前台面试内容

第一篇：前台面试内容

前厅部面试内容

前厅是一个酒店的门面，是一个酒店的橱窗。客人对酒店的第一印象就是从前厅的整体操作而来。为了前厅能更好的运转，能够更好的为酒店赚取利润，那么前厅工作人员的业务技能是必须达到一定程度的。所以，当前厅需要招纳人员时，无论男女我们需要的是积极向上，主动服务意识强，语言能力强，应变能力强，社交能力尚可，热情好学的人员。

面试的时候需要了解的情况：之前有无接触过此行业，为什么选择这个行业，在这个行业中为什么选择了我们的酒店，选择了我们酒店之后工作中出现了一些突发事情的时候应该怎么办，……

当客人无理取闹的时候

当客人在前台不讲理的时候，首先我们要了解客人发飙的理由，先聆听，让其的情绪慢慢冷静，再跟客人好好沟通，落实发生的缘由，不管错在谁，我们要以诚恳的态度认错，因为顾客就是上帝，上帝是不会有错的。

当突发紧急事件的时候（自己未遇到过的情况）

首先自己不要惊慌，安抚事发者的情绪，找个安静的地方，平复心情，理清事情的来龙去脉，将事情汇报到值班经理处，询问如何处理，在等待的过程中一定要时刻注意当事者的心情，不能忽略。

遇到需要赔偿客人拒付的时候

到那个客人退房时，若是遇到房内有污染或损坏需要赔偿时，首先我们要落实清楚是我们自身的问题还是客人所为，若是我们的失误，则要跟客人道歉耽误人家时间，让其等待，若是客人的问题，我们必须要站稳立场，但是一定要注意说话的语气，不能太过于强硬，要坚定必须赔偿的立场，但是不能出现语言冲突。

当遇到醉酒客人

醉酒客人是最难讲清楚道理的，但是我们又不能跟客人正面争执，不管客人再怎么不客气，我们都要用迷人的微笑，和善的语气，来跟客人沟通，但是不代表没有底线的让步，我们也是要有自己的立场，若是客人实在是无理取闹，乱耍酒疯，那么我们有权利让酒店保安来前台保障我们的人身安全。

前台的工作是繁琐的，需要的是耐心，以及好学的态度。在选择服务业的第一时间就应该做好来受气的准备，如果无法忍受，那么趁早放弃。

第二篇：前台面试

尽量穿一些大方得体的衣服，前台面试女同学尽量不要穿平底鞋，不要戴太多的装饰品，（形式比实质更重要）不要浓妆艳抹，提前到达，不要和考官谈家事（与生活相关的任何话题），适时告别，离开时要表示感谢，有前台人员也要和前台人员打招呼，建立人际关系，有可能会和你成为同事

前台文员面试题目及回答：

1、前台文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？

答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”

2、如何对档案进行分类？标准是什么？

档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。

分类法：根据形成和处理文件的进行分类

组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类

问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类

3、前台文员的具体工作是什么？

具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

4、在工作中如何处理与上下级的关系？

这属于前台工作中的协调部分的内容。

对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

5、谈一谈你的个人工作体会。

在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

6、写一份通知。

这个就是基本功了

第三篇：前台主要工作内容

前台主要工作职责与工作内容

一、前台工作职责

1、负责公司前台接待及电话转接。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

11、负责保持休息室及会议室整洁。

12、负责报纸分发和整理。

13、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

二、具体工作内容(一)、前台工作内容

1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装；

2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件；前台桌面

要保持干净、整洁；

3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作；

4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入；

5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员；

（二）、会议室使用管理

1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作；

2、小会议室（710）主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室（701）主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。

3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。

4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。

5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。

（三）休息室使用管理

1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。

2、每日报纸、杂志的分类整理。

3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。

2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。

3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。

第四篇：前台主要工作内容

前台主要工作内容

一、接待来宾

二、复印机的使用

三、办公用品的保管与发放

四、快递签收和寄出

五、每月考勤统计

六、金工车间计件工资的计算

接待来宾包括两方面的内容：一是我们公司的客户，如有预约的客户直接指点其去见预约人员，没有预约的客户就先接待他们去会议室等待，然后通知相关人员与他们进行面谈；二是来应聘的人员，首先让来人填写求职登记表，然后通知人事人员对应聘人员进行面试，最后给被录取的人员登记花名册，并办理上岗证等相关手续。

公司有两台复印机，一台在二楼，平时上锁，只有特殊资料在此复印；另一台复印机在一楼前台，公司大部分资料在此复印。复印机在天气晴朗的时候复印正常，而在下雨天或者天气潮湿的时候很容易出现卡纸现象，这就浪费了一部分的纸张。

办公用品基本上都由前台保管，职工来领取时填写好领取单，根据领取单把他们需要的用品发放给他们。前台需时不时清点办公用品的数量，如有缺少的就写申请叫采购部人员采购回来补上，以备职工下次来领取。

快递来了就把快递签收并登记，然后通知快递收件人来领取，货物就打电话叫两个仓库的人员来领取，并叫其登记入库。不过从本月开始货物叫快递公司直接拉到干部宿舍楼底下的储藏室里，那里现在有人员签收登记，而前台只签收文件快递和各种信件。

统计每个月的考勤，这个工作用去的时间比较多一些。每个部门每个人员都要一一统计打卡情况，一天打四次卡，少打一次卡，如果那天是在公司上班的话，忘打卡人员写上证明并叫部门领导签字，这天就算全勤上班。出差人员有出差单，加班人员有加班单，最后把考勤作一个汇总。

计算金工车间的计件工资，先从价格表中查出各种加工零件的价格并计算出结果，然后检查对照录入电脑中，并计算出总价，最后打印出来。考勤汇总表和计件工资单在每个月20号之前交给财务。

以上是前台工作的大致内容，如有什么补充和建议请主任指导，本人一定尽力配合主任的工作。

综合管理部：曾小云

2010年07月03日

第五篇：前台主要工作内容

前台主要工作职责与工作内容

一、前台工作职责

1、负责公司前台接待及电话转接。

接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。接听转接电话

前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，浙江鸿优胜”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。若有正当通话理由或已预约，应根据客人要求快速转接其他分机，如无正当理由，应婉言拒绝转接要求。若对方要求转接集团总裁或其他高管，应转接其秘书分机，或要求对方留下联系方式，待确认后由总裁或其他高管决定是否回复，不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人。

④接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

4、负责检查公司环境卫生。

5、负责休息室内物品整理。

6、负责公司固定资产的管理。

7、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

8、配合花卉公司进行每周的养护工作。

9、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

10、负责保持休息室及会议室整洁。

11、负责报纸分发和整理。

12、负责公司工作时间的值守工作，履行安全保卫职责。

13、办公用品申请、登记、发放和维护等工作

14、内部各种文件的登记、核对下发和传达工作

15、负责办公文件的打印工作，负责管理传真机、复印机等办公设备