推动泸沽湖景区品牌形象建设

第一篇：推动泸沽湖景区品牌形象建设

“创意”方案将推动泸沽湖景区品牌形象建设

近日，记者从泸沽湖管委会了解到，泸沽湖管委会结合泸沽湖的具体情况，初步设计了“个、十、百、千、万”的创意开发方案，创意泸沽湖以摩梭人母系文化为母题，以泸沽湖女儿国旅游项目为载体而展开，即以“体验泸沽湖”为定位，以“人文泸沽湖 ”为源点建立文化产业链条，以“互动泸沽湖”理念连接创意产业和第三产业的模式。通过创意吸引更多的资本注入泸沽湖，通过创意吸引世界的关注。

泸沽湖景区地处滇川两省交界，是大香格里拉旅游中心枢纽和旅游必经之地，泸沽湖景区至今仍然保留着高品位的自然人文资源，具有长远的发展远景。当前，各级政府高度重视创意经济的发展，为泸沽湖描绘了美好的发展蓝图。结合泸沽湖的具体情况，泸沽湖管委会初步设计了“个、十、百、千、万”的创意开发方案，即“一个创意泸沽湖概念、十个创意产品品牌、一百个创意产业合作伙伴、一千个世界影响地区、一百万全球高端消费人群”。一个创意泸沽湖并不是开发的概念，而是创意和保护的概念。通过对泸沽湖母体进行创新及创造，以人文为尚，高端旅游为主，国内观光旅游为辅作为本创意产品开发的定位，贯穿整个创意项目的开发过程。同时把泸沽湖的摩梭人文特征进行分类和细化为十个创意产品品牌，在各个相关领域建立一百个创意产业合作伙伴，与一千个世界有影响的地区产生互动合作关系，吸引一百万全球高端消费人群以人文深度体验为主的高端消费群体。

其中，十个创意产品品牌按照规划和创意产业要求划分为物质文化品牌和非物质文化品牌两大系列。包括人文（摩梭文化书籍、影视、光碟等）、体验（摩梭风俗体验）、虚拟（走婚网络游戏等）、互动（阿夏天堂、摩梭家访展演等）、休闲（女儿国温泉 SPA等）、珍藏（摩梭手工艺、纪念品等）、复古（摩梭茶马古镇、土司府遗址、日月河等）、节日（朝山转海节、成丁礼等）、记忆（摩梭博物馆、母系文化展示中心等）、风情（感受走婚习俗）等十大系列品牌。

目前，泸沽湖管委会在进行《泸沽湖创意产业开发方案》的整体创意和研究论证，力争通过积极推进文化创意产业的整体创意开发设计、项目策划、投资引进及宣传推广工作，实现经营性项目的整体联动开发。以此推动泸沽湖景区品牌形象建设，扩大泸沽湖在国际国内的影响，最终形成泸沽湖景区特色文化、旅游发展与创意经济相结合的旅游产业发展格局。

第二篇：旅游景区品牌形象打造

旅游景区品牌形象打造

以宜春明月山为例

【摘要】：2007年春，宜春市打响了以明月山温泉风景名胜区建设为龙头的旅游升温战，该区区充分发挥“山、泉、禅、农”的资源优势，处处建设月亮文化景点，之后的几年中秋，宜春市举办了明月山月亮文化节暨经贸活动周，为更广泛有效地传播宜春月亮文化，打造以月亮文化为品牌形象的4A级景区。

【关键词】：宜春；月亮文化；明月山；品牌形象

一、旅游景区品牌设计的意义

旅游景区是以满足人们观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求的、自然的、人文的或人造主题性的旅游资源集合的特定区域。“注意力”经济时代对旅游景区的经营提出了新要求,“只有那些游客心目中具有强烈和美好形象的旅游地,才能吸引远在千里的旅游者到此一游”。

