前台培训内容概要

第一篇：前台培训内容概要

前台培训内容要点

一、前台接待的主次轻重、分寸把握

1、前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项；

依次是总经理、总监；

2、如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导，或者请教李丽或丽梅；

二、前台工作方法和可做事项

1、同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次；

2、可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼

仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承；

3、形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工

作总结中提供数据；

4、定期整理前台的工位和文件资料；

三、工作原则和底线

1、公司大领导的事情要处理适宜；

2、直接上级的交付工作要重点对待；要超出领导期望去工作，今天的事情不要拖到明天，追求100分甚至120，而不是60分万岁；

3、不要产生投诉

四、态度、心态

1、对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑；

2、正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生；

3、养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略；

4、刚毕业的时候工作一定要累一点，充实起来，让自己不断进步；不能闲着，要自己不断

思考：如何能为岗位和部门创造更多价值。

五、个人

1、着装的职业化要提升；

2、个人形象要改善。

第二篇：前台职责概要内容

前台职责概要内容

1.负责西点、面包、饮料等销售服务，促销工作和收款工作，介绍新产品;

2.随时留意货架上的物品，负责货物的整理、日期标签、品名、价格和货物摆放整齐，面包产品字样面向顾客，做到一货一签，陈列无变质、过期、变形挤压现象;

3.负责每日成品的盘点工作，记录清晰明确，于相应单据上签字;

4.负责蛋糕的推销与订购事宜(向裱花人员转达顾客要求要准确);

5.确保所开票据清晰、字迹工整、内容要求明确、价格正确;

前台职责概要21、通过各种网络平台，收集和获取网络来电及留资数量;

2、通过对网络营销工具的运用，完成市场经理下发网络营销任务，同时创造额外的网络留资;

3、通过发展与媒体，特别是网络媒体的关系，获取热点意向客户或竞品客户信息;

4、其他网络营销推广相关任务;

5、监控销售客流情况，录入系统并当日完成汇总分析;

6、销售部排岗与现场展厅管理;

7、部门市场营销活动支持和执行。

前台职责概要31、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。

2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。

4、完成领导安排的工作。

前台职责概要41、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台职责概要51、接听电话，按要求转接或记录信息，确保及时准确;

2、负责访客接待、登记、引导工作;

3、负责公司快递、信件的签收和发放;

4、办公用品的采购、分发、领用登记;

5、负责订水、绿化管理，以及固定资产的维护;

6、积极完成上级交办的其它事务。

前台职责概要61、负责客户来访接待及指引工作;

2、负责公司快递、信件、包裹的收发工作及月度快递费对账统计工作

;

3、其它相关事宜。

前台职责概要71、负责日常行政事务管理及行政档案管理、文书的起草以及公司传真、快递的收发工作等;

2、负责公司日常接待工作，负责接听电话或者转接电话;

3、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写___;

4、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;

5、负责公司办公环境、固有资产的日常维护;

6、负责各项文件的签批流转;

7、对部门电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失;

8、完成公司及项目部领导交办的其他工作。

第三篇：前台职责概要

前台职责概要

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下。

岗位职责

1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3.客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。4.保持前台环境清洁并维护办公室卫生及环境。

5.负责考勤的监督、统计及制作。

6.负责办公文具及日常用品的购买。

7.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作，不遗漏、延误。

8.负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位臵，以备它用。

9.负责办公用品维修、花卉保养的联系工作。

10.每周五下午三点前通知每个部门准时开例会。开会时认真记录会议纪要内容，散会后做出文字形式传阅至总经理及各个部门。

11.完成上级领导交办的其他事宜，并做好其他部门协助工作。

第四篇：前台文员职责概要

瑞联地产前台文员职责概要

前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一形象，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台文员工作职责（结合公司实际情况）：

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、每日负责接收外来信件、资料、代签邮件等并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

4、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室；

5、为前来应聘的求职者安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到综合管理部。

6、公司员工外出，前台负责监督填写《员工外出登记表》；

7、负责监督员工上下班打卡；

8、管理办公用品，及时提供需采购办公用品信息并做好入库、领用登记记录（与朱青交接办公用品及其钥匙）；

9、查看领导办公室、外大厅办公室饮用水是否充足，并及时进行更换。（中大桶装饮用水：***）；

10、负责传递公司领导文件资料及其文件资料签字，并做好保密工作；

11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、前台文员接待规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

标准语如下：

您好，这里是瑞联地产，请问您找哪位？

2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

4、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

5、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

6．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

三、注意事项

1、要认真学习公司的相关政策，了解公司基本情况，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严1守公司机密。

