碧水龙首洞景区建设

第一篇：碧水龙首洞景区建设

碧水龙首洞景区 建设的一点建议和初步想法

经过７０余天的抢救性考古清理，考古人员在碧水龙首洞内，发现上千件石器、骨器、玉器、陶器、铁器、古玻璃、玛瑙料珠等文物，并在洞口的一个探沟内发掘出８个叠压紧密的文化层，这些文化层从东汉时期的鲜卑文化上溯到上万年前的旧石器时代晚期文明。专家认为，碧水龙首洞这一黑龙江省首次洞穴考古发现，初步打开了回望中华民族源头之一 ——大兴安岭文化的“无字史书”。这对我们区旅游产业的开发来说，是件意义重大的好事。我们应该抓住这一有利契机，充分利用好这一资源，做好该旅游景区的开发建设文章。

从我区实际情况出发，并分析借鉴了其它地区一些著名古遗迹景区的成功经验后，我建议从如下几个方面入手修建这一景区：

一是碧水通往景区的道路必须畅通，根据我区的实际情况，道路一定拓宽加固，尤其是上山的一下陡坡和险段道路，如初期经济条件不允许可以是砂石路面，当然有条件最好修 成柏油或水泥路面，得能满足游客大巴进入景区，往返车辆可以汇车，并有停车场，保证景区可进入性和通畅性是游客接待最基本的条件。

二是山上到洞口的一段路可采用石头台阶加固加宽，尤其是石阶的宽度长度要足够，保证台阶平缓科学，老人和孩子上去安全不费劲，出于安全考虑两侧须有护栏扶手，但是建议采取原始粗矿的风格，比如如粗壮弯曲的老树枝杈刷透明清漆或是刷石头色，利用其自然弧度建成最好，千万别用板正的木板钉或是水泥钢筋啥的修建得太现代，越结实越粗糙越好。

三是修建游客售票和接待中心，中心内部整洁科学，用石头或防石头材质座椅、兽皮装饰一类的材料装修，外部装饰可用石头贴面配合石洞风格，风格还是简单原始为好，满足基本的接待条件。有管理人员和保洁人员。

四是考虑建设独立的展馆展厅，展出石洞出土文物，打响我区旅游的知名度。

五是洞口、洞内重要展品都须有解说牌，洞内关键的不能移动的原始座椅等文物动用金属栅栏和箱子封好，划好区域，不能碰触，以免造成不可挽回的损坏和遗失，能拿走的 2 可以放进展馆，石洞里的文物全都使用高仿品，按原来的位置摆放供游客欣赏拍照。

六是建议在洞内修建仿真原始人，或在展馆、石洞附近开阔地区均可修建原始场景复原区，还原当年的场景，比如一起烤火、吃饭、劳作、狩猎等。让游客拍照体验感受当年的氛围，激发游客兴趣，增加可观赏性和卖点。

怎样修建该景区，以上这些只是我的一点粗浅想法，还请各位领导多指正多提意见，但是无论怎样建设，务必坚持“保护与开发并重”的原则，我们修建任何东西都必须保持其原貌和原有风格，千万不能大兴土木，破坏其本来的面目，注意挖掘历史沉积、突出文物的历史内涵，以此为重点规划设计交通、接待等基础设施。能不动的千万不动，能不修的就绝不要乱修滥建，越古朴自然越粗矿大气越好，使其跟石洞的简单悠远的风格配合，浑然一体，千万不要画蛇添足。

第二篇：鸡冠洞景区企业文化手册

鸡冠洞景区企业文化手册

前 言

进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。景区开业十多年来，积淀了较为深厚的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，要对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，进一步营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的良好的发展环境。继而使我们景区恒久处于国家、乃至国际品牌之林！

为使鸡冠洞景区企业文化体系建设，具有一定的前瞻性，和较强的可操作性，我们采取的建设思路是：面向现代、面向世界、面向未来，以我为主、博采众长、融合提炼、自成一体！

2007年1月

第一篇：企业精神文化 第一章：企业发展历程 第一节：从无到有的阶段

亘古以来，栾川，作为位于亚热带向暖温带过渡地带的内陆深山小县，人们祖祖辈辈以农、林、牧为立业之本，勤劳善良的栾川人固守着稀有而贫瘠的土地，日出而作，日落而息。有史称“旁有井亭园，终朝听辘辘，既无丝竹喧，水声响空谷”。尽管栾川有奇峰、异洞、山泉、瀑布、峡谷、渊潭等众多自然旅游资源，但因缺乏足够的社会条件，缺乏宽厚的政策支持，缺乏超前的思想意识，而“埋没深山千万年，藏在深闺人未识”。

改革开放以来，随着栾川工业、农业、交通、电讯的飞速发展，以老君山－鸡冠洞为代表的栾川旅游，究竟“敢不敢开发，能不能开发”成为人们关注的焦点。

1991年秋，栾川县人民政府县长傅全东陪同洛阳市旅游局局长张占魁，首次到鸡冠洞考察时，认为鸡冠洞极具开发价值，应作为发展栾川经济的又一个突破口，予以考虑。但因为当时财政资金十分困难，最终未能确定具体开发事宜。

