店长经营管理责任书

第一篇：店长经营管理责任书

经营目标管理责任书

甲方：乙方：身份证号码：

为了确保公司有更大的发展，取得最佳的经济效益，保证经营目标的如期实现，增强ktv活力，调动部门员工的积极性，为此本公司与店长刘洪伟特签订此任务管理目标责任书，具体内容如下：

一、经营管理目的：

1.公司经营管理的目标原则：以经营管理为中心，以提高公司收益为目的，以文明优质服务为前提，以营运管理，增收节支为重点，以过程控制为手段，实现经济效益最大利润化。

2.明确公司责任人的权利、义务，实现经营管理业绩与个人，团队利益挂钩，确保公司安全高效、优质地完成经营管理目标。

3.本责任书的各项经营指标，将作为本公司对店长业绩考核的依据。

二、责任期限：自本管理书签订之日起生效。

三、经营管理范围和责任

1.月任务指标的完成，老客户的维护，宣传活动和营销策划及各项政策的制定和实施，发展各分类市场的新客户，扩展销售网络，设计新的推销项目。

2.提高服务水平、提高出品质量，提供个性化服务，提升ktv形象。

3.主动征求客人意见，及时解决客人的投诉，对有关服务的质量问题，应立即向客人道歉，给予妥善处理。

4.负责做好重要宾客的接待工作，并负责拟定接待计划，在客人抵店前落实到人，负责检查，保证不出差错；

5.组织员工培训，提高员工素质，评估员工工作表现，按奖惩制度实施奖惩；

6.与其它相关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实；

7.掌握市场最新动态，进行市场调查，及时反映市场信息，根据最新市场动态，及时调整公司经营策略及销售手段。

8.对ktv内所有设施设备的管理，做好维护工作，及时更换已损坏无法继续使用的设备，不能因设备损坏而影响公司正常的运作。

9.稳定安抚员工，充分调配员工的积极性，增加员工工作效率，妥善处理好员工之间的关系。

10.协调监督ktv内物资的供应，禁止出现缺货断货及商品滞留现象。

11.完成公司领导分配下发的各项任务和业绩销售指标，公司领导将根据任务指标完成的情况做出相应的奖励和处罚。

12.主动配合消防部门和公安部门，组织全体员工参加消防培训和演练，对公司的消防安全工作负责。

四、经营管理指标:

1.销售总业绩及格线为75万，不包含顾客赔款、补卡费及服务费。

2.对公司内人员流动量进行控制，避免员工过剩及人流量过大，造成公司不必要的损失。公司核定正常在职人数为52-58人，人员流动量不能超过在职人数的10%。

3.降低销售成本，节约物资，保证月利润率在20%以上。

五、奖惩指标：

1.完成销售业绩时（销售业绩在75万以上时）：

1）完成75万及格，无奖金；

2）完成80万业绩，奖金1500元；

3）完成85万业绩，奖金2000元；

4）完成90万业绩，奖金3000元；

5）完成95万业绩，奖金4000元；

6）完成100万业绩，奖金5000元。

2.未完成销售业绩时（销售业绩低于75万时）：

1）完成业绩在70万至75万之间，扣1000元；

2）完成业绩在65万至70万之间，扣1500元；

3）完成业绩在60万至65万之间，扣2500元；

4）完成业绩在55万至60万之间，扣3500元。

3.完成制定的利润率时（利润率在20%以上）：

1）利润率达20%为及格线，无奖金

2）利润率达21%，奖金200元；

3）利润率为22%，奖金400元；

4）利润率为23%，奖金1000元；

5）利润率为24%，奖金1600元；

6）利润率为25%，奖金2500元；

4.未完成制定的利润率时（利润率低于20%）：

1）利润率在19%，扣200元；

2）利润率在18%，扣400元；

3）利润率在17%，扣1000元；

4）利润率在16%，扣1600元；

5）利润率在15%，扣2500元；

5.每月销售业绩达75万以上、利润率在20%以上，且在职人员及离职人员流动量控制在正常范围内，三项考核达标，才算完成业绩目标，奖金才予发放，其中任何一项考核不达标都视为业绩未完成，业绩未完成任何奖金将不予发放。

