招行府谷支行精神文明建设工作总结（五篇）

第一篇：招行府谷支行精神文明建设工作总结

招商银行府谷支行

2014年精神文明建设工作总结

招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，由香港招商局创办，是中国内地规模第六大的银行。招商银行府谷支行成立于2013年1月18日，现职工22人，自招行府谷支行成立以来，我行积极应对复杂的金融环境，勇于挑战新建行面临的各种困难，围绕文明单位创建目标，坚持“两手抓、两手都要硬”的思想不动摇，内强素质，外树形象，加强管理，优化服务，扎扎实实的开展创建“文明单位”活动，现将创建县级文明单位的情况总结如下：

一、深入宣传发动，提高创建意识

支行领导班子高度重视“文明单位”创建活动，行长、副行长亲自挂帅，先后召开了三个会：一是召开创建文明单位动员大会，认真学习了上级行创建“文明单位”实施意见和检查考核标准，制定了措施，调整了创建活动领导小组和办公室，加强了对创建“文明单位”活动的组织领导；二是召开创建活动领导小组和办公室会议，按照创建“文明单位”的范围和标准，摸清我行存在的不足之处；三是召开创建启动日程大会，并把创建活动作为今年的重要议程，各部室分别在内部召开专题学习会议，层层发动，大造舆论。通过宣传发动，全体员工振奋精神，积极参与，使创建活动形成了良好氛围。

二、确立创建目标，搞好以点带面

根据创建“文明单位”条件和标准，结合我行特点和工作实际，制定了创建目标，我行2014年度创建目标是：通过创建，在2014年底经县文明办验收，力争被评为文明单位。按照支行创建活动总体目标，各部室制定了创建规划和实施方案，每位员工都结合自己的工作岗位，从服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面制定出创建活动个人保证。为了搞好以点带面，我行通过加强员工思想教育，制定岗位职责并加强考核，狠抓岗位练兵，全面规范服务行为，不断创新服务方式，多角度深化服务内涵，取得了较好成绩，从而，带动了全行创建活动的开展。

三、搞好六个结合，注重创建实效

在创建活动中，我行紧紧围绕业务经营这个中心，突出创建“文明单位”活动特点，具体做到了“六个结合”：

（一）创建活动与加强思想政治工作相结合。今年以来，结合创建活动，我们在领导班子建设、职工队伍建设、工作作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是领导班子认真贯彻落实党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；把精神文明建设摆到重要议事日程，做到了有部署、有检查、有落实；支行领导班子每年召开一次民主生活会，相互开展批评和自我批评，坚持集体领导，具有较强的凝聚力和战斗力。二是认真组织员工学习政治理论知识，树立和落实科学发展观。支行通过晨会和周例会安排政治学习教育计划，坚持每周政治学习日制度，重点引导广大职工树立正确的人生观、世界观和全心全意为人民服务的思想。三是坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断更新观念，转变职能，改进作风，提高工作效率和服务质量，今年，在全行组织开展了内控制度专项检查活动，增强了员工的遵纪守法和执行制度的自觉性，杜绝了违规操作现象的发生，全行开业至今未发生案件。

（二）创建活动与关爱员工相结合。在关爱员工方面，我行重点做了项工作。一是行领导主动约谈每位员工，听取员工心声，员工在工作和生活中遇到的任何困难都可以提出来，支行真正让关爱落实到了实处。二是开展员工家属座谈会，支行每年6月都会召开员工家属座谈会，通过座谈会了解员工工作以外的生活。同时，支行每年对职工进行一次健康查体，保证了职工的身体健康。通过为职工办实事、办好事，增强了企业的凝聚力。

（三）创建活动与加强企业文化建设相结合。让县域人民了解招商银行，让招商银行走向全县每个角落是招商银行府谷支行在竞争中不断发展壮大的必然选择，面对激烈的竞争形势，在创建活动中，我行适时确立了“加强企业文化建设，树立招行良好形象，实践形象制胜战略”和争创府谷县服务行业第一品牌的工作思路并狠抓落实。首先，加强企业理念教

育，培育积极向上的企业精神，确立了“服务客户，成就员工，回报社会”的企业宗旨，通过“三整三化”，规范服务行为，提升了企业的竞争力；其次，在加强员工企业理念和立行宗旨教育、落实服务规范、加强内部管理的同时，全方位、多渠道、多角度地展开了形象宣传：在府谷县高速路口设立单立柱广告牌，营造我行企业形象；在全县公交车电子显示屏上，全天播放介绍招行各项业务、企业精神、优质服务项目等内容。第三，积极组织举办和参加社会公益活动。今年，我行携手府谷县爱心1+1志愿者协会去看望、慰问了因严重烧伤急需治疗的赵五家湾烧伤孩子小倪，并以支行名义捐赠白面、大米以及5000元治疗款，在社会上树立了良好的形象。同时，支行还狠抓了优质文明服务工作，内抓服务规范，外抓服务延伸，为营业网点配齐了热水器、纸杯、急救医疗用品、雨伞、复印机等服务用具，对营业部还配备了顾客排队叫号机、复印机、电话机、擦鞋机，设立了理财工作室，营业人员统一着装、挂牌上岗，实行“站立、微笑、限时、忍让”四项服务，统一迎送客用语，在社会上产生了良好的反响。同时，对优质服务规范落实情况，每月由支行行领导带队组织支行服务评审会，发现问题当场批评教育，限期整改，使服务质量不断提高。如营业部不断完善服务内容，提高服务标准，从规范员工的服务用语和服务姿势做起，迎送客用语全部实行普通话，提倡带着感情上岗，讲究服务艺术，先后