在选购有形产品时,消费者的购买动机往往是被品牌代表的形象、信誉及象征意义所激发,甚至是被这些因素所支配。产品的品牌形象不仅可以吸引市场注意力,还能够“增值”。旅游景区产品虽有别于实物产品,但人们在购买时的思维方式却有相似之处。他们总会对那些著名的、形象好的景区景点产生兴趣和游览动机,若游览后感到名副其实,还会利用“口碑”来传播、推广、美化景区形象,因此品牌 形象的效益可见一斑。我国多数的旅游景区属于自然、文化遗产等类型的公共资源。长期以来,旅游景区在经营管理上缺乏市场运作和品

牌竞争的观念,处于较低级的经营状态,既使有部分景区产生了一些朦胧的品牌意识,也开始了向品牌经营、资本运作的领域深入,但往往因 其品牌形象不突出、主营业绩较弱,无法发挥品牌效应。我国景点景区旅游企业目前只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数进行过主题公园的品牌化探索,还远不能与美国迪斯尼公司的品牌相比。至于风景名胜区、旅游度假区等在品牌形象方面就做得更少了。因此,对于经营旅游景区的企业而言,设计景区的品牌形象显得尤为重要和迫切。

二、明月山概述

明月山地处江西省西北,在全国第一批生态城市之一的江西省宜春市境内,距城西南31 km,属国家4A级森林公园、地质公园、国家风景名胜景区.明月山属罗霄山脉,因整个景区山峰排列宛如一弯明月,故名为明月山.，她除了基本的森林景观，地貌景观，水体景观之外还有着她独特的人文景观资源。

明月山的人文景观相当丰富,但还是以浪漫爱情为主体的月文化比较具有代表性。

1、月文化

在明月山,整个风景区都渗透了以月文化为主线,以爱情为主题,以山、水、树木为载体的人文景观.景区的景点及题名如明月广场相遇、荷塘月前相识、咏月碑林相知、竹林月影相约、晃月桥上相牵、抱月亭中相拥、浸月潭中相印、月下老人相系、拜月坛上相誓等都深刻地表达了月亮传奇浪漫的爱情故事,让人置身其中,既充分领略了美好的大自然风光,又深深感受到了月文化所体现的对爱情美好的祝愿

和憧憬.在游览路径两旁,按景观要求设计了许多石景,孤置、群置或散置,其上都雕刻有与月有关的诗、词、画.另外,景区专建蟾宫丹桂园,正对参观者设有一石景,上面刻有蟾宫丹桂园,其旁建有一亭,周围广植桂花,充分表达嫦娥奔月、蟾蜍吞月等中国千年流传的民间神话.每年八月桂花飘香之时,漫步其中,回味无穷·

2、月文化活动

每年的中秋节前后都会在宜春明月山隆重地举行月亮节文化活动,让大家在传统佳节感受月文化的氛围,参与月文化活动,达到丰富旅游者和参观者的生活,提升市民文化素养的目的,从而展现宜春的文化底蕴和特色文化.三、宜春明月山景区品牌形象打造

明月山景区拥有她的“地方性”差异，“文化性”差异，以及服务的个性，这些对于她品牌形象的差异十分的重要。近年来，宜春积极建设明月山月亮文化景点，规划了“山上造个月亮湖，山下建个月亮湾，沿途都有月亮景，处处体现月亮情”的建设蓝图，围绕“开启爱情新航，重温初恋旧梦”主题，设计了“明月广场相遇，荷塘月色相识，咏月碑林相知，竹林月影相约，晃月桥上相牵，抱月亭中相恋，浸月潭边相印，月下老人相系，拜月坛上相誓，梦月山庄相拥”的浪漫爱情之旅。月亮情之旅将是明月山月亮文化旅游的精髓所在，旨在通过旅游体验，让游客体验月亮文化的独特魅力，形成良好的口碑传播。

1、月亮文化节官方集中单向传播模式

月亮文化节期间，宜春市政府举办了16项月亮文化活动和经贸洽谈活动，吸引了省内外63家新闻媒体参与报道月亮文化节，第二届夜里文化节除了延续首届一些传统经典活动如中秋拜月、火龙追月、烟花表演、月亮歌会外，还突出了农耕文化，在天工开物园举办首届全国农耕健身大赛，月亮文化节是宜春月亮文化集中传播的好时机，月亮文化节的成功举办，给宜春的社会经济带来积极影响，提升了宜春市的城市知名度。

