概念策划书

第一篇：概念策划书

“概念策划书”模板

一、策划书名称：(一般置于首行中央)

根据活动的具体内容影响及意义拟定能够全面概括活动的名称。可简单明了，如“xx 活动策划书”。也可以用生动或比喻的词语，并在下方用副标题写明是什么活动策划书。如“动感春天，环保同行”---踏青节活动策划书。

二、活动背景、目的及意义：

活动背景要求紧扣时代背景、社会背景与教育背景，鲜明体现在活动主题上；活动目的即活动举办要达到一个什么样的目标，陈述活动目的要简洁明了，要具体化；活动意义其中包括文化意义、教育意义和社会效益，及预期在活动中产生怎样的效果或影响等。

三、活动主题：

是对活动的概括，对标题的补充,是贯穿整个活动的核心。

四、活动时间：

五、活动地点：

六、活动对象：

七、活动内容：

活动的大概内容，是对本次活动的概括。要求让人一看就能明了整个活动是如何开展，以何种方式进行的。

八、前期准备：

为了使活动能顺利开展所做的准备工作。包括了场地申请、物料准备、报名等工作。

九、经费预算：

经费预算要尽量符合实际花费；写出每一笔经费预算开支。并表明数量、单价及总价。

十、应急方案：

十一、注意事项：

十二、后期工作:

落款：惠州学院团委学生办公室素质拓展部XXX年XXX月XXX日

注意：

1、策划书的字体大小问题：大标题：3号、宋、加粗

小标题：4号、宋、加粗

内容：空两个格，小

4、宋

2、概念策划书可以不需写出活动的详细具体的流程，但是活动内容必

须写得清晰明了，并包含整个活动开展方式。

3、策划完成后需多次阅读检查，避免出现错别字等明显错误。

第二篇：薰衣草庄园概念旅游策划书

第一部分 前言

本次营销策划的目的是为了推进光明新区的发展，让更多的国人享受到优良的薰衣草产品带来的价值。政府想依托薰衣草原料，对外招商进行深度开发，故以此为前提做此策划。

第二部分 前期分析

此次策划的本初目的是开发新区，所以我们应该从全局出发，充分利用政府对新区的支持以及便利。我认为薰衣草不仅仅能根据其功效（如：薰衣草自古就广泛使用于医疗上，茎和叶都可入药，有健胃、发汗、止痛之功效，是治疗伤风感冒、腹痛、湿疹的良药。）进行产品研制的战术性营销，更能根据其所具有的内涵进行概念旅游开发的战略性营销。以薰衣草为主导开发一种新产品不失为一种好选择，但也有其局限性。我们且不谈成功开发一种新产品所要面临的巨大风险和高额的前期资金投入，就算产品真的成功，在中国这种“山寨”横行的市场局面下，我们还要和被“山寨”出来的自己的产品竞争，另外，鉴于基于薰衣草开发实际产品的延展性的局限性，我们不可能开发出像戴比尔斯的钻石那样“一颗永流传”的实际产品，所以我们要借助薰衣草的内涵开发出一个像钻石一样“永流传”概念产品（如：相约紫色天堂，体味最纯洁的浪漫），让这个不断让人传诵的概念吸引越来越多的人来到深圳，来到光明。从而促进新区当地的经济发展。相对与仅仅开发一种产品所带来的单方面经济增长，进行薰衣草概念旅游带来的更是一种全方面的经济促进，既可以带动与薰衣草有关的产品的销售也可以带动其他产业链的发展，所以我选择薰衣草概念旅游这一方面进行营销策划，力求把新疆伊犁打造成有别于普罗旺斯和北海道的具有东方浪漫色彩的 “紫色天堂”—新疆薰衣草庄园。

第三部分 产品简介

我所推出的产品是一款基于薰衣草庄园而提出的虚拟 “概念”产品，即“相约紫色天堂，体味最纯洁的浪漫”这一旅游营销概念，推出这一旅游概念旨在吸引更多的为了追求纯洁浪漫的人来到深圳，来到光明，去体味那深蓝色天空下一望无垠的紫色花海，去感受徜徉其中脱离物欲世界的那种轻松、释然的感觉，去为心爱的人创造那独特的浪漫。所以我们的“产品”满足的更是人的一种心理诉求，超脱了薰衣草实体所具有的意义，让这一概念打入人的内心深处，让有幸来到光明新区体验这种“产品”的人达到一种“一次忆永生”的效果，让来体验它的人得到极大的满足感，让每一个来寻梦的人都能实现他们心目中的“梦”。

第四部分 消费者心理分析

脑白金的营销，捕捉的是富有孝心和关注健康的消费者，说白了就是率先切割礼品市场。薰衣草庄园旅游，捕捉的则是怀抱美梦的情侣一族，开发的是“寻梦”市场。这个市场不太好理解，打个比方吧，在国际上，好莱坞电影、迪斯尼乐园、Google卫星地图、苹果iPOD、索尼游戏站、任天堂Wii等都是“寻梦”市场中的佼佼者，这些产品大都为满足人类的各种梦想而生，谁率先创造出它们，谁就自然的获得名利双收。在国内，盛大、百度、阿里巴巴们做的也是这件事，某些产品虽有“山寨”之嫌，但经过本土化改良后都获得了巨大成功。总结一下，“寻梦”市场可以说是无限大的，而开发它的主旨就是“帮助消费者实现从前没有条件实现的梦想，以此开辟一个利润丰厚的全新市场”。