开办了“最美护士节 招行献礼”、“电话银行”、“助力高考献爱心活动”等特色服务，在社会上形成了“招行服务就是好”的共识。

（四）创建活动与活跃职工文体生活相结合。在创建活动中，我行先后成立建立了党员活动室、图书室、荣誉室，完善了电算化教学设施，筹建体能锻炼器械、乒乓球桌等活动器材。今年，我行先后组织了三项活动。一是员工春节踏青活动，组织员工到河曲“娘娘滩”踏青；二是“三八”妇女节，组织女职工上街宣传招行各项业务；三是在组织员工进行野外拉练赛，陶冶了员工的情操。

（五）创建活动与业务经营工作相结合。在创建活动中，我们始终坚持以经营效益为创建目标，通过创建活动，促进业务发展，用经营成果来衡量和验证创建成效，做到相互促进共同发展，有效地扩大了创建成果，形成了存款增长快、支持能力强，盈利水平高，发展后劲足的良好格局。今年，我行选择优质行业，确定重点营销名单，根据企业不同需求，为煤炭、水务等行业的十多家家企业提供流动资金贷款亿元，签发银行承兑汇票亿元，办理贴现 亿元。通过重点客户营销、资产业务拉动，对公存款较年初增长 亿元，余额达到亿元。有力的支持了府谷当地经济的发展。通过创建活动的开展，促进了全行经营工作的发展，截止到2009年3月底，全行各项存款达到572299万元，比年初增长

106303万元，超额完成了全年计划，存款总量和增量在四大银行中列第一位；各项贷款250672万元，比年初增加69824万元；实现利润3120万元，同比增加764万元，实现了创建活动和自身效益双丰收。

四、搞好检查监督，扎扎实实地开展创建活动

按照上级行制定的检查制度，支行每半年组织对创建活动检查一次。检查中，根据“文明单位”考核标准，对每一个参赛单位打出分数，对存在的问题提出整改意见限期整改，使参赛单位的创建活动不断完善。同时，建立健全了创建“文明单位”活动档案，使创建活动不断规范。营业部指定专人负责创建活动档案的整理保管工作，建立了比较完整的创建活动档案，在上级的历次检查中，都得到了好评，从而为我行创建省级“文明单位”奠定了良好基础。

总之，我行在全体员工的共同努力下，创建县级“文明单位”取得了一定的成绩，我们将发扬成绩，纠正不足，把创建“文明单位”活动做得更好。

第二篇：长安银行府谷支行求职信（精选）

长安银行府谷支行求职信

尊敬的领导：

您好！

感谢您能在百忙之中拔冗阅读我的求职信。扬帆远航，赖您东风助力！我是中国工商银行府谷县支行的就职员工，但由于我当前的工种属于临时，所以我十分愿意到贵行供职，其一希望自己将来成为一名正式员工，其二我希望能在一个新的环境中工作。

为了能让贵行初步了解我，我把自己以前的工作情况作一简要地述说。

一、工作经历

2005年3月—2007年3月，在此期间，我是工行府谷支行的柜员，负责办理个人储蓄业务、对公业务、代理业务和中间业务等。

2007年至今，我被调到信贷部，专门负责个人贷款的一系列工作，包括客户的营销、客户信息的录入与维护，以及个人金融产品的推销。

二、营销理念

在我是储蓄柜员期间，虽然每天在做着类似的工作，办理着相同的业务，但我仍然本着“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，在办理一般业务的同时，留意客户对象，捕捉客户信息，关注客户需求，根据不同的情况不同的对象，真诚友好地向他们介绍并推销相应的产品，尽可能地将新产品用到客户手中，即使不成功也要留下真诚爽快的态度。总之是从产品、渠道、营销、服务等各方面不断提高和完善自己，提高客户们的满意度、忠诚度和贡献度，这才能让客户与自己、与银行建立起可持续发展的关系。事无巨细，只要是有利于本行的事情，我觉得都是应该争取并去实现的。

三、营销方式

对于客户的营销，我不但基于上述理念，更重要的是实际操作。通过自己几年的工作，摸索出一些基本规律，可适用于任何时期和任何银行。

1）态度端正不管是做本职工作还是工作之外的事，态度相当重要，态度决定一切，没有一个正确的态度，就没有一个较高的认识，很难有一个良好的工作业绩。在这一点上，我始终有一个清醒的认识；

2）客户资料不管营销对象是个人还是企业，在营销前都要作一些简单的了解，以便有针对性的锁定目标。待成功后自己一定要详细建立该客户的相关信息，以便于对类似的客户的物色。当然这些资料一定要为客户保密，坚守银行从业人员的职业操守。

在我就职于信贷岗位时，在办理贷款业务的同时，向他们打包推销一些电子银行产品和理财产品，如网银、短信业务；贷记卡、贵宾卡、代理保险等。

3）礼貌用语我们在与客户交流时，第一、不可能生硬交谈，否则对方不但不接收，也没有意向接收；第二、不管是对方主动询问还是被动询问，我们都应该十分礼貌、及时地给予解答，让客户心理产生一种亲切感。由于我性子属于急躁型，以前有过一次反例，所以我相当注重我这方面的行为。后来我才认识到，让一个人认可自己不难，难的是让大家认可，让社会认可。

4）不断学习要想上进还需给自己不断充电。在工作之余，我尽可能抽出时间学习银行相关业务知识，学习会计基础知识、学习证券业务知识，学习Office办公软件、浏览各家银行网页，了解房地产金融信息等。2009年1月，我顺利考取了中央广播电视大学金融专业。在信贷岗位期间，我还学会了如何鉴别房产证的真伪，熟悉房贷、评估所有流程。我的经历证明，只要积累的知识和经验越丰富，给客户介绍产品时，客户的满意度和贡献度就会越高。