同年，栾川县人大常委会常务副主任刘中山、栾川县文化局局长杨清川等人，在多次详细考察鸡冠洞旅游资源的情况下，分别在县委、县人大、县政府、县政协会议上，数次就开发栾川旅游对促进栾川地方经济发展的意义作专题汇报。经刘中山、杨清川等人坚持不懈的努力，开发栾川旅游的提议得到了县委、县人大、县政府主要领导的一致认同。

1992年3月31日，中共栾川县委常委会作出决议，成立栾川县旅游资源开发委员会。由时任栾川县文化旅游民族宗教局副局长常青山，具体负责鸡冠洞景区开发事宜。

没有钱的工作很难干，但没有人的工作根本就没法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各种关系，从各乡镇、各县直单位中借调、抽调了8名同志，进驻鸡冠山溶洞，成为栾川县鸡冠山溶洞开发公司第一批员工。当时，一无办公场所，二无开发资金，三无食宿条件，更无日常办公设施。在这 1 种情况下，8名同志，凭借山里人独有的豪气和无所畏惧的胆识，咬牙横下一条心：长城、桂林那么偏僻都能开发旅游，我们栾川也一定能开发旅游，既然要干，就要大干，非把鸡冠洞旅游区干出个名堂来。8名鸡冠洞人，分别找老朋友，老同学，凑了3000元资金，作为办公经费，租了4间民房，作为办公基地，展开了栾川旅游业前所未有的开发筹备工作。

旅游，对于古往今来一直封闭的栾川来说，确实是“新生事物”，而开发旅游，对于世世代代面朝黄土背朝天，或者外出打工的栾川人来说，更属“不务正业”、“吃饱了撑的”、“发天下之大神经”，要吃这个“螃蟹”实非易事，在这人人有怀疑，处处有异议，要钱没钱，要人没人的情况下，鸡冠洞人，硬是找熟人，托关系，请不起专家土法上，设计不起图纸自己搞，一人多管，一人多用，凭着一股子犟劲和韧劲筹备了半个月，于1992年9月28日，举行了虽简单但很隆重的奠基仪式，揭开了开发鸡冠洞一期工程的序幕，吹响了栾川旅游开发的第一声号角。

一个企业的兴衰，与员工的精神风貌和奋斗目标息息相关，公司刚一成立，就深愔这一点。1992年10月2日，公司就召开了由6人参加的全体职工大会，明确制定“团结一致，大干快上，开拓创新，造福后代”的经营宗旨，制定了“发挥当地优势，抓住重点开发，艰苦奋战三年，打开旅游局面”的战斗号角，制定了“九二打基础、九三迈大步，九四攀高峰”的三年规划，制定了“看准市场，全面发展，说了就算，定了就干，大项大上，小项小上，量力而行，跟踪管理，从严把关，苦战三年”的战略思路。从而明确了开发工作的目标的前进的方向。

第一期工程，包括征地、补偿、设计、规划在内的洞内外游览便道、交通公路、台阶、牌楼等共计主要工程24项。原洛阳市委书记郭国三在栾川现场办公时提出：“鸡冠洞要作为洛阳旅游南线重要景点开发，全部工程务必赶在洛阳牡丹花会之前结束（即1993年4月10日）”。工程施工人员，原本就被各种建材东奔西跑、南借北还累的腰酸腿困，原本就被加班加点、昼夜施工累的精疲力尽。而市委领导的讲话，又无疑给鸡冠洞景区的开发建设工作，下了一道没有任何回旋余地的死命令。当即，时间紧、任务重、人员少、资金缺，作为最突出的矛盾，实实在在的摆在了大家面前。

在巨大的困难面前，一种凝重的吼声不约而同的从每个人心底迸出：“我们没有退路了，水浅，我们趟着过，水深，我们还要趟着过！”为保如期完成任务，公司于1992年12月3日召开了由县四大班子领导参加的“奋力拼搏，冲刺难关——8人誓师大会”，会议提出：“为保93410，冰冻三尺不停工，宁可冻坏脚和手，春节不过保工程”。同志们积极响应，纷纷表示坚决执行，不负众望。随即签订了项目承包合同。抛开妻子儿女，扎着背包，卷着铺盖，拿着干粮，带着工具。把溶洞当屋，把工地当家。顶严寒、冒风雪、吃干馍、喝凉水、睡麻袋、住窑洞。攻坚工程中，你帮我，我帮你，出主意，想办法，一步一个脚印，闯过了一道又一道难关，为不误工期，同志们自加压力，在洞口的大石头上歪歪扭扭的写着，离剪彩还有几天，一天一天往下减（现在我们称其为倒计时）。

