创新管理考试范围

第一篇：创新管理考试范围

1、发明年份：指某项技术的发明时间

2、创新年份：指某项技术转化成产品在市场上销售的时间

3、创新周期越来越短的原因（40分，论述题）：

⑴市场的需求变化越来越快

⑵科学技术进步，传播速度越来越快

⑶创新意识的增强，创新投入增加

⑷创新人才的增加，教育投入的增加

⑸科技成果的转化能力提高

⑹创新体系逐渐完善

⑺政策的支持加大

⑻技术基础的增加

⑼经济发展的需要

4、创新的形式：

⑴引入新的产品或提供产品的新质量

⑵采用新的生产方法、新的工艺过程

（3）开辟新的市场

（4）开拓并利用新的原材料或半制成品新的供给来源

（5）采用新的组织形式

5、创新的基本概念

广义的讲，技术创新指技术变化引起的一系列营销、管理、金融、技术市场、组织变化乃至产业和经济体系的演变。广义的技术创新是更加强调新技术（包括新产品和新工艺）的首次商业化这样一个具有经济意义的概念。

技术创新：从新思想（创意）的产生、研究、开发、适制、制造，到首次商业化的整个过程

创新：凡是能够改变已有资源创造财富潜力的行为都可称为创新

6创新的基本类型

产品（服务）创新：提出一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品（服务）。工艺（流程）创新：生产和传输某种产品或服务的新方式。

7、产品创新的目的：提高产品设计与性能的独特性

工艺创新的目的：提高产品质量、降低生产成本、提高生产效率、降低消耗与改善工作环境

流程创新的目的：增加企业盈利、降低成本、提高生产力并提高员工的工作满意度。

8、产品创新与工艺创新的关系：

首先，新工艺可能使得新产品的生产能够实现。如新冶金技术的开发使得自行车链条的生产能够实现。

其次，新产品也可能使得新工艺的开发得以实现。如先进计算机工作站得开发使得企业能够实现计算机辅助制造工艺，提高生产速度和效率。

此外，一家企业的产品创新，可能是另一家企业的工艺创新。如新款数字机床产品，对于使用其外来加工产品的企业来说，提高了生产速度、质量和效率，是一种工艺创新

第二篇：供用电管理考试范围

1.用电管理工作的主要内容及重要性表现在哪里？

答：用电管理工作内容可分为用电检查和营销两大部分，具体包括：（1）用电负荷管理: 用电负荷管理是对用电需求的管理，用电负荷管理是针对电力系统用电负荷变化的规律进行的；（2）节约用电管理：是指加强用电管理，采取技术上可行、经济上合理的节电措施，减少电能的直接和间接损耗，提高能源效率和保护环境；(3)安全用电管理：加强电能的安全管理，防止意外事故发生，确保安全用电;(4)电能计量管理：主要指电力系统用于贸易结算和内部电量考核的电能计量器具的管理；（5）业务扩充业务扩充也称用电报装，简称业扩，是供电企业售前服务行为。其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要；（6）日常营业管理：进行日常的柜台管理工作；（7）电价、电费管理：应收及实收电费的核算及分析。用电管理工作的重要性：（1）具有系统性：用电管理任何一个部分都需要经过几个环节，任何一个环节失误都会造成严重的后果；（2）很强的政策性：要求用电管理人员具有较高的政策水平和业务能力；（3）公益性：使全社会共同拥有资源合理配置。

2.一类负荷、二类负荷、三类负荷区分？ 答：（1）中断供电将造成人身伤亡或政治、军事、经济上的重大损失的负荷，称为一类负荷；如发生重大设备损坏，产品出现大量废品，引起生产混乱，重要交通枢纽、干线受阻，广播通信中断或城市水源中断，严重环境污染等等；兵工厂、大型钢厂、火箭发射基地、医院等属于一类负荷；对于这类负荷要保证不间断供电；（2）中断供电将造成严重停产、停工，局部地区交通阻塞，大部分城市居民的正常生活秩序被打乱等；企业工厂、大城镇、农村排灌站等属于二类负荷；对这类负荷在可能的情况下也要保证不间断供电；（3）除一类负荷、二类负荷之外的一般负荷，这类负荷短时停电造成的损失不大，称为三类负荷；工厂附属车间，小城镇，农村居民用电等属于三类负荷；对这类负荷可以短时停电。