剖析一下薰衣草庄园这个“梦”的构成元素，就会发现它有多大的市场。我来罗列一些由“薰衣草”联想到的词汇吧：“爱情、浪漫、香氛、精油护肤、紫色花海、摄影、偶像剧”。对于大部分年轻女性来说，这些词可是意味深长。“爱情”是她们永恒的话题，“浪漫”则是她们对生活的憧憬，“香水”是女性展示优雅魅力的媒介，“精油护肤”则是为了让青春永驻，“紫色花海”是童话中王子和公主约会的地方，“摄影”迎合了这个影像表达个性的时代，“偶像剧”始终让她们孜孜不倦的流泪。可见“薰衣草”这个舶来品借助偶像剧这一传播渠道，使其成为一种浪漫主义象征，与中国城市年轻女性的梦想巧妙的对接在一起。而由于薰衣草在国内大部分地方难以栽种，从而使这种梦想变得不是那么容易实现，所以更加显现出它的潜在价值。城市年轻女性从来都是商家必争的香饽饽，因为从营销角度上看，开辟她们的市场就相当于赢得了男性市场的半壁江山，毕竟大部分的消费决策权和引导权掌握在她们手里。薰衣草庄园今年开园后马上验证了这一定律，女人来追寻薰衣草的梦想，关系密切的男士就得尾随，当司机也好，摄影师也罢，哪怕只是提水拎包，入园的门票还得照买。当然有很多男性会在发现薰衣草庄园后主动约佳人前往，以博得好感，而由此产生的冲动消费远远大于单一性别市场。这种对细分市场的精准切割为我们开展营销打下了坚实的基础。

当然，薰衣草庄园除了主题有吸引力外，更要把握住当下的消费趋势，顺应整个旅游大环境的变化。随着交通、通讯的飞速发展，节假日和居民可支配收入的增多，催生了一批新的旅游消费生力军，其多半由“70末”或“80后”构成。这批人以更为开放的视角看待旅游，视旅游休闲为一种生活常态，形式可以不拘一格，注重自由体验而不喜欢跟随旅游团，网络成为他们获取旅游信息的主要渠道，很少受广告影响。所以什么驴友、背包客、自驾游、探险游等新概念应运而生，促使携程一类的预订平台、如家一类的快捷酒店及各种主题的度假村如雨后春笋般一夜遍布大江南北，步入了新旅游的战国时代。薰衣草庄园当然也要紧跟时代，从品牌传播到吃、住、行、游、购、娱等各项服务都在与新旅游接轨，探索出了很多实用的方式。

第五部分 市场环境分析

（1）

人口因素

截至2015年，光明新区有少数民族流动人口5.84多万人，约占新区人口的4.93%，占深圳市少数民族的8.21%；有少数民族41个，大部分为壮族。这就为文化的多元化提供保证，同时，各少数民族又善歌善舞，这就更为多元化旅游业的开发起了巨大的促进作用。（2）

经济因素

借助政府大力支持西北部大开发的政策，光明新区作为深圳众多自然资源的重要产区无疑成为各大投资者一致看好的对象，在未来可预见的时间内新区一定会成为深圳新的经济增长点，这就为深圳的旅游开发加注了重要的助推剂。深圳经济的发展也会促进其基础设施和空陆交通运输的完善，这就为我国其他地区和其他国家的游客进入深圳旅游提供了便利。另外，随着国民经济的高速发展和国民收入水平的提高，越来越多的人迸发出了旅游休闲的念头，这就无疑为光明新区开发旅游业提供了契机。（3）

政治法律因素

由于这个项目由深圳西北部大开发的宏观政策和当地政府的大力支持下才进行的，所以在政策方面方面会占有一定的优势。（4）

社会文化

从局部讲，光明新区当地居民绝大部分为少数民族，民风淳朴。又由于少数民族较多，所以当地文化又具有极大的多元性，这无疑也会成为其他地区人的旅游兴趣点。从宏观上讲，旅游休闲已成为当代人一个相当重要的兴趣点，各个节假日都是由于外出旅游人数太多而造成一个个的客运高峰，这些人无疑成为了新区旅游业的潜在顾客。

（5）

自然环境

由于新区当地适宜薰衣草生长的特殊环境，使得新区成为了世界四大薰衣草种植地之一，正是这种原因使得新区区别与其他地区具有了独特的竞争优势，这也使得新区薰衣草概念旅游具有了唯一性和排他性。

第六部分 SWOT工具分析

（一）优势

光明新区薰衣草概念旅游的创新性。

虽然我国其他地区的旅游业也进展的如火如荼，但他们大多是依据当地原生环境进行旅游业的开发，如：九寨沟是依托九寨地区天然具有的青山秀水，以“九寨归来不看水”为宣传口号，吸引国内外大批的游客来到九寨领略那里的青山秀水，九寨给人们更多的是视觉上和好奇心的满足。新区薰衣草概念旅游的创新性就体现在它给人的不仅是视觉上的满足，更多的是心灵上的慰藉。新区薰衣草概念旅游的立意是“相约紫色天堂，体味最纯洁的浪漫”，以薰衣草庄园为表现，以浪漫为内涵吸引各地的情侣和夫妻在此留下他们最深刻的记忆。所以九寨所代表的其他旅游区可以说是观光旅游，而新区所代表却是代表未来旅游发展方向的概念旅游。

（二）劣势

概念认可度未知。

新区开发薰衣草庄园概念旅游认可度未知这一劣势是所有创新性产品开发所共有的劣势。产品创新容易形成两个极端，一是极大的受欢迎，二则相反。虽然现存的各大景区都具有较高的认可度，但是创新产品一旦得到大众接受，其认可度就会得到爆炸式增长。例如：苹果的iPod、iPhone、ipad等一系列创新产品的巨大成功无不说明这一问题。

（三）机会

一、环境机会

1.政府宏观政策的支持



政府现在正大力进行西部大开发战略，这就使得更多的人和资本流入光明新区，为光明新区的基础设施建设形成巨大的推力。基础设施的逐步完善对于旅游业的开发起了至关重要的作用。