功夫不服有心人。在常人估计至少需要两年才能完成的开发任务，鸡冠洞人在非常的日子里，在非常的环境中，在非常的条件下，历经158天的日日夜夜、风风雨雨，历经常人难以忍受的摸趴滚打和千辛万苦，终于完成了一期工程的全面开发建设任务！

1993年4月10日，随着浓烈的鞭炮声响起，时任洛阳市市长张世军，亲自为鸡冠洞剪彩！来自省内外旅游界宾朋、各地游人近8000余人纷至沓来，云涌鸡冠山溶洞！省、市、县各级媒体，疯狂采风，竞相报道！据不完全统计，至少有27家媒体集中报道鸡冠洞，其中，洛阳广播电台专题播报“洛阳旅游新秀——鸡冠洞”！河南电视台在黄金时段宣传“河南省第一座喀斯特溶洞——鸡冠洞，面世！”最突出的是，国家级报刊《中国旅游报》竟然在头版头题刊发2500字的纪实性文章——“栾川有了鸡冠洞”！

至此，鸡冠洞在沉睡了亿万年之后，终于揭开了她神秘的面纱！

第二节：从小到大的阶段

（略）

第三节：从弱到强的阶段（略。）

第二章：企业使命

“让洞穴旅游享有与世界同步的品牌文明”是我们的产品使命！

“牢牢把握科学、客观的发展规律，迅速扩张规模，努力实现资本最大化、利润最大化，效益最大化”是我们的经济使命！

“作大品牌，作强企业，奉献社会，福泽一方”是我们的社会使命！

本着“别人想不到的，我们都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固树立“把别人认为非常简单的事情，我们坚持持之以恒的、认认真真的、一丝不苟的做到底”的敬业精神。循序渐进、步步为营的“把品牌作大，把企业作强，撑起一片蓝天，繁荣一方经济”。第三章：企业远景

第四章：核心价值观

第一节：核心竞争力

“用心服务，以情动人”是我们做好服务工作的核心竞争力。也是我们做好服务工作的思想精髓。

第二节：核心价值观

“用服务缔造品牌，让品牌发挥效益”是我们对服务接待工作价值取向的全部注解。我们认为，实现效益最大化的前提，是我们拥有个性化、情感化的精品旅游品牌。而拥有这个富有特色的品牌，则需要我们按照一定的规则，用心去做，用心去一丝不苟的去做。从这个意义上来讲，我们说，我们的服务是在打造品牌。而不是在创造效益，但却是为创造效益，提供条件！

核心价值观包含了我们的价值观念、核心竞争力等内容，是我们景区企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们景区有了创新变革的勇气。

对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的严格执行，使我们把核心价值观贯彻在每一个员工的一言一行、一举一动中，把核心价值观融化在每一个员工的血液里，使我们从一而终的把核心价值观，体现在战略思考、战略策划和战略执行的行为中。

第五章：企业精神

“与时光赛跑，向机遇挑战，负重奋进、英勇无畏，永不停息”是我们的勇于开创的企业精神！创业艰难百战多，胸存理念气自华。艰苦奋斗是我们鸡冠洞景区企业文化的基石，是洞穴旅游健康发展、快速崛起的原动力。就是因为这种优良的传统和精神，使得鸡冠洞景区在历经各种磨难后，始终能在艰难的创业环境中意气奋发求生存，在艰辛的创业过程中斗志昂扬求奋进，在艰苦的创业条件下坚韧不拔求发展。

第六章：经营理念

第一节：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服务无小事，事事必规范”是我们的管理理念！“100－1＝0”是我们服务与管理领域内，恒久坚持的数字法则！第二节：营销理念

1、营销理念的理解：没有质量就没有生命，没有品牌就没有市场

2、整合营销的理念：集中品牌 统筹兼顾 互惠互利 共图发展

3、独立营销的理念：坚持一个中心（一切为了游客）依靠两项一流（依靠品牌和依靠服务）发挥三种力量（发挥真诚的力量、发挥技巧的力量、发挥持久的力量）

第三节：服务理念

微笑每一天，热情每一位，精细每一点，敬献每一刻

让进入景区的每一位游客，都能找到亲切、恬静、舒适、自然的感觉！

第七章：企业风格（企业作风）

第一节：信任和尊重

1、信任并尊重每一个人，是我们自始至终坚定不移的信念，是景区发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重，回报的必然是责任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛围，让每一个工作着的人或在某一位置上有一定的权力的人；在明确的目标下，最大限度的以自己的方式做事；并积极参与各项事务，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。最终使每一个人的潜能都得到挖掘和释放。

3、信任和尊重的文化氛围，让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。

4、信任和尊重的文化氛围，派生出好的风气和正气，让员工对事情的判断，和对问题的解决变得简单和直接。

第二节：创新和变革

1、永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力

2、高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求，也是我们的信念

3、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人

4、鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费

5、适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实

7、在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强

8、将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。

第八章：用人思想 第一节：人才观念

我们的重才观念是“ 人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会 员工为企业创造财富。”