3.什么是电力平衡？电力平衡的意义？搞好电力平衡的意义？ 答：（1）指电力系统所有的有功（无功）电源发出的有功（无功）功率总和和所有的用电设备（包括输电线路）所取用的有功（无功）功率总和相等。电力平衡的内容就是电力系统的有功功率的平衡与无功功率的平衡。（2）电力平衡的意义是保证电网频率和电压质量的重要前提。

（3）电力平衡是实现电网发电、供电、用电、三个方面的电力平衡，它关系到电网的电能质量，关系到电力系统的安全、稳定、可靠、经济地运行，也关系到诸多企业的供电和利益，关系到工农业生产和人民生活用电，所以搞好电力平衡是电力系统和广大用电户的共同任务。4.衡量电能质量指标？答：（1）电压质量：供电电压标准及容许偏差。我国电压标准有多种，居民用电一般为220V，我国对用电单位的供电额定电压及容许偏差规定为：一般允许偏差+5%～-10%，特殊情况限制比较严格。（2）频率质量：频率标准和容许偏差。频率是整个电力系统统一的运行参数，一个电力系统只有一个频率。我国和世界上大多数国家电力系统的额定频率为50Hz。在我国，300万kW以上的电力系统的频率偏差规定不得超过±0.2Hz；而300万kW以下的小容量电力系统的频率偏差规定不得超过±0.5Hz。（3）如果电能质量不能保证，则将严重影响人民的生活及社会秩序，所以保证电网频率和电压质量有着非常重要的意义。保证电网频率和电压质量的重要前提就是实现电力系统的电力平衡，要保证系统电能质量，只有电力部门和用户共同努力才能实现。

5.调整负荷包括哪两个方面？

答：调整负荷包括调峰与调荷两方面的内容。（1）调峰是调整电力系统各发电厂在不同时间的发电功率，以适应用户在不同时间的用电需要；（2）调荷是调整用户的用电功率和用电时间，使电力系统在不同时间的用电需要能和发电功率相适应。6.什么叫需求侧管理？

答: 需求侧管理是电力企业采用行政、技术、经济等手段，与用户同协力提高终端用电效率，改变用电方式，为减少用电消耗和电力需求，节约一次能源，提高经济效益和环境效益所进行的管理活动。7.需求侧管理的四个原则？ 答：（1）统一规划和分布实施相衔接；（2）目标前瞻和普遍实用相结合；（3）企业效益和社会效益相结合；（4）技术领先和兼容并蓄相协调；

8.需求侧管理的手段有哪些。

答：需求侧管理的手段是以先进的技术设备措施为基础，以经济效益为中心，以法制为保障，以政策为先导，采用市场经济运作方式，讲究贡献和效益，概况起来主要有：经济手段、引导手段、行政手段、技术手段。

9.需求侧管理的实施步骤？

答：实施需求侧管理大致可分为以下三个阶段：（1）为宣传、鼓动及需求侧管理主计划的制定阶段。同时确定需求侧管理的目标；（2）为实施示范工程阶段。示范工程进行的同时需要进行需求侧管理主计划的具体设计。示范工程往往是边示范、边摸索、边总结，为需求侧管理的全面实施积累经验;(3）是需求侧管理的全面实施阶段。对需求侧管理的全面实施和评价，受主计划的指导，并在示范工程所取得的经验基础上开展。

10.影响功率因数的五个因素？ 答：（1）电感性用电设备配套不合适，和使用不合理，造成用电设备长期空载或轻载运行，致使无功功率的消耗量增大；（2）大量采用电感性用电设备（如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等）；（3）变压器的负荷率和年利用率小时数过，低造成过多无功功率；（4）线路中的无功功率损耗；（5）无功补偿设备装置容量不足。