2.旅游资源丰富，特色突出



深圳旅游资源丰富，旅游资源品位高、特色强、组合优、容量大、功能多、垄断性强。这些特色旅游资源与活跃的边境购物旅游都与内地形成强烈反差，与内地有极强的互补性，对国际、国内游客有着强烈的吸引力。深圳所具备的资源特质与未来旅游需求具有较高的吻合度，必将为深圳旅游业提供广阔的发展空间。

二、市场机会

1.人们收入水平提高，旅游欲望增加。



随着我国经济的高速发展，我国居民的人居可支配收入也大大增加，这就让曾经怀有旅游梦想的人更加蠢蠢欲动，只要我们善于引导这种欲望就能把这些旅游市场的潜在顾客收为己有，“勾引”他们主动来新区旅游，体味新区新的旅游概念。2．新区旅游业普遍开发程度较低



由于新区发展较晚使得当地的其丰富的旅游资源没有得到充分开发，因而当地的旅游业还处于较低的发展水平，使得新区当地的旅游景区之间竞争较少，这无疑为新区开发薰衣草概念旅游提供了机会。

第七部分 STP战略

一、市场细分

我们所开发的是基于新区薰衣草而提出的“约紫色天堂，体味最纯洁的浪漫”这一概念旅游，所以我们对市场细分的标准不是从物质方面，而是从心理方面，即根据各类人进行旅游所想满足的心理诉求方面进行细分，如：有的人旅游只是简单的为了满足视觉感受，而有的人则更多的是为了满足心灵上的慰藉。

二、选择目标市场

我们对目标市场的选择就是那些追求浪漫、追求天然、追求心灵满足的情侣一族和那些想重塑当年恋爱时浪漫情景的夫妻。这样的选择易于将新区薰衣草庄园旅游与其他的旅游区区分开来，形成自己独特的个性，而不只是笼统的概念，这更能体现自己的独特性，让人觉得在这能感受到其他任何地方所不能给予的心理感受，从而也就增加了新区薰衣草庄园的吸引力。

三、市场定位

我们采用迎头定位的策略，我们会在前期的进行大量的广告宣传，并举行一系列的大型活动，借“明星”效应提高景区的知名度和美誉度，将该旅游概念打造成具有较高的心理档次且概念清晰的产品。

第八部分 4PS 策略

一、产品策略

（1）

产品本身

产品描述：我所推出的产品是一款基于新区伊犁薰衣草庄园而提出的虚拟 “概念”产品，即“相约紫色天堂，体味最纯洁的浪漫”这一旅游营销概念，推出这一旅游概念旨在吸引更多的为了追求纯洁浪漫的人来到深圳，来到新区，去体味那深蓝色天空下一望无垠的紫色花海，去感受徜徉其中脱离物欲世界的那种轻松、释然的感觉，去为心爱的人创造那独特的浪漫。所以我们的“产品”满足的更是人的一种心理诉求，超脱了薰衣草实体所具有的意义，让这一概念打入人的内心深处，让有幸来到新区体验这种“产品”的人达到一种“一次忆永生”的效果，让来体验它的人得到极大的满足感，让每一个来寻梦的人都能实现他们心目中的“梦”。

产品功效：本“产品”既能同其他景点一样提供给消费者视觉上的享受，也能突破传统瓶颈给消费者以心灵上的满足。

（2）

产品与目标市场需求分析

我们的产品是概念兼具实体的薰衣草庄园旅游，我们所面对的目标市场是那些追求浪漫、追求天然、追求心灵满足的情侣一族和那些想重塑当年恋爱时浪漫情景的夫妻。我们定位的目标群体所追求的正是我们产品所能给予的——浪漫、爱情、忠贞的概念表示，这就使得我们在该细分市场上占得先机，抢先一步占领该细分市场。（3）

产品线策略

我们在退出薰衣草庄园概念旅游的同时，也会辅以其他的产品来吸引消费者。



影视旅游：我们在退出薰衣草庄园概念旅游的同时，也会辅以其他的产品来吸引消费者。如：薰衣草的概念开展影视旅游。借鉴于当前在全国各地迅速兴起的影视旅游业，他们借助于当地所遗留下来的自然或人文符号，在当地建设影视城，利用其吸引制片公司前来取景从而扩大地方的知名度，吸引各地方慕名而来增加当地收入。我们也会依托新区仙境般的环境再加上薰衣草庄园这一概念吸引各大制片公司前来取景拍摄既增加收入也为新区做了无本但十分有效的宣传。

文艺活动演出:借鉴于丽江等大型民族风情歌舞《丽水金沙》的巨大成功，我们也依托当地所具有的丰富的少数民族资源和薰衣草所传达出的概念举办大型歌舞表演，既体现民族风情又富含现代浪漫色彩。

游客服务：包括摄影、摄像留念；导游服务；自助餐饮服务等（4）

包装策略

我们前期的“包装”主要靠电视广告和影视宣传，后期我们就会进行口碑营销，借助人们的口碑来树立人们心中的良好品牌印象，借此增加人们的认可度和美誉度。我们包装出来的主要是一个概念即“相约紫色天堂，体味最纯洁的浪漫”。（5）

销售目标对象

我们的产品面向的是全世界的寻梦者，我们的消费者构成主要是有资本能力且追求浪漫、追求天然、追求心灵满足的情侣一族和那些想重塑当年恋爱时浪漫情景的夫妻。（6）

营销策略选择

我们推出的产品是区别于其它实体旅游的概念旅游，所以我们采用的是创新兼差异化策略。我们的创新体现在旅游理念上已不再是传统的实体旅游，而是走进了人们的心里。差异化主要体现在品牌包装和产品线上。