四、与上下级的关系

我在进入工行以来，和所有人相处地都很好，几乎没有人和我发生过任何隔阂或口角。因为在我认为，同事之间相处遵循两点无往而不胜：

1）尊重他人就是尊重自己，只要我与别人相处时开诚公布，和友好真挚，对方也会以同样的态度反馈于我。

2）当遇到领导责问或训斥时，我首先寻找自己的原因，然后尽快改正、完善。

总之，遇矛盾不计较，本着一定要做好工作，和大家相处好的原则，一切矛盾将化为乌有。

五、自我评价

心态开放，善于自我调节，视野开阔，易接受新知识，认识新事物快，拥有较强的学习能力，能够快速适应工作环境，兴趣爱好广泛，积极参与各类活动，独立生活能力强，同时富有团队精神，富有责任感，做事仔细认真。拥有较丰富的金融知识，善于与各类人群交际，有较丰富的营销经验。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过这几年在府谷工行的磨练，我相信我在任何一家银行都能胜任得了。我真心地希望能够在一个新的环境中继续成长，望贵行能给予我这个崭新的平台，为贵行添砖加瓦，也殷切地期望能够在贵行各位领导的带领下，我相信我会成为一名优秀的员工。我坚信，只要给我百点热，我定耀出千分光！

期盼得到您的回音！

祝愿贵行事业蒸蒸日上！

此 致

敬礼

中国工商银行府谷县支行

刘慧荣

2011年10月30日

第三篇：招商银行榆林府谷支行2014年年终总结

招商银行榆林府谷支行2014年年终总结

2014年是我行成立的第二年，也是银行业发展形势严峻的一年。在总、分行的正确领导下，我支行以“拓展客群，突出特色，注重效益，优化管理”的工作思路，深入开展工作，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我支行各项工作持续稳健发展。现将2014工作总结如下：

一、各项业务指标完成情况

截至2014年11月30日，榆林分行的主要业务经营指标如下：

（一）资产：人民币自营贷款余额为 万元，比年初增加 万元。其中，一般性贷款余额 万元，比年初增加 万元；对公贷款余额为 万元，比年初增加 万元；个人贷款余额为 万元，比年初增加 万元。票据直贴累计 万元，转贴累计 万元。西安分行资产业务任务指标为小企业贷款新增14000万元，个人贷款时点新增28000万元，其中小微贷款新增8000万元，预计截至12月31日，资产业务各项指标均可超额完成。

（二）负债：人民币自营存款余额 万元，比年初增加 万元，日均新增 万元。其中，对公存款余额为 万元，比年初增加 万元，日均新增 万元；储蓄存款余额 万元，较年初增加 万元，日均新增 万元；同业存款余额 万元。分行负债业务任务指标为自营存款时点新增72000万元，日均新增98000万元；其中对公存款时点新增40000万元，日均新增70000万元；储蓄存款时点新增32000万元，日均新增28000万元，年末力争完成负债业务各项指标。

（三）新增金葵花 户；新增金卡 张；

信用卡全年任务为300张，目前已完成403张，完成率134%，其中白金信用卡34张；

基金销售177万元； 黄金销售30万元； 理财销售890万；

签约收付易38户，交易量2900万；

开通超级网银113户；网上银行1816户；手机银行1074户。其中金卡、金葵花、信用卡均超额完成分行下达任务指标。“网点创赢”人均积分660分，在新建支行中排名第一。

二、2014年主要工作开展情况

（一）公司条线在大力发展负债业务的同时，认真研究落实“二次转型”要义，主动调整客户结构，大力发展小企业信贷业务；积极拓宽中间业务收入渠道，紧密结合市场实际，优化票据业务流程，做大票据市场份额；全面挖掘客户潜力，着力提高综合收益。全年各项任务指标完成情况较为理想，具体措施如下：

1、持续拓展客户群体，着力改善客群结构。进一步明确综合营销的思路，拓展市场、扩大有效客户群体，细分市场、客户和产品。激发客户经理的营销积极性，充分利用关系、产品、优质服务精准锁定目标，在深度挖掘存量客户潜力的同时，大力发展优质客户，尤其是市、区、县级财政客户、工商验资新增客户以及围绕榆林煤炭市场及相关行业等主体客户开展营销，并取得一定成效。分行对公客户年初户数为257户，至年末对公开户达408户，实现新增151户。其中基本户124户，较年初新增53户，已超额完成全年任务。分行年初对公有贷户数为17户，至年末达33户，实现新增16户；至10月末对公存款余额为166759万元，比年初增加35839万元。按照大力发展中小的总体思路，全年坚持“大户挖潜、全力拓小”方针，着力改善客群结构。客户群体不断扩大，结构逐步调整，交易资金量稳中有升。

2、积极拓展中小客户，大力推进小企业信贷业务。本，我行响应总行二次转型精神，积极拓展对公优质中小企业客户，以资产业务带动负债、票据和理财等业务的快速发展。小企业客户拓展方面，年初户数 11户，新增15户，年末实现开户26户。小企业贷款新增户均为营销成本较低、综合收益较高的客户，且贷款利率平均上浮30%，目前无不良贷款产生。小企业贷款全年目标任务数为新增14000万元，年初贷款余额为15800万元，目前累计完成贷款余额达43285万元，新增27485万元，完成全年目标任务数的196.30%。我行成为西安分行首家小企业贷款年新增突破一个亿的网点，被西安分行行长室通报表扬，批发条线在西安分行三季度平衡计分卡打分中位列第一名。

3、中间业务收入途径多元，票据业务一枝独秀。通过与招银国际合作，实现神木酒业中间业务收入80万元；通过与陕西定边农村商业银行合作，成功签订同业协定存款30000万元，累计实现中收13万元；通过与榆林市经济开发区榆横实业有限公司合作，实现信托理财中收150万元。目前正积极准备榆林市榆神煤炭有限责任公司10亿元短期融资发行工作，争取实现年底投放。全年累计票据直贴金额达147382万元，累计转贴现金额达96814万元，实现转贴现中收363万元。分行批发条线全年票据业务净利息收入目标任务数为150万元，10月底已实现净利息收入517万元，超额完成全年目标任务数，以上成绩在西安分行票据业务业绩考核中名列前茅。分行批发条线全年中间业务收入目标任务数为640万元，10月底公司中收完成269万元，票据转贴中收363万元，两项合计632万元，完成全年目标任务数的98.75%，预计全年将超额完成中收任务指标。