11.提高功率因数的方法有哪些？提高功率因数的效益有哪些？功率因数提高的目的？

答：方法：

一、提高自然功率因数：（1）合理选择设备的容量，做好配套工作；（2）减少或限制空载或轻载运行的用电设备；（3）合理调整各工艺流程，改善机电设备的运行状况；（4）合理安排和调整设备频率及速度。

二、提高人工补偿设备的功率因数：装用无功功率补偿设备进行人工补偿，电力用户常用的无功功率补偿设备是电力电容器。效益：（1）降低线路损耗，（2）改善

电压质量，（3）减少设备容量并提高设备供电能力，（4）节省用电企业的电费开支。（5）总之，提高功率因数，能够使发电，供电和用电等部门均得到明显的效益。目的：节约能源，使资源得到合理利用。12.功率因数分为哪三种？答：（1）自然功率因数：是设备本身固有的功率因数，其值决定于本身的用电参数（用电设备的负荷性质）。

2）瞬时功率因数：指在某一瞬间由功率因数表读出的功率因数或由电压表、电流表、功率表在同一时刻的读数根据公式计算功率因数。瞬时功率因数用来了解和分析工厂或车间无功功率的变化情况。（3）平均功率因数：指在某一规定时间内功率因数的平均值，可根据有功电能表和无功电能表的读数根据公式进行计算。13.线路损耗分为哪三部分？

答:（1）固定损耗：固定损耗与通过设备的电流或功率大小没有关系，不会随着负荷的大小而变化，所以叫空载损耗（铁耗）。它主要包括变压器、调相机、电抗器、消弧线圈等设备的铁耗。

（2）可变损耗：随着负荷的大小而变化，与电流的平方成正比。所以也叫做可变损失或短路损失，主要为输、配电线路、变压器等设备的铜耗等。

（3）不明损耗：指电能在输电、变电、配电、用电等过程中的一些不明损失，统称为不明损失或管理损失。主要包括计量装置本身的综合误差、计量装置故障；营业工作中的漏抄、漏计、错算等。14.网改后损耗过高的原因？

答：网改后配电线路的输送能力不断增加，往往处于超负荷运行状况，损耗也大幅度增加。15.降低线损的技术措施？降低变压器损耗的技术措施有哪些？

答：降低线损的技术措施主要有：（1）企业配电网技术改造；（2）合理调整运行电压；（3）提高功率因数；（4）合理调整负荷，提高负荷率；（5）合理选择导线截面；（6）合理安排设备检修等。

降低变压器损耗的技术措施有：（1）合理选择变压器；（2）变压器经济运行；（3）变压器更换和技术改造等。16.电动机的节电措施有哪四条？答：主要有：1）正确选择电动机；（2）电动机调速运行；（3）改善电动机功率因数，（4）电动机调压节电，改善轻载运行；（5）推广应用高效节能电动机。17.电气设备火灾爆炸诱因？

答：电气火灾形成的主要原因是电气线路和电气设备选用不当，安装不合理，操作失误，违章操作，长期过负荷运行等引起的电弧、电火花和局部过度发热等引起的。

18.电价的组成？ 答：电价=生产成本+税金+合理收益（利润）（1）生产成本：指电力企业正常生产、经营过程中消耗的燃料费、设备折旧费、水费、材料费、工资及福利费以及合理的管理费用等成本。

(2)税金：指电力企业给国家交纳的税费。（3）合理收益：指电力企业正常生产、经营获得的收益。

19.我国现行的电价制度有哪些？ 答：（1）单一制电价：只有一个电度电价，不论用户用电多少均实行同一电价。（2）两部制电价：把电价分成两个部分，一部分是以客户用电的接用容量或需量计算电费的基本电价，另一部分是以客户耗用的电量来计算电费的电能电价。实行两部制电价的用户，均须执行功率因数的调整电费。（3）季节性电价：将一年分为丰水期、平水期、枯水期，在各个时期实行不同的价格标准。（4）高峰、低谷分时电价：将一天分为高峰时段、平时段、低谷时段，实行不同的电价。（5）梯级电价制度：按用户实际用电多少分为若干等级，每一等级执行一种电价水平。（6）临时用电电价制度：我国对拍电影、拍电视剧等临时用电，实行临时用电电价制度。（7）功率因数的调整电费：对受电容量大于或等于100KV的用户实施。