6.完成月度所制定的各项指标与否，奖惩将在当月工资中体现。

六、责任事故的处罚

1.一般责任事故：因失职或操作失误，导致政府罚款、客户投诉索赔、设备故障等，造成经济损失在1万元（不含）以下的事故。按管理指标权重进行扣罚。

2.重大责任事故：因失职或渎职，并经政府相关部门认定直接责任者，火灾、失窃、设施设备报废、人员群伤，以及产生不良社会影响的，经济损失重大的，严重违犯财务制度、工作流程，以及人为因素，导致法律诉讼和仲裁的。似经济损失及情节扣罚相关责任人40-70%月工资，更为严重的情况给予降职、降级或撤职、辞退处理。

3.其它责任事故：因经营、管理不善，导致聚众闹事、媒体负面报道等严重影响企业形象，在社会上造成恶劣影响的。由公司裁定，并视情况给予相应处罚。

4.责任事故触犯国家法律的，交由司法部门处理。

七、甲方、乙方权利和义务：

1.公司监督检查乙方对公司政策、法律法规、目标考核经营协议的执行情况，指导乙方做好经营管理，提高经济效益。

2.充分尊重甲方授权乙方范围内的经营自主权。

3.按签订的协议书和相关监控制度履行责任。

4.乙方经营期内遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，依法经营。

八、以下情况，甲方有权终止合同：

1.发生重大食品安全或重大消防安全事故，情节严重的。

2.月度利润率低于5%（包括5%）。

3.月度考核连续2个月或累计三个月未完成任务的。

九、附则

1.如遇不可抗拒的因素影响责任书执行，由甲方总经理裁定。

2.在乙方提出离职或解除此责任书，需提前一个月写书面申请，按照既定审

3.本责任书一式两份，甲、乙双方各持一份。

甲方

（签章）：

年月日：年日 批完成后，双方交接签字后生效。乙方（签章）月

第二篇：店长责任书

甲方：

乙方：

经公司总经办研究决定，任命

为公司

店长，主要分管门店经营管理、门店拓展、门店促销策划、门店管理制度的建立健全等工作。对以上工作具有组织、计划、领导、协调和管理的职能。为明确乙方责、权、利，特制定本岗位责任书，望遵守。

一、乙方的职责范围：

1、全面贯彻执行公司各项经营管理政策，服务于门店，保障门店规范运作，不断提高门店经营服务品质及效益水平。

2、根据公司经营目标制定门店每月经营指标，实现公司下达的经营指标。

3、掌握门店的总体经营状况，布置公司营销计划，指导员工进行店面营业、损益分析。

4、做好店面人员管理、商品管理、卖场管理、顾客管理及财务管理。

5、门店作业“规范化、标准化、效率化”管理的建立。

6、门店作业规范的督导、重点部门营业辅导。

7、掌握门店需求，并与相关人员或部门沟通、协调、跟踪处理结果。

8、建立系统的培训、考核、激励机制，全面提升门店从业人员的整体素质与工作能力，为公司发展做好店面人才储备。

9、研究总结门店拓展经验，制定完善门店拓展工作规范与流程；

10、制定分管部门的绩效考核方案并督促实施，落实完成考核指标的实施与达成；

11、制定月工作计划和月工作总结报告；

12、领导交办的其它工作。

二、乙方的权利

1、对分管门店员工有聘用解雇权，报公司人事部审批；

2、在符合公司人事管理制度范围内，有权决定分管员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调干、雇用或解聘辞退，但对部门经理只限于建议权。