二、价格策略

（1）

定价策略

我们的定价主要是门票定价。由于当前知名度低且人们来此旅游路费成本高现状，我们在门票定价上会将更多的利益让渡给消费者，先吸引人们前来旅游增加知名度（2）

调价策略



季节性调价：由于景区受旅游淡旺季的影响，我们会在旅游旺季时将价格适当调高来缓解景区压力，在旅游淡季时适当降低价格增加旅客人数。

名誉性调价：等到景区的知名度和认可度达到一定程度，我们就会进行名誉性调价，将价格提高到人们心理认可的档次水平，从而增加景区在人们心中的档次印象，提高景区品牌档次。

三、渠道策略

由于我们推出的主要是概念产品，所以不需要大量的渠道商来帮我们销售产品。但是我们会授权一些门票销售点来帮我们销售门票和信息咨询。与此同时我们还会开通网上订票服务，并且对于提前订票的消费者，我们会给与一定幅度的折扣优惠。

四、促销策略

（1）

广告策略

由于我们的目标市场是面向去世界的消费者，所以我们会在一些国际知名的电视台（如：CCTV，凤凰卫视，CNN等电视台）和知名报纸刊物上做品牌宣传来扩大景区知名度和影响力。（2）

公关策略

我们会主动制造一些大型媒介事件（如：联合CCTV同一首歌举办大型晚会）吸引媒体报道，扩大品牌知名度。另外，我们还会邀请一些明星或官方政要来景区参观旅游。

第九部分 盈利模式

由于在定价策略中我们将部分利益让渡给了消费者，所以我们不可能在门票上获得大量利润。因此我们借鉴网站盈利模式，我们会授权一些薰衣草衍生品企业专卖店、具有地方特色产品的商店以及餐馆、饭店、酒店进驻景区并向他们收取费用从而间接从消费者方面获利。这样较低的直接门票成本和灵活自由的消费会给消费者造成一种“便宜”的假象，从而吸引大量的人前来旅游，当人们进入进去后各种的诱惑会刺激更多的消费，无形中人们便将自己腰包里的钱自愿的交给了我们。另外，我们会开发产品线的附加值，充分发挥产品线各项服务的盈利能力。

第十部分 市场营销策划的实施与控制

鉴于这次的策划项目是一个全新的概念，在实施中我们既要借鉴以前旅游景区开发的成功经验，也要积极进行道路探索，开辟出具有自己特色的景区建设之路。实施中我们还要时刻注意外界反应和进行自我分析，保证在景区建设的过程中免进歧途。在景区的以后发展中也要注意与时俱进，在大的理念不变的前提下，适时提出一些分支理念让新区的概念旅游更加丰满。另外，由于旅游业的开发可带动一方产业链（如：餐饮、酒店、各类商店等）发展，所以开发商可争取与当地政府合作开发，尽可能争取当地政府的支持，这样既能促进当地经济又能实现自身盈利，从而达到双赢的目的。由于本策划是由本人一人完成，其中肯定有许多不足和未想到的地方，所以我认为先发挥大家的群体智力将这份策划进行完善后再进行实施。

第三篇：教育学概念

教育学概念

教育学的一门分支学科。它以高等教育为研究对象；以揭示高等教育的规律，论述培养高等专门人才的理论与方法为其研究任务。

高等教育这个概念，就广义上说，是指一切建立在普通教育基础上的专业教育。它包括专修科、本科和研究院，全日制的和业余的，面授的和非面授的，学校形式的和非学校形式的等等层次和形式。中国的高等教育，就有高等专科学校、大学与学院、研究生院（班）和职工大学、函授大学、中央广播电视大学以及高等学校自学考试等等。高等教育学一般是以全日制高等学校教育，特别是以大学与学院本科的教育为其主要研究对象，也适当论及其他层次和形式。所以，往往被称为高等学校教育学。

高等教育学是一门新兴学科。传统的教育学的研究对象一般只限于普通中小学教育，偶或有一些涉及高等教育问题的理论或经验。但未能形成独立的学科体系。20世纪50年代以来，随着科学技术的突飞猛进，高等教育事业的迅速发展，高等教育的制度和形式的多样化，高等学校的教育和教学过程的复杂化，传统的教育学已不能满足这种要求,于是出现了高等教育学这一新学科。自60年代起，西方已对高等教育进行了理论研究。英国P.G.阿尔特巴赫于1976年出版的《国外比较高等教育》，曾开列全世界有关研究高等教育的著作目录达3000多种。美国卡内基高等教育委员会对高等教育进行了广泛的研究，发表出版报告30卷。1977年美国J.S.布鲁巴克出版了高等教育的理论著作《高等教育原理》。苏联自60年代以来，也对高等教育理论进行了比较系统的研究，出版了一些高等学校教育学方面的著作，如И.И.科贝利亚茨基的《高等学校教育学原理》，С.И.阿尔汉格尔斯基的《高等学校教学理论讲义》等。苏联高等和中等专业教育部还公布了《高等学校教育学原理》课程大纲。中国自从确定了建立现代化社会主义强国的宏伟目标以来，随着高等教育的迅速发展。高等教育理论研究也在全国蓬勃开展，高等教育学这门新学科已由国务院学位委员会确定为教育学的分支学科之一。

高等教育学同普通教育学，在教育的基本原理、教育和教学过程的基本规律上是一致的。但由于高等教育是以普通文化科学知识为基础的专业教育，培养的是经济和上层建筑各部门的高等专门人才；它的教育对象一般是青年大学生，大学生的身心发展特征不同于中小学生等等，因此，高等教育学与普通教育学又有不同，必须阐述某些特殊规律。例如：高等学校的教学内容是专业所必要的基础知识、技能，以及专业知识、技能，而不是普通文化科学知识；教学方法应当适应大学生的生理和心理的特点；科学研究成为教学过程中的有机组成部分和学校的重要职能；关于德育的方法、大学教师的职责任务、大学和学院的领导与管理等方面，也都存在着不同于实施普通教育的中小学校。