2、宜春当前月亮文化品牌形象宣传的局限性

①宜春中心城区缺乏月亮文化氛围，资源过度集中在明月 山风景区。

②宜春月亮文化缺乏日常报道，媒介传播过度集中于月亮 文化节。

③宜春月亮文化节缺乏官民互动传播的文化活动。

④明月山景区的服务还不够个性化，服务设施还有待提高，比如景区内的厕所数量以及卫生情况。

⑤明月山风景区的底蕴还不足，现在的旅客更加倾向于自然风光和文化底蕴都不错的旅游景区。

所以要想宜春明月山的月亮文化品牌越走越远，既要加强宣传力度，更需要加强景区的文化底蕴，以及景区内的软硬件设施，形成良好的口碑。

第三篇：旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象

旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象

旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象

旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象，以个性化的主题活动来吸引广大游客，这是中国旅游界亟需研究的重要课题。“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动在这方面进行了有益的尝试，变复杂为简单，以小活动塑造名山大形象，不失为一个成功的策划案例，值得全国旅游行业借鉴

一、活动创意：策划动机缘于以人为本

全国旅游区中提出“把游客当上帝”的比比皆是，而真正做到以游客为本的却凤毛麟角。“百万游客评点南岳衡山”活动的策划动机正缘于以人为本的思想，活动创意是在一次偶然的会议中产生的。

2003年1月20日，南岳区人民政府组织召开了一个调度会议，主要研讨南岳衡山如何申报“中国旅游报·2002中国旅游知名品牌”的事情，我被通知参加了这个会议。会上就南岳衡山申报2002中国旅游知名品牌的初步方案以及配合申报开展旅游活动的设想进行了讨论。

会议期间，我一直在思索如何策划一个操作简单、花钱不多而又富有创意的活动。我想起了自己所写文章中一段话：旅游景区必须以人为本，对内要以全区人民为本，对外要以广大游客为本，要把人才当作第一资源，把游客当作第一财源。于是，我头脑中诞生了一个创意——“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，活动由中共南岳区委、南岳区人民政府主办，南岳区旅游局承办。这一创意的最大亮点是体现了以游客为本的思想，一个全国著名景区旅游品牌的好坏由游客说了算，任其评点，真正把游客当作上帝，全国还没有先例。只要品牌评点活动举办成功，南岳衡山就会开全国旅游品牌由广大游客评点之先河，对中国旅游品牌建设将起到积极的推动作用。

当天会议刚开完，我当场便跟南岳区主管旅游的区委常委、常务副区长徐友灼建议开展“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，他听了我的想法后，当即拍板同意开展这一活动，并要我晚上拿出具体策划方案。当晚，我在撰写方案时，觉得“十万游客”规模太小，便打电话向徐友灼副区长建议改作“百万游客”，这样，“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动从创意到决策仅仅在一天时间内就敲定下来，这在南岳区开展的所有旅游活动中是十分罕见的。

二、实施方法：有奖问卷调查化繁成简

创意诞生了，究竟采取什么方式来组织百万游客参与南岳衡山旅游品牌的评点，同时又要保证操作简单、行之有效且花钱少，这让我费了一番脑筋。

经过认真思考，我确定以问卷调查的形式来组织开展此次活动。我从南岳衡山的知名度、影响力、品牌定位、品牌传播、旅游环境、旅游管理、发展潜力等多方面设计了“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动问卷调查表的初稿，之后又与南岳区旅游局的人员进行了研讨，并请教了湖南省旅游局办公室主任刘汉洪，最终将问卷调查的问题确定为9个，其中有关南岳衡山旅游品牌方面的选择题8个，有关南岳衡山如何创建中国旅游知名品牌的问答题1个，这样使游客在评点南岳衡山时操作起来既比较简单方便，又有充分发挥的余地。