20．什么是电力企业的业务扩充？

答：业务扩充也称用电报装，简称业扩，是供电企业售前服务行为。其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。20.供电合同的主要内容有哪些？

答：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

21.供电质量由哪三项标准来衡量？

答：包括电能质量和供电可靠性两个方面。电能质量又包括电压质量和频率质量。供电可靠性：指供电企业每年对客户停电的时间与次数。

22.电能企业日常营业中包括哪些基本业务？ 答：（1）处理用户自身原因造成的用电数量、性质、条件变更而需变更的用电事宜；（2）迁移用电地址，对临时用电、用

电事故进行处理；（3接待用户来信来访，排解用户的用电纠纷、解答用户的咨询，向用户宣传、解释供电部门的有关方针政策。（4）因供电企业本身管理需要而开展的业务，如生产、建卡等。（5）供电企业应用户要求提供劳务及费用计收。23.农业用电特性及管理手段？ 答：（1）排灌；（2）农业生产（育苗、脱粒等设备）；（3）副食品加工（面、米、油加工）；（4）乡镇企业；（5）居民用电。24.实施电力负荷管理的意义？ 答：（1）对电力企业经营的意义：可以用现代技术手段进行远程抄表等；（2）对电力企业生产的意义：根据负荷水平调整发电功率的多少等；（3）对供电秩序的意义：可以事先通知并决定停电时间及区域；（4）促进电力设备的革新。

25.国家电网供电服务“十项承诺”主要有哪些？

答：

一、对城市：（1）城市地区供电可靠率在99.9%以上；（2）城市居民用电端：电压合格率在96%以上。

二、对农村：（1）农村区域供电可靠率在99.4%以上；（2）农村居民用电端：电压合格率在95%以上。

26.节约用电方式及其特点？ 答：（1）电动机节电：尽量减少电动机在功率传递和转换过程中的有功功耗，提高电动机的功率因数和效率。（2）泵与风机节电：能量损耗主要包括机械损耗、容积损耗、流动损耗、和管道阻力损耗等。（3）电加热节电：电加热是将电能转换为热能用来加热或熔炼。（4）电气照明节电：照明用电量增加，照明节电潜力巨大。

第三篇：13秋考试范围-管理

一、填空题（每小题4分）

1.管理者应具备的最基本的三种技能是：技术技能、人际技能、概念技能 2．泰勒的研究成就包括动作研究、工时研究、计件工资等内容。

3.法约尔认为，管理就是：实行计划、指挥、协调和控制，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。4.波特五力模型中的力量包括新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争等五种力量。

5.强化包括 正强化、负强化、惩罚和自然消退 等四种手段。

6.可以有效地克服沟通障碍的做法有利用反馈、简化语言、主动倾听 等。

7．直线型结构的优点有 这种组织结构形式的优点是权力集中,职权和职责分明、命令统一,信息沟通简捷方便,便于统一指挥,集中治理。等。

8．马斯洛认为，人的需要由下到上包括 马斯洛的需要层次理论从下到上包括生理和组织的需要、关系和社会的需要、成就需要、审美的需要和自我实现的需要等层次。

9．在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括职位权力、任务结构和上下级关系等。10．控制的基本步骤包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差

二、名词解释（每小题5分）

名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否则，5分的名词解释只能得2-4分。一般一个名词解释起码得要1-200字左右，不是一句话能解释的。1．管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导和控制等职能进行协调的过程。

2．决策树法：决策树法是风险型决策时经常采用的方法，该方法形象地用分支和节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应结果及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。

3．目标管理：以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是以整个组织的成果和成功为中心，层层、处处、人人、事事有了目标，目标由实现目标的有关人员共同制定，且强调自我控制。目标管理的实施等程序包括制定目标、实施目标和考核评价。

4．波特五力分析模型：五力是指供应商和购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力，以及行业内竞争者现原竞争能力。5种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力的变化。此模型分析属于外训环境分析中的微观分析，其目的在于明确企业（或行业）在目前的情况下的竞争者和竞争情况。从而能够对企业（或行业）在未来的赢利能力有一个基本的判断。