高等教育学的研究内容，主要有：高等教育学的基本概念；高等教育的地位与作用，以及它同政治、经济、文化科学的关系；高等学校专业培养目标；大学生身心发展的特征；大学教师的任务与培养提高；教育和教学过程的规律；德育、智育、体育的内容与方法；科学研究；高等教育制度；高等学校的领导体制与管理方法等等。

中国社会主义高等教育学，以马克思列宁主义、毛泽东思想为指导，以教育学、心理学、政治经济学、社会学、伦理学等学科为其理论基础，并在总结中国高等教育的实践经验，借鉴国外有益的经验与方法中，逐步建立中国社会主义的高等教育理论体系。

高等教育学是一门综合性学科。它的分支有高等教育经济学、高等学校心理学、高等学校管理学、比较高等教育学、高等教育发展史以及高等学校分科教学法等。

第四篇：感谢信概念

感谢信概念(精选多篇)

提供一篇感谢信概念，作为参考！

感谢信是为了答谢对方的邀请、问候、关心、帮助和支持而写的公关礼仪书信。

感谢信是对于支援、帮助、关心过自己的党政机关、企事业单位、社会团体或个人表示感谢的专用书信。感谢信的概念

感谢信的概念、特点及结构

感谢信的概念

感谢信是得到某人或某单位的帮助、支持或关心后答谢别人的书信。感谢信对于弘扬正气、树立良好的社会风尚，促进社会主义精神文明建设有着重要意义。根据寄送对象不同，感谢信可

以分为三种：一种是直接寄送给感谢对象，一种是寄送对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴，还有一种是寄送给广播电台、电视台、报社、杂志社等媒体公开播发。

感谢信的特点

1.公开感谢和表扬。

2.感情真挚。

3.表达方式多样。

感谢信的结构

感谢信的结构一般由标题、称谓、正文、结语、署名与日期五部分构成。

1.标题。可只写“感谢信”三字;也可加上感谢对象，如“致张子鸣同学的感谢信”、“致平安物业公司的感谢信”;还可再加上感谢者，如“赵明康全家致××社区居委会的感谢信”;

2.称谓。写感谢对象的单位名称或个人姓名。如“××交警大队”、“刘自立同志”。

3.正文。主要写两层意思，一是写感谢对方的理由，即“为什么感谢?”二是

直接表达感谢之意。

感谢理由。首先准确、具体、生动地叙述对方的帮助，交代清楚人物、时间、地点、事迹、过程、结果等基本情况;然后在叙事基础上对对方的帮助作恰贴、诚恳的评价，以揭示其精神实质、肯定对方的行为。在叙述和评价的字里行间要自然渗透感激之情。

表达谢意。在叙事和评论的基础上直接对对方表达感谢之意，根据情况也可在表达谢意之后表示以实际行动向对方学习的态度。

4.结语。一般用“此致敬礼”或“再次表示诚挚的感谢”之类的话，也可自然结束正文，不写结语。

5.署名与日期。写感谢者的单位名称或个人姓名和写信的时间。

1、感谢信的含义

感谢信是向帮助、关心和支持过自己的集体或个人表示感谢的专用书信，有感谢和表扬双重意思。写感谢信既要表达出真切的谢意，又要起到表扬先进，弘扬正气的作用。它广泛应用于个人与个人之间、个人与组织之间、组织与组织之间，用以向给予自己帮助、关心和支持的对方表示感谢。

2、感谢信的主要特点

⑴感谢对象要确指

感谢信都有确切的感谢对象，以便让大家都清楚是在感谢谁。

⑵表述事实要具体

感谢别人是有具体的事由的，否则就会显得抽象空洞。

⑶感情色彩要鲜明

感动和致谢的色彩强烈鲜明，言语里充满感激之情。

感谢信范文

××农科所：

在今年五月我乡玉米发生大面积虫害，严重影响生长的紧急时刻，贵所派出全部农业技术人员来我乡根治病虫害，避免了上千亩玉米绝收。目前作物长势良好，丰收在望。谨向你们表 示衷心感谢!我们决心在党的十五大精神指

引下，继续努力生产，以实际行动答谢你们的帮助和关怀。

此致

敬礼！××乡人民政府

×年×月×日

通知是用于批下级机关的公文、转发上级机关和不相隶属机关的公文、发布规章、传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或共同执行的事项、任免和聘用干部的一种公文。通知具有广泛性、周知性、时致性。

专题一 古代中国的政治制度

一、中国古代社会的政治制度

1.“政治制度”的定义

政治制度是人类社会发展到一定阶段的产物，寓国家本质与形式于一体，主要是指国家政权的组织形式及与之相关的政治领域的各项制度，包括国家组织形式、政治关系、政治体制、政治组织形式及人们的政治参与等内容。它是国体与政体的总和。其核心问题是政体，即政权的组织形式、结构形式和治理形

式问题。

2.我国古代社会的政治制度

我国古代社会的政治制度从社会形态来说，可以划分为奴隶社会政治制度和封建社会政治制度；从政治体制来说，可以划分为分封制和中央集权制；从权力系统来说，可以划分为血缘集权统治和政治集权统治。就其产生与演变而言，有三次大的创新：禹传位于启，开始“家天下”的国家制度。西周确立起分封制、宗法制、礼乐制，使中国历史由“方国联盟”走向“天下共主”，走向血缘集权统治时期。秦始皇创立中央集权制度，中国历史从此摆脱血缘政治模式，走向单纯政治集权统治时期。

3.中国早期政治制度的基本特点

所谓“早期”，是指秦始皇建立统一的多民族国家和专制主义中央集权以前的夏、商、西周政治时期，即先秦时期。中国早期政治制度的主要表现形式是王位世袭制、宗法制和分封制。其基本特点是:王权与神权结合：早期王权是通过