（二）零售条线坚定不移开展客户营销，拓展客群建设，充分发挥我行零售产品优势带动零售各项任务指标不断发展，具体工作如下：

1、营销活动异彩纷呈，基础客群持续夯实。2014年，为扩大我行零售基础客群，我行在年初陆续组织了多项营销推广活动。如“招行M+卡1元观影”主题活动、“最美护士节 招行献礼”护士节献花活动，办卡抽奖活动、“献礼母亲节 定制存单”活动、“招商银行 马上有礼”全县商场刷招行卡抽奖活动、助力高考献爱心活动等。各类营销活动，有效加强了我行在府谷当地的知名度，推动了我行各类产品的宣传，加上零售条线员工的多轮电话营销活动，加强了客户对我行产品的需求。厅堂营销根据阶段性指标和营销重点不断推出针对我行各类竞赛、比拼、营造出积极饱满的厅堂工作氛围。“信用卡开门红”、“手机网银及网银专业版”、“热刷188积分享好礼”、“M+卡专项营销活动”、“存款抽奖”等活动不断开展。全年新增无限信用卡26户，发卡量占整个西安分行发卡量的40%，新增经典版白金信用卡211户，发卡量占整个西安分行发卡量的30%，新增精致版白金卡141户，发卡量占整个西安分行发卡量的23%，高端信用卡的任务完成率为420%，超额完成了高端信用卡的任务。在零售高价值客户竞赛活动中，我行始终以较高的分数排名四类行第一名。至年末零售业务“两卡一网（含手机银行、超级网银和专业版）一贷”客户达到48000户，开立借记卡29811张，年新增13007张，贷记卡12847张，年新增6127张，专业版新增4068户，手机银行新增573户，超级网银新增117户，净转入资金量1109万，个贷客户新增760户，零售客户总资产余额达116337万元，本年新增54954万元。

2、全员联动促代发，业绩稳增气势涨。2012年我行通过行业划分、区域划分、公司联动、员工转介、客户转介等方式，大力发展代发业务并取得一定成绩。第一季度新增代发有效户9户，完成全年的代发新增有效户任务，成为第一家完成代发全年任务的分行且数量最多。10月末我行累计代发量为15043万，有效户数达13.5户，代发留存率为8.8%（任务数为5%），完成率为176%；代发交叉销售率为153.48%，已完成全年任务。成功开发中国联通公司榆林分公司、奥森汽贸有限公司、榆林晚报社、国家电网榆林供电公司、榆林市中心血站、榆林市东洲大地集团有限公司、榆林市华谊国际大酒店有限责任公司等有效价值代发，其中榆林晚报社的代发在榆林市场形成了较大的影响力。一季度末实现了对国家电网榆林供电公司价值认同卡的开发，使该公司成为榆林市场上第二家拥有招商银行价值认同卡的代发单位。中国联通公司榆林分公司、矿业集团的代发金额也均在百万以上，都是优质且日后会对我行零售业务形成较大贡献的代发户，这些优质代发单位的开发为全年各项小指标的推动起到了举足轻重的作用。在西安分行“风云人物”竞赛中，我行一名客户经理在第一季度排名第一，获得代发拓展能手称号；另一名客户经理排名第三，获得信用卡拓展能手称号。

3、多点开花，各项业务发展均衡协调。一是积极响应西安分行收付易固话pos推广活动，分别与西部三辰家具建材博览中心、美好家家居中心、青山路建材市场、凯晨国际家具等多家大型批发类市场建立合作，先后共签约46家收付易固话pos商户，为我行带来了46户标准金卡及潜力金葵花。二是全员参与，信用卡业务拓展再创佳绩。上半年我行连续制定了多项信用卡推动政策和奖励政策，充分调动了全行员工的积极性，取得了较好的业绩。仅用了半年时间就完成全年4000张的考核任务，全年共完成信用卡5955张，完成率149%，完成量排名西安分行第一名。三是继续巩固贵金属交易强势地位。全年紧抓实物黄金销售和黄金、白银延期业务两条主线大力开展黄金业务。在实物黄金销售方面，结合春节客户黄金需求旺盛，我行在年初举办了两场黄金展销会，全行员工积极邀约客户到我行参加展会，取得了展会销售额近200万元的好成绩。在黄金和白银延期交易方面，我行一方面积极的维护现有交易型客户，提升其交易量，另一方面积极的拓展新客户。至年末预计可实现黄金业务中间业务收入140万元，完成量排名西安分行第一。四是保险业务有新突破。为了能让客户更深入的了解保险产品和提升我们的销售业绩，我行联合泰康人寿举办了“保险产品宣讲会”，邀请目标客户到我行参加，会上发现一些有保险意向的客户，并在会后做了持续的跟踪营销工作。经过我们不懈的努力，我行保险产品的销售终于实现了历史性的突破，理财经理一次性拿下50万趸交的大单，创造了榆林分行的历史，后续营销过程中小单也不断出现。全年共实现销售70万元，全新的开始使我们信心百倍，未来会有更好的业绩。