我们的选才观念是“ 不一定要用资历最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最实用的人才。”

我们的用才观念是“真诚求贤、求实用才。你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。政治上给成长的空间，生活上给舒适的条件，经济上给优厚的报酬。”

我们的育才观念是“多换思想少换人。以宽容之心纳人才，以爱护之情育人才。不仅要培养“经济人”，还要培养高层次的“道德人”

第二节：目的

景区的可持续发展，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，用人的基本目的，是建立一支强大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为景区的快速发展和高效运作提供保障。第三节：基本准则

景区全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本准则是公正、公平和公开。

1、公正

共同的价值观是我们对员工作出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。

2、公平

我们奉行效率优先，兼顾公平的原则，鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定价值分配上的平均主义。

3、公开

我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。景区重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。

4、景区的价值分配体系

我们在报酬与待遇上，坚定不移的向优秀员工倾斜。

我们的工资分配，实行能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效挂钩。致力于探索合理有效的分配机制。我们决不让主人翁吃亏，有功于企业的员工定当得到合理的回报。

景区可分配的价值，主要为组织权力和经济利益。其分配形式是：机会、职权、工资、津贴、奖金以及福利。我们实行按劳分配与按绩分配相结合的分配方式。绩效优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。

按劳分配的依据是：能力、责任、和工作态度。按劳分配要充分拉开差距。按绩分配的依据是：绩效、贡献和工作进展。我们遵循价值规律，坚持实事求是，在景区内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度合理化。衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。第二篇：企业行为文化： 第一章：职业道德规范

爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗

公私分明 诚信善良 克勤克俭 宾客至上

热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢

耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘

优质服务 好学向上 第二章：员工行为准则（参考员工手册）第三章：工作礼仪规范 第一节：仪表礼仪

（一）、仪容：仪容是指人体不需要着装的部位，主要指面部、广义的还包括头发、手部以及穿着某些服装而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满。

B、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，发型美观大方、舒适，头发干净。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齿清洁美观。D、服务时，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妆：

A、上班前整理面容，女性员工要求化淡妆； B、不浓妆艳摸，无轻挑、妖艳，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服务场合中，手臂尤其是肩部不应当裸露在衣服之外。女性员工手臂的汗毛如果过浓过长，应采用适当方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的，否则为失礼，女性尤为注意。

4、腿：

在正式场合中，不允许光着脚穿鞋，不允许穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟为宜。在正式场合中，男士不允许穿短裤，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子以外。

5、头发：整洁无头屑，头发软着可用摩丝定型。在工作场合，留长发的女士不披肩散发；

6、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛里不满血丝；

7、鼻子：严禁鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

8、嘴巴、牙齿：牙齿清洁、无食物残留，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艳丽口红。

9、指甲：清洁，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西装：

1、拆除商标

2、保持西装外形的平整洁净

3、不卷西装衣袖和裤管

4、正确系好西装扣

5、西装口袋，不得因装东西，而使口袋变形。

（三）套裙的穿着和搭配

1、长度适度；

2、穿着到位；

3、扣紧衣扣，正式场合，上衣扣领全系，勿当面随便将上衣脱下；

4、协调妆饰；

5、衬裙；

6、鞋袜；

（四）姿态

1、旅游接待工作中四种规范的站姿：

A、侧放式（男女通用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状；

B、前腹式（女性常用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（仅限女性）：

2、坐姿：

入座动作应轻而缓，入座后上体自然正直，背部距靠背约一拳；男士双腿可分开与肩同宽，双脚平踏于地，双手分别置于左右腿之上；女士双腿并拢且斜放一侧，双手轻握并置于腿面；侧坐，上身直立，臀部偏向一侧，两腿并拢或一脚在前，一脚在后，脚底不得抬起示众，严禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； B、双手肘关节不弯曲，摆幅平行；

C、男士足迹在前方一线两侧，女士足迹在前方一条直线上；

D、略用脚尖力量着地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。

4、目光：

一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对女士，通常不应该注视其肩部以下，严禁注视其胸部、裆部及腿部。一般允许注意的常规部位有：双眼、额头、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二节：与客人打招呼

一、打招呼的的几种必备要素：

1、点头

2、微笑

3、注视客人

4、身体前倾

5、放慢脚步。

二、打招呼的禁忌：

1、只给管理者打招呼，不给客人打招呼，或者打招呼的热情程度不一样；

2、打完招呼，又从靠近对方的身边走过；

3、没有实效的打招呼；

4、打招呼时没有看着客人。第三节：语言礼仪

一、敬语与谦语

1、谦语：

初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，请人看稿说“阅示”，请人改稿说“斧正”，求人解答用“请问”，求人指点用“赐教”，托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”，看望别人说“拜访”，宾客来到用“光临” 送客出门用“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，称呼老人说“高寿”，归还失主说“奉还”。

2、敬语：

欢迎语：欢迎光临！欢迎您到景区来！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿语：祝您旅途愉快！祝您玩的开心！告别语：再见！祝您一路平安！欢迎您再次光临!征询语：我可以帮忙吗？