三、目标考核与效益工资

1、销售收入与品牌建设

①2011年完成含税销售收入_

元以上，并将“

”品牌荣誉提升到

县知名商标程度。②本条考核关系到公司的总体发展经营和高管的整体实力，故实行高管捆绑考核，目标权重为：店长权重40%、门店员工权重60%。

2、商品损耗率20分

①商品损耗率考核目的是为了考评店长如何处理好门店效期商品、质量养护等工作，做到商品先进先出，尽量减少门店损耗，商品损耗率=月商品损耗总量/月销量*100%）

②商品损耗率为5‰以下得20分；6‰-8‰得18分；9‰以上不得分。

3、库存考核20分

①根据门店月底盘点库存总额与月销量总额之比来计算，考核此项目主要是为了各门店合理安排好库存量，库存周转=月底盘点库存总额/月销量总额。

②存销比小于1.5得20分、1.1—1.4得18分、0.8—1.1扣20分；其它不得分。

4、执行力考核20分

1、制度及绩效方案5分：2011年8月制定分管部门的绩效考核方案和门店管理制度；

2、培训5分：制定员工培训计划并安计划系统实施，员工考试成绩合格；

3、费用控制5分：严格控制门店营业费用支出，重点是做好人员定岗定编计划，合理使用人才；

4、重点门店、问题门店改进成功5分：对中心门店和经营困难的门店要及时制定出有效办法，改进成功。

说明：

以上考核指标第一、二、三、四项均实行季度考核。效益工资=四项考核指标总分数*效益工资。效益工资基数设二级弹跳制，依据四项指标实际得分情况计算效益工资基数，如得分大于70分取效益工资最高值，反之取最低值。

四、薪酬分配

1、乙方实行月薪工资制。月薪标准包含月度岗位保底工资加月度效益工资两部分总和。

2、月度岗位保底工资为

元（其中包括 元效益工资），每月发放

元；效益工资根据考核结果实行年终发放。

五、违约条款及责任

1、损公肥私、违反财经纪律而造成事故或经济损失的，所造成的损失，责任人必须赔偿损失的10—50%。

2、不得在公司以外兼职及从事与本公司竞争或损害公司利益的活动，不得出卖或变相出卖公司机密。

3、所有公司外来馈赠、奖品一律归公司所有，不得占为己有。

4、不得公款私存。

5、不得利用公司旗号为其他单位或个人提供担保或借款。

6、不得成为其他经济组织的无限责任股东或者合伙组织的合伙人。不得为自己或他人与其在职的公司进行买卖、借贷以及从事与公司利益有冲突的行为。

7、如乙方有上述行为之一，视情节轻重，分别予以扣除一定时期的奖金，扣除部分工资、警告、降级等处分。

★重大责任：

如果乙方贪污、盗窃、受贿、敲诈勒索、出卖、泄露公司商业秘密或将重要人才介绍给他人或向客户收取回扣、介绍费等严重影响公司信誉或以其他任何方式侵占、挪用公司资产、自营或与他人合伙经营与本公司同类的业务造成甲方之间或间接经济损失的，除按本责任书处罚外，乙方必须支付责任违约金或赔偿金10万元给甲方，同时甲方有权终止本岗位目标责任书。情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

六、本责任书执行期为一年，从2011年8月1日开始计算，期满后根据实际情况双方协商可以继续签订岗位责任书，未尽事宜双方协商解决或另签补充协议。本协议一式二份，双方各执一份，签字生效。