4、继续做大做优个人资产业务，小微企业贷款增长迅速。按照总分行营销政策导向，我行个人资产业务全年以标准化经营贷为营销重点方向，逐步减少非小微贷款业务量，大力发展小微贷款业务。同时以小微贷款为我行零售条线营销其他业务、维护存量客户的利器，形成了良好的业务联动，在交叉销售方面也取得了较好的效果。年末全行个贷余额96000万元，较年初新增33000万元；本新发放48700万元，超额完成全年任务，个人贷款余额在我行全部一般性贷款余额中占比达到53%。从个贷结构看，其中一手楼住房贷款40000万元，在全部个人贷款余额中占比42%；经营性贷款余额21000万元，占比22%；消费贷款（含车贷）35000万元，占比36%。三类贷款利率分别上浮10％、40－45％和30-50％。其中个人经营性贷款（行标小微贷款）全年投放22000万元，占我行当年投放总量的45％，在西安分行投放总量中排名第一；较年初新增16500万元，占新增总额的50％，在西安分行新增总量中排名第一，小微贷款在全行个人贷款余额中占比较2011提升了13个百分点。个贷客户总量近3000户，客户经理人均管户资产24000万元，人均管理客户700余户。

5、服务品牌巩固提升，服务要求不断提高。2012年我行持续服务管理精细化要求，一是重视服务心态调整，注重服务创新引导。更加关注员工的服务心理和心态，重视倾听员工心声，从根本上提升员工服务的主动性和意愿。提供服务抱怨倾诉平台，员工尽情发泄服务工作中的委屈和不满，从而有助于摆正心态，抗击服务疲劳。组织和鼓励员工体验使用“员工创新系统”、“95555知识在线”等工具，发挥服务创新，汲取服务知识。二是服务活动有序开展，营造浓厚主题氛围。组织3.15行长站大堂、5月母亲节、6月父亲节、中秋节等活动。“三八节”送给女性客户的鲜花，行长站大堂发放的问卷，感恩父母为客户提供的爱心卡片和精美按摩器，中秋节重点客户的上门拜访，为私人银行客户精心打造的“2012投资策略报告会”，无不使榆林客户感受到来自招行与众不同的精心服务。各项服务活动的进行，客户感受良好，服务体验提升明显。全年无有效投诉，无重大服务事故，在总行一、二季度神秘人监测暗访和总行一、二、三、四季度拍照明查中均取得满分，得到了上级行的肯定。

三、以提高经营效益、防范风险为目标，不断强化内部管理

1、多方协调，紧密协作，机构建设任务顺利完成。在分行有关部门的辛勤工作下，我行积极配合府谷支行筹建各项联络协调工作，保障了机构建设期间各项具体工作的有序开展。通过制定倒计时工作表等方式统筹安排府谷支行开业前各项准备工作如证照办理、尾箱押运、现金库寄存、营业机具配置、家具配置、业务凭证清单梳理、物流配送等，确保府谷支行在总分行规定的时限内顺利开业；积极配合分行对选聘人员进行了综合技能培训，要求每一位新员工都能熟练掌握柜面、会计、出纳等不同岗位技能，以确保综合素质，培养适应异地支行需求的新员工队伍；前后安排各条线约20人次对府谷支行各项筹备工作进行现场辅导检查，随时解决发现的问题；并多次召开专题会议全面部署支行筹建各项工作。目前已经准备就绪，预计12月17日内部试营业，20日正式对外营业。

2、整章建制，优化流程，信用风险管理工作有序开展。信用风险管理工作全年以提高资产质量为核心，以加强信贷管理为重点，以落实信贷各项制度抓手，逐步形成了规范化的业务运转流程，在不断探索和研究论证的基础上建立起信用风险管理多项规章制度，涵盖了信管条线如放款审查、风险经理平行作业、信贷检查、贷后督导和档案管理等诸多环节，为业务发展起到了保驾护航作用。信管部主动按照业务发展需求，规范了风险经理平行作业流程，初步形成了“平行作业计划－专项审批－现场核查－抽样证据－形成报告”的作业模式，确保风险关口前移，防患于未然；全年共组织协调召开贷前审查会１８次，参加人超过２００人次，出具审查报告近９０余份，既起到了共同学习提高作用又有效的控制了风险；实现了异地支行票据业务流程优化和放款集中管理，提高了效率。同时狠抓基础业务素质培训，全年参加总分行风险经理高级经理培训班、注册信贷分析师培训等专题学习并结合实际实行了月考制度，员工技能水平不断提高。

3、强化会计业务，规范财务管理。会计财务条线各项业务坚持高标准、严要求，实施精细化管理。在全体员工的努力下，实现了全年会计业务差错率万分之三以下，统计报表零差错，会计、财务业务内控自评满分，会计柜面暗访、拦访获得满分的好成绩，圆满完成了银企对账、新旧票据更换和账户年检工作等重要工作。财务管理财务管理工作紧紧围绕上级行工作要求逐项开展。为解决异地支行盲目报销，报销具体要求无制度可依的实际情况，会计部制定了《2012年榆林分行财务管理实施细则》，明确了异地支行报销权限与报销审批流程，在制度要求范围内缩减了异地支行报销签批环节，也提高了财务报销工作效率。

4、加强监察和安全保卫工作。加强教育与学习，增强防范意识，筑牢“人防”战线。组织干部员工定期学习先进事迹、典型案例，从正反两方面教育员工，增强忧患意识和紧迫感；严格落实监管部门和上级行关于敏感地区员工异常行为排查工作，杜绝员工参与民间借贷和非法融资，排查到位，未雨绸缪。各部门建立了学习制度，确定学习内容，学习安全保卫和上级保卫会议、文件精神，了解社会治安、金融安全形势，掌握各种突发安全事件处置预案的操作程序，全年全行实现经营安全无事故。

5、加强员工队伍技能培养，提升团队凝聚力。一是加强团队建设，注重对专业人才的培养。定期组织专业知识的培训和讲座，致力于促进员工职业素养的全面提升。信管部、会计部、公司部和零售部分别就各自条线员工技能和综合素质开展专业培训，全年共开展各类集中培训２０余次，另外通过部门学习、网络培训、个人自学等方式不断提升技能素质，着力打造一支学习型、专业型干部员工队伍。二是加强精神文明建设，发挥党员，团员作用，配合工会开展多项有益员工身心，提升凝聚力的集体活动。通过开展春游、篮球、羽毛球、乒乓球比赛、员工生日礼赠送和两次户外集体徒步等活动，丰富了员工的业余生活，提高了团队的凝聚力和向心力。