神权来表现的，商王朝的一切政治事务都通过占卜进行决策。以血缘关系为纽带形成国家政治结构：西周时期按照血缘宗族关系分配政治权力，形成了以宗法制为核心的政治制度体系。最高执政集团尚未实行权力的高度集中：在分封制下受封者在自己的领地内拥有很大的独立性，同时，早期王权在不同程度上受到其他力量的制约，要受习惯法和传统礼制的约束，这与后来的皇权是有差异的。

二、王位世袭制

1.含义：王位世袭制是夏、商、周三代的基本政治制度。就其本质而言，它是以最高统治者“王”为核心的维护王、诸侯继统的王权专制制度。

2.王位世袭制在不同时期有不同的特点：在夏朝时，王位在一家一姓中传承；商朝时，有时兄终弟及，有时父子相传；到西周时，形成了嫡长子继承制度。总体上看，它有三个基本特点，即专制独裁、世袭和终身制。

3.王位世袭制形成于夏启统治时期，发展于商周时期。春秋战国时期，社会发生剧烈变革，周王室衰微，宗法制度遭到破坏，分封制逐渐被郡县制所取代。这些变化赋予了王位世袭制以新的内涵，而最终随着秦的统一和秦朝的建立，王位世袭制演变为君主专制制度。

三、嫡长子继承制

嫡长子继承制是宗法制度最基本的一项原则，即王位和财产必须由嫡长子继承。按照宗法制的规定，嫡长子是嫡妻所生的长子，西周天子的王位由其

嫡长子继承，而其他的庶子为别子，他们被分封到全国各重要的战略要地。由嫡长子继承的王位可以确保周王朝世世代代大宗的地位，庶子对嫡子的大宗来说，是小宗，而在自己的封地内又为大宗，其继承者也必须是嫡长子。西周的嫡长子继承制目的在于解决权位和财产的继承与分配，稳定社会的统治秩序。

四、秦朝的中央集权制度

概念：专制主义中央集权制度，包括专制主义和中央集权制度两个含义。专制主义是就中央的决策方式而言的，主要是帝位终身制与皇位世袭制。即帝王一旦登基，终身为帝；皇帝个人专断独裁，集国家最高权力于一身；皇帝从决策到行使立法、司法、行政权，都具有独断性和随意性。中央集权是针对地方分权而言，特点是地方政府在政治、经济、军事和文化上没有独立性，必须严格服从中央政府的命令，受制于中央政府。

形成原因：①是由封建的经济基础决定的。封建经济的分散性，要求有一个强有力的中央政权，维护国家统一，社会安定，保证生产发展。②封建地主阶级也需要有一个强有力的政权保护封建土地所有制，镇压农民的反抗。③法家“集权”理论的影响。

建立的前提：秦王嬴政发动战争，灭掉六国，结束诸侯割据的局面，建立了统一的封建王朝。

确立的标志：秦始皇统一后，确立了至高无上的皇权，建立了完备的中央和地方行政体制。主要包括皇帝制度、三公九卿制、郡县制。这套金字塔形统治机构的建立，标志着专制主义中央集权制度的确立。

特点：①皇权至上原则。②帝位终身制和皇位世袭制。③从中央到地方的各级官吏一律由皇帝直接任免，不得世袭。④皇帝从决策到行使立法、司法、行政等独断权力。

⑤宣扬“君权神授”。⑥ 中央与地方、君权与相权的矛盾伴随着中央集权制度发展的始终。

突出特征：皇权至高无上，主要表现在皇位世袭和皇帝总揽国家的政治、经济、司法和军事等一切大权，中央和地方的官员必须绝对服从皇帝的命令。

作用和影响：①使秦朝国力增强，形成中国历史上第一个统一的多民族的封建国家，成为当时的世界大国。②促进了封建经济和文化的发展，对祖国疆

域的初步奠定、巩固国家统一以及形成以华夏族为主体的中华民族，都起了重要作用。主要表现在秦始皇颁布了通行全国的秦律；统一度量衡、货币、车轨、文字 ；修驰道；开灵渠；筑长城；大规模移民等。③奠定了中国两千多年封建社会政治制度的格局，为历代封建王朝沿用并不断加强。④秦朝依靠皇帝的专制权威，实行暴政，造成阶级矛盾迅速激化，导致了它短命而亡。

五、郡县制

1.春秋战国时期出现了郡、县等新的地方行政区划单位；秦始皇采纳李斯的建议在全

国推行郡县制取代了分封制，郡是直属于中央的地方行政设置，郡设郡守、郡尉、监御史等职官，分别执掌行政、军事、监察职责。县隶属于郡。郡县长官都由皇帝直接任免。

2.特点：郡是直属于中央的地方行政设置。郡县长官，皆由天子任免调动，不得世袭。

3.作用：加强了中央对地方的控制，这是我国地方行政制度上一个划时代的

改革，郡县

制在我国被长期沿用下来，影响十分深远。六、三公九卿

秦王朝在皇帝之下设立的中央执政机构。最高长官有丞相、太尉和御史大夫，有人称之为“三公”。丞相有左右二员，职责是协助皇帝，总管一切行政事务。太尉主管军事。御史大夫是丞相的助手，负责监察系统。“三公”各有分工，互相钳制。“三公”之下有所谓“九卿”，即奉常、郎中令、卫尉、太仆、廷尉、典客、宗正、治粟内史、少府。地位与之相当的还有中尉、将作少府等。所有这些官吏都由皇帝任免和调动，概不世袭。国家有军政要务，丞相、御史大夫与诸卿以“朝议”等方式参与讨论，供皇帝用作裁决的依据。秦王朝建立的这套中央集权的官僚机构，以后一直为历代王朝所仿效，比如西汉就基本上照搬秦

制。

七、皇帝制度

1.概念：秦始皇统一天下后，自以为功德超过传说中的“三皇五帝”，便使用“皇帝”称号，确立了“皇帝”制度。中国皇帝制度维持了两千一百多年，直到1911年辛亥革命才废除。