5．SWOT分析：就是把组织内外环境所形成的机会、风险与威胁、优势和劣势4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

6．创新：在经济学和管理学领域，创新可定义为企业应用新的或改进的技术，提供新的产品或服务、或新的生产过程和服务过程，并实现商业化。创新不同于单纯的研究开发等技术活动，而是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准。

7．PEST分析：PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST分析法。

8．控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施

9．平衡计分卡：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、顾客、流程及学习与成长4个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核－绩效改进及战略实施－战略修正的战略目标过程。

10．领导：领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程，也称为领导工作。为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称为领导者。

11．激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和处罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。12．创新

三、简答题（每小题10分）

简答题要求问什么，就回答什么，只答要点，不须展开论述，要求先回答关键名词的定义。1． 权变组织理论的核心是什么？

权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、环境稳定性。2.在组织的成长过程中要经历哪些阶段？

3.什么是正式沟通和非正式沟通？它们各自的优缺点是什么？

在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通特点：优点是约束力强，较严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性等；缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。

非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通特点：传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播等；缺点是涉及的沟通主体较多，常会造成以讹传讹的不良后果，导致传播的信息失真等问题。常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

4．什么是标杆管理，有什么作用？

是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。

5.非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？

不确定型决策方法又称非确定型决策，非标准决策或非结构化决策，是指决策人无法确定未来各种自然状态发生的概率的决策。不确定型决策的主要方法有：等可能性法、保守法、冒险法、乐观系数法和最小最大后悔值法。

1、等可能性法

也称拉普拉斯决策准则。采用这种方法，是假定自然状态中任何一种发生的可能性是相同的，通过比较每个方案的损益平均值来进行方案的选择，在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。

2、保守法

也称瓦尔德决策准则，小中取大的准则。决策者不知道各种自然状态中任一种发生的概率，决策目标是避免最坏的结果，力求风险最小。运用保守法进行决策时，首先在确定的结果，力求风险最小。运用保守法进行决策时，首先要确定每一可选方案的最小收益值，然后从这些方案最小收益值中，选出一个最大值，与该最大值相对应的方案就是决策所选择的方案。

3、冒险法

也称乐观决策法，大中取大的准则。决策者不知道各种自然状态中任一种可能发生的概率，决策的目标是选最好的自然状态下确保获得最大可能的利润。冒险法在决策中的体运用是：首先，确定每一可选方案的最大利润值；然后，在这些方案的最大利润中选出一个最大值，与该最大值相对应的那个可选方案便是决策选择的方案。由于根据这种准则决策也能有最大亏损的结果，因而称之冒险投机的准则。

4、乐观系数法

也称折衰决策法、赫威斯决策准则，决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案。

5、最小最大后悔值法

也称萨凡奇决策准则，决策者不知道各种自然状态中任一种发生的概率，决策目标是确保避免较大的机会损失。运用最小最大后悔值法时，首先要将决策矩阵从利润矩阵转变为机会损失矩阵；然后确定每一可选方案的最大机会损失，并计算出各方案的最大后悔值（后悔值=各个方案在该情况下的收益-该情况下该方案的收益）；最后选择最大后悔值中的最小方案。6.计划工作的原理有哪些？

答：①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理 7．什么是目标管理？

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，由管理专家彼得·德鲁克最先提出。目标管理指导思想认为，在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性、伴随信息反馈性。目标管理可分为三种类型：一是业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理；二是组织目标管理和岗位目标管理；三是成果目标管理和方针目标管理。8.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（Threats）、优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。

SWOT分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过SWOT矩阵制定对策。

即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。

9.组织结构的类型有哪几种？

答：组织结构类型主要有以下几种：  直线型组织结构  职能型组织结构  直线参谋型组织结构  直线职能参谋型组织结构  事业部制组织结构  矩阵型组织结构

 多维立体矩阵组织结构】  网络型组织结构

10．领导者的作用有哪些？

指挥作用、协调作用、激励作用

11．赫茨伯格的双因素理论包含哪两个因素？其主要观点是什么？

答：20世纪50年代后期，美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出了双因素理论，又称为激励保健理论。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意度与生产率的关系，通过有组织性的采访，积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。

a）激励因素。它包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就，包含成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心和晋升成长等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素，包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障和与下属的关系等。