四、工作中存在的问题

1、客户群体数量偏低，结构单一依然是制约我行快速发展的薄弱环节。对公负债业务结构不够理想，存款集中于个别优质企业，对大客户依赖度过高，存款户结构单一，存款波动较大；储蓄存款增长正常，沉淀不够，全年呈现出阶段性发力不错但总体沉淀不够理想的问题，需要进一步拓展客群、用产品和服务锁定老客户、吸引和发展新的更大的客群数量来加以解决。

2、特色业务产品和营销体系尚不完善，品牌效应不够明显。从2011开始我行就对辖区原煤开采、运营、兰碳、金属镁等行业进行研究分析，积极寻找地方经济与我行信贷政策的契合点，确定目标客户，以期形成特色产品和服务体系。但从实际结果看，虽然我们的努力取得了一定成果，但效果尚不理想，品牌效应不够明显，批量化、行业化的特色业务体系尚不完善，需要进一步研究解决。

3、员工业务素质亟待提高，内部管理精细化不够。员工队伍年龄结构轻，熟悉银行业务的专业人才相对匮乏，人员结构不够理想；针对新老员工系统化、专业化的业务技能培训和讲师人才队伍需要提升和补充，另外在内部管理如精细化方面尚需进一步努力提升。

五、2013年工作思路

2013年，我行将按照“持续拓展客群，做大市场份额，强化风险管控，提升管理水平”的总体工作思路，继续坚定不移地推进客户群体拓展工作，逐步形成特色业务品牌效应，做强做大市场份额，强化信用风险管理职能，不断探索和优化内部管理新方法，提升管理水平。具体如下：

1、优化对公客户结构，突出发展符合市场实际的特色业务。在抓好传统资产负债业务的同时，重点拓展中小企业信贷业务，加大中小企业客户在我行客户结构中的占比，批量开发企业群，根据企业的差异，设计综合金融服务方案，提高其对我行的综合贡献度和粘合度，从而改变对于少数大客户的依赖度，化解存款波动风险；紧紧抓住煤炭产业链和基础设施建设两条主线，围绕煤矿、兰炭、运销、建筑施工、建材、汽车销售等行业，逐步形成符合市场实际的特色业务体系，力争实现品牌效应。

2、强化零售负债业务日常管理，拓展中间业务收入新渠道。采取有效措施改变零售负债业务冲时点、运动式的传统模式，将负债业务管理日常化，制定对应的办法引导营销人员做业务、做客户，注重用产品和服务粘合客户，从而实现零售负债业务的稳步增长；继续关注可能出现的如贵金属交易的商机，有选择地开展适销对路的产品，以点带面、吸引客户进入厅堂后跟进营销；充分发挥公司联动、组合营销的作用，跟进目标价值客户，不断拓展中间业务收入新领域，做到有选择、有重点并兼顾全面协调发展。

3、加强员工业务技能培训，提高内部管理水平。明年我行将有针对性地开展员工业务技能专项培训，着力提高员工业务技能水平，形成良好的从业习惯，确保在同业做到专业精通、服务领先；不断提高内控管理和风险管理水平，充分发挥信用风险管理部门的职能作用，优化业务流程；不断提高精细化管理水平，为各项业务工作的开展保驾护航。

（一）存款方面：2014年我支行的存款业务得到了较快的发展，全年存款余额保持强劲增势。

1、存款规模：截止2014年11月30日（以下数据采用该时点数据）支行总存款达到了XX万元，比年初增长XX万元，增幅XX%，完成全年任务的XX%。其中对公存款 XX万元，比年初增加XX万元，增幅XX%，储蓄存款XX万元，比年初增加XX万元，增幅XX%。截止11月末支行日均存款余额XX万元，较年初增长XX万元，完成全年任务的XX%，实现时点存款和日均存款的大幅双超。

2、存款结构多元化，不依赖于定期储蓄：自分行年初强调储蓄存款结构多元化之后，我支行迅速调整存款方向，不单纯依赖于定期储蓄，努力发展单位存款、保证金存款，储蓄活期存款、储蓄定期存款等，形成了多元化的存款结构。截止2012年11月30日，我支行单位存款XX 万元，保证金存款XX万元，储蓄活期存款XX万元，储蓄定期存款XX万元。从存款结构上看，我支行存款仍主要以储蓄存款为主。

（二）贷款方面：2012年我支行坚持大力发展中小企业客户贷款，取得了一定的成效。

1、贷款规模：截止11月底，支行贷款总余额为XX万元，比年初增加XX万元。按贷款结构分类，公司贷款余额XX万元，其中流动资金贷款XX万元，固定资产贷款XX万元。个人贷款余额XX万元，其中个人消费贷款余额XX万元，个人经营贷款余额 XX万元。

2、贷款风险控制：如何切实的控制贷款风险，一直是我行工作的重点。为了有效的防范贷款风险，在强化贷款经办第一责任人的基础上，今年支行重点明确了协办客户经理的职责，将以往形式上的双签转变为实质上的第一审查责任人，支行贷款审查小组也严把审查关切实落实审查责任，全面客观的分析风险，把握风险。同时要求客户经理密切关注客户生产经营变化情况，及时防范和化解各类风险。截止目前，我支行贷款无逾期贷款发生。