2．皇权至上的君主专制政体特点

皇帝有天下独尊的地位，集行政权、司法权和军事指挥权于一身。国家的法律、政策，都决定于皇帝一人的意志。

君主专制政体下，皇帝具有独断性和随意性的理念，深深影响着政治决策，影响着立法、行政和司法。

秦朝以后，历代官僚体制都以维护皇权、服务于皇帝为基本原则。群臣关系，实质上是“主公”与“奴才”的关系。八、三省六部制

1.概念：三省六部制是隋文帝综合汉魏以来的官制而创立的一种新的中央行政制度，唐时得以完善。三省为尚书

省、中书省、门下省，是中央最高政府机构。中书省负责草拟和颁发皇帝诏令；门下省负责审核政令；尚书省负责执行国家重要政令，三省的长官都是宰相。六部即吏、户、礼、兵、形、工六部，是尚书省的下设机构。三省六部有分工，也有合作；它们互相牵制、监督，使封建官僚机构形成一个严密完整的体系。

2.特点：三省六部制是对中央行政机构的一个完善，各部分工明确，有力地提高了政府的办事效率，加强了中央的统治力量。相权的一分为三，造成了彼此相互监督和牵制，削弱了相权，加强了皇权。九、九品中正制

九品中正制是魏晋南北朝时期一种重要的官吏选拔制度，又名九品官人法。它把人分为九个等级，作为政府选用官吏的依据。中正：有名望的推荐官，人才的等级由他们评定。此制至西晋渐趋完备，南北朝时又有所变化。九品中正立制之初有选贤的用意，但是不久就

被门阀左右，成为世族把持政权的工具，以致出现了“上品无寒门，下品无势族”的现象。这一制度创始于曹魏，发展成熟于两晋，衰落于南北朝时期，废除于隋朝，随之科举制形成。

十、军机处

最初设置的目的：起初是为适应西北军务需要，始设军机房，选亲重大臣协办军务，后来由单纯处理军务逐步扩大到其他政务。

职能和特点：军机处是辅助皇帝处理政务的最重要的中枢机构。军机大臣均由钦定，只能秉承皇帝的旨意办事，因而军政大权进一步集中到皇帝手里。军机处机构简单，人员精干，有官无吏，办事效率高。又因地处内廷，外界干扰少，但政治决策封闭的特征更为明显。

实质：军机处的设立，明显提高了中央集权政府的行政效率，进一步加强了君主专制制度。

十一、改土归流

概念：清朝雍正年间在西南一些少

数民族地区废除土司制，实行流官制的政治改革。

原因：元朝开始实行的土司制度，弊病很多，土司对内残暴统治属民，对中央叛服不常，骚扰与之接壤的汉民，土司之间也不断发生战争。为了解决日久相沿的土司割据的积弊，明清两朝的统治者大多主张实行改土归流政策。

措施：即在条件成熟的地方，取消土司世袭制度，设立府﹑厅﹑州﹑县，派遣有一定任期的流官进行管理。

意义：改土归流废除了土司制度，减少了叛乱因素，加强了中央政府对边疆的统治，有利于少数民族地区社会经济的发展，对中国多民族国家的统一和经济文化的发展有着积极意义。

第五篇：礼仪概念

礼仪概念

礼仪是指人与人交往的各种环境中所表示出的友好和尊重的行为规范，是人们在日常生活中，尤其是在交际场合，互相表示尊敬、问候、慰问、致意以及给予必要协助和照顾的形式。礼仪应具体体现仪容、仪表、语言、行为、举止等方面。

现代酒店礼仪的概念：

现代酒店礼仪是酒店员工为入住酒店的客人提供服务时，用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重友好，并以此为酒店赢取利益的行为准则和规范。它是一般礼仪在酒店服务活动中的运用和体现，但又比一般人际交往的礼仪更加丰富和具体化。它不仅以对客人的尊重为基础，而且以提供优质服务来体现这种尊重。

酒店服务礼仪的内容

酒店服务的标准是热情、礼貌、主动、周到和耐心。对于酒店服务人员来说，酒店服务礼仪一般体现在以下几个方面：

1.服务仪表

服务仪表，是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装等方面的要求和规范。2.服务言语

服务言语，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。在酒店工作中，酒店服务人员的言谈和服务用语都非常重要，主要体现在以下几个方面：（1）服务人员的语言直接影响着客人的情绪。（2）服务人员的语言是服务员人格的体现。（3）服务人员的语言反映了酒店的管理水平。3.服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

酒店服务礼仪原则

作为一种约定俗成的行为规范，礼仪有其自身的规律性，这也就是礼仪的原则。酒店服务礼仪虽然只是礼仪的一个小小的分支，但同样也具有自己的原则，那就是我们线面将要讲到的人本原则、平等原则。

1.“以人为本”的酒店经营管理理念：

酒店“以人为本”，酒店的经营管理者“以人为本”，只有当这种“以人为本”的观念牢牢地根植于经营管理者的脑海中，他们才回深知，顾客的需要就是就是酒店的需要，顾客的要求就是酒店的要求顾客的标准就是酒店的标准，他所作出的决策、所制定的政策也才会透露出浓浓的人文气息，也才能真正把顾客当成上帝

同时，酒店的经营管理人员还应努力在酒店创造出一种“以人为本”的酒店文化，想员工灌输这种“以人为本”的思想，把“以人为本为员工为顾客提供服务时的最高准则。只有这样，才能打造出高品质的酒店服务和酒店文化。

2.以顾客为本，以员工为本 2.1以顾客文本

“顾客就是上帝”，想顾客之所想，急顾客之所急，充分考虑到顾客的消费心理，除了为价格敏感型顾客提供“价廉物美”的产品及服务以外，还应为顾客提供一些人性化的服务。2.2以员工为本