赫茨伯格的双因素理论重点在于试图说服员工重视某些与工作有关的绩效的原因。首先，该理论强调一些工作因素能导致满意感，而另外一些则只能防止产生不满意感。其次，对工作的满意感和不满意感并非存在于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度

四、案例分析（20分）1．小道消息引发的问题。

斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。问题：

（1）总经理波利怎样才能使问题得到澄清？

（2）这个案例中发生的事情是否具有一定的现实性？（3）你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？

1、总经理波利如果想要澄清问题，就要公开这件事情的原委，向职工说明目前的形势，正本清源。由于这个传闻并不真实，所以要辟谣。要说明目前公司尚没有做出任何决策。但是要把公司目前面临的形势讲明，让员工认为公司的做法（进行制定战略方案和进行战略选择的行为）存在合理性，且要说明，公司不会损害员工的利益。

2、这个案例中发生的事情具有现实性。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。由于非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的有关的信息，因此，它具有信息交流速度快、信息比较准确、沟通效率高和满足职工需要的特点，但非正式沟通有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大、曲解。管理者应正确对待非正式沟通。

3、对于非正式沟通所采取的立场和对策是：非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得 不到它们所关心的消息。因此，主管者越故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言越加猖獗。正本清源，主管者应尽可能使组织内流通系统较为开放和公开，则种种不实的谣言将会自然消失。要想阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散和过分单调枯燥的情形发生。最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法 2．施科长没有解决的难题

施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同志乃至厂外的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作中搞点新名堂。问题：

（1）施科长用了美国教授的理论去激励小李，结果碰了钉子。是不是那理论完全是无稽之谈？如果还有点道理，那么问题出在哪里？

（2）小李子是个只知道要钱，不给钱就不干活的人吗？老施所用的那些“法宝”，如表扬、成就感、责任心、工作的趣味与挑战性、自主权等等别的激励手段，真的毫无作用吗？他对这些都一概嗤之以鼻吗？如不是，他为啥发火？

（3）你看下一步老施该怎么办才好？他从这回的经历里，应从中汲取哪些教训？

1、美国教授的理论不是无稽之谈。这也是一种激励模式理论，是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出的双因素理论。赫茨伯格把前者称作激励因素，把后者叫做保健因素。激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的；而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。研究中还发现，当职工受到很大激励时，他对外部环境的不利能产生很大的耐性；反之，就不可能有这种耐性。老施的激励方法并不正确，因为他片面地理解了双因素理论，只看到了激励因素的作用，而忽视了保健因素的作用。

2、小李不是只认钱，不给钱就不干活的人。老施所用的那些“法宝”，如表扬、成就感、责任心、工作的趣味与挑战性、自主权等等激励手段也存在一些作用。但是小李目前的迫切的需求并不是这些，这是因为，人的需求是有层次的，由于目前小李并不富裕，所以低层次的需要显得更为迫切。心理学家马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励作用。著名心理学家马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。目前小李刚刚毕业，生理需要（衣食住行等）尚不能完全满足，所以还谈不到更高级的需要。所以，老施的激励方法让小李发火

3、老施应该根据小李的心理需求制定激励措施，应该让小李“多劳多得”，在奖金分配上对小李的工作表现给予肯定，并体现出一定的收入差距。从这次经历中应该得到的教训是“坚持物质利益原则” 给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接地或间接地都是为了物质利益。这是马克思主义关于历史唯物主义的一项基本观点。列宁曾经这样说：现实生活说明我们错了。建设社会主义经济不能直接凭热情，而要借助于伟大革命所产生的热情，靠个人利益，靠同个人利益的结合，靠经济核算„„否则你们就不能达到共产主义，否则你们就不能把千百万人引导到共产主义。列宁根据历史唯物主义的基本观点以及现实生活的实践，明确提出了个人利益原则即物质利益原则。我国社会主义现代化建设的实践，也证明了实行物质利益原则的必要性。在管理中正确贯彻物质原则，促使人们去关心自己的工作，以推动组织的发展并进而推动整个社会的发展。