（三）职工技能培训和服务意识 随着现在行业竞争越来越复杂，迫使我们的员工必须提高自身服务技能和服务意识。我支行在业务发展的同时，也时刻强调着学习的重要性。

1、柜面人员的培训。为了树立良好的银行形象，吸引更多的优质客户，我支行对柜面服务质量提出了更多的要求。支行柜面人员坚持召开晨会，对日常工作进行总结归纳，交流工作心得；及时学习相关文件，与最新业务规定相接轨，更加规范的处理日常工作。同时，制定了明确的学习计划，每个礼拜进行考试，以督促员工提高自己的服务技能。在分行的礼仪培训以后，支行着重加强培养员工的服务意识，严格要求按相关礼仪标准来进行服务，微笑服务，诚心诚意去服务客户。

2、营销人员的培训。丰富的理论知识和实际工作经验的完美结合，是对一个合格地营销人员的基本要求。为了适应业务发展的需要，支行要求员工关注财经新闻，阅读时事报纸，以提高对经济政策环境变化的适应性。支行坚持每周开营销晨会，通过短暂的晨会，进行有效的沟通和信息交流，很好的提高了工作效率。同时定期的组织员工学习湖北银行最新规章制度，适应转型期间的各种变化。

（四）精神文明建设和党建工作 在业务拓展的同时，支行也注重精神文明建设和党建工作。支行领导采取和同志谈心的方式，了解员工在生活和工作中遇到的困难，并加以帮助和解决。同时推荐员工阅读一些的好的书籍，来丰富员工的文化生活。支行的党小组也在总行党委的领导下加强党的理论学习，同时也积极培养更多的积极分子向党组织靠拢，完善基层党的建设工作。

二、具体工作做法

（一）巧抓储蓄存款、夯实存款基础 进入2012年，在支行领导班子的带领下，以总行“开门红”工作方针为指导，认真分析一季度“两节”带来的各种机遇，不断向全行员工灌输“只争朝夕”的主动拼搏精神，并以总行开展各种综合营销活动为契机，制定营销激励机制，紧紧围绕着“开门红”任务指标，认真组 织落实各项工作措施，及时把握元旦、春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼等有利时机，由行长亲自带队对我行的优质客户实行登门拜访，全方位宣传我行的经营优势、产品特色，塑造湖北银行良好形象。支行通过早动员、早部署、早抓落实，全行员工迅速行动起来，上下一心，众志成城，奋力拼搏，采取各种有效方法，由于目标明确，措施得当，一季度末完成了全年存款任务。

（二）积极稳步推进中小企业客户营销 领导重视、统一部署。从年初开始，我支行就着手中小企业贷款营销工作，支行领导多次组织召开营销会议研究制定我行业务发展计划，分析支行贷款发展过程中面临的困难，研究今年贷款营销的计划和措施。针对目前黄石市中小企业发展状况及国家政策方针指向，有目标的营销具有投资潜力的中小企业客户。截止11月末，我支行2012年新增小企业客户XX户，其中基本户XX户，一般户XX户，发放小企业贷款XX万元。

（三）实施信贷新规，强化贷后管理，坚决控制信贷资产风险 规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其在经济发展下行时期，资产业务拓展必须严格控制风险。我支行首先严格信贷准入。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。其次严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离制度，认真履行审查职责，规范细化支行贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收 回再贷行为。四是强化贷后责任管理。2012年是实施贷后管理工程的关键年，我们通过建立风险预警制度及全面风险排查活动，规范、落实客户经理定期联系协调制度、客户经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，努力解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。

（四）搞好核心系统良好运作 2012年我行核心系统换线升级，无论是使用旧核心系统还是新核心系统进行业务操作，我支行柜面人员都精心的控制核心系统的运作。新系统上线初期，由于系统操作不熟悉，支行柜面人员坚持每日下班后学习相关系统业务知识，同时在会计主管的带领下，柜员及大堂经理坚持每周定时召开晨会，学习新业务，新要点，同时严格按照操作规程操作系统，由于工作到位，我行今年全年的核心系统日常工作进展顺利，没有出现操作性差错，正确完成当日的各项业务，各工作日均能正常签退，各项数据均相符，系统运行继续保持基本正常。

（五）做好安全保卫工作 组织全行员工继续学习安全保卫有关文件，提高大家的安全防范意识，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防设施硬件建设，实现安全达标，全年做到了安全经营无事故。

三、工作中的不足 在过去一年的工作当中，我行业务的发展存在着一些不足，主要如下：

1、一些大的重点营销项目起色不是很大，尤其是公司业务发展方面，资金回报率低，综合效益不高。

2、中间业务推广不足，理财产品宣传不到位，营销数额有限。

3、服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。

四、2013年工作思路和工作计划 我支行明年将继续按照年初总分行目标要求推进各项工作，反省自身的不足，有针对性的做好下阶段工作措施。

（一）全面发展各项业务

1、继续抓好零售金融业务发展 下半年我们要在保持储蓄余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣传，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性，同时抓好四季度储蓄发展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收。

2、调结构，广抓公营开户 目前，我支行的存款结构、客户结构没有按照大、中、小成正态分布，客户基础不牢。因此在2013年我们要加大力度挖掘新客户，制定战略客户、目标客户、潜在客户目录，实行动态管理，因类施策，分类营销。要加大中小企业的服务力度，特别要在拉长客户链，在做足客户存量客户的一揽子业务后，向上。下游客户延伸、挖掘，做好上下游客户群的营销，夯实客户群，增强优质客户的占比，为支行公司业务的后期快速、健康、可持续发展奠定基础。

3、积极攻关，加大公司业务发展 我支行公司业务发展情况较缓慢，对公存款发展势态低下，下半年我们要加大攻关力度，继续把发展公司业务作为主攻对象，克服营销中的不利因素，争取更多的资金流量流入我行，同时按年初确定的营销项目，逐个进行研究，加大营销力度，实施全过程跟踪。

（二）加强风险管理工作，提高全员风险合规意识 从近期总行通报的案件情况和分行通报的风险排查结果给我们明显的警示：当前经营管理中存在着不少漏洞，因此风险防控显得更加重要。