当然，以人为本的科技并非只是以顾客为本，它同样还以酒店的员工为本，因为酒店的员工是酒店里所有服务的提供者，若酒店失去了对员工的尊重，员工自然也就不会以酒店为家。在酒店内部的管理中，酒店要把员工作为平等的人来看待，而不能将他们等于机器设备来看待，认为他们只是酒店获取利益的工具：而应该在酒店管理中，着眼于作为个人员工以及群体的本性需要。不会让员工觉得你这个管理者好欺负，只会让员工更接近你，更乐意为你“卖命”。

在酒店的管理中，酒店的经营者应注意以下几点：

（1）重视发挥与昂的主观能动性，充分调动员工的积极因素。（2）为员工创造良好的人际关系氛围。（3）培养员工的团体合作精神。（4）重视顾客和员工的生命财产安全。

（二）平等原则

1.平等待客

顾客就是上帝，对于要求入住酒店的客人，无论客人的身份、地位、穿着打扮如何，只要客人有要求，酒店就没有权利部位客人提供服务。

2.平等待已

酒店员工是酒店不可或缺的一部分，对待自己的员工，也一定要遵循平等的原则。对于酒店的管理者来说，这条尤其重要。不管你是处于私心还是出于同情，你偏袒了谁，照顾了谁，都有可能引起员工内部的争吵甚至可能是争斗，影响酒店的团结，所以，酒店管理者在处理员工内部矛盾时，一定要眼见为实，秉公办事。

顾客投诉

1.认真对待客户投诉 A．迅速受理，绝不拖延

客户投诉的处理方法第一步叫做“接受投诉”。要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。避免对客人说“请您稍等一下”。因为你并不了解这位客人的性格，这个投诉对他生活工作带来了多少影响。投诉处理的目的不仅仅是避免给酒店带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够提高客户对酒店信任度，是酒店的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”。B．平息怨气

客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取高姿态，承认错误，平息怨气，让客户在理智情况下，分析解决问题。C．澄清问题

需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会来分散心里挤压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理，用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。

D．探讨解决，采取行动

探讨解决是指投诉怎么处理。真正的优秀的客户服务人员通过两步来做，第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好？”然后第二步才提出你的解决方案，迅速对客人投诉的问题进行有效的解决。

E．感谢客户

感谢客户是最关键的一步，这一步，是维护客户的一个重要的手段和技巧。客户服务人员需要说三句话来表达三种不同的意思：第一句话是再次为给客户带来不便表示歉意：第二句话是感谢客户对于酒店的信任和惠顾，：第三句话是想客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。

酒店日常礼仪

1． 微笑作用

在酒店工作中，微笑也是相当重要的。微笑能拉近人与人之间的距离，调节情绪，消除隔阂，促进双方沟通，国外有人认为，“一个人的微笑价值百万美元”。这也充分说明了微笑可以美化形象，当然，笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、适宜。

2． 微笑的原则 ① 真诚

发自内心的微笑即是一个人自信、真诚、友善、愉快心态的表露，同时又能营造明朗而富有人情味的氛围。发自内心的真诚微笑应是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 适度

微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，不加而制。

微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦，也不要咧着嘴哈哈大笑。只有笑得得体、笑得适度，才能充分表达友善、真诚、和蔼、融洽等美好的情感。

③ 适宜

微笑时全世界通用的语言，但是笑有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。在服务时候，当笑则笑，不该笑别笑。不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要适宜，下面这些场合是不适宜微笑的； A． 特别庄严、肃穆的场合，不宜笑； B． 当别人做错事、说错了话时，不宜笑； C． 当对方有先天缺陷时，不宜笑； D． 当对方出了洋相时，不宜笑； E． 当别人遭受重大打击，心情悲痛时，不宜笑。

3． 鞠躬礼仪（1）鞠躬类型

鞠躬礼根据鞠躬的角度，分为90度、45度和15度三种。90度一般用于三鞠躬属最高礼节；45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用；15度鞠躬礼用于一般的应酬，如问候、介绍、握手、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。

（2）鞠躬的标准

A． 以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑；

B． 鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，目光随着身体的倾斜而自然下垂至脚尖。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方的脸上；

C． 鞠躬时，应当时问候，“您好，欢迎光临”。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调；

D． 如果坐着见到客人，领导，长辈，应起立鞠躬致意。

仪容仪表

一、仪容；通常指的是一个人的容貌，是员工的本身的素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表；指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

二、标准；

整体；整齐大方，自然，大方得体，神情奕奕，充满活力。

头发；头发整齐，清洁，不可染发烫发、留怪异发型，不得披头散发，要打啫喱水。男服务员切忌留长发，一般以短发为主。发型两侧不宜超过两耳，更不能遮住耳朵；后面的头发不能长及衣领；更不能留大鬂角。女服务员短发不过眉，侧不过耳。后不遮领；长发刘海不过眉，过肩要扎起（用发网网住，夹于脑后），不得使用夸张耀眼的发卡。耳饰；只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。不允许男性服务人员佩戴耳环和耳钉。

面貌；精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不要用有浓烈的气味化妆品，不可用颜色夸张的口红，眼影，唇线；口红脱落，要及时补妆。

手；

不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰（结婚人员可佩戴一枚戒指）。工服；干净平整，无油垢，员工牌佩戴与左胸，男服务员袜子穿黑色的，不可有破损，要保持干净（除酒起子，火机，圆珠笔外）。

鞋；

鞋子不可以脱毛，女服务员袜子穿肉色的，男服务员袜子穿黑色的，不可有破损，要保持干净（严禁穿白色或其他颜色的袜子）。个人卫生；要勤洗手、勤剪指甲（2mm），不涂有色指甲油和有味指甲油，不吃异味食品，不喝有酒精的饮料，多洗澡换衣服。