第四篇：考试范围

河南科技大学党校材料学院分校第十九期入党积极分子

培训班考试复习范围

1、简答论述

1、民主集中制的原则

2、四项基本原则

3、我国社会主义建设的根本任务

4、党员义务、权利、入党誓词

5、作为入党积极分子怎样端正入党动机

6、社会主义荣辱观

7、推进中国特色社会主义建设的指导思想

8、为什么说入党积极分子必须努力提高马克思主义理论水平，怎样实现

9、为早日成为一名合格的共产党员，入党积极分子应该做到哪些方面

10、中国特色社会主义道路的科学内涵

2、时事政治

校内：

1、材料学院新闻

2、物理学院新闻

国内：

1、2011年6月4日晚，李娜以2∶0战胜卫冕冠军意大利选手斯齐亚沃尼，夺得法国网球公开赛女子单打冠军，象征着网坛最高荣誉的苏珊·朗格伦杯第一次刻上了亚洲选手的名字。2、2011年9月23日，欧亚经济论坛在西安开幕，中共中央政治局常委李长春出席开幕式并发表了题为“共同开创欧亚合作新时代”的主旨演讲。

3、政协十一届五次会议

4、中央党校校长习近平9月1日出席中央党校2011年秋季学期开学典礼并讲话强调（）

5、清华大学建校100周年之际，中共中央总书记胡锦涛同志对清华大学的同学们和全国青年学生提出的（3）点希望。

6、2011年7月1日，在庆祝中国共产党成立90周年大会上，国家主席胡锦涛提出，我们党要团结带领人民继续前进，开创工作新局面，赢得事业新胜利，最根本的就是（）

3、填空选择

1、各章节的【本章重点】及课后练习题。

2、中国共产党党章一定要看。

第五篇：考试范围

邮储银行2011岗前培训班结业考试范围

一、信贷业务

多项选择

1.邮储银行提出了”有所为有所不为”的经营理念，目前，暂时不做的业务是什么？ A 小额贷款B小企业贷款C个人商务贷款D公司贷款

2.邮储银行提出按照“从两端到中间，供应链一线牵”的发展思路，探索全功能银行的信贷业务模式。以下哪种说法是正确的。

A两端中的高端指银团贷款、项目贷款；B低端指小额信贷；C “中间”是公司信贷；D “一线”则指供应链金融

二、公司业务

1、公司业务定义

2、邮储银行发展公司业务具有哪些优势？

三、风险合规

单项选择

1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（），提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。A.职业纪律 B.职业行为 C.职业操守D.职业道德

2、下列符合“守法合规”要求的做法包括（）。

A.遵守法律法规B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度D.以上都应遵守

3、()是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

4、()是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。

A.信用风险 B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

5、我国规定商业银行资本充足率不得低于()。

A.4% B.6% C.8% D.10%

6、按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以划分为()。

A.集体客户与个人客户B.公司客户与法人客户C.法人客户与个人客户 D.国内客户与国外客户

名词解释

1、洗钱罪

2、非法出具金融票证罪

四、新员工商务形象塑造及礼仪

（一）、单选题

1.服务三阶段，由低到高分别是

a)标准的服务 – 优质的服务 – 满意的服务

b)一般的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务 c)标准的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务 2.请找出对银行大堂经理工作定位的准确描述