山东瑞联房地产开发有限公司

综合管理部

2011年6月11日

第五篇：《童年》内容概要

童

年

【内容概要】

初识外祖父

阿廖沙三岁时就失去了父亲。安葬了父亲，母亲瓦尔瓦拉和外祖母带他乘船去投奔外祖父卡什林。从这时起，外祖母就成为他“终身的朋友，最知心的人”，也是“最了解、最珍贵的人”，外祖母那对世界无私的爱丰富了他，使他“充满了坚强的力量以应付困苦的生活”。

外祖父长了个鹰鼻子，凶巴巴的。外祖父年轻时，曾在沃尔加河上做纤夫，后来开了一个染坊，成为小业主，生活很宽裕。阿廖沙来到时，外祖父的家业已开始衰落，外祖父因此更加吝啬、贪婪、专横、残暴。他怂恿养子小茨冈去集市上偷东西。在外祖父的这个家里，阿廖沙发现，“弥漫着人与人之间的炽热的仇恨之雾；大人们仇恨的毒，连小孩也热烈的参加了一份”。他的两个舅舅米哈伊尔和雅科夫因为闹分家，经常争吵、打骂。他们甚至为了侵吞阿廖沙母亲的嫁妆而爆发了一场争吵，最后大打出手。

外祖父的树条

阿廖沙一看见外祖父，就特别不喜欢他，在他身上立刻就感受到一种敌意，特别是外祖父那对聪明锐利的绿眼睛老是注视着他，使阿廖沙特别害怕他。在表兄萨沙的怂恿下，阿廖沙把家里过节用的白桌布染成了黑色，把外祖母吓得惊叫起来。她想帮阿廖沙隐瞒，谁知萨沙向外祖父告了秘。外祖父将告密的萨沙和阿廖沙用木条狠狠的打了一顿。阿廖沙被打得失去了知觉，随后打大病了一场。也许有些后悔，外祖父来病床看“我”，给“我”讲他年轻时做纤夫的事。阿廖沙的母亲是最可怜的，她在外祖父的眼中似乎更像一只害虫。对于家人的羞辱、欺凌，母亲忍无可忍，却又无可奈何。“若不是有你，我早就离开这个活地狱了！”母亲常常这样对阿廖沙说：“终于有一天，母亲因为不堪忍受这种生活，便丢下他离开了这个家庭。

“我”的外祖母

在这艰难、恶劣的环境中，只有外祖母深深爱着阿廖沙。她时时处处小心庇护着他，她的祷告让阿廖沙感到有一个无限仁慈的上帝在关注着人们的苦难。晚上，头发长长的外祖母总会给阿廖沙讲童话和民间故事，有趣极了。

名叫“小茨冈”的伊凡是一个能干活的好手，去市场购物时也会替外祖父省钱当小偷。他是外婆的养子，是染坊的徒工，有很好的染布技术，外祖父夸奖他有一双金不换的手。在一场热闹的家庭舞会上，小茨冈和外祖母快乐地跳起了舞。小茨冈也是阿廖沙童年时代的好朋友，“在我挨打时，抬起胳膊挡树条，想让树条折断”。由于舅舅的自私，小茨冈在一次搬十字架的时候，被压死了。

日子慢慢过着。一天深夜，染坊突然起了大火。在男人们慌了手脚的叫喊声中，只有外祖母勇敢、镇定，冲进着火的屋子搬起要爆炸的原料瓶；拦住了受惊吓的马匹；指挥邻居救火。两个舅舅拼命争夺的核心财产——染坊，化成灰烬。外祖父草草给他们分了家，另买了一处房子搬了出来。

外祖母和外祖父一起回忆他们童年和年轻时的事情，但在谈到阿廖沙的母亲时，外祖父大怒，把外祖母的嘴唇都打破了。外祖父教阿廖沙识字，给他讲述自己的人生体验和生活哲学。一天，大舅米哈伊尔领人来争夺家产，在这次家庭“战斗”中，劝架的外婆被大儿子酒后砸伤了手，造成了骨折。

知识分子朋友

后来又搬了一次家，不过这一次不再是单独住了，院中的一些房租给了别人。两个房客中，一个是进步的知识分子，绰号叫“好事情”。他衣衫褴褛，不修边幅，身上还老有股化学试剂的怪味。他经常闷在屋中捣弄一些瓶瓶罐罐，少言寡语，不和人交往。他对阿廖沙却很和蔼，他劝阿廖沙要好好学习写字，长大了把外祖母的故事记录下来。阿廖沙和他成了好朋友，但他被撵走了，因为外祖母怕他，说他“邪魔鬼道的”，外祖父也说他是上帝的敌人，对人是有危险的。“好事情”是阿廖沙生活中遇到的第一个优秀人物，他对阿廖沙的心灵产生了极大的影响。另一个房客是抢劫教堂后伪装成车夫的彼得，他的残忍和奴隶习气引起了阿廖沙的反感。在这里，阿廖沙与上校家的三兄弟成了朋友，因为他们不打架，不说谎。