答应语：好的！是的！马上就来！对不起，请稍等！道歉语：对不起！很抱歉！这是我们的失误！

答谢语：谢谢您的夸奖！谢谢您的建议！多谢您的合作！引路语：请这边走！请从这边上楼！请往左边拐！

二、谈吐：

1、讲究交谈艺术，认真听，缓慢讲。严禁打断对方说话。

2、说话时的口吻、语调要适合自己的身份和当时的环境，语调要高低适中。

3、正确运用表情、手势、眼睛等特殊语言。肢体语言要配合的文雅得体。禁止在客人面前边说话，边梳头发、掏耳屎，抠鼻子。

4、注意说话详略适当，严禁唠叨。

5、提倡谈话语言简洁、明快、诙谐、幽默。

三、称呼：

1、对已知名的客人，按照职务、职称、职业称呼：如：陈局长，王教授。张工，焦律师，李老师。

2、对不知名的客人，穿着讲究，谈吐高雅的，称“先生”，“女士”。一般内地人称大叔、大妈、大爷、老奶奶等等。

第四节：介绍礼仪

1、自我介绍：在对方有兴趣、有空闲、情绪好、有要求时，通常在半分钟内完成自我介绍。自我介绍的主要内容是：公司的名称、职位、姓名。

2、介绍他人：

a:了解顺序：按照“位尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

b:掌握介绍方式：有一般式、简单式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式。

C：注意介绍时的细节问题：按照国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍某某总监。介绍时不可单指指人，而应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后于对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微微点头示意即可。

第五节：握手礼仪

1、握手的时间：遇见认识人、与人道别、某人进入你的办公室或者离开时、被相互介绍时、安慰某人时。

2、握手的要领：；向他人行握手礼时，应起身站立；握手时应面带笑意，注视对方双眼；握手时双方之间最佳距离为1米左右；握手的时间不宜过长，也不宜过短，以3秒为宜；要先问候，后握手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

3、握手禁忌：按照顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；握手时，另外一只手，不可以拿着东西，或者插在口袋里。握手时手要洁净，忌用脏手、湿手；不要迟迟不握他人早已伸出的手，或者一边握手一边东张西望，或忙于给别人打招呼；与异性握手时要用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手要伸出右手，严禁伸左手，去握客人的右手；若带着手套，应先脱去手套；

第六节：交换名片的礼仪

1、名片存放的地方：衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，严禁将名片放在裤袋里

2、递交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交与对方的胸前。严禁将名片背面对着对方或是颠倒者面对对方。

3、接拿名片的方法：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片，严禁用左手递交名片。

第七节：电话礼仪

1、打电话：准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措辞和语气、语调；做自我介绍时简要说明打电话时的目的和事项，询问和确认对方的姓名所在部门和职位，详细记录与对方谈话内容，并予确认；如果对方不在而事情不保密时可请代接电话或转告。电话结束时感谢对方或代接电话者并有礼貌的说再见。

2、接电话：接电话时不得让铃声响得太久，若周围吵嚷，应安静后再接电话，讲话时与话筒保持适当距离，说话时大小适度，严禁嘴里含着东西说话，因有急事或在接另一个电话而耽误时应表示歉意；接电话时热情问候并首先报出本单位名称或部门名称，如“你好，鸡冠洞景区营销部”，如果对方打错电话，严禁责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；接电话时要保持良好的心态，即使对方看不到你也会从你欢快的语调中受到感染，留下极好的印象；接电话时确认对方单位和姓名，询问来电事项，按照5W1H的原则记录电话内容（5W1H：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）；听对方讲话时不能沉默，要有不停地肯定性的语言予以响应；电话结束时要等对方挂断后再挂。

3、如果处理电话投诉：遇到游客投诉电话需准确地做好电话记录，明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项，及时向有关领导汇报，及时把处理结束反馈给投诉人，与到投诉人情绪激动要牢牢把握的原则是：认真倾听诉说，感谢对方反馈意见，针对错误和失误致歉，积极承诺并有所行动。第八节：餐饮礼仪（这里指中餐礼仪）

1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾探针脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。

2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

3、传染病毒携带者应自学谢绝参加餐会。

4、喝汤用汤匙，不出声。

5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。

6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸后着，转回身时说声“抱歉”。

7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

9、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。

11、忌讳筷子交叉放轩、放反了、一头大一头小。

12、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

14、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

15、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

17、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

18、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

19、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。20、用完具离座时，将椅子往内紧靠着边。第九节：与女性交往的礼仪

1、行路：并肩时女士在右（考虑安全），前后时女士在前，上楼时女士在前，下楼时女士在后。

2、乘车：给女士让座；乘座火车或巴士时如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位，到站后，男士先下接应女士；乘座出租车时，男士后上先下，方便拉开和关闭车门，协助女士上下车。