a)大管家 b)服务员 c)销售员

d)咨询员

3.以下哪一项不属于我们希望银行员工留给客户的第一印象

a)热情 b)漂亮 c)亲和 d)专业

4.和客户交换名片时，以下礼仪要求描述错误的是

a)大声读出客户名片的内容，表示重视 b)双手接递名片

c)递送名片时，注意字体汉字朝上，方向朝向客户 d)交换名片后将客户名片收好

5.将客户引荐给行内其它人员时，相互介绍正确的顺序是 a)先将客户介绍给同事 b)先将同事介绍给客户

6.在以下服务用语中，哪一句存在不当之处

a)您好，请问您办什么业务？

b)您好，请问有什么可以帮到您？

c)对不起，请稍候，我去帮您确认一下！d)您还有其它问题吗？

（二）、多选题

7.以下“先后顺序”相关礼仪描述正确的是

a)存在危险因素时，行员在先、客户在后

b)需要服务时，行员在先、客户在后 c)一般情况下，行员在先、客户在后 d)一般情况下，客户在先、行员在后 8.关于握手礼仪，以下描述正确的是

a)握手力度适中

b)握手时间保持在1-3秒

c)带手套时不可以和客户握手

d)行员应主动与客户握手

9.通过注意观察以下哪些特征可以帮助大堂经理识别潜在优质客户

a)客户的外表、气质

b)客户办理业务的类型、金额 c)客户的工作单位、家庭住址 d)客户的性格

10.大堂经理日常工作区域应该为以下

a)大堂经理座位； b)网点入口处； c)客户等待区； d)柜台内；

五、有效沟通的理念、技巧与团队沟通

1、团队的定义

2、领导的定义：

六、银行新人的成功之路及职业生涯规划

1、优秀的银行人员应该具备两个基本素质是什么？

2、如何尽快地成为一名合格的银行员工，课堂说了那几个“多”？

七、职业化四级台阶

填空题：

1、影响他人的6项功夫

一、如何赢得别人的_____

二、_____之道

三、做有_____的人

四、学会_____

五、_____思考

六、__________地表达 2.这样的员工才会被器重

1)要比老板_____得多 2)勇于当_____脸 3)做事_____ 4)和别人不一样 5)勇于_____ 6)坚持的道理 7)超出_____ 简答题：

1、职业化的四级台阶是什么？

2、自我突破的三大关键词是什么？

八、基金、理财业务

单项选择

1、办理（）业务时，客户可免评估

A、基金 B、人民币理财 C、重复购买同一理财产品 D、分红型保险

2、通过网银购买基金最低（）折

A、8 B、6 C、4 D、3

3、投资者首次购买储蓄式国债，需开立 储蓄国债托管账户

4、在基金设立募集期内，投资者申请购买基金的行为称为（）A、认购 B、申购 C 赎回 D、预约认购 多项选择

1.办理人民币理财产品认购业务需上交以下单证（）

A、产品说明书面 B、风险评估报告 C、理财产品协议书 D、身份证原件财交易卡

九、代理保险

1、人身保险产品按（）分为健康险、意外险、人寿保险、理 EA销售渠道

B保险责任 C投资风险 D保险期限

2、长期保险包括（）

A两全保险、终身寿险、年金保险、长期健康险 B两全保险、定期寿险、年金保险、长期健康险 C两全保险、终身寿险、年金保险、意外伤害保险 D两全保险、定期寿险、年金保险、意外伤害保险

3、人寿保险包括（）

A两全保险、终身寿险、年金保险、健康险 B两全保险、定期寿险、年金保险、健康险 C两全保险、终身寿险、年金保险、意外伤害保险 D两全保险、定期寿险、年金保险、终身寿险

4、分红保险是指保险公司将其实际经营成果优于其保守定价假设的盈余，按一定比例（不低于70%）向保单持有人分配的人身保险

A不低于80% B不高于80% C不低于70% D不高于70%

十、外汇业务

单项选择

1.以下哪个银行产品不属于贸易融资范畴

A．信用证 B.押汇 C.打包贷款 D.福费廷 2.邮政储蓄银行于那一年开始代理西联汇款业务? A.2008年 B.2005年 C.2004年 D.2001年 3.以下哪项为我行开办的同业银行外汇业务? A.外币理财 B.国际汇款 C.银团贷款 D.贸易融资

十一、福建省分行概括

填空题

1、中国邮政储蓄银行发展的未来愿景是。

2、当前阶段，中国邮政储蓄银行近的储蓄网点和近_____的汇兑网点分布在县乡以下，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。所以秉承 的市场定位。

简答题

1．请描述一下中国邮政储蓄银行的具体组织架构？（结合我省情况以构架图形式表示）2．邮储银行将小额贷款作为一项战略性核心业务来经营是出于什么考虑？

十二、公文写作 名词解释：通知 简答题：

公文的特点是什么？