针对问卷调查法一般人们参与的积极性不是很高的缺点，策划人将活动定位为有奖活动，只要游客参与问卷调查，人人都有获奖的机会，评点者可以凭填写的身份证号码或联系电话参加抽奖和评奖活动。活动设特等奖1名，奖金5000元及南岳衡山旅游金卡一张（两年内游南岳免除所有门票），并享受一等奖所有待遇；最佳建议奖1名，奖金2000元及南岳衡山旅游金卡一张，并享受一等奖所有待遇；一等奖5名，获南岳衡山旅游金卡一张，全家（限三人）享受免费“南岳二日游”一次，并参加高僧高道主持的祈福求寿法会，赠送法会开光吉祥物；二等奖10名，获南岳衡山旅游金卡一张；三等奖50名，全家（限三人）可享受游南岳免除所有门票一次。所有获奖者均可获得南岳旅游精美纪念品一份。如此一来，“百万游客评点南岳衡山”有奖活动问卷调查与普通的问卷调查完全不同，游客参与评点南岳衡山的积极性自然大大提高了。

为了确保有足够的游客参与评点南岳衡山旅游品牌活动，策划人设计活动时间为2003年1月25日至3月10日，时间1个半月，具体采取网上评点、报上评点和到南岳现场评点等多种方式，并与新闻媒体紧密合作，共同与《中国旅游报》、《南方都市报》、红网等3家媒体联合来开展此次活动，《中国旅游报》因为是2002中国旅游知名品牌评选活动的主办者，考虑到影响退出了联办单位的队伍。活动组织者将有奖问卷调查表分别刊载在2003年1月29日的《中国旅游报》和《南方都市报》上；在红网首页24小时滚动播出字幕，设立“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动专栏，并链接南岳系列新闻报道和风光图片，从活动开始直至活动结束；在中国南岳衡山旅游网上也设立了评点专栏，从而吸引了广大游客纷纷加入到了评点南岳衡山旅游品牌的行列。

三、传播策略：选准媒体确保活动成功

策划人在选择合作新闻媒体时非常慎重，经过仔细斟酌后，选择了《中国旅游报》、《南方都市报》、红网三家媒体。

选择《中国旅游报》，是因为2002中国旅游知名品牌评选活动是由《中国旅游报》报社组织的，只要南岳衡山在全国抢先配合其报社开展与知名品牌评选有关的活动，便说明南岳衡山非常重视他们组织的知名品牌评选活动，从而争取好的印象分。同时，《中国旅游报》在全国旅游行业中是最权威的报纸，通过它能吸引更多的游客参与“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动。2003年1月25日，我与《中国旅游报》社长助理、2002中国旅游知名品牌评选活动部主任李志庄取得了联系，说明了南岳区要配合其报社评选活动而开展“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”的活动，并将在《中国旅游报》上以广告八分之一版刊载有奖问卷调查表，当时李志庄社长助理听了我的介绍后非常高兴，表示尽力支持“百万游客评点南岳衡山”活动，后来我又进一步争取在问卷调查表刊登之日同时刊发一条新闻稿件，他满口答应。1月29日的春节前夕，《中国旅游报》将“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动问卷调查表及新闻稿件《“百万游客评点南岳衡山”活动启动》一同刊出。

选择《南方都市报》作为联办单位，则是因为广东是南岳旅游的重要客源市场，而《南方都市报》是近年广东报业中的后起之秀，在全国都市报中也比较有影响，在《南方都市报》上刊登有奖问卷调查表，不仅能够吸引广东游客参与评点南岳活动，而且对南岳旅游促销广东市场也有好处。

选择红网为合作伙伴，则是因为红网是湖南省最权威、最有影响力的最佳综合性网站，在全国也有一定实力，在红网上设立“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动专栏，使游客评点时十分方便，既能吸引省内游客，也能吸引省外游客。