母亲远嫁

母亲也不知道在哪里和哪个男子生了个孩子，回到外祖父家。外祖父气极了，他跪在母亲面前，又把外祖母打伤。阿廖沙得了天花，被扔在阁楼顶，只有外祖母田田来照看。开始，母亲还热心地教阿廖沙认字读诗，但由于生活的折磨，她渐渐地变得漫不经心，爱发脾气，经常愁眉不展。不久，母亲就和一个比

她小10岁的“贵族少爷”结了婚，带着阿廖沙搬到了外地。继父好赌，一场赌博中，他竟把家产全输光了。正在此时，阿廖沙开始了小学生活。

在学校里，因为家庭贫困、衣服破旧，阿廖沙常常受到老师和同学的歧视和刁难。一位主教来到了学校，他发现了阿廖沙的聪明，并鼓励他要忍耐。

母亲再婚后的生活是不幸的，贫困和疾病使她丧失了原来的美丽，而且她对阿廖沙也常常冷酷而不公平。一天黄昏，阿廖沙看见继父用脚踢母亲，怒火中烧，遂操起一把水果刀拼命向他刺去。刀扎偏了，力气又小，暴怒的继父狠狠报复了阿廖沙。

相依为命

阿廖沙又回到外祖父家。外祖父因为家道败落变得更加吝啬，与外祖母分家，连喝茶放茶叶也要一片片地数。家里越来越穷，狠心的外祖父竟然让外祖母自谋生路。一次，外祖母无缘故遭酒馆女主人骂，阿廖沙惩罚了女主人，把她锁在地窖里。外祖母打了他，告诉他不要管大人的事，要让上帝来判断、惩罚。

阿廖沙也开始到外面拾破烂卖钱，有时也去偷些劈柴。在街头生活中他结识了一帮穷哥们，生活虽然很苦，他却喜欢上了那些同伴，并且他们在他心中唤起一种“伟大的感情”，总想为他们做一些好事情。阿廖沙以优异的成绩读完了三年级，就永远离开了学校，离开了课堂。

没过多久，母亲又带着吃奶的婴儿回到了外祖父家。受尽折磨的母亲大病一场，离开了人世。安葬完母亲，外祖父对阿廖沙说：“喂，阿廖沙，你不是一枚奖章，我脖子上不是挂你的地方，你到外面混饭去吃吧！”于是，阿廖沙就外出谋生去了。

【作者主题】

高尔基（1868-1936），前苏联著名作家。他出身在俄国中部一个木工家庭里，四岁丧父。他童年大部分时间在外祖父家里度过。外祖父家是一个典型俄国小市民家庭，在这里他受到苦难生活的折磨，仅上过两年小学，在十一岁时就被迫走入“人间”。在社会的最底层，他当过学徒，拣过破烂，做过跑堂，从事过各种各样工作。1884年，在他16岁的时候，报着上大学的目的来到喀山，但没能进入大学，贫民窟成了他的“社会大学”。1892年，他用高尔基的笔名发表了第一篇短篇小说，从此走上了文学创作的道路。列宁曾称他是“无产阶级艺术家的最杰出代表”。

《童年》是高尔基自传体长篇小说三部曲中的第一部，是高尔基代表作之一，《童年》发表于1913年。其他两部《在人间》、《我的大学》分别发表于1916年和1923年。

【作品主题】

《童年》记述了失去了父亲的阿廖沙在外祖母家的童年生活。小说通过一个儿童的眼光描绘了当时沙皇俄国的时代风貌，揭露了底层百姓生活的苦难，鞭挞了俄国国民的洗的小市民习气，抨击了当时俄国国民的小市民习气，抨击了当时俄国社会的黑暗与罪恶。同时小说成功地再现了阿廖沙等新一代人在苦难的生活中从觉悟到成长的历程。

【艺术特色】

1.小说以第一人称叙事，展开情节，展现阿廖沙的成长过程。

2.通过细腻的心理描写，使作品人物形象生动，性格饱满，具有强烈的典型意义。3.语言凝练、质朴、活泼，情感冷峻深邃。

【佳句精选】

1.各人不过有各人的名字，而权利人人都一样。2.怨恨是块冰，遇暖就融化。

3.不要管大人的事！大人都学坏了；上帝正考验他们呢，你还没有受到考验，你应当照着孩子的想法去生活。等上帝来开你的心窍，指示你应当做什么，领你走那应走的道路。懂不懂？至于什么人犯了什么过失——这不是你的事。这让上帝来判断，惩罚。这要他来管，不是我们！

4.在无穷无尽的工作日里，忧伤也是节目，闹火灾就是逗乐，在一无所有的脸上，连伤痕也是点缀„„