甲方：

乙方：

注明：大包或者承包店不实行绩效考核不实行薪酬分配。

第三篇：店长责任书

一、前言

1）聘任岗位：＿＿＿＿商场店长

2）受聘人：＿＿＿＿工作地点：＿＿＿＿

3）直接上级：商务部主管

45）工作范围：负责专柜的销售管理，协助经理完成本专柜的销售任务。

二、岗位责任

1）对本店铺及所管辖员工的销售任务及出勤情况完全负责。

2）对本店铺的帐务及货品安全负责；

3）对本店货品品种，价格、款式，货号、规格、销售、库存等情况负责；

4）对销售信息掌握的及时性和反馈的实效性负责；

5）对合理安排员工的工作，并进行及时的跟踪检查、培训、指导，和向上级反馈负责；

6）对处理顾客退货，换货及投诉等事宜负责；

7）对做好员工政治思想，鼓舞士气，带动销售并完成任务负责；

8）对公司的组织实施调价，促销等活动开展负责；

9）对店内货品陈列及货品的质量管理负有领导责任；

10）对做好与上级部门和其他有关部门协调，沟通及领导安排的工作负责；

11）对店面团订信息的收集，并及时反馈给上级主管和有关部门负责。

三、权利

1）对本店员工的招聘有参与权并对货品行驶管理权；

2）对店面的费用有申请和使用权；

3）对店面的员工的工作业绩有考核权，并根据业绩和表现恶劣的员工对其有建议辞退权；

4）行驶对员工日常工作协调、考勤、劳动纪律的管理处罚权（有权对予员工50元以内的处罚）；

5）对店面的环境卫生、货品布局、商品陈列等有管理权；

6）有权对销售和管理更加合理化，提出建议；

7）有权拒收有质量问题的货品并可参与店面之间货品的调换；

8）根据货品的销售情况，有权提出商场的特卖和补充货源权；

9）对店内突发事件有应急处理权；

10）对八折以上商品有再进行打九折的权利。

四、薪资构成底薪＋销售提成＋工龄工资＋全勤奖＋业务提成＋业务信息提成＋半年考核排名奖＋全年考核排名奖＋管理奖

1）底薪 1000元/月每月休假二天（带薪）

2）销售提成：销售提成＝当月实际销售额×1.5％（按班平均分配）

3)工龄工资：100元/月；150元/月；200元/月

要求：正式转正入店长职

满一年（月对月）：每月100元

满二年（月对月）：每月150元

满三年（月对月）：每月200元

发放时间：每月发放

4）全勤奖：（没人每月100元，每月发放）

要求：除公司规定的公休假以外，每月无迟到、无请假、无早退

五、业务提成1）销售价在7.5折以下，货款不允许交款台（按内购计算，记入本月专柜销售并参加商场排名）；

2）5件以上规定为团订批发，可享受团订价格；

3）各柜组团购订单价格在6.5折以上（含6.5折）记入零售销售额排名；价格在6.5折以下按团订提成发放；

发放比例：团订实际成交额×1％

发放时间：货款全面到帐后，48小时内发放。

六、业务信息提成各专柜新通报的团订信息合同成交后，成交价格在零售价的4.5折以上（含4.5折）信息费提成为1％；成交价在零售价的4.5折以下，信息费提成为0.5％；信息费由当班出勤人员平均分配，在定单成交款到帐时，随当月工资发放；如本柜自己成交的定单，无信息费提成。

七、半年考核排名奖

全男装商场3个月份累计排名进入前10，奖励店长1000元。

八、管理费

3000元（年终发放）中途因辞职或辞退不发管理费。

考核标准：

1）必须完成公司制定的全年保底任务；

2）本店无出现重大顾客安全事件的；

3）无被公司其它部门投诉并因服务问题而被媒体曝光的；

4）专柜内员工无重大违纪的，并对公司造成重大损失的；

5）本柜员工无跳槽到其他同行品牌就业现象的（一年内）；

6）本人及所管辖专柜的员工出勤率达98％以上者（除公司规定的节假日以外）并无矿工现象；

7）本人因违反了公司条例而被公司辞退，无奖励；

8）因个人原因给公司造成不良声誉或重大经济损失，无奖励；

9）视为不合格店长无奖励。

本人＿＿＿＿＿＿＿＿对以上条款清楚明白，并愿意遵守以上各项条款。

**（中国）服饰有限公司

年月日

第四篇：网吧经营管理责任书

网吧经营管理安全责任书

为进一步整顿、规范我市网吧市场，严防网吧出现各类违法违规经营行为和不安全因素，促进我市网吧健康有序发展，根据国家有关法律法规要求，市文化市场稽查大队结合我市实际情况与网吧签订《网吧经营管理安全责任书》，内容如下：