在选择活动的时间上也是经过周密考虑的，我将活动时间定在2003年1月25日至3月10日，一方面是考虑需要百万游客参与活动，必须给广大游客以充足的时间，这样才能有更多的游客参与活动。另一方面则是与2002中国旅游知名品牌评选活动时间巧妙地结合起来，因其评选活动时间为2002年12月至2003年3月上旬，4月份公布评选结果。其评选方式为采取读者评选和专家评选相结合，各占70%和30%的评选比分，全国参选的旅游品牌候选名单和选票重复两次公布在2003年2月26日和28日的《中国旅游报》上，读者必须凭《中国旅游报》上刊登的选票原件才能参与评选，每人只能填写一张选票，并要注明评选者身份证号码和工作单位，读者评选在3月上旬截止。因此，我在策划时便将“百万游客评点南岳衡山”的活动时间与2002中国旅游知名品牌评选活动基本同步，促使广大游客在评点时对南岳衡山增加好感，为南岳衡山在2002中国旅游知名品牌评选活动中增加选票打下了良好基础。

四、效果评估：小活动塑造名山大形象

开展“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，其宗旨主要是配合南岳衡山申报“中国旅游报·2002中国旅游知名品牌”，同时通过这个小活动给南岳带来大影响，树立以游客为本的名山大形象。从运作结果来看，活动达到了预期目的。

事实也证明，“以游客为本”的人性化的“百万游客评点南岳衡山”有奖活动收到了良好的效果。2003年3月19日，该活动在素有“江南小故宫”之美誉的南岳大庙举行公开抽奖仪式，历时近两个月的活动宣布落下帷幕。湖南省衡阳市的刘浪涛荣获特等奖，山东济南的杨斌等65人分别荣获一、二、三等奖，来自江苏无锡华润微电子公司的职工殷晓枫凭借长达27页纸的手写稿提出的系列金点子无可争议地被评为此次活动的最佳建议奖，特别殷晓枫提出的广告语“南岳衡山走一走，健康长寿九十九”已被南岳区采纳，用于对外宣传，目前已在南岳区内外广为流传。

此次活动参与者人数之多、范围之大、层面之广更是出乎策划人的意料，湖南、湖北、广东、广西、上海、云南、山东、北京、天津、河南、安徽、吉林、新疆、黑龙江等27个省市近100万游客参与了评点活动，参与者来自各行各业，年龄最大的78岁，最小的仅12岁。从问卷调查来看，97.9%的游客对南岳的旅游环境给予了较高的评价，近九成的参与者不仅就如何提升南岳衡山旅游品牌提出了自己的真知灼见，而且就湖南旅游乃至中国旅游如何参与世界旅游市场竞争提出了宝贵意见。

全国新闻媒体对此次活动也给予了极大关注，《人民日报海外版》、《中国旅游报》、《中国企业报》、《南方都市报》、《青岛财经日报》、《三湘都市报》、《潇湘晨报》、湖南卫视、旅游卫视、湖南经视、中国旅游网、中国营销传播网、红网等全国几十家新闻媒体对此作了报道，吸引了无数游客的注意力，对南岳衡山旅游品牌进行了有效的传播，极大地提升了南岳衡山以游客为本的品牌形象。

这一活动作为配合南岳衡山申报2002中国旅游知名品牌系列活动中的第一个活动，为南岳衡山成功评选为中国旅游知名品牌发挥了重大作用。2003年4月28日，《中国旅游报》公布2002中国旅游知名品牌获奖名单，南岳衡山以排名第八的佳债成功荣获2002中国旅游知名品牌。据南岳区旅游部门调查，不少“百万游客评点南岳衡山”活动的参与者在2002中国旅游知名品牌评选活动中也投了南岳神圣的一票。

为了节省活动经费，活动还采用了湖南省旅游局办公室主任刘汉洪的建议，采取了活动冠名的办法争取经费。活动开展前南岳区常务副区长徐友灼出面跟湖南省佛教协会副会长、南岳佛教协会会长、祝圣寺方丈释惟正大和尚协商，由祝圣寺来冠名，释惟正法师高风亮节，非常支持政府工作，同意帮助解决此次活动经费，但不冠祝圣寺的名。“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”整个活动举办十分成功，承办方不但没有花一分钱，而且还赚了一小把，实现了社会效益和经济效益的“双赢”。