3、社交：社交场合男士应先向女主人问候，女主人走来时应当起立，与站着的女士交谈时不能坐着，与陌生女士交谈时应有分寸。

4、餐饮：馆餐约会时，男士不能迟到；同时到餐馆时，女士先进门并入座，男士在旁协助；点菜应先征求女士意见，但叫菜和买单时由男士负责（女士坐东除外）；用餐时照顾身边的女士；用餐结束后，协助女士拿东西并走在前面开门。

第四章：团队建设与管理

同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进。

团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全景区一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。第一节：景区管理的论点

1、“三情”概念论

领导有情 管理无情 制度绝情

2、“法、理、情”关系论

“法”指的是景区制度、规章、规定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。

我们坚定不移地崇尚“法、理、情”的顺序关系，而不是“情、理、法”或其他。对待具体的问题，原则是必须坚持的，然后才考虑道理上是否行的通，情面上是否过得去。

3、火炉关系论

景区的各项制度是一个“火炉”，能规范我们行为，明确职责分工，规范工作流程，以使我们提高工作效率、创造良好的经济效益。最终能使大家受益，继而享受到“火炉”的温暖。任何人在任何条件下不要试图去触犯制度，违反规定，那样无异于用手去触摸“火炉”，会被灼伤。制度的目的是规范人，而不是惩罚人。

第五章：企业警语

企业警语：重质量求得生存 重管理求得进步 重人才求得发展

为员工创造机会 为景区创造未来 为社会创造财富 领导警语：管理的关键不在于知道，而在于行动 终端的问题是领导的问题 看不出问题是最大的问题

重复出现的问题是领导作风的问题

部下素质低不是领导的错，部下素质不能提高是领导的错 党员警语：一个党员打一面旗，一个党员带一批人 员工警语：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在岗机会，争做优秀员工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服务警语：“从一举手、一投足、一句话、一点头做起，做更规范、做更优秀、做更真诚、做更感人”

第三篇：2012年鸡冠洞景区党建工作计划

2012年鸡冠洞景区党建工作计划

以深入开展“创先争优”活动为载体，加强景区基层党组织建设和党员干部的思想教育工作，不断推进党的思想、组织、作风和制度建设，结合景区实际开展各项工作，增强党组织的凝聚力和战斗力，为充分发挥国家五A品牌效应，实现景区2012年各项任务目标的提供思想和组织保障，以优异成绩迎接党的十八大召开。

一、主要任务

以深入开展“创先争优”和“基层组织建设年”活动为抓手，紧紧围绕景区发展和景区中心工作，巩固五A景区创建成果，转变工作作风，推行标准化服务，争创“五好基层党组织”和争创国家级服务标准化示范单位，不断提高党员干部的整体综合素质，为把鸡冠洞打造成游客最满意的景区发挥政治核心和先锋模范作用。

二、总体思路

围绕一条主线，即以创先争优为抓手，推动基层建设为主线。立足两个突出，即巩固五A创建成果，转变工作作风。着眼三个争创，即争创国家标准化服务示范单位，争创“五个好”基层党组织，争创“创先争优”活动先进单位。强化四个作用，即强化党组织的政治核心作用，强化基层组织的战斗堡垒作用，强化干部的模范带头作用，强化党员的先锋模范作用。

三、主要任务

1、继续完善学习型党组织、学习型领导班子和学习型队伍建设工作

坚持不懈地对广大党员进行相关知识教育和形势教育，引导职工深刻认识到景区各项工作和举措，以增强责任感和使命感，树立五A景区服务意识，自觉把思想和行动统一到景区各项目标任务上来，促进各项工作圆满完成。认真执行“三会一课” 制度，要坚持“实而精、易接受、起作用”的基层党组织活动原则，建立健全党员管理档案，使之规范化。要把学习变成日常工作、生活的一部分，达到学以致用目的。

2、深入开展“创先争优、五争五树”活动，争创“五个好党组织”

广泛开展“创先争优”“作风转变年”和“基层组织建设年”活动、“立足岗位奉献，展示党员形象”、“党员示范岗”、“推行标准化服务”等主题实践活动。把“创先争优、五争五树”活动同景区各项工作相结合，以党建主题活动为抓手，围绕景区中心工作抓党建，抓好党建促发展，更好的发挥党组织的核心作用和战斗堡垒作用。扎实开展各类评先表模活动，充分发挥党员的模范带头作用，树立党员的良好形象，有力地促进景区党建和日常工作协同发展。

在景区广泛开展争创领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好“五个好”的先进基层组织活动，开展争创带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气“五带头”的优秀党员活动，充分发

挥基层党组织推动发展、服务游客、凝聚人心、促进和谐的作用。

3、开展争创“党员示范岗”活动，展党员风采

今年，在景区全体党员干部中开展“立足岗位讲奉献，展示党员形象，争创党员示范岗”等为主题的实践活动。通过实践活动，充分展现党员干部的先锋模范作用，推动创先争优在基层落实，在岗位行动，在窗口见效。通过“党员示范岗”的建立和完善，进一步促进党员队伍的素质得到明显提高，并能够发展一些新的党员同志，为党组织增添新鲜血液。通过活动，使一批党员干部转变工作作风，提高工作效能，在游客面前敢亮身份，接受游客监督，展示党员干部形象。在提升素质、改进作风、标准化服务上创先进、争优秀、走前头、做表率，在推进景区跨越式发展的实践中建功立业，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