一、网吧应自觉遵守国家有关互联网上网服务营业场所的法律、法规、规章和政策，文明守法、诚实守信，注重社会效益，恪守职业道德，主动接受文化主管部门监督管理。

二、网吧不得经营、传播含有反对宪法、危害国家利益和主权、违反国家民族政策，宣扬淫秽、封建迷信、暴力及法律、法规禁止内容的网络游戏和不良信息。

三、网吧不得接纳未成年人进入网吧并为其提供上网服务，应在经营场所入口处醒目位置悬挂未成年人禁入标志。

四、网吧必须按《许可证》核定的经营范围和地点经营，《许可证》应悬挂在经营场所的显著位置悬挂，不得涂改、复制，不得以任何形式出借、出租、转让和转包。《许可证》记载事项发生变化，要提前报主管部门备案并及时办理有关变更手续。

五、网吧每日的营业时间限于8时至24时，不得在规定时间以外营业。

六、网吧应认真核对、登记上网人员有效身份证件并记录上网信息。

七、网吧应严格落实经营管理技术措施，按照文化主管部门要求安装并运行“净网先锋”网络文化监管软件，不得随意卸载、停止、屏蔽和破解。

八、网吧法定代表人对网吧安全负总责，应加强消防安全管理，落实安全生产措施，制定应急救援预案，排查治理安全隐患。具体做到

（一）场内禁止明火照明和吸烟并悬挂禁止吸烟标志；

（二）禁止带入和存放易燃、易爆物品；

（三）不得安装固定的封闭门窗栅栏；

（四）营业期间禁止封堵或者锁闭门窗、安全疏散通道和安全出口；

（五）禁止超负荷用电，及时更换老化（破损）的电源电线；

（六）按照消防部门要求配备齐全消防器材和设施。

九、网吧应加强场内巡查，及时发现并制止上网人员的违法违规行为，及时发现并消除各类不安全隐患。

以上条款请各网吧经营业户自觉遵守，如有违反将按照国家有关法律法规严肃查处。

网吧名称：

网吧法定代表人（负责人）签名：

监督执行机构（签章）： 聊城市文化市场稽查大队 签订日期：2013年月日

第五篇：经营管理目标责任书

2013经营管理目标责任书

为贯彻落实2013年经营管理目标，确保经营管理单位按时完成各项经营管理目标，创造更好的经济效益和社会效益，实现股东回报最大化，特制定本经营管理目标责任书。

一、经营管理目标()

（一）经营目标

1、完成物业经营管理收入：万元。详见2013年城市假日各项财务收支预算表》）

2、费用支出不得超过万元。（见《2013年各项财务收支预算表》编制以本预算为准）

（二）管理目标（考核总分100分，完成不扣分，不完成扣单项分，单项扣分不保底）

1、全年实际费用支出不得超预算。（10分，不完成任务按比例扣分，不含经集团董事长特批的单项的投资或修理支出）

2、物业管理费收缴率95﹪以上。（5分，不完成任务按比例扣分，以已办理入伙手续为基数）

3、地下车库车位管理费收缴率。(10分，达到以上标准，不完成任务按比例扣分)

代收费用（水电费、租赁费等）

其他经营收入

4、城市间日花园完成动用本体维修基金的征询、维修翻新、改

造工程。（5分）

5、做好客户服务工作，改进和提高服务质量，由公司对业主满意度（服务质量）进行调查，业主满意率90﹪以上。〔30分，业主满意率以公司或第三方调查为准，公司按项目总户数不低于15﹪的比例调查，调查结果大于80﹪小于90﹪（不含90﹪）的扣10分，大于70﹪小于80﹪（不含80﹪）的再扣10分，70﹪（含）以下扣全部分数〕

6、强化各管理项目的治安管理，没有发生重大刑事治安责任事故，以轄区派出所报案（或有效投诉）为准；发案率不得超过管理项目总户数的1‰，每超过1次扣1分；发生重大治安责任事件的扣全部分数）。（10分）

7、确保公司财产和生产安全，建立健全事故责任追究制度和处罚细则，全年无重大事件产生。（5分）

8、严格遵守公司的各项规章制度。（5分，全年员工人均迟到超过1次每次扣0.5分，依此类推；违反公司规章制度及部门职责被警告1次扣1分；记小过扣2分；记大过扣3分）