第四篇：出租车服务品牌形象建设的几点思考

出租车服务品牌形象建设的几点思考

交通形象的树立不仅需要行业自身的努力，同时也需要社会总体环境和交通文化的建设和加强。在我国很多的民营企业中，由于缺乏良好的品牌形象致使优质的产品找到应有的市场，或者有了一定的知名度却没有将品牌打出来，致使企业蒙受巨大损失，所以塑造良好的企业品牌形象是我们交通运输企业的当务之急，也是我们构建和谐社会，引领科学发展观，从整体上全面提升交通服务品牌和交通形象的需要。

下面本人结合自己在出租车公司工作的一些体会，浅谈打造交通服务品牌形象建设与企业的发展的相关关系。以出租车为例，探讨如何树立出租车服务品牌形象与提高企业核心竞争力，以及提升出租车品牌形象与企业的经济效益和社会效益的关系。

一、出租车在城市发展中的地位以及加强行业管理的必要性

出租汽车是城市公共交通运输的补充，它在社会的经济运行当中有着重要的作用。近年来，随着我市城市规模的不断壮大和发展，我市的道路发展进入到了快车道。众所周知，出租车是城市公共交通系统的组成部分，其特点是没有固定的行驶路线，而且仅为个体乘客提供服务，出租车具有个体 交通的特征，但与个体交通相比又有差别，出租车的服务对象是公众，不是车辆所有者。出租车与常规公交相比具有自己的运行特点，这种特殊的公共交通其可达性最高，基本实现点到点的运输；舒适性最好，仅为个体乘客和家庭提供服务，不会产生拥挤，舒服便利，安全可靠，被誉为城市的“窗口”和“名片”，成为城市不可缺少的一道风景。出租车在城市综合交通系统中的主要发挥两大功能，一是作为小汽车交通的替代品，为无车族提供一种替代服务，另一种作为接驳工具，为那些长距离的乘客提供一种长途客运站、火车站、机场、码头的短驳出行服务，由此可以看出出租汽车在我市的公共交通系统中具有不可或缺的地位，是定线常规交通的补充，填补了交通覆盖的盲点。同时出租车作为一种接驳工具，不仅可以实现公共交通内部各种运输方式之间的快速无缝衔接，而且可以实现城市公共交通与对外的快速无缝衔接，所以出租车在城市的规划和发展运行中显得尤为重要。

那么，加强出租车的行业管理建设出租车市场诚信体系，提升行业服务质量有着十分重要的意义。我们大家都知道管理的三要素是人、财、物，多年来一直是行业管理部门的一个老课题。在这里对人的管理分为两个方面，一是对管理者的素质要求，二是对出租车驾驶员的素质要求。

提高管理者素质

一个地方的经济发展和提升，首先取决于一个地方的管 理者的管理水平，管理者首先要提升自身素质，就必须不断加强政治学习与理论学习，树立为人民服务的宗旨，做到与时俱进，进一步解放思想，创新思维，做到纵向到边，横向到底。广泛学习吸取外地的先进管理经验和成功做法，强化行业监管，和企业主体责任，在强化安全管理，规范管理流程，在安全管理上要做到“零容忍”，严格遵守公司的各项管理规定，遇事不推诿，矛盾不上交。遵纪守法，爱岗敬业，乐于奉献，树立良好的管理者形象，不断改善出租车驾驶员的营运环境，及时了解掌握广大出租车驾驶员的心理活动和思想苗头，尽力为他们排忧解难，做好重点人的思想帮教和转变工作，真正打造一支公正透明，廉洁高效，执行力强的出租车管理队伍。

提高出租车驾驶员的素质

业内人士都知道，出租车管理在整个交通客运当中是最难的，其特点是，面广、量大、流动分散、人员素质相对较低，他们都来自社会的各个行业，有城市下岗的，有来自农村的，有改行跳槽的，人员相对比较复杂。