4、持续推进党风廉政和反腐倡廉工作，积极营造健康稳定的内部环境

以落实党风廉政建设责任制为主线，推行廉洁从政承诺制，强化党员干部遵纪守法的自觉性，增强拒腐防变的廉政意识。依照“谁主管、谁负责”的原则，将责任和压力落实到人，推进效能监察工作深入开展，把责任制的执行始终贯穿于党风建设和反腐倡廉各项工作之中。

5、围绕景区中心任务，努力做好思想政治工作

加强党员、干部、职工的思想政治教育，在塑造高素质队

伍上下工夫，鼓实劲。重点应做好以下几方面的工作：首先，把理想、信念教育贯穿于党员、干部、职工思想政治教育的全过程，激发党员、干部、职工的责任感、使命感、紧迫感。景区党政工团组织要齐心合力，工作分工不分家，在思想政治教育上形成整体合力，要针对不同时期，不同任务，不同人员搞好有针对性的思想教育，注重教育时机与效果的结合，针对性与连续性的统一。不断增强党员、干部、职工的责任意识，激发进取精神，从而使党员、干部、职工思想上与景区各项工作产生共鸣，行动上合拍同步，积极投身景区各项事业，为景区尽心尽力，争做奉献。职工思想政治工作实行“三级联动”管理原则，基层党支部要做好本支部人员思想工作，部门负责人对做好本部室职工思想教育工作，党员干部对身边思想有波动人员要正确引导、做好工作，从而使思想政治工作成为各党支部、各部门和党员干部的共同责任。

6、创新思路，实施内部改革

景区将在总结原有经验的基础上，充分借鉴其他知名企业的管理经验，打破陈规，创新思路，大力实施内部改革。一是内部机构改革。对部门职能进行更科学的划分合并，取消原有的质监工程部，新设人力资源部和政工部，将使部门的职责更加明确，景区的管理机构更加科学规范。二是内部人事改革。为优化职工组合，唯才是用，让职工走上真正适合自己才能的岗位，景区将进行内部人事改革，推行干部职工竞聘上岗模式，对干部职工实行动态管理，增强景区人事管理的流动性。三是

管理制度改革。景区制度改革的目标是“以制度管理干部、以制度管理员工、以制度促进工作有效开展”。景区管理处将充分总结以往制度管理方面的经验，并充分借鉴其他企业的管理优点，实行制度管理创新，将研究制定更加科学的管理制度，实现景区管理干部和基层员工的同步管理和连带管理。

7、加强后进职工培训，促进后进职工尽心、尽力、尽责工作

为使后进职工能够认识自身存在的差距和不足，真正通过培训，提高自身素质、业务水平和工作能力，以胜任景区岗位所需。计划开展后进职工知恩、报恩、感恩教育。通过培训，查找自身问题，明确思路，找准方向，为景区的发展尽心、尽力、尽责工作，实现超越自我。

8、扎实开展千名干部进千户、送温暖、助创业、帮解难、化纠纷活动

深入农户，集中开展一次进百姓门，知百姓事，解百姓难活动；深入农户，集中开展一次献爱心、捐衣被、送温暖活动；深入农户，帮助群众解决一些生活中实际困难活动；深入农户，帮助困难群众理清一条脱贫致富奔小康好思路；深入调查，积极帮助分包扶贫村，新农村建设帮带村解决办好一批实事、好事。在景区内部深入实施送访贫问暖工作，促进景区的稳定

9、加强党员队伍建设

按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的要求，严把党员“入口”关，做到成熟一个，发展一个，不断增强党员队伍的生机和活力，加大在创新能手、服务明星中发

展党员力度，注重将创先争优活动中涌现出来的先进分子吸收入党。在党员队伍中重点开展“四个提升”活动，即“管理提升、能力提升、服务提升、作风提升”，全力打造一支活力充沛、战斗力强的党员干部队伍，为景区发展提供组织保证。

10、加强群团工作，全力推进和谐景区建设

加强对群团工作，充分发挥群团组织的桥梁纽带作用，坚持以党建带工建、团建、妇建，以党的基层组织建设带动其它各类基层组织建设。调动一切积极因素，发挥群众组织独特优势，协助景区共同做好思想政治工作。加强员工思想道德建设，引导他们养成爱岗、敬业、奉献的职业道德。2012年景区将举办“

三、八”妇女节演讲比赛、女工登山活动、标准化服务知识竞赛、七一建党文艺晚会、基层岗位竞赛、十八大精神学习、专业知识培训等各类活动，通过竞赛活动的开展，营造比、学、赶、帮、超的氛围。

中共栾川县鸡冠洞景区总支委员会

2012年3月15日

第四篇：淮南茅仙洞景区讲解词

茅仙洞讲解词

山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。

茅仙洞由茅仙古洞和清天观组成，座落于淮南市凤台县城西南3.5公里处之双峰山陡壁南坡，洞门高约5尺，进深达10余丈，越往深处越小，到不可行处仍深邃不能见底，里面阴风习习。危楼空屿，耸翠流丹；临长淮之要津，衔青山之杰灵。倚山面淮，环境优雅，风景瑰丽，历史悠久。1984年定为省级重点宫观。

“则茅仙洞者，遂萃类出。洞位于淮南距县治五六里；相传汉茅盈史弟于此仙去，其迹沿革备志，乘列为风景之一，山不崇而秀，水不阔而文，石不巨而奇，林不深而蔚。”汉成帝年间，茅盈云游朝仙，路经此地，见景色绝佳又有深洞修炼，便留下隐身修道。不久，他的两个在京都做官的哥哥也辞官来到此地，三人一边学道，一边辟路伐木，建造宫观，茅仙洞之名由此而得。从此成了历代宗教圣地，或为道观或为庵寺。(据《重修茅仙洞记》)，而“洞则约深数文又有相相发源之水，四周围绕，幽邃莫测。”清人萧景溪曾赞叹道：“噫噫，岂真海上神山，可望而不可即耶。”

据记载：汉宣帝地节中(前69－66)，茅山道教创始人之一的茅盈，曾在洞口外建草庵一座，尔后茅盈、茅固、茅衷史弟三人陆续来此隐居，修身养性，采药炼丹，成仙得道。当地居民遂以茅仙洞名之，并遗有“炼丹井”古迹。

清天观始名“元同庵”，因僧道尼更叠居住而数易其名，直到清朝末年(约1907)方定命为清天观。到清光绪十七年(1892)，道长葛明兴(正心)，金大春募修地藏王殿，之后于光绪二十年铸成八卦洪钟一口现置院中，重达千斤。在灵雨空山闻得一声钟鸣，更衬托出道院之清幽。

继葛明兴、金大春之后，道长李至高、童至方得河南怀庆镇总兵谢宝胜(原为本庙道士，后还俗从军)资助、建三仙楼于茅仙洞口，“远望危楼空屿，耸翠流丹，即三仙楼也。”(据张敬生《重修茅仙洞三仙楼记》)籍以供奉三茅真君。民国二十三年，主持道长苏理纯素好老庄，行善积德，育炉烧炼长生药，真道行修盖寿丹，内功外行而俱有，领导大修三仙楼、山门、中殿、客厅、主殿等，焕然一新，威严壮观。寿县兴人汪以道书：“清天观”三大字，嵌在山门上方。门墙上道还嵌有“呼鹿耕烟种瑶草，招鹤下云倚古松”的泥塑。继之，苏宗善主持茅仙洞，清修苦行，1957年任中国道协理事，继任主持崔宗轩。现由崔宗轩簪冠徒、安徽省道协副会长纪诚修率道众开展道教活动。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。1996年，继修复三清殿、三茅殿，并塑神像，竖石碑、铸宝鼎，恢复茅仙洞道观原貌，落实党的宗教政策之后。由凤台县人民政府籍中国豆腐文化节出资重修望淮楼，各乡间仁人志士、有关单位、茅仙道士纷纷倾囊，新建楼为两层十间；置观景台二方。登楼远眺，蔡楚烟云，秦晋战场尽收眼底。右盼硖石睛岚，俯视滔滔淮水，壮哉大河东去，落霞共帆影齐飞，长空共淮水一色。登高望远，“唯此楼摄奇撮撮要，地搜胜概，颢气迥肠，与万化冥合。

茅仙洞景区位于102省道寿凤交界处，东接八公山，南临寿州古城。与周边景区已连成省级重点旅游线，适应开展多元化旅游活动；满足不同层次的旅游需求。

干百年来，茅仙洞香火不断，游人如梭。

第五篇：金狮洞简介：国家4A级景区

金狮洞简介

新批国家4A级景区——金狮洞国家地质公园，由金狮溶洞和寒武纪石林两大景区组成。距宜昌城区17公里，地处海拔600多米，植被覆盖率达90%，年平均气温25度，是三峡晓峰旅游区的核心景区之一，也是长江三峡地质公园的重要组成部分。全世界拥有65颗联合国认定的地质金钉子，中国占10颗，而三峡晓峰就拥有2颗，其中1颗就在金狮洞国家地质公园内。距今5亿年的“寒武纪石林”景区，石奇林密形成一个蔚为壮观的雕塑艺术长廊。金狮洞，洞深2000米，宽48米，分上中下三层，洞内30多处景观，其石质之嫩润、景点之密集、布局之精巧，世间罕见。中央电视台由赵忠祥主持的《神州风采》栏目曾做过专题报道。