9、廉洁奉公，杜绝营私舞弊和拿回扣的行为。（5分,一经发现部门付职以上的管理人员有此行为，一票否决：取消当事人奖金和年终双薪；目标责任人的年终绩效视情节轻重由集团董事会处理）

有效投诉率：

设备完好率：

社区文化活动：

10、服从公司的统一安排，按时完成公司交办的任务。（5分）

一）物业服务质量考核指标：

1、房屋管理完好率

2、设备运行正常率

3、公共秩序良好率

4、环境卫生清洁率

5、绿化养护成活率

6、业主满意度率

7、回访满意度率

8、业主投诉有效投诉率

9、社区文化活动开展次数

节能降耗控制指标：

1、水电消耗控制率

2、维修材料空置率

二）运行成本控制率

1、人员工资费用

2、人员加班费用

3、人员福利费用

4、保洁材料费用

5、秩序维护费用

6、办公费用

7、通讯费用 年/次

三）风险这人控制指标

1、安全生产服务空置率

2、车辆风险控制率

3、服务过程风险控制率

4、意外伤害风险空置率

收费指标

物业服务费：

车位服务费

代收代支水电费

电梯运行电费

有偿服务费

多种经营费

二次加压费

二、奖惩及考核办法

根据以上定性定量指标物业公司半年检查考核一次，年终按照全年完成情况考核评定

全年完成上述指标，年底通过核算和检查给与一定的酬金 指标如未完成，年底年底通过核算和检查扣除同时不给于酬金

（一）薪金及奖励：

1、月薪：目标经营单位的经营责任人和员工的月薪按月核发。2、2013年绩效薪金按如下确定：

设立绩效薪金5万元。年终根据物业公司经营管理目标责任考核小组对该部门工作的结果，年终考评得分80分（含）以上才能发放绩效薪金，低于80分的没有绩效薪金，绩效薪金经集团董事会批准后核发到目标经营管理单位，目标责任人的绩效薪金不超过该部门绩效薪金总额的三分之一，其他人员的绩效薪金由目标人提出并报集团公司主管领导备案后发放。

3、员工年终双薪及经营责任人年薪：按管理目标中的1、2、3项进行考核，完成则全额发放全体员工年终双薪和经营责任人年薪；不完成则不发放年终双薪及经营责任人年薪。

（二）惩罚：

费用指标超标，超过部分冲减经营管理责任人的奖金。

（三）管理目标的考核与利润分成计发：

经营管理目标完成情况考核采取定期与不定期考核相结合的考核方式，半年初评，年终了后1个月内完成全年考核；绩效薪金的计算办法是：

管理目标考核得分﹦100－管理目标扣分＋特别贡献奖分 注：特别贡献奖分由物业公司决定上报集团董事审批后发放。计发年终绩效奖金金额﹦绩效奖金计提的金额×管理目标考核得分/100

三、特别约定

1、因奖金而产生的个人所得税由奖金获得人自己负责，若奖金获得人没有缴纳所得税，由此产生的一切责任由奖金获得人自己

承担。

2、管理责任人同意接受公司有关《创佳物业管理制度汇编》的规定，若有违反，同意按照该《汇编》的有关规定接受处罚。

4、定编定员问题：a小区定编定员报公司审批后执行;b)开发中的小区定编定员及人员增减变动应通报开发商。

5、开发商空置房管理费收入可视同收入考核，但不得列入财务收入。

6、绩效薪金分配方案由目标责任人提出并报集团公司主管领导备案后方放，分配方案没有报公司主管领导备案之前，财务部门不得发放。

7、在公司启用新的管理模式后，责任人必须无条件接受新有管理体制和双轨制的考核机制。

8、按照2013年《年终效益奖励及分配方案》计缴公司管理费。

四、附件

湛江市创佳物业服务有限公司城市假日花园社区服务中心 负责人：经营责任人：

2013年3月1日