XX年，交通运输部针对全国出租车当时的营运状况，提出了出租汽车管理的三步走的总体指导思想，即“先稳定、后规范、再提升”。近年来，通过一系列行之有效的措施，出租车行业的形势得到了一定的好转，出租汽车的管理已有“稳定阶段”转入了“规范阶段”。去年12月8日，交通 运输部又出台了《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，明确了准入机制，提高了出租汽车驾驶员的准入门槛，《规定》主要设定了，1.考试2.注册登记3.继续教育4.从业资格证管理等四项基本制度，考试制度主要是解决出租车驾驶员准入门槛问题，注册登记主要是把好出租车驾驶员的动态管理，继续教育制度是解决出租车驾驶员营运服务、规范经营、安全知识、技能培训等问题，从而为提高出租车驾驶员的素质关提供了有力的保障，从业资格证管理主要是解决从业过程中证件和行为管理的问题，主要是把好监督关。《规定》中的四项基本制度，对于提高出租车驾驶员的基本素质有了明确的要求。回顾过去出租车驾驶员由于没有准入门槛，加上监管力度跟不上，而导致不少驾驶员素质偏低，服务意识不强，服务水平较差，安全隐患存在较多，致使乘客意见较大，投诉率偏高，严重的影响了企业形象和城市形象，企业的信誉受到了严重的影响。而如今《出租车驾驶员从业资格管理规定》十分符合当前出租车的管理需要，也是我们共同的心声，它从源头上较好的控制了出租车驾驶员随意进入，同时，也对不规范经营的出租车驾驶员有了明确的处罚规定，为规范出租车行业管理起到了很好的保障作用。

所以，提高出租车管理者素质以及提高出租车驾驶员的素质，对加强出租车管理，有着十分重要的作用。同时对于打造出租车品牌服务，树立良好的企业信誉，对于加快我市 两个文明建设有着十分重要的意义。

二、确立服务宗旨，树立品牌形象

转变管理机制，严格管理，抓好品牌内功

出租车汽车企业要不断吸取外地先进的管理经验，牢固树立安全第一，乘客至上的服务理念，不断转变管理机制，提高科技管理水平。为创建企业品牌，练好内功，公司在去年投资了230多万元，引进了先进的MCU智能化管理系统，实现了出租汽车远程监控和动态管理，并制定了一系列行之有效的规章制度，规范了出租车驾驶员服务流程，全公司460辆出租车中，公司化经营车辆占80%，挂靠车辆占20%，这些挂靠车辆我们准备在他们合同到期后全部转化为公司化经营。

抓好车辆更新，改善配套服务，树立品牌形象

打造企业品牌，提高车辆档次，不断改善服务条件，树立外部形象。去年为迎接菜花节和创建文明城市，公司斥资XX多万，将接近报废和车况较差的老款桑塔纳全部淘汰更新，退出出租市场，重新更新了新款志俊和赛拉图两种车型，投入营运，并统一制作了顶灯、服务监督卡、起步价标贴，更换了新的坐垫套，大大改善了出租车的车容车貌。崭新的出租车辆穿梭在城市的大街小巷，形成了一道独特的风景，有力的配合了XX市政府组织的XX市中国第二届菜花旅游节活动和去年省级文明城市创建工作。受到了上级领导的好评 和行业部门的肯定，同时也为创建出租车品牌和企业的发展打下了一个良好基础。

开展以“温馨服务、畅享交通”为品牌的优质服务

今年初，为加强对出租车的管理，我公司根据市局《关于在全市范围内开展“温馨服务，畅享交通”服务品牌创建活动的实施意见》开展了以出租车为载体，以“温馨服务，畅享交通”为品牌的优质服务活动，并结合“支部晋位，党员争先”活动，从公司4个车队当中，择优选聘组建了雷锋车、爱心车、文明示范车，大力宣传和表扬出租车驾驶员当中的好人好事，引导公司全体人员学雷锋献爱心，学习交通楷模吴斌等先进人物，注重培养公司先进人物。今年来，出租车驾驶员罗伟被市局评为劳动模范，并奖励现金5000元。在先进人物的带领下，公司涌现出了一批学先进，赶先进的热潮，好人好事层出不穷，据不完全统计，今年1—8月份。我公司出租车驾驶员累计做好事达325起，受到了社会各界的广泛好评，形成了民生出租的品牌效应。

