻的记忆痕迹而不易遗忘。如果精神涣散，一心二用，就会大大降低记忆效率。

2.兴趣浓厚。如果对学习材料、知识对象索然无味，即使花再多时间，也难以记住。

3.理解记忆。理解是记忆的基础。只有理解的东西才能记的牢、记得久。仅靠死记硬背，则不容易记住。对于重要的学习内容，如能作到理解和背诵相结合，记忆效果会更好。

4.过度学习。即对学习材料在记住的基础上，多记几遍，达到熟记、牢记的程度。过度学习的最佳程度是150%。

5.及时复习。遗忘的速度是先快后慢。对刚学过的知识，趁热打铁，及时温习巩固，是强化记忆痕迹、防止遗忘的有效手段。

6.经常回忆。学习时，不断进行尝试回忆，可使记忆错误得到纠正，遗漏得到弥补，使学习内容难点记的更牢。闲暇时经常回忆过去识记的对象，也能避免遗忘。

7.读、想、视、听相结合。可以同时利用语言功能和视听觉器官的功能，来强化记忆，提高记忆效率，比单一默读效果好的多。

8.运用多种记忆手段。根据情况，灵活运用分类记忆、特点记忆、谐音记忆、争论记忆、联想记忆、趣味记忆、图表记忆、缩短记忆及编提纲、做笔记、卡片等记忆方法，均能增强记忆力。

9.掌握最佳记忆时间。一般来说，上午9～11时，下午3～4时，晚上7～10时，为最佳记忆时间。利用上述时间记忆难记的学习材料，效果较好

10.科学用脑。在保证营养、积极休息、进行体育锻炼等保养大脑的基础上，科学用脑，防止过度疲劳，保持积极乐观的情绪，能大大提高大脑的工作效率。这是提高记忆力的关键。