1、从我行目前的情况看，主要风险有操作风险，具体表现在：一是由于信贷业务操作人员在贷款发放环节由于未能按规定对借款人或者担保人的相关情况进行全面地贷前调查，未能发现借款人的经营、财务、资金周转等方面的隐患，因而给审批部门提供的调查报告严重失真，由此产生操作风险；二是由于信贷员不按照规定填制借款合同、借据等法律文书，造成相关法律文书失去法律效力，或者办理抵押手续不合法，由此产生操作风险。

2、面对上述风险点，我支行将从如下几个方面进行防范： 一是认真扎实开展合规教育，以此增强员工防范风险责任感；二是通过对业务操作人员业务技能培训提高他们的风险预见能力和防控能力；三是通过强化检查监督及督促风险经理按规定进行风险预警信号监测和处理，同时及时发现并纠正信贷人员在业务操作中存在的漏洞和问题，租到防患于未然。

第四篇：招行业务员工作总结

招行业务员工作总结

走过了令人回味的2012年，迎来了充满憧憬的2013，心里满怀着对未来的向往，在这里写下自己对2012年的个人总结，以更好的总结自己在过去一年所做过的事情，以及带给自己的收获与领悟。

首先，最大的转变就是结束了学生生涯，离开了校园的象牙塔，踏入社会职场，成为了一名职场新人。

其次，在职业规划的选择上，我选择了招商银行，招商银行也选择了我，很荣幸的进入了招行，抱着一种来招行学习的心态，用最认真最真诚的态度来学习锻炼。

自从2012年4月份进入招行以来，经历了集中训练，每天都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作，刚开始压力很大，能进招行的都是很优秀的同事，在这里感觉彼此之间的竞争都很大，每天的考试测试，只要稍微一放松，就会被人超越，但培训结束后，我们掌握的不只是业务收获的不只是技能，更多的是我们同事之间因此建立的感情，在竞争中我们既相互鼓励又相互了解，走出校园后所结识的第一批朋友，对我自己在深圳工作和发展都有很大的影响。

之后，分配网点实习的日子，结束了集中培训，很幸运的分配到了星河世纪支行，在这里刚开始的时候，便是无止境的考试测试，练习技能，虽然没有真正上柜操作，但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘，这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自己的权限之后，真正的开始去面对客户去为客户办理业务的时候，真正的感受到压力的所在，我在柜台前，面对的不只是客户，我此时此刻并不只是代表我个人，而是代表着星河的服务，代表着招行的服务，是招行与客户最直接的交流的一个平台，在这里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务，记得刚开始上柜实习的时候，面对客户时，手忙脚乱，慌慌张张，显得十分不专业，不能快速标准的完成客户所要办理的业务，令客户不满意等等，在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中，慢慢的自我总结自我思考，不断的更新自己的大脑，不断的学习业务上的知识，争取更快的掌握更新的业务操作，每一次新的业务我都会用心的去学习，到现在基本上所有的柜台业务，我都能即快速又简洁的完成。

第一，做好服务，一定要熟悉服务的规范，我无法改变的东西，只有更快的去适应，别人能做到的服务，我也可以做到更好；第二，做事情一定要头脑清醒，思路清晰，办理业务过程要认真的审单，每一张单据都要它的要求，审视清楚既是对客户的负责也是对自己最基本的要求，每个业务都有它的步骤，循序渐进，笔笔清，不拖拉；第三，与客户简单有效的沟通，一般情况下，最头疼的不是不会办理某个业务，而是，无法与客户良好的沟通，无法表达清楚自己的想法自己的思路，无法解释清楚业务的规定与要求，客户对此绝对不会满意，而且觉得你不够专业，所以我经常学习新规范，学习新操作规程，了解的业务多了，客户的很多问题都能很简单明了的回答。

业务差错，永远是每一个柜员的噩梦，刚上柜的时候，各种单据填写错误，各种单据缺漏要素，各种号码录入有误，更出现过单据被客户拿走的囧事，经常打电话追客户回来补签名，每天下班都不得不加班个把钟头在行里整理自己的单据，但一个没办法把工作在上班时间完成的员工不是好员工，经过了半年的成长，吸收了老员工的工作经验，加上自己的总结思考，我已经慢慢的养成了一种细心，专注的习惯，在每一笔业务上都会完成细致的勾对，每一笔都在办理结束时快速的审单，勾对，确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对，大大提前的自己的下班时间。

2012年的工作总结，可以说是“在错误中成长，在竞争中进步”。

争取在2013年做到业务做得更好，操作做得更快，单据核算质量更高！

第五篇：2013年招行工作总结

时光荏苒，我们即将迎来新的一年。回顾2013年的点点滴滴，感触良多。现将工作总结如下：

4月，我怀着既兴奋又忐忑的心情来到了信用风险管理部。在这和乐融融的气氛中，我就像发了芽的树苗茁壮成长，越发茂盛。

在分行工作不到一年的时间里，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。工作中，我从一无所知的业务菜鸟，到现在能够熟练地使用系统、做合同，对业务进行系统登记。这些看似简单的工作，都是通过自己背后的努力和同事的帮助才慢慢熟练起来的。所谓“不急跬步，无以至千里”。在遇到业务上的难题时，自我理清思路，仔细分析的同时，我还会和同事沟通，最后得出结论，因而也培养了一丝不苟的工作态度。

我从事着这样一份工作，或许别人会说，我的工作无足轻重，但我恰恰认为这是银行业务的桥梁，是不可或缺的一部分。而且我相信卓越始于平凡，完美始于认真，我想在这一年学到的知识，都将会变成我人生中最为宝贵的财富。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志、精力充沛，因为敢闯敢干、活力四射。2014年，充满着机遇和挑战。而我也将继续为这个大家庭奉献出自己的绵薄之力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。