加强培训教育，提升素质，夯实品牌基石

今年来，我们公司，以车队为单位，经常性的组织驾驶员参加各种形式的教育，如开展技能培训、安全救护培训、法律法规和规范经营培训，坚持每月召开一次安全例会，通过培训教育促进了驾驶员的素质的整体提高。让驾驶员认识到企业品牌与每个人的收益关系，从而增强了驾驶员的爱岗 敬业的意识。在抓好培训教育的同时，我们还经常性的组织公司管理人员上路检查和在GPS监控中心的检查相结合，对违规经营车辆，按照公司各项考核制度，严肃处理。对严重损害企业形象和不适应从事出租车行业的驾驶员按照合同管理予以清退，取消其营运资格。

注重宣传，扩大影响，弘扬品牌形象

出租车是城市文明的流动“窗口”。XX年底原XX市委书记、现泰州市副市长贾春林同志在市交通运输局亲切接见了驾驶员代表，并亲切的勉励出租车驾驶员，“你们是企业的主人，要充分发挥主人翁的作用，你们的一言一行备受关注，代表着城市的形象，同时也直接反映我市的文明程度，你们是社会物质文明的创造者，也是社会精神文明的传播者，希望你们要爱岗敬业，做好本职工作，文明服务，规范经营，争创十佳优秀驾驶员。”

贾市长对我们出租车驾驶员提出的要求，为我们出租车行业的发展指明了前进的方向。我们应以此为鞭策，强化公司内部管理，充分抓好舆论宣传工具，利用报纸、电台、网络媒体、横幅标语、戗牌以及GPS短信平台，大力宣传出租车驾驶员当中的好人好事，提升出租车品牌形象。建立一支爱岗敬业、诚信服务、守法经营的出租车队伍，牢固树立为乘客服务的宗旨，把民生出租车品牌做大做强，达到让政府满意，行业满意，老百姓满意的目的，让广大乘客放心坐上 安全舒适、快捷便利的出租车，达到企业效益和社会效益的双赢效果。

第五篇：我县对泸沽湖景区旅游安全生产工作进行大检查1

我县对泸沽湖景区旅游安全生产工作进行大检查

为创建盐源旅游标准化示范县，展示盐源旅游的良好形象，确保实现“安全、质量、秩序、效益”四统一，8月8号，副县长江文世带领县安全执法检查领导小组对交通沿线、县城和泸沽湖片区作巡回检查，旅游行政执法人员在主要景点、交通干线对旅游单位进行运营检查，对游客做安全提示，并沿路发放火把节旅游安全温馨提示，确保节日期间旅客安全，真正实现旅客满意、地方受益的目标。

县政府副县长江文世带领县旅游、公安、消防、路政、交通、安监、药监、海事以及泸沽湖景区管理等部门负责人，深入各景点，对景区的道路交通、水上安全、食品、消防、用电。检查中对宾馆、饭店、餐饮厨房卫生，住宿卫生等进行深入检查，主要在道路、水上安全、饮食安全；液化气罐是否安全使用、易燃易爆物品是否远离火源；餐饮经营的食品是否存在变质、变味、过期，餐具等是否干净整洁；是否加强从业人员安全、卫生教育，健康证、营业执照件是否完备；认真检查了电线电路是否私拉乱接，是否老化；插线板等是否接触不良、是否存在使用超负荷的大功率电器。副县长江文世就检查过程中发现的问题对经营业主进行现场教育，他指出，食品安全、消防安全至关重大，不仅关系到自身的切生利益，更关系到周边群众的生命财产安全，所以我们更要加强消防安全，食品安全的大排查，消除安全隐患防范于未然。对发现的问题进行及时处理。针对水上安全，江文世要求船主成员必须穿救生衣，组织船员学习紧急救援措施，禁止当众抽烟喝酒，酒后划船等现象。

为实现“安全、质量、秩序、效益”四统一目标，县委、县政府要求各值班领导小组坐阵泸沽湖，指挥景区旅游服务管理和各项监管工作，确保火把节期间泸沽湖旅游井然有序，提高旅游服务质量，真正实现旅客满意、群众受益的目标